酒店外出学习体会9篇

酒店外出学习体会9篇酒店外出学习体会　顶岗实习安全教育心得体会安全心得　实践实习是职业教育教的重要教学环节，但受多种社会因素的影响，职校生实习期间的安全风险难以完全避免。随下面是小编为大家整理的酒店外出学习体会9篇,供大家参考。

篇一：酒店外出学习体会

实习安全教育心得体会 安全心得

　 实践实习是职业教育教的重要教学环节，但受多种社会因素的影响，职校生实习期间的安全风险难以完全避免。随着职业院校学生离校实习规模的进一步加大，安全事故的处理、劳动报酬的计算等问题将会更加突出。

　 当前，社会上的一些不法分子利用毕业生求职心切的心理和社会经验不足等弱点，采取各种手段，对毕业生或其家庭进行恶性欺诈，甚至对毕业生的人身安全构成威胁。我们应该提高安全防范意识：

　 1 窜 .在外出参加单位面试 唁 时，应将面试地点及时 豪 间、对方及自己的联系 砸 方式、行程安排等信息 队 告知家长和学校，并保 剑 持联系。应选择在企业 蛰 、正规酒店等地方和正 幅 常上班时间接受面试， 诉 并通过对方的办公电话 亨 进行核实。

　 2.个 脓 别不法单位通过虚假招 秉 聘获取毕业生个人信息 痘 ，并蓄意诈骗，毕业生 吃 应保护好自己个人的求 姆 职信息，尤其是家庭电 田 话、家庭详细情况等。

　耀 因此，对于网络招聘或 甫 其他非正式渠道获得的 说 就业信息，应该注意调 锹 查其真实性；对于公司 鳃 给出的联系方式是手机 限 号的单位信息要格外加 乙 以注意；要对应聘单位 让 作详细了解，如单位业 贾 务范围、规模、地址、 罩 各种联系方式、官方网 孽 站，以及招聘条件、招 玲 聘流程、报到程序等情 癌 况，必要时可向单位所 屈 在地的工商部门

　求证其 收 合法性。

　 3.不要 烤 轻信所谓的电话面试， 丛 条件允许的毕业生可进 夹行实地考察，或委托在 苞 当地的亲戚朋友、同学 周 进行实地考察，面试时 算 最好结伴前往。

　 4 如 .正规企业招聘，一般 未 不会收取毕业生的费用 钟 ，不会扣押毕业生身份 得 证、学生证等证件。毕 疚 业生要谨慎分辨，如发 氯 现疑点，毕业生应果断 瑶 拒绝。

　 5.如招聘 这 单位承诺的报酬非常优 竖 厚、职位级别较高的， 原 毕业生要提防其经营活 五 动的合法性。一旦发现 玄 招聘单位有欺诈等违法 问 行为，毕业生应马上向 圃 当地劳动保障监察部门 寄 或公安部门报警，寻求 换 法律保护。

　 6.要 持 特别加强对传销组织的 铸 警惕，如遇到某个单位 圆 ，对你非常主动，把加 闪 盟后的前景说得异常振 尹 奋人心，并要求介绍朋 滇 友或同学一同加入时， 够 则要注意被骗而涉足非 匿 法传销。

　 7.毕业 诸 生在外出就业期间，应 木 注意保管好留在宿舍内 鞋的贵重物品，以免不法 酗 分子乘机行窃。

　 8 幸 、已就业的学生应及时 逛 与所在单位签订劳动合 房 同或就业协议，以保护 能 自己的合法权益。

　 戊 对于我们顶岗实习的学 薪 生来说，安全是最为重 疆 要的，出门在外应格外 拟 小心，不能随随便便将 钠 自己的信息透漏给他人 茬 ，要多长一个心眼，防 芝 范别人。

　顶岗实习安全 术 教育心得 1、如何预防 瓣 在内顶岗实习单位发生 研 火灾 不乱乱扔烟头和火 陡 种；

　 不违章使用明 压 火，不点蜡烛，不焚烧 横 杂物，不燃放烟花爆竹 唇 ； 不存放易燃易易爆物 匿 品； 不乱拉乱接电线； 垄

　不违章使用电器； 不使 扫 用废旧或者质量低劣的 疵 电器设备； 不损坏、圈 遇 占消防栓等消防设施； 哇

　不侵占消防通道，保持 挺 其畅通； 不在火源附近 贾 放臵可燃物品；

　 进 未 入公共场所注意观察消 原 防标志，记住疏散方向 放 。

　2、灭火的基本方法 跳 有哪些？

　 燃烧必须 英 同时具备三个条件-- 戌 可燃物质、助燃物质和 秽火源。只要能去掉一个 咋 燃烧条件，即能将火熄 挟 灭。从灭火斗争实践中 齐 ，我们总结出了几种有 远 效的灭火方法：

　 隔 怪 离法：将着火的地方和 伟 物体与其周围的可燃物 札 隔离或移开，燃烧就会 师 因为缺少可燃物质而停 栋 止。

　 窒息法；阻止 拥 空气流入燃烧区或用不 棘 燃烧的物质冲淡空气， 讯 使燃烧物得不到足够的 讣 氧气而熄灭。

　 冷却 瘦 法：将灭火剂直接喷射 淤 到燃烧物上，以降低燃 夜 烧

　物的温度。当燃烧物 藏 的温度降低到该物的燃 眩 点时，燃烧就停止了。

　佑

　抑制法：用含氟、 燥 溴的化学灭火剂喷向火 茎 焰，让灭火剂参与到燃 土 烧反映中去，使燃烧反 獭 映中断，以达到灭火目 待的。

　3、怎样拨打“1 哈 19”火警电话？

　 愿 打电话要沉着镇定。听 抚 到外线拨音号通后再拨 泽 "119"这个号码。

　脏

　听到对方报"消防 捅 队"时，即可讲清火灾 迅 的地点和单位，并尽可 迸 能讲清着火的对象、类 唁 型和范围。

　 要注意 沧 对方的提问，并把自己 杉 的电话号码告诉对方， 战以便联系。

　 电话挂 车 断后派人在必经的路口 咒 等候，引导消防车迅速 咏到达火场。

　4、怎样参 隐 加灭火？

　 在参加灭 崭 火过程中，同学们既要 琉 灭火也要保护自身的安 知 全，因此应该注意：

　畦

　“一切行动听指挥” 蔼 。一旦发生火灾，同学 鸯 们要自觉听从指挥机构 握 的统一指挥，有序地进 顽 行灭火。

　 要提高警 冠 觉，遵守火场秩序，防 忻 止有人伺机进行各种违 剐 法活动。

　 在灭火过 再 程中，由于思想处于高 灶 度紧张状态，要特别

　注 跌 意安全，谨慎行事，避 容 免不必要的伤亡。

　5、 陈 人身着火怎么办？ 不能 磷 奔跑，应就地打滚。

　高

　如果条件允许，可以 拯 迅速将着火的衣服撕裂 缉 脱下，浸入水中或掼、 益 踩或用水扑灭。

　 倘 粗 若附近有河、塘、水池 木 之类的，可迅速跳入浅 眼 水中，但是，如果人体 歉 烧伤面积太大或者烧伤 欣 程度较深，则不能跳水 榔 ，防止细菌感染或防止 猪 其他不测。

　 如果有 札 两人以上在场，未着火 涝 的人需要镇定、沉着， 药立即用衣服、扫帚等朝 倚 着火人身上的火点覆盖 糊 、掼或帮助他撕下衣服 稼 ，或将湿毛毯把着火人 惹 包裹起来。

　6、发生火 擎 灾后如何自救？

　 要 僵 镇定自己的神志，保持 荷 清醒的头脑，就地利用 钥 消防器材或水，想办法 挞 灭火，能扑灭的要尽量 饼 想办法扑救，避免酿成 暴 火灾。

　 当火势越来 歼 越大，不能立即扑灭， 煽 人被围困的危险情况下 夏 ，应尽快设法脱险。如 诲 果门窗、通道、楼梯已 梢 被烟火封住，确实没有 也 可能向外冲时，可向头 辩 部、身上浇些冷水或用 柜 湿毛巾、湿被单将头部 哪 包好，用湿棉被、湿毯 滩 子将身体裹好，再冲出 揭 险区。如果浓烟太大， 郧 呛得透不过气来，可用 摈 口罩或毛巾捂住口鼻， 玛 身体尽量贴近地面行进 坦 或者爬行，穿过险区。

　皆 当楼梯已被烧断，通道 承 已被堵死，应保持

　镇静 胜 ，设法从别的安全地方 违 转移。可按当时具体情 得 况，采取以下几种方法 列 脱离险区。

　 可以从 阮 别的楼梯或室外消防梯 机 走出险区。有些高层楼 肋房设有消防梯，人们应 鉴 熟悉通向消防梯的通道 造 ，着火后可迅速由消防 肺 梯的安全门下楼。

　 趁 住在比较低的楼层可以 魁 利用结实的绳索，拴在 痞 牢固的窗框或床架上， 镊 然后沿绳缓缓爬下。

　虚

　如果被火困于二楼， 渤 可以先向楼外扔一些被 揖 褥作垫子，然后攀着窗 拎 口或阳台往下跳。这样 当 可以缩短距离，更好地 聘保证人身安全。如果被 些 困于三楼以上，那就千 垃 万不要急于往下跳，因 站 距离大，容易造成伤亡 女 。

　 可以转移到其他 指 比较安全的房间、窗边 砸 或阳台上，耐心等待消 根 防人员救助。

　 当退 抠 路切断无法脱身时，则 暴 退入室内将门窗关闭， 份 并向门窗泼水降温。同 戎 时，也可向楼下扔枕头 豌 等物品，已引起救援人 万 员的注意。

　7、如何处 翅 臵触电事故？

　 电流 于 对人体的损伤主要是电 喻 热所致的灼伤和肌肉痉 纱 挛，这会影响到呼吸中 窄 枢和心脏，引起呼吸抑 证 制或骤停，严重电击伤 鲁 可致残，甚至直接危及 趾 生命。

　 要使触电者 絮 迅速脱离电源、应立即 飞 拉下电源开关或拔掉插 抒 头。若无法及时找到或 轧 断开电源时，可用干燥 妈 的竹竿、

　不棒等绝缘物 醛 挑开电线。

　 将脱离 弓 电源的触电者迅速移至 沦 通风干燥处仰卧、将其 豪上衣和裤带放松，观察 烧 触电者有无呼吸，摸一 跃 摸颈动脉有无搏动。同 铱 时迅速拨打“120” 贴 急救电话。

　 施行急 腑 救。若触电者呼吸及心 幕 脏均停止时，应在做人 刊工呼吸的同时实施心肺 钠 复苏抢救。

　尽快送往医 嗡 院，途中应继续施救。

　询

　8、校外交通安全应注 源 意哪些问题？ 步行安全 卑 常识

　 步行外出时要 记 注意行走在人行道内， 酞 在没有人行道的地方要 主 靠路边行走。横过马路 植 时须走过街天桥或地下 浆 通道，没有天桥和地下 需 通道的地方应走人行通 讫 道；在没划人行横道的 屿 地方横过马路时要注意 争 来往车辆，不要斜穿、 崇 猛跑；在通过十字路口 验 时，要听从交通民警的 火 指挥并遵守交通信号； 绪 在设有护栏或隔离墩的 惹 道路上不得横过马路。

