礼仪培训动员讲话6篇

礼仪培训动员讲话6篇礼仪培训动员讲话　礼仪培训讲话稿各位同事：　大家晚上好！今天是小长假后上班的第一天，看起来经过三天的休息，大家的精神状态都还不错，希望今晚加班培训学习的下面是小编为大家整理的礼仪培训动员讲话6篇,供大家参考。

篇一：礼仪培训动员讲话

培训讲话稿 各位同事：

　大家晚上好！今天是小长假后上班的第一天，看起来经 过三天的休息，大家的精神状态都还不错，希望今晚加班培 训学习的效果也比以往更好。为了贯彻落实行领导班子对礼 仪培训学习的部署安排，进一步提升员工的职业素质，加强 职业行为规范，充分展现众邦人讲文明、懂礼仪、守规则的 良好形象，综合管理部精心组织了本次培训学习。今晚的培 训主题是职业素养与礼仪，我们特地邀请了职业礼仪与品味 修养提升方面的专家闫维维老师给我们授课，感谢闫老师的 到来，同时也感谢各位积极参与今晚的培训。

　古人云，“不学礼 , 无以立”。职业礼仪 , 不仅是个人内 在修养和素质的体现 , 也是外在形象和气质的体现，更是一 个团队、一个单位的脸面。得体、文明的职业礼仪，可以让 交谈更欢畅、举止更高雅、合作更顺利，可以让各位更容易 获得认可、受到关注、得到发展。我行领导高度重视职业礼 仪，多次在会上强调职业礼仪的重要性，并提出了具体的要 求。利用这次培训的机会，我代表行领导班子再强调几点。

　一、要认真学习，认清自己，切实从思想上重视起来。

　一是要从思想上认识到礼仪的重要性，从长远发展上打 实行礼之基，全身心投入到本次培训学习中，扎实、全面掌 握培训内容，今晚只是礼仪学习的开始，大家要以此次培训

　为契机，以后能主动在工作中学、在生活中学，向高人学、 向书本学、 向实践学， 做一个善学、 细学、 爱学的知礼之人。

　二是要拿出礼仪的标尺对照着学，全面检查自己有无失 礼、 无礼之处， 比如穿着是否得体， 开会是否迟到、 玩手机， 与客户交流是否三心二意，与领导、同事或合作伙伴交流是 否存在冒犯、不礼貌等问题。如果在学习对照中，觉得自己 做得很好，希望能继续保持，并进一步提升；如果做得不够 好，或不懂得怎么做，那今晚的课程请用心学、认真听，努 力在学习中发现问题，在对照中标注问题，在改善中抹掉问 题， 二、要学以致用，提升自己，切实能由里及外地表达。

　大家不仅要把礼仪知识学进去，还要在实践中真正用起 来。礼仪培训学习不是机械地模仿肢体动作，也不是简单地 套词运用，而是把自身的思想和修为更自然、更协调、更得 体地渗透到言行举止中，不带一点做作和敷衍。今天的培训 学习，更重要的是让大家把礼仪养成习惯，并将这种习惯带 到工作中，带到职场中，成为提升自己、促使自己职业发展 的助力器和软实力。

　三、要互相督促，提醒自己，切实形成共建礼仪之风。

　一个团体、一个单位的文明形象，不是一个人或几个 人能展现的，它是靠大家共同努力创建的，每个众邦人都是 众邦的名片，只有每张名片擦亮了，整个众邦才会真的亮堂 耀人。因此，大家要互相监督、互相提醒，为了共建礼仪之 风擦亮自己、照亮他人。

　一是从自己抓起，遵守单位各项规章制度，严格遵守各 种纪律要求。

　二是从制度抓起，把职场基本礼仪制度化、标准化，特 别是开会、培训、接待、业务合作洽谈等，在制度的框架下 督促他人，坚决避免因个别人失礼而失去众邦的市场。

　三是从约束机制抓起，对被领导点名批评、客户或合作 伙伴反映以及产生严重不良影响的礼仪问题，要一并问责部 门负责人和当事人，督促部门重礼仪、抓礼仪。

　有礼的人更有气质，更容易吸引他人，相信每位众邦人 都想成为有礼之人。

　希望大家切实能有所学、 有所用。

　下面， 有请闫老师为大家讲课，大家欢迎。

篇二：礼仪培训动员讲话

会网址：

　http: //gonghui. shmtu. edu. cn

　 妇委会网址：

　http: //fwh. shmtu. edu. cn 上 海海事大学工 会妇委会编第４６期　

　“三八” 妇女节表彰大会 党委副书记、 副校长、 工会**　孔凡邨教授颁发校“比翼双飞模范佳侣” 奖　校工会常务副**宋光明教授　颁发“巾帼文明示范岗” 证书　校妇委会主任石娟副教授　颁发“巾帼文明岗” 证书　上海市教育系统“比翼双飞模范佳侣” 　王晓峰夫妇发表获奖感言　女大学生向女教职工献舞　礼仪专家鲍日新教授　给女教职工做礼仪讲座　

　教职工迎世博知识竞赛 １９支参赛队伍准备就绪　各小组准备充分、积极抢答　紧张高效的工作小组　全体参赛队合影留念　

　“我与世博同行” 诗歌散文朗诵比赛

　I目

　录 工会要闻 王兆国在全总十五届四次执委会议上的讲话 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　1 基层工会工作者工资由上级负担 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　5 工人日报社评：

　全力推进工资集体协商实现多方共赢 . . . . . . . . . . . .

　6 全总要求做好维护职工队伍和社会稳定工作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　7 事业单位养老改革进展缓慢 被指相关人没发表意见 . . . . . . . . . . . . .

　8 上海市基层工会**将由直选产生 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　9 工会论坛 高校后勤非事业编制人员工会组织建构模式与运作管理策略 . . . . . .

　1 关于加强和改善党对工会工作领导的思考 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　6 上海高校青年教师职业现状分析与思考 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　12 工会信息 校工会慰问高温下坚守岗位的干部职工 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　20 关于同意产业联合第二届工会会员代表大会选举结果的批复 . . . . .

　20 关于表彰我校 2009 年度“先进教工小家”

　暨优秀部门工会**的决定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　20 关于公布“我与世博同行” 诗歌散文朗诵比赛结果的通知 . . . . . . .

　21 关于“首届教工台球赛” 比赛结果的通知 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　22 关于撤销基建服务中心工会的通知 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　23 关于公布迎世博知识竞赛比赛结果的通知 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　23 关于同意成立上海国际航运研究中心工会的批复 . . . . . . . . . . . . . . .

