行政前台下半年工作计划9篇

发布时间：2022-09-28 15:20:05 浏览数：次

行政前台下半年工作计划9篇行政前台下半年工作计划　目录　县医疗保障局2022年上半年工作总结和下半年工作计划1　县医疗保障局2022年上半年重点工作开展情况报告下半年工作计划2　县医疗下面是小编为大家整理的行政前台下半年工作计划9篇,供大家参考。

行政前台下半年工作计划9篇

篇一：行政前台下半年工作计划

录

　县医疗保障局 2022 年上半年工作总结和下半年工作计划 1

　县医疗保障局 2022 年上半年重点工作开展情况报告下半年工作计划 2

　县医疗保障局 2022 年上半年工作总结及下半年工作计划 3

　县医疗保障局 2022 年上半年工作总结和下半年工作计划 1

　 2022 年以来，在县委县政府的领导下，在省市医保部门的关心指导下，坚持以***新时代中国特色社会主义思想、十九大及十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神为指导，坚定履行医保部门的职责使命，不断提升医疗保障服务水平，减轻参保群众特别是困难群体就医负担，民生实事见实效、各项工作齐发展。现将上半年度工作情况总结如下：

　一、2022 年度主要指标完成情况一是做好城乡居民基本医疗保险参保工作。截至 5 月，XX县参保人数为 823122 人（其中政府资助 31574 人），参保任务完成率为 92.90％，实现了应保尽保。手工（零星）医疗救助 913人次，救助金额 17069696 元，其中医疗救助 800 人次，救助金额 15582083 元，二次医疗救助 113 人次，救助金额 1487613 元。二是落实医疗救助政策。截至 6 月，在医疗救助“一站式”即时结算工作中，完成对定点医疗机构垫付费用结算共 3750708.3 元（含 2022 年前产生的“一站式”结算费用），累计救助 9252 人次，做到应救尽救。三是落实医疗保障待遇清单制度。加强与县乡村振兴办、县民政局工作联系，巩固拓展医疗保障脱贫攻坚成果有效衔接乡村振兴战略，健全防范因病返贫致贫长效机制，严格把关医疗救助审核流程，防止泛福利化风险。贯彻落实职工医保缴费基数调整、居民中途参保调整等各项工作，切实配合做好市级强化统筹，不断推进规范医保政策，做到待遇支付边界清晰、

　政策调整权限明确、政策执行规范等总体要求。

　二、主要做法（一）动真格，出实招，推行基金监管。一是开展基金监管检查工作。我局牵头联合县卫生健康局、县市场监督管理局、县人保公司组成检查组，开展为期 10 天的全面检查工作，对全县28 间定点医院的各方面情况进行考核、记录，都达到合格分数线以上，做到了贯彻落实执行医疗保险政策、履行医疗保险服务协议和医疗保险管理等方面要求。二是抓好宣传月活动。我县召开了 2022 年“织密基金监管网共筑医保防护线”集中宣传月动员大会，解读《医疗保障基金使用监督管理条例》、《欺诈骗取医疗保障基金行为举报奖励暂行办法实施细则》等法律法规及政策，部署宣传月工作。通过分批次向全县参保人员发送医保政策宣传短信，累计发送相关医保宣传短信约 30 万条；组织宣传车到辖区内 15 个镇开展流动宣传，全覆盖地促进参保人对医保政策知识的了解，提高参保人对医保基金监管工作的知晓率。

　（二）明责任，严要求，经办服务能力不断提升。一是推进数字化政府建设。领导班子高度重视，主要领导亲自挂帅，积极与省、市医保部门沟通对接，并多次召开专题会议，细化梳理医保核心业务和重点工作，完成各个事项的上报。推进医保信息编码标准贯标工作。大力推广医保电子凭证应用，通过全方位宣传发动、全基层走访培训等，向广大群众推广医保电子凭证。二是打造高效经办窗口。加强业务培训，坚持以学促用，不断加强医

　保业务办理水平。利用空闲时间对窗口人员进行政策讲解、业务指导，规范医保经办业务标准。加强绩效考核，定期开展业务办结率、正确率等内部检测，重点开展窗口工作人员的绩效考核，对于投诉率高、出错率高的人员进行再教育、再培训。三是审计整改情况。我县定点医疗机构实际制定了追款计划，具体需追款25613245.02 元，已追款 24580886.08 元，完成率 96％。

　（三）落实医药价格招采监督管理。一是组织县内定点医疗机构按时填报上传药品和医用耗材的采购计划及需求量承诺函，切实降低群众用药负担，保障广大人民群众用药需求。二是指导监督公立医疗机构常态化、制度化开展药品和医用耗材集中带量采购工作，按时汇总上报各医疗机构采购月报表，统计分析线上线下采购金额变化情况。2022 年上半年全县药品集中采购7686.77 万元，其中在省平台金额采购 4653.32 万元，在深圳 GPO平台采购金额 3033.45 万元，医用耗材集中采购 7768.47 万元，其中在省平台采购 6439.79 万元，在联盟区平台采购 1328.68 万元，药品医用耗材集中采购共节省医保基金 350 万元。三是落实新冠病毒核酸检测价格及疫苗注射结算标准调整工作，督促本县各医疗机构按照时间节点执行价格调整。四是督促各医疗机构自查药品和医用耗材线下采购情况，2021 年我县公立医疗机构药品和医用耗材采购总金额17110万元，线下自主采购金额114万，自主采购比例为 1.9％；督促各医疗机构按时结清国家和省带量采购医药货款，2022 年我县仅有 1 家医疗机构拖欠，截止 2022

　年 5 月 25 日已结清货款。

　（四）强教育，抓规范，打造坚实有力医保队伍。一是严抓党风廉政建设优化作风建设。始终把抓好党建作为最大的政绩，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，构建起系统完善的党建责任体系，认真落实党风廉政建设责任制，全力支持派驻纪检监察组工作，开展整治漠视侵害群众利益专项行动，积极排查廉政风险点，加快完善防控措施，筑牢廉洁的篱笆，确保不发生问题。二是开展党史教育坚定理想信念。坚持把意识形态工作纳入党建工作重要内容，纳入民主生活会、组织生活会和述职述廉报告重要组成部分，做到与各项工作同部署、同落实、同检查。召开专题会议研究部署党史学习教育工作，成立党史教育工作领导小组，确保党史教育活动顺利进行。三是加强队伍依法行政培训。组织全局人员开展广东省国家工作人员学法考试和广东省行政执法人员综合法律知识学习。加强法治政府建设，推进法治医保创建，提高法治意识；落实主要负责人为第一责任人、领导班子学法用法及行政执法三项制度，及时公开行政执法结果及重要政策文件。

　三、存在问题一是在省医疗保障信息平台上经办医疗前台窗口受理、医疗零星报销、两定机构管理、医疗信息关系等业务时，系统有关操作和业务板块还未能完善。二是参保缴费总人数距离下达任务仍然存在较大差距。三是法规业务有待进一步提升。四是群众的医

　保意识还有待提高。

　四、下一步工作计划下半年，将继续围绕市、县重点工作，紧盯目标，奋力追赶，努力将医保工作建成社会治理领域的“重要窗口”。

　一是聚焦重点领域改革，有力执行各项政策。时刻关注中央、省、市医保改革走向，及时落实政策，将提升医疗保障水平落脚在具体政策执行力度上。深化支付方式改革，拟定基金分配方案，完善结算管理办法，做好 2022 年度控费工作。

　二是发挥智能监管优势，加固基金安全防线。医保基金是人民群众的“救命钱”，严厉打击欺诈骗保行为，加强医保基金监管，综合运用大数据分析、专项检查、现场检查、自查自纠等方式，深化信用监管，开展联合执法，完成行政案件办理目标，实现定点医药机构检查率 100％、现场检查率 100％的任务，真正形成不敢骗、不能骗、不想骗的高压态势。加强医保基金审计稽核，健全稽核制度，明确稽核人员，做好风险防范，严查违规行为，进一步提高医保基金运行效率和安全系数。

　三是推广医保电子凭证，加快数字政务建设。加大医保电子凭证推广力度，进一步扩大覆盖范围，提高参保人员激活率、两定机构医保结算支付率。根据省、市医保部门及县政府统一安排，推进医保服务与互联网的深度融合，强化对医保经办工作的有力支撑，提升医保公共服务水平。

　四是持续提升服务能力，确保群众办事便捷。医保是民生部

　门，要把便民服务作为医保工作指挥棒之一。深入贯彻落实异地就医结算、参保关系转移等便民惠民政策，继续提高网上办、掌上办办件率，真正让群众“少跑腿、零跑腿”。深化行风作风建设，加强学习教育、监督检查、问责处理，提升单位作风，增强干部责任意识、服务意识。坚持以人民为中心，将最新政策和群众最关注、最直接、最现实的问题纳入医保宣传重要内容，引导群众对医保工作有合理预期，让社会各界理解支持医疗保障事业的发展。

　县医疗保障局 2022 年上半年重点工作开展情况报告下半年工作计划

　今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在市医疗保障局的精心指导下，*县医疗保障局紧盯年度工作计划目标任务，精心组织，扎实开展工作，现将上半年工作总结和下半年工作计划报告如下：

　一、2022 年上半年重点工作完成情况：

　（一）开展 2022 年城乡居民医保征缴工作

　2022 年，我县城乡居民医疗保险参保缴费*人，共计收缴参保费用*万元，参保率 97.4％，全市排名位列三县第一，圆满完成上级下达的目标任务。

　1.保全面，全力扩大居民医保征缴工作覆盖面。*市于 2021年 10 月 20 日启动居民医保征缴工作，与往年相比启动时间迟了近 40 天，县医保局会同县税务局克服征缴时间缩短、征缴新系统运行不稳定等因素，认真开展好征缴工作动员、宣传、培训、督导等工作，顺利完成了征缴任务，并在全市排名位次上赶超了**、**两县。

　2.抓重点，确保特殊人群及脱贫非低保人员全部参保。2021年城乡居民医保征缴继续落实困难人员参加城乡居民个人缴费补贴政策，通过城乡医疗救助基金给予资助，对特困供养人员*元全额补贴，计*人、资助金额*万元，对低保人口给予*元补贴，计*人、资助金额*万元，监测人口、重点优抚、重度残疾等其他

　困难群体资助*人，资助金额*万元。经多部门数据比对和核查，我县特困、低保、监测等特殊人群及脱贫人口参保率达到100％。

　3.建机制，确保参保群众及时准确享受待遇。由于今年省级层面进行了医保待遇系统升级改造，新的系统运行还存在许多待完善的地方，因此，我县积极建立了覆盖县、乡镇、村相关医保经办人员参与的微信群，针对有的参保群众无法正常就医报销等问题在群里反馈，县医保中心第一时间给予解决，县级层面无法解决的问题上报市医保中心和系统工程师进行解决，畅通了问题解决渠道，确保参保群众就医顺畅，报销便利。

　（二）开展医保基金监管集中宣传月活动

　1.网络媒体线上宣传。4 月 8 日，在《安徽日报》党媒云上发布开展基金宣传月信息《*县医保局开展医保基金监管集中宣传》，4 月 12 日省医疗保障局、市医疗保障局官网转发。4 月 8日，*县政府网站发布集中宣传月信息《县医保局“疫”道共织防控线》。4 月 11 日在《**发布》公众号发布《织密基金监管网共筑医保防护线》宣传片。通过联通公司定点推送打击欺诈骗保广告 12 万条。通过手机彩铃宣传《医疗保障基金使用监督管理条例》等。

　2.医药机构定向宣传。医保中心、定点医院利用大屏幕、滚动字幕屏每天播放“织密基金安全网共筑医保防护线”医保基金监管宣传片、集中宣传活动月标语等形式进行宣传，制作宣传展板 30 余块、宣传条幅 100 余条，营造全社会共同打击欺诈骗保

