2023年度人民医院医德医风专项整治活动实施方案

下面是小编为大家整理的2023年度人民医院医德医风专项整治活动实施方案,供大家参考。

　1医德医风专项整治活动实施方案为深入开展党的群众路线教育实践活动贯彻落实国家卫计委医疗机构从业人员九不准行为规范及地区医德医风专项整治活动电视电话会议精神根据莫医疗卫生系统医德医风专项整治活动方案文件要求加强医德医风建设提高医务人员职业道德素养和医疗服务水平切实维护人民群众的健康权益特制定以下方案

　医德医风专项整治活动实施方案

　为深入开展党的群众路线教育实践活动，贯彻落实国家卫计委

　《医疗机构从业人员“九不准”行为规范》及地区医德医风专项整

　治活动电视电话会议精神，根据《莫医疗卫生系统医德医风专项整

　治活动方案》文件要求，加强医德医风建设，提高医务人员职业道

　德素养和医疗服务水平，切实维护人民群众的健康权益，特制定以

　下方案。

　一、指导思想

　以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，

　深入贯彻落实国家卫计委《加强医疗卫生行风建设“九不准”》和

　地、县关于转变作风，密切联系群众的一系列文件精神，以改善医

　疗服务态度、规范医疗服务行为、提高医疗服务质量为重点，有效

　治理医务人员服务意识不强、职业道德不佳、过度检查医疗、损害

　患者利益等社会关注度高、群众反映强烈的突出问题，完善制度，

　加强监管，严肃纪律，树立风清气正的良好行业形象，构建和谐医

　患关系，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，更好

　地为广大人民群众的健康服务。

　二、整治活动时间、范围

　2014 年 3 月 - 10 月，在莫人民医院全院开展。

　三、成立医德医风专项整治活动领导小组

　组 长：？？

　院长

　副组长：？？

　党总支书记

　？？

　副院长、行政办主任

　成 员：？？？？

　副院长

　？？

　副院长

　？？

　工会**、党办主任

　？？

　院长助理、外一科副主任

　？？

　院长助理、儿科主任

　？？

　院长助理、内二科主任

　？？

　院长助理、手麻科主任

　医院各职能、运行保障、临床医技科室主任、护士长

　领导小组下设办公室，办公室设在行政办，办公室主任由贺梅

　同志兼任。主要负责专项整治活动的学习培训、日常工作管理、督

　导、汇总汇报等工作。

　四、主要整治内容

　（一）严格遵守国家卫计委“九不准”，落实廉洁行医各项规

　定

　1、结合深化医改，继续完善以服务质量和效率为核心、能充

　分调动医院医务人员积极性的绩效考核和分配激励机制。

　2、医务人员个人收入不与药品、医学检查等收入挂钩，不开

　单提成。

　3、严格执行药品价格政策和医疗服务价格，医疗服务收费标

　准和常用药品价格公开，不自立项目、分解项目收费或擅自提高标

　准加收费用，不违规收费。住院患者费用一日清单规范率达

　100％。

　4、严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度，不准

　私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。

　除特殊药品外，采购自治区、地区中标药品率达 100％。

　5、严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，如有

　社会捐赠资助，以法人名义进行，并将捐赠资助财物由财务科统一 管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。

　6、各科室加强职工教育管理，注意维护医院形象，医院全员 严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反规定 泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。

　7、加强药品、医用耗材用量统计管理，严格处方统计权限和 审批程序，不发生为商业目的统方行为。

　8、加强医务人员管理，严肃查处通过介绍患者到其他单位检 查、治疗或购买医药产品等收取提成，接受药品、医疗器械、医用 卫生材料等生产、经营企业或经销人员给予的回扣，参加其安排组 织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动行为。

　9、严格落实国家卫计委《开展医患双方签署不收和不送“红 包”协议书》精神，主管医师与各自的收治患者签署协议书，不接 受患者及亲属“红包”、贵重物品。

　（二）坚持合理诊治，规范医疗服务行为 1、严格落实《自治区医疗机构设置规划指导意见》（新卫医发 [2011]49 号）及《地区医疗机构设置规划（2011－2015）》（阿行 署发[2013]198 号），加强床位管理，实施急慢病分治、缩短术前 和治疗前检查等待时间，提升诊疗效率，各科室加床数不得超过编 制床位的 10%。

　2、认真执行上级、同级医疗机构医学检验、医学影像检查结 果互认制度，简化患者就医环节，减轻群众就医负担。

　3、根据患者病情合理检查，严格掌握大型医疗设备检查的针 对性、适应症，提高检查阳性率，减少过度检查， CT 检查阳性率 ≥70%。

　4、继续扎实开展“抗菌药物专项整治”活动，加大抗菌药物 临床应用相关指标控制力度，查处不按规定备案、擅自购置及超标 准使用抗生素的行为。全院抗菌药物品种原则上不超过 35 种，住 院患者抗菌药物使用率≤60%，门诊患者抗菌药物处方比例≤20%， 抗 菌药物使用强度≤40DDD。