　彤

　骑车安全常识

　 骑车 昔 外出的同学，出行前要 阐 先检查一下车辆的铃、 收 闸、锁、牌是否齐全有 伙 效，保证没有问题后方 汞 可上路。在道路上要在 扎 非机动车道内行驶，没 彦 有划分车道要靠右边行 值 驶。通过路口时要严守 群 信号，停车不要越过停 峦 车线；不要绕过信号行 则 驶；不要骑车逆行；不 辛 扶肩并行；不双手离把 忧 骑车；不攀扶其他车辆 垄 ；不在便道上骑车。在 哑 横穿 4 条以上机动

　车道 鉴 或中途车闸失效时，须 玉 下车推行；骑车转弯时 育 要伸手示意，不要强行 允 猛拐。

　驾车安全常识

　唉

　凡有驾驶执照的人员 然 来到学校后，都应到保 晕 卫处综合科办理驾驶执 罢 照备案手续，综合科将 成 会向你提出安全要求， 钥 制定安全学习时间等。

　狞 出车前一定要认真检查 老 车辆，确认车辆无故障 八 后方可出车；出车 安全 釜 教育学习体会

　 安全 提 是保障各项工作的永恒 猾 主题，而安全隐患无处 捍 不在，无时不在，就犹 效 如我们身边的违章现象 胸 仍是层出不穷，屡禁不 拧 止，高唱安全歌，怀胆 佑 侥幸心，不按操作规程 毛 进行作业??这些做法 盗 带有一定的倾向性和普 胳 遍性，从而制约了安全 潞 生产。

　一．教育内容：

　螟

　坚持安全生产的一个方 鼠 针、四个原则 1、安全 狼 第一、预防为主的方针 欲 。

　2、管生产必须管安 雏 全，不安全不生产。

　3 评 、生产必须安全，不安 发 全不生产。

　4、先防护 过 后施工，无防护不施工 夜 的原则。

　 5、发生 荫 事故“四不放”的原则 染 。即事故原因查不清不 符放过；事故责任者和广 刘 大群众没受到教育不放 猴 过；没采取改进措施不 塘 放过；事故责任者和有 己 关领导没受到查处不放 辞

　过 做到三不伤害 1、我 换 不伤害他人。

　2、我不 秩 伤害自己。

　3、我不被 窘 他人伤害。

　遵守如下规 溢 章制度、劳动纪律和安 剿 全注意事项

　 1、进 蝉 入工地人员必须遵守各 棚 项安全生产规章制度和 繁 劳动纪律，严禁违章作 苫 业。

　2、进入施工现场 赌 必须戴好安全帽

　 3 窒 、两米以上高处作业， 毕 必须挂好安全带，或满 巡 铺架板

　 4、生产现 舞 场不准赤膊、赤脚或穿 撤 拖鞋、高跟鞋。

　5、严 延 禁酒后上岗作业。

　6、 瑟 特种作业人员应持证上 毖 岗。

　 7、不准在施 厘 工现场戏耍、打闹或私 独 自启动机电设备。

　 卸 8、不准在施工现场往 勘 下或往上抛掷材料、工 亦 具等物件。

　 9、施 帘 工现场一切安全设施装 至 置及安全标志牌，禁止 扣 随意拆除或移动。

　 釜 10、禁止带小孩进入 婿 施工现场，禁止在危险 闸 区通行及停留。

　 1 山 1、不准乱动消防器材 掌 ，不准在禁火区内动火 峰 。

　 12、严禁乱拉 厦 乱扯电线，未经同意不 魏 得使用碘钨灯。

　 1 亿 3、炊事员要持有健康 臼 证，经常对燃油灶进行 轿 检查，

　发现问题及时修 杖 理，防止发生事故。

　磺

　14、熟悉施工环境 阔 ，掌握本工种的安全技 缸 术操作规程等。

　 1 枷 5、如有违章指挥或存 骂 在安全隐患的作业条件 疼 时，作业人员有权拒绝 乙 施工。

　 16、作业 障 队负责人及安全员要在 灾 班前对全体施工人员进 辙 行遵章守纪安全教育， 候 并认真填写班组安全活 堰 动日记。

　 17、作 烦 业队带班人员要在施工 挥 现场进行安全巡检，发 面现问题及时处理解决， 傍 重大问题及时报告项目 潞 经理和专项安全员。

　布

　18、如发生安全事 瞄 故，及时上报，抢救伤 仰 者，注意保护事故现场 描 ，按应负的责任接受处 祟 理。

　安全生产中常用的 倔 术语

　 1、五大伤害 滦 。所谓五大伤害是我们 壶 经常提到的。它是指建 拯 筑工地上最常出现的五 枉 类安全事故，分别是：

　窝 高处坠落、物体打击、 察 触电、机械伤害和坍塌 盏 伤害。

　 2、三级教 烤 育。所谓三级教育，指 幕 的是安全教育中的公司 桨 级教育、项目级教育和 愈 班组级教育。我现在给 钾 大家做的就是项目级教 藩 育。到了班组里面，各 厢 班组长还要对大家进行 诺 班组教育。

　 3、三 肯 违。所谓三违是指：违 筹 章指挥、违章作业、违 先 反劳动经律。违章指挥 屿 是指：不遵守安全生产 差 规程、制度和

　安全技术 死 措施交底或擅自更改这 炽 些条目的人。指挥那些 桥 没有经过培训、没有“ 苔 做工证”和没有特种作 驭 业操作证的工人上岗作 胡 业的行为。指挥工人在 褂 安全防护设施、设备上 倚 有缺陷的条件下仍然冒 保 险作业的；还有发现违 忻 章作业而不制止的，均 统 为违章指挥。违章作业 猩 是指：不遵守施工现场 至 安全制度、进入施工现 蛮 圪不戴安全帽，高处作 融 业不系安全带和不正确 殖 使用个人防护用品；擅 掖 自动用机电设备或拆改 弹 挪动设施、设备、随意 天 爬脚手架等均为违章作 限 业。违反劳动纪律是指 宛 ：不遵...

篇二：酒店外出学习体会

事故之逃生与急救学习心得 通过选修灾难事故之逃生与急救这门课程后， 我学到了很多关于遇到灾难事故的应该采取的逃生与急救技巧。

　这门课程让我印象最深刻的是老师讲到的关于家庭急救药箱的知识， 其中有说到外出旅游的时候， 应该携带的一些急救药品， 因为我们可能会受伤或者因水土不适而生病。

　这就让我联想到了外出旅游会有很多意外发生， 而且现在有很多班级都在组织全班旅游， 所以我觉得我们应该熟知团体外出旅游安全注意事项。下面是我所知道的一些关于团体外出旅游的安全注意事项：

　一、 乘车（船）

　安全事项：

　同学们旅行途中乘车（船）， 主要应预防以外事故的发生， 特别注意：

　1、 同学们在车、 船停稳后方可下车、 船。

　按先后秩序排队上下车、 船； 要讲究文明礼貌， 优先照顾女同学， 切勿拥挤， 以免发生意外。

　2 、 同学们在乘车旅途中.请不要与司机交谈和催促司机开快车.违章超速和超车行驶.不要将头.手.脚伸出窗外.以防意外发生。

　3 、 同学们下车游览、 就餐、 购物时， 请注意关好旅游车窗， 拿齐自已随身携带的贵重物品。

　4、 不要向车窗外仍废（杂）

　物品（特别是硬质物品）， 以免伤害他人。

　 二、 住宿安全事项。

　1、 同学们入住酒店后， 应了 解酒店安全须知， 熟悉酒店的安全出路、 安全楼梯的位置及安全转移的路线。

　同学们在旅游期间住宿休息时， 主要应预防盗窃、 抢劫、 火灾等事故的发生。

　2、 注意检查酒店为你所配备的用品是否齐全， 有无破损， 如有不安或破损， 请立即向酒店服务员或导游报告。

　3、 不要将自已住宿的酒店； 房号随便告诉陌生人； 不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间； 出入房间要锁好房门， 睡觉前注意房门窗是否关好， 保险锁是否锁上； 物品最好放于身边， 不要放在靠窗的地方。

　4、 同学们入住酒店后需要外出时， 应告知本组组长； 在酒店总台领一张饭店房卡， 卡片上有饭店地址； 电话； 如果您迷路时， 可以按卡片地址询问或搭乘出租车， 您就会安全顺利回到住所。

　 三、 饮食卫生安全事项 ：

　在旅游期间， 同学们要十分注意饮食卫生， 预防和避免中毒肠道疾病的发生。

　1、

　在旅游地购买食物需注意商品质量.不要购买“三无”（无生产厂.生产日期.厂家地址）

　商品； 发生食物不卫生或有异味变质的情况.切勿食用。

　出门旅游.应随身带上矿泉水及干粮等食品， 以备不时之需。

　注意请勿喝生水和不洁净之水。

　不要接受和食用陌生人赠送的香烟、 食物和饮品， 防止他人暗算。

　旅游期间要合理饮食， 不要暴饮暴食或贪杂食。

　2、

　为防止在旅游途中水土不服， 同学们应自备一些常用药品， 以备不适之需。切勿随意服用他人所提供之药品。

　3、 喜欢喝酒的同学们在旅途中应控制自己的酒量， 饮酒时最好不超过本人平时酒量的三分之一； 若出现酗酒闹事、 扰乱社会秩序、 侵犯他人或造成第三方财务损失的一切责任由肇事者承担。

　 四、 游览安全事项：

　同学们在游览时， 主要应预防意外事故和突发疾病的发生，特别注意 1、

　听取导游有关安全的提示和忠告。

　2、

　经过危险地段（如陡峭、 狭窄的山路、 潮湿泛滑的道路等）

　不可拥挤； 前险峻观光时应充分考虑自身的条件是否可行， 不要强求和存侥幸心理。

　3、

　登山或参与活动中应注意适当休息， 避免过度激烈运动， 同时做好预防工 4、

　在水上（包括江河、 湖海、 水库）

　游览或活动时， 注意乘船安全， 不单独前往深水水域或危险河道。

　5、 游览期间， 同学们应三两成群， 不要独行。

　如果迷失方向， 原则是应原地等候导游的到来， 千万不要着急。

　自由活动期间同学们不要走的太远。

　 五、 购物娱乐安全事项：

　同学们在购物、 娱乐时， 主要应防止被诈骗、 盗窃和抢劫事故的发生。

　特别注意：

　1、 不要轻信流动销售人员的商品推荐。

　 2、 无意购买时， 不要随意向商家问价或还价。

　3、 不要随商品销售人员到偏僻地方购物或取物。

　 4、 要细心鉴别商品真伪， 不要急于付款购物。

　5、 在热闹拥挤的场所购物或观看时， 注意保管好自己的钱包、 提包、 贵重的物品及证件； 不要单独行动， 不要前往管理混乱的娱乐场所。

　在景区内娱乐时， 应根据自身的条件参与适应的项目； 在自由活动期间外出娱乐活动， 不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。

