物业项目互查报告6篇

物业项目互查报告6篇物业项目互查报告　物业公司品质检查报告　3月15日,16日,我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。　此次服务下面是小编为大家整理的物业项目互查报告6篇,供大家参考。

篇一：物业项目互查报告

公司品质检查报告

　 3 月 15 日,16 日,我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。

　此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准,考核方式是以面谈和现场勘查。

　本次服务质量检查工作得到了 管理处领导和各部门主管的配合,大家本着发现问题,解决问题的目 的;实事求是的原则,将此次检查工作顺利完成,现将此次检查结果汇报如下:

　两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理:

　1、 物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。

　(财务部负责统计收支报表交给管理处,管理处将报表上报业委会,业委会负责将报表公布所有业主。

　)

　2、 建立维修基金,其管理、 使用、 续筹符合物业管理有关规定。

　 3、 电梯维修保养及时,管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络,跟进电梯的维修保养计划。

　 4、 二次供水设施设备,定期请外包公司进行清洗,并达到水质清洗合格标准。

　 5、 丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。

　每季度组织一次演练,每半年进行一次大练兵。

　 6、 爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、 归档、 保存妥善,齐全。

　 以上是各管理处做的比较好的方面,但是按照 ISO 质量管理体系标准要求,

　管理处各方面的工作还存在很大差距和不足:

　1、 客服中心

　1) 标识管理混乱。

　丽湖花园主出入口没有小区平面示意图,楼宇标号标志不明显;各管理处办公区域没有明显区域划分标识,办公区域管理混乱;管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在;绿地没有警示

　标语;设备设施没有明确责任人;设备卡不统一。

　 2) 记录表格不统一,设计不科学,填写不规范,存在不填、 漏填现象,其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》 无法体现处理结果和回访情况。

　 3) 对于管理处投诉处理及时率、 满意率、 维修及时率、 维修返修率未做统计。

　 4) 装修验收存在漏洞。

　丽湖花园存在某些业主装修验收表,工程部漏签意见的现象。

　 2、 工程班

　1) 工程维修班与客服前台沟通不畅,维修不及时。

　 2) 有偿维修的操作流程不科学,需要改进。

　维修人员在维修完毕后,才告诉业主维修的价钱,带领业主到管理处缴交,这样很容易引起价格纠纷,给物业公司造成经济损失。

　 3) 设备设施保养、 运行检查、 巡查记录不全,并且填写不规范。

　 4) 设备设施管理

　制度,操作规范,相关岗位责任书不齐全,并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作,导致实际工作的随意性强。

　 5) 设备房卫生打扫不及时,灰尘、 杂物较多。

　爱琴居管理处设备房没有配备温度计。

　 6) 设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全,并且有损坏现象,其中灭火设施检查时间不及时,过期很久。

　7) 丽湖花园监控中心监控器图像不清洗,监控头损坏,联动系统老化。

　 3、 安全部

　1) 缺少完整的岗位职责,部门职责。

　 2) 安全员巡查记录不规范,需要完善。

　 3) 安全员着装不统一,岗位执勤精神不集中,擅自离岗。

　 4) 封闭式管理还需要加强,门岗对于外来人员必须及时登记。

　 5) 安全管理、 车辆管理、 消防管理的相关制度虽然有建立,但是不统一,不规范。

　 6) 灭火设施设备、 器材配置不齐全,信和花园丢失、 损坏现象严重。

　 4、 清洁绿化

　1) 清洁绿化工作缺少完整的管理制度和监管制度。

　 2) 管理处应提高对保洁分包方的监管。

　 5、 社区文化

　1) 社区文化单调。

　 2) 员工业余生活单调,爱琴居管理处员工吃、 住条件需要改善。

　 3) 缺少完整、 统一的宿舍和食堂管理制度。

　 针对以上检查结果,结合物业公司所属各管理处实际情况,本人对今后品质工作的开展提以下实施方案和建议 :

　建立和完善体系四大步骤:

　一、 培训起步,职能分工;

　二、 汇编文件、 试点运行;

　三、 内部审核、 正式运行;

　四、 体系维持与提高

　一、 培训起步,职能分工:

　 (一)培训起步

　A、 全员 ISO9000 基础知识培训。

　 1、 培训目的:

　1)了解 ISO 族标准的内容;

　2) 了解 ISO 族标准的基本要求;

　3) 了解 ISO 族标准的实施办法;

　4) 了解企业推行 ISO 意义和计划。

　 2、 学习内容:

　 1) 什么是 ISO9000 族标准;

　2) 对标准的理解;

　3) 本公司推行 ISO9000 意义;

　4) 本公司推行 ISO9000 的计划和要求。

　 3、 参加人员:全体人员;

　 B、 骨干培训

　 1、 培训目的

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　bsp;

　 1) 了解 ISO9000 族标准的基本内容;

　2) 领导在质量体系中的作用;

　3) 了解为什么要推行 ISO9000;

　4) 要了解如何推 ISO9000。

　2、 学习内容

　1) 标准的结构、 原理和内容概述;

　2) 重要的质量概念;

　3) 实施标准的指导思想;

　4) 领导作用;

　5) 认证、 维护和改进的过程。

　3、 参加人员:各有关部门经理和主管。

　 (二)建立组织

　A、 公司应成立专门工作机构,负责全公司推行 ISO9000 组织协调工作,作为一个办事核心。

　应保证:

　1、 所有各有关部门都能参与工作小组。

　 2、 有专职人员。

　 3、 有骨干力量。

　骨干人员应对 ISO9000 有较全面系统的学习,最好有一定相关工作经历。

　B、 管理者代表

　 1、 公司应按标准要求任命管理者代表。

　2、 管理者代表应由最高管理者指定;

　3、 管理者代表应是公司管理层成员;

　4、 管理者代表应具有如下职责:

　1〕 确保按照标准规定建立、 实施和维持质量体系要求;

　2〕 向管理者报告质量体系的执行情况,以便评审和改进质量体系;

　(三)现场调查

　A、 调查的目的

　 1、 有质量体系与标准的符合性:找出与标准之间差距;找出形成这些差距原因。

　2、 识别确定对质量体系进行修改的内容:

　 B、 调查的依据

　1、 质量体系标准:例如 ISO9001:2000 版标准,

　2、合同:质量体系应能基本满足各客户的要求,因此,合同应是论断的一个重要依据。

　 3、 物业公司现有的基本规定、 规程,调查时要检查的内容。

　 4、 社会或行业有关法规。

　 C、 调查工作的实施过程

　1、 确定调查小组。

　 2、 确定调查依据和调查对象。

　 3、 制订调查计划,编制调查工作文件。

　4、 现场调查检查

　1)与现场人员交谈,了解情况;

　2)检查现场文件和记录;

　3)如实记录体系运行现状.

　 5、 提交

　调查报告

　1)不合格报告;-

　 2)调查结论;

　3)体系文件清单;

　4)需新编制和修订的文件(清单)

　 (四)职能分工-体系设计

　A、 制订质量方针;

　B、 任命管理者代表主要责任:

　 1、 协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。

　 2、 负责质量体系的实施和维护。

　 3、 负责组织内部质量体系审核,向最高管理者报告体系执行情况,以便评

　审和改进。

　4、 就质量体系方面问题与外部联系。

　 C、 设计调整组织机构

　1、 各部门职责应覆盖标准要求。

　 2、 各部门有清楚的职责。

　 3、 各部门工作之间有合理的衔接。

　4、 职能分工形成书面文件,并经充分讨论。

　5、 应把有关质量的策划、 控制、 协调、 检查、 改进工作都反映出来。

　二、 编写文件、 试点运行:

　 (一)编写文件

　A、 列出文件清单:-

　质量手册:手册的构成、 职能的分配、 组织间接口、 手册中要素描述有关支持性文件。

　 程序文件:需编制哪些程序文件、 每个程序文件对应标准那个要素、 各程序文件之间有无重复、 有无遗漏、 各程序文件形成的记录、 有关支持性文件。

　 工作文件:作业指导书等操作类文件、 管理文件、 报告和表格。

　B、 明确哪些旧文件作废、 哪些保留。

　 C、 分配文件编写任务:各部门参与、 品管部集中。

　 D、 起草文件:工作流程、 阐述简捷、 语言标准、 文件传递。

　 E、 文件讨论:内部讨论适用性、 外部检查完整性。

　 F、 文件批准发布:审核、 批准;复印、 装订;受控、 登记;发布、 签收 。

　 (二)试点运行

　A、 体系交代:

　手册:特点、 使用、 保管要求;

　 程序:特点、 注意事项、 形成记录、 各程序之间接口;

　 工作文件:需要掌握关键问题如何记录,报告不合格品。

　B、 培训:

　培训:岗位培训;特殊岗位培训考核;管理人员程序文件培训;全员质量方针、 目标培训

　 C、 试运行:

　1、 补充完善基础工作:边运行,边完善第三层次文件;

　2、 修改体系文件:边运行,边修改不合适的文件;

　3、 作为记录并保存好记录以提供证据。

　 三、 内部审核、 正式运行:

　 (一)内部审核、 管理评审:

　A、 至少进行一次内部审核,组织应制订审核计划、 审核清单、 审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好。

　 B、 至少安排一次管理评审,以评价新体系的有效性和适用性。

　 (二)正式运行:

　通过内部审核、 管理评审,对体系文

　件中不切合实际或规定不合适之处进

　 行及时修改,在一系列修改后,发布第二版质量手册、 程序文件进行正式运行。

　 四、 体系维持与提高

　 (一)检查现场中问题,不断地改进和巩固。

　(二)进一步完善体系文件,加强协调监督工作。

　 综上所述,以上是本人对第一次服务质量检查情况的汇报,以及对今后品质工作开展的构想,请领导批示!

