M型社会中的质量策略

摘　要?演通过讨论M型社会特征，并根据收入分配、非正式员工状况及产业间差距几个指标的分析，得出中国已经进入M型社会的结论。进而在日本经济学家大前研一的“低价优质”和“平价高档”质量管理策略研究基础上提出了质量管理策略的四项措施，适应社会转型的新需求。

关键词?演M型社会；两极分化；质量策略

中图分类号 F061.3 ［文献标识码］ Ａ 文章编号 1673-0461（2012）06-0026-04

一、M型社会及其特征

“M型社会”源自于日本经济学家大前研一在2006年撰写的《M型社会：中产阶级消失的危机与商机》一书。书中惊叹2005年日本有八成人口沦落到中低收入阶层，并警告日本正从“橄榄型”跌入“M型”社会，即代表社会富裕与安定的中产阶级，正快速消失。一言以蔽之，M型社会即是在新阶段社会财富两极分化的社会形态。

大前研一提出判断M型社会的几个特征性指标，它们包括：

（1）中产阶级的数量下降和实际感知收入的下降。一方面，中产阶级的绝对数量在下降，中低阶层的数量上升；另一方面中产阶级的感知收入水平下降。大前研一在书中发问，你自认是中产阶级吗？那么请回答：第一，房贷给你造成很大压力？第二，你不想结婚更不想养儿育女？第三，你为小孩未来教育经费担心？如果有任何一个答案为“是”，意味着你极有可能正被淘汰到中低收入阶层。此论点曾引起台湾、香港等地人们一片惶恐，担心未来荷包大幅缩水。

（2）非正式员工增加。大前研一指出，出于降低成本以及裁员的原因，企业的正式员工减少，自由业者等非正式员工的增加，造成正式员工和非正式员工之间的薪资等级落差，这也是“收入两极化”的重要原因。

（3）产业的收入差距。由于社会分配是以产业为基础单位进行的，产业间的收入差距不断增加，也会造成两极化局面。大前研一举例富士电视台员工平均年收入以1,567万日元排名第一，是日本平均收入的近三倍。并且，由于外包的大量盛行，电视台的员工很多无事可做，甚至造成许多企业丑闻。

大前研一认为造成M型社会的原因，出了政府政策的失当外，还有3个大的背景，一个是全球化经济的影响，二是包含互联网在内的各种通信技术所产生的数字经济的影响，三是大量杠杆资金带来的倍数经济的影响，这些“新经济”具有显著的“赢家通吃”特征，使得富者越富，穷者越穷。

二、中国是否进入M型社会

从中国现阶段发展状况来看，由于经济总量的增长和收入两极分化带来的社会结构变化，使得中国正在由倒T型社会向M型社会过渡。这一点可以通过大前研一的几个指标进行判断。

首先，从财富分配来看，根据程永宏的研究中国的城乡混合基尼系数在2004年达到0.44，超过国际公认的警戒线0.4，居于世界前列，且处于不断上升趋势。而其他高收入国家，比如日本普遍小于0.33。

其次，在来看非正式员工的情况。在我国充裕的劳动力供给，使得在各类用人单位中，存在大量的非正式员工，他们被冠以劳务工、派遣工等多种名头。全国总工会2010年的调查报告《国内劳务派遣调研报告》显示，全国劳务派遣人员总数已经高达6,000多万，占到国内职工总人数的20%，远远高于之前人保部公布的2,700万，而在2008年1月1日《劳动合同法》实施之前，这一数字是2,000万人。这份报告还仅仅是统计了事业单位和中央企业的情况，我国实际的劳务派遣应该远远高于这一数据。某些企业劳务派遣工和传统正式工的比例已经达到1∶1，有的甚至更多，劳务派遣行业的规范亟待解决。在用人单位往往承担着大量工作，但同工不同酬现象严重。很多单位，非正式员工的收入与正式员工相差3到4倍还多，福利方面也较正式员工差很多。许多单位通过转派遣的方式，让职工与劳务公司重签劳动合作后，大幅降低职工收入，贫富收入差距越来越大，最终为社会和谐发展埋下严重隐患。

第三，产业间收入差距。据人力资源和社会保障部统计，目前，电力、电信、金融、保险、烟草等行业职工的平均工资是其他行业职工平均工资的2倍～3倍，如果再加上工资外收入和职工福利待遇上的差异，实际收入差距可能在5倍～10倍之间。这一水平居于世界前列。此外，人力资源和社会保障部劳动工资研究所一份报告称，根据《中国统计年鉴》数据，如按大行业分类看，2009年中国工资最高的金融业，平均工资是最低的农林牧渔业的4.7倍。如按行业细分标准，2008年，统计上被列入金融业的证券业收入最高，平均工资是当年畜牧业的15.93倍。令人担忧的是这种趋势仍在扩大。北京师范大学收入分配与贫困研究中心教授李实举例，按国家统计局的大行业划分标准，上世纪90年代，中国金融业和制造业间的收入差距仅仅不到1倍，而现在已高达3倍以上。此外，目前官方的工资统计只是显示了行业间的平均工资水平差距，仅为在一定时期内平均每人所得的货币工资额，还不能全面反映行业间实际收入的差距。如果计入社会保障和社会福利所得，行业收入差距要更大一些。更加令人不满的是，带来这种差距的，除了人才水平、技术因素，最大的原因是行业垄断。