　24 我校第二期青年教师学术沙龙成功举办 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　24 我校向贵州省黔南州特大干旱灾区人民捐款 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　25 校工会举办部门工会**培训会议 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　25 校工会修编《工会工作文件》

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　26 世博情怀 面对世博…… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　27 用责任指导行动， 用行动奉献世博 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　28 海大教工

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　 主编 宋光明　 副主编 石娟　　编辑 高健、 李华　　主办 上海海事大学　工会　 　 妇委会　２０１０年 ９月 　

　II

　盼

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　29 春风化雨爱无声 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　30 用心传承、 感恩前行 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　31 志在 愿在 我在——让爱在坚守中绽放 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　32 立足岗位、 奉献世博 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　34 师魂颂 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　36 让我告诉世界 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　37 **心声 工会工作必须坚持以人为本 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　40 工会工作感言 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　41 坚持党的领导， 努力维护好职工合法权益 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　43 加强沟通， 改进工作方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　43 团结活泼， 共创和谐 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　44 工会维权职能的认识 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　46 妇女工作 我校纪念“三八” 国际劳动妇女节 100 周年暨表彰大会隆重举行 .

　48 妇委会举办 2010 年庆“三八” 女教职工“健康杯” 团体健身赛 . .

　48 妇委会组织女教授联谊会、 妇委会、 工会女职工委员会委员 参观世博园 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　49 妇委会召开庆祝“三八” 总结交流会 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　49 我校召开第三届女教授联谊会理事会会议 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　49 “青年女性职业飞翔计划” 讲座走进上海海事大学 . . . . . . . . . . . . .

　50 “青年女性职业飞翔计划” 之团队辅导走进上海海事大学 . . . . . . .

　50 我校第四届女教授联谊会全体会员大会召开 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　51 我校举行“世博之韵•师德之美 ——上海海事大学女教师的故事 PPT 作品大赛”

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　52 妇委会组织教职工子女欢度“六一” 儿童节 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　52 我校继续为女教职工补充医疗保障“买单”

　. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　52 教工文苑 界， 美 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　53 七彩云南游记 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　54 海大教工

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　III山东半岛游记 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　57 台湾八日行随记 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　59

　文体活动 关于公布第四届“海事杯” 教职工个人象棋赛比赛结果的通知 . . .

　62 关于公布 2010 年上海海事大学教工足球赛比赛结果的通知 . . . . . .

　62 我校教工网球协会成立仪式举行 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　62 “我与世博同行” 诗歌散文朗诵比赛圆满结束 . . . . . . . . . . . . . . . . .

　63 上海海事大学迎世博知识竞赛圆满落幕 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　63 基层动态 上海远程教育集团 IT 公司来我校联谊 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　65 产业联合工会召开第一届第三次工会会员、 职工代表大会 . . . . . . .

　65 文理学院举行庆六一少儿绘画大赛 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　65 后勤服务中心孙文学接受市教育工会表彰 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　66 后勤服务中心举办第三届职工卡拉 OK 比赛 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　66 后勤服务中心成功举办迎世博知识竞赛系列活动 . . . . . . . . . . . . . . .

　67 品味生活 颐已身心 促进和谐——交通运输学院出游汤山温泉 . . .

　67 商船学院组织全院教职工皖南踏青 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　68 文理学院赴宁波镇海春游 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　69 经济管理学院工会组织教工赴舟山旅游 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　69 法学院工会举行教职工扑克牌和军棋比赛 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　69 法学院工会五一前组织教职工春游 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　70 机关工会开展系列活动庆祝“三八国际劳动妇女节 100 周年”

　. . .

　70 经济管理学院召开新学期工会工作会议 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　71 商船学院组织女教职工庆祝“三八” 妇女节 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　71 经济管理学院组织“三八” 劳动妇女节活动 . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　71 物流工程学院在女教职工“健康杯” 团体健身赛中取得好成绩 . . .

　71 科学研究院工会举行庆“三•八” 妇女节茶话会 . . . . . . . . . . . . . . . .

　72 图书馆女职工欢度“三八” 国际妇女节 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　72 简讯 我校工会系统在市教育系统工会先进集体和先进个人评选中 获多项奖励 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

　73 海大教工

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　IV

　我校施欣教授荣获“上海市先进工作者” 称号 . . . . . . . . . . . . . . . . .

　73 我校在中国教科文卫体工会第十届优秀论文评选中荣获二等奖 . . .

　73 我校在市教育工会优秀调研报告、 论文评选中获奖 . . . . . . . . . . . . .

　74

　海大教工

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　海大教工 2010 总第 46 期

　 工会要闻

　 1王兆国在全总十五届四次执委会议上的讲话 来源：

　全国总工会网　 日期：

　２０１０年 ７月 ２８日　 同志们：

　　今天召开中华全国总工会十五届四次执委会议， 认真学习贯彻党中央关于工人阶级和工会工作的重要指示精神， 回顾总结上半年工作情况， 安排部署下半年工会工作， 这对于各级工会组织和广大工会干部进一步统一思想、 提高认识， 增强政治责任感和历史使命感， 团结动员广大职工为加快经济发展方式转变、 促进经济社会又好又快发展、 开创中国特色社会主义事业新局面作出新贡献，意义十分重要。

　　全总十五届三次执委会议以来， 在党中央的坚强领导下， 各级工会组织和广大工会干部全面贯彻中央精神， 围绕中心、 服务大局， 团结动员广大职工在完成“十一五” 规划目标任务中充分发挥主力军作用， 在维护职工合法权益和促进社会和谐稳定方面付出辛勤努力。

　中央对工会工作取得的成绩给予充分肯定， 向兢兢业业、 勤奋工作的广大工会干部致以崇高敬意！

　　当前， 国际环境继续处在深刻变化之中， 我国正处在经济社会发展的重要战略机遇期和社会矛盾的凸显期， 改革发展稳定的任务艰巨繁重。

　各级工会组织和广大工会干部要认真学习贯彻党中央关于工人阶级和工会工作的重要指示精神， 不断增强政治意识、 大局意识、 责任意识、 忧患意识，进一步做好工会各项工作， 切实加大维护职工合法权益和职工队伍稳定工作力度， 大力发展社会主义和谐劳动关系， 团结动员广大职工群众为推动科学发展、 促进社会和谐作出新的贡献。

　　一、 认真学习贯彻党中央关于工人阶级和工会工作的重要指示精神，

　坚定不移地走中国特色社会主义工会发展道路 党中央始终高度重视工人阶级和工会工作， 今年年初以来， 对工人阶级和工会工作又作出了一系列重要指示。

　胡锦涛***在 ２０１０年全国劳动模范和先进工作者表彰大会上发表重要讲话， ***同志在 ２０ １０‘经济全球化与工会国际论坛上作重要讲话， 中央领导同志多次就工人阶级和工会工作作出重要批示， 中央书记处领导同志在听取全总党组汇报后发表重要意见。

　这些都具有很强的思想性、 指导性、 针对性， 充分体现了党中央始终坚持全心全意依靠工人阶级的根本方针， 始终坚持加强和改善党对工会工作的领导， 始终热忱关心广大职工群众和工会干部， 是工会工作开创新局面、 夺取新胜利的强大思想武器。

　　要深刻领会党中央关于大力弘扬劳模精神和工人阶级伟大品格的重要指示精神。

　中央指出， 劳模精神和工人阶级伟大品格是我们时代的宝贵财富， ...