　附件 1 《品质管理上半年工作计划表》

　 附件 2 《督导工作规范》

　序号 工作安排 时间 负责人 备注

　1、 全员 ISO9000 基础知识培训 2、 骨干培训 3 月 26 日-4 月 6 日

　 2 职能分工-体系设计 A、 制订质量方针;B、 任命管理者代表主要责任 C、设计调整组织机构

　 4 月 7 日-4 月 15 日

　 3 编写文件 A、 列出文件清单 B、 明确哪些旧文件作废、 哪些保留。

　C、分配文件编写任务 D、 起草文件 E、 文件讨论 F、 文件批准发布 审核、 批准;复印、 装订;受控、 登记;发布、 签收 4 月 16 日-5 月 16 日 各管理处评选一名兼职督导员,协助品质部开展工作。

　 4 试点运行 1、 补充完善基础工作:边运行,边完善第三层次文件;2、 修改体系文件:边运行,边修改不合适的文件;3、 作为记录并保存好记录以提供证据。

　5月 17 日-6 月 17 日

　 5 内部审核、 管理评审 6 月 18 日-6 月 30 日

　 6 正式运行 7 月 1 日-

　 7 体系维持与提高

　(一)检查现场中问题,不断地改进和巩固。

　(二)进一步完善体系文件,加强协调监督工作。

　7 月 1 日-

　 参考文献 1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》

　（中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室）

　2、《论群众路线——重要论述摘编》（中央文献出版社 党建读物出版社）

　3、《厉行节约 反对浪费——重要论述摘编》（中央文献出版社）

　4、《群众路线教育时间活动 党员干部读本》（国家行政学院出版社）

　5、《朱镕基上海讲话实录》（人民出版社）

篇二：物业项目互查报告

3 篇 物业管理工作调研报告

　为进一步了解和掌握全市物业管理情况，督导加强城市物业管理工作，改善人民群众的生活环境，根据市人大常委会工作安排，11月下旬到 12 月上旬，城环委在常委会毕礼伟副主任的带领下，对全市物业管理情况进行了调研。调研期间分别听取了市住房和城乡建设局的情况汇报，与有关部门、公共服务企业、街道、社区、物业服务企业负责人和部分居民代表进行了座谈交流；到 XX 区、XX 市、高区、经区进行了调研，委托文登区、荣成市人大常委会和临港区管委对辖区物业管理情况进行了调研；现场察看了祥云花园、保利凯旋公馆等9 个住宅小区物业管理情况。现将调研情况报告如下：

　一、全市物业管理工作现状 近年来，各级各有关部门认真贯彻执行国务院《物业管理条例》和《XX 省物业管理条例》，逐步建立起以市级为总揽、区级为重点、街道为基础的物业管理新机制，物业管理工作逐步走向规范。

　 （一）物业管理事业快速发展，覆盖面不断扩大。我市的物业管理始于 1998 年，经过近 20 年的发展，截止今年 11 月，全市共有物业服务企业 378 家，其中市区 260 家、荣成市 58 家、XX 市 60 家，从业人员近 1.8 万人，实施物业管理的住宅项目 1201 个，服务面积9168 万平方米，物业管理覆盖率 98%以上，新建小区物业管理覆盖率100%。

　（二）开展物业服务行业文明创建活动，提升行业文明程度。物业管理部门制定了《XX 市物业服务行业开展文明行业创建活动试点

　工作规划》和《**年度全市物业服务行业开展文明行业创建活动实施方案》，开展物业服务行业文明创建活动。一是针对物业行业突出问题开展了集中排查专项行动，制定整改措施，督促整改落实。二是推行“阳光物业”，全面落实“三会三公开”制度。要求各物业服务企业公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益信息。三是在行业内树立典型，发挥示范标杆作用。制定了 XX市物业行业文明服务明星、文明示范项目、文明创建标兵企业评分标准，组织物业企业积极参与全省物业行业文明创建活动，目前全市共有 20 名服务明星、6 个示范项目、6 家标兵企业通过了初审。通过开展这些活动，规范了物业服务企业的行为，有效提升了物业管理行业的文明程度。

　（三）加大监督考核力度，规范物业服务企业行为。为加强对物业服务企业的事中事后监管，市物业管理部门对各区物业管理部门、物业服务企业和物业项目实施月度考核，定期检查各区物业主管部门业务管理、企业信用建设、投诉处理、专项整治活动推进情况等，并实现考核常态化。同时，积极推行各区交叉考核，考核结果列入各区考核成绩，并与物业服务企业项目评优、招投标、信用等级评定等挂钩。今年以来累计进行考核 26 次，对 6 家违规企业进行了约谈。通过行政和市场手段的有机结合促进企业优胜劣汰，规范和引导物业服务企业的服务行为。

　（四）实施住宅专项维修资金制度，为公用部位维修维护提供资金保障。**年 7 月，我市开始归集住宅专项维修资金，有关部门密切

　配合，层层把关，突出预售合同备案、综合验收、不动产登记等重点环节，加大维修资金收缴力度，提高收缴率。截至今年 10 月，已有17.71 万户缴纳了住宅维修资金，住宅专项维修资金本金及利息共计16.04 亿元。另外，物业管理部门还管理房改房维修资金 9779.38 万元。目前，全市物业管理部门管理的两项维修资金共计 17.02 亿元。

　（五）开展智慧物业管理试点，拓展增值服务。物业管理部门积极推动信息化、智能化技术在物业管理领域的推广应用，并在部分理念超前的物业服务企业开展试点。**年 XX 区 XX 小区第一个推出“小区管家”APP，目前中心城区已有近 20 个项目实行智能化物业管理。今年年初，XX 区 XX 街道办事处投资开发了“物管通”平台，对辖区物业管理项目实行 24 小时视频监控。XX 市把物业管理与社区综合管理相结合，组建了智慧社区平台，实现物业主管部门、社区管理部门和业主三方信息互动、信息共享，业主可以通过 APP 平台进行交费、投票、反映问题、预约家政维修服务等操作，方便快捷，深受欢迎。

　二、全市物业管理领域存在的问题 在物业管理部门、基层组织和物业服务企业的共同努力下，全市物业管理事业有了较快的发展，但与城市发展和人民群众对美好生活的向往相比，还存在一定的差距。

　（一）物业服务企业的服务水平和业主的交费意识不高，导致物业费交纳率较低。市区范围内新建住宅小区（封闭住宅小区）物业费交费比例超过 70%，而老旧小区物业费交费比例较低，一般只能达到20%到 50%。导致这种现象的主要原因有两个，一是物业服务的质量

　和水平不高。目前我市大部分物业服务企业提供的都是保洁、绿化、安保等常规性服务，而且服务质量不高，服务水平得不到业主的认可。二是业主的交费意识还需要提高。住在老旧小区的部分业主，在实施物业管理之前不需要交纳物业费，在进行综合改造实施物业管理之后，仍然认为应当免费享受物业服务等公共服务，因此不愿意交纳物业费。最终形成物业服务水平低、业主不满意、业主不交费的恶性循环。

　（二）车位有效供给不足，停车管理矛盾突出。从群众反映情况看，车位紧张及停车秩序混乱，是当前物业管理十分突出的问题。2000年前建成的老旧生活区,很少配建停车设施，仅有的少量车库超过95%被业主出租，改做商业用途；2000 年至 2008 年间建设的半封闭或封闭小区，规划配建的车位较少，而需求量很高，矛盾最为集中；2008年之后建设的小区，虽然调高了规划车位比，各项管理措施也比较到位，但短缺矛盾仍然十分突出。目前我市规划部门确定的车位配建标准最高为每 100 平方米 1 个车位，在第二辆甚至是第三辆汽车已经开始大量进入市民家庭的时代，已经不能满足广大业主的停车需求。

