客服业绩表现怎么写7篇

客服业绩表现怎么写7篇客服业绩表现怎么写　客服KPI考核表岗位名称：　淘宝客服姓名：　项目及考核的内容自觉遵守和维护公司各项规章制度，本月没有发生旷工、请假、迟到、早退等任一情下面是小编为大家整理的客服业绩表现怎么写7篇,供大家参考。

篇一：客服业绩表现怎么写

服 KPI 考核表 岗位名称：

　淘宝客服 姓名：

　项目 及考核的内 容 自 觉遵守和维护公司 各项规章制度， 本月没有发生旷工、 请假、 迟到、 早退等任一情况；

　考核月份：

　自 评

　 参考分数 部门主管 行为考核 30% 纪律性

　 5% 5

　 本月 有旷工、 迟到、 早退等情况中的 1-3次；

　3-4 没有旷工、 事假、 迟到等情况， 但有违反过公司 规章制度行为 1 次， 部门主管口 头批评过 1 次或 1 次以上；

　2 没有旷工、 事假、 迟到等情况， 但有违反过公司 规章制度， 由公司 通报批评过 1 次或 1 次以上 0-1 处事能力

　10% 独立的处事能力， 遇到问题能独立解决；处理过程没有发生过错误或过失 10

　 理解判断力一般， 独立性一般， 遇到问题需请求帮助， 处理过程有 1 次错误 理解判断能力不好， 处理问题既不懂也不请教同事， 发生过 1 次错误， 不汇报不寻求解决问题方法， 并有隐瞒错误和过失行为。

　处理问题能力不好， 把握不准， 发生错误/过失 2 次， 并对事情的过程有隐瞒行为，对部门造成恶劣影响。

　8—9 6—7 4—5 理解处事能力差， 隐瞒错误， 发生错误 3次或 3 次以上 0—3 工作协调10% 爱护团体， 完成自 己工作， 常帮助别人；得到公司 通报表扬 1 次或 1 次以上；

　10

　 积极主动帮助同事完成工作， 获得部门主管和其他部门主管表扬的；

　工作协调行还可以， 有积极团队合作精神， 维护团队声誉， 为团队建设出谋划策；

　仅在必要与人协调的工作上与人合作， 缺乏主动积极性和团队意识；

　团队意识散漫， 不肯与人合作， 个人原因造成团队工作工作滞后， 部门主管严重警告过 1 次或 1 次以上；

　拒绝帮助同事、 严重影响部门团结， 对公司 造成极坏的影响；

　9 7-8 5-6 3-4 0-2

　 工作激情5% 勤奋工作， 对工作有激情， 能把激情感染其他同事， 带动团队气氛；

　5

　工作激情表现良好， 热情度良好；

　3-4 对待工作任务表现冷漠， 接受热情度不高， 应付式完成工作， 工作缺乏激情需要领导再三提醒；

　0-2

　岗位职责考核

　 70% 工作业绩40% 对淘宝销售操作熟练、 对待客户 疑问能迅速在线解决； 销售额完成个人任务的 100%或以上；

　40

　 工作态度端正， 销售认真勤奋， 对待客户疑问能迅速在线解决； 销售额完成个人任务的 80%-90%；

　35-39 工作态度端正， 销售认真勤奋， 对待客户疑问能迅速在线解决； 销售额完成个人任务的 60%-70%；

　28-34 工作态度端正， 销售认真勤奋， 对待客户疑问能迅速在线解决； 销售额完成个人任务的 50%， 并无客户 投诉出现；

　23-27 业务知识不熟， 服务流程不熟练， 销售额完成 80%以下；

　16-22 对待客户 热情度一般， 态度散漫； 对公司产品不熟悉， 误导客户 ， 严重影响到公司服务形象， 客户 投诉 1 次或 1 次以上； 销售额完成 80%以下；

　对待客户 态度散漫， 应付式、 不礼貌， 沟通时与客户 发生语言冲突， 客户 严重投诉1 次， 导致客户 流失， 严重影响公司 形象；

　对待客户 态度散漫， 应付式、 不礼貌， 沟通时与客户 发生语言冲突， 客户 严重投诉2 次或 2 次以上；

　1、 处理及时； 2、 反馈及时； 3、 无错误；4、 客户 满意（ 当四个选项同时为肯定时，满分）

　1、 处理及时； 2、 反馈及时； 3、 无错误；4、 客户 满意（ 四项任一项出现 1 次否定）

　1、 处理及时； 2、 反馈及时； 3、 无错误；4、 客户 满意（ 四项任两项出现否定）

　1、 处理及时； 2、 反馈及时； 3、 无错误；4、 客户 满意（ 四项任三项项出现否定）

　11-15 6-10 0-5 处理投诉及售后工作 20% 20

　 16-19 15-10 5-9

　 注：

　考评结果个人占 40%， 主管占 60%！

　 电商客服人员绩效考核管理办法 第一章

　总则 第一条 目的 1、

　客观公正评价工作人员的工作业绩、 工作能力及工作态度， 促使员工不断提高工作绩效和自身能力， 提升企业整体运行效率和经济效益。

　2、

　为员工的薪酬决策、 培训规划、 职位晋升、 岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。

　第二条 适用对象

　 本制度适用于公司所有客服人员， 但考评期内未到岗累计超过 2 个月（包括请假及其他原因缺岗）

　的员工不参与当期考评。

　第二章

　绩效考核的内容 第三条

　工作业绩

　工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。

　第四条

　工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平， 如专业知识掌握程度、 学习新知识的能力、 沟通技巧及语言文字表达能力等。

　第五条 工作态度 主要对员工平时的表现予以评价， 包括客户满意度、 积极性、 主动性、 责任感、 信息反馈的及时性等。

　第三章 绩效考核实施 1、 处理及时； 2、 反馈及时； 3、 无错误；4、 客户 满意（ 四项任三项项出现多 次否定）

　完成销售工作之外， 为增加销售业绩； 在线自 觉主动进行宣传推广或连带销售工作；

　基本网络推广（ 连带销售）

　工作不熟悉，缺少主动性做推广（ 连带销售）

　工作；

　0-5 协助网络推广 （ 连带销售）工作5% 5

　 3-4 未能配合推广（ 连带销售）

　工作；

　按要求写好日 /周/月 总结， 总结问题提升业绩， 同时对团队提出建设性意见， 并被采纳；

　0-2 做好工作总结， 提出合理建议 5% 5

　 多 次积极提出合理建议；

　3-4 对团队建设缺乏热情， 表现不积极；

　0-2 考核人签名 考核日期 总评

　 总经理确认：

　 第六条 考核周期 根据岗位需要， 对员工实施月度考核， 其实施时间分别是下一个月的 3~6 日。

　第七条 考核实施 1、

　考核者依据制定的考核指标和评价标准对被考核者的工作业绩、 工作能力、 工作态度等方面进行评估， 并根据考核分值确定其考核等级。

　2、

　考核者应熟悉绩效考核制度及流程 ， 熟练适用相关考核工具， 及时与被考核者进行沟通， 客观公正的完成考评工作。

　第四章

　考核结果的应用

　第八条

　根据员工的考核结果， 将其划分为五个等级， 主要应用于职位晋升、 培训需求、绩效提成发放、 岗位工资调整等方面， 具体应用如下表所示：

　考核结果应用表 评估等级 考核得分 所需培训程度 职位晋升 岗位级别 岗位工资调整 优 95~100 无 推荐 资深客服 1800 良 85~94 一般 储备 二级客服 1500 好 75~84 较强 - 一级客服 1400 及格 65~74 强 -- 初级客服 1300 不及格 65 以下 很强 --- 见习客服 1200