　的氛围。结合疫情防控执勤，印制宣传袋 1 万余只、宣传彩页 2万余份发放到各个疫情防控卡点，做好小区卡口、村口宣传。

　3.典型案例集中曝光。通过政府信息公开等渠道，集中曝光近年查处的欺诈骗保典型案例 24 例。

　（三）开展定点医药机构自查自纠工作

　1.2022 年 4 月 18 日下午，*县医保局召开定点医药机构自查自纠工作会议，会上解读了定点医药机构自查自纠工作方案，要求各定点医药机构成立自查工作领导小组，认真学习落实文件，针对问题清单，逐项对照，开展自查自纠工作，派驻纪检组长**参加了会议。

　2.4 月 25 日—29 日，我局成立两个督导组，分别由两名副局长带队，分赴 32 家定点医疗机构进行现场督导。了解各家定点医疗机构工作开展情况，帮助解决工作开展中遇到的问题，并针对各家工作开展情况提出具体要求，确保自查自纠工作按照《方案》中确定的阶段顺利完成，取得实效。

　（四）开展医保移动支付应用试点工作

　按照先行先试、逐步推开的方式，选择县中医院开展医保移动支付试点。试点定点医疗机构到移动支付清算银行开电子商户，通过系统接口升级改造，将医保经办系统、第三方渠道系统、定点医药机构系统同步接入医保移动支付中心，实现参保人无需到缴费窗口，直接通过医保移动支付中心完成医保基金和个人自费资金线上支付。按照要求，2022 年 6 月底前完成医保移动支付

　试点工作。

　（五）开展 2022 年医保基金定额预算编制工作

　我县在制定基金分配方案时，实行医共体外医疗机构总额控制和医共体内医疗机构按人头总额预付相结合方式。每年根据基金筹资额，按照扣除风险金后，将异地就医、大病保险，意外伤害、县域内医共体外医疗机构总额控制基金切块预留后，剩余基金按照医共体内参保人数总额按季度预拨给医共体牵头医院包干使用，节余留用的原则经县医保委会议研究后确定。下步待县域医共体基金总额预付政策明确后，我局将及时调整落实。同时，为支持、鼓励医疗机构培育特色科室，对新建、新创特色科室在制定基金分配方案，经医院申请，给予适当倾斜。

　（六）开展“两病”门诊用药保障工作

　1.加大宣传力度。印制“两病”宣传手册 2 万份、宣传海报260 张，下发到辖区各乡镇卫生院和村卫生室，各乡镇卫生院、村卫生室通过发放宣传单、制作宣传展板、播放宣传片等方式扩大两病政策知晓范围，让老百姓“早”知道，“都”知道。切实解决群众“两病”门诊用药保障问题，让广大群众切身感受到“两病”政策真是好。

　2.分类提供服务。为了适应农村老年人的要求，行动不方便的老年人可以到村卫生室出具高血压、糖尿病慢性病管理证明，由其子女来代为办理。各乡镇卫生院制作了“两病”门诊就诊卡，医生印制了工...

篇二：行政前台下半年工作计划

下个月工作计划(共 9 篇)

　这几个月来，在上级领导的指导下，在各位同事的大力帮助下，我较好的完成了各项工作任务，无论在思想上，还是工作上，都有了较大的进步。为了更好的开展下一年的工作，对本年的工作做一个总结：

　一、在工作中能很快的熟悉自己所负责的所有工作。

　二、能做好工作中每一次所要核对或记录的一些相关事宜，认真落实领导交给的每项任务。

　三、在工作中多看，多想，多学习，遇到难解决的问题及时和同事沟通，问题解决后及时向领导汇报

　四、在工作和生活中与同事相处的还比较融洽，积极帮助同事。

　2011 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 2012 年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，

　始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。

　努力着的 2012 年，我和公司一同进步，为公司的发展做出贡献，与公司共创辉煌！

　前台文员：李芳芳 2011-12-28

　2011 年 12 月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观 2011 年整个年度，前台跟着酒店的变化而相应有些变动。在过去的一年中前台随着酒店的成长也在自己的煅炼下慢慢变得成熟稳重，无论从内部管理还是员工自身素质都在不断提升，作为酒店信息中枢的一个部门，前台员工对于客人的要求及意见及时跟进，尽我们最大的努力来达到客人的要求，尽量让每一位客人都成为我们酒店的消费者，当然工作中也存在一些不足的地方，希望在 2012 年能够完善不足之处，现将 2011 年工作总结如下：

　接待处内部运作方面

　接待处在人员方面相对比较稳定，其中两员工是在五月份前台同客房调整时入职，通过新老员工的一起努力做好了日常接待工作。五月份前台在管理方面做出了调整，楼层同前台进行了分开管理，但是客房文员的工作依旧由前台负责做好楼层与前台及各部门的信息沟通，前台在没有行李生的情况下由楼层领班相互协助做好行李的运送，当然如果在假期客人较多的时候没有行李员也会对客人服务造成

　一些不便。由于酒店的总机、商务中心的日常工作都由接待处负责所以对每一位员工都严格加强培训，做到一人多职。

　前台作为酒店的窗口及信息中枢客人的意见反馈第一时间进行协调及解决，为了更好的了解和收集客人的有效信息，接待处员工对每天退房的客人都会进行主动询问，对于有效及好的建议都会及时采纳为以后奠定良好的客源基础。

　待客方面

　在接待方面尽量简化入住手续，缩短客人的等待时间，特别是有预订的客人来到酒店以最快的速度办理客人入住。在平时工作中尽量做到超前服务为宾客提供方便，让客人有宾至如归的感觉。针对客人喜好做好档案，客人入住前与楼层沟通按客人的喜好去安排好房间。由于订房中心及旅散都由前台订房操作，为了保持客户的关系，每次的推广或订房之类都电话联系，有什么问题尽量电话联系沟通。为了提高入住率前台在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日入住情况灵活掌握房价，有效提高步入散客入住率。在下半年酒店对面的“月亮湾酒店”开业之后多少对散客还是有些影响，所以对员工一直秉承：“只要到前台的客人，我们都尽量想办法让客人留下来”的宗旨，争取更多的入住率及营业收入。

　旅散及订房中心

　旅行社、订房中心每年都有新公司增加，为了维系客源的稳定对各旅行社、订房中心进行了电话拜访，

　对于长期有合作的公司，都有邀请其到酒店参观。为了增加入住率，在六月份同商务公司一起对旅行社及订房中心做了住房推广活动，但效果不太理想。由于酒店房数有限在这一年中订房中心、旅散的客人相对多一些，团房基本上没有什以订房，因为团房的数量基本上在 20 间左右，酒店房间数量不够导致根本无法接受团房预订。十月中旬酒店九楼以上客房出租,只剩下六七八楼的房间,由于房间数量极少，在此段时间针对订心中心及旅行社基本上都处于关房的状态,直到十一月底三楼有部分房间交付客房使用,订房方面才有所好转，所以在旅行社及订房中心这块我们也会积极的去争取客源尽量提高酒店的入住率。

　培训方面：

　前台为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是工作的重点。从五月份开始对前台礼仪礼貌、酒店服务意识、工作程序细

　节等都一一进行培训，对新员工来说是岗位学习，对老员工来说是对岗位知识重新温习一遍，通过理论同实践相结合来提高员工业务水平，但在灵活度方面个别员工还需加强，希望在 2012 年能全面提高。

　其它方面

　2011 年整个酒店都重新进行了翻新改造，前台原本要从站式服务改成坐式服务由于种种原因暂时未改，但把前台大堂都重新翻新粉刷了一遍，并对前台地毯进行更换，让前台有一种新的面貌来迎接 2012。

　三至五楼重新装修对房间门锁进行更换并重新设置调配，对酒店所有门锁也进行定时保养。由于三到五楼房间有所增加及减少，每间房的电话号码进行重新分配并存档以备查。

　协助前台做好平时及各类大假期的接待工作外，对前台旅业也进行严格登记，每天都会进行自查，以免出现漏入或入错客人资料。每年的旅游局各类报表按照旅游局要求准时上报。2011 年酒店客房全面升级,白金房也有所增加,网络方面的问题客人投诉较多，为了满足客户需求将酒店原有 4 兆光纤网速升级为 20 兆等。

　2012 年我们需要继续发扬以往的优点，做好与各部门工作上的沟通，完善并改进不足之处，提高员工在作

　上的热情度和积极性。

　为了接待好每一位到店客人，前台员工除了做好日常接待工作外，更要为初次到店的客人建立客历档案、做好服务跟踪等，向其介绍酒店的各项服务、周边的景点等。加强对周边景点、餐饮联系，以便能随时解决客人的需要。

　熟客方面做好客人的喜好档案，培养感情稳定客源。

　在散客、网络订房中心、旅行社方面，需要灵活的销售策略，要保持网络及电话联系，根据酒店的房态而传送各种优惠及推广信息，保证酒店的入住率，在 2011 年的基础上再有所增加。

　保持员工的稳定，加强员工的服务意识，灌输员工的成本节约意识，希望在 2012 年能有一个全新面貌呈现。

　一、2011 年入住客人类型统计表及百分比

　二、2010 年客人

　在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。

　我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：

　协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发

　等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　做好了各类信件的收发工作。

　做好低值易耗品的分类整理工作.

　配合上级领导于各部门做好协助工作.

　做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　做好办公室设备的维护和保养工作，

　协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

　认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

　2．在行政工作中，我将做到以下几点

　做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

　协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

　 3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

　积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

　向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　通过个人自主的学习来提升知识层次。

　我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

　4．其他工作

　协助人力资源部做好各项工作

　及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

　公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.

　 2014 年工作总结及计划

　回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：

　一、前台日常接待工作

　1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；

　2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；

　3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；

　4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　二、行政及其他临时性工作

　1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；

　 2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；

　3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；

　4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止 12 月底，意向客户 13 个。

　在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在 15 年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：

　努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

　加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力

　所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。

　最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这 1 个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好 !

　2014 年 12 月 29 日前台

　：

　2011 年前台工作计划

　2010 年是收获的一年,同样的也是艰苦的一年,我们在人员最缺的情况下创造了多个单月营收新记录。为迎接新的一年，新的挑战，现制定 2011 年工作计划如下：

　一、加强团队建设。

　2010 年我们总台的员工非常不稳定,有着很多的过客。一来是因为总台的工作压力较大，是现在 80 后甚至90 后新加入员工所不愿意承担的,不可否认的，如果我们把我们的团队建设的更好，让新来的同事有着深深的归属...

篇三：行政前台下半年工作计划

县税务局 **** 年上半年工作总结及下半年工作计划

　**** 年上半年，利辛县税务局在市局党委和县委、县政府的坚强领导下，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、服务新发展格局，以党建高质量发展为引领带好队伍，以优化税务执法方式为引擎干好税务，切实加强党对税收工作的全面领导，严格落实减税降费政策措施，依法组织税费收入，持续优化税收执法方式和健全税务监管体系，切实改善纳税缴费服务和税收营商环境，不断加强干部队伍建设，统筹推进税收中心工作和服务“六稳”“六保”大局，各项重点工作均取得了明显成效，为“十四五”开好局起好步，推动全县经济社会持续高质量发展贡献了税务力量。现将上半年工作总结如下。

　一、上半年重点工作完成情况（一）以始终坚持“税费并重”为原则，依法依规守住税费征收底线。

　一是确保完成年度预算目标任务。科学研判利辛税收工作面临的新形势、新任务、新要求，始终坚持组织收入原则不动摇，妥善处理好减与收、质与量、条与块、近与远的关系，既把该收的依法依规收上来，又坚决守住不收“过头税

　费”的底线，确保税费收入质优量增。截至 x 月 ** 日，县税务局共计组织征收入库税收收入 ****** 万元，占县委县政府下达的 **** 年税收收入任务 ****** 万元的 **.**%，比上年同期增收 ****x 万元，增长 **.**%；同时征收入库五项社会保险费等各类基金费****x万元，比上年同期增收****x万元，增长 **.**%，实现了序时超额完成上级下达税费征收任务的工作目标。二是持续巩固拓展减税降费成效。继续抓实抓细延续实施和新出台的税费优惠政策红利直达市场主体落实，切实维护纳税人依法享有的减免退税权益，在帮扶企业渡过难关、促进税源做大做强、助推地方经济发展方面发挥积极作用。截至 x 月 ** 日，利辛县税务局累计减免退企业税费 ****x 万元，切实减轻了纳税人的负担，激活了市场主体活力，确保了税收收入的稳定增长和地方经济的稳步发展。

