2023年度公司客服年终工作总结范本
发布时间:2024-03-20 12:48:03
浏览数:次
下面是小编为大家整理的2023年度公司客服年终工作总结范本,供大家参考。
2020公司客服年终工作总结2020年已经过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对顾客进行回访。为提高工作效率,还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我2020年一年来的主要工作总结:
1、按照要求,对顾客的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对顾客的咨询及时进行回复,并记录在物流信息登记表上。
3、对于顾客反映的问题进行分类,联系快递师傅,进行跟踪及反馈。
5、接受各方面信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
推荐访问:客服 范本 工作总结 公司客服年终工作总结范本
热门文章:
- 2023年度在上半年工作总结会议上讲话【完整版】2024-03-27
- 局机关第一季度转作风提效能工作总结(精选文档)2024-03-27
- 市体育工作总结模板8篇【完整版】2024-03-27
- 2023年度XX区社零工作总结参考8篇(全文完整)2024-03-27
- 小学教师工作总结优秀范文2024-03-27
- 2023年警部队的工作总结(2023年)2024-03-27
- 医学生办公室工作总结优质2024-03-27
- 2023年度组织工作总结6篇(完整文档)2024-03-27
- 班主任师徒结对工作总结7篇(2023年)2024-03-27
- 2023小组长周工作总结8篇(完整)2024-03-27
相关文章:
- 2022年公司客服部门个人工作总结2022-05-24
- 物业客服工作心得合集范本(精选文档)2022-05-27
- 公司客服助理工作总结2022-06-01
- 2022客服助理工作总结模板范例(2022年)2022-06-01
- 客服业绩表现怎么写7篇2022-09-22
- 2023年客服节总结心得体会7篇2022-11-22
- 2023年客服月度个人总结报告13篇(范文推荐)2022-11-26
- 淘宝客服自我鉴定怎么写通用3篇2022-11-26
- 2023年客服个人总结8篇2022-12-09
- 2023年电话客服辞职报告2022-12-13
- 大学生实践报告3000字范本2022-05-17
- 最新物业公司先进个人演讲稿范本2022-05-17
- 2022年度军训大会三分钟讲话稿范本10篇2022-05-17
- 大学生社会实践报告范本3000字【优秀范文】2022-05-17
- 毕业实习报告范本【优秀范文】2022-05-17
- 社会实践报告3000字范本2022-05-17
- 2022安全生产工作总结范本,关于安全生产工作总结和计划2022-05-17
- 2022年度会计实习报告范本3000字通用6篇2022-05-18
- 寒假大学生实习报告范本【完整版】2022-05-18
- 优秀销售演讲稿范本(2022年)2022-05-18
- 市域社会治理现代化工作总结3篇2022-05-12
- 事业单位改革试点工作总结6篇2022-05-13
- 区应急局市域社会治理现代化试点工作总结3篇2022-05-16
- 三年公安工作总结12篇2022-05-17
- 市域社会治理现代化试点工作总结300字以内4篇2022-05-17
- 2022党员抗疫工作总结10篇2022-05-19
- 2022年度优秀护士工作总结模板(完整文档)2022-05-20
- 语文教师半学期工作总结-语文教师上半年工作总结2022-05-20
- 社区工作者年终工作总结模板【完整版】2022-05-22
- 2022年度年终工作总结大全(精选文档)2022-05-22
最新文章