　（三）业主委员会组建比例低，没有充分发挥应有的作用。目前我市共成立业主委员会 272 个，仅占住宅小区物业服务项目的 22.6%。多数业委会运行不够规范，仅有不到 10%的业委会能够按照《XX 省物业管理条例》规定履行职责，约 70%的业委会履行职责比较被动，还有个别业委会存在履职越位现象。总体看，业委会组建比例低，不能依法履职、依法维权，是目前制约物业管理水平提升的短板。

　（四）专项维修资金使用门槛高，使用率偏低。专项维修资金的使用，必须经占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意才能使用，门槛较高，程序较为复杂，因此使用情况不多。截止到今年 10 月，共支出住宅专项维修资金 461 笔，金额 212.31 万元。房改房维修资金由于资金数额少，申请程序较为复杂，维修支出也不多。今年前 10 个月，共支出维修资金 92 笔，金额 42 万元。

　（五）物业项目交接时未严格履行承接查验手续，开发遗留问题比较多。目前新建项目大部分实行单体验收交房，综合验收交房比例不到 30%，很多物业服务企业与开发商交接过程中未严格进行承接查验，对项目存在的问题没能及时发现和解决，导致业主 60%以上的投诉与开发遗留问题有关，如房屋漏雨，储藏室、车库质量问题，电梯、消防、地下管网质量问题，绿化、人车分流设计不达标问题等。

　（六）小区内违法建设屡禁不止，占用公共绿地现象时有发生。住宅小区内私搭乱建和占用公共空间种菜现象是个老大难问题，并且屡禁不止、屡屡反弹，这种现象在 2000 年到**年建成的小区比较普遍，尤其是城乡结合部的小区和一楼带小院的小区更为严重。近几年结合裸露土地整治，相关部门开展了多轮占绿种菜问题整治行动，效果较为明显；但私搭乱建顶风而上，而且一旦形成，违法建设认定、拆除等程序复杂、涉及部门多、处置时间长，重新恢复难度极大。

　三、加强物业管理的几点建议

　物业管理与千家万户的利益息息相关，是一项涉及到各级各有关部门的系统工程，物业管理行业的健康发展需要全社会的共同关心和支持。为此，提出以下几点建议：

　（一）制定新的物业管理条例实施办法，建立健全配套的法规体系。我市原物业管理条例实施办法于**年 2 月开始施行，在《XX 省物业管理条例》出台后废止。建议结合全市物业管理的现状，尽快制定新的适应我市实际、内容完善、可操作性强的物业管理条例实施办法。明确规划部门、建设管理部门、物业管理部门、相关工作部门的职责分工，厘清房地产开发企业、物业服务企业、业主、业主委员会、街道、社区的权利、责任和义务，规定好小区的基础设施、安全消防、园林配套、公共空间、水电煤气、环卫保洁、车辆停放等诸多内容。

　（二）采取多种举措，提高物业服务质量和水平。加大宣传力度，广泛宣传物业管理相关政策法规，增强业主法律意识和诚信意识，提高业主交纳物业费的自觉性。相关部门要加强对物业服务企业的监管，督促提升物业服务质量和水平。鼓励物业服务企业提供“菜单式服务”，由业主自由选择“服务套餐”并按照相应的标准交纳物业费。构建和谐的物业服务企业和业主关系，提高业主交费的主动性；建立对恶意拖欠物业费案件快速审判的绿色通道，对一些恶意拖欠物业费的行为，依法快速处理。

　（三）增加车位有效供给，规范小区停车管理。超前规划，科学合理确定新建住宅小区车位配建标准，严格落实住宅小区建设规划审批时车位的比例。充分挖掘老旧住宅小区的停车潜力，结合小区环境

　综合整治，通过调整绿化空间、优化小区布局、拆除违法建设等方式，增加车位。加强管理，依法纠正改变车库和车位使用功能的行为。鼓励有条件的小区建设智能立体式停车库。盘活闲置车位，对开发商尚未售出的车位和业主购买后未使用的车位加以利用。对小区内占用消防通道停车、占用他人车位停车、乱停车和恶意堵塞进出通道等行为，由物业服务企业进行劝阻引导，规范业主有序停车。

　（四）加强业主委员会组织建设，充分发挥业主委员会的作用。业主委员会是做好物业管理的基础之一，要学习借鉴外地成功经验和做法，结合我市实际，严格按照相关的法律法规规定，适时召开业主大会，加强业主委员会建设。倡导业主委员会成员与居民委员会成员交叉任职，鼓励业主中的党代表、人大代表、政协委员、机关事业单位人员积极参与业主委员会。积极开展业主委员会组建和运行方面的业务培训，提高业主委员会成员的思想素质和专业水平。进一步理顺居委会、业主委员会、物业服务企业之间的关系，推进沟通合作，提升社区物业管理水平。试点将业主委员会建设情况纳入到对街道（镇）、社区的年终考核，提高基层对业主委员会建设工作的重视程度。

　（五）严格实行物业综合验收制度，防止开发商遗留问题影响后期的物业管理。有关部门要加大监管力度，督促物业服务企业与开发建设单位做好物业项目承接查验工作，并办理各类资料移交手续；认真落实《XX 省物业管理条例》和《XX 省新建物业质量保修金管理办法》（X 建发〔**〕5 号）的规定，建立物业质量保修金制度，明确

　保修工作的受理、实施的程序和标准，强化对保修责任的监管，切实维护业主的合法权益。

　（六）创新维修资金使用方式，出台相关办法。使用住房专项维修资金时，可以采取委托、集合、默认、公示、异议等有效表决方式，提高表决效率。建立应急维修机制，明确应急维修范围和标准，开通紧急情况维修资金使用的快速通道，简化维修资金使用审批程序，对危及房屋使用和业主人身财产安全等紧急情况，可不经业主“双三分之二”表决同意直接使用维修资金，由居委会（村委会）、业主委员会及物业服务企业共同组织抢修。试点业主大会管理维修资金，逐步将维修资金划转业主大会管理和使用，物业管理部门、街道（镇）、社区全程进行监管。

　(七）加大小区执法力度，清理违法建设、破坏公共绿地等行为。明确各级执法机构工作职责，着重解决住宅小区违法建设、侵占公共部位、破坏公共绿地、占用消防通道、住宅楼开饭店等突出问题。城管执法部门要加大执法力度，及时开展执法活动，对拒不配合行政执法的，依法申请人民法院予以强制执行。物业服务企业要加强配合，对违法违规行为及时进行劝阻和报告，积极协助执法活动开展。

　（八）支持智慧物业建设，开展互联网+服务。将互联网思维融入物业管理中，加快搭建基于大数据的互联网平台，开展互联网+服务。依托智慧城市建设，制定智慧物业建设指导标准，推广智慧住宅小区应用系统，建设智能物业管理服务平台和电子投票平台；综合开发利用各类信息资源，开展智能家居、公共设施管理、智能停车管理、

　水电气费自动抄表等智能化物业服务综合管理应用；鼓励物业服务企业、通讯运营企业和社会资本对已建小区进行智慧物业改造，实现小区管理和服务的智能化和信息化。

　物业管理工作调研报告

　随着商品房住宅小区投入使用，给市民“高品质生活”的同时，也对物业管理工作提出了新要求。按照区人大常委会**年工作安排，区人大城环委牵头成立了专题调研组，先后深入区国土房管局、东城街道办事处等单位，长坡社区、玉泉社区部分还建房以及美丽泽京、世纪阳光等重点小区，通过听取汇报、查阅资料、实地走访、座谈交流等形式深入了解我区物业管理工作情况，广泛收集了各方面对物业管理情况的建议和意见，调研组还到渝北区人和街道进行了考察学习。现将我区物业管理工作报告如下。

　一、我区物业管理基本情况 目前，我区从事物业服务的企业已发展到 67 家（开展经营业务的 52 家，部分本地注册企业未在我区开展业务），其中区内注册企业 36 家，区外注册企业 31 家。全区物业服务从业人员近 4000 人，累计服务小区（单体楼）742 个，涉及业主 12.5 万户，其中有 1 个小区被评为国家级物业优秀示范小区，12 个小区被评为市级物业优秀示范小区。目前，我区小区物...