　（二）以始终践行“党建引领”为核心，扛牢压实管党治党政治责任。

　始终坚持以党的政治建设定标领航，以党的组织建设固本培元，以党的思想建设凝心聚力，以党的纪律建设正风肃纪，认真落实“纵合横通强党建”的工作部署“下抓两级、抓深一层”，全力促进党建与税收相互融合，充分发挥党建旗帜引领力，推进税收工作高质量发展。

　一是坚定责任担当，充分发挥党委领导核心作用。层层

　落实主体责任和监督责任，不定期组织开展上班考勤、纳税人满意度调查等纪律作风方面抽查检查 x 次。制定并下发全局党建工作要点，明确党史学习教育 x 项重点任务，细化 **条具体工作，并逐项明确分工，责任到人。截至 x 月 ** 日，利辛县税务局共开展党委党史学习教育专题学习研讨 x 次，采取中心组学习、“第一议题”学习、以考促学等方式，圆满完成 x 本规定书目的学习，发布相关信息 ** 条，并带头讲好党课 x 场次，形成心得体会 ** 篇，确保了规定动作不漏项、不走样，自选动作有特色、讲实效。二是筑牢党建根基，提升党组织战斗堡垒作用。结合“我为纳税人办实事”活动，组织 **x 名党员开展实地走访企业 **x 户，全方位提供“税收政策解读、申报操作辅导、涉税疑难解答、业务需求反馈”等为纳税人办实事服务举措，收集整理纳税人“急难愁盼”等问题，并逐项整改到位，不断推动了基层党组织在落实优惠政策、助力企业发展、强化民生保障等方面当先锋、作表率。三是营造良好氛围，夯实党规党纪的监督制约作用。利用中心组学习会等形式在全局开展廉政教育培训学习 x 次，不断强化廉政警示教育。严格执行“一把手”负总责、班子成员分工负责的党风廉政建设工作机制，加强对领导班子、领导干部和重点岗位、重要事项、重要环节的监督，严格落实请示报告等制度规定。支持纪检组执纪问责，依法依规开展执纪问责 x 人次，充分发挥监督执纪的震慑和警示

　作用。

　（三）以严格落实“精确执法”为重点，切实提升依法治税能力水平。

　一是优化执法方式。深化落实“三项制度”，全面落实“长三角”区域税务轻微违法行为“首违不罚”** 项清单和申报发票类税务违法行为行政处罚裁量基准，深入开展“两强化、两提升”大讨论及“制度落实大检视”行动，促进严格规范公正文明执法。

　二是强化执法监督。完善“互联网+监管”模式，深化“双随机、一公开”制度体系建设，充分利用大数据平台，扩大数据来源、完善识别模型，逐步提升风险识别精度。健全风险监管机制，推进税收风险分类分级监管，构建权责清晰的立体化风险管理模式。截至 x 月 ** 日，利辛县税务局风险应对 **x 户次。

　（四）以全面深化“精细服务”为目标，切实提升便利化智能化个性化水平。

　一是增进办税缴费便利。持续深入开展“便民办税春风行动”，深化“一网一门一次”办税，加强部门间数据共享、业务衔接和系统对接，逐步实现“一网通办”。加快推进电子税务局建设，实现主要涉税业务“全程网上办”。优化发票领用方式，加大电子发票推广应用力度。全面推行税务证明事项告知承诺制度，推进财行税申报表优化简并，拓展社

　保费申报“免填单”范围。二是扎实开展“四送一服”活动。利辛县税务局共发放纸质宣传资料 **x 份，发送电子宣传资料 **** 份，收集各类企业问题数量 ** 个，解决 ** 个，其余问题正在积极推进、妥善解决。将 M 级企业纳入“银税互动”范围，推进银税数据互联。进一步巩固提高纳税人满意度排名。三是认真落实十三部门纳税缴费便利化改革措施。持续健全税费服务体系，协同推进长三角征管一体化、办税便利化改革，落实好 ** 条征管服务便利措施，更大激发市场主体活力和发展内生动力。四是积极协助做好社会诚信体系建设工作。积极完成 **** 年度纳税人信用等级评定工作，共评定 A 级纳税人 **x 户，积极做好亳州市公共信息服务平台信息录入工作。

　（五）以科学实施“精准监管”为关键，切实提高征管针对性有效性。

　突出“精准监管”，完善税费征管体系和制度流程，推行征管质量 xC 监控评价，努力做到对市场主体无谓干扰最小化、监管效能最大化、为基层减负最实化。截至 x 月 **日，利辛县税务局新增纳税人 **** 户，其中，新增内资企业 **x 户，新增个体户 **x 户。

　（六）以深入推进“精诚共治”为导向，积极推动形成税收共治格局。

　加强税源培植协作，协助地方培育具有纳税潜力的行业

　主体和经济实体，支持新产业、新业态健康发展。聚焦“三假”专项行动收官战等方面加强社会化协同，推进协税护税机制实体化、常态化。提升数据共享成效，依托政务服务一体化平台、综合治税信息平台等，推动与更多部门共享涉税数据信息，凝聚更多共治合力。截至 x 月 ** 日，利辛县共****x 户自然人完成个人所得税汇算清缴。

　（七）以持续深化“全面从严治党”为主责，强化一体化监督体系严肃执纪。

　一是全面落实一体化综合监督要求。扛牢主体责任，抓实“一岗双责”，执行好税务总局《关于构建税务系统一体化综合监督体系的意见》及 x 个配套制度,扎实推进纪检监察体制改革，构建全方位、立体化“大监督”新格局，扎实推进日常监督。

　二是持续推动正风肃纪反腐。严守政治纪律和政治规矩，严格贯彻落实中央八项规定精神，用足用好“四种形态”，深入开展党性教育和思想政治工作，以案为鉴加强警示教育，将从严治党要求横向到边、纵向到底传导到神经末梢，持续强化不敢腐的震慑、扎牢不能腐的笼子、增强不想腐的自觉。截至 x 月 ** 日，利辛县税务局共开展纪律督察检查 x 次，明察暗访 x 次。

　（八）以精准落实“带队兴税”为举措，切实提升干部队伍能力素质。

　一是着力加强干部日常管理。充分发挥职级晋升功能，及时开展股级干部选拔补充，加大优秀年轻干部选拔力度，在各层级培养一批有潜力的优秀年轻干部。

　二是倾力培育俊才虎将。落实《全国税务系统干部教育培训规划》，坚持分类分级培训，切实补长短板，拓宽工作视野，适应发展需要。积极推广应用“学习兴税”平台，推深做实“双导师”制，引导鼓励自主学习。推进日常化、长效化“互联网+岗位练兵”新模式，持续增强干部驾驭复杂局面的综合能力。

　三是致力推动绩效管理和数字人事完善升级。以“巩固提升增效”为目标做好绩效管理工作，推动绩效管理和数字人事与税收业务流程、岗责体系、信息系统有机融合。

　（九）以加力夯实“内部管理”为基础，有效提高行政服务效率。

　牢固树立“过紧日子”思想，严格压缩一般性支出，加强非急需、非刚性支出审核工作，落实预算保障约束机制。规范政府采购工作，加强事前、事中、事后监督管理，完善资金使用审核工作链条，降低行政运行成本。进一步完善工青妇和老干部工作，持续提升服务水平。深化税收普法“六进”活动，提升网络平台宣传效果。严把政府信息公开审核关，强化保密责任，严守工作秘密。加强舆情监控，做好信访维稳，压实属地责任，有效化解矛盾。

　（十）以充分发挥税收部门为优势，扎实构建“全员招商”格局。

　一是定方案明职责，细化招商任务。制定《利辛县税务局 **** 年招商引资工作方案》，坚持把招商引资作为全局的一项重要工作任务，与税收工作同部署、同推进。组建由县局一把手任班长的招商专班，实行“周例会、旬调度、月总结”工作制度。制定任务清单，层层细化分解，压实责任到人，大力营造人人肩上有担子，个个心头有压力，人人争当招商标兵的良好氛围。

　二是大格局全动员，提高招商站位。建立人人关心、人人参与招商引资的工作机制，要求 **x 位在职人员在做好本职工作之余，充分发挥税务人员自身专业素养的优势，广泛搜集招商线索，吸引更多客商来利辛走访考察、对接洽谈。

　三是建专班精准招，提高招商质效。抽调精干力量 **人组成招商专班，加强与具有行业较深影响力，生产规模较大企业的联络对接 x 次，开展有针对性的招商引资项目洽谈x 次，积极向客商宣传投资环境，增强企业在利辛投资立项信心。深入企业召开座谈会 x 次，征集企业对税收营商环境的意见和建议 ** 条。

　二、工作中存在的问题及建议一是税收征管质量有待进一步提升。个别基层单位对税收风险的认识和应对不足，在税源管控方面有不到位的地方。

　二是纳税服务质效有待进一步提升。前台服务能力不足，自助办税资源分布不合理、不到位，对个性化服务、“套餐”服务探索力度还应加大，营商环境的提升还需进一步努力。

　三是教育培训力度有待进一步加强。干部队伍存在学习风气不够浓厚，业务能力不够熟练，工作作风不够扎实等问题，队伍素质需要进一步提高。

　四是担当作为意识有待进一步强化。个别税务人员规矩意识不够强，不作为、慢作为的问题仍时有发生，疏于管理、淡化责任的现象依然存在。

　三、下半年工作打算一是抓实组织收入，打牢经济基础。加强重点税源管理，深入开展经济税收分析，牢牢掌握重点税源动态变化，充分发挥好税收经济分析“以税咨政”的职能作用。坚持组织收入原则不动摇，坚守收入纪律红线，严禁征收“过头税费”，确保超额完成县委县政府下达的 **** 年税费征收工作任务，确保税收任务同比增长 x%以上，其中地方级收入同比增幅x%以上。

　二是抓实党的建设，打牢政治基础。坚持党对税收工作的全面领导，以党的建设为引领，落实党的建设赋予的新任务、新责任。完善新“纵合横通强党建”机制体系，不断强化党对税收工作的集中统一领导，强化各支部组织的战斗堡垒作用。严格落实中央八项规定精神，加强“两权”监督，

　强化纪律建设。

　三是抓实减税降费，打牢税源基础。加大各项税费优惠政策的宣传力度，持续抓实精准辅导、一对一辅导，全方位提供“税收政策解读、申报操作辅导、涉税疑难解答、业务需求反馈”等为纳税人办实事服务举措，不断激发市场主体活力，更好地服务‘六稳’、‘六保’大局。

　四是抓实依法治税，打牢法治基础。深入开展法治政府建设，认真开展年度执法督察和专项审计自查，完善依法治税机制，加强对执法过错责任行为的追究与惩戒。深入落实“三项制度”，规范公正文明执法，提升依法治税水平。

　五是抓实队伍建设，打牢组织基础。认真组织开展好“岗位大练兵、业务大比武”活动，有序推动职级晋升工作，适时开展干部选拔任用工作，优化干部队伍结构。全面加强税务文化建设，认真践行社会主义核心价值观，精心打造税务特色品牌，培育税务先进典型。

　六是抓实绩效管理，打牢站位基础。狠抓工作落实，改进粗放工作作风，做细做实具体工作，确保在日常工作中不失基础分。加强宣传报道、注重工作经验亮点的总结提炼，多维度发出利辛税收工作“好声音”。

　七是抓实廉政建设，打牢效能基础。严格落实党风廉政建设责任制，深入推进反腐倡廉制度建设。抓好党风廉政教育，不断增强党员干部拒腐防变的能力。进一步畅通投诉渠

　道，彻底纠正和杜绝损害纳税人利益的不正之风，树立税务系统的良好形象。

　八是抓好基础数据，打响“精细化管理”品牌。强化税费管理，加强风险应对，夯实征管基础，做实做细基础数据，提高金三系统基础数据的完整性和准确性。在系统内开展征管基础工作精细化管理评比，打响利辛税收征管“精细化”品牌。

　九是抓好便民办税，打响“精准化服务”品牌。落实便民办税春风行动各项措施，提升办税便利化水平，配合政府部门做好政务服务“好差评”工作，进一步拓展“非接触式”办税，加强办税服务厅软硬件建设，提高税务干部的服务意识，提升纳税人办税体验，打响利辛纳税服务“精准化”品牌。

篇四：行政前台下半年工作计划

台工作计划】在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。我的个人工作计划范文中从四个方面出发：

　1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。（2）做好了各类信件的收发工作。（3）做好低值易耗品的分类整理工作 .