　第九条 个人销售提成计算方法：

　销售额 绩效提成 Y<X

　0.5% X<Y<X+5W 1% X+5W<Y 1.2% 注：

　X 代表个人计划销售额， Y 为个人实际销售额

　第十条

　最终工资计算方法：

　当月工资=岗位工资+个人绩效提成+其他 第十一条

　连续两个月排名第一的， 将给予一次性 200 元奖励； 连续两个月考核不及格的，自动请辞。

　第十二条

　当月绩效考核和实际销售额都排名最后的， 自动请辞。

　第五章

　附则 第十三条

　本制度由公司人力资源部制定， 报总经理审批后实施， 修改时亦同。

　第十四条

　本制度自即日起执行。

篇二：客服业绩表现怎么写

内容 KPI指标 详细描述根据客服当月工作表现进行评分参考客服考勤制度进行评分有效的数据收集对团队的贡献值实际销售额/计划销售额（每月）最终下单付款人数/接待人数本旺旺落实且最终付款：销售额/下单付款人数（有效客单价）回复过的客户数/总接待客户数最终咨询付款转化率客单价旺旺回复率售前客服绩效考核标准基础考评销售能力个人工作态度公司规章制度团队贡献指标完成率

　客服等级 基本工资 绩效奖金池试用期 2000 200初级客服 2000 300中级客服 2300 300高级客服 2500 300售前薪资=基本工资+绩效奖金+提成平均响应时间（秒）超时回复人数/本旺旺接待人数QA质检客户评价点名批评客户服务不好（个）安排工作时（包括临时）是否积极配合执行是否全勤参加部门会议/培训差评数工作态度配合度部门会议/培训

　旺旺响应时间慢响应服务态度备注：1、此绩效适用于所有店铺2、绩效评分 A=90-100分；B=80-89分；C=60-79分；D=60分以下，每月绩效评分做为客服评级的依据（详见客服评级）3、试用期客服无提成，试用期满后参与客服评级服务能力执行力与团队协作

　标准 分值权重（%）数据 得分工作态度积极，能自觉地完成工作任务且对自己的行为负责100能自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任70工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真30满勤，无迟到早退 100缺勤<=2次，并能及时报备，,未影响工作 802<缺勤<=3，并能及时报备，,未影响工作 70缺勤>3，未及时报备，影响工作 60按要求完成数据采集，对团队提出有效的建议 100基本能按要求完成数据采集 80不能按要求完成数据采集 60>=100% 100100%>--->=90% 8590%>--->=80% 7080%>--->=70% 5570%>--->=60% 4060%>--->=50% 2550%>--->=40% 10<40% 0>=55% 10055%>--->=45% 8045%>--->=35% 60<35% 0＞=200 100200>--->=160 90160>--->=120 80120>--->=80 60＜80 0>=98% 10098%>--->=95% 8095%>--->=90% 60<90% 0<=35 1005%3%3%5%12%15%15%售前客服绩效考核标准

　35<---<=45 8045<---<=55 60>55 0<=3% 1003%<---<=5% 805%<---<=8% 50>8% 0A 100B 80C 70D 00 100>=1 0服从临时工作安排，能积极配合执行 100服从临时工作安排，执行不积极，工作拖拉，降低工作效率70不服从临时工作安排，推诿搪塞 0全勤，无请假 100未全勤，有请假 70缺勤（未请假，未告知缺勤原因）

　60个人绩效绩效奖金*个人绩效系数绩效奖金*个人绩效系数绩效奖金*个人绩效系数绩效奖金*个人绩效系数3%5%5%20%6%3%备注：1、此绩效适用于所有店铺2、绩效评分 A=90-100分；B=80-89分；C=60-79分；D=60分以下，每月绩效评分做为客服评级的依据（详见客服评级）3、试用期客服无提成，试用期满后参与客服评级

　QA 考核要求 考核标准1 、工作带个人情绪, 使用不礼貌言语, 在沟通中通过文字辱骂、贬低用户；中途自行停止与客户的交流1、需要客户等待时“请您稍等下，我帮您查询下相关资料”2、查询时间不超过60秒，不然需要告知客户目前查询的状态及情况3、需要客户提供其它信息时“为了更好地为您服务，麻烦您另外提供*****”4、查询结束后。"非常抱歉让您久等了"1、结束咨询时“请问还有什么可以为您服务吗”2、若无则“若您有任何问题需要咨询的，欢迎您再次联系我们哦，感谢您光临XXXX官方旗舰店，再见！(再见：/:804)”3、强制性结束语：由于您长时间未响应，我们这边先暂时结束与您的对话，若您有任何问题需要咨询的，欢迎您再次联系我们哦，感谢您光临XXXX官方旗舰店，再见！(再见：/:804）1、能按照规范用语的脚本2、使用礼貌用语，如[您]、[请]、[麻烦您]、[很抱歉]等3、根据不同的用户，使用不同的措辞来解释业务知识，适当使用一些专业技术词语1、表达清晰，用词准确，句子通顺，无语法错误，语言组织能力较强，讲话具有逻辑性2、对于政策性的问题能很好地说服客户或者给出合理解释，能较好地处理客户的反对意见3、能够根据不同的客户，使用不同的措辞来解释业务知识1、提问时机合理，有针对性,能及时通过提问的方式来了解客户需求2、了解用户真正目的，提出有针对性的问题1、根据客户的咨询进行有针对性地了解客户的需求，进行恰当的产品推荐2、如果咨询内容不涉及产品的推荐，根据具体情况选择性进行推荐1.正确引导客户收藏店铺，加购产品1、欢迎光临XXXX官方旗舰店，我是**号客服，很高兴为您服务。（微笑 ：/:^_^）2、欢迎光临XXXX官方旗舰店，我是**号客服，很高兴为您服务。请问我有什么可以帮您的吗？（微笑 ：/:^_^）（应对30S之内的）2.01-开场白的规范性2.02-等候语的规范性1.01-专业的语言1.02-表达的技巧性1.03-使用合适的提问技巧1.04-是否进行扩大营销和交叉营销1.05-是否引导客户收藏加购1.06- 态度恶劣冷淡

　提供信息错误，对商品介绍过程中有夸大或贬低其功能的话术以至于影响到最终用户的利益；介绍不符合实际的政策或语言给客户,误导客户购买产品备注①总分100分，以月为考核维度，由客服主管不定时抽查聊天记录进行评分②分为4个等级 A（90-100分）；B（80-89分）；C(70-79);D（70分以下）