　 六、 其他安全注意事项 1、 注意听从导游安排， 记住集合的时间和地点； 认清自己所乘坐的车型、 车牌号及颜色； 不要迟到。

　2、 在旅游活动中， 为了防止火灾事故的发生， 请同学们不要携带易燃易爆物品；不要乱扔烟头和火种； 遵守交通运输部门、 酒店等有关安全管理规定及各种法律、发规。

　3、 同学们乘坐的车、 船在行使的途中， 若遇到交通事故发生时， 应听从导游的安排及指挥， 不要慌张：

　发生人员伤亡的应尽力施救和自救， 同时注意保护现场，避免损失扩大。

　4、 同学们在旅途中发生人身或财产意外事故时， 按有关机构（如交通运输部门、酒店、 保险公司、 风景区管理单位）

　订立的条例或合同规定处理或合同规定处理或公安部门查处。

　本旅行社尽力提供必要的协助。

　6、 同学们必须严格遵守国家的法律、 法规， 尊重旅游途经地区当地的民族、 民俗习惯。

　这门课程开得还是很有必要的， 因为身边总是有很多不可预测有不可避免的紧急情况或者灾难发生。

　这门课程可以给我们提供很多应急的理论知识， 但是，在面对突发的灾难时， 人们很难冷静理智地去应用所学的知识。

　我们唯有把这些课堂上的知识变成下意识的应急反应， 才能够对保障我们的人身安全起到更大的作用。

　我建议在以后的教学中， 可以增强和学生的互动， 也可以适当的安排一两次灾难逃生急救的演习。

篇三：酒店外出学习体会

员疫情期间感悟心得 5 篇

　党员疫情期间感悟心得 5 篇

　我们无需惧怕病毒，而应积极响应政策规定，尽自己力所能及之事助力防疫攻坚战，下面公文为您推荐党员疫情期间感悟心得 5 篇。

　党员疫情期间的感悟心得 1

　2021 年对于全中国人民而言是极其不平凡的一年，一位不速之客新型冠状病毒的侵袭，牵动了数亿中国人民的神经。1 月正式打响了这场没有硝烟的战疫。

　疫情就是命令，防疫就是责任，面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情加快蔓延的严峻形势，更显中华儿女英雄本色。一声号召，上千张床位的医院数日建成，数千名白衣天使四面八方汇集灾区；一声令下，十数亿人移风易俗，把春节居家自律作为对一线工作人员，对国家的无声支援！

　疾风知劲草，挑战显担当，有建设者在防疫一线昼夜施工，雷神山、火神山医院拔地而起；有医疗工作者在一线竭力抢救，一位位的病危患者起死回生；有科研人员日夜不停的研发疫苗，大众有了战胜瘟疫的希望与信心；保障物资车辆在路上飞驰，防疫相关生产企业超负荷运转，社区工作人员不厌其烦的登记排查无不体现中华儿女的担当。

　全国人民同舟共济，各级党组织和党员群众迅速投入战斗。

　作为一名党员教师，此时更应坚定信念，牢记初心，不忘使命，在抗疫的关键时期，在履行教书育人这一职业的崇高义务的同时，更应展现出共产党员的先进性与责任感，冲锋在前，发挥先锋模范作用。

　一、坚定信心，提高政治觉悟

　身为党员应有强烈的政治责任感，做好疫情防控工作，坚守岗位，把思想和行动统一到重要指示和各级党委的决策部署上来，以实际行动增强四个意识、坚定四个自信、做到两个维护。

　二、发挥先锋模范作用

　到一线去，到最需要我的地方去，身为党员，我们应在疫情防控中亮明身份，当先锋做好三个表率。

　1.争当积极执行防控措施的表率，带头响应支持有关防控措施，以良好的精神状态，顾全大局坚守岗位，配合医务社区工作人员上门随访，落实外出学生监测检查。

　2.争当维护社会和谐稳定的表率，积极通过电话，班级微信群等多方面渠道广泛宣传各级党委、政府对疫情防控的相关政策和专业知识，引导群众，家长学生提升自我保护能力，带头做到不信谣，不造谣、不传谣，积极回应家长关切问题，对违规行为予以坚决抵制。

　3.争当坚守岗位履职履责的表率，在疫情防控中主动承担党支部分配的任务。带头学习对防疫工作的重要指示精神，准确把控，并落实防疫举措；积极参与疫情防治知识普及，引导群众正

　确理解积极配合，主动参与志愿服务；带头并劝说身边亲友减少不必要的外出，有效切断病毒传播途径，养成良好卫生习惯，加强个人防护。

　三、明确自身职责，合力打赢疫情防控硬仗

　1.身为一名党员教师，明确自己的双重使命与责任，做到带头宣传疫情防控知识，通过短信及班级群消息认真教育引导学生及家长注意个人卫生与防护措施，提升防御能力。对意识不强，文化程度较低的家长主动耐心做好宣传解释工作，杜绝不实谣言及信息在班级中传播，对具有恐惧心理的家长学生，通过电话、微信等多种方式进行心理疏导。

　2.与家长保持密切联系，对全班学生持续追踪调查，掌握学生外出行踪，身体状况变化等情况，建立每日报告台账。通过详尽的表格对全班外出学生，返回学生做到彻底摸排，对外出返校学生进行体温监测并上报，防止出现疫情失守失控，疫情传播的情况。对身体状况较差，滞留外地的学生给与更多的关心与疏导。

　3.积极开展线上学习宣传，为避免传播风险，引导学生假期自学，鼓励学生利用远程教育平台、阳光校园、空中黔课、贵州发布等公众号提前熟悉教材，做好线上学习相关工作，将停课不停学落实到实处。

　疫情就是命令，防控就是责任，而对突发疫情，我们更应清楚认识肩负的责任与使命，做到防疫有责、尽责，不忘初心，牢记使命，为坚决打赢这场防疫人民战、全局战，攻坚战做出党员

　老师应有的贡献。

　党员疫情期间的感悟心得 2

　疫情突发，对新病毒认识需要过程，有效药物和疫苗研发需要时间，医护人员和防护物资需要支援，这是疫情发生的阶段性规律。疫情初发阶段，面对病毒的凶猛攻势，人们焦急地看到，第一仗确实并不占优势。好在传染病发生规律是清楚的，只要明确了传染源、传播渠道、易感人群，采取强有力的措施隔离传染源，切断传播渠道，管控好易感人群，就能阻止疫情蔓延，夺回主动权。

　面对严峻考验，在党中央的坚强领导下，所有中国人紧密团结起来，社会主义国家集中力量办大事的制度优势得到充分彰显。中央统筹调度全国医疗资源，派出 50 多支医疗救治队驰援湖北；通过中央医药储备向武汉紧急调运物资，防护服、口罩、手套、防护镜等医用物资不断充实；组织钟南山、李兰娟、张伯礼等多位医学领域的院士专家，深入防控疫情第一线一个个逆行的背影，一声声武汉加油的呐喊，一辆辆满载保障物资的汽车，危难之时，最可贵的正是能够团结起一切可以团结的力量，共克时艰！

　病毒有潜伏期，就会有爆发期，这是疫情发展的规律。疫情进入高发期，令人痛心地看到，确诊人数不断上升，波及全国各个省区市。这种变化是预料之中的，这正是困难所在，是全国从中央到地方采取一系列非常措施的原因所在。现在需要我们每一个人理解这些非常时期的非常举措，从我做起，从身边事做起，

　以无言的自觉自律为社会和他人作出力所能及的贡献。同时也要树立信心，科学地认识到，也是由于各方面防控手段跟上以后，我们在疫情的预防、治疗、检验以及医疗人员配备、医疗机构的纳入等各方面措施得到加强，特别是核酸检测试剂的投入使用，使得原来没有被辨别的病例和部分隐藏的病例进一步得到确诊，这是患者数量不断增加的另一个客观原因。

　确诊数字上升的同时，好消息也在不断传来：多位确诊患者已经治愈出院，新型冠状病毒的疫苗研发不断取得进展，火神山、雷神山医院将在近日投入使用，全国各地医护人员集中精锐力量驰援武汉，中央 600 多亿元疫情防控专项资金、各方社会捐助、各地物资调配正源源不断涌向疫情发生地科学家们正在与病毒赛跑，随着病毒的真面目逐渐暴露在阳光下，相信阻击的手段会越来越精准、越来越有效，阻击战也将转向歼灭战。

　疫情凶险，不侥幸不轻敌不恐慌，坚定必胜信心，这是战胜疫情的铁律。当前，疫情防控正处于关键时期，形势严峻复杂，存在进一步扩散的风险。危机时刻，最能考验一个人的素质。遏制新型肺炎疫情，有责任感的人不仅仅是受保护者，更是疫情防范链条上的积极践行者。非常时刻，每个人作出一些牺牲，哪怕自己多了许多不便，减少了不少获得，这些暂时性的付出，也是为了早日迎来阳光灿烂的日子。

　全面抗疫已经到了白热化阶段，除了坚定信心、迎难而上、坚决胜利，别无选择。历史无数次证明，伟大的中华民族是在风

　雨中发展进步的，越是伟大的民族，经历的风雨沧桑也就越多。面对危难挑战，中华民族从不畏惧，在一切难关面前，伟大的中国人民必将更加团结一致、众志成城。灾难击垮不了我们，反而会让我们紧紧拥抱在一起，凝聚最强大的战斗力！

　党员疫情期间的感悟心得 3

　抗击疫情，人人有责。2021 年寒假，一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，让全国人民措手不及。如东县学校党总支、校长室高度重视，靠前指挥，严格落实上级要求，精准有序展开疫情防控，坚决打赢这场疫情防控阻击战。

　为减轻新型冠状病毒肺炎疫情可能给师生、学生家长心理造成的不良影响，2 月 1 日，学校为帮助广大群众增强科学防范疫情的意识和能力以稳定人心，特安排国家二级心理咨询师、全国心理科普讲师、县心理协会会员、校心理健康教师周云老师利用微信平台对学生、家长进行远程培训。

　面对延迟开学的通知决定，学校全力以赴做好各项准备，利用空中课堂系统，搞好学科网络授课，确保停课不停学。与此同时，学校校长室研究决定开通了心理咨询服务热线，及时跟进心理辅导措施，保证了延时开学期间师生心理健康状况不受影响。2月 13 日学校邀请周云老师向全校师生、家长推送了心理健康辅导（家庭教育专题）寒假特别微课。强调了父母是孩子的榜样，父母做好有效陪伴特别重要，并提出四要、四不要，为师生及家长提供专业辅导，解家庭教育痛点难点，取得了良好效果。

　 学校呼吁全校师生员工及学生家长在做好防护保证健康的情况下，保持安适平静的心态，不要恐慌，相信党和政府一定有足够的能力应对疫情，相信我们的祖国一定能打赢疫情防控阻击战，确保停课不停学不减效。

　党员疫情期间的感悟心得 4

　坚决保护人民群众的生命安全和身体健康，抗击肺炎疫情的战斗鼓点越敲越响、越敲越紧！

　随着湖北武汉等地内防扩散、外防输出措施的全面实施，全国各地的输入性病例正在呈现出减少之势。在这样的阶段，各地能否坚决防止出现新的聚集性疫情十分关键。可以说，一个地方的防疫体系做得细不细、好不好，直接影响着下一步疫情走向。如果现阶段的工作不扎实，存在盲区，存在一批病例没有被及时筛查出来的情况，就有可能出现二代、三代病例，导致疫情的传播扩散。这样的情况，是绝对不能允许的。

　对疫情的防控工作，中央的要求非常明确，关键是要坚定不移、不折不扣地抓好贯彻落实，真正落实到每一个街道社区、每一个县乡村镇、每一个企事业单位、每一个机场车站，落实到每一个角落、每一个人。尤其要看到，当前一些地方正面临着节后返程人员密集等情况，形势十分严峻复杂，必须坚持底线思维，宁肯把困难和问题想得更多些，把措施想得更周密些，把工作做深做细做实，找到漏洞、补上短板，让防控走在病毒的前面，坚决遏制疫情的蔓延扩散。