篇三：礼仪培训动员讲话

县接待工作会议暨礼仪培训班上 的讲话 在全县接待工作会议暨礼仪培训班上 的讲话

　按照县委 的统一安排部署， 为了更好地落实年初县委全会“提升城市管理水平， 加快社会建设步伐” 的理念，

　我们召开这次接待工作会议。

　县委对这次会议非常重视， 孙书记在召开会议之前， 特意召集 我和相关工作人员， 就这次会议 的任务、 目标提出了具体要求。按照孙书记 的部署和要求， 经过相关部门 的认真调研

　和充分准备，

　我们召开了这次会议， 目 的就是推进全县接待工作 的规范运行， 进一步提升整个城市 的品位， 提升东宁在全国乃至世界 的知名度， 促进东宁人流、 物资流、信息流 的迅速发展。

　今天，

　我从三个方面， 和大家共同剖析一下礼仪接待 的相关事宜。

　 一、 如何认识礼仪接待

　一个地方 的接待， 不仅仅是展示这个地方 的整体形象， 也展示了这个地方 的人文理念和一个地域人群 的整体素质。

　我们在接待过程中如何能把一伙客人接待好、接待满意，这里面是有着文化内涵 的。

　所以，

　我们要通过树立如下理念来认识接待工作。

　 首先， 要树立“接待是形象” 的理念。

　这些年， 从东宁改革开放以来，

　我们接待了来自全国各地大量 的外来人员， 也使东宁从一个闭塞 的边境小镇发展到现在全国都知名 的边境口岸城市。

　就每个接待人员来说， 因为 我们是国境口岸城市， 当你接待外宾时， 你所代表 的不仅仅是你本人和你所在 的单位， 你还代表了 我们东宁， 更重要 的是你代表着中国人， 你 的一言一行， 言谈举止， 代表国人 的形象。

　当 我们对俄罗斯人进行服务， 或者参加各项行政工作 的时候， 你代表 的是国家机关 的形象， 代表 的是在落实 我们国家方针政策这个过程。

　当你接待内宾 的时候， 通过你展示 的是你所在单位 的形象， 通过你这个企业展示 的是东宁 的一张“名片”， 而通过你这个人展示 的是 我们东宁人 的整体素质。可能在每次接待过程中， 因为哪一个人 的一句粗话， 因为某一个人 的仪表举止， 就会让所有 的外来人认为东宁人就是这个样子。

　所以， 每一次接待， 每一次接待 的每一个环节， 都是一种形象。

　 其次， 要树立“接待出效率” 的理念。

　可以说， 接待工作是 我们联系国内外、 联系经济社会发展过程中 的一个重要环节， 是 我们联系上级、 亲朋好友、 同事之间友谊 的纽带和桥梁。

　接待工作不仅仅来自于 我们丰富 的资源， 包括人力资源、 物资基础资源， 还包括多年积累下来 的人际资源， 更重要 的是通过接待， 可以为 我们带来人流、 信息流和物资流。

　具体来讲， 对于一个部门来说， 通过接待， 可以拉近与上级部门和周边 的、 横向 的、协调 的相关部门间 的距离； 通过缩短距离， 加大彼此之间 的沟通和交流， 从而让 我们掌握了信息， 把握了机遇。

　比如说， 东宁到绥芬河段 的一级公路， 就是由于主要领导和主管领导与省交通厅及上级交通管理部门保持了紧密联系， 第一时间掌握了 301 国道要拓宽 的消息。

　紧接着开始跑省进京， 争得了各级对东宁这个通道 的重视， 纳入 301 国道拓宽中同时进行建设。

　大家想一想， 这条道路拓宽对 我们整个县域经济发展将带来多大 的影响！

　所以说， 接待带来 的效果， 不仅只是自身 的价值， 社会价值更不可估量。

　说不定在哪一次 的接待中就会掌握一些商机。

　前两天，

　我和一个企业老总座谈， 他说在一次接待过程中认识了一个人， 这个人帮他联系了两个项目， 一个国外 的， 一个国内 的， 这就叫效益。

　 再次， 要树立“接待无小事” 的理念。

　接待是一项很系统、 很繁杂、 又很琐碎 的工作，渗透在整个接待过程中 的方方面面、 各个环节， 可能因为某一个环节 的疏忽大意， 就会影响整个活动 的效果。

　大家都知道，

　我们东宁在全国大力关闭煤矿 的过程中， 全县有 30多家煤矿一直在正常运转， 去年仅煤矿一项 的财政收入就达到了一亿五千多万元， 是有史以来煤矿对财政贡献率最高 的， 也确保了 我县去年在受金融危机影响较大 的情况下经济继续增长， 确保了各项事业正常 的财政支出。

　如果没有一个好 的财政收入， 这些都难以进行， 更谈不上改变居民 的生活环境。

　假如在其中哪一次 的接待中， 服务员去倒酒时倒了客人一身， 把客人惹恼了， 人家关闭几家煤矿， 那这个影响和损失就不单纯是你饭店 的事，顶多这个饭店 我们下次不去， 或者是饭店把服务员开除， 但是你对事业 的影响是不可估量 的， 不是说仅仅开除一个服务员就能补偿 的。

　同时， 就开除 的这个服务员， 也会带来系列问题， 可能使一个家庭没有了生活出路， 还可能会对社会造成负担和影响。

　所以， 大家要牢记“细节决定成败”这个道理， 把“接待无小事”作为接待过程中 的一个理念来理解。

　 二、 如何抓好接待

　抓好接待，

　我们要正确处理好“三个关系”， 促进“三个提升”。

　 一方面， 要正确处理好“三个关系”

　一要处理好礼仪接待和豪华接待 的关系。

　今天和大家共同研究 的核心问题是要做好礼仪接待。

　什么叫礼仪接待？ 通俗地讲， 就是 我们在接待中通过细致、 周到和文明 的服务，充分对外展示东宁方方面面 的形象， 让来 的人感觉舒服， 让来 的人有想再来 的感觉。

