酒店前台岗位职责五篇【优秀范文】

发布时间：2023-01-15 16:00:06 浏览数：次

酒店前台的岗位职责1　　1、服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务　　2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客下面是小编为大家整理的酒店前台岗位职责五篇【优秀范文】,供大家参考。

酒店前台岗位职责五篇【优秀范文】

酒店前台的岗位职责1

　　1、服从主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　　4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7、负责管理前*公用品及办公设备的清洁保养

　　8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9、执行公司制度，负责员工的记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

　　10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

　　11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　12、完成领导交办的其他或临时工作

酒店前台的岗位职责2

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房；

　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息；

　　3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；

　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务；

　　5、负责办理客人离店结帐手续；

　　6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续；

　　7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；

　　8、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；

酒店前台的岗位职责3

　　1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

　　2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务

　　3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

　　4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店

　　5、回答客人关于酒店的的问题

　　6、为客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新

　　8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务

　　9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失

　　10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用

　　11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性

　　13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等

　　14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码

　　15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部

　　16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班

　　17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

　　18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

　　19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品

　　20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级

酒店前台的岗位职责4

　　1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

　　2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

　　5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

　　6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

　　7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台的岗位职责5

　　1、宾客办理入住登记手续，安排客房

　　2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

　　3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

　　4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

　　5、管理好客房钥匙；

　　6、办理结账和离店手续；

　　7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账