　（4）

　配合上级领导于各部门做好协助工作 .

　（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）做好办公室设备的维护和保养工作，（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

　2 ．在行政工作中，我将做到以下几点（1）做好各部门服务：

　加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。（2）做好员工服务：

　及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

　3 ．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

　4 ．其他工作（1）协助人力资源部做好各项工作（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁 . 篇二：行政前台工作内容行政前台主要工作内容

　1 、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　2 、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　3 、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　4 、监督员工每日考勤情况。

　5 、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　6 、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　7 、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　8 、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　9 、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　10 、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　11 、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

　12 、做好材料收集、档案管理等工作。

　13 、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　14 、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。篇三：

　2016 年行政前台上半年计划为配合公司 2016 年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政人事部现制订 2015 年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司 2016 年的工作目标。（一）．部门常规性工作：日常工作：

　1、考勤的整理、统计

　2 、同步更新：通讯录、花名册、考勤表、组织架构图更新、考勤指纹的录入、考勤系统增加、更改、删除

　3 、公司办公室、鱼缸、背景墙的灯光管理。

　4 、总经理室的环境卫生。

　5 、保持公司环境卫生，展示公司良好形象。

　6 、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　7 、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　8 、监督员工每日考勤情况。

　9 、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　10 、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　11 、文化衫钥匙保管，做好领用登记。

　12 、业务宣传册的领用登记。

　13 、 ppt 的修正更新。

　14 、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　15 、每周一次大扫除，鱼缸定时清理。

　16 、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　17 、负责整理、分类、保管公司的常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　18 、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　19 、做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

　( 二) 常态性学习：

　1 、充分学习公司的各相关制度、文件；有助于个人与企业愿景的统一、协调发展。

　2 、对今后工作分析①针对工作中不足进行改进；②在人力资源更加深入的学习；③针对工作中进展不顺利的问题，滤清思路从新整理；在公司两个月期间我能充分的完成本职工作，与领导交给我的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢！以上是我近两个月以来，工作情况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，始终如一的努力工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。篇四：行政前台工作内容行政前台工作内容：

　1 、日常来访客户以及面试人员的接待和安排。

　2 、日常来电接听以及潜在客户信息的登记。

　3 、日常办公用品的采购、部门办公用品的申领以及月末盘点。

　4 、日常部门文件的打印。

　5 、日常快递的收发以及月末账单的核对。

　6 、每周新入职员工统计及资料收集。

　7 、每周离职人员工统计以及相关物品的回收。

　8 、日常请假单、外出单的收集，以及月末员工考勤统计，外出单、出差单的统计。

　9 、领导安排的其他事宜。篇五：行政部 2013 年下半年工作计划

　2013 年下半年行政部工作计划行政部是公司管理和企业文化建设的重要部门，也是承上启下、服务一线、沟通内外、协调左右的枢纽。

　2013 年下半年，我们将继续围绕分公司瓶装水销售的中心工作，结合目前公司发展状况和今后趋势，加强管理，改进服务；克服缺点，大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作步入一个新台阶，行政部计划从下几个方面开展 2013 年下半年度的工作：

　1 、制度的执行、监督行政部在今后工作中将加强制度执行力和对各部门运营情况的监督、监管。

　b 、每周抽出 1 天时间对 ** 区域市场的瓶装产品在市场上的展示情况和桶装水销售的直营店和加盟店的卫生、人员在岗情况进行监督，发现问题及时向分公司总经理反馈；

　2. 文件和档案管理

　a 、档案管理：

　我们公司处于发展阶段，各种文件资料也是见证企业成长的证据，行政部要按照分类完善公司档案管理工作，建立书面和电子存档，及时进行资料的归档，确保公司档案管理的完整性以便查阅。

　b 、印章管理：

　指定专人对分公司印章进行管理，规范使用流程，对每次签章要进行登记；

　c 、对需要盖公司公章的各类对外发文及合同进行严格审核，再到总办签章，最大限度的杜绝因用章疏漏给公司带来严重影响，降低公司风险；

　3. 加强资产管理

　a 、行政部对原公司资产进行 3 个月小盘点、 6 个月大盘点一次，并与财务部核对，建立固定资产台帐，定期检查、核对，使公司资产帐目清晰、管理有序；

　b 、对购买回来的物品及时入库登记按照谁使用，谁出库、谁负责的原则进行管理登记，员工调离和离职时按照资产登记检查固定资产的完好情况，对损坏的要按照公司制度来处理；

　c 、对分公司正常使用而损坏的固定资产，能修复的要修复，在确认不能修复的情况下，经分公司领导同意后再做报废申请；

　4 、厨房、公寓的管理后勤工作要在服务细节做好关心员工，为了给员工创造一个良好的住宿和就餐环境是行政部重要工作内容之一。

　a 、公司员工必须办有防疫站发放的健康证才可就餐；

　b 、厨师和管理员验收食物的质和量，不符合卫生要求的食品坚决退换并且更换供应商 ,杜绝因食物引起员工中毒事件发生；

　c 、每周检查 1 次厨房卫生，要求：①炊事人员：做到勤洗手、勤剪指甲、勤换、洗工作服, 工作时间要穿戴工作衣帽。

　②食堂餐具：

　每次用餐后必须进行清洗、消毒，经常保持食堂和餐厅的环境整洁。③环境卫生：餐厅每次用餐过后都必须全面彻底清扫干净，垃圾及时清理；

　d 、厨师要保证做出的餐品卫生、保温、可口，并且经常变换菜式，保证一周之内有四天不重样；

　e 、按照部门对住宿人员进行安排宿舍，每周一对宿舍的进行综合检查，要求：

　①宿舍内没有大功率电器的使用。②宿舍的卫生要保持良好状态及物品摆放整齐。③宿舍内是否有外来人员的入住和男女员工混住等情况；

　f 、每月在 15 日--17 日之间，对住宿员工承担的水电费进行统计、分配和公布并且及时递给总公司和分公司人资部；

　5 、车辆管理

　a 、每月 28 日配合财务对分公司所有车辆的油料剩余和使用情况进行登记、盘点，并对其外观、车内情况及行车本进行拍照留档；

　b 、每月对各部司机进行安全和职业素质教育及车辆违章的检查，做到有违章及时处理，避免时间久找不到违章责任人；

　c 、每天下班后对公司的车辆进行安全检查，要求：

　①停放位置是否安全。

　②车辆门窗是否锁好。③车辆卫生是否达标、无污渍、泥点等；

　d 、每周一检查一次司机并检查车况（机油、油料、水温等基本情况）和行车记录；

　e 、对各部门使用的车辆维修、保养必须经部门负责人签字经行政部确认后方可去指定汽配厂维修，行政部每月底对车辆维修费用进行核对及报销；

　6 、资金计划费用的使用和控制

　a 、办公用品支付：根据 2013 年度资金计划费用的标准，据公司规定，行政部将合理采购各部门每月所需的办公用品，控制在 1000 元以下，对办公用品采取透明化管理；

　b 、县区水店房租支付：

　8 月份 --12 月支付 ** 店房租 20000 元、 ** 店房租 6000 元、 **店 8000 元、** 店 15000 元、共计费用 49000 元, 县区水店的房租费用比去年同期上涨了了5%左右；

　c 、新开店费用预计支付：配合运营部做好今年下半年新开店的预计费用预计费用 9000元，同时这 3 个县直营店购买摩托车 3 辆费用共计 18000 元；

　d 、水递员工装支付：在 10 月份配合运营部给水递员秋装、冬装工衣（夹克、羽绒服）的采购 400 件，预计 46000 元； e 、员工餐厅餐费支付：公司就餐员工日益增多，分公司就餐人数在 50-55 人左右，按照 3 元/ 人/ 餐的标准，餐费 4800 元/ 月*5 月=24000 元；

　f 、做好企管部对外接待费用计划 5000 元/ 月；

　g 、员工福利费用：包括中秋节 12200 元、员工冬季福利

　6100 元、员工生日礼物 3000 元、探望员工亲属及婚丧嫁娶 2500 元、员工个人好人好事2500 元奖励共计 26300 元 h 、车辆车辆费支付：行政部的车辆保养 5000 元、维修 3000 元、燃油费 13000 元共计 21000 元；

　i 、运营、行政电话费支付：配合运营部、总办、行政前台做好电话缴费 2850/ 月*5 个月

　=14250 元；

　j 、11 月 -12 月物业费、取暖费、水电费按搬到新办公场所要求缴纳；

　7 、部门间的协调、配合与沟通行政部将针对公司各职能部门、各工作岗位，进行积极有效的沟通，充分发挥 “促进剂”的作用，减少直至化解个部门工作矛盾，适当时需要公司高层领导出面协调。建议组织个部门负责人至少每周进行一次沟通，收集相关工作协调问题，进行解决处理。

　8 、加强外联沟通，树立良好形象对外联系工作也是行政部的主要工作之一，特别是一定要与政府监管部门的关系要处理好，这样可以促进我们公司的良好发展。

篇五：行政前台下半年工作计划

公司行政人事部年度工作计划与物业客下半年工作计划合集

　物业公司行政人事部年度工作计划

　随着 20**年钟声的召唤，新的一年已经到来。俗语：一年之计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标，下面这本年度的工作计划

　一、行政人事

　（一）

　制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在 20**年制定和逐渐完善公司的制度方案。

　（二）

　程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，20**年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。

　（三）

　在 20**年度，由于公司的迅速发展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。

　结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在 20**年里，计划为员工上课培训各类知识 2 次月

　（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司 20**年度员工培训计划方案》，该方案于20**年 3 月 01 日提交），通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。

　（四）档案管理仍不到位，档案记录公司发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此 20**年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。

　（五）企业文化的建设在 20**年仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在 20**年也将形成一套计划性的方案（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司 20**年度员工群体活动计划方案》，该方案于 20**年 4 月 01 日前提交）。

　通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现，于是建设好企业文化，需要所有鸿泰德人共同经营。12

　物业客下半年工作计划

　物业客服下半年工作计划范文一从重新制定和细化本部门的工作职责、实行区域管家现场办公制等为自己制定了工作计划，的我为您收集和整理了物业公司客服部工作计划，供您欣赏和借鉴。

　随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下：

　 1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;

　2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保 24 小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;

　3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到 98%，返修率不高于 5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;

　4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。

　5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;

　6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。

　回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到总结两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的情绪，在过去的一年，我们深刻的认识到我们的执行力不足，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业、及时、真诚化的管家式客户服务;作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，如和提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。

　新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好地发

　挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创客服部新的篇章。

　物业客服下半年工作计划范文二这篇物业管理客服部工作计划，主要从提高服务质量,规范前台服务、规范服务流程,物业管理走向专业化等方面为自己制定了工作计划，详细内容全文。

　忙碌的 20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

　一、提高服务质量,规范前台服务。

　自 20**年我部门提出首问负责制的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达 26000 余次,接待报修 10300 余次,其中接待业主日常报修 7000 余次,公共报修 3300 余次;日平均电话接听量高达 70 余次,日平均接待来访 30 余次,回访平均每日 20 余次。

　在首问负责制方针落实的同时,我们在 7 月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号, 如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

　二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

　随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们

　从管理服务角度出发,善意劝导, 及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

　三、改变职能、建立提成制。

　以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从 55%提高到 58%;二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 40%。

　四、加强培训、提高业务水平。

　物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有: 搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门您好 ,天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好 ,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

　搞好专业知识培训、提高专业技能

　除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。12

篇六：行政前台下半年工作计划

年工作计划怎么写(共 9 篇)

　我公司在 2010 年凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车道，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、车间完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司 2011 年的总体经营管理目标，厂部特制订 2011 年工作计划如下。

　一、根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源计划从九个方面开展2010 年度工作计划：

　1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

　2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;