　但是， 礼仪接待不等同于豪华接待， 让所有来 的人整天吃鲍鱼、 吃海参，

　我们吃不起； 也不是让所有来 的人吃了鲍鱼、 吃了海参， 他们就满意。

　来 的领导可能正降糖减脂呢，

　我们还大鱼大肉地上， 人家肯定不高兴！

　关键是要可口， 可能就给人家土豆和茄子， 却能把客人接待得非常满意， 这就是能力， 而这些能力要靠 我们 的责任心、 事业心和满怀 的热心来实现。

　所以， 大家一定要处理好礼仪接待和豪华接

　待 的关系， 不是要超标准、 超豪华接待， 非得给客人配备什么高档汽车， 上什么好菜， 而是一定要规范接待、 礼仪接待。

　 二要处理好局部接待和整体利益 的关系。

　任何一项大 的接待， 都涉及到社会各个部门、 方方面面。

　有 的涉及到企业， 有 的涉及到直接责任部门， 有 的还涉及到配合服务部门， 每一个环节 的工作责任都是非常重要 的， 每一个环节都要处理好你这个环节和整体利益 的关系。

　举个例子， 比如说来了一个重要接待， 安排了几个点， 人家到企业调研， 把宾馆定在税苑， 吃饭定在头等舱， 看 的点定在吉信， 看完点后还要看看要塞。

　接待方案推出之后， 除了涉及到 的几个单位外， 可能还涉及到执法局、 旅游局、 文体局等相关单位， 这些单位虽然不是主要责任部门， 却是彰显 我们整个城市魅力所在 的关键。

　我有一次陪客人去要塞， 到要塞之后一看负责人非常敬业， 要塞周围管理得干净整洁， 尽管天气很寒冷，活动室里很凉， 但是工作人员把休息室包括客人走累了需要喝水等细节都想得非常细致， 让客人感到很温馨。

　应该说， 他们 的责任尽到了， 展示出了东宁人蓬勃向上、 积极进取 的精神状态。

　可是， 在 我们从政府到要塞 的沿途中， 还是发现了许多问题。

　在去要塞 的道路两侧， 不知道什么人倒了好多堆残土， 还有正赶上路边村屯 的农民种地、 送粪， 整个村子

　杂乱无章、 烟雾缭绕。

　要塞两侧不文明行为也随处可见， 随便扔 的纸袋、 塑料袋、 垃圾和一些破旧不能用 的厕所都在那堆着， 暂时还是一种破乱、 落后 的农村面貌， 就和 我们要塞体现 的精神状态不相符了。

　所以，

　我们接待一定要处理好局部利益和整体利益 的关系。

　三要处理好周到细致与热情过度 的关系。

　在接待过程中， 大家责任心很强， 每个工作人员都觉得接待任务交给 我了， 是领导对 我 的信任， 一定要认真把这项工作做好， 所以尽职尽责、 死看死守， 接待过程中可能就会发生这样或那样不尽人意 的地方。

　举个例子，人家出门到东宁来， 可能给家人、 给亲属朋友打电话， 人家通话时你还在那死看死守， 人家就很不舒服。

　再有， 来 的人晚上吃完饭， 大家为了表示对客人 的热情和周到， 还要请人家去吃串， 你说人家刚吃完饭， 再让他去吃串往哪吃啊？ 再说刚喝完酒， 你再去灌人家一肚子酒， 非得把人家灌得稀里糊涂， 第二天难受， 才算感情深？ 酒喝多了谁不难受啊？

　我们能不能这样， 晚上吃完饭， 确实需要和人家沟通感情， 就建议一起出去运动一下， 打打乒乓球；夏天空气好了， 出去散散步， 跟客人散步 的过程， 实际上就介绍了东宁方方面面 的事情。在运动过程中， 你可能发现了一些问题， 可以再跟他沟通， 和他联络感情， 把毛巾、 水都备好了， 热了擦一擦， 或是运动完了， 客人要冲冲澡， 你看看他房间有没有水， 要是没有水，就领他到干净卫生 的浴池冲洗一下， 让人感觉到舒适。

　另外，

　我们在接待客人 的时候，有时备些小礼品， 礼品不多， 可能是东宁 的特产， 可能是进口 的特产， 价格都不太贵， 这也是对东宁地产 的一种宣传。

　我们给人礼品 的方式是值得研究 的。

　来 的客人可能有牡丹江 的， 有省里 的， 来了 10 个人， 为了节省支出，

　我们就给 5 个人 的， 可能挑重点给，那么你就应该把礼品交待给牡丹江 的领导， 告诉牡丹江 的领导你都给谁， 让牡丹江领导回去 的时候把这事稳妥地安排好， 你再和省里来 的领导客气、 委婉地把心情表达出去， 在晚上或早上抽空把礼品放到客人车中。

　但有时却就在这些小事情上让客人不满意。

　所以， 你和人家说 的场合、 说 的方式、 送礼品 的渠道都是礼仪。

　还有 的人， 客人来过两次， 他就觉得自己不是外人了， 说话声音大了， 手势也上去了， 说说话鞋也脱了， 这些都不行。

　不管到什么层次， 不管 我们对这个人多么熟悉， 对人尊敬是永久 的礼仪。

　你太过了、 太放松了、太热情了， 人家也感觉到不舒服。

　 另一方面， 要促进“三个提升”

　一要促进接待水平 的提升。

　 第一， 要改善硬件条件。

　今天，

　我们把企业、 企业主管部门、 各单位， 包括社区服务 的方方面面人员都请来了， 目 的是要形成合力， 尽快把东宁现有 的接待硬件完善起来。不是说 我们必须有多少家豪华饭店、 豪华宾馆， 当然有了更好， 目前 我们不可能一下上几个“五星级”， 但现有 的服务设施和条件必须改善。

　有一些服务场所， 如宾馆，

　我们在座 的可能都去宾馆接待过客人， 宾馆使用 的毛巾都是纯棉 的， 质量非常好， 但是由于毛巾在洗熨过程中， 大批地用机器洗， 洗完之后用机器烘干， 两三次下来就变硬了， 这里要改善什么？一是在洗涤过程中尽量用一些质量好 的洗涤剂， 再一个是保持熨烫 的时间和温度， 并在洗涤过程中加软化剂， 这样毛巾就会蓬松和软化起来， 实际上用了这些洗涤剂之后， 不会增加多少成本， 相反可以延长毛巾 的使用寿命， 而当毛巾、 浴巾一旦形成板结之后， 就给人一种宾馆饭店破旧不堪 的感觉。