　 防疫工作涉及方方面面，各地区、各领域面临的实际情况不同，面临的挑战、工作的重点也不尽相同，具体到每个家庭、每个人，更是有各自不同的具体情况。比如，小到衣食住行的方方面面，人们日常生活中原本已经习以为常的小事，现在可能都不再像以前那么方便。又比如，对疫情严重地区的返程人员、居家观察或隔离人员、生活上有困难的群众来说，困难更是各不相同，更加需要切实的保障和照顾。类似这样的问题，都需要我们在工作中考虑周全，妥善加以解决。

　妥善解决细节问题不简单。在当前防控疫情的严峻斗争中，每一个小的细节都容不得马虎、容不得失误，处理不好都有可能影响到全局。简单粗暴的一刀切，不解决实际问题的形式主义、官僚主义，都是极端要不得的。最近的一些事情就给我们敲了警钟。人们迫切地希望不再有隔离后家属无人照料的悲剧，希望不再有惹人质疑的捐赠物资使用情况，希望不再有一问三不知的唐主任。

　办法总比困难多。中国共产党人从来不怕斗争，富有智慧的中国人民也从来不怕困难。一段时间以来，针对各种实际问题，人们看到了许多积极有效的防疫措施，患者同程查询开通了网络检索，各地设置了湖北籍旅客接待酒店，各高速路口和服务区多了穿着防护服进行检疫的马路天使，有居家隔离户的社区出现了送菜到门口的党员外卖。你可能接到过街道大妈的询问电话，也可能收到了社区入户的宣传单，你可能听到了村干部的网红宣传

　广播，也可能见识了抗疫突击队、健康宣教组、邻里瞭望哨。

　防疫战越深入，越需要相互理解和支持。面对这场突如其来、前所未有的疫情，每个人都承受着巨大的压力。肩负重任的各级党员领导干部，特别是广大基层工作者，都肩负着艰巨的使命责任，承担着繁重的防疫任务，接受着来自身体和心理、来自广大人民群众的严峻考验。但是，只要全心全意为了人民的生命安全和身体健康，紧紧依靠广大人民群众，就能赢得老百姓的理解、配合与支持。

　党员疫情期间的感悟心得 5

　新型冠状肺炎是一场全民参与的战争，一场医学战争，也是一场心理战争。比肺炎病毒更可怕的是我们内心的恐慌和焦虑情绪，许多人畏惧它的感染性强、潜伏期长、繁殖速度快，而忽视了民众面对疫情的不断努力、成果硕硕，在这种与病毒的武力较量中，我们必将攻无不克、战无不胜。

　你怕病毒感染性强，我说我们政策、行动更快。自 1 月 23日武汉封城，全国多个省级行政区迅速启动重大突发公共卫生事件一级响应。中央、各省市县乡村组社区、各单位均成立了疫情工作领导小组开展工作，保障疫情防控工作依法、科学、有序防控。中央迅速调配物资，各级财政安排疫情防控资金，逐步满足各地医用物资保障和医疗资源调配保障，同时，7 日建成火神山医院，10 日建成雷神山医院。教育部要求各地延迟开学，并因地制宜做好停课不停学工作。各省政府倡导企业延期开工，并纷纷出

　台支持疫情下的中小企业相关政策。流动人口管理、交通卫生检疫、防控惠民政策等细化措施也逐步出台完善。

　你怕病毒繁殖快，我说我们人多力量大。汇集基层工作者队伍，从排摸整理到汇总编辑、从台账登记到入户宣传、从现场登记到跟踪隔离，看似简单的小事，却是疫情防控工作的根基。汇集党员战队，党员自愿签订志愿书，将初心和使命镌刻在防疫一线，协助排查车辆及人员、监测体温等，一枚枚党徽的微光渲染党旗的绚丽。汇集志愿者梯队，民众主动参与社区防疫工作，发挥自身邻里熟知的优势，当好信息检测员、知识宣传员、调节鼓劲员、特殊示范员等一个个平凡而光荣的身份。汇集医疗强将，中央派出了 3 支院士团队，全国 29 各省市调集了近 2 万多医护人员组成了 180 多个医疗队逆行支持湖北和武汉，同时各省市医生下沉基层，配合前线防疫开展工作。

　你怕病毒潜伏期久，我说我们防控...

篇四：酒店外出学习体会

游管理实训心得体会

　 旅游管理实训心得体会

　旅游管理实训心得体会 2016-05-02 浏览:分享人：曹轮依手机版 旅游管理实训心得体会一

　 20** 年，在学校的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，进一步巩固和理解课堂所学的知识，我来到常州华夏国际旅行社开始实习。

　** 国际旅行社成立于 2016 年，公司总部座落在常州市中心，是经国家旅游局批准设立的专业旅行社，以现代化企业管理为模式，注重人才与管理有机结合，以人尽其责，人尽其才为原则，塑造出一批素质高、经验丰富的管理人员及服务规范、训练有素的导游员、业务员。同时公司与民航、铁路、旅游车队、酒店及各相关部门均保持良好的合作关系，坚持 人无我有，人有我新，人新我好 的经营理念，加之严格的管理，诚信的经营，优质的服务，使得我公司在常州旅游市场上初露头角，赢得了 90%的回头客。

　这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活，并且我在这段时间内的收获颇多。

　1、在前台工作中的收获：在前台工作中，对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当，因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你，然后参

　与你的团队工作是一个很好的前提。我认为，第一要面带微笑，让客人觉得有一种亲切感;第二是在作介绍路线时要时刻以客人的立场为出发点，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗习惯、注意事项等。在前台接待与服务工作上，不仅要掌握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

　2、导游工作中的收获：虽然没有带团外出，但是仍以实习导游的身份跟团，去学习别人的长处和经验，深入了解导游的工作，从而吸取经验教训进行总结，为以后的工作埋下伏笔。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中不仅要照顾好年幼的也要照顾好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外的情况下要以客人的利益为第一，服务周到。第二、在全配的工作中，要更好的处理好全配与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让游客自己感到更加的轻松愉快。在外地旅游过程中，由于景点都有地接讲解，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意客人的安全，多和客人交流了解他们的需求，要以客人和旅行社的利益优先。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我们从事的是服务性行业。

　3、其他方面过程的收获：这次的实习进一步的增强了我的为人处世和与人交谈的能力，学到书本上没有的知识，

　锻炼了自己并且增加了我的社会经验。

　我们还掌握了必要的旅游常识，如：导游服务质量标准、旅行社管理条例、旅行社办理旅游意外保险暂行规定、赴港澳旅游注意事项、乘机出行规矩须知、儿童乘火车有优待、发生事故时怎么办、个人因私护照申请、旅游住宿须知、如何在溶洞内摄影、铁路旅客须知、文物景点 禁止拍照 等等。

　更重要的是我的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感触最深的是：

　一、待人要真诚

　刚进公司，我看到的都是陌生的脸孔，周围的一切都比较陌生，心里总是不安。我微笑着和他们打招呼，大家都比较和善，很好相处。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声 早晨 或 早上好 ，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我担心变成 透明人 的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。

　二、要善于沟通

　沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深

　入的交流。而这些，都要自己主动去做，在沟通表达这方面，我想是我比较弱的地方，我想我要锻炼的地方还有很多，要做的也还有很多。

　三、要有热情和信心

　其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。

　四、要主动出击

　旅行社实习心得体会心得体会，学习心得

　当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位(学习反腐倡廉心得体会)的时候，都做过类似复印打字的 杂活 。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。我觉得，做 杂活 是工作的必需，有些东西不能选择，是每个人都要经历的过程。有些东西无法选择，有些东西却是可以选择的。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的 主动请缨 却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

　五、要讲究条理

　如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲

　究条理性的好习惯。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就人讲过这么一个故事：他当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说， 虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。

　总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。

　这段是时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习额让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有更深的理解和体会。这期间我体会到旅游这一行业中，旅行社与旅行社之间的竞争、人与人的竞争的激烈程度。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和待人接物，以及对旅行社顾客的耐心和责任心。更重要的是在实际的过程中，我才真正的发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，我感觉在学校所学到的理论知识和自己在工作中实践，其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一年实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际。我认为实践环节最重要的是理论联系实际，它提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力，培养在校大学生在社会中的生存能力。

　旅游管理实训心得体会二

　 一、实习目的：

　(1)通过实习让我们熟练掌握导游服务的具体工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能;

　(2)根据已学的知识，学会设计旅游路线;

　(3)练习导游词的写作方法;

　(4)进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能;

　(5)理论与实践有机结合，更好的巩固所学的内容。

　二、实习时间：

　XX 年 3 月 31 日—4 月 11 日

　三、实习地点：

　焦作市影视城

　四、影视城所在地简介：

　影视城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南临黄河，现辖 4 县 2 市 5 区，辖区面积 4071 平方公里，总人口 330 万人，城市人口 72 万人，是一座新兴的旅游城市。

　焦作市的山水风光秀美壮丽、如诗如画。太行山层峦叠嶂，母亲河源远流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作旅游之大势。最能体现焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景区中，云台山国家风景名胜区以山称奇，以

　水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南，被誉为“北方小三峡”。神农山风景奇、绝、雄、险，被誉为“太行精粹”。青龙峡风景区是河南省唯一的峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。

　焦作的人文景观星光灿烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地，是中华民族的发祥地之一，有着深厚的历史文化底蕴和丰富的文化内涵。女娲补天，黄帝祈天、神农尝百草等美丽传说源于此地;韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载土育等历史名人诞生在这里;武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠坂道(曹操北上壶关讨伐高干曾路经此地，写下名篇《苦寒行》)、汉献帝陵、竹林七贤遗址等古迹犹存。

　焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，是中外太极拳爱好者向往的太极圣地，全国有代表性的杨、武、吴、孙等诸多太极拳流派皆源于此。太极拳历经 300 多年的沧桑变幻，目前已成为人类共同参与的、人数最多的世界第一武术运动，堪称中华民族武术奇葩和世界文化瑰宝。这里还有中央电视台外景拍摄基地

篇五：酒店外出学习体会

外出学习心得体会

　 在酒店周总监与总厨的带领下我们一行 7 人来到了位于昆明的新天地酒楼，那时时间已经接近下午 2 点钟了，一到停车场虽然已经过了就餐高峰，停车场的车辆也为数不多了，但保安还是很快的跑过来为我们指挥停车，开门接客，这一小小的举动顿时让我感觉到了细节服务，也让我意识到只要用心在这里我可以学到很多。

　一进酒楼大厅，点菜师与迎宾工整的站成一排，面带微笑齐声喊着“欢迎光临”，她们的工服让我眼前一亮，白色衬衣加上小西服外套，加上到位的“微笑迎客”顿时显得很有专业的气氛。

　走进大厅，首先映入眼帘的就是右手边的点菜区和海鲜池，足有半个厅大小，各种菜品的半成品以及鲜活海鲜尽显眼前，其酒楼主营粤菜、海鲜，川湘菜系为辅，所有菜品用料一幕了然，点菜师紧随其后，微笑着为顾客进行推荐与讲解。二层、三层为包间，二层的包间装修为最好，通透的走廊，落地的包间大门，显得十分贵气，与我们酒店相同的是同样在酒店回廊显著的地方摆放了各种珍贵鱼翅、海参等高档展品，以做到让顾客感知到酒楼的专业品质。