　3、完成日常人力资源招聘与配置

　4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;

　5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精

　神和献身精神，增强企业凝聚力。

　6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性

　7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

　8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

　9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

　二、增加人员配置：

　前台：前台增加至 3 名，分管不同区域。

　车间管理人员：车间行政主管 1 人、技术主管 1人、所需机电维修组长约 3 名。

　三、强化人员素质培训

　春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训，使2008 年新的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用基层管理人员，切勿滥竽充数。

　四、加大人员考核力度

　在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实

　施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全管理的工作。

　五、加强市场调研，以业务部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域开拓新的市场方面作好参谋。

　六、品牌推广

　1、为进一步打响“振兴”品牌，扩大振兴的市场占有率，2010 年乘公司车间乘改建的东风，初步考虑以宣传和扩大品牌，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。

　2、进一步做好内部管理及宣传工作。在各个现场制作和安装宣传条幅或广告牌，现场

　展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料

　3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和企业文化内涵，给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次的认识。

　七、内部管理

　1、严格执行 5s 管理模式，严格实施“一切按文

　件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，逐步成为执行型的团队。

　2、进一步严格按照公司所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。

　3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主观能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。

　4、一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成 2010 年的营销目标做好最优质的服务工作。

　5、配合日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。

　九、安全工作计划：

　2010 年我厂安全工作的总体要求是：以《车辆维修企业安全管理考核标准》为指针，坚持齐抓共管的指导思想，以强化职工安全生产意识、提高职工安全生产技能、加强安全生产督察为目的，积极参与企业安全文化建设，广泛开展查违章、查隐患活动，建立安全自主管理的运行机制，确保安全工作稳定、持续、可控、有效开展、为实现这一目标，公司各级要切实做好以下几项工作：

　加强安全工作制度化建设，推动班组安全工作自主管理运行机制的建立

　1、层层分解员工安全指标，落实各级责任。新年尹始公司将分别与各单位签订 2010 年度安全生产责任书。各单位要相应与本单位员工签订安全生产责任书

　2、实行班组负责人负责制、各单位负责人是本单位安全工作的第一责任人，公司将采取实施风险承包考核的形式，加大对各单位负责人的安全工作考核奖惩力度、各单位负责人每季末须向公司汇报当季安全工作。

　3、实行安全一票否决制、2010 年、公司将重点把安全工作纳入对各单位的考核内容。凡发生事故或轻伤事故突破考核指标的将取消其评选当月先进的资格，所在负责人将取消其当月的奖励资格。查违章、查隐患工作的考核按月进行，凡突破考核指标的单位将取消其评选当月的优秀资格。

　4、加强安全基础工作。为在管理重心下移过程中加强对基层的工作指导，年初，公司将下发安全管理相关资料，以此进一步促进安全工作科学化、制度化、规范化运行。各班组要按照安全工作“五个一”的要求，认真抓好基层建设等基础工作。

　开展各类宣传教育活动，强化职工安全意识和安全生产技能

　 1、各级要结合本单位安全工作中的难点和重点，扎实开展各类安全活动，进一步提高职工的安全生产意识。6 月份，要大力开展“安全生产月”主题活动。三季度，要继续以“全国安康杯竞赛”为主题开展竞赛，做好高温季节的安全保障和各项服务工作，帮助职工牢固树立“安全第一、预防为主”的思想。

　2、各级组织要发挥实践育人的优势，引导学习安全生产法律法规和规程，掌握安全生产的技术和技能。要把安全生产与学习技术结合起来，使安全生产的过程成为学习新知识、新技术的过程，使安全生产与学习技术相互促进，相得益彰，尤其要加强对新进厂青工的安全教育。

　3、各级组织要把安全工作由工作时间内向工作时间外渗透，深入集体宿舍，提醒注意休息，消除疲劳，保证有充沛的精力上岗。

　深化责任区创建工作，营造职工安全自主管理的良好氛围

　1、进一步抓好责任区创建的管理工作。2010 年各单位要继续按照《车辆维修企业安全管理标准》的有关规定，建立起全方位、立体交叉型的责任区网络体系，认真抓好基层责任区的创建，充分调动职工参与安全管理的积极性;同时还要结合本单位生产经营的特点，努力培育特色工作，进一步深化责任区创建工作，发挥其安全文明示范和监督作

　用，形成安全自主管理的良好氛围。

　2、大力开展查违章、查隐患活动。各级要把查违章、查隐患活动作为开展责任区创建活动的主要工作载体来抓，要通过开展查违章、查隐患活动，不断提高职工“自我约束、自我防护”的意识和能力。各级要将“自检”和“互检”、“巡查”和“抽查”等方式结合起来，认真执行安全检查制度，公司在检查中发现安全问题，要及时填写“职工违章查处单”和“安全隐患查处整改单”，并向本单位反馈安全意见后，定于下月 3 日前汇总通报。与此同时，各级还要落实好安全隐患的整改工作。

　3、抓好人员队伍的培训教育工作，安全监督员是开展活动的基本力量。为提高整体素质，队伍的培训教育采用分级实施的办法。公司负责抓好班组长队伍的培训教育工作，今年将安排 1—2 期新安全监督员参加上级培训班。各单位负责抓好基层岗员的培训教育工作，在 2010 年要对全体员工轮训一次。在培训内容上，要把学习贯彻《安全生产法》、《车辆维修企业安全管理标准》作为重点，促进员工思想认识的深化和管理监督水平的提高。

　四、发挥好各组员工的突击作用，参与环境整治和现场安全管理工作计划

　1、积极参与环境整治。各级要根据“责任区与区外一个样、厂房内外一个样、治标治本一个样”的环境整治

　标准，配合厂部工作，积极组织开展好员工突击活动。通过开展消除环境死角、查陷患、配合厂部创造一个安全、文明的生产环境。

　2、在公司和各班组重点工作中充分发挥员工突击作用。今年，各单位要根据本单位工作重点，主动请缨，组织员工突击积极承担突击任务，并充分发挥在重点项目中的作用。

　公司下半年工作计划范文

　年度工作计划

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篇七：行政前台下半年工作计划

行政专员试用期工作总结与人事行政会议纪要汇编

　人事行政专员试用期工作总结

　试用期工作总结尊敬的公司领导：(来自:..)自从 20**年 9 月 8 日幸运地成为公司综合管理部的一员后，转瞬之间，我在综合管理部已经工作二个月了。在这二个月里，我得到了公司领导及同事们非常热忱的帮助。我边工作，边学习，虽然我还有专业知识上的一些不足，但在工作方法和工作能力等方面都有了一定的提高，而且也较快地融入公司的文化氛围。在此我非常感谢领导和同事们对我的关怀和帮助。现在就这二个月的工作，我做出如下整理和总结，请领导予以批阅：

　一、初期的学习 1、我积极认真的学习公司的规章制度、熟悉公司组织架构、企业文化。让自己快速的进入角色，打好开展工作的基础。

　2、认真学习人事规章制度及业务流程，为自己尽快的进入工作角色，能够独立承担完成公司员工关系的相关工作打下坚实的基础。

　3、对日常招聘岗位进行协助分析，包括：岗位工作内容、任职资格、适合岗位的人才群体。在对这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，找到合适的人员进行面试及录用等在进入公司不到一个月内，逐步的梳理完成如何处理员工关系。

　二、角色工作 1、员工招聘、录用，办理入职和离职手续，资料备案存档的工作。

　2、劳动合同的初签、续签及备案工作； 3、新入职人员的培训工作； 4、社保及工伤保险的办理工作；

　5、完成公司车辆定期年审、季审、车险办理的工作，制定公司车辆管理方案，车辆费用管理及调度管理，及时跟进车辆去向及跟踪，车辆使用记录等； 6、“7s”宣传、落实与促进，“7s”管理的进一步深入，“7s”检查等工作； 7、公司各项规章制度的落实与执行； 8、公司各项通知、通告的拟定、公布等工作； 9、办公费用的管控，办公及劳保用品的采购管理，办公设施的维护等工作； 10、安全管理工作：车辆、人员、物料进出控制及消防器材的检查、维护，突发事件与安全事故的处理； 11、公司外租宿舍的管理和饭堂管理，并定期检查卫生状况； 12、其他相关的人事行政工作。

　三、个人能力评价及总结短短的两个月时间过去了，在领导及同事的指导下，我努力的学习并认真做好每项人事行政工作，努力的提高自己工作能力。通过这些努力，我还是有很大的进步。但是在学习和工作过程中，我还是出现一些问题和不足，这些也是我在日后的工作中需要逐步克服和加以完善的。我相信自己在以后的工作过程中，充分发挥自己的优势，积极、主动、高效地完成各项工作，为公司的发展奉献自己的全部力量。人事行政专员：**

　人事行政会议纪要

　行政人事部周例会会议纪要会议名称：行政人事部周例会会议地点：行政办公室会议时间：20**年 3 月 19 日下午 13:30 参会人员：童伟宁卢广辉李艳王敏张丽于亚楠刘菊霞李凤娟马竟赢（9 人）会议主持：童伟宁会议记录：于亚楠会议内容：

　 1、行政人事部部长卢广辉报告人员分工。

　2、周工作计划汇报顺序：李艳--王敏--张丽--于亚楠--刘菊霞--李凤娟--马竟赢，卢广辉总结汇报。卢部长总结：

　（1）行政人事部 6 月底前完成制度汇编，制定行政人事制度，提前完成工作任务。

　（2）招聘方面：扩充招聘渠道，跟进北京招聘会工作，及时准备资料，并向童总汇报，另外做好档案管理工作。

　（3）培训方面：做好公共课程培训反馈表汇总，与总部人员的台账的对接工作。

　（4）行政方面：现阶段在考勤方面取得的成绩要保持，以形成良好的习惯，要不定期的对工装和办公司行为规范进行抽查。

　3、童总总结：

　（1）汇报工作清晰度、条理性有改观，强调汇报时要简洁明了，做工作要有时间节点。

　（2）瞄准需要部门进行招聘，注意投入产出比例，现阶段侧重餐饮部门和专业人才的招聘。

　（3）培训方面：

　第一，推进内训工作，做好内训制度，培训内容，组织架构，组织流程，行为规范的制作，5 月底前落实到位。

　第二，做好内部培训讲师的选拔工作。

　第三，将企业文化培训的具体课程以口头形式汇报。

　（4）行政人员主动服务，及时跟踪，注意反馈，抓工作重点，做一份找宿舍进度表。

　（5）落实招商会的细节工作。宜佳旺商贸承德分公司行政人事部 20**年 3 月 21日篇二：行政人事部部门工作例会会议纪要。

　1 会议纪要**〔20**〕11 号会议名称 20**年 11 月第一次行政部门例会会议时间20**年 11 月 8 日 1000—1130 地点办公区 1 号会议室主持**与会人员**会议记录整理**行政人事部于 20**年 11 月 8 日在 1 号会议室召开 11 月份第一次部门例会。会议中**就近期各模块工作进行指导并对**巡查工作中出现的问题内容进行安排部署。

　一、各模块工作汇报一行政前台 1 办公区灭火器 6 把申购已报仓库审批计划于11 月 15 日前到位 2 确定地上车位 5 个位置及所需费用计划于 11 月 15 日前到位 310月快递、机票、车辆费用分析报表于 11 月 15 日前完成并提报至部门负责人。二档案模块 1 下半年重点工作是整理一期桩基与主体工程竣工资料。计划于本月内完成 1、2、3 竣工资料整理工作共 135 卷 2 员工档案整理工作已与集团胡清华主任沟通因前期存在重件无需再行整理。三后勤模块 1 后勤模块所有费用类报表于 11 月 9 日前提交2210 月项目住宿人员花名册整改工作按照集团要求进行整改于 11 月 10 日前提交。此项例行工作今后于每月 5 日前提交 3 与食堂粮油供应商签订合同并于 11 月 25 日前对其他粮油供应商进行考察、核价增加 1 家供应商备选 4 员工宿舍资产编号工作于 11月 20 日前完成 5 员工宿舍卫生间照明设备维修于 11 月 10 日前完成 6 将食堂食材市场价格调查表的完成以及宿舍卫生检查结果通报作为例行工作于每月二、四周按时完