　宾馆 的被褥， 不是非得蚕丝被、 羽绒被， 当然宾馆若能达到这个标准就更好了， 但被芯一定要用软质 的， 其实批发价格都不高。

　我们有些宾馆还是棉花套子， 实际上客人住你这个宾馆几乎都有这个想法， 住一次再也不想来了， 实际上你虽然节省了点钱， 却把整个客源都弄没了。

　还有 我们 的被单和褥单， 有 的洗时用漂白粉， 漂

　完之后却清洗不净， 就有一股漂白粉味， 让客人感觉不舒服， 这也是工作人员管理责任 的问题。

　还有， 在接待过程中经常遇到这些情况， 洗手间里没手纸， 洗手间用完后水排不出来，设备其实都有， 就是简单 的维修让它通畅、 好使就可以； 有 的洗完手了， 甩着手出来了，因为里面没擦手 的纸巾。

　将来 我们可能要定期检查， 五个班子 的接待实行竞标， 固定几个宾馆饭店。

　天马上热了， 饭店空调、 纱窗这些最起码 的东西一定要配齐。

　另外， 就是卫生管理。

　好多饭店洗手间就一个， 吃饭时是一个集中 的时间段， 大家侯着上厕所， 非常不雅。

　洗手间一定要有专人看护， 基本上饭前去 的时候还可以， 中间再去洗手间没法进、 没法用， 得随时清理， 随时看护。

　要打造旅游景区和休闲度假景点，

　我在这里也请全县党政机关 的同志们， 有亲属朋友在这方面有实力 的， 建议让他们建设旅游景点， 发展餐饮行业，把 我县餐饮服务更好、 更快地发展起来。

　 第二， 要发展特色餐饮。

　在座 的各个企业在以后 的事业发展中要做到特色经营。

　比如， 海鲜头等舱经营粤菜， 你要再上粤菜可能就形成竞争了， 因为 我们毕竟就这么大地方，那么你 的饭店就要研究可不可以上韩餐。

　我们 的特色应在这几个方面打造。

　我们 的餐饮， 除了要有海鲜头等舱那样 的经营理念外， 还应该打造韩餐特色， 因为 我们和其它口岸不一样 的是除了口岸还有民族特色， 这是东宁 的最大优势。

　围绕民族特色， 除了餐饮之外，

　我们还可以搞一些民族特色风情， 把朝鲜族能歌善舞 的特色优(来源：

　文秘 114http:

　www.wenmi114.com）

　势和文化理念， 融汇到整个接待过程中， 把产业做大做强。

　还有， 凡是到边境来 的， 都知道 我们毗邻俄罗斯， 可不可以在餐饮上打造俄餐特色。

　大家有很多人去过绥芬河马克西姆餐厅， 马克西姆餐厅现在配套 的设施， 包括咖啡、 娱乐场所，主要是为了让外地来 的内宾， 感受俄罗斯文化， 同时也为一些俄罗斯来 的客人提供一个去处， 这也是东宁将来 的一个潜力。

　另外， 马上要进入夏天， 周边县市 的人周末可能要到东宁休闲度假，

　我们所面对 的消费对象， 将来不仅仅是绥芬河 的消费群体， 东宁到吉林珲春公路修通之后， 还面临着吉林 的消费群体， 但目前 我们 的消费环境远远满足不了周边 的休闲度假需求。

　所以， 要通过接待促进餐饮链条 的形成， 打造 我们 的特色餐饮， 既减少餐饮企业之间 的竞争， 也为大家提供丰富多彩 的休闲度...

篇四：礼仪培训动员讲话

礼仪培训心得感想

　关于礼仪培训心得感想篇一 今天，我很荣幸参加了医护礼仪培训，在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多。首先，很感谢__老师在百忙之中抽空为我们传授礼仪文化。培训一开始，宋老师讲了自己亲身经历的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患者能够对医护人员如此感恩。那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬畏和喜爱。

　授课内容从一个"礼"字开始，贯穿整个培训。礼，乃制度也;仪，乃行为举止也。我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以我们应该把礼仪找回来。

　在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解。一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性的力和美。这里所说的"力"指的是女

　性的性别魅力及优势，"美"则包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。良好的还能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将会变得更加温馨。

　其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁。中国有句俗话叫"礼多人不怪"，"您好、请、谢谢、抱歉、请慢走"等礼貌用语应常挂在嘴边。为了避免长期以来，护患关系一直停留在单纯的输液打针，做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上，我们应更加对病人多一些交流。一句温暖的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情，为早日康复而积极的配合各项治疗和护理。在病人沮丧时，我们应该安慰鼓励病人;在病人不配合的情况下，我们应采取劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人;对于病人的隐私，我们应该采取保密的态度，不可在背后议论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。

　一个真诚的微笑胜过千言万语，使人心情愉悦。我记得有句话是这么说的：微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资。我们每天面对在疾病痛苦中挣扎的患者，微笑对于我们来说就好比一把钥匙，可以开启通向患者心扉的大门。当我们以真诚的微笑服务于患者时，便

　缩短了医患之间的距离。当我们以真诚的微笑取信于患者时，便消除了医患之间的陌生感和距离感。

　通过老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理。在今后的工作中，我们要对病人多一点理解，少一点抱怨;多一张笑脸，少一分冷漠;多一份关怀，少一份疏远。努力做到"三个主动"、"五个一样"，坚决避免"18 秒钟"、"门把式"医务人员，力争将健康快乐带给每一位病人。

　三个小时的培训时间过的很快，我还有些意犹未尽。培训结束后，我有了一个想法，我想把笑容传递给更多的病人。回到导诊台我并没有第一时间去取口罩，而是在没有戴口罩的情况下，面带笑容和病人交流，这样患者便能清楚的看到我的笑容。整个晚上心情都美美哒，因为我的笑容，收获到了病人们无数声的谢谢!也因为我的主动问候，收获到了病人们无数张笑脸! 关于礼仪培训心得感想篇二 首先感谢主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样， 您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您!感激您! 常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，

　呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

　一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长下班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您!一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

　语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫礼多人不怪，您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如病人随便调快输液速度对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

　非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第

　一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流;反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;热情的目光可以使孤独的患者得到温暖;鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

　我们在观看《__护理服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗?别人能做到的相信自已也能做到! 所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨;，多一张笑脸，少一张冷漠;多一分关怀，少一分疏远。秉承冬梅护理，人文关爱的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实冬梅护理、双八、双五、六个一的服务规范，将健康快乐带给每一位患者! 关于礼仪培训心得感想篇三 学校生活结束了，很荣幸能成为__-__医院护理队伍的新成员之一，并接受近两天的岗前培训。在此次培训，感谢护理部主任的精彩讲述与演示，让我受益匪浅。