　落座包间，就已经看到 2 名服务员在忙碌的准备餐前用品了，之后就是一整套的餐饮服务流程，在这就不详细说明了。不过包间服务，可能是所有餐饮行业中最重要的一个环

　节了，我关注的重点之一也在于此，瀚金佰酒楼的服务给我的感觉是：服务流程顺序清晰，服务流畅，但是有些细小的环节可能不慎完美，例如服务员在倒茶的时候，动作不是很规范、服务当中没有注意到“热情服务”，到了后面服务可能就松懈了，出现了脱岗的情况。另一个关注的重点：我询问了一下现酒楼的用工情况及基础岗位的薪资待遇，总体来说，其酒楼用工比较平稳，在新年期间也出现了缺岗少人的现象，而且酒楼基层岗位的薪资与我酒店区别不大。在管理和分配上，形象较好的老员工被分配到了二层的贵宾包间，三层的普通包间则由一般的员工做服务。学习结束随后回到宾馆，总结了一下今天在瀚金佰酒楼的所见所想就此也在这里说上几句。

　首先我的理念是：学习别家餐饮行业的管理与服务知识不仅要看到、学习别家的优点，最重要的是找到其不足之处，以对比、提醒我酒店现在的管理，提前规避掉这些容易忽略的细节。从服务上讲，其实要达到顾客满意，无非取决于：服务意识，一定要养成面对客人泛出微笑的好习惯;学会用标准的礼仪礼貌待客。从人事工作的角度来说也就是要加强招工质量、明确酒店规章制度以及渗透“企业文化”这几项重点工作、 招工质量：

　现阶段在社会用工荒的大环境下酒店人员流失较大，特别是有经验的老员工。人员流失率往往阶段性的超过了正常

　范围，给企业带来不少的负面影响。归纳了一下员工流失的原因，简单的说主要是由工资福利，个人成就感和人际关系三个方面组成。人们之所以在企业工作，所追求的不只是金钱，还有认同、信任、赏识和创造的权利。管理者满足员工的需要，员工回报的将是一流的服务、一流的销售，以及一流的企业精神。所以要在招聘工作上做好开头工作，留人的基础是招聘，招聘是要招到最适合的人才，而不一定是最优秀的人才，不能是不适应酒店服务的人。若让不适合的人进入酒店，他不但无法贡献自己，还会影响酒店原来的人，间接或直接地打击酒店的表现。

　二、健全酒店各项规章制度，并紧跟酒店行业发展步伐。

　酒店在经营过程中，必须重视制度的建立、完善和健全。做到以制度管理人，让员工感受到公平、公正和公开。将员工的个人收益与酒店的盈利情况挂钩，加强员工责任心，调动积极性，提高工作效率。酒店要主动为员工的生活归属着想，尽可能为员工解除后顾之忧，另外还需帮助员工做好职业生涯设计，更好地将个人发展与酒店的发展结合起来，为员工尽 量争取更好的福利待遇，并时刻了解观察行业发展，对现有的规章制度及时进行补充、修改，已达到酒店管理与时俱进、同步发展的目的。

　三、加强“企业文化”的宣传与认知

　企业文化是一种管理理念，是企业的核心竞争力之一。

　现代化的社会越来越提倡人性化的管理，“以人为本”的思想已经在中国确立。酒店要给员工创造出了一种氛围，其创造的企业文化远远大于他的自身价值。作为一个管理者不仅要有专业的素养，更重要的还要有人格魅力与团队凝聚力的能力。酒店管理关系顺畅，企业内部核心明确，酒店、各部门和员工个人目标的明确，形成了团结协作、上下一心地搞好工作的良好局面，做到政令畅通，部门之间分工协作、协调沟通。

　总体来说，对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业建设的重中之重,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象，形成良性循环发展，而其中的人事工作规划与实施也是必不可少的，我将全力以赴做好本职工作，为酒店在内部管理体制上的不断完善出力，也希望领导多给意见指导，多多给予学习机会，同时也祝福酒店明天更加辉煌灿烂!

篇六：酒店外出学习体会

营销部年度工作报告 5 篇

　1.酒店营销部年度工作报告

　 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

　有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样。

　 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

　 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。

　 在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和

　体会到。

　 1、在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。

　 2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。

　 新的一年即将开始，我将在酒店领导的"带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

　2.酒店营销部年度工作报告

　 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店 20__年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

　1、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

　 根据年初的工作计划认真的落实每一项，20__年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12 月份至 1 月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。

　 为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议 454 份。20__年_月份我到酒店担任销售部经理，20__年_份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高

　酒店整体的入住率。

　 截止年底共与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

　 2、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

　 3、不足之处。对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；对会议信息得不到及时的了解；在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面；有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

　3.酒店营销部年度工作报告

　 这一年在希尔顿酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广___品牌、不断扩大希尔顿酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

　一、经营情况

　 20__年希尔顿酒店主营业务收入共计___万元，发生成本费用___万元，盈利___万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入___万元，月均

　收入___万元。其中：客房收入___万元，占客房收入的__%；客房部 20__年初有客房__间，5 月份对希尔顿酒店客房进行改造增加为__间，10 月份投入使用，本年共出租入住房___次，出租率为__%。餐饮部实现收入___万元，月平均收入___万元。其中：主餐收入__万元，占餐饮总收入的__%；婚宴收入（1 月—12 月统计数据）__万元，占餐饮总收入的__%；散客收入（1 月—12 月统计数据）__万元，占餐饮总收入的__%；协议单位（1 月—12 月统计数据）__万元，占餐饮总收入的__%。

　 二、管理情况

　 （一）外聘经理人，理清经营思路。

　 （二）引进本地从业人员，拓宽希尔顿酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。

　 （三）内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度；工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决；客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。

　 （四）顺利完成三星级希尔顿酒店市级评定工作。20__年希尔顿酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使希尔顿酒店基本达到三星级希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可。

　 三、其他方面

　 （一）提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升；其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。

　 （二）提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使__服务成为对外竞争的着力点。

　 （三）优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。

　 （四）提高员工待遇，增加员工福利。20__年人均工资较前一年增加___元左右；采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。

　 （五）开展培训。培训是希尔顿酒店永恒的主题，本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、

　外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

　 四、不足之处

　 （一）经营方面

　 客源市场不科学，大型接待所占比例较低；服务管理不达标，服务意识不浓厚；各项优惠活动未收到预期效果。

　 （二）管理方面

　 团队缺乏凝聚力及执行力；管理人员能力有待提高，管理方法欠佳；上传下达工作不到位。

　 （三）员工队伍建设

　 人员流动性较大；服务技能欠缺；员工队伍文化建设缺失。

　 五、20__年工作目标

　 （一）狠抓管理。中层人员执行力决定希尔顿酒店运转能力，20__年希尔顿酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。

　 （二）经营创收。20__年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优；营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。

　 （三）提高服务。以三星级希尔顿酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。

　 （四）深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训；通过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念，明确岗位职责。

　 （五）开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取；基于目前希尔顿酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。

　 （六）提高待遇。落实希尔顿酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜；在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。

　成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的 20__年。风正济时，正当扬帆远航；任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌！

　4.酒店营销部年度工作报告

　 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作，对维系老客户，发展新客户，始终坚持不懈，换来客户对我们提出的最宝贵的意见，使我的工作得以不断的改善，服务质量也在不断的提高。

　对于接待团队会议，将诚信放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心，舒心，贴心。在各部门同事的配合下，本人 20__年的销售额相比去年取得了较好的成绩，在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持。

　 一、主要工作内容

　 1、以维护老客户为主要工作，定期走访、电话拜访及电子邮件等形式维护老客户；

　 2、开发酒店周边的潜力客户，签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业绩；

　 3、重点维护大客户；

　 4、按照接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作；

　 5、完成部门布置的计划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作；

　 6、及时对挂账的商务客户进行催款工作，确保所有款项在酒店规定的日期内到账；

　 7、逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，达到更好的与客户沟通维护感

　情的效果。

　 二、销售任务及完成情况（单位：万）

　 综上所述，本人在 20__年度工作情况汇报完毕，工作当作有诸多不足之处，望领导及各位同事不吝指教，本人一定会虚心接受，努力完善自己，争取在新的一年里在各个方面以最好的成绩回报公司对我的栽培。

　 三、20__年工作计划

　 为了能够在竞争日趋激烈的酒店行业中扎根并占有优势，获得更多的客户，提高业绩，为酒店创造更多的效益以及自我的突破，本人制定 20__年工作计划如下：

　 1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；

　 2、在拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户；

　 3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议及收入；

　 4、开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护好并建立长期稳定的合作关系；

　 5、加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；

　 6、做好个性化贴心服务，以更高的服务质量弥补酒店硬件上的不足，留住更多的回头客；7 熟悉酒店产品，以便更好的向客人介绍。

　 20__年对自己工作要求和计划如下：每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的客户，以及把部门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户，旺季争取与同事之间共同创造更多的 100%入住率。每月至少签回5 家协议公司，同时每天至少打 7 个电话问候老客户，做到事事有计划，有落实，有成果。每天按时完成销售报告，客史跟进档案填写，客人意见及建议的。收集，及时处理各种投诉以及客人的特殊要求。做到以金钥匙服务为理念指导工作，顾客是上帝亦是朋友，在酒店着想的同时设身处地为客人出谋献策，把解决客户疑难杂症为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠实度，提高美誉度。

　 在会议以及宴会的接待方面细心谨慎，尽量减少犯错误和和做到零投诉，加

　强会议接注重部门同事之间的相互配合与探讨更好的销售技巧和渠道，争取每个月都能超额完成酒店给予部门的总体任务，相信团结的力量，相互扶持，共同进步，为酒店创造更多的利润。全年实现最终目标即常住客户量最大化，开发和稳固至少 20 家稳定的常住大客户，实现真正维护为主，开发为辅，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。随着酒店和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高、更广，为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为酒店尽应有的贡献。

　 我会尽自己最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现 20__年的新目标，希望康经理与各位同事不忘监督我的工作，如有不当之处，望及时给出宝贵意见，我一定会虚心接受教诲，朝着我们共同的目标不断努力。

　5.酒店营销...