　计入每月绩效考核③红色部分是最为严重的错误，决不允许出现！1、能够在一次沟通中就帮助客户完整地解决问题2、客户下单后，告知客户收货时间的安排1、以让客户百分之百满意为服务宗旨，积极为客户提供高品质的服务，排解客户的顾虑和疑问，切实解决客户的问题并维护公司的声誉和公众形象，提高客户品牌忠诚度2、当顾客描述自己的现状或遭遇时，能适当地运用＂同理心＂并安抚客户的情绪．1、结束咨询时“请问还有什么可以为您服务吗”2、若无则“若您有任何问题需要咨询的，欢迎您再次联系我们哦，感谢您光临XXXX官方旗舰店，再见！(再见：/:804)”3、强制性结束语：由于您长时间未响应，我们这边先暂时结束与您的对话，若您有任何问题需要咨询的，欢迎您再次联系我们哦，感谢您光临XXXX官方旗舰店，再见！(再见：/:804）1、熟悉淘宝的退换货流程，并向客户进行说明2、遇特殊事件能按要求进行操作1、熟悉相关产品知识，能准确的回答客户的质疑，引导下单2、熟练掌握店铺活动信息，懂得用优惠信息引导客户下单，提高客单价1、能在第一时间了解客户咨询目的2、能熟悉并运用FAQ脚本话术完整解答客户的提问，回答客户全部疑问3、向客户提供一个或一个以上解决方案1、细心聆听并置身处地了解客人的需要，表示认同客人的感受2、对于提供给客户的服务冲突表示理解，同时能够采取行动影响客户，如适当的向客户道歉3.03- 提供错误信息，误导消费4.01-对于给客户造成的影响表示理解4.02-一次性解决率4.03--客户满意度2.03-结束语的规范性2.04-退换货及特殊事件处理3.01-对产品知识及店铺活动的熟悉程度3.02-对客户问题及FAQ的熟悉程度,并且向客户提供合适的信息及不同的解决方案

　错误示范 评分标准 得分满足所有项 3满足部分项 2不满足2项以上 0满足所有项 6满足部分项 4不满足2项以上 0满足所有项 3不满足1项以上 0满足所有项 10满足部分项 6不满足 0满足所有项 10不满足 0满足所有项 15不满足 0满足所有项 3不满足 0满足所有项 4满足部分项 3不满足2项以上 0满足任意项 31 、工作带个人情绪, 使用不礼貌言语, 在沟通中通过文字辱骂、贬低用户；中途自行停止与客户的交流1、没有使用标准普通话2、没有使用规范用语，说话随意.如出现"你…. "3、使用过多专用术语导致用户不理解并产生一些不必要的误会1、表达不清晰，有多次语法错误，语无伦次2、对于政策性的问题不能很好地说服客户或者给出合理解释，无法较好地处理客户的反对意见3、解释业务知识程式化，导致客户不理解，客户重复相关内容一次以上1、不合时宜提问2、不了解用户真正目的，多次出现没必要提问1、对于客户的咨询没有做到恰当的产品推荐1.没有引导客户收藏加购1.未按标准开场白1,违反服务流程

　不满足任意一个 0满足所有项 4不满足任意一个 0满足所有项 8满足部分项 4不满足任意一个 0满足所有项 4不满足任意一个 0满足所有项 15不满足 0满足所有项 4不满足 0满足所有项 4不满足 0满足所有项 4不满足 0提供信息错误，对商品介绍过程中有夸大或贬低其功能的话术以至于影响到最终用户的利益；介绍不符合实际的政策或语言给客户,误导客户购买产品1、流程不规范2、遗漏重要信息3、擅自承诺客户特殊要求1、不熟悉相关产品知识，多次让客户重复描述，答非所问或回答客户“不清楚”2、不熟悉店铺活动内容，不能准确向客户说明，令客户产生质疑或不耐烦，流失客户。1、未能在第一时间捕捉客户意图2、对于用户基本问题的提问含糊其词，答非所问或无法提供完整答案。3、没有提供任何解决方案1、当用户表示不满时，争辩插嘴或表现不耐烦的态度2、对于提供给客户的服务冲突没有表示理解、不作声，没有适当的向客户道歉1、同样的问题频繁让客户等待（3次以上）2、不能够一次性解决客户的问题。（不包括必须与相关部门确认的问题）1、没有以真挚热诚的心态为客户提供服务，令人感觉服务不够亲切友善，进而影响客户对服务的信任感和满意程度2、当顾客描述自己的现状或遭遇时，没有运用＂同理心＂来安抚客户的情绪．1,违反服务流程

篇三：客服业绩表现怎么写

绩效考核基本分为 6指标：销售额，订单到最终付款成功率，客单价，协助跟进人数，旺旺回复，响应时间，这 6 个指标里面最重要的是客服营业额成功率和客单价。其中客单价是对客服工作能力的一个重要体现，客单价即平均每日每个顾客的购买率，一个好的客服在工作中做的不仅仅是接待，而会在接待同事，去主动引导顾客购买相关产品，从而提高客单价最终会提高个人及整个店铺营业额。而客服工作态度和状态则通过旺旺回复率和响应时间来进行考核。

　根据绩效考核的基本 6 指标来制定如何管理好客服团队，提高客服和店铺营业额是客服绩效考核的最终目标。在这过程中要始终坚持公平的原则，做的如何与业绩挂钩，有怎样的业绩有数据佐证，让客服无怨言只会有 。

　因此选择一款好的客服管理软件，对客服绩效进行考核，按照本店铺的具体情况来制定绩效考核方案，考虑店铺处于那个阶段方向最想要的是什么，最后提高客服工作效率，端正客服服务态度，最后提高店铺和客服团体营业额。

　三严三实开展以来，我认真学习了******系列讲话，研读了中央、区、市、县关于党的群众路线教育实践活动有关文件和资料。我对个人“四风”方面存在的问题及原因进行了认真的反思、查摆和剖析，找出了自身存在的诸多差距和不足，理出了问题存在的原因，明确了今后努力的方向和整改措施。现将对照检查情况报告如下，不妥之处，敬请各位领导和同志们批评指正。

　一、存在的突出问题

　 一是学习深度广度不够。学习上存在形式主义，学习的全面性和系统性不强，在抽时间和挤时间学习上还不够自觉，致使自己的学习无论从广度和深度上都有些欠缺。学习制度坚持的不好，客观上强调工作忙、压力大和事务多，有时不耐心、不耐烦、不耐久，实则是缺乏学习的钻劲和恒心。学用结合的关系处理的不够好，写文章、搞材料有时上网拼凑，求全求美求好看，结合本单位和实际工作的实质内容少，实用性不强。比如，每天对各级各类报纸很少及时去阅读。因而，使自己的知识水平跟不上新形势的需要，工作标准不高，唱功好，做功差，忽视了理论对实际工作的指导作用。

　二是服务不深入不主动。工作上有时习惯于按部就班，习惯于常规思维，习惯于凭老观念想新问题，在统筹全局、分工协作、围绕中心、协调方方面面上还不够好。存在着为领导服务、为基层服务不够到位的问题，参谋和助手作用发挥得不够充分。比如，到乡镇、部门、企业了解情况，有时浮皮潦草，不够全面系统。与基层群众谈心交流少，没有真正深入到群众当中了解一线情况，掌握的第一手资料不全不深，“书到用时方恨少”，不能为领导决策提供更好的服务。

　三是工作执行力不强。日常工作中与办公室同志谈心谈话少，对干部思想状态了解不深，疏于管理。办公室虽然制定出台了公文办理、工作守则等规章制度，但执行的意识不强，有时流于形式。比如，办公场所禁止吸烟，这一点我没有严格执行，有时还在办公室吸烟。

　四是工作创新力不高。有时工作上习惯于照猫画虎，工作只求过得去、不求过得硬，存在着求稳怕乱的思想和患得患失心理，导致工作上不能完全放开手脚、甩开

　膀子去干，缺少一种敢于负责的担当和气魄。比如，做协调工作，有时真成了“传话筒”和“二传手”，只传达领导交办的事项，缺乏与有关领导和同志共同商讨如何把事情做得更好，创造性地开展工作。