　岗前培训，是我们进入临床工作的一个重要过渡阶段，是不可缺少的培训，它让我进一步认识护理这个职业，为以后的工作指明了方向。

　护理部肖文任首先向我们介绍了潮州医院的概况，让我知道本院是一个管理严格、医疗设备先进、人才济济的综合性医院;接着，肖主任又传授给我们一些护理前辈们的经验之谈以及与护理人员密切相关的法律知识，让我们学会在工作中取长补短，同时懂得如何使用法律武器保护自己;最后，肖主任向我们讲述了关于护士行为举止礼仪的重要性和如何为病人提供优质服务(人性化服务)，让我们认识到作为一名合格护士应具备的素质和内在修养。

　此次培训，我学到了很多课本上没有的知识，让我明白了在今后的护理工作中，应严格要求自己，要具备高度的责任心，遵守各项规章制度，做好“三查七对”，确保在工作中不出任何差错。虚心向各位护理前辈学习，在中提高自己，用我们的真诚和爱心去守候人最宝贵的生命，实现自己人生最崇高的理想。

　既然我选择了这一职业，即使以后的路有多长、有多坷坎，我都会努力走下去，将护理工作进行到底，将南丁格尔精神发扬光大。

　相信我，一定会以状态投身于护理工作中，做一名让每一位病人认可、满意的白衣战士。

　5 月 31 日-6 月 2 日，我有幸参加了卫生部医政司在北京举办的第一期全国护理管理培训班，仅仅三天的学习，使我增长了知识、拓宽了眼界，感触颇深。

　一、通过这次学习，我对卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的实质、背景、原因及意义等有了深刻的认识和理解，使我对以往在工作中存在的很多疑惑得以释然，明白了今天的我们处在一个多么好的

　年代——有中央政策、财政和各医院院长的大力支持。旧的护理模式使我们比台湾、香港落后了二、三十年，护理工作的改革势在必行。新的护理模式——“优质护理”应运而生，这让我们认识到了护理专业的存在价值和发展潜力。不管是护理管理者还是护士都面临着全新的机遇和挑战。在新的护理模式下，护士不再只是医生的从属者;不再只是机械性执行医嘱者，我们会在患者开口需要前提供他所需要的一切;在患者寻求帮助前给予力所能及的帮助;在医生下达医嘱前已做好必要的护理措施。“扁平分工、包干病人”的工作模式使护士的自主性与主动性增加了，护士之间没有高低之分，每个护士都能在负责病人的全过程中发挥自己的才能并体现护士的专业价值。

　二、通过培训，我了解了很多最新最前沿的护理管理理念及护理管理相关的理论知识。从台湾、香港的专家们的授课中我找到了我们之间的差距并也得到了很多启发，回来后我也准备在我科开展“感动服务”、“今天我是病人”的活动和“如何体现护士的专业价值”的演讲比赛。“优质护理服务示范工程”活动要求我们在工作的同时还要不断去加强学习、精益求精，不断去充实完善自我、发展自我。

　三、通过此次学习，我们一定要学以致用，要借鉴海内外医院科学的管理模式、先进的护理模式和把“以人为本”的服务理念应用于临床中，努力营造高品质的服务和人文关怀的医院文化氛围，立足病人切身利益，为广大患者提供优质的、超期望值的服务。

　三天的培训虽然短暂，但收获颇丰。我想“冰冻三尺，非一日之寒”，创优质护理势在必行，但也不能急于躁进，它与中国的国情特色

　医疗改革、医保的广覆盖、医院床护比的合理配置等等都息息相关。创建优质护理服务不仅仅是为了提高服务质量、提升患者满意度、构建和-谐医患关系，更重要的是通过“优质护理服务示范工程”活动，我们自身的专业价值得到体现，专业得到深化与提升。

　关于礼仪培训心得感想篇四 为了加强师德师风建设，我校组织教师学习了教师礼仪，使我对教师礼仪有了新的认识。

　我以为，师德师风所包含的内容，自古就是“教书育人，为人师表”。但“育人”随着时代的发展，不断有新的内容，现在我们社会主义国家是培育“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人。要求老师具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。其中在业务素质上，为了给孩子创造一个良好的教育环境，要求老师掌握现代化的教学技术。师德师风应注入新新时代的师德师风应注入新的：一是视野和思维不能仅仅着眼于孩子的现在，要“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”;第二，不能用过去的社会意识形态来教育现在的学生;第三，在教育过程中，要开发孩子多方面的智力，根据孩子的具体情况而把教学具体化。

　通过教师礼仪的学习，我认为素质教育，事实上，首先应该提高自身素质的是教师、家长、各级领导、公务员和明星们。教师的素质不高，肯定难以教出高素质的学生。

　从我们的民族传统上讲，当教师最重要的就是要诚信、守礼，这也是人的品德的形成。受教育者要得到的不仅仅是知识，更重要的还是品

　德。教师在传播知识的过程中，他的性格、品德包括价值观都会影响到学生的成长。统一的标准揉在一起的。我们对班主任的选择标准是：平易近人、严中带慈、公平待人、勤奋好学。严厉并不是苛刻，老师也是有七情六欲的，但不能把学生当作发泄的对象，这不是教育学生。我觉得传统中的师德师风与新时期的师德师风都应该是一样的，但现在存在的区别在于：师生关系的变化。以前的学生对教师要绝对服从，但现在则要求教师对学生也应尊重，这是个进步。因此，新时代的教师在关爱和严格要求学生上要提出新的标准。

　一个人的品德好坏往往能决定他行事结果的正与负，一个邪恶的天才所造成的灾难，总要好几代人才能扭转过来。如今法治和文明是全球的大趋势，而我们的制度又还不很健全，我们不能再满不在乎于品德素质的培养。自由发展不等于要忽视个性素质。什么是个性素质?就是良好的个性。良好个性体现何在?那就是，合理地进取，合理地忍让，适当时敢于竞争，关键时能顾全大局。其实成功人士们都有很好的个性，他们那很不错的人缘就是最起码的证明。但如今的学生们已越来越不会接受批评，受了点委屈后就要死要活或喊打喊杀，不能不引起大人们的注意。

　教育家叶圣陶先生说过：“教育工作者的全部工作是为人师表。都是必须具有高尚的道德...

篇五：礼仪培训动员讲话

中午好：

　 欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培

　 训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的

　 人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案

　 的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一

　 个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台阶，个人教养也 随着完善。其实知识不等

　 于文化，而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。那么其中

　 的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。

　 ?

　礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据

　 各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会的

　 处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在

　 交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和

　 掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

　 ?

　 在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲

　 究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究

　 礼仪，可以变得美好„„所以只要讲究礼仪，事情都会做的恰到

　 好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。孔子在《论

　 语.雍也》中这样定义君子（缓慢）“质胜文则 ，野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说：“生活里最需要

　 的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” ?