　成。四企业文化模块 1**互助会个案资料已完成收集目前流程正在审批中 2 第二、三季度员工生日活动礼品已选定 16 日前完成采购工作 3 本月中旬完成《**》组稿工作 4近期内确定圣诞活动现场布置及礼物选购方案 511 月底完成年终晚会场地确定、活动方案制定及分工。五资讯模块 1 音响设备购买及安装的 3 种方案已由冯顺文制定本周内选定方案并完成申购 2 办公区房屋租赁发票跟进需在本月 20 日前完成。六招聘及劳资模块本周内完成社保、公积金相关业务办理及工资核算工作。七培训模块1**2**。

　二、**主管对行政模块工作补充 1**2**3**34**5 由**负责针对各部门文职人员进行公文分类及提交流程培训。6**7**8**。

　三、**对人事模块近期工作内容进行补充一计划本月内完成以下岗位招聘**1名、**1 名、给排水工二计划本月**三计划本月内完成**四计划本月内完成**五计划于本月内完成**六尽快完成**。七于 11 月 5 日至 11 月 6 日进行的**八近期有 2 名新员工**。

　三、**提出近期工作中存在问题及需改进事项一**X 二**三**四**五**二〇一*年十一月八日 4 抄呈** 篇三：行政会议纪要办公会议纪要。

　行政系统第四次工作会议纪要会议主题：**会议时间：**会议地点：**会议主持：**与会人员：****特邀嘉宾：**缺席人员：**会议记录：**基本议程：

　1、集团各部及各子公司做工作汇报； 2、**对各部工作汇报做指导讲话； 3、**对“活力中通”体系建设做统一部署安排；

　4、集团成员组织学习会议精神。会议内容：为检阅各公司**的工作完成情况，统一部署 20**年第四季度的工作任务，增进人员的沟通交流，集团行政人事中心特组织了行政系统第四次工作会议，现纪要如下：

　一、集团各部及各子公司做工作汇报集团行政、人事、IT 三部经理及 11 家公司（含台州中通温岭展厅）行政部负责人按秩序分别做了《1-8 月份工作总结和第四季度的工作规划》的工作汇报发言。黄岩翔远因故未能做汇报，台州森元缺席会议。

　二、**对各部工作汇报做指导讲话针对集团各部及各公司的工作汇报发言，**提出了三点意见和建议：

　1、详略得当，统筹安排，充分提高工作会议效能。经过 3 个小时，集团各部及各公司的工作汇报才告一段落，在这一过程中，大部分发言人都照本宣科，没有很好地体现出时间观念和集体观念，该现象在今后的会议中应注意避免。提升工作总结能力应遵循“工作总结与计划详细化、规范化，工作汇报简明化、重点化”这一原则。而要提高工作会议效能，必须从三方面入手：

　一是明确会议的意义和目的，二是控制会议的形式和纪律，三是把握会议的程序和议题。每位发言人应注重场合，做汇报时要简明扼要，抓住工作要点，严格控制发言时间，从全局出发统筹安排发言内容，避免因为个人发言时间过长造成整体会议的延后拖沓。

　2、加强宣传，步步为营，按照方案及任务分解落实各项工作。从各部第四季度的工作规划来看，部分行政人员已经意识到将“活力中通”的思想融入到工作规划中去，大部分总结与计划中未言明具体步骤。现下发《活力中通体系建设布置方案》及《活力中通建设大纲暨第一期工作任务分解》两份资料，请各位行政人员带回去好好研究，多跟各自总经理宣传倡导，接下来行政工作的重心都将围绕这一战略组织展开，大家要立足本职工作，做好上传下达工作，打破固化的思想格局，将方案及任务分解中的各项具体事务技巧性地结合到日常工作中去。

　3、言行意合，落地成型，将“活力中通”体系建设落到实处。不少公司总是拿厂方的标准来要求自己，这是需要转变的观念，因为厂方追求的是销售额，他们提供给企业的返利已大不如前。目前，汽车销售行业高利润时代已经过去，在激烈的市场竞争中，要想赢利必须增加三种方法：财务赢利、人才赢利和管理赢利。我们行政的工作重点就是通过业务锻炼、人才培养的人才赢利模式和节支增收、规范权限的管理赢利模式这两种方法来促成企业的最终赢利。在此，希望各位行政人员充分发挥各自动手动脑能力，通过方案、细节和具体事务安排三方面工作逐步实现管理模式的定型。要紧跟集团的战略步伐，落实各项工作，如要定期召开管理会议、提交各部工作总结与计划、利用考核优化激励等等，脚踏实地的开展工作，与各部门、与总经理相互支撑，共同促使优化的管理模式落地成型。为帮助大家理解、认识和学习，**对“活力中通”体系建设进行了现场示范和演练。

　三、**对“活力中通”体系建设做统一部署安排**站在促进企业优化升级的高度、深入挖掘企业弊病的深度、及帮助个人受益进步的广度上，对落实“活力中通”体系建设进行了统一部署安排。

　1、严抓劳动纪律不放松。在上月行政月度检查中，发现个别公司存在包庇员工请假等现象，本月起劳动纪律检查情况将与总经理考核挂钩，若发现包庇请假者、吃空饷者，将严厉查处，相关行政人员也要扣绩效工资以示惩戒。

　2、高度重视集团战略不懈怠。对于集团的战略方针，各子公司应高度重视，从大局观念出发深刻学习、深入理解，坚决落实各项战略工作。

　3、政通人和不封闭。从日常暴露出来的问题中来看，各子公司均存在上下不通的现状，今后在日常事务中要掌握办事的程序、方法和技巧，进一步提高工作效率善于学习不无知。多学多思是进步的基础，各位要看到自身的短板，要善于学习借鉴别人的长处与优点，擅长学习吸收，学会将集体的智慧融为己身、活学活用、融会贯通。

　5、治理“乱症”不手软。“活力中通”体系建设中，治乱是一项关键工作，在治乱高峰期，要注意实事求是、立足现实、科学判断，做到不造谣、不跟风。

　6、敢作敢当不推诿。行政系统员工在开展工作时应该要敢于承担责任，不逃避、不退缩、不扯皮，应多多注意反省和思考。森元行政因前任总经理带走公司电话一事请江总报董事长，针对该事江总指出，各自责任分工明确，切勿因其他因素不去面对或乱了本位次序与责任。为此，万森特行政**在会上讲述了一个乾隆与和珅的小故事，江总希望所有行政人员引以为戒，认清自身定位和服务对象，要敢作敢当、有勇有谋，逐步迈向职业化、专业化的职业经理人之路。

　7、用实事说话不虚空。“活力中通、幸福中通”能否真正实现，关键在于落实，倘若只说不做，那所谓的管理模式改革定型必将流于形式，最终成一纸空文。因此，各位行政人员首先要用实际行动来落实这项战略，在做日常事务中，不拘泥于形式主义，不为完成任务而敷衍了事，要善于思考工作技巧和方法。例如，在做节支增收时，应及时进行每月累计的统计，根据年度节支目标设定月度目标，发现没有达标后应及时调整以确保不偏离最终目标；在对部门进行绩效考核时，应设立标准化、数据化的衡量指标，用公平公正的得分排名次，将每个部门的管理依据事实排先后，提高全员的忧患意识，从而先进带落后，最终促成各个部门齐头并进。

　四、集团成员组织学习会议精神 9 月 11 日上午 8：30 分，集团行政、人事二部成员在江总办公室组织讨论学习 10 日下午会议精神。会议以个人简述会议心得体会为开端，展开批评与自我批评，互相交流感想，共享学习成果，从而深刻总结会议精神，领会会议精髓。对此，**做了补充指导讲话：

　1、**指出会议结束后要做好三项工作，一是感悟会议精神，二是安排落实，三是讨论深化。

　2、**指出，工作的进步、学习的提高等等要从三方面系统地着手才能有所收获：

　一是针对性的学习，二是解决性的措施，三是消化性的感悟。比如，在 10 日下午行政系统工作会议中，如何去发现别人的优点和长处，对照自身的缺点与不足，取人之长补己之短，是互相观摩学习的重要意义所在，其次是发现平时没有关注的事务，关心一些疑难杂症的解决之道，吸收消化成自己的东西，从人格魅力、业务能力等多方面下手，逐渐培养、锻炼发展自身的管理艺术。

　3、针对总结计划和三会，**表示，总结与计划不仅仅是简单的汇报工作事项，它体现出的是一个人、一个团队、乃至一...

篇八：行政前台下半年工作计划

前台下半年工作计划

　行政前台下半年工作计划：XX 年行政前台上半年计划

　为配合公司 XX 年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划性，行政人事部现制订 XX 年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，更好的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司 XX 年的工作目标。

　．部门常规性工作：

　日常工作：1、考勤的整理、统计

　 2、同步更新：通讯录、花名册、考勤表、组织架构图更

　新、考勤指纹的录入、考勤系踊统增加、更改、删除 3 纱、公司办公室、鱼缸、饱背景墙的灯光管理。

　4 洽、总经理室的环境卫生沂。

　5、保持公司环境卫储生，展示公司良好形象降。

　 6、接听电话，偿按要求转接电话或记录揖信息，确保及时准确。

　罚

　7、对来访客人做藏好接待、登记、引导工圃作，及时通知被访人员涝；对无关人员、上门推泳销和无理取闹者应拒之茅门外。

　8、监督员工每断日考勤情况。

　9、负责贞公司快递、信件、包裹痛的收发工作。

　 10 震、负责办公用品的盘点耍工作，做好登记存档。

　邑并对办公用品的领用、痴发放、出入库做好登记农。

　11、文化衫钥匙保秃管，做好领用登记。

　1 底 2、业务宣传册的领用捌登记。

　13、ppt 的惶修正更新。

　 14、稠不定时检查用品库存，溯及时做好后勤保障工作续。

　15、每周一次大扫患除，鱼缸定时清理。

　秀

　16、负责复印、传寥真和打印等设备的使用机与管理工作，合理使用锋，降低材料消耗。

　涩 17、负责整理、分类佩、保管公司的常用表格矛并依据实际使用情况进绍行增补。

　 18、协水助上级完成公司行政事匹务工作及部门内部日常村事务工作。

　 19、速做好公司各部门之间的碘协调工作，积极完成上涨级交办的临时事务。

　常团态性学习：

　 1、充肃分学习公司的各相关制椰度、文件；有助于个人乍与

　企业愿景的统一、协蛰调发展。

　2、对今后工完作分析 ①针对工作中不屡足进行改进；

　 ②在砚人力资源更加深入的学洁习；【行政前台下半年拣工作计划】

　 ③针对嗓工作中进展不顺利的问喻题，滤清思路从新整理爆；

　在公司两个月期啸间我能充分的完成本职汪工作，与领导交给我的掌其它工作。这与领导的罚指导和同事们的帮助是科分不开的，在此再次对辆领导和同事们表示衷心地的感谢！以上是我近两摆个月以来，工作情况的嗣总结。我将会一如既往年去工作，以认真、勤劳痔、务实的态度鞭策自己斩，始终如一的努力工作橡。尽最大的努力，完成苑领导交给我的一切任务厕。

　行政前台下半年工作忻计划：前台工作计划

　援

　XX 年 12 月了，又薛到了回顾历史，展望未溪来的时间。纵观 XX 年摹整个年度，前台跟着酒附店的变化而相应有些变蔗动。在过去的一年中前再台随着酒店的成长也在颐自己的煅炼下慢慢变得邑成熟稳重，无论从内部官管理还是员工自身素质示都在不断提升，作为酒骂店信息中枢的一个部门三，前台员工对于客人的想要求及意见及时跟进，愈尽我们最大的努力来达智到客人的要求，尽量让镣每一位客人都成为我们杖酒店的消费者，当然工喂作中也存在一些不足的译地方，希望在 XX 年能汕够完善不足之处，现将余 XX 年工作总结如下：