　五是深入基层调查研究不够。工作中，有时忙于具体事务，到基层一线调研不多，针对性不强，有时为了完成任务而调研，多了一些“官气”、少了一些“士气”。往往是听汇报的多，直接倾听群众意见的少；了解面上情况多，发现深层次问题少。比如，对县委提出的用三分之一时间下基层搞调研活动，在实际工作中却没有做到。即使下基层，有时也是走马观花，蜻蜓点水，让看什么看什么，让听什么听什么。在基层帮扶工作上，有时只注重出谋划策，抓落实、抓具体的少，对群众身边的一些小事情、小问题关心少、关注不够。

　六是主观能动性发挥不够。自认为在办公室工作多年，已经能够胜任工作，有自满情绪，缺乏俯下身子、虚心请教、不耻下问的态度。对待新问题、新情况，习惯于根据简单经验提出解决办法，创新不足，主观上存在满足现状，不思进取思想，主观能动性发挥不够。

　七是对工作细节重视不够。作为办公室负责人，存在抓大放小，不能做到知上、知下、知左、知右、知里、知外，有时在一些小的问题上、细节上没有做好，导致工作落实不到位，出现偏差。

　八是工作效率不是很高。面对比较繁重的工作任务，工作有时拈轻怕重、拖拉应付、不够认真。存在不推不动、不够主动，推一推动一动、有些被动。比如，文稿材料的撰写，有时东拼西凑、生搬硬套、缺乏深入思考。有时也存在着推诿扯皮现象，不能及时完成，质量也难以保证。对于领导交办的事项，有时跟踪、督导的不够，不能及时协调办理，缺乏应有的紧迫感，缺乏开拓创新精神，致使工作效率不高。

　二、产生问题的原因分析 认真反思和深刻剖析自身存在的问题与不足，主要是自己没有加强世界观、人生观、价值观的改造，不注重提高自身修养，同时受社会不良风气的影响，在具体应对上没有很好地把握自己，碍于情面随波逐流。产生问题的原因主要有以下几方面。

　（一）自身放松了政治理论学习。对政治理论学习的重要性认识不足，重视程度不够。尤其是在处理工作与学习关系方面，把工作当成硬任务，把学习当作软指标，对政治理论学习投入的心思和精力不足，缺乏自觉学习的主动性和积极性。

　（二）宗旨意识有所淡化。由于乡镇工作比较辛苦，从基层回到机关工作后，产生了松口气的念头，有时不自觉产生了优越感和骄傲自满的情绪。听惯了来自各方面的赞誉之声，深入基层少，对群众的呼声、疾苦、困难了解不够，没有树立较强的大局意识和责任意识，使得自己有时会片面地认为只要做好本职工作，完成领导交办的任务就行了，而未能完全发挥自身的主观能动性，缺乏做好工作应有的责任心和紧迫感。

　（三）忧患意识不强。只是片面看到了自身工作生活环境的变化，吃苦耐劳的精神有些缺乏，开拓进取、奋发有为、敢于冲锋、勇于担当的锐气有所弱化。有做“太平官”的意识，身处领导岗位，求新、求发展意识薄弱，表率作用发挥得不够好，忽视了工作的积极性、主动性和创造性。

　（四）勤政廉洁意识有所弱化。随着自身经济条件的改善，降低了约束标准，勤俭节约的传统美德有些淡化，对奢靡之风的极端危害性认识不足，没有引起高度重视。

　诚然，造成自身存 在问题的原因远不止这些，还有很多，如自身的固化思维方

　式，缺乏居安思危的深层次思考等。

　三、今后的努力方向和改进措施 查摆问题，剖析根源，关键在于“洗澡治病”、解决问题。本人决心从党性原则出发，端正态度、认真对待，在今后的工作中采取强有力措施，立行立改，取得实效。

　（一）求真务实 办公室主任作为承上启下、协调全局、沟通内外的重要角色，要立足发展、改革的新形势、新情况，以务实的作风和良好的品质做出表率。

　一是增强大局意识。要站在全局高度想问题，立足本职岗位做工作。要注重换位思考，真正做到想领导之所想、谋领导之所谋，及早提出比较成熟的意见和建议，供领导决策参考。要善于从纷繁复杂的事务性工作中解脱出来，理清思路，明确目标，发挥自己应有的作用。

　二是增强超前意识。要认真研究领会组织意图和领导思路，围绕领导关心的重大问题进行广泛深入的调查研究，为领导决策提供真实情况和可靠依据。要广泛搜集资料，研究各乡镇、机关单位的新情况、新经验、新做法，借“他山之石”来攻玉，为领导提出决策预案。因此，在想问题、办事情时，要赶前不赶后，尽可能早半拍、快半拍，提高敏感性，增强主动性。唯其如此，才能变被动为主动，“参谋”才能参在点子上，“助手”才能助到关键处。

　三是增强创新意识。要强化服务理念，做深、做透、做好服务工作；要以协调、配合作为服务的主要手段和方法，做到服务不越位；要围绕解决难点和热点问题开展服务，切实通过服务和协调把大家普遍关心、关注的热点焦点问题解决好，以实际行动取信于民。

　（二）勤政为民

　办公室既是贯彻落实县委、政府决议的执行部门，也是督促落实县委、政府决议的监督部门。破除官僚主义，勤政为民应当做好“四件事”。

　一是善于走进群众。从群众中来，到群众中去，是党的各项工作能够取得成功的一大法宝。开展群众路线教育活动，**“官僚主义”，依靠的依然是人民群众。工作中，要力戒高高在上、脱离群众、脱离实际的“官老爷”做派，多与群众接触，从群众中汲取智慧和力量，养成问计于民的好习惯。

　二是勇于解难事。务实从严，是每个党员干部对待工作的正确态度。要把这种态度落实到每一项工作中去，要戒除贪图淫逸、讲求舒适、怕吃苦、饱食终日、碌碌无为的不良作风，承担起肩上的责任，做到为官一任，作为一方。

　三是简化办事程序。要急群众所急、想群众所想，尽最大可能提高办事效率，加快办事速度，一切从实际出发，勤俭从政，效率为先。

　四是接受监督。联系群众更要相信群众，加强民主更要多听民声。工作中时时处处应该考虑到群众利益，自觉主动接受群众监督，让工作开展得更有人气和活力。

　（三）艰苦奋斗

　要统筹制定领导干部办公用房、住房、配车、秘书配备、公务接待等工作生活待遇标准，落实不赠送、不接受礼品的规定，切实解决违反规定和超标准享受待遇的各种问题。要结合“治治病”的要求，按照中央八项规定，边学边查边整改，对照镜子，深挖思想根源，净化心灵，摒弃享乐主义，坚持艰苦奋斗，以良好的精神状态和奋发有为的面貌赢取人民群众信任。

　（四）廉洁自律 作为党员干部，无论什么时候，群众本色不能变，群众情怀不能淡。要自觉加强党性修养，牢记全心全意为人民服务的宗旨，净化思想、洗涤灵魂、增强党性、明确航向。在始终保持为人民服务中追求高雅的生活情趣、锻造健全和谐的心理状态、

篇四：客服业绩表现怎么写

客服个人业绩总结

　 物业客服个人业绩总结一

　 时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ； 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　 下面是我这一年来的主要工作内容

　 1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ａｄ区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

　 2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。

　1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

　 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　 2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。

　 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

　 3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。

　 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ａｂｃｄ区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

　在２０１7 新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：

　 １、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

　6 、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

　 7 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　 很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !

　 物业客服个人业绩总结二

　 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20**年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20**年的工作作出总结。

　 一、前台工作的基本内容。

　 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20**年 11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。工作

　总结

　 二、前台工作的经验和教训。

　 在到***企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步

　 深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

　 三、前台工作的下一步计划。

　 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

篇五：客服业绩表现怎么写

部绩效考核表

　绩效考核日期 年

　月

　 日

　 绩效考核对象（姓名）

　绩效考核目的 建立以岗位竞争的绩效考评机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，实现公司战略发展总目标。

　绩效考核项目 以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据

　 绩效考核月度

　 年

　月 绩效考核原则 公平、公正 绩效考核方法 KPI 与 与 360 度相结合考核法（满分 100 ）

　考核组织负责人 总经理助理、综合部、裁决小组 考核项目占比 项目细分 自评 上司评 裁决小组 平均分

　Ⅰ、个人工作任务及效率（60%）

　项目计划完成率×12

　 客户对服务的满意率×12

　 客户关系维护的良好率×12

　 客户访问计划实施的有效率×12

　 个人负责的所有项目回款跟进情况×12%

　Ⅱ、综合能力

　 （30%）

　 工作技能 (10%)

　具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责（优秀;10 分）

　 有相当的专业技能，足以应付本身工作（好;8-9 分）

　专业技能一般，但对完成任务尚无障碍（良好：6-7 分）

　技能程度稍感不足，执行工作常需请教他人（较差：4-5 分）

　对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成（极差：1-2 分）

　工作态度与责任感 （10%）

　任劳任怨，竭尽所能完成任务（优秀;10 分）

　 工作努力，主动，能较好完成分内工作（好;8-9 分）

　有责任心，能自动自发（良好：6-7 分）

　交付工作需要督促方能完成（较差：4-5 分）

　敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（极差：1-2 分）

　 协调性 （10%）

　与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力（优秀;10 分）

　 爱护团体，常协助别人（好;8-9 分）

　肯应他人要求帮助别人（良好：6-7 分）

　仅在必要与人协调的工作上与人合作（较差：4-5 分）

　精神散漫不肯与别人合作（极差：1-2 分）

　Ⅲ 、 日常行为规范表现（10%）

　自觉遵守和维护公司各项规章制度（优秀;10 分）

　 能遵守公司各项规章制度，但需要有人督导（好：8-9 分）

　偶有迟到，但上班后工作兢兢业业（良好;6-7 分）

　纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度（较差：4-5 分）

　经常违反公司制度，被指正时态度傲慢（极差：1-2 分）

　评价得分 Ⅰ 平均得分=

　分

　奖惩加/减分

　奖惩加/减分 Ⅱ 出勤：迟到、早退

　 次×2 +

　旷工

　 天×20 + 事假

　天×2+ 病假

　天×1 =

　分 Ⅲ 处罚: 口头指导

　 次×2 + 书面指导

　次×5

　+ 决定日

　次×10 =

　分 Ⅳ 奖励: Great job 表扬

　 次×5 =

　分 总计本月得分 Ⅰ

　分 －Ⅱ

　分 -Ⅲ

　分 +Ⅳ

　分 =

　 分 评价等级 □A

　□B

　 □C

　□D 注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求是；本月考核 70 分以上者才有资格进入绩效排名； 2、员工自评须于每月 5 日前完成，上司评价根据当月实际情况进行综合打分，平均分计算时精确到 0.01； 3、关于“工作任务”这个项目，必须另附上个人月度工作情况报表。

　附表：

　客服部关键绩效考核指标

　 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 项目计划完成率 月 计划项目总数按时完成的广告项目数×100% 客服部 综合部 2 客户对服务的满意率 月 考核期内项目总数达到客户满意的项目数×100% 客服部 综合部 3 客户关系维护的良好率 月 考核期内客户总数关系良好的客户数×100% 客服部 综合部 4 客户访问计划实施的有效率 月 总数 考核期内计划访问客户达到访问要求的客户数×100% 客服部 综合部 5 个人负责的所有项目回款跟进情况 月 上级领导根据实际情况对员工的此项工作进行打分（满分 100 分）

　财务部 客服部

篇六：客服业绩表现怎么写

业绩报告怎么写, , 个人业绩报告 6 6 篇

　个人业绩报告怎么写, , 个人业绩报告 1 1 本人自上班以来，一向注重自我的业务知识和操作技能学习，从一个普普通通的运行值班人员逐渐成长为运行值长。水轮发电机组值班运行是集脑力与体力的综合性技术工作。水轮发电机组安全可靠稳定运行，效率最高，发电量最多，耗水量最少，事故发生时保证损失最少是水轮发电机组值班的技术核心。

　所以，水轮发电机组值班技术是保证水电厂乃至电力系统安全、可靠、经济运行水平的根本保证。根据对水轮发电机组值班的严格技术要求，我在业务技术上刻苦学习，努力追求新知识、新技术，并取得可喜硕果，多次获厂内理论知识和操作技术能手，1998 年在公司组织的技能操作比赛中和同事一齐获得一等奖，20** 年在竞争正值班理论考试和实际操作考试中以高于第二名 36 分的成绩取得第一。20** 年在竞争运行值长的岗位上脱颖而出。20** 年又在公司举办的安全知识竞赛和安全征文活动中双双荣获一等奖。

　由于不断的学习和进取，自我的水轮发电机值班技术日趋成熟和完善，能针对机组运行中的问题进行确定，分析和处理，提出较好的技术改造和合理化提议。比如针对大机组的直流系统可能出现

　的运行不可靠，提议从小机组直流系统放一备用电缆至大机直流系统，这样既保证了大机直流系统在异常状况下的运行的可靠性，又使得小机组的直流备用容量得到充分利用。

　作为水轮发电机组值班员在工艺革新的主要任务就是操作的准确性与少走弯路，省时省工并保证操作的有效性，并在群体性的作业中充分发挥每一个人的才能和在实际工作中修订、完善工作流程，使其规范和准确标准化。在技术工艺革新中我经过自我多年的操作经验结合操作规程在班内作了如下工作：提高运行人员操作要素；保证巡回检查质量；消除生产薄弱环节与人为事故；阐述运行人员怎样防止误操作；更多的发挥班组“内聚力”提高工作效率。

　在技术管理工作中，每年自我都制定出班组技术培训年计划、月计划，主持班组的技术考问讲解，设备异常分析，提出事故预想，组织反事故演习。在生产中注意将图纸资料编号分类有序收集，将设备缺陷、设备异常状况、事故及故障原因、检修作业情景、定值修改、调度命令及调度运行方案、设备运行方式，设备更改等技术工作逐一归档管理，并参与本厂 20** 年本厂运行操作规程的修订工作。

　帮忙拟定过大型事故演习方案，协助修改班组各类操作票，主持班组的安全工作并连续实现 5 年生产无事故的优秀生产工作成绩，

　并多次获得奖励。在技术管理工作中，自我对水电站的整个生产流程的技术管理流程有较强的了解和管理本事，能针对水电站的各个生产技术环节提出自我的看法和技术要领，能提出本班组生产计划、班组规划，生产重点、组织措施及技术措施，能抓住生产季节不一样的技术要领，具有较强的班组管理综合本事。