篇七：酒店外出学习体会

店外出学习心得体会

　 酒店外出学习心得体会

　心得一：

　今天我与班上的同学、人文系的老师一行，于 2016 年12 月对位于株洲福尔莱大酒店进行实地考察。福尔莱大酒店，是株洲餐饮老品牌，福尔莱大酒店位于交通十分便利，地理环境较好，人流量也比较多的闹市。

　福尔莱大酒店第一感觉确实让人眼前一亮。进门的感觉确有豪华富丽的味道。只是感觉大厅有些狭隘。大堂向前，是可观赏的海鲜池，里面品种繁多，在每种海产品的玻璃板上都有简单的介绍，鱼的名称，做法及进单制作的编号，制作者考虑十分周到。明档靠右有一组约莫“4M*4M”的灯箱，上面均以大约为“40CM*40CM”大小的隔断组成食品的图片并附有售价，我想，这样做可能就是为了节约成本，但同时又让客人能够较为直观的了解，这一点在我们实际的工作中是值得借鉴和使用的。在迎宾员的引领下，我们几行人乘客梯来到了四楼包厢。据了解，这所酒店大小总共 17 个包厢，而这是一个最小的包厢，是八人位用餐。但进门的感觉舒适，典雅，有温馨的感觉，但又不乏浪漫的艺术气息。顿时让我联想到株洲华天五楼的巴黎厅，虽然不够那么气势和宽阔，但确有一番古典的回味。

　让我感觉很吃惊的事情发生了。服务员轻声的提醒我

　点菜，并将位于包厢进门口左侧的电脑打开，并顺势移开座椅。我感到非常的意外，在怀化的餐饮行业里，居然也有和长沙一样可以媲美的电子点菜系统。于是，在服务员的指导下，我们开始了点菜的程序。随后服务员总是不断的推荐，从海鲜类开始，并顺沿粤菜、湘菜，期间我们确是时有刁难，但她并反复耐心的介绍各种烹调方式及基本做法，专业的程度另我瞠目结舌，确是另眼相看。利用还未上菜的空隙，我们一行几人分头参观的这所酒店的各个营业区域。在前台经理毕经理的引领下，我来到了三楼和二楼，在她的介绍下，得知二楼和三楼都为宴会接待区域，分别可以接待 VIP。随后乘客梯回到四楼，观看了最大的一个包厢，有 16 人位的这个包厢装修确实是精致，而且椅套、桌饰等都有些特别。这是我才发现，原来他们包厢的每个备餐间的地面，都是采用防滑的地饭，设计者煞费苦心。

　心得二：

　**** 年是新贵都城市酒店的“培训年、质量年、效益年”，酒店领导对此非常重视，准备通过加强、深化培训不断提高酒店的服务质量和服务水平，突破酒店发展的瓶颈。**** 年 3 月份，酒店领导拟定外出考察学习的方案，于 3 月6 日组织新贵都酒店部分管理人员及优秀员工一行十六人外出培训考察，目的地是江苏宜兴天一度假村和浙江嘉兴世茂花园大酒店。经过近八个小时的旅途，于午夜时分到达了天

　一度假村。虽然已是凌晨，但酒店营销部张总监和其他管理人员仍在大堂迎候，令我们感动不已。简单的问候之后，此行人员直接上客房休息。

　第二天早晨醒来，站在 11 楼客房内往外望去，视野极为开阔。度假村由一幢 12 层主体楼及多幢独立别墅式建筑组合而成，地域极为广阔，不经意之间，仿佛到了风景旅游区。在酒店外围转了转，既为度假村，自然少不了小桥、流水、亭台、楼阁陪衬;庭院里曲径幽深，绿色植物种类繁多，显示出一片春意盎然的景象。与天一度假村的梁总一同用过早餐后，营销部张总监陪同我们参观酒店并进行详细解说，一路看过，对度假村有了大致的了解。

　度假村外围仿古式建筑及内部装饰无一不带有古香古色的特点，大堂正中间摆放着文化艺术珍品--《九龙壁》、随处可见的古花瓶、木雕、屏风装饰、中国结、精致的小楼阁，带有浓浓的文化氛围。酒店内休闲区极多，随意转转，总能见拐角处或连接处设有茶几及休闲沙发，风格简约大方，仿佛随时欢迎客人停下脚步小坐片刻。

　餐饮区域走廊设有文化墙，用典雅字画配以酒店重要接待照片装饰，充分向客人展示出酒店的接待历史。包厢墙上也挂有字画，配以暗色木质雕花座椅及红色靠垫，给人一种对比强烈的材质、色彩冲击感。宴会椅套缀着精致花边，透出小家碧玉式的清爽。外围草地上设有户外拓展训练器材

　(爬杆、高空跳板)，让人看了忍不住想跃跃欲试，可惜没有足够的防护措施，最终心有不甘作罢。

　午餐是与天一度假村的董事长、总经理及部分管理人员一起用餐，菜品多为土菜系列，用餐气氛融洽活跃。午餐结束，大家收拾行李惜别天一度假村，继续旅途，赶往浙江嘉兴世茂大酒店。进入酒店，第一感觉酒店装修富丽堂皇，大堂地面保养较好，整体区域清洁状况较好。酒店内绿色植物造型各异，花盆用木质材料进行装饰摆放;大堂吧采用落地玻璃窗设计、沙发颜色明亮轻快、透过落地窗望去，有假山、流水、绿植、花坛，让人享受到休闲放松的感觉。

　在此次考察过程中，两家酒店有许多细节之处可以借鉴：

　1.电梯内设有温馨提示及紧急呼叫电话，极大程度上方便客人应对紧急情况;

　2.公共区域墙面上设有防灾显示屏可以一目了然看出事故发生地;

　3.酒店装饰品上方安装射灯折射出时尚光圈;

　4.洗手间内洗手液、擦手纸、梳子配备齐全， PA 员工对卫生间随时按规范进行整理;

　5.大堂休息区紧挨大门较喧哗，采取用古典屏风作隔断，让客人感觉安全与隐秘。

　6.天一的厨房两面采用玻璃式设计，并将酒店包厢名

　及包间电话号码张贴上墙，里外皆能看见，极大程度上提高了操作的透明度。洗碗间干湿分区，碗碟洗净后直接放置另一间屋，标识明确分类存放，防止混用和二次污染。传菜员采用重拖拖盘，传菜效率较高。厨房区域各类规章制度张贴上墙，方便员工按规范操作。

　7.天一度假村总台与商务中心相邻设置，既节约人工又方便及时服务客人;大堂吧与宴会预订台紧挨着，大堂吧一般情况较空闲，服务人员上岗期间不耽误接预订电话，这样的设置对于度假村团队多散客少的群体结构较为合理;

　8.天一度假村的停车场上放置温馨提示：提醒宾客将车辆停放好并将车内的贵重物品随身携带，做好自身防范工作!

　9.在嘉兴世茂餐饮包厢用餐时，菜品精致美观、颜色爽心悦目，且许多菜都配有分餐勺、公筷，让人感觉方便卫生。香巾摆放有两种规格：一种全部放在左手边，方便客人右手挟菜;另一种两个香巾并排放置，可以有效防止客人误拿，设计较人性化。在酒店用餐两次，桌布、方巾、口布、骨碟、小碗、桌饰都进行配套更换，整体色泽搭配风格统一。

　10.世茂酒店大堂拐角处设有触摸式电脑，里面对酒店的接待新闻和发展都有详细的介绍，比较适合初次入住的客人尽快了解酒店信息;并设置了“手机加油”服务，配有各类手机充电器解决客人应急之需。垃圾桶上铺设白色细纱，

　盖有酒店店微及欢迎字样;电梯内带有酒店店微的大理石地面光洁明亮。

　11.世茂酒店，客房内装修简单大方，卫生间一次性用品质量较好但包装极为简洁，可以有效降低易耗品成本;墙上的节约环保卡片言语恳切;客房内配备的布质洗衣袋可以重复利用，许多细节都反映了现代型酒店追求绿色环保的理念。两天外出考察的时间非常紧促，感觉到还有许多东西想学习想借鉴，但日程紧张，最终带着恋恋不舍心情归来。在此，对酒店领导给予这次外出学习考察的机会表示衷心的感谢，并将自己考察的一点心得体会与大家共同沟通、共同分享，也希望酒店员工今后有更多的机会走出去看看外面的世界，拓宽自己的眼界，最终获得更大的发展!

　心得三：

　依据酒店领导“走出去，请进来”的学习方针及重要指导思想，为加强餐饮部经营管理及诸多方面的能力，及时了解周边地区竞争对手的经营状况和各种软硬件综合实力，我与部门经理助理、行政副总厨、金阁主管一行，于 ****年 12 月 19 日中午对位于红星路的华光大酒店进行实地考察。华光大酒店，是怀化餐饮老品牌华光食府的新店，于 ****年 12 月 17 日正式开张营业。华光大酒店位于红星路上，交通十分便利，地理环境较好，人流量也比较多。

　据了解，华光食府以宴会招待的突出，而冠名于怀化

　餐饮界，而新的华光大酒店，作为其名下的旗舰店，第一感觉确实让人眼前一亮。进门的感觉确有豪华富丽的味道。只是感觉大厅有些狭隘。大堂向前，是可观赏的海鲜池，里面品种繁多，在每种海产品的玻璃板上都有简单的介绍，鱼的名称，做法及进单制作的编号，制作者考虑十分周到。再靠左，是一个能够容纳 120 个餐位的美食街。美食街的明档很窄，长度不过十五米，菜品并不是很丰富，仅仅只是较为突出或者是比较有特点，又或者说是档次比较高价的菜摆显在明档玻璃橱窗下的位置，并用保鲜膜很严实的封好，旁边加上菜价牌，看上去简单、舒适且明了。明档靠右有一组约莫“4M*4M”的灯箱，上面均以大约为“40CM*40CM”大小的隔断组成食品的图片并附有售价，我想，这样做可能就是为了节约成本，但同时又让客人能够较为直观的了解，这一点在我们实际的工作中是值得借鉴和使用的。

　在迎宾员的引领下，我们五人乘客梯来到了四楼包厢。据了解，这所酒店大小总共 17 个包厢，而这是一个最小的包厢，是八人位用餐。但进门的感觉舒适，典雅，有温馨的感觉，但又不乏浪漫的艺术气息。顿时让我联想到株洲华天五楼的巴黎厅，虽然不够那么气势和宽阔，但确有一番古典的回味。让我感觉很吃惊的事情发生了。服务员轻声的提醒我点菜，并将位于包厢进门口左侧的电脑打开，并顺势移开座椅。我感到非常的意外，在怀化的餐饮行业里，居然也有

　和长沙一样可以媲美的电子点菜系统。于是，在服务员的指导下，我们开始了点菜的程序。随后服务员总是不断的推荐，从海鲜类开始，并顺沿粤菜、湘菜，期间我们确是时有刁难，但她并反复耐心的介绍各种烹调方式及基本做法，专业的程度另我瞠目结舌，确是另眼相看。

　利用还未上菜的空隙，我们一行几人分头参观的这所酒店的各个营业区域。在前台经理毕经理的引领下，我来到了三楼和二楼，在她的介绍下，得知华光二楼和三楼都为宴会接待区域，分别可以接待___桌和---___桌。随后乘客梯回到四楼，观看了最大的一个包厢，有 16 人位的这个包厢装修确实是精致，而且椅套、桌饰等都有些特别。这是我才发现，原来他们包厢的每个备餐间的地面，都是采用防滑的地饭，设计者煞费苦心。回到包厢，菜已陆陆续续上得差不多了。酒店外出学习心得体会 3 篇。服务员也慢条斯理，温文尔雅的向我们介绍每一道菜肴的名称。而陡然间出现的另一位服务员却在为我们上香巾、换烟缸了。我清楚的记得，靠我右手边的烟缸刚刚两个烟头，而热腾腾的香巾却把眼睛糊弄的云雾缭绕。

　一盘翠绿的芥蓝上桌，却被黄助理拦了回去。因为我们并没有点这份菜，服务员查看菜单后确定确实是我们所点。而我们开始所点的“清炒板蓝根叶”却莫名其妙的消失了。于是我们要求服务员去厨房换回来。她面带尴尬，却有一番

　羞涩，一个劲的道歉，并开始介绍芥蓝的食用好善。在她的一再恳求下，我们将芥蓝收下，并重新点了一份“清炒板蓝根叶”。这位服务员随后在我们的要求下，在厨房拿出了一些板蓝根叶子，给了我们看了个新奇。结账的时候，并不是很顺利。由于包厢设有最低消费 580 元，而我们的消费并没有达到，所以并没有享受开业活动期间的优惠。服务员深表歉意的同时，却用最体贴的笑容将我们送至电梯口。