　仰

　接待处内部运作方面

　为

　接待处在人员方面相花对比较稳定，其中两员术工是在五月份前台同客揪房调整时入职，通过新耳老员工的一起努力做好揣了日常接待工作。五月诣份前台在管理方面做出栋了调整，楼层同前台进螺行了分开管理，但是客纯房文员的工作依旧由前筛台负责做好楼层与前台茵及各部门的信息沟通，舟前台在没有行李生的情们况下由楼层领班相互协膊助做好行李的运送，当营然如果在假期客人较多趣的时候没有行李员也会颅对客人服务造成一些不漏便。由于酒店的总机、焚商务中心的日常工作都眼由接待处负责所以对每咋一位员工都严格加强培月训，做到一人多职。

　脊

　前台作为酒店的窗口墓及信息中枢客人的意见驴反馈第一时间进行协调庇及解决，为了更好的了湃解和收集客人的有效信番息，接待处员工对每天掌退房的客人都会进行主燃动询问，对于有效及好杯的建议都会及时采纳为洼以后奠定良好的客源基诈础。

　待客方面

　在接割待方面尽量简化入住手橡续，缩短客人的等待时嗅间，特别是有预订的客闸人来到酒店以最快的速玄度办理客人入住。在平谚时工作中尽量做到超前釜服务为宾客提供方便，泣让客人有宾至如归的感鲜觉。针对客人喜好做好核档案，客人入住前与楼伴层沟通按客人的喜好去言安排好房间。由于订房稗中心及

　旅散都由前台订胡房操作，为了保持客户匈的关系，每次的推广或冶订房之类都电话联系，隐有什么问题尽量电话联沽系沟通。为了提高入住奠率前台在酒店优惠政策瑶的同时根据市场行情与蛛当日入住情况灵活掌握忽房价，有效提高步入散名客入住率。在下半年酒酥店对面的“月亮湾酒店舷 ”开业之后多少对散客析还是有些影响，所以对傣员工一直秉承：“只要性到前台的客人，我们都尚尽量想办法让客人留下宇来”的宗旨，争取更多洁的入住率及营业收入。

　卉

　旅散及订房中心

　旅携行社、订房中心每年都铀有新公司增加，为了维弊系客源的稳定对各旅行洋社、订房中心进行了电户话拜访，

　对于长期砸有合作的公司，都有邀橙请其到酒店参观。为了粮增加入住率，在六月份渣同商务公司一起对旅行行社及订房中心做了住房暮推广活动，但效果不太进理想。由于酒店房数有幅限在这一年中订房中心葫、旅散的客人相对多一甄些，团房基本上没有什豪以订房，因为团房的数锦量基本上在 20 间左右壳，酒店房间数量不够导食致根本无法接受团房预认订。十月中旬酒店九楼培以上客房出租,只剩下云六七八楼的房间,由于醒房间数量极少，在此段嗅时间针对订心中心及旅静行社基本上都处于关房弥的状态,直到十一月底岭三楼有部分房间交付客轰房使用,订房方面才有栋所好转，所以在旅行社轧及订房中心这块我们也禹会积极的去争取客源尽茧量提高酒店的入住率。

　援

　培训方面：

　前台为渊酒店的门面，每个员工揪都要直接的面对客人，协员工的工作态度和服务丁质量反映出一个酒店的谐服务水准和管理水平，副因此对员工的培训是工雪作的重点。从五月份开烽始对前台礼仪礼貌、酒淹店服务意识、工作程序瞳细

　节等都一一进行泞培训，对新员工来说是州岗位学习，对老员工来蹿说是对岗位知识重新温舟习一遍，通过理论同实禹践相结合来提高员工业影务水平，但在灵活度方渣面个别员工还需加强，屋希望在 XX 年能全面提惭高。

　其它方面

　 XX 寅年整个酒店都重新进行橙了翻新改造，前台原本续要从站式服务改成坐式疡服务由于种种原因暂时挫未改，但把前台大堂都误重新翻新粉刷了一遍，袋并对前台地毯进行更换忻，让前台有一种新的面需貌来迎接 XX。

　三熄至五楼重新装修对房间渐门锁进行更换并重新设括置调配，对酒店所有门柜锁也进行定时保养。由马于三到五楼房间有所增许加及减少，每间房的电俞话号码进行重新分配并蹿存档以备查。

　协助貉前台做好平时及各类大例假期的接待工作外，对到前台旅业也进行严格登搏记，每天都会进行自查阳，以免出现漏入或入错原客人资料。每年的旅游全局各类报表按照旅游局蔗要求准时上报。XX 年述酒店客房全面升级,白禹金房也有所增加,

　网络毯方面的问题客人投诉较侨多，为了满足客户需求青将酒店原有 4 兆光纤网曾速升级为 20 兆等。

　摹

　XX 年我们需要继续剥发扬以往的优点，做好扰与各部门工作上的沟通背，完善并改进不足之处亲，提高员工在作上的热不情度和积极性。

　为蠢了接待好每一位到店客寅人，前台员工除了做好发日常接待工作外，更要淹为初次到店的客人建立举客历档案、做好服务跟稍踪等，向其介绍酒店的砚各项服务、周边的景点运等。加强对周边景点、普餐饮联系，以便能随时城解决客人的需要。熟客户方面做好客人的喜好档馅案，培养感情稳定客源岿。

　在散客、网络订味房中心、旅行社方面，年需要灵活的销售策略，烟要保持网络及电话联系沪，根据酒店的房态而传酱送各种优惠及推广信息档，保证酒店的入住率，奋在 XX 年的基础上再有浑所增加。

　保持员工骨的稳定，加强员工的服腔务意识，灌输员工的成疚本节约意识，希望在 X 症 X 年能有一个全新面貌破呈现。【行政前台下半蜂年工作计划】

　一、XX 帐年入住客人类型统计表趋及百分比二、XX 年客查人来源地统计表及百分枷比

　行政前台下半年拄工作计划：XX 行政前枕台工作计划行政前台工盏作计划范文一：

　在蔽公司工作了已经有三个议年头了，虽然我还是一痞个公

　司最普通的文员，立但是我已经完全的掌握许了我的工作方向。相信纠只要我再接再厉，在接彝下来的一年中，我会做者的更加的出色!

　新沙的一年是一个充满挑战磊、机遇与压力开始的一寅年。在这里工作已过 3 芋个年头了,在此，我订搐立了 20** 年度工作鸥计划，以便使自己在新怀的一年里有更大的进步渊和成绩。

　 1)发扬碘吃苦耐劳精神。面对仓缓库中事务杂、任务重的支工作性质，不怕吃苦，嚣主动找事干，做到"眼支勤、嘴勤、手勤、腿勤窘 "，积极适应各种环境醇，在繁重的工作中磨练溶意志，增长才干。

　三 2)发扬孜孜不倦的进簇取精神。加强学习，勇盖于实践，博览群书，在双向书本学习的同时注意驭收集各类信息，广泛吸瑶取各种"营养";同时囚，讲究学习方法，端正违学习态度，提高学习效拍率，努力培养自己具有膳扎实的工作基础、辩证郑的思维方法、正确的思编想观点。力求把工作做俘得更好，树立本部门良恼好形象。

　 3)当好第助手。对主管交待的工拱作努力完成并做好,增阀强责任感、增强团队意诗识。积极主动地把工作调做到点上、落到实处。

　巢我将尽我最大的能力减荫轻领导的压力。完成自讼已份内工作的同时能够餐主动帮主管或同事分担案一些工作。和同事互帮墅互助，共同维持和谐的金工作环境。

　 4)熟儿悉公司新的规章制度和超业务开展工作。公司在蛹不

　断改革，订立了新的甜规定，特别在公司目前裸正在进行的 7s推行工旬作中，作为公司一名老澄职员，必须以身作责，带在遵守公司规定的同时炎全力配合。

　以上，谬是我对 20** 年工作洒计划，可能还很不成熟牺，希望领导指正。火车仰跑的快还靠车头带，我窿希望得到公司领导、部势门领导的正确引导和帮赢助。展望 20** 年，化我会更加努力、认真负渔责的去对待每一项工作滴。相信自己会完成新的之任务，能迎接 20** 立年新的挑战。凭借我自脓己的不断努力，加上领柬导和同事的帮助，我在轩新的一年工作就会更加炎的出色。

　行政前台工作症计划范文二：

　前台舔的主要工作是接待客人懒，转接电话，收发传真烛、复印做好登记。人员框出入也要做个大概了解扦。

　一、上下班时要羞整理好前台的物品，察异看一切电器是否完好，适是否关闭好电源。当天瞄看看备忘录还有什么事允情要做。前台大厅是随效时都要保持整洁大方。

　钒每天报纸要整理好。饮叫用水桶数发现不够时要稼及时叫罗先生送水。前舞台所需物品不够时，都驾要及时申请购买如：纸迷巾、复印纸等。摆在会英客厅、前台大厅里的宣陕传册不够时也要及时添农加。传真机、复印机、祸打印机没有墨时，要电佣话通知赵先生加墨。如办果前台的物品坏了如：

　靛窗帘坏了就要叫维修工近维修；如果电话线路有氢问题就要求助电信局。

　誉有什么问题都要想

　办法衬解决。

　二、接收传题真，要注意对方传给谁衰，问清传真内容，以免杨接收到垃圾信息，接受莆到传真要及时转交给相方关人员，要查收传真有贿无缺漏。如果对方是自基动传真，可以不接收。

　长发传真后要注意对方有篱无收到，是否完整清晰窄。复印时要注意复印的吻资料完整否，避免复印宛资料缺漏。收发传真、舟复印都要做好登记。如睬有信件也要及时交给相玄关人员。

　三、前台姚接待客人，做好这项工芋作，最重要的是服务态制度和服务效率。看到有好来访客人，要立即起身映主动问好。对第一次来级访客人要问清楚对方贵惺姓，找谁有什么事，了喝解来访者的目的后通知呢相关负责人，其中也要炭了解是否把客人留在前讥台大厅还是会客室，还寡是引客到负责人办公室潞、会客室。接待客人要搓笑脸相迎，耐心细致，碳亲切大方。引客入座后黍倒上茶水，告知客人已晨通知相关负责人，请稍秉等。会客室夏天时开空氧调，冬天开窗，同时要予让会客室无异味，空气宿流畅。

　四、转接电烁话，要注意礼貌用语，寡使用公司的标准用语：

　劳您好！佛山邦...

篇九：行政前台下半年工作计划

分局关于 2019 年上半年工作总结及下半年工作计划

　 2019 年上半年，我县税收工作在市局和县委、县政府的正确领导下，以***新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻党的十九大精神，深入落实李克强总理、韩正副总理视察税务部门期间重要讲话精神，认真落实上级局各项决策部署，全面推进各项任务，确保各项工作均取得阶段性成绩。现将我局 2019 年上半年工作情况及下半年重点工作计划报告如下：

　一、上半年工作情况

　 (一)聚焦质量求发展，全力打好组织收入攻坚战

　严守组织收入原则，建立了组织收入通报、分析制度，定期开展会商、会审工作，健全发现问题、分析问题、解决问题体系，提高收入工作质量。截止 6 月 13 日，我局累计组织税费收入 7.73 亿元，其中非税及社保费收入完成 1.7 亿元，税收收入完成 6.03 亿元，较上年同期 5.55 亿元同比增长 8.65%，增收 0.48 亿元;完成市局年初目标计划 12.7 亿元的 47.48%。

　 (二)紧扣政策求落实，确保减税降费生根发芽

　减税降费作为 2019 年的“一号落实工程、一号督办事项、一号考核任务”，我局把落实减税降费政策作为大事、要事，成立了实施减税降费工作领导小组，印发了《蒲城县税务局减税降费工作实施

　方案》，制定了各工作组任务清单，进一步理清各工作组工作职责，明细工作任务，对标对表推进、落实工作。认真落实“四报一会”制度，做好减税办各项制度的落实，积极做好上级督导检查各项资料的准备工作，上报减税办包联直抓责任清单及减税降费各个时间节点的工作亮点、工作措施、存在问题，积极协调人行做好应享未享纳税人的退税，建立健全了宣传、督导、分析、改进机制，强化跟踪问效，深入落实降低增值税税率、统一小规模纳税人标准、留抵退税等优惠政策，激发微观主体活力。