另外，我国财富总额正在以前所未有的速度向少数人手中集聚已是不争事实。数据显示，中国财富向富人的集中度正以年均12.3％的加速度增长，是全球平均增速的二倍。全国政协委员蔡继明在2010年全国政协会议上称：“中国权威部门的一份报告显示，0.4％的人掌握了70％的财富。”这还只计算了存款、股票等公开的金融资产，未计算灰色收入；而在日本、澳大利亚等发达国家，一般5％的家庭控制国家50％至60％的财富、美国是在56％到59％之间。

综合上述情况，基本可以判断，中国社会整体结构正在发生变化，已经具有M型社会的若干特征。

三、M型社会下的质量策略

本文的重点并不在于探讨M型社会的成因或者是改良方案，而是希望探索在这样的一个社会背景下，企业的质量策略应该如何随之改变，以适应新的形势。

1. 大前研一的药方

大前研一认为，在M型社会中，企业的战略调整不可避免，在借鉴美国企业的经验后，他给出了两大战略选择，即“憧憬自由之丘”战略和“新奢华”战略。

“憧憬自由之丘”战略简单而言就是提供价格便宜，感觉却高档的商品和服务，以吸引中低收入阶段的消费，即“低价优质”。支撑这一战略的措施包括提高流程效率，赋予耐用产品多次生命周期，以及改变传统成本结构。优衣库是该战略的典型代表。

“新奢华”战略是指提供能让中低阶层的客户“虽然感觉有点贵，却想获得”的商品和服务，即“平价高档”。新奢华战略建立在市场细分与品牌塑造的基本上。

2. 质量新策略

显而易见，大前研一给出的药方是建立在M型社会的两端，来考虑市场需求的。要做到由传统竞争方式向“憧憬自由之丘”或“新奢华”战略的转变，对企业的质量管理提出了更高的要求。要满足在降低成本的同时作到质量上乘，企业需要在以下方面进行深入挖掘，以获取“质量金矿”。

（1）设计为王。质量管理的理念已经从“质量是检验出来的”转变到“质量是制造出来的”，目前更是进入了“质量是设计出来的”阶段。在当下，“设计为王”已经成为消费品行业的至理。苹果公司的Ipod，Iphone再到Ipad的持续热销，一机难求，充分说明了设计的重要性。在M型社会中，简单的好已经不能赢得顾客，必须做到又好又便宜，产品和服务工艺设计、流程设计以及整体价值链设计至关重要。“质量——始于设计，终于设计”将成为新的游戏规则。同时，优秀的设计也是克劳斯比提出的零缺陷思想“一次就把事情做好”的根本保障。要提升设计质量水平，到企业必须能够综合运用顾客声音（VOC）、质量功能展开（QFD）、价值工程（VE）、精益设计（Lean Design）、六西格玛（6Σ）、可靠性设计（Reliability Design）、企业流程再造（BPR）等方法，提高产品和服务的有效价值，并尽量控制成本。

（2）推进精益六西格玛方法，最大限度的减少不必要的过程，并稳定质量。M型社会需要的低价优质，对企业提出两方面的挑战，既要消减成本，又要保证质量，两者缺一不可。精益六西格玛恰能满足上述要求。通过精益能够确定浪费、提高过程速度，缩短交付周期、减少不必要开支，而通过六西格玛则能将质量控制在合理范围，并建立重视质量的文化基础。两者结合是今后全面质量管理的大趋势。

（3）供应链管理成为企业的生死线。大前研一非常推崇西班牙的ZARA公司。ZARA既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。1975年成立，在世界各地56个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店。ZARA深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱时尚。ZARA在传统的顶级服饰品牌和大众服饰中间独辟蹊径开创了快速时尚（Fast Fashion）模式，有人称之为“时装行业中的戴尔电脑”，也有人评价其为“时装行业的斯沃琪手表”。其成功的秘诀就在于供应链管理。ZARA的每一位门店经理都拥有一部特别定制的PDA，通过这台联网的PDA他们可以直接向总部下订单，而总部可以直接掌握每一间门店的销售情况，同时门店店长也可以和总部产品经理及时沟通。这样ZARA可以做到设计、生产、交付在15天内完成。《哈佛商业评论》称：ZARA建立了一个不同于传统行业的通信供应链，正是这个供应链帮助ZARA完成了它的15天神话。供应链管理已经成为零售企业竞争的不二法宝，全球最大的零售企业沃尔玛也正是凭借其卓越的供应链管理成功登顶，成为世界500强排名第一的企业。由于物流成本占到企业整体成本的70%以上，因此在今后的竞争中，如何强调供应链的重要性也不为过。