　在培训工作中，自我注意抓好值上的技术问答、反事故演习、事故预想、异常分析。并共带过 3 个徒弟，并在集团公司组织的“师带徒活动”中获得“优秀师徒”称号。他们均在各自的岗位上已作出奉献，并有的已当上领导干部和成为生产骨干。除认真提高自我的运行水平外，自我虚心的向检修的同志学习，重新拜师学艺，进取参与水轮发电机组检修、一次设备检修、二次设备检修、保护调试、微机监控等各种检修维护工作，使自我的理论与实际相结合，在业务素质上大大的提高到了一个新的台阶。

　学习是无止境的，仅有不断更新知识和技术，才能跟上设备自动化日益发展的需要，仅有永远不断的努力学习，追求知识，技术的高层次，才能满足水轮发电机组安全、稳定、经济的运行。

　个人业绩报告怎么写, , 个人业绩报告 2 2 一、个人情景介绍

　我叫田鹏是工程管理中心技术部，到今年 8 月 23 日在公司已经3 年，也是老员工了。

　二、个人业绩与成果 此刻主要岗位职责是负责凯德世家小区弱电智能化这块，同时审购物中心弱电图纸。以及平时对工程管理中心计算机及网络的维护。就在去年 5 月份我被调入十八校后项目部，负责十八校弱电工程这块，在那里感激领导及公司对我的信认，也给我供给了一个自我展现的平台，经过前期对五家弱电队伍先后 5 对的方案比较和各方面的考查，最终选了一家弱电队伍来进行施工，我记得那时候正是酷暑炎热，每一天在工地进行检查质量、进度，每一天例会解决问题，有什么不对的及时调整，经过 50 多天的努力，最终圆满的完成了任务，顺利的移交了十八校，经过一番努力看到这些，我明白我的工作我的努力没有白费，公司即然给了我这个机会，我就会努力做的更好。

　此刻主要做凯德世家小区的弱电系统的工作，包括前期的各个厂家研究，产品的选定，招投标文件的拟定，反反复复与系统集成商就各系统技术方案进行沟通，并做了有 5 次比较，中间也学到了很多知识，还有凯德世家正式用电和购物中心临时用电手续，和供电局各方面的协调；每个系统集成商都做了详细的比较，技术方案

　的选定，反反复复做了有 5 次比较，在这个信息技术行业，自我必需不断的学习，才能做得更好 总之，经过努力以及领导的支持，我完成了自我份内的工作。可是我所作的工作离我的要求还相差甚远，未来仍需努力，今后我会不断总结经验，改善不足，并不断的学习专业知识，加强自我修养，提高各方面的水平，在未来的道路上努力拼搏，勇敢开拓，再铸辉煌。

　个人业绩报告怎么写, , 个人业绩报告 3 3 我于 20** 年 8 月 1 日加入到项目部，在这一年的工作中，得到了单位领导的精心培育和教导，经过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。经过这一年的工作与学习，使我认识到一名合格工程师的成长是一个前景光明、充满期望同时又需要付出努力和心血的过程，也是一个需要不断完善不断发展的长期的过程。以下是我在这一年的自我鉴定：

　一、思想方面。

　思想是行动的指南，一个人如果想把工作做好，就必须先树立自我的工作思维。作为一名党员，严格要求自我，自觉理解党员和同事们的监督和帮忙，坚持不懈地克服自身的缺点，弥补自我的不

　足，认真学习党的各项新方针、新政策，不断的提升自我的党性修养；作为公司的一员，我认真的学习和渗透公司的主流文化思想，并将其运用到实际工作中，与公司坚持一致。

　二、工作方面。

　我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从此刻做起，我一向相信一份耕耘，一份收获，所以我一向在努力，不断努力学习，不断努力工作。从身边小事做起并持之以恒，热爱自我本职工作能够正确认真对待每一项工作，工作投入，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。工期紧，任务繁多，能够做到跟班作业，保证按时完成各种任务，保证工程的顺利进行，表现出我们施工员的员职责心强，发扬了我们施工员连续工作、吃苦耐劳的精神。在本职工作中尽心尽力，孜孜不倦地作出成绩，我要不断的提高自我的岗位本领，努力精通本职的岗位知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。

　三、学习方面。

　作为 XX 届的一名新员工，仅有不断提升自我的知识水平和技术水平，才能更好的完成自我的工作。工作中遇到不懂的问题时，多向师傅和其他同事请教。平时多到工地上去，多看多问，这样才能

　不断增加自我的现场经验。还应当认真的学习公司的一些管理体制和规范有了必须的了解，在工作中以公司标准化管理的标准来严格要求自我。

　当然，此刻我还有很多不足的地方：经验匮乏，知识和技术水平不够扎实等。我必须会加倍努力，不断的去完善自我，提高自我的工作本事。一年来的工作，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作本事上都有了很大的提高。在今后的工作中，我将一如既往地做事，一如既往地为人，争取获得更好的成绩。

　个人业绩报告怎么写, , 个人业绩报告 4 4 白驹过隙，两个多月的试用期即将结束！从六月 18 号工作至今，每一天都过得很充实，我从刚进来的陌生到此刻的熟悉，这个过程，** 信社的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，他们的信任与教导使我不断提高。

　对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这样一个机会进入农信工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完全陌生的领域中，我必须从头学起。在我刚进农信的几天里，认识

　那里的同事，以及熟悉那里的工作环境对我来说是首先需要解决的问题。

　在很短的时间里，我就已经认识了大家，渐渐开始熟悉了那里的一切，为了熟悉 ** 的各种业务和基本知识，我看了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟悉的术语以及科目时，我就会在网上查找相关的解释，如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。

　在上柜台实际操作的这段日子里，由开始时的紧张与生涩到此刻的淡定与熟练，虽有自我的努力，更多的是与各位同事的鼓舞与支持离不开的，在我做的好的时候，他们给与了我肯定，在我出错的时候，没有了责骂，而是理解与教导，他们用过来人的身份传授给我切身经验，这样的好同事，怎能不让我加倍努力呢有了业务知识还不够，还得过硬的业务素质和道德素质，经过学习职业道德规范读本以及信社定期开展的案件防控专项整治工作以及会议精神，我深知作为农信员工，必须得经得起考验，经得起诱惑，做到莲花般的纯洁，微笑服务，举止礼貌，切实做到“手握手的承诺，心贴心的服务”。

　在同事们需要的情景下，我也会尽自我所能去给大家供给便利，每一天我都准时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作，如泡茶、开电脑或者是下班前的清洁。尽管这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，可是我觉得正是这样一个良好和谐的办公室气氛，使我在一个祥和的环境中能够把工作做得最好。

　对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的提高，并且自我的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。我想自我之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们筠洲信社有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和谐气氛中，我还有什么理由不在那里取得提高和提高吗？ 总结这两个多月来的日子，我自我认为取得了很大提高，学到了很多，虽然也犯了不少错。在此真诚感激信社领导的关怀与个同事的教导，试用期的结束，并不是真的结束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水去灌溉农信社这颗茁壮成长的大树！

　个人业绩报告怎么写, , 个人业绩报告 5 5

　201x 年就快结束，回首 20** 年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 20** 年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20** 年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

　一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务! (一)在 20** 年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　(二)在 20** 年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

　二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

　(一)20** 年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度 20**年下半年，行政部组织召开了 20** 年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

　(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

　(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

　(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

　三、主要经验和收获 在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

　(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

　(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

　(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

　四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

　(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

　(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，...