　在整个学习考察的过程当中，我的感受颇深，具体学习新得如下：

　一、酒店装修豪华，整个营业区域干净且整洁;

　二、酒店格局布置紧密，各个区域结合较为连贯;

　三、包厢格调高雅，感觉舒适，自然惬意，很有哦档次;

　四、场地宽敞，营业区域较大，特别是二楼、三楼的宴会接待区域宽敞，可同时接待百余桌各种类型的大小宴会。对我店的宴会市场的经营是一个重要的冲击;

　五、设计者别具匠心，细致入微，备餐间的地饭采用防滑，以防操作失误;

　六、实行现代化餐饮经验模式，实行电子打单系统。方便快捷，提高工作效率;

　七、服务人员热情、耐心、细致且优质的服务，给我及我的同行诸位都留下的相当深刻的印象;

　 八、菜品质量一般，没有多大留恋，只是“清炒板蓝根叶”有一丝新颖;

　九、我们的竞争对手逐渐增多，竞争手段逐渐增加，逐渐紧张的餐饮竞争环境，不断给我们构成威胁和带来新格局挑战;

　十、看到别人的优势，发现自己的不足。深挖根源，抓住重点，认真体会，加强管理。

　以上这就是我们一行华光大酒店实地考察学习的全部过程，以及心得体会。特此与各位同仁交流探讨、切磋学习。若有不明，敬请各位同事指导，我们将虚心接受。

篇八：酒店外出学习体会

补短 求同存异

　 取长补短 求同存异

　 ------海景花园大酒店学习体会

　 首先感谢酒店给我们这次机会赴青岛海景花园大酒店进行考察学习， 在海景的几天时间里， 我们通过培训、 观察、 交流、 体验， 使我对海景有了 更加深入的了解， 对酒店服务有了 更新的认识， 可以说收获颇多， 感触颇多。

　►（首先我用一句话概述我对）

　海景印象：

　对于海景来说， 它有自己独特的管理模式， 而这些主要来源于它创造了自己独特的企业文化， 文化是海景之魂。

　►（下面我就简要的谈一谈我所理解的）

　海景文化

　 1）

　海景人。

　在海景首先是会做人， 其次才是会做事。

　人品好， 才能气正； 气正才能成大器， 大器之人才能做大事。

　海景是学校， 员工进入海景， 首先就要接受为期一周的新员工入职培训， 经过全面培训， 海景的文化理念已经深深的渗透到新工思想当中， 始终指导她们在海景的工作。

　因此， 作为客人， 我们几乎感受不到新员工的痕迹， 每一位员工都婉若在海景工作一年以上。

　2）

　能打硬仗的团队。

　海景不主张单兵作战， 不强调个人英雄， 而是崇尚胸怀大局的团队精神。

　他们强调严格服从， 理解的要服从， 不理解的也要服从。

　他们倡导良好的执行力。

　3）

　完善的监督机制。

　在海景， 到处都有监督的眼睛， 监督职能部门就有 6 个之多。

　海景有一个理念：

　那就是管理的一半是检查， 检查是为了一种好的养成。

　正如他们所说“员工只会做你检查的” ， 不检查就犹如没布置。

　举一个简单的例子， 海景酒店对所有的电话进行监控， 作为检查发现问题的一种强有力手段。

　因此在海景打电话必须遵守规范， 绝对不会有打私人电话和闲聊的现象。

　4）

　高效的演练培训机制。

　情景演练培训在海景随处可见， 从顾客预定开始一直到顾客满意离开酒店为止， 各种情景细节都要经常性的、 周期性的演练培训， 以此提升酒店的服务质量。

　比如：

　站姿、 坐姿、 问候、 鞠躬这样最基本最简单的培训， 海景的高管都要每周亲自组织演练一次， 并且每次每个动作都要练够半个小时， 每个动作都必须达到标准规范。

　刀剑锋从磨砺出。

　在海景最为令客人难忘的是随处可见的亲切微笑和彬彬有礼的鞠躬问好， 她们做的是那么的专业、 自然， 让客人感到倍受尊崇， 也因此成为海景服务一处亮丽的风采。

　5）

　严格的检查管理机制。

　管理靠制度， 制度靠执行， 执行靠检查。

　哪里没有督导检查哪里就会滋生问题。

　检查的目的是为了整改。

　海景最为有效的检查方式之一便是表格量化走动式管理， 海景设 6 个职能部门， 进行量化互检， 基层管理者（主管）

　不设固定办公

　桌， 必须不停巡查督导管辖区域的各个岗位， 及时发现和处理存在的问题。

　部门经理在关键时间必须在关键的地点出现， 处理最为关键的问题。

　海景另一种有效的检查方式是暗访检查。

　海景酒店每周要进行暗访检查。

　由于海景的暗访检查模式非常的详尽细致而科学， 因此使海景的暗访工作变得简便亦行， 且行之有效。在这种检查机制下， 管理人员和员工每天都会观察、 揣测是不是暗访的来了， 所以认真用心的提供着各种服务， 没人敢去触到这个电网。

　暗访已然成为海景提升工作质量的重要手段之一。

　6）

　文化提升思想， 心态决定服务

　 有人说， 优秀的企业文化具有导向、 凝聚、 激励作用。

　海景花园酒店经过多年的积累，已经积淀成为一片厚厚的企业文化的沃土。

　他们的员工也在这片沃土上生根、 发芽、 茁壮成长。

　“以顾客为导向” 的经营理念和“以情服务、 用心做事” 的海景精神等已溶入每名员工的内心深处， 他们以良好的服务心态为客人提供着优质的亲情服务。

　学习期间， 我亲见、 亲闻、 亲历了 海景人满怀热情和亲情的服务。

　“以情服务、 用心做事” 和“亲情一家人” 的服务理念， 在海景不只是一句口号， 而确确实实是每一位有血有肉的海景人的行动。

　海景有条理念是“没有给客人留下美好回忆和可流传故事的服务是零服务” 。

　海景人从不向顾客说“不” ， 只要是顾客需要的， 海景人都会满足， 哪怕是服务人员自费也要为客人提供。

　在此， 我要与大家分享几例在海景体验到的用心做事：

　这次下榻青岛海景花园的经历， 有 3 件事令我难忘：

　1、 初到海景的那天， 由于气候不适应， 感觉胃胀， 服务员得知后， 马上送来了花生米和电暖宝， 并亲切留言， 让我感觉非常温暖。

　2、 第二天中午， 只是在行李处暂存了一下水杯， 细心的 GRO 发现我泡的茶已经乏了， 次日中午特意为我买来一包大麦茶， 尽管他没看出我泡的是苦荞茶， 但我还是感觉倍受惊喜。

　3、 我们一行为久旱的青岛带来了瑞雪， 由于次日清晨 6：

　30 要外出考察一家餐厅的早餐， 想到路滑不好走， 因此请行李员提前预订一部出租车， 可几经周折未能订上。

　是海景的不向顾客说“不” 的服务理念帮我们解决了这个难题， 他们帮我们联系了自己酒店的班车， 把我们送到了目的地， 我们非常感动。

　青岛海景花园大酒店以服务制胜！

　海景人的朴实亲切总是令人难忘、 值得回忆。

　学习的最后一天， 带我们参观的前厅部经理张彩红， 在讲到 2008 年奥运会帆船比赛时的接待情景， 几次哽咽的讲不下去， 我们在场的每一个人也深受感动， 她们不只是在“用心服务” ， 关键是在“用情服务” 。

　正是因为海景拥有着优秀的企业文化， 正是因为海景有严格的管理模式， 正是因为海景有能打硬仗的和协团队， 正是因为海景始终以“顾客满意” 为核心， 契而不舍的给顾客提供最为优质的服务， 才让海景真正成为顾客的“家外之家” ， 才使海景永保活力， 美誉遍传中华大地。

　学人之长补己之短， 海景先进的管理经验及优秀的企业文化， 的确值得我们学习。

　俗语说“学以致用” 。

　学是一方面， 用是一方面。

　我们酒店与海景相比， 有所同又有所不同，因此我们应结合自身的特点， 有选择的借以实施。

　通过企业文化的不断培训渗透， 努力实现内化于心， 外化于形。

　提高我们的管理水平， 使酒店的管理和检查可观测、 可衡量、 可考核。

　深入开展“用心做事” ， 打造酒店的服务品牌。

　真情赢得回头客， 让我们以真诚的付出、 亲情的服务培养忠诚的顾客， 以高质量的管理及服务水平， 创造出明天更大的成功。

　美丽华大酒店

　 张志红 2011 年 3 月 20 日

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篇九：酒店外出学习体会

外出学习心得体会与部队存在问题及整改措施汇编

　部队外出学习心得体会

　赴深圳外出学习培训心得体会 20**年 11 月 26 日至 28 日，在桂城教育局的精心组织安排下，我们一行 89 人从平洲二中出发奔赴深圳市教育名市——进行了为期三天的学习。在这短短的几天时间里，我们先后在深圳罗湖区水库小学、罗湖外国语学校初中部、福田区彩田学校、园岭外国语小学几所学校进行了参观学习。期间观摩了课堂教学并与授课教师交流互动，听了学校领导的专题讲座，每天学习结束后。我感慨万分!我很庆幸自己能在这次活动中接受实实在在的教育，这当然与学校领导的精心安排是分不开的。可以说这是一个终身难忘的学习机会。下面我分以下几部分来对自己的外出学习进行总结：

　 一、我的学习经历我深知这次机会难得。因此在学习过程中始终都是全身心的投入，丝毫不敢懈怠。争取让自己能在有限的学习时间内学到更多的先进经验，感悟同行对体育教育事业的完全认同和献身精神。因此，在外出听课的时间里，我除了参加听课学习以外，积极地向其他优秀教师学习和认真听讲专家报告，汲取教师深厚知识和扎实教师的基本功。通过这种高水平的观摩课和常规的教学听课，更加引起我的思考，进而通过和同行的方方面面的对比找到自己的不足。因此，在学习期间我尽可能的利用时机，多听、多看、多问、多思，并与其他体育教师一起进行交流，不放过一丝的学习机会。

　二、我的学习体会课堂教学方面通过这次的听课与学习，我从体育课的各个方面与优秀教师，和刚上岗的年轻老师进行对比，发现还是存在着一定的差距的。主要体现在：这些优秀教师的基本功扎实，在课堂上的一言一行，都充分的反应出其扎实基本功的。课前准备充分，每一个讲课教师都真正的做到了课前备教材、备学生。不论从教材内容的选择、还是课得设计，以及根据学生的实际情况来安排活动内容上都做

　了精心的设计与准备。这是我以往所不能做到的。在课堂教学中融入情景教学，使课堂教学中始终贯穿一条主线，环环相扣，组织紧密。课堂的组织结构合理。课堂评价的艺术性，在体育课上，教师多以鼓励与表扬为主，并对学生进行正确的评价。有一堂课，学生进行分组比赛，比赛结束后教师对最后一名的评价是不甘落后组，对第二名的评价是奋勇拼搏组。评价恰如其分，保护了学生的自尊心。在课堂上应付自如，成熟、老练，特别哨声吹得特别好，课堂常规抓比较严。学生常规工作有序，而且非常有教养，有一堂课新老师刚好折射我们年轻老师容易犯的问题，教学组织变换，语言表达缺少没有达到精讲多练，学生练习强度不够等等，都引起我们深思，正好也是我吸取教训的经验。