在强调供应链效率管理的同时，供应商的质量管理也必须摆在一个更加显著的位置上进行审视，甚至，质量管理更加应该成为一个战略问题。近年来，由于供应商质量问题而深陷“质量门”的大企业不在少数。丰田刹车板、肯德基苏丹红都是这方面的典型。包括ZARA，也出现许多供应商质量问题。在全球化采购、生产服务外包的大背景下，供应商质量管理必然成为今后企业的核心工作。

（4）智能化、信息化将成为质量管理的重要手段。实践证明，多数质量问题是由于信息沟通不畅或者理解有误而造成的。为减少这些失误，避免不必要的质量成本，智能化生产和信息化系统将成为企业质量管理的重要手段。另一方面，由于对全球性通货膨胀造成的劳动成本上升，采用智能化机械取代人工也是许多企业的必然选择。近来中国最大的芯片代工企业富士康发布声明，准备用三年时间安装100万台机器人反映了这一情况的蔓延。

四、小结

无论其是否符合社会发展的理想，M型社会在当下许多国家已经成为事实。中低收入人群的扩大和新富豪阶段的产生，使得原有的社会结构和消费群体发生了极大的变化。在这样的背景下，“低价优质”和“平价高档”成为大有前景的企业战略。本文提出的4项措施，即是配合这两种战略进行的，它们有的是传统质量管理理念的再深化，有的是不得不适应的新变化，企业为实现质量方针与质量目标，可以结合自身的实际加以判断，选择最佳的路径进行调整或者改进，企业职能部门确定并提供实施新战略的配套资源，以确保实现未来之路管理目标及优化现有的质量管理体系，并在质量管理体系内外环境发生变化的情况下不断地改进其有效性，并通过在理念、人才、文化、环境等方面的完善，通过持续满足客户需求，实现客户的满意度的提高。

（1）理念完善。在企业迎合社会发展需要的同时，应首先转换与增强高层管理者的质量意识。无论是“低价优质”还是“平价高档”的质量战略都主要需要企业高层来推动，转换与增强高层管理者的质量意识就显得非常必要。质量管理必须由企业的最高管理者领导与推进，质量目标与职责需逐级分解，各级管理者都对目标的实现负责，这是实施质量管理的一个基本条件。

（2）人才完备。企业选择与推进最佳质量策略同时，应重视质量管理及专业技术方面人才的培养，离开质量管理及专业技术方面的人才，无论再完善的科学标准、再完备的计量仪器设备，再优化的管理流程、再精良的设计工艺也无法发挥其作用。所以，重视、培养与积极引进人才，鼓励质量管理者提高他们的业务素质成为企业重要战略之一。

（3）文化建设。企业还应注重质量文化的培育，灌输质量管理理念。M型社会下，企业的生产经营活动中，技术与知识要素增强，传统通过制度与纪律方式进行的硬管理已无法适应社会发展，企业价值观建设势在必行。企业文化的创建必须围绕质量这个中心，推动企业的质量文化，才能解决当前生产经营中的质量问题和发现潜在的质量问题。企业文化的构建也是有助于提高企业员工质量意识，更新员工质量观念。通过企业质量文化建设，员工素质和质量意识能够不断提高，更能够满足M型社会中对质量管理的需求。

（4）环境改造。企业在实施M型社会下的质量策略时，应对质量管理的实施环境加以重视，这些与企业生产经营有关的所有因素的总和将直接影响到企业质量管理目标的实现。对实施环境的有效改造是进一步深化质量管理体系，保证质量策略能否顺利推进的关键。环境改造既包括对生产环境的优化：解决生产现场脏乱差的环境，提高工作环境的舒适度，提升设备利用率，精简无效劳动，减少失误，减少安全隐患等以保证产品质量的提升，减少生产资料的浪费，与生产空间与时间的节约；环境改造还包括对技术环境的优化：加强对职工业务技术的培训，提高团队技术合作的精神，改善员工思维定势与思维习惯，改变传统观念，做到合作化、透明化，集中化、改善化，教育化，培养为员工为他人服务的精神，与发挥领导的带头作用。

综上，M型社会下，我们应不断改善质量管理路径，追求更加卓越的质量管理策略，我们应始终牢记的是，无论环境如何变化，战略如何调整，人们对高品质的追求是永远不会停止的，21世纪必然是质量的世纪。

推荐访问:策略 质量 社会