篇三：物业项目互查报告

XX 物业管理有限责任公司

　品质分析报告

　 一、6 6 月份项目中心检查情况：

　1、6 月份品质管理部组织对各项目进行了品质检查，发现问题如下：

　 项 数

　 目

　量 部 门 三期

　四期

　五期

　XX

　XX

　XX

　XX

　合计

　项目总体 0 0 0 0 3 / 1 4 客户服务中心 3 1 0 0 0 / 3 7 秩序维护部 7 2 2 4 0 / 7 22 工程维护部 8 2 5 2 0 / 3 20 环境维护部 0 3 0 2 0 / 0 5 其他方面 2 (人事、品质)

　0 0 0 0 / 0 2 合计 20 8 7 8 3 / 14 60

　 2 2 、各项目主要问题分析（依据 6 月份品质检查情况及前期未整改项，其中“待复查”项为品质月检内容）：

　(1) 都市风景项目：

　序号

　日期

　地点

　所属部门

　存在问题

　整改建议

　完成

　情况

　1 2014.6.10 XX3 号门岗 客户服务部 秩序维护部 抽查租户出入证：36栋 4 单元某租户和39 栋某租户出入证已过期。

　建议秩序维护部梳理租户出入证过期情况，做好现场续证提醒。同时，应将过期情况及时反馈至客服中心处理。

　完成 2 2014.6.10 XX36 栋 1 单元 1734 室装修户 秩序维护部 工程维护部 现场未张贴《施工许可证》。

　建议物业人员应认真核查装修户证件张贴情况。

　完成

　3 2014.6.10 XX 监控室

　 秩序维护部 6 月 10 日凌晨时段已有两次消防报警，现场未查到当班监控人员填写的消防报警记录,存在工作疏职的行为。

　根据《公共秩序维护员督导标准》一般过失项第 26条给予当班监控员晏祥芳20 元处罚。

　完成 4 2014.6.10 第五季 50 栋22 层通道

　秩序维护部

　 现场10:50 分检查第五季50栋22层消防栓内《秩序巡逻记录本》时，巡逻队员杨其林已将 11:10 分记录填写完成，存在记录不实的行为。

　根据《公共秩序维护员督导标准》一般过失项第 8条给予秩序队员杨其林 20元处罚。

　完成 5 2014.6.10 第 五 季 监 控室

　秩序维护部

　 火警报警自 6 月 10日上午 7:22 分已开始报警，陆续报警 5次，监控人员未能主动发现和记录。

　要求部门负责人加强培训力度，严格要求员工提高工作主动性，根据《秩序维护员督导标准》严重过失项第 6 项给予监控员刘泽君 50 元处罚。

　完成 6 2014.7.3 三 期 监 控 中心 秩序维护部 人事行政部 消防人员合格证为2012 年 7 月，已有两年未外派人员学习，与公安部消防局颁布 2011 年 66 号《加强社会消防安全培训和消防行业职业技能鉴定工作通知》要求不符。

　建议人事行政部协助华阳项目部，向消防部门了解成都市消防人员合格证有效年限，若超出有效年限，请项目外派人员培训取证。

　待复查

　7 2014.7.3 三 期 监 控 中心 秩序维护部 上 墙 文 件 内 容 为2010 年，需对文件日期进行修改。

　请及时对上墙文件进行更新。

　待复查 8 2014.7.3 三 期 监 控 中心 秩序维护部 抽查 6 月份《来访人员登记表》：外来进出人员证件号一栏未填写。

　建议岗位值班员完整填写相关记录，特别为公司外部人员，需准确无误填写其相关证件号码。

　完成 9 2014.7.3 36 栋 5 单元天台 秩序维护部 工程维护部 消防栓等消防器材外观锈蚀严重。品质管理部于 3 月份发现该问题，因部门管理人员调动，仍未处理。

　建议秩序部协助工程部梳理消防栓风化锈蚀情况，于 7 月 7 日前汇至工程部，工程部根据梳理情况与物业中心商榷维修方案。

　待复查 10 2014.7.3 三期地下室 工程维护部 车库照明箱 2#箱上方电线外露，箱内线路未做保护。

　建议工程人员及时对外露线路进行外包保护。

　待复查 11 2014.7.3 三 期 配 电 房内 工程维护部 灯光布局不合理，部分位置无灯亮度。

　建议改造 LED 灯，同时对室内灯光照度进行合理布局。

　待复查 12 2014.7.3 三 期 发 电 机房、储油房 工程维护部 发电机房属易燃危险区域，需安装防爆灯。

　建议工程人员及时安装防爆灯。

　待复查 13 2014.7.3 三 期 发 电 机房门口 工程维护部 未使用的排气扇、改造后的灯管堵塞通道，且发电机房通往楼道位置未安装安全指示灯，存在安全隐患。

　建议工程人员及时搬移。

　待复查

　14 2014.7.3 三 期 三 号 门岗 工程维护部 道闸安装后，细节工作未恢复到位，线路外露，影响品质感。

　建议工程部对外露线路进行梳理、保护。

　待复查 15 2014.7.3 三 期 配 电 室内 工程维护部 配电房温度计位置离值班室较远。

　建议将温度计放置值班室内，方便人员记录。

　待复查 16 2014.7.3 三 期 园 区 水景 客户服务部 水景、岩石部分安全提示缺失。

　建议项目客户服务中心及时补充，增加安全提示标志。

　待复查 17 2014.7.3 园区 品质管理部 客户服务部 垃圾桶可粘贴垃圾收集、清运时间温馨提示。

　品质部于 5 日发送提示模板至项目上，部门负责人根据项目实际收集垃圾时间进行温馨提示粘贴。

　待复查 18 2014.7.3 四期园区 环境维护部 秩序维护部 防爬齿上杂物多。

　项目部需对园区防爬齿进行梳理，并及时清理杂物。

　待复查 19 2014.7.3 四期 45 栋天井 环境维护部 废弃梯子、垃圾、杂物堆积，绿化斑秃，枯叶多。

　建议环境维护部及时将废旧垃圾进行处理，同时对植被进行浇灌、补种。

　待复查 20 2014.7.3 四期 45 栋乒乓球台前 环境维护部 保洁工具房内垃圾、瓶罐堆积。

　建议保洁人员及时清理，同时保洁日常清扫工具可统一放置房内。

　待复查 21 2014.7.3 四期 45 栋电梯机房 工程维护部 防盗铁丝网开裂，电梯房内温度较高。

　请工程人员及时将防盗铁丝网加固，加大机房通风。

　待复查 22 2014.7.3 四期 45 栋电梯机房 工程维护部 消防电话故障 请工程人员及时联系维保单位，对消防电话进行维修。

　待复查 23 2014.7.3 四期停车场 客户服务部 秩序维护部 月租牌号与业主停放车辆的车牌号不符。

　需对业主车位租用信息进行梳理和更新，同时车场管理人需对车辆进行引导，避免车辆乱停放现象。

　待复查

　24 2014.7.3 五期 51 栋 1楼楼梯处 工程维护部 垫门石尖角、高凸，容易造成绊脚的危险 建议项目工程人员对该垫门瓷砖进行切割、包边。

　待复查 25 2014.7.3 五期 51 栋 1楼 工程维护部 变频风机无门，地面有积水 建议项目工程人员及时清扫地面积水，并增添标识及提示。

　待复查 26 2014.7.3 五期 51 栋 工程维护部 消防电话没有线路板 工程人员需及时联系消防维保单位，对消防电话进行维修。

　待复查 27 2014.7.3 五期配电房 工程维护部 上 墙 文 件 内 容 为2011 年，日期需修改 请及时对上墙文件进行更新。

　待复查 28 2014.7.3 五期 51 栋 1楼电梯处 工程维护部 门上方线路外露，电源处没有加盖。

　建议工程人员对线路进行隐藏保护，及时加盖。

　待复查

　 X (2)XX 项目：

　序号

　日期

　地点

　所属部门

　存在问题

　整改建议

　完成

　情况

　1 2014.6.11 二期 秩序维护部 新交付别墅区域未找到巡逻记录表。

　因二期属交房初期，进出人员复杂，建议公共秩序维护部增设二期巡逻签到点，并要求巡逻队员在巡查过程中，多关注加强施工人员整改后的门窗关闭情况。

　完成 2 2014.6.11 园区 秩序维护部 工程维护部 园区（与施工区交界处）多处打围板有空缺的现象，存在隐患。

　建议项目责任部门加紧与施工方的沟通，要求其复原空缺部分，避免事故。

　已 发 函 至地 产 相 关部 门 协 助处理。

　3 2014.6.27 项目装修户、工程办公室 工程维护部 现场抽查 55 栋 3单元 1004 室、55栋 2 单元 1002 室装修户内未配有灭火器，核查工程人员《装修巡查记录本》内巡查情况填写不完整。

　建议部门召开装修巡查培训会议，规范员工装修巡查记录填写。

　 已完成 4 2014.6.27 高层电梯口 工程维护部

　建议项目考虑在一楼电梯口两侧增设保护板，避免装修户在运装物品时碰坏两侧大理石。

　项 目 正 在找 寻 商 家做 成 品 保护 5 2014.6.27 33 栋 2 单元对面绿化带 环境维护部 公区树木悬挂陈旧灯笼（其中两个灯笼已破损），影响环境美观。