　 这是一些不好的图片，所以我们要努力的完善自己，使自

　 己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，

　 而在于（停顿）你自身的品质能否赢得他人的尊重。

　。

　?

　我们一起来看一下礼仪基本准则（放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注意慢）诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为美，合作为金，学会感恩。

　 生活中是离不开语言的，我们无时不刻的运用它表达我们的

　 想法和意思。接下来一起来探讨（第一章）语言礼节 。

　 ?（第一节）招呼的礼仪 招呼的基本要求 1 就是得体，中国人见面较喜欢互相问候，而且

　 越是先问候别人，越显得热情、有教养，知礼、明礼。例如工作

　 中最普遍的是“你好!再见!”等话，有时再加上一句恰当的称呼，如：“王师傅，您好!”“李老师，再见!”就会显得亲密。当然随着社会的发展、人们观念的变化，招呼、问候的语言愈丰富，但其中最重要的不是说什么，而是主动的态度。2 是适度与场合相符。选择招呼的方式、语言要考虑环境、场合因素，生活场合、关系密切的人之间可以运用轻松、随意的招呼方式和语言，而在

　 工作、社交乃至国际交往中就应该选用较正式的招呼方式和语

　 言。

　3 与自己的身份相符。通常问候之后，人们会很自然地行

　 见面礼，以示友好。这时你要注意依照自己的身份来选择是否施

　 礼或行哪一种的礼节。列子：男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。在大街上打招呼，三四步远是最好的距离，男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。女性在各种生活场景中，

　均应主动微笑点头致意，以示亲和。对熟人不打招呼或不应答向你打招呼的人都是失礼的行为。与西方人打招呼时避免中式用语“你上哪儿去”“你干什么去”等，在西方人看来，有涉人私事之嫌，是失礼的语言；更不应说“吃饭了吗”，否则被误认为你想邀请他一起吃饭。

　 与少数民族及信奉宗教的人打招呼应根据当地的宗教信仰及招呼习惯。如与信奉伊斯兰教的人打招呼，首先应用“真主保佑”以示祝福，否则会引起不必要的麻烦及误解，而影响双方的正常交往。

　 ?（第二节）关于敬语、谦语、雅语和征询语

　 ?敬语是彬彬有礼，热情而庄重的。相见道好。1 人们彼此相见时，开口问候：“您好！”“早上好”。在这里一个词至少向对方传达了三个意思：表示尊重，显示亲切，给予友情。同时也显示了自己三个特点：有教养、有风度、有礼貌。

　2．在对方给与帮助、支持、关照，尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。

　3．人生在世，不可能“万事不求人”。有求于他人时，言语中冠以“请”字，会赢得对方理解、支持。4．现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨

　 慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。

　除了以上四大类外，生活中还有许多敬语可展现社交人员的风度与魅力。如，拜托语言：“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”等；慰问语言：“辛苦了”、“您受累了”等；赞赏语言：“太好了！”、“真让我高兴”；同情语言：“真难为你了”、“您太苦了”等；挂念语言：“你现在还好吗？生活愉快吗？”；祝福语言：“上帝保佑”、“阿弥陀佛”、“一路顺风”等。（幻灯片上，停一分钟）下面是总结出的一些谦辞敬语，时间原因大家粗略的浏览一下。

　 ?

　征询语是语言温和，采用商量式、征求意 见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。征询的礼貌用语有：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？

　 ?（第三节）关于使用礼貌用语的正确方法 1 注意说话的仪态。要通过关注的目光注视对方。注视方位：鼻眼三角区 。会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。注视胸部及身体部位则表示着亲密关系。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。

　2 注意说话的声音，语调和语速。语音训练，同学们下来可以自己找一些资料来练习。3 是要善于聆听，做一个好的倾听者。4 注意交往的空间距离。这是一个距离名称的划分。

　 ?关于语言还有就是学会赞美，避免“祸从口出”，还有培养语言幽默感。

　 ?。“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。

　 （第一节）体态语礼节。能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而 55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。这里有一个人的感情表达式。人的情感表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%）。可见表情的重要性。

　 ?、而“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言

　。工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。每个人都盼望有双有神，灵活、晶亮、富有感染力的眼神。这是一些训练，1、眼睛扩大训练。

　2、眼睛光亮训练。3、眼睛灵活训练。同学们下来自己操练一下。

　 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语； 中国有名古话：人不会笑莫开店。外国人说得更直接：微笑亲近财富，没有篇二：礼仪培训讲课稿

　 礼仪培训讲课稿

　各位领导、同志们：

　 大家好！首先感谢局里我提供这次与大家共同交流有关礼仪方面知识的机会，说句实在话，我真的非常有很大的压力，理由有三：1、虽然讲台对我并不陌生，但已经 20 多年没有讲课了，并且面对这些有思想、有经验、有知识的领导和同志们，我有班门弄斧的感觉；2、在座的好多科长都几经讲台锻炼，有着丰富讲课听课经验；3、这次我要和大家一同学习的内容是我们天天在做在用的东西，所以我有很大的压力。尽管如此，我愿意把这次交流当做锻炼我的开始，也希望大家给予宽容。

　 今天我要和大家学习交流的是礼仪知识，中国是一个有着悠久文明历史的古国，无时无处不存在着礼仪，礼仪也非常宽泛，由于水平有限，我想从 4 各方面和大家一同探讨和学习，（放幻灯片 1）一、礼仪的概念，二、为什么要学习礼仪，也是学习礼仪的意义，三、公务员一日办公礼仪规范，四、餐桌礼仪。下面我们进入正题。

　 一、礼仪的概念

　 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

　 中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，决不会只在某一个或者 几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。

　 所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。

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篇六：礼仪培训动员讲话

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　在市直机关文明礼仪培训班开班仪式上的讲话免费文秘. . .