　5、建立临床用药、检验、检查合理性分析制度，每月对前 10 位销售药品及化验、检查的必要性进行评析，药品收入占医院医药 收入 45％以下。

　6、继续推行临床路径和单病种付费，进一步规范诊疗行为， 控制医疗费用不合理增长，平均住院费用年增长幅度不高于 5%。

　（三）优化服务，构建和谐医患关系 1、各科室加强工作人员职业道德教育，工作期间注意着装整 洁、举止文明、态度和蔼、微笑服务，对待患者、来访群众无话难 听、脸难看、推诿、训斥、刁难等现象。

　2、保障医院环境整洁、舒适、安静；门诊、住院导诊标牌醒 目，落实分诊、导医服务。

　3、优化医院门、急诊和出院服务流程，挂号、划价、收费、 取药等服务窗口等候时间控制在 10 分钟以内，按公开承诺时间出 具报告单。

　4、科学调配节假日门诊人力，合理安排一线医务人员休假。

　建立临床一线为患者服务，各职能科室、运行保障部门主动为临床

　一线服务的管理氛围和工作机制。

　5、推行优质护理服务，建立责任制整体护理工作模式，提升

　护理服务质量，为患者提供全程、全面、规范化的护理服务。病房 实际床位数与护士数的比例≥1:0.4，每名责任护士平均负责患者 数量不超过 8 个。

　6、严格执行首诉负责制，建立专职部门加强投诉管理工作， 参加医疗责任保险，与医疗纠纷第三方调解机构协调处理医疗纠纷， 患者投诉按时处理反馈率达到 90%以上。

　7、建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听 取各方面的意见，对正确意见采用率达 100％，医疗服务综合满意 度达 95％以上。

　（四）加强质量管理，持续改进医疗质量 1、加强医院内部管理，强化临床专科能力建设和医务人员培 训，加大门急诊、ICU、手术室、产房、新生儿病房、血液透析室 等重点科室管理力度，持续改进医疗质量。

　2、严格执行首诊负责制及三级医师查房、疑难病例讨论、危 重患者抢救、会诊、术前讨论等核心制度，规范病历书写，落实手 术安全核查，保障医疗质量和安全。术前讨论、死亡病例讨论、疑 难病例讨论、手术安全核查率均达 100%。

　3、进一步规范医疗技术准入和管理制度，确保我院开展的医 疗技术准入率达 100%。

　4、贯彻落实国家卫计委《需要紧急救治的急危重伤病标准及 诊疗规范》，加强急诊急救管理，畅通绿色通道，及时救治急危重 症患者。

　5、各科室加强管理，无超范围、超技术项目执业现象，医护 人员持证上岗，全年不发生一级甲等医方承担主要责任的医疗事故。

　6、加强药品和医疗器械管理，严格执行药品购进、储存、调 配、使用及医疗器械的采购、验收、管理制度，严禁从非法渠道采 购药品、医疗器械，保证患者健康和生命安全。

　五、活动步骤和安排 (一)学习宣传阶段（2014 年 3 月） 1、广泛组织发动。根据《莫医疗卫生系统医德医风专项整治 实施方案》总体安排部署，迅速行动，成立领导小组，制定实施方 案，召开动员大会。通过广泛深入的思想发动，引导医务人员充分 认识开展医德医风专项整治工作的重要意义，切实增强参与专项整 治活动的积极性和主动性。

　2、深入学习宣传。把国家卫计委“九不准”行为规范、医疗 机构从业人员行为规范、廉洁行医规定、职业道德及医院管理办法 作为学习教育的重点。制定学习计划，采取分层次集中培训辅导与 自学相结合，通过开展大讨论、医德医风知识竞赛、典型事例引导 等多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，增强 医务人员的自我约束、自觉规范性，及时解决医德医风建设中的倾 向性、苗头性问题，做到学习教育有安排、有资料、有记录、有心 得。

　(二)查找问题阶段（2014 年 4 月） 1、开展调查研究，广泛征求意见。通过召开座谈会、发放调 查问卷、意见箱、出院随访、网络等多种方式，主动征询群众及患

　者意见建议，全面了解医院在医疗卫生服务和医德医风建设方面存 在的问题。

　2、全员自我评价分析。医院进一步完善医德医风考评办法， 细化工作指标和考核标准。组织每一个科室、每一个岗位工作人员 重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、过度医疗、开 单提成、收受“回扣”等方面作出自我评价分析，找准自身存在的 差距和不足。建立医德医风考评档案，公布考评结果，并与职称晋 升、评先评优挂钩，激励先进，教育大家，进一步建立对全院职工 有效的激励和约束机制。