　建议予以处理。

　已完成 6 2014.6.27 18 栋、33 栋 工程维护部 楼栋单元门前堆放 大 量 装 修 建渣，且地面未做彩条布铺垫，易造 成 对 地 面 破坏。

　项目装修户日愈增多，建议着重考虑建渣管理方案，避免因建渣堆放不当，影响环境美观。

　已完成 7 2014.6.27 33 栋斜对面 环境维护部 公区绿化带内垃圾栋歪斜摆放。

　建议安排处理。

　已完成

　（3 3 ）X XX 项目：

　序号

　日期

　地点

　所属部门

　存在问题

　整改建议

　完成情况

　1 2014.6.26 销售中心沙盘 物业中心 沙盘楼宇标识配件已掉落，未及时处理。

　建议与销售中心沟通处理。

　待复查 2 2014.6.26 活动板房 物业中心 卫生间未安装闭门器。

　建议安装闭门器。

　待复查 3 2014.6.26 活动板房 物业中心 门岗人员未配有工装，且在岗期间未佩戴工号牌，不符合《员工仪容仪表检查标准》。

　建议项目与公司相关部门沟通门岗工装事宜，且严格要求各岗位在岗前需做好仪容仪表检查，规范岗位形象。

　该 岗 位 允许 着 便 装上岗，已要求 门 岗 人员 佩 戴 工号牌上岗。

　 （4 4 ）

　XX

　序号

　日期

　地点

　所属部门

　存在问题

　整改建议

　完成情况

　1 2014.6.10 员工宿舍 秩序维护部 项目未设置巡逻路线，且巡逻人员使用《来访人员登记表》填写巡逻情况，存在工作随意的现象。

　要求项目部管理层根据项目实际情况，设置巡逻路线和重点巡逻位置，严格要求巡逻人员对管辖区域检查签到。

　 完成 2 2014.6.10 监控室 秩序维护部 监控人员因年假休息四天,部门未设替岗人员，存在空岗现象。

　监控室为秩序维护主要岗位之一，人员休长假期间，项目秩序队长、领班应合理安排工作，定时关注监控情况。

　 完成 3 2014.6.10 车场出口岗 秩序维护部 未仔细填写洗 要求项目秩序维

　 完成

　车场车辆进出时间，对超时间停放的洗车场车辆，未规范填写收费情况，如：规定要求超时停留的洗车场车辆需洗车场签字确认，现场未查到确认信息。

　护部加大车场收费人员现场操作培训。

　4 2014.6.10 项目办公室 秩序维护部 项目防洪演练在实施工作前后未做计划、总结。

　要求项目部于６月１５日前补充完成计划、总结记录。

　完成 5 2014.6.26 XX 后街 秩序维护部

　后街道路中间一块挡车板未使用，易造成外来车辆随意进出。

　建议规范使用挡车板，避免外来车辆随意进出，造成乱停放现象。

　完成 6 2014.6.26 1、锦华KTV负一楼空置房 2、水领馆空置商铺

　项目中心

　现场抽查发现以下问题：

　1、锦华 KTV 空置房内物品摆放凌乱，入户门破损； 2、水领馆空置商铺门无锁，室内物品凌乱。

　建议物业中心全覆盖检查空置商铺现状，提出管理措施，于 7 月 3 日前汇至品质管理部。

　完成

　7 2014.6.26 配电房 工程维护部 设备房内违规摆放数块玻璃，不符合《设备用房管理规定》第4.4 条：机房及通道内不得堆放杂物。

　建议予以处理。

　 完成 8 2014.6.26 XX 后街 工程维护部 配电房办公区资料填写不规范。

　建议严格按照《公共设施设备维护部质量手册》要求规范填写记录，并按月存档。

　 完成 9 2014.6.26 3、锦华KTV负一楼空置房 4、水领馆空置商铺 工程维护部 发电机房未设有消防沙、消防铲。

　建议及时补充。

　 完成 10 2014.6.26 配电房 秩序维护部 员工宿舍内放有电磁炉等烹饪器具，违反公司管理规定。

　建议予以清理。

　 完成 11 2014.6.26 XX 后街 客户服务部 《消控中心工作规定》、《突发事件处理规程》未做上墙张贴。

　建议项目规范张贴管理规定。

　 完成 12 2014.6.26 5、锦华KTV负一楼空置房 6、水领馆空置商铺 客户服务部 水景池四周温馨提示牌较少。

　建议项目在池边等显眼位置增设安全提示牌。

　 完成 13 2014.6.26 配电房 客户服务部 秩序维护部 项目内部分消防栓内配备不齐全，且部分物品已老化、陈建议项目中心根据消防管理规定，梳理消防栓故障物资，列出补充清项 目 已 申购材料

　旧。

　单，同时认真核查商户消防责任书签订情况，加强商户消防管理意识。

　3 3 、5 5 月份品质检查整改情况：

　（1 1 ）

　都市风景项目 5 5 月份检查及前期品质整改情况：

　序号

　日期

　地点

　所属部门

　存在问题

　整改建议

　完成情况

　1 2014.03.03 朗朗风景 45 栋 工程维护部 部分楼道排风口扇叶缺失。

　建议工程人员梳理类似情况，尽快进行维护。

　2 2014.03.14 第五季监控室 工程维护部 消控系统于 2 月下旬故障至今，仍未处理完毕，存在办事拖沓的现象。

　消控系统含有隐患位置的消防报警功能，建议要求维保方立即处理。

　3 2014.03.18 朗朗风景配电房 工程维护部 绝 缘 手 套 于2013 年 12 月 3日到期，不符合《计量器具管理规定》一年两次送检工作。

　建 议 严 格按照《计量器具管理规定要求》对所辖各类计量器具定期送检。

　 完成 4 2014.03.18 朗朗风景、第五季配电房 工程维护部 墙上未配备低压系统图、二次线路图，不符合《配电房管理制度》。

　建议按照《配电房管理制度》第4.15 条配电房内应悬挂或配备有低压系统图，二次线路图。

　 5 2014.03.26 XX 36 栋天台

　工程维护部 消防栓箱、送风机 风 化 表皮脱落。

　建议公共设施设备维护部将 XX天台设施设备维护纳入 4 月份维护保养计划。

　6 2014.03.26 第五季监控室 工程维护部 部分监控显示屏未安装使用。

　建议梳理监控显示屏故障情况，提出维修资金计划。

　7 2014.05.06 档案室 环境维护部 环 境 维 护 部2013 年度客户满意度调查中投诉信息未有后续跟进措施及验证记录,不符合《客户满意度控制测量程序》第 4.5.5条款由各责任部门负责落实各项改进措施。

　建...

篇四：物业项目互查报告

承接查验报告

　根据相关法律、法规的规定，本着为开发公司负责、为业主负责的原则，按照该物业工程施工进度，我公司应 XXXXX 房地产开发有限公司邀请，于 20XX 年 9 月 5 日对 XX 项目 12、13#两栋住宅楼的使用功能进行了分批查验工作，具体结果如下：

　一、 查验项目 主要是对 XX 即将竣工交付使用的 12、13#两栋住宅楼进行查验。具体查验项目如下：

　1、查验房屋本体，按幢整体交接，每幢预交楼体室（幢）内各专业全部竣工。

　2、查验公共设施设备，接系统整体查验。

　3、查验园林绿化、天然气设施、安防监控设施、消防系统及供热管道系统等项目。

　4、查验车库、会所、其他附属设施、园区标识等。

　二、 参验人员 1、组

　长：XXXX

　 负责查验全面工作 2、副组长：XXX

　 负责查验现场全面工作 3、电气一名：XXX

　 负责电气专业查验 4、水暖一名：XXX

　 负责水暖专业查验 5、土建二名：XXX XXX

　 负责结构、土建专业查验 6、文秘三名：XX

　XXX

　杨 杨 XX

　 负责记录、资料的汇总整理

　三、 查验内容及结果 查验内容 查验范围 查验结果 备注 产权资料 项 目 开 发 批 准 报告、规划许可证、土地使用合同、用地红线图等 未提供

　综合竣工 验收资料 竣工图、验收证书、供 电 供 水 供 气 合同、公共配套设施综合验收合格书等 未提供

　施工设计资料 全套设计图纸、图纸会审通知、设计变更通知、施工会议纪要、隐蔽工程验收记录等 未提供

　机电设备资料 机电设备合格证、说明书、安装调试报告、保修卡等 未提供

　给水设备 给水管网 无水，部分室内给水管安装不牢固，给水阀门丢失

　排水设施 室内外排水管道 排水配套设施未完工，室内无水无法测试、厨房下水管未装 U 型卡

　供热设施 热力管网、太阳能热水器 热力工程未竣工室内无法调试，分水器部分安装不牢固，控制阀安装位置不统一影响操作；热水器室外溢水管裸露未加保护，室外溢水管和上水管固定不牢固不耐用