　 在市直机关文明礼仪培训班开班仪式上的讲话 同志们：

　为认真贯彻落实市十次党代会精神， 将机关“靓化工程” 不断向纵深推进，以迎接中国第三届会 8 月 16 日在我市成功举办为契机， 以迅速提高广大机关干部文明素质为目的， 优化“软环境”， 打造“软实力”， 全面提升市直机关整体形象， 努力把我市加快建成文明富裕和谐牡丹江。

　今天， 市直 机关工委和市委党校、 晨报联合举办公务礼仪培训班。

　大家作为文明之师、礼仪之范的学习者和传播者参加培训， 充分体现了 各单位对机关文明礼仪的高度重视和大力支持， 也反映了 在座的各位对文明礼仪知识的渴求和文明行为的向往。

　为此， 我代表市直机关工委， 对同志们的到来表示热烈的欢迎！向积极支持市直机关文明礼仪培训工作的市委党校、 牡丹江晨报表示衷心的感谢！

　向文明礼仪培训班顺利开课表示诚挚的祝贺！

　为搞好这次培训， 取得预期效果， 借此机会， 讲几点意见， 供大家参考。

　第一， 文明礼仪是传承中华民族美德的客观要求。

　我国是世界四大文明古国之一， 自古就享有“礼仪之邦” 的美誉。

　在五千年悠久的历史长河中， 中华民族不但创造了 灿烂的文化， 而且形成了 古老民族的传统美德， 我国五经之一的《三礼》， 最核心的就是《礼仪》。

　在我国博大精深的伦理文化遗产中，有许多优良的、 传统的礼仪规范， 至今仍然有强大的生命力， 是我们宝贵的精神财富。

　大家知道， 孔融让梨， 尊敬长者， 被传为美谈； 岳飞问路， 得以校场比武， 骑马跨天下； “程门立雪”， 更是尊敬师长的典范。

　老子在《道德经》 中告诉我们“做一天人就要讲一天道德”。

　这些都淋漓尽致地体现了 中国人的礼仪道德所在。

　文明礼仪， 既然是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是我国古代文化的精髓， 我们作为中华民族的传承者， 有责任和义务继承和发扬中华民族五千年的文明礼仪。

　举办文明礼仪辅导员培训班， 就是为了 在继承我国优秀文明礼仪传统的基础上， 充分吸收国外礼仪的精华， 形成具有时代特色， 符合我国公务员法要求的文明礼仪行为规范。

　(来源：

　文秘 114 ）

　第二， 文明礼仪是营造良好人际关系的重要手段。

　文明礼仪是调整社会成员相互关系的行为准则， 也是维护社会正常秩序的行为规范。

　只有那些注重自身修养和礼仪的人， 才有可能成为优秀的、 被社会尊敬和认可的人。

　反之， 如果不遵守社会生活中的礼仪要求， 就会被视为“异端”受到排斥， 社会就会以道德和舆论的手段进行谴责和约束。

　孟子说过：“敬人者， 人恒敬之， 爱人者， 人恒爱之。” 古希腊哲人赫拉克利特也说：

　“礼貌是有教养的人的第二个太阳”。

　这些都充分说明礼仪是何等重要。

　由于文明礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科， 只有通过系统的礼仪教育， 才能

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　够使人们掌握丰富的礼仪知识， 了 解符合社会主义道德要求的礼仪规范， 指导人们在实际生活中如何按照礼仪规范来约束行为， 真正做到“诚于中而行于外， 慧于心而秀于言”， 把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机统一起来，真正成为名副其实的有较高道德修养的现代文明人。

　培训的目 的， 就是为了在市直机关普及文明礼仪的基本规范， 帮助公务员掌握相互尊重、 相互理解、相互宽容， 诚信真挚、 言行适度的交往原则， 学会交往技巧， 积累交往经验，营造良好的人际关系环境。

　第三， 文明礼仪是促进和谐机关建设的有效途径。

　任何单位的交际都离不开礼仪， 人类越进步， 生活越社会化， 越需要礼仪来调节社会生活。

　随着时代的发展， 人们的精神需求日益增长， 都希望寻求一种充满友爱、 真诚理解、互助合作、 温馨和谐的生存环境， 寻求充满文明友善， 真诚安宁的生活空间。机关是社会的缩影， 如果没有礼仪作为交往的前提， 作为人们交际的行为准则， 作为同事之间打开感情之门的钥匙， 就不可能有和谐宽容的机关环境。传承并弘扬中华民族文明礼仪的传统美德， 历来被党政机关、 企事业单位所重视， 为广大人民群众所共识， 也是构建和谐机关， 打造独特机关文化的有效途径。

　这次文明礼仪培训， 其目的就是为了 在市直机关形成高尚的言谈举止， 庄重的仪表服饰， 规范的接待礼仪， 温馨的办公环境， 和谐的人际关系，进一步提高公务员的文明意识， 养成文明习惯， 促进市直机关良好风尚的形成， 使人与人之间、 科室与科室之间达到高度的和谐， 努力推进市直机关文明程度的提高。

　第四， 文明礼仪是提升市直机关形象的内在需要。

　文明礼仪是软环境、 软实力的综合体现， 直接代表市直机关的整体形象。

　开展文明礼仪培训教育， 是深入落实《公民道德建设实施纲要》， 提高全体公务员的道德修养、 建设社会主义精神文明的重要内容， 也是全面贯彻党的十六届六中全会精神、 构建社会主义和

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　谐社会的一项基础性工作， 更是贯彻落实市十次党代会精神， 提升我们市直机关整体形象的内在要求和重要举措。

　正是基于这一认识， 我们把文明礼仪培训工作， 作为普及文明礼仪知识、 加强公务员道德建设、 塑造市直机关形象， 深入开展全市机关公务员文明行动的重要抓手， 并以此为突破口， 努力形成市直机关一流干部素质、 一流礼仪环境、 一流服务质量、 一流机关风气。

　这就要求我们必须广泛调动市直机关各方面的积极性， 整合资源， 形成合力，使文明礼仪的宣传教育实践活动进机关、 进系统、 进科室、 进头脑， 努力做到全员覆盖、 全员参与。

　教育过程中， 要坚持按照文明礼仪重在细节、 重在养成的要求， 在循循善诱、 正面引导、 讲透道理的基础上， 搞好典型示范和引导。

　在开展各种文明礼仪养成活动时， 要贴近实际、 贴近生活， 精心策划干部职工便于参与、 乐于互动的各类创建活动， 抓住知行统一这个关键环节，使活动真正成为干部职工自我教育， 提升文明礼仪、 提升机关形象的重要实

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　践过程。

　第五， 认真学习和积极推广文明礼仪的基本知识。

　这次集中培训， 时间虽短，但机会难得， 希望每个同志认真学习， 力争学有所获、 学有所悟。

　要要尊敬老师， 遵守学习纪律， 按时上课， 认真听讲， 大胆提问， 积极讨论。

　回到单位后， 大家要积极发挥传授文明礼仪基本知识的作用， 利用各种机会和场所，开展多种形式的辅导推广工作， 引导本单位干部职工文明行为的养成。

　要善于把学习的成果运用到日常工作和交往之中， 主动做好文明礼仪的示范工作。此外， 工委宣传部、 市委党校以及晨报要认真做好组织、 协调宣传工作， 确保培训工作取得实实在在的效果。

　最后， 祝大家学习进步、 生活愉快， 祝培训班取得圆满成功！

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