篇七：客服业绩表现怎么写

客服中心绩效管理 ——以阳光客服为例 【摘 要】

　随着市场经济的发展， 作为后援支持的客服中心在企业中占据的地位越来越重要， 而绩效管理则是客服中心人力资源管理的重要核心内容。但是在具体实践应用中， 由于管理方式存在着一定的缺陷， 导致绩效管理不能发挥其应有的作用。

　同时， 客服中心的绩效管理也有其自身的特点，甚至在整个企业发展的不同阶段客服中心的绩效管理也有不同的特点。

　本文通过对绩效管理相关理论的深入研究， 进一步了 解了 阳光保险集团客服中心绩效管理的现状， 查找阳光客服在绩效管理中的存在的优势和不足，并运用人力资源管理、 绩效管理等学科的知识， 对阳光客服绩效管理体系的改进提出一些建议， 弥补了 阳光客服绩效管理上的缺点， 起到了 激励员工、 提高了 其工作主动性的重要目的， 为其实践应用提供了 一定的借鉴依据。

　【关键词】

　人力资源

　绩效管理

　客服中心

　一、 导论：

　绩效管理的应用及其引起的冲突 进入 21 世纪， 一个企业如果想要实现快速的发展， 不断提高企业的核心竞争力， 就必须充分调动所有员工的积极性， 从而鼓励员工主动工作、创造性地工作， 如此就需要完善的企业的管理体系建设， 以达到人性化的管理、 激励员工工作热情的重要目的。1绩效管理作为人力资源管理中心的核心内容和重要环节， 通过对员工的工作实际进行评定， 帮助员工认识实际工作中的问题和不足， 促使他们不断改进：

　同时在绩效管理过程中发现员工个人的工作潜力病加以发挥， 促进员工全面发展， 通过提高员工的个人绩效提高企业的整体绩效， 从而实现企业的战略目标。

　在绩效管理过程中可以查找出许多问题， 例如评估数据的获得、 管理者的沟通技巧、 目标制定的有效性等等， 而问题的暴露也会使企业找到其正确的管理方向， 并找出差距， 分析原因， 从而利于对管理的改善。

　而绩效管理与目 标管理相结合， 通过确定公司、 部门和员工个人的工作目标，

　1.吴克龄主编：

　《绩效管理》， 中国人事出版社， 2010 年 11 月第 1 版， 第 19-20 页

　确定公司、 部门和个人的聚焦主题， 并针对绩效目标实施过程进行有效的控制， 以强化企业的聚焦能力和执行能力， 并进一步提高企业整体快速反应能力。

　因此， 针对具体的企业， 建立科学合理的绩效管理体系， 具有重要的现实意义。

　而客服中心作为一个企业的后援中心， 在整个企业发展中占据的地位更是关键， 因而科学的绩效管理体系更是重中之重。

　二、 绩效管理的含义 绩效是指员工以一定的胜任力特质， 通过既定或可变行为， 达到既定的效果。2而绩效管理是指为例达到组织的目标， 通过持续开放达到沟通， 推动个人和团队有利于目标达成的行为， 形成组织所期望的利益和产生的过程。

　即通过持续的沟通与规范化的管理不断提高员工和足迹绩效， 并提高员工能力和素质的过程。

　绩效管理是一个过程， 持续开放的沟通在其中扮演着重要的角色， 通过强化有利于组织目标达成的行为， 来达成组织所期望的利益和产出。

　它是一个完整的过程， 包括绩效计划制定订、 绩效实施和辅导、 绩效评价和绩效反馈。

　绩效管理必须以组织战略为导向， 与战略紧密相连， 为实现组织战略服务， 为使绩效管理发挥应有的作用。

　绩效管理作为人力资源管理的核心内容和重要环节， 通过对员工的工作实际进行评定， 帮助员工认识实际工作中国的问题和不足， 促使他们不断改进， 同事在绩效管理 过程中发现员工个人的工作潜力并加以开发， 促进员工全面发展。

　三、 绩效管理的作用 绩效管理作为一个企业人力资源管理的基础工作， 它在企业中具有十分重要的地位和作用。

　具体来说， 它在以下管理活动中发挥着重要的作用：

　（一）

　人员培训与开发 绩效管理信息的重要用途是对员工提供反馈， 让他们了 解自己的工作情况， 从而改进工作中由于个人的原因而产生的缺陷和不足， 为人员的培训提供可靠的依据。

　因此， 绩效考评可以说是一种方式， 它通过科学的、

　2.吴克龄主编：

　《绩效管理》， 中国人事出版社， 2010 年 11 月第 1 版， 第 19-20 页 3.“胜任力” 这个概念最早由哈佛大学教授戴维· 麦克利兰（David· McClelland）

　于1973 年正式提出， 是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征， 它可以是动机、 特质、 自我形象、 态度或价值观、 某领域知识、 认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。

　公正的、 积极可靠的考核评价， 使员工了 解和发现自己的缺点， 从而有针对性地开展工作， 促进员工整体素质的不断提高。

　（二）

　劳动工资与报酬

　绩效管理， 能够按照“效率优先、 兼顾公平” 的分配原则， 用考核评价的结果公平合理地确定员工的工资报酬。

　一个企业应该尽可能使绩效考核评价系统与报酬升降之间有比较直接的联系， 即按照考核结果决定工资报酬的升降幅度， 从而充分调动员工的积极性。

　在实际工作中， 可以从以下两个方面运用绩效管：

　1. 在全面调整工资时， 由人力资源部门对员工的绩效进行全面的考核与评定， 并结合薪资调整的政策与其他具体要求(如工龄、 职务等) ， 确定其应调整的幅度和工资量， 在这一点上阳光的绩效管理上经过多年的发展是比较完善的， 每年春节之后都会根据上一年的综合绩效决定升降薪资；

　2. 在日常工作中， 定期进行考核与评定， 用以确定奖金的数额， 这种考核已被企业普遍使用， 目前阳光多采用的是相应的奖品。

　（三）

　员工的岗位调配 绩效管理是员工工作岗位调配决策的重要前提和依据。

　许多企业单位对被录用或选拔的人员实行试用期的制度， 建立试用期的目的十分明确，即通过不同岗位工作的锻炼， 以考察评估其综合素质状况， 以及工作的适应性、 岗位的适合度。