　土建工程 墙面、地面及室内外建筑配套设施 楼顶平台有存水，楼顶平台盖板需要增加安全措施（上锁）；公共走廊有楼梯倾斜、台阶破损钢筋外露现象、楼梯扶手未刷胶不美观且存在安全隐患；室内少量墙面空鼓、反潮、墙体、墙内有钢筋水泥钉等未处理；地面垃圾多、卫生差，有水泥块，裂缝现象严重，地暖伸缩缝填充条未处理；卫生间排气道有杂物，少量顶部未抹浆

　供电设备 电表、开关、灯座、配电箱等 亭院无照明设备；配电箱内卫生差，单元室内配电箱无标识或标识清晰，室内外照明插座有损坏丢失现象。

　全部为临电，室内强弱电箱与墙体缝隙大 弱电系统 有线、安防、电话等 均未竣工

　防盗门、塑钢窗 防盗门、塑钢窗 单元未安装防盗门及门禁系统；进户门把手有松动现象，部分门固定孔未装密封盖，无猫眼、门铃，部分锁舌有问题，门内外上方缝大未打填充胶和密封胶；窗户未做保洁开荒，部分外窗上方未打胶，窗户未打固定螺丝，窗扇缺少固定丝，窗户把手设计不合理（偏高），少量窗框与墙之间缝大打胶不规范，有窗扇脱落和需要调整现象。

　猫眼、门铃可交付物业，等业主收楼时由物业安装。

　燃气系统 管线、燃气表等 主管线未接通，室内未装表

　消防设施 烟感、喷淋头、消火栓、应急灯等 消防设施未竣工

　电梯 电梯桥箱、道轨、钢丝绳、机房等 未进桥箱、机房卫生差，有的未安装窗户

　绿化工程 绿化工程 未动工

　其它 场地、车库、商业、小区标识及其它设施设备等 场地未封闭，道路不平整，车库及门市未装门，外墙墙砖未完工，墙体有钢筋外露现象，施工设备未撤场，缺少楼栋、单元及门牌等标识

　四、 其他说明 由于工程资料提供不全，部分工程未竣工所以无法做相关测试，以上查验结果不作接管验收标准使用，谨供开发公司监督项目工程施工参考。

　XXX 物业服务有限公司 20XXX 年 9 月 8 日

篇五：物业项目互查报告

自查自纠整改报告 【物业自查自纠整改报告一】

　物业自查自纠整改报告 【物业自查自纠整改报告一】

　 市创建办:

　 20XX 年 3 月 3 日,市创建办发出了《关于市创建全国文明城市工作第三批红黄牌警告的通报》,对我局因辖区下渡街道 XX苑、XX 苑等 12 个小区“门前三包”不到位,小区内日常保洁不及时,绿化带、道路等公共设施破损等问题给予黄牌警告。我局领导高度重视,在市委、市政府、区委、区政府的领导下,在市创建办的督导下,积极采取措施落实整改,现就我局前阶段物业服务行业创建工作开展情况及黄牌警告通报项目整改情况报告如下:

　 我局前阶段物业小区创建文明工作情况:

　 区地处市区南大门,辖区面积 142 平方公里,有五个镇、八个街道。随着市“南进”战略的深入实施和经济建设的不断发展,物业管理行业也蓬勃发展。目前,我区共引进物业管理企业 89 家,实行物业管理服务报备项目 218 个,总面积达 1340 万平方米,从业人员 6700 多人。全区创“全国物业管理示范住宅小区”项目5 个,创“省物业管理示范住宅小区”项目 5 个,创“市物业管理示范住宅小区”项目达 50 个。目前仍有 140 多个小区没有实施物业管理。

　在全市积极开展的创建工作中,我局紧紧围绕我市物业服务行业创建全国文明城市的总体目标和要求,结合我区实际,深入开展文明创建活动。一是加强组织领导。成立物业服务行业文明城市创建工作领导小组,由局长担任组长,分管物业的副局长担任常务副组长,其他三位副局长担任副组长,成员由物业管理科工作人员组织,下设办公室(挂靠我局物业管理科),负责全区开展物业服务行业文明城市创建整改工作的指导、检查与督促工作。二是加大宣传力度。动员全区行业力量,抓文明创建,促环境优化,其间共组织全区街(镇)、社区及物业服务企业负责人召开4 场宣传动员大会,发放 528 份宣传资料,要求务必把创建工作和日常工作紧密结合起来,确保文明创建活动取得实效。三是加强检查与监管。积极协同各街(镇)、社区对 39 个物业小区进行了抽查。到目前为止,针对存在问题已下发整改通知书 146 份,责令物业企业限期整改到位,并重点检查了业主强烈投诉的几家物业服务小区,如水口苑、摘仙苑、新龙津小区、榕信南苑等小区。创建过程中,大部分物业服务企业都能正确对待和高度重视创建迎检工作,并以此为抓手,积极配合我局及属地街道、社区,采取有力措施限期整改到位,但仍有个别物业服务小区在整改期限内未予以整改,如“榕信南苑小区”,我局已将该小区物业服务企业上报市房管局,已给予通报批评。

　 区地处城乡结合部,小区管理的特点是:老旧小区多,农民安置房多。由于点多面广和物业企业管理服务水平参差不齐,因此

　暴露出来的问题也多。做好物业小区的多项监管工作是一项长期艰巨的任务,必须持之以恒、常抓不懈。

　 “黄牌”警告后的整改工作情况:

　 在 3 月 3 日接到市创建办发出的第三批黄牌警告通报后,我局领导班子十分重视,立即召开局长办公室会议,自觉查找原因、分析差距和不足,研究整改措施和意见,要求务必再动员、再部署,动员全区行业力量,积极行动起来,知耻后勇、奋起直追,正视问题抓整改,采取措施摘黄牌,具体措施如下:

　 1、充实创建工作的人员力量。为了确保对物业服务行业文明城市创建整改工作的检查指导到位、督促落实到位,我局专题向区政府报告,引起区政府的高度重视。3 月上旬,区长办公会议专题研究各街(镇)成立物业管理站问题,明确要求必须在 3 月 15日前落实到位。与此同时,我局物业科在原有 2 人编制的情况下,从局其他部门选调二位同志加强物业科的工作。并从我局抽调 5名经验丰富、负责任的专业人员成立文明创建工作督查小组,由三位局领导每天带队下小区开展文明创建督查工作。

　 2、继续加大宣传发动。3 月 4 日我局组织召开了全区各街(镇)物业站再动员、再部署大会,在总结前阶段工作、查摆存在问题的同时,具体指导各街(镇)、社区开展宣传发动和检查整改等工作,积极营造各街(镇)和社区良好的创建舆论氛围。3 月 24 日,

　我区委、区政府又召开了全区社区物业工作动员大会,全区各有关部门、各街(镇)、社区及已备案的 89 家物业企业负责人参加了大会。会议由区政府副区长程必康主持,市房管局张海舟副局长及市创建督导组亲自到会指导,区委副书记、区人大主任张为民在会上作了动员讲话。

　 3、强化检查、监管与督促。我局结合创建标准,积极联合各街(镇)、社区加大对物业服务小区文明创建工作的检查、抽查与督查力度,做到不走过场、不留死角。检查工作将分三步走,第一步,我局约谈被黄牌警告的物业企业负责人,提出明确的整改要求。第二步,对照行业创建标准进行全面检查,发现存在问题当场发放整改通知书;第三步,针对物业企业上报的书面整改报告和业主反映的问题进行回头看,并重点查看第三批黄牌警告通报的几家企业的整改情况,对“回头看”中仍整改不到位的企业,我局上报市房管局,建议给予注销企业资质处理。

　存在的问题

　 当前创建工作已进入倒计时冲刺创建阶段,但我们工作仍遇到一些困难和问题,有待进一步协调解决。

　 一是街道办事处、社区居委会的职责没有完全落实到位。日常巡查督促整改工作主要在于街道、社区,但街道、社区没有充分重视,人员没有到位,造成漏管和常态化管理不到位。

　二是相关职能部门配合不够密切。物业小区管理涉及工商、城管、卫生、公安、民政、消防、园林绿化、供水、供电和环卫等部门,需齐抓共管。但目前主要是房管部门“一肩挑”,手段有限,由于没有相应的执法权,造成管理上力不从心。

　 三是无物业小区与物业管理小区没有区别对待。按照分工,房管局负责有专业化物业管理的小区创建,无物业小区是社区办负责,如这次通报的 12 个小区有一半是属于无物业小区,。

　 我们真切邀请市创建办再次到我区检查指导物业小区创建工作,多提宝贵意见,为我们的工作指明方向,我们将按市创建办要求,加倍努力、干劲不松、力度不减,争取早日摘牌,为市创建全国文明城市工作做出应有的贡献!