　3、深入剖析问题的根源。采取“自己找、群众提、上级点、 互相帮”的办法，突出重点，认真找准医院、科室及个人在医德医 风方面存在的突出问题，认真自我剖析，围绕自身存在的问题和不 足，开展自我批评，形成自我剖析材料。自我剖析的材料内容包括：

　服务态度、服务质量是否好；有无索要、收受“红包”行为；是否 对患者进行不必要的大检查、开大处方等。

　4、做好排查梳理教育工作。结合群众反映和自我评价分析存 在的问题，认真组织开展大讨论。从科室到个人均要对照本方案确 定的工作重点，找准和梳理问题，分析根源，有针对性地制定整改 措施。表彰先进典型，曝光反面典型。

　(三) 整改落实阶段（2014 年 5 月—10 月） 1、根据查找的突出问题，制定院、科两级整改方案，明确整 改措施和时限，落实整改责任。在一定范围内公开整改方案、措施 及整改情况，接受群众监督。

　2、针对群众反应强烈的突出问题，集中精力逐条逐项进行重

　点整治，并主动接受社会监督。对具备整改条件能够解决的问题， 要及时解决;对通过努力能够解决的问题，要限期解决;对应该解决 但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况， 积极创造条件逐步加以解决。通过整改落实，进一步完善规章制度， 形成长效机制，不断提高医院管理水平和医疗服务质量。

　六、活动要求 （一）充分认识开展专项整治活动的重要意义。医德医风专项整 治活动是医院深入开展党的群众路线教育实践活动的重要内容；是 加强医院医德医风教育，树立医院良好形象的重要工作；是提高全 院职工医德医风教育、职业道德素养、提高服务能力的重要举措。

　全院上下要坚决克服松懈思想，增强责任感，扎实开展医德医风专 项整治活动，推进我院党的群众路线教育实践活动，务求取得实效。

　（二）切实加强组织领导。按照医院领导班子分工和院科两级管 理，细化医德医风专项整治工作职责，分管领导、各科室负责人按 照活动方案及责任分工，做好工作的部署、落实，各部门、科室协 同配合，切实把活动抓实、抓细、抓出成效。

　（三）营造深厚活动氛围。高度重视宣传工作，充分利用宣传栏、 板报、电子屏、网络等方式，大力宣传医院医德医风专项整治活动 的内容、目的、意义，大力宣传医德高尚、医术精湛、敬业奉献先 进典型、先进事迹，做好与新闻媒体的沟通联系，有计划做好宣传 报道工作。

　（四）纠建并举，注重实效。成立专项督导领导小组，聘请行风 评议员，深入查找人民群众关注的热点问题，本着实事求是的态度

　加以解决。共性问题，要制定有效措施，全面整改。个性问题，要 逐一查证落实。把医德医风专项整治活动作为自我教育、自我纠正、 自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工 作制度化、规范化，形成长效机制，切实解决群众反映的问题。

　（五）抓点带面，搞好结合。要将医德医风专项整治活动与党的 群众路线教育实践活动、公立医院改革、治理商业贿赂纠正行业不 正之风、“平安医院”创建等活动相结合，妥善处理好专项活动与 日常工作的关系。

　莫人民医院 二〇一四年四月一日

　主题词：县医院 医德医风专项整治活动 实施方案 抄 送：县委办、政府办、宣传部、县卫生局

　院领导、各科室(赠送)

　售后服务方案 1.售后服务概述

　公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定 运行。

　公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故 障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

　维护计划及承诺 一、 项目售后服务内容承诺 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于 已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户

　奉献一流的技术和一流的维护服务。

　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向 业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业 主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理 支持。

　二、 服务与保证期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　１、售后服务期；

　２、维护人员；

　３、售后服务项目；

　４、服务响应时 间。

　三、 售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质 量维护期

　质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、 元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

　我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的 优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　四、 具体措施承诺 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后 顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录 用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操 作水平情况及人员流动情况。

　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训 或到现场培训及指导。

　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴 现场处理、维修。

　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询 问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

　8、施工保证 将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保 证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

　9、系统保修 作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定， 向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维

　修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技

　术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作， 让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　五、保修服务内容及范围 我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业 主在竣工报告上签字之日起。

　1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

　2、 维修地点：用户现场。

　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障， 我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准 另收费用。

　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：

　非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改 进的产品。

　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

　1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

　2、 现场环境不符合我公司建议的规范；

　3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用损坏，经由非我公司人员或其授权的子 承包商对系统进行修改和变动；

　4.设备的维护和信息处理方式。

　六 、 系 统 维 护１、 系统运行管理工作 为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定 各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

　２、系统维护保养 我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持 良好的运行状态。

　３、月度保养 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　七、维护及服务支持措施 １、电话支持服务 电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有 更改，我方至少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

　２、现场排除故障或技术指导 我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备 或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派 专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　３、电话咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，

　我方提供电话咨询服务。

　４、投诉受理服务 我方在公司设有用户投诉电话

　　

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