　同时， 通过对在工作岗位上职工的绩效考核， 确定员工与岗位的适合程度， 如果不适合， 可以根据实际情况调节岗位， 达到最大限度优化人力资源的目的。

　阳光之前也是采用此种方式， 但是也会考虑到员工个人的意愿做出不同的安排。

　（四）

　员工提升与晋级 绩效管理还可以作为人员提升与晋级的依据。

　在企业中， 每个工作岗位所要求的专业知识和业务技能都不同， 而每个员工又都各具特色， 既有自己的长处和优势， 又有不足和劣势。

　企业单位用人要扬长避短， 合理利用人力资源。

　对于工作岗位的客观要求， 可以通过工作岗位分析来衡量和确定。

　而对于员工的特点， 则可以运用两种测量评定的方法， 一是人员素质测评技术， 直接对员工的素质和能力进行考察； 二是绩效考评技术， 即

　通过对员工的工作行为、 工作过程及工作业绩、 成果进行考察。

　通过绩效管理活动， 可以掌握员工各种相关的工作信息， 如工作态度、 岗位适合度、工作成就、 知识和技能的运用程度等等。

　根据这些信息， 企业单位可以正确地做出人事决策， 有效地组织员工提升、 晋职、 降职、 降级等人力资源管理工作。

　（五）

　人力资源管理的专题研究 绩效管理是人力资源部门开展工作研究的重要途径。

　当人力资源管理部门需要确定新的员工测评指标时， 可以借用绩效管理的各种成果， 如绩效考评的指标体系和评价标准， 作为制定新的测评标准的依据。

　因此， 绩效管理可以用来进行各种人力资源管理的专题研究， 如设计各类人员的招收录用、 中高层人员竞聘上岗等人力资源管理方案； 检验人力资源管理政策的效用； 制定人力资源的长期规划； 编制人力资源培训与开发中短期计划等。

　（六）

　基础管理的健全与完善

　 绩效管理工作涉及企业单位管理的各个部门、 各个方面。

　首先， 绩效考评的标准3要通过工作岗位分析来制定， 并以此作为考评工作的基础， 因此， 加强绩效管理有利于促进企业各项基础工作的健全和完善； 其次， 在考核中不但要考核评估个人的绩效， 而且还要考核评估班组、 科室和部门的绩效， 乃至整个企业的业绩。

　因此， 绩效管理具有全员性和全面性， 能够对企业单位各种管理信息有效地进行反馈和控制， 对企业总体管理具有重要的推动和促进作用。

　四、 实际中产生的问题 对于绩效管理的错误认知， 就会出现一些较小管理的错误做法， 这些做法在对绩效管理有了正确的理解后， 可能会觉得是如此的愚蠢可笑， 但是这些做法却又如此普遍存在， 不得不引起管理者的注意。

　其中主要分为以下几类：

　（一）

　绩效管理的目 的和意义不明确

　 5.绩效考评标准就是对员工绩效进行考核的标准和尺度。

　员工的绩效评价标准既要达到评价的各项目的， 又要为被评价员工普遍接受

　在进行绩效管理与工作考核中过分地侧重于“突击” 式绩效考核成绩，而轻于绩效计划和绩效改进， 把粗放式的绩效考核结果用于薪酬回报等方面， 无法真正做到通过绩效考核的这种形式达到指导员工进行合理工作方式的改进、 明晰工作目的的根本目标。

　管理者们认为绩效管理就是绩效考核， 把很多心思放在绩效考核的各种方法的应用上， 如何让绩效考核更加量化、 更加全面， 然而实际上绩效考核做得再好， 也不能做好绩效管理的工作， 因为绩效考核只不过是绩效管理中的一个环节， 解决问题如果只看到了它的部分， 没有看到它的全部， 是不能真正解决问题的。

　（二）

　设立的指标不够科学合理

　 绩效考核指标的建立是绩效考核中另一个非常关键的项目， 它直接关系到了 绩效考核的最终结果。

　科学的设立考核指标， 可以使考核者在考核时更具有针对性， 使被考核者在工作中具有更大的指导性。

　事实上， 目前阳光考核指标的设立存在了 很多问题。

　考核指标的设立与实际情况脱节，标的设立过于形式， 不能明确的反映员工工作的关键， 不能对员工有更明确的指导作用等等。

　（三）

　绩效考核方法运用不熟练

　 在绩效考核的实施过程中， 绩效结果的排序是最常遇到的问题。

　目前，阳光运用的就是分数排序法。

　但是在实际的运用和工作中， 极有可能出现以下几方面的问题：

　一是被考核者的综合素质较低、 专业素质较差， 其对绩效管理理论的掌握不够深入， 无法熟练地运用绩效考核评价体系和其方法。

　二是考核者碍于情面， 对手下员工的打分不客观、 不真实。

　（四）

　绩效考核的结果没有得到很好应用

　 虽然做了 很多绩效管理工作， 但却忽视了 一个非常重要的环节——结果应用， 即没有很好的与薪酬福利、 职位变动、 培训等结合在一起， 没有建立相应的规章制度做支撑， 使结果应用不能更好的得到落实， 从而大大降低了 绩效管理的作用。

　这一点上阳光目前做的是比较好的， 会按照季度针对个人不同的考核指标结果给予不同的奖励， 并不以偏概全， 也会根据团队的整体表现来给予团队奖励。

　(五) 绩效考核不能发挥其应有的作用， 流于形式

　很多员工内心都认为绩效考核只是管理层搞的一种形式主义， 进而导致无人真正对绩效考核的结果进行认真客观的系统分析， 没有利用所得到的结果去发现企业内部所存在的问题， 对于员工而言， 也没有真正利用绩效考核的过程和结果来帮助其分析工作中所遇到的问题。

　（六）

　绩效管理更多的不是正激励， 而是负激励

　 所谓激励， 是指激发人的动机的心理过程。4在企业中， 激励发挥人的主观能动性和创造性。

　而在绩效管理中， 企业采用的更多的是负激励， 不是正激励， 造成很多员工认为搞绩效管理， 就是变相的扣员工的工资， 使很多员工甚至中层干部都不支持公司搞绩效管理， 在企业中得不到大多数人的支持， 这是绩效管理失败的原因之一。

　关于这点， 阳光的客服采取的是正激励， 根据实际绩效结果有奖有罚， 对于负激励通常见于车险电销部门， 只有罚。

　（七）

　不重视绩效改进

　 在推行绩效管理过程中， 发现了 很多问题， 但很多企业仍不重视绩效改进， 没有将绩效考核中发现的重要问题放入下一个考核周期的绩效计划中， 从而使这些重要的问题没有在下一个考核周期内得到应有的重视和解决， 使这些问题又出现在下一个考核周期中， 进而使问题没有得到根本的改善。

　五、 开展绩效考核管理工作的有效途径

　 以上几个问题是日常工作中较为突出的问题， 对此在实践操作中有些问题得到了解决， 有些尚处提议中。

　以下仅为总结的几个有效的解决方法：

　(一)

　提高对绩效考核工作的重视程度， 明确目的

　 绩效考核是一种员工的评价制度， 它是通过比较系统的方法来确定员工的工作行为或者工作效果。

　企业的管理人员和员工可以通过它来进行沟通。

　绩效考核的最终目的也是为了 改善员工在工作上的表现， 能够把员工的能力最大程度的激发出来， 使员工的目标和企业目标结合起来。

　如此，在实现了 企业目标的同时员工也可以找到满足感， 实现“双赢” 的效果。实际上， 绩效管理是一个管理的体系， 想要使得绩效管理变得真正有效，

　4.吴克龄主编：

　《绩效管理》， 中国人事出版社， 2010 年 11 月第 1 版， 第 293 页

　任何一个环节都不应被忽视。

　在这一点上个人认为企业应该做好与员工个人的沟通工作， 像本文中提到的客服是属于服务行业， 有时会面临很多负面情绪也需要很好的疏通， 这时候就需要企业重视绩效考核， 从中可以发现很多问题。

　(二)

　科学设计绩效考评指标

　 制定岗位说明书应在工作职责和工作标准方面与员工达成共识， 根据岗位工作的性质...

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