　 【物业自查自纠整改报告二】

　 党的群众路线教育实践活动开展以来，我按照动真格，求实效的原则，认真对照个人分析检查报告和整改落实方案中的主要问题，逐条开展了整改落实情况的整改自查，在自我对照检查的基础上，对整个活动情况进行了一次“回头看”，认真分析客观条件，结合各项业务工作，深入研究解决措施，力求整改到位取得实效。现将自查情况报告如下：

　 一、遵守党的政治纪律情况

　1、突出问题：政治理论学习不主动。对党的路线方针政策和政治理论学习不主动，缺乏学习的自觉性，存在被动式学习。

　 整改情况：加强理论学习，把学习当作净化心灵、武装头脑的重要武器，端正学习态度，坚持每天自学不少于一小时，认真阅读《人民日报》、《湖南日报》、《长沙晚报》和《领导文萃》等报纸刊物。深入学习和领会党的十八大、十八届三中全会和***同志系列讲话精神，坚定共产主义信念，提高政治敏锐性和鉴别力，勤学、修德、明辨、笃实，知行合一，坚持一周一回顾，一月一梳理，一事一总结。

　 2、突出问题：执行纪律不够到位。在执行纪律和落实规定方面有做“老好人”思想，怕得罪人。

　 整改情况：严格执行纪律，严守政治纪律，敢于坚持原则，敢于用“执行纪律、从我做起，落实规定、向我看齐”的标准衡量自己，以身作则，严格要求自己和干部职工，严格遵守考勤、请销假、会议等一系列制度，工作时间不从事与工作无关的事务，严格上下班时间，不迟到不早退。

　 3、突出问题：理想信念方面有所放松。认为改革开放就是以经济建设为中心，对理想信念不像入党时那么严肃认真。

　 整改情况：坚定理想信念，在工作学习中，牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立正确人生观、价值观和利益观，把坚定理

　想信念和立足本职工作紧密结合起来，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，做人民的公仆，始终保持共产党员的先进性。自参加工作以来，始终服从组织决定、听从组织安排，恪守党章和党纪国法，做到按制度和规定办事。

　 二、执行中央八项规定精神情况

　 1、突出问题：落实相关规定还不够严格、不够彻底。在公共机构节能管理工作中，由于碍于情面、拉不下面子，没有监管到位。

　 整改措施：严格落实相关规定。在公共机构节能管理工作中，按照相关规定，采取行之有效的措施加大节能管理力度，建立健全了节电、节水、节气、节油等日常管理制度，坚持精细管理，加强了用能设备的运行调节、维护保养和巡视检查等工作，对各单位实行了节能管理工作考核，倡导“节约用电和安全用电”意识，既保证了能源的必须，又避免了能源的浪费，做到了监管到位。

　 2、突出问题：对作风建设的认识还不够深刻。在遵守增收节支等相关财经纪律方面有与自己无关的认识误区，身体力行带头厉行节约方面做得不够。

　 整改措施：深刻认识作风建设。加强党的作风建设是我们党的优良传统，要求自己深刻认识加强和改进党的作风建设的极端

　重要性和紧迫性，以高度的政治责任感和历史使命感，把有关精神文件学习好、领会好、贯彻好，增强维护各项规定的自觉性和坚定性，自觉抵制了各种不正之风，从根本上杜绝了各种违规违纪现象的产生。

　 3、突出问题：确保政令畅通不够到位。对于上级的各项政令都按照要求进行了传达学习，但对是否真正执行却没有完全到位。

　 整改措施：确保政令畅通。对于上级的各项政令都认真贯彻执行，及时进行了传达学习，如和党员干部一起认真学习《关于严明元旦春节期间党风廉政纪律要求》、《湖南开展“庸懒散”专项治理公开接受群众举报》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《关于党和国家工作人员操办婚丧喜庆事宜的暂行规定》等文件。同时抓好落实，做到令行禁止，步调一致，确保政令畅通执行到位不走样。

　三、解决查摆突出问题情况

　 1、突出问题：政绩观存在偏差。把数字等同于政绩，看重市对区的绩效考核，能耗统计数据存在“渗水”的问题，为了完成上级下达的目标任务，把指标任务往下压，导致一些单位对此有意见，敷衍了事。

　整改措施：树立正确的政绩观。坚持实事求是的态度，一切从实际出发，克服数据不真的问题，按实向上级部门填报数据，在公共机构能耗统计上，以数据的真实性来维护工作的权威性和科学性。实行能耗统计半年报、年报制度，对能耗统计情况进行通报，及时纠正统计错误，将误差降至最低。坚持随机抽查、半年考核、年度复核的运作方式，逐步试行能源审计制度，准确掌握各单位能耗情况，为全面分析和科学部署我区公共机构节能工作提供决策依据。

　 2、突出问题：学习缺乏主动性和自觉性。学习主动性不够，存在被动式学习和临时抱佛脚的现象。不注重学习的针对性，没有学习有关物业管理、公共机构节能管理等方面知识，导致理论学习与实际运用存在脱节，出现了“学用两张皮”的问题。

　 整改措施：注重学习的针对性和实效性。努力做到学用结合、学以致用，坚持每天学习 1 个小时以上，全年学习达到了 400 个小时，撰写了读书笔记近 8000 字，使自己在学习中提高做人的修养、体悟做事的道理。重点学习了分管工作所需的机关事务专业知识，广泛积累物业管理、安全保卫、节能管理方面的知识，还向领导和同事学习，一有空闲，我就主动找领导和有经验的同事请教，还专门到市政府机关事务管理局和兄弟区县机关事务管理局进行了学习，汲取他们的好经验和好做法。

　3、突出问题：对公共机构节能管理工作监管不到位。没有严格要求各级公共机构严格执行统计制度，没有及时对能耗超标单位和能源浪费现象进行督查和通报，监管不力。

　 整改措施：做好公共机构节能管理工作。按照《公共机构节能条例》做好日常用能监管工作，对节约能源资源加大宣传力度，对各级公共机构能耗统计工作给予业务指导和培训，对区行政中心节能管理加大力度，通过源头管控、宣传教育、督查考核等方式规范院内各单位的用能行为，努力降低行政运行成本。如我们将行政中心每间办公室的空调温度设置作了规定，夏天不超过26 度，冬天不高于 20 度。

　 4、突出问题：调查研究不够。主动深入基层、深入群众、深入一线调查研究不够，即便有调研也是蜻蜓点水、走马观花、浮在表面上。

　 整改措施：加强和改进调查研究，变被动为主动服务。我把倾听群众呼声作为反省自己的镜子，把事关群众利益的每一件小事都做到位，每个月坚持抽出 6 天时间深入基层开展走访调研，与基层群众交心谈心，站在群众的角度来思考问题，认真听取群众意见和建议，及时研究解决问题的方法和途径。已组织召开了三次服务对象座谈会，虚心听取服务对象的诉求和建议。

篇六：物业项目互查报告

自查报告（推荐 5 5 篇）

　为了进一步规范县域住宅区物业服务管理工作，提高物业服务企业的服务水平，切实推动县域住宅区物业服务管理工作健康有序发展，根据武陟县人们政府转发《焦作市城市精细化管理领导小组关于对全市城市精细化管理工作进行检查考核的通知》文件要求，结合我县住宅区物业服务管理工作实际，严格对照《河南省城市精细化管理考核项目及评分标准》“住宅小区管理”考核内容及标准，对近年来我县住宅区物业管理工作情况认真开展了自查，现将自查情况汇报如下：

　一、基本概况

　全县共开发住宅小区 x 个，建筑总面积达 x 万平方米，其中实施物业服务管理的住宅小区 x 个，管理面积达 x 万平方米。实行自治物业管理小区 x 个，管理面积达 x 万平方米。全县共有物业资质的管理公司 x 个，从事物业管理人员 x 人，持证上岗的 x人。

　二、物业管理基础工作

　严格规划要求，审批物业用房，我中心在办理《商品房预售许可证》前，明确规定凡新建住宅小区，明确规定必须建设住宅配套设施，对未留臵，申报物业用房的住宅小区，以及未按照规定召开前期物业招投标选聘物业服务企业的，一律不予受理预售许可证。物业科工作人员深入各物业服务企业及各住宅小区，通过查看工作台账，征询业主意见等，根据各小区特点，认真指导

　物业企业完善工作流程，建立健全物业服务工作流程，建立 24小时值班制度，财务制度，卫生制度，报修制度，门卫保安制度等各项管理制度，并要求物业服务企业至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。年前组织有关物业服务企业参加了全市物业管理交流会议，参观了市里的优秀示范小区。

　三、房屋管理与维修养护

　一是示意图规范，各类标示清晰。我县住宅小区主出入口均设有小区平面示意图，示意图规范清晰，真实可靠。主要路口设有路标，门幢楼层标示明显，极大方便了小区业主。

　二是严遵规划，保护房屋用途。小区内无业主违反《业主规约》，违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途现象。