　三、我的学后反思“生命是一条河，需要流动，需要吸纳”。教师有了丰富的文化底蕴，教育教学活动才会有底气。此次的学习，让我找到了明确的努力目标。在今后的教学中我要脚踏实地，实实在在结合自己学校和学生的情况，备好每一节课、更要上好每一节课，使自己真正成为一名称职的体育教师。三山港小学体育老师陈海彬20**年 11 月 30 日 篇二：部队政治学习心得体会 学习梁志能同志在全省思想政治工作会议上讲话的心得体会作为一名消防干部，深入学习梁政委在全省消防政治工作会议的讲话后，我深刻理解和全面把握消防工作中政治地位的重要性和影响力，帮助我科学研判政治教育形势、深刻理解思想政治教育工作的重点。思想政治工作的成效只有在完成职责和使命中才能得到体现和检验。公安消防部队的思想政治工作，就是要紧密结合消防工作和部队建设实际，紧紧围绕防火、灭火中心工作，准确把握切入点和着力点，从思想上、组织上、纪律上，保证公安消防部队的性质宗旨，保证各级班子战斗堡垒作用和领导干部模范带头作用得到充分发挥，确保各项工作任务圆满完成，推动消防工作和部队建设实现又好又快发展。一是全省消防部队政治教育效果明显、保障得力。在深入学习胡锦涛***“三句话”主题教育基础上，通过邀请专家、地方学者，官兵深入了解消防部队的性质宗

　旨和职责使命，牢固献身消防的理想信念。尤其是在大队的“五大”活动开展、“四个”能力建设、执法规范化建设等方面，中队的灭火救援、正规化建设等工作中，政治保障作用在稳固军心、促进工作开展、坚定理想等方面作用明显，保障有力。基层官兵在省总队“文化育警”工作中拼搏进取，奋发向上。消防队伍中拥有一种奋发向上的主旋律。先进文化的教育、引导作用，感染、熏陶能力不断加强。我们的特色文艺队伍建设、优秀作品、典型人物不断涌入警营中，无不见证消防的发展和成就，即丰富官兵的业余文化生活，又增强战士投身消防的决心和毅力。

　二是环境复杂，任务艰巨，使命感和责任感有待加强。当前，在国际国内形势十分复杂，消防安全保卫任务日益繁重的新形势下，消防部队要履行好职责使命，必须始终保持坚定的政治立场，确保部队政治上永远合格。一要搞好理论武装。党的十 N大指出：思想理论建设是党的根本建设。我们必须要加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的路线方针政策的系统学习，真正用党的科学理论武装官兵头脑，尤其要注意组织广大官兵学习好科学发展观，并结合实际解决消防现实斗争中的实际问题，切实把党的科学理论贯彻和运用到消防工作和部队建设的具体实践中去，确保广大官兵具有准确把握政治方向的能力、准确分析研判形势和问题的能力、准确理解上级领导意图并创造性开展工作的能力。二要永葆政治本色。消防部队无论从工作性质还是从工作职责看，都必须坚持和践行“人民消防为人民”的根本宗旨，真诚信奉当代革命军人核心价值观，把本职岗位作为践行当代革命军人核心价值观的基础平台，始终做到拒腐防变，不出现腐败现象、不滥用权力、不做伤害老百姓感情的事、不做影响经济社会发展的事，使广大官兵始终与人民群众心连心、同呼吸、共命运，为人民甘愿牺牲奉献，永葆忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色。

　三是凝心聚力、奋发图强，全面提升政治教育工作的保障力度。政治教育工作的开展是全方位、多层次、立体式的过程，需要基层认真领会、深刻把握、全面提高。消防部队思想政治工作就要紧跟形势任务需要，及时掌握官兵对消防部队变革的思想变化，充分利用各种有利条件，创新思想政治工作的内容、制度、机制和方法、手段

　等，使思想政治工作充满生机和活力。一要加强消防部队的组织建设，就是要加强组织能力建设、领导班子建设和干部队伍建设，不断提高各级领导班子的领率能力和队伍的整体素质，提升部队的整体战斗实力。二要加强领导班子建设。思想政治工作的道理千条万绪，归结到底就是一句话，领导干部带头。就抓班子建设而言，就是要不断提高班子的决策能力、改革创新能力和团结干事能力，把班子建设成想干事、谋干事、干成事的班子。三要加强干部素质建设。建设一支能够担当重任、经得起风浪考验的高素质的干部队伍，是消防事业长远发展的根本大计。当前，消防部队面临的新形势、新任务以及队伍建设面临的新课题，迫切需要一大批既懂理论、又精业务，既能说、又会做的高素质的人才队伍。在干部队伍素质建设上，要培育优良的政治素质，使我们的干部队伍经得起任何风浪的考验，始终保持人民军队的性质不变。要培育深厚的理论水平，不断增强理性思维和运用理论观察、分析和处理问题的能力，永葆共产党员的先进性。要培育精湛的业务能力，做到既懂军事，又懂政治、后勤，既懂部队建设，又懂国家建设，成为业务尖子和复合型人才，以适应形势任务需要。

　四是深入廉政工作建设，确保“打得赢、不变质”。部队要完成好各项任务，必须以纪律作保证，充分发挥纪律制度的约束作用。在纪律建设中，核心是要加强制度建设，关键是抓好落实，就是既要建立制度，营造抓落实的良好风气，又要双轮驱动，发挥纪检监察部门督促检查作用，保证各项工作得到落实。清廉为政，是为官的内在品格，是从政的根本要求，是消防部队保持荣誉、固本强基的坚强铸石。保持清正廉洁，关键是要约束好自己，强化自我管理，强化底线意识，守好底线。所谓底线，就是为人做官最起码的原则。就消防部队党员干部来讲，底线就是应遵循的最基本的纪律法规道德规范，是一条纪律红线和高压线，如果守不住底线，就要受到纪律的约束，受到党纪法纪的惩处。党员干部特别是领导干部要严于律己，正确对待手中的权力，躬身做“官”，挺腰做人，干净做事，始终坚持秉公用权、阳光用权、为民用权，确保权力服务于人民。

　篇三：外出学习心得体会

　外出学习心得体会 20**年 5 月 11 日宾馆组织部分主管以上人员前往“世纪金元”酒店进行参观学习。我有幸参加，忠心感谢王总给予本次机会，使我从中受益匪浅，体会深刻，现我从以下五方面陈述本次学习心得。

　一、客房部“发展，管理必须按标准化”“规范化”道路，才能走的更稳定，更长远。在“金元”参观的整个过程见到的所有客房部人员发式、着装、礼貌用语及其音量都是统一的；所有人员独处时均为自然的表情遇到客人时均为礼貌问好、微笑。且均做到了三轻：说话轻、走路轻、操作轻，有问必答，言简意核，个个稳健、端庄、落落大方的确体现了星级酒店的管理水平。但我却认为换有些美中不足：就是都没有显示出非常热情。于是，就围绕服务工作越热情、越细心越好的话题与林经理展开讨论。林经理也很诚恳的苦诉我：“不一定，规范、标准便是最好，过分的热情。比如：丰富的肢体语言喋喋不休同呆板冷漠一样都易对酒店形象造成不良影响。会显得虚假，别有用心，落入俗套，特别是与异性宾客偶尔还会让人家误解。且不利部门管理，因为客房服务员的工作大部分情况是在脱离管理者视线的情况下完成的搞不好极易脱离管理，朝部正确向发展，局面难以控制。”听了林经理的话再对照我们日常工作中的个别现象，我认为极其有道理。

　二、酒店行业如今普遍存在招人难的现象。但离开了人“一切都是空谈，这就要求我们管理者必须以人为本”要有“包容心”尽最大可能留住每一位可留的“员工”这一点很关键。在参观的过程中我争分夺秒的利用一切可利用的时间向林经理请教，同林经理交流，在去洗衣房的路上我问到林经理，关于客房服务员外语水平要求的事。林经理倒也是个爽快人她回答我说：“酒店行业现在普遍用工荒，本身客房部员工的流动量在酒店比其他部(来自:.Zaidian)门都大，哪里还敢要求外语水平，就不要求招不到人。”期间我还询问了金元客房服务员的工作量情况。金元的客房服务员是每天在工作时间内完成 13 间清扫任务，接待有专人负责分工明确。

　（每间清扫一次）对照思考，我们酒店客房服务员虽说规定的清扫房间数不到13 间，但清扫次数多于星级酒店，而且期间的接待离退、配水果、访客接待，会议室

　使用均由楼层服务员承担，况且还必须在规定时间将所有房间打扫出来。所以员工的劳动强度并不亚于星级酒店，但待遇是不能与星级酒店相比的这是事实。而星级酒店招人都很难了，那我们酒店招人难也不足为奇了。为了减少人员紧缺而造成的不良影响，那就不容置疑的要求我们管理者尽力留住每一位员工。酒店的所有“产品”都必须在员工的配合下才能有效的“出售。”人是创造一切效益的必要条件，离开了人一切都是空谈。所以我们要有包容心，对于出错的员工尽量的引导，在内心里的确把每个人都重视起来，尊重并欣赏她们的优点、逐渐让她们认可酒店的管理模式和用人方式，使她们自觉地为酒店贡献力量。她们再次工作的开心了也会主动地把自己的亲友介绍到这个大家庭中来，为酒店的发展引进新成员，从而减轻人员招聘的难度。

　三、酒店能否树个好口碑，一方面取决于店内工作人员的管理水平，另一方面也取决于接待对象的素质。“金元”在整个东郊乃至西安甚至全国都是较有名气的，所以整个参观学习的过程中我始终以仰不见的角度看待一切，金元的很多处都贴着醒目的标语，提醒员工用心做事，用情服务。处于好奇我随口问了走廊的一名员工：“墙上的标语你们平时看吗？”那名员工告诉我：“看，不但看而且要记在心里，落实到实际行动中，这是酒店的要求。”我对照检查，我部门一定还有员工不明白我们的服务宗旨呢？看来我们还应在滚利上多下功夫，向管理要效益，用我们的一言一行为宾馆树立更好的口碑。在参观的过程中我也发现了一处明显的卫生不达标的问题，当时我思考再之总觉得是不是另有玄机。于是，就婉转转询问。金元人回答：没事，那很正常，在我们这儿入住的宾客都是高档次人群，对我们都很信的过，毕竟我们口碑在哪儿放着，不会认为这是个问题。看来接待客人的层次对酒店的口碑的确有很大的影响。我联想到：我们所接待的部分客人频频损坏我的公共设施，悄悄装走房间的易来用品。这无形中对我们的宾馆形象也进行了折扣。所以，我建议在筛选接待对象时应优先考虑，消费标准高、档次高的客户，事实证明：好口碑是提升酒店形象，增强酒店竞争力的万能钥匙。可是四、先进高效的设备适当充足的人员配备是洗衣房完成工作的有力保障。参观“金元”的洗衣房时我们已即将返回，所以很紧迫，我看见洗衣房布满了大大小小的设备，放眼望去仅仅烘干设备 5 台，于是就询问了他们每天的洗

　涤量，当我得知他们每天的布草洗涤量在 1000 件左右时，我先是被这个数字吓了一跳，继而通过观察就一点儿也不觉得奇怪了。每台机器都有专人负责操作，分工明确责任到人。他们的员工工服是由熨烫机来完成的，速度非常快，简单易操作，安全性能高。还配备有专门的床单折叠机，节省人...

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