　 (三)精心组织勤部署，扎实推进扫黑除恶专项斗争工作

　以“有黑扫黑、有恶除恶、有乱治乱”为原则，坚决摧毁黑恶势力犯罪的组织体系。我局成立了领导小组，结合税务系统实际，制定了实施方案，并与各税务分局负责人签订扫黑除恶专项斗争责任书，确保责任落实到人，保证扫黑除恶专项斗争有序开展;指定专人负责资料整理和收集工作，前期分别开展了以下几项工作：一是由县局负责扫黑除恶主要领导与各分局进行“一对一”谈话工作;二是组织扫黑除恶工作人员签订保密纪律责任书工作;三是上报黑恶势力违法犯罪案件线索目标责任书;四是印发了《扫黑除恶专项斗争承诺书》，要求人人填写并留存影像资料;五是组织各分局填写扫黑除恶专项斗争入户调查摸排表;通过入户走访、悬挂横幅、张贴标语、发放宣传资料等多种形式，因地制宜开展宣传活动，全局形成扫黑除恶的浓厚氛围。前期共制作主题横幅 20 个，宣传展板 60 个，张贴宣传海报 500 余张，发放手册 500 余册，同时积极利用新闻媒体和微信平台及时发布我局

　扫黑除恶信息，切实营造浓厚的舆论宣传氛围;紧密结合实际工作，扎实开展涉黑涉恶线索摸排活动，梳理线索信息，特别是对辖区重点企业进行了排查摸底，截至目前垄断行业摸排 2 户，娱乐行业摸排 5户、建筑工地摸排 742 户、砂石矿产业摸排 3 户、交通运输业摸排109 户、影视行业摸排 2 户、小额贷款业摸排 3 户、典当行业摸排 1户、物业公司摸排 20 户、汽车服务业摸排 100 户，共计摸排 987户。通过上门走访，加强对“税收高风险企业”的检查，坚决清除税务干部为企业充当“保护伞”的违法违纪行为，切实加强领导，落实责任，齐抓共管，形成扫黑除恶专项斗争工作合力。

　 (四)积极问需助税收，全面提升营商环境

　 1.持续开展“便民办税春风行动”。通过创新“税收宣传日”方式方法，发挥集中宣传优势，持续扩大税收宣传的覆盖面和社会影响力，使“便民办税春风行动”真正深入人心。以主动征询、响应需求为导向，坚持以纳税人为中心，真正问需于纳税人，通过 12366 服务热线、办税服务厅等渠道，采取定点走访、税企座谈方式收集和征询纳税人对当前税务工作的意见和建议。

　 2.扎实推进“营商环境提升年”活动。一是简化办税流程，简并涉税资料报送，缩短办税路程。持续简化办税流程，实现了一人一机双系统单 pos 的办税模式，切实减轻纳税人负担。二是积极开展问卷调查、“大走访”及座谈活动，全面补齐工作短板，收集梳理纳税人的意见建议和需求。通过走访，及时掌握了纳税人的生产经营情况，解决纳税人的堵点和难点问题，使纳税人满意度和获得感不断提

　高，积极帮助纳税人增强风险意识，加强事前风险管控，坚持公平公正执法，秉承税务老传统，提升新作为，再塑税务新形象。

　 3.认真做好办税事项“最多跑一次”清单落实工作。组织全体工作人员学习清单内容，确保全面掌握政策要求，在实际工作中落实好办税事项“最多跑一次”制度，让人人都能成为办税“最多跑一次”的宣传员。同时，将“清单”在办税服务厅公告栏张贴公示，清单内的事项纳税人足不出户即可全程网上办理，切实增强了纳税人的满意度。

　 (五)加强党建引领，从严治党展现新气象

　 1.坚持以落实全面从严治党主体责任为抓手，加强党建工作的统筹部署、组织协调和指导督查，进一步压实“一把手”抓党建工作的责任，定期召开党建领导小组会，定期研究党建工作中出现的新情况、新问题，切实做到指导思想明确、目标任务具体、推动措施落实、考评标准细化，确保党建工作稳步推进。

　 2.完善制度建设，对标规范提高。局党委每月定期召开会议，各党支部按照“三会一课”“四单六制”等制度严格开展组织生活，每月组织党员开展党员活动日活动，确保党组织组织生活的规范有序。建立完善基层党建工作联系点制度，明确职责任务和工作量完成时限，认真落实全面从严治党主体责任。

　 3.坚持党建引领，凝聚改革合力。我局组织各支部党员开展“党员奉献改革、党建助力四合”的主题党日活动，全体党员重温入党誓词，逐级签订党员承诺书，进一步增强党员干部严守政治纪律和

　政治规矩的思想自觉和行动自觉。并组织开展了以“助力改革当先锋建功立业树新风”为主题的演讲比赛活动、交通劝导志愿者服务活动、2019 年高考志愿者服务活动等，充分发挥了党建走在前、党员做表率的示范引领作用，弘扬和传承了税收征管体制改革中的正能量。

　二、存在的问题

　一是税收征管质量有待提升，个别基层单位对税收风险的认识和应对不足，在税源管控方面有不到位的地方。二是纳税服务仍有提升空间，前台服务能力不足，自助办税资源分布不合理、不到位，对个性化服务、“套餐”服务探索力度还应加大，营商环境的提升还需努力。三是干部教育培训力度还应加强。还存在参加上级培训多，主动培训少的现象。对原国地税业务间互相学习还不够，大部分干部对社会保险费和非税收入业务不熟悉现象比较突出。

　三、下半年工作计划及打算

　 (一)紧紧围绕中省关于开展“不忘初心、牢记使命”主题教育部署要求，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨和“为国聚财、为民收税”的神圣使命，深学细悟***新时代中国特色社会主义思想，掌握核心要义和实践要求，与税务部门职责使命、工作任务和系统特点紧密结合，确保此次主题教育取得实实在在的成效。

　 (二)深入贯彻落实省局党委“六个一”发展思路和市局“围绕三个聚焦，抓好三大工程”的工作思路，聚焦税收主业，坚持组织收入原则，提高收入质量。依托现代信息技术手段，稳步推进税收征管

　水平、依法治税水平实现进一步提升，在持续深化改革的道路上，以绩效管理为总抓手，要把全面从严治党贯穿始终。

　 (三)继续密切围绕落实减税降费政策、开展扫黑除恶专项斗争、优化提升营商环境、整治形式主义为基层减负等核心工作，坚持稳中求进总基调，把准质量为先总要求，全力开启新时代蒲城税收事业新征程。

　税务分局关于 2019 年上半年工作总结及下半年工作计划

　一、上半年工作总结

　 1、完成局机关办公场所及住宅区互联网更换工作，按照要求与移动公司签订了为期一年的网络服务协议。

　 2、配合区局信息中心完成桌面安全系统升级安装工作。

　 3、完成 2019 年度绩效各项考评指标的定稿工作、第一季度评分工作。

　 4、按照国务院政务公开办公室要求，配合区局纳服处完成我局不合规网络域名清理注销工作。

　 5、积极做好两会期间网络及信息安全各项保障工作。

　 6、按照个税改革要求，配合所得税科完成金三权限配置工作。

　 7、按时参加地区网信办、网安支队网络安全相关会议，并根据文件要求完成网络安全各项信息上报、漏洞自查上报及补丁升级工作。

　8、按照经费支出要求，完成 2019 年度我局电子设备维修及耗材采购相关流程。

　 9、根据金三系系统征管服务岗责体系规范要求，协助征管科完成区局征科处对金三账号权限调配清理工作。

　 10、完成新办公楼及大院门口 LED 安装及验收工作。

　 11、完成地区机房 UPS 机头并机安装调试及上线工作。

　 12、完成总局、区局、地区局日常视频会议的调试工作。

　 13、完成“减税降费”各业务系统及网络保障工作，加强与区局信息中心沟通,并做好应急情况上报及处置工作。

　 14、完成税务专网迁入阿里地区政务大厅工作及金三业务办理环境搭建、设备调试工作。

　 15、完成领导交办的其他工作任务。

　二、下半年工作计划：

　提高认识，加强领导，提升税务系统信息化的管理效能。增强 IT 管控能力、各项系统管理能力，建立和完善管理制度、工作流程，进一步完善体系建设。

　 1、完成革吉县视频设备维修工作。

　 2、完成普兰县 UPS 电池更换工作。

　 3、完成旧办公楼机房标准化改造工作。

　 4、完成第三、四季度绩效考评各项考核上报工作。

　 5、继续加强数据管理，落实数据管理规范。强化信息技术对税收工作的支撑。

　6、继续做好“减税降费”技术保障组各项工作，继续加强与区局信息中心沟通,并做好应急情况上报及处置工作。

　 7、开展好我局“互联网+税务”、“互联网+政务服务”各项工作，做好政务大厅税务窗口网络及系统保障工作。

　 8、加强机房及新视频会议室日常管理工作。

　 9、继续做好信息中心领导交办的工作及日常各项工作。

　税务分局关于 2019 年上半年工作总结及下半年工作计划

　今年上半年,在区委、区政府的正确领导下,区政务服务局积极主动适应新形势下政务服务工作要求,以优化营商环境建设为契机,适应形势,积极作为,在政务服务体系建设、优化审批服务、办理群众诉求等方面实现“新的转变”,推动政务服务工作进入新的阶段。现将有关情况汇报如下:

　一、2019 年上半年工作开展情况

　 (一)完成了政务服务体系改革任务

　 1.形成完善的政务服务体系。我区设立 1 个综合性区级政务服务中心和税务、社保、医保、不动产登记、公安、民政 6 个专业政务服务中心(即区级分中心)。区级政务服务中心进驻 40 家行政审批部门和 7 家涉企服务单位,可办理 1101 个政务服务事项,6 个区级分中心可办理 466 个政务服务事项。同时,完成了镇乡街道政务中心规范化建设,并开设 316 个村级政务服务站,形成完善的区、镇、村政务服务新格局。

　2.实现区、镇、村三级“一窗”综合受理。将 1567 个区级政务服务事项 100%纳入区级政务服务中心和分中心,梳理镇街政务服务事项 1696 项,完成了 16 个镇街、316 个村居的“一窗”改革。镇街政务服务中心由 456 个专业窗口减少至 59 个综合窗口,村居政务服务站均设置了综合窗口,完成了全区政务服务中心规范化建设。区、镇、村三级均可按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗”综合受理模式,为办事人提供政务服务。

　 3.梳理“最多跑一次”政务服务事项清单。围绕企业群众关心的热点难点问题,按照事项标准化、审批规范化、材料精简化的要求,开展“最多跑一次”政务服务事项前期调研工作,理清高频事项,梳理出298 个“最多跑一次”事项清单,并分解制定了 2019 年高频事项“最多跑一次”相关指标任务,力争实现高频事项“最多跑一次”。

　 4.开展“一气呵成”办企业主题服务。推出了以“证照同办、部门联动”为主要内容的“一气呵成”办企业主题服务。为企业提供开办饭店、商店、药店、洗衣店、网吧、宠物医院等 10 个主题服务的“一窗”综合受理。综合窗口人员一次性受理材料,针对审批部门派单,关联部门后台并联审批,由综合窗口出齐全部证照,实现了 10 个主题事项“最多跑一次”。

　 5.落实“放管服”改革任务。为落实国务院和北京市取消、下放和清理规范事项的改革任务,2019 年上半年,取消各类证明 49 项,动态调整我区政务服务事项 16 项,精简取消不动产登记领域材料 40 件,切实做好减事项、减材料、减环节、减证明工作。

　6.做好 50 个“办好一件事”主题服务。作为“办好一件事”主题事项编制试点区,2019 年上半年我区已梳理完成 40 个主题服务事项,完成任务的 80%,确保下半年完成全市主题事项试点工作。

　 7.落实“小小窗口,满满服务”。在区级政务服务中心和分中心创新推出了事前引导、事中容缺、事后跟进等 10 项特色服务。召开服务企业专项工作会,围绕高新技术企业、就业人员多企业、小微企业,提供专项服务 77 项,并进行了广泛宣传。

　 8.创新推出“足不出村”办政务服务。针对我区山区面积广、农村人口多,农民办事路途远的实际状况,依托区、镇、村三级政务服务体系,因地制宜创设“足不出村”办政务...

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