　三是室外封闭统一，空调安装有序。阳台封闭统一，空调支架基本无锈蚀现象。

　四是严格指导各物业服务企业落实《焦作市装饰装修管理规定》，因房屋装饰装修导致发生危及房屋结构以及拆改管线和损害他人利益现象发生。

　四、共同设施设备管理

　一是共用设施设备运行，使用正常，维护有记录，无事故隐患发生。专业技术人员和维护均为实现持证上岗。严格按照操作规程和保养规范操作，有记录。

　二是室外公共管线统一管理。无私拉乱扯现象。

　三是保持排、排污管道畅通，无堵塞、外溢现象。

　 四是小区道路畅通，路面平整，井盖无缺损，无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。

　五是供水、供电运行正常，二次供水有严格保障措施，电梯运行有保障，制定有事故应急处理方案。

　五、保安、消防、车辆管理

　一是保安队伍健全、制度健全。物业企业根据小区业主面积大小均合理配有专业的保安队伍，实行全天候值班和治安巡逻制度。保安人员熟悉小区环境，文明执勤，训练有素，语言规范，认真负责。

　二是各小区配电、储水等危及人身安全处均有明显标示，物业公司制定有具体防范措施。消防器材设施设备完好，消防通道畅通无阻，有安全消防应急方案。

　三是车辆管理到位、机制完善。制定有机动车辆停车场管理制度和非机动车辆管理制度，管理责任明确，进出有登记，按规定位臵停放，管理有序。

　六、环境卫生及绿化管理

　一是物业企业根据各自服务小区实际，制定有切实可行卫生保洁年度工作计划，明确了工作目标、责任分工、保障措施等，组建清洁队，细化工作任务，明确职责定位，大力推行日保洁制和重点部位随时保洁制，坚持每日一检查、每月一评比。垃圾箱、喷雾器、电动修草机等创卫设备必备器材完备。做到垃圾日产日清，小区公用场地清洁无杂物，无乱贴画，无乱设摊点，广告牌

　等。

　二是小区绿地布局合理，花草与建筑小品配臵得当。划分责任区域，实行包片养护管理，保证了草坪整洁，树木生长正常，花卉修剪及时。绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。

　七、存在主要问题及下步打算

　存在的主要问题：

　一是建立住宅专项维修资金归集、使用制度，新建住宅小区维修资金缴纳率还不足，专门维修资金管理机构还未设立。《武陟县住宅专项维修资金管理办法》已经起草上报县政府，待政府部门审定通过后，我中心将严格参照执行。

　二是对物业服务企业的监管力度还有待提高。

　下步打算：

　一是进一步完善《武陟县住宅专项维修资金管理办法》，尽快研究设立专门的维修管理机构。

　二是针对新设立的物业服务企业加强业务指导，完善物业企业服务制度，提高服务质量，使广大业主认同物有所值的优质物业服务。

　第 2 篇：物业自查报告 希望你能喜欢这篇物业自查报告范文。

　为了贯彻落实县政府关于《物业管理条例》的文件精神，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活品质，我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠，调查情况如下：

　 一、基本情况

　成立于 ** 年，是专门从事物业管理服务的企业，近年来，公司以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针，以“真诚为您”为服务理念，始终秉承高标准、严要求的治理理念。自成立至今，先后获得“花园式小区”、“绿化服务小区”的荣誉称号。

　二、存在的主要问题

　1、物业公司资质不健全

　成立自今没有进行营业执照的办理。公司成立后由于单位领导的变更导致有些手续存在漏洞。

　2、车辆乱停乱放现象时有出现

　近年来，随着社会经济的发展，市民生活水平有了很大提高，购买私家车的家庭大量涌现，加之小区建成时间较早，车位规划数量不足，部分业主缺乏大局观念，破坏公共秩序，占用公共车道停车，造成园区的车辆乱停乱放现象，对业主的正常生活带来了诸多的不便。

　3、开展和提供的服务项目单一

　目前该物业企业仅仅是面向居民住宅小区提供部分的服务，而对居民住宅小区也仅仅提供保安、保洁、绿化等一些基本服务内容，缺乏服务创新意识。

　三、解决措施

　1、在县政府下达《物业管理条例》文件起，我公司积极配合有关领导部门进行手续的办理，目前已提交申请进行了营业执照

　的办理。

　2、落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法，分片包段责任落实到人，实施车辆的有效管理。对居民加强宣传和教育，提升小区居民素质，用集体力量建造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。

　3、在固有服务内容的基础上，不断拓展服务内涵，不仅要满足业主的需求，还要预知业主的潜在的需求，以此不断改进我们的服务内容和管理手段，努力使业主满意，充分体现“真诚为您”这一服务理念，利用创新服务形式来不断构建高水平的服务，创建物业服务名牌，树优质服务新形象。

　物业管理所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提，其核心就是要提供完善、优质服务。在下一步工作中，我们将继续积极突出物业服务的人性化理念，将物业管理服务超越单纯的维修与维护，为小区业主营造一种高品位的生活氛围。

　第 3 篇：物业自查报告 物业自查报告怎么写？以下是我们给你的范文格式参考。

　根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：

　20** 年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚

　持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：

　一、投诉（需求）受理及业主满意度情况：

　20** 年 1 月份至 3 月 31 日，共受理投诉（需求）电话及来访x 件，其中需求咨询类件，投诉类件，售后保修、维修类 4105件。已完成 x 件，未完成 x 件（主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率 x%。

　在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在 95 分以上。

　二、收费情况：

　按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。

　三、入伙情况：

　截止 3 月 31 日共交房 x 户，其中 A 座户、B 座 x 户、C 座 x户、大厦 x 户，入住率 x%，目前装修户数 x 户。

　 四、培训情况：

　截止 3 月 31 日。共组织培训 x 次，培训总人数 x 人，人均培训 x 小时。培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。

　五、内部管理方面：

　我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

　六、区容和环境卫生

　（1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。

　（2）有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物业已找有此不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。

　（3）牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。

　（4）生活垃圾日产日清。

　 （5）物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。

　（6）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。

　七、绿化养护

　（1）对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居民系在两树之间的凉衣绳。

　（2）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。

　（3）检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。

　八、公共秩序维护

　（1）配备专业保安队伍，实行 24 小时值班制。

　（2）对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

　（3）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。

　九、消防管理

　（1）已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等现象。

　（2）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。

　（3）消防器材无缺损，失效。

　十、车辆管理

　（1）加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。

　（2）保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。

　 （3）对小区进出车辆实行登记出入记录。

　十一、公共设施设备与公用部位日常检查维护。

　（1）小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。

　（2）保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。

　（3）定期专人维护，暂无破损现象。

　第 4 篇：物业自查报告 物业自查报告的写法与格式是什么？请参考以下这篇范文。

　物业分公司消防安全工作在公司及业主的领导下，本着“安全一地、预防为主、防消结合”的消防工作方针，树立“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的.思想。消防安全工作计划有序地进行，并较好地完成了各项消防安全及安全培训的工作。现将本年度消防安全工作总结如下：

　一、领导重视

　工作到位为了加强公司消防安全工作的组织领导，确保分公司消防安全工作按计划进行开展，组织成立了消防应急小组，根据所属项目部的实际情况联合组成应急小组，明确职责切实做好消防安全工作，做到发现隐患及时整改，使本年度消防安全工作在有组织、有领导、有计划的正常开展实施。

　1、成立消防安全工作领导小组。

　2、明确消防安全工作领导小组职责：

　1）负责对职工宣传消防安全知识，灭火器使用知识，以及遇

　到火灾逃生及救护知识等。

　2）负责消防管理检查工作，发现隐患，及时督促整改。

　3）负责对职工进行消防知识培训，定期组织职工进行消防演习、训练，不定期的对所有员工发送有关消防安全警示和消防安全知识的短信。

　4）发现火情，立即启动应急预案，把灾害降低到最小程度，保障职工生命和财产的安全。

　二、树立教育为本、增强全员消防安全意识安全知识、认识和观念。

　消防安全、生产安全事关员工生命和项目部财产安全、事关社会稳定，只有全员懂得消防、安全知识，提高对消防、安全重要性的认识，只有集中力量抓消防、安全工作，坚持安全第一。使职工都牢牢树立起安全意识，真正警觉起来，才能真正保障我部生产、生活的安全运行。为了提高全员消防安全文化知识和消防安全防范技能，强化安全意识和安全制度的责任化理念，在对全体员工经常性的消防安全教育基础上，把握消防安全生产活动创造的有利条件，举办消防安全知识培训和消防安全演练活动。通过队消防安全理论学习和消防器材操作的培训活动，使全体员工既懂得消防安全、生产安全的重要性，又能做到在实际操作消防器材，能很好的运用所学知识采取有效措施，提高了消防安全防范能力和自我保护能力。

　三、开展各类消防安全活动

　 1、由消防安全工作小组领导组织，小组相关成员配合每月进行了至少一...

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