接待事由有哪些6篇

接待事由有哪些6篇接待事由有哪些　一、公文处理常识一、公文：　公务文书是国家机关及其他社会组织在行使职权和实施管理的过程中形成的具有法定效用与规范格式的文件材料，是办理下面是小编为大家整理的接待事由有哪些6篇,供大家参考。

篇一：接待事由有哪些

公文处理常识 一、 公文：

　公务文书是国家机关及其他社会组织在行使职权和实施管理的过程中形成的具有法定效用与规范格式的文件材料， 是办理公务的重要工具。

　二、 公文特点：

　1、 公文有法定的作者； 2、 公文有法定的权威。

　3、 公文有特定的效用。

　4、 公文有规范的体式。

　5、 公文有规定的处理程序。

　三、 公文的作用：

　1、 领导与指导作用。

　2、 行为规范作用。

　3、 传递信息作用。

　4、 公务联系作用。

　5、 凭据记载作用。

　四、 公文的分类：

　 （ 一）

　从公文来源来划分：

　1、 对外文件 2、 收来文件 3、 内部文件 （ 二）

　从公文的行文关系上来划分：

　1、 平行文 2、 下行文 （ 三）从公文的秘密程度和阅读范围划分：

　1、 秘密文件 2、 普通文件 3、公布文件 （ 四）

　从公文制发机关的性质和公文作用来划分：

　1、 法规文件 2、 行政文件 3、 党的文件 五、 行政公文文种有 12 类 13 种：

　1、 命令 2、 议案 3、 决定 4、 指示 5、 公告、 通告 6、 通知 7、 通报 8、报告 9、 请示 10、 批复 11、 函 12、 会议纪要 六、 党的公文种类有 14 种：

　1、 决定 2、 决议 3、 指示 4、 意见 5、 通知 6、 通报 7、 公报 8、 报告 9、请示 10、 批复 11、 条例 12、 规定 13、 函 14、 会议纪要 七、 公文质量主要体现在哪里？

　1、 在思想内容方面：

　应该政策性强、 针对性强、 科学性强。

　2、 在文字表达方面：

　应该结构严谨、 语言精当、 行文规范。

　八、 公文写作的特点：

　1、 被动写作， 遵命性强 2、 对象明确， 针对性强 3、 集思广义， 群体性强 4、 决策之作， 政策性强 5、 紧迫之作， 时限性强 6、 讲究格式， 规范性强。

　九、 公文写作的基本要求：

　1、 保证公文内容在政治上的正确性。

　2、 实事求是， 在业务上符合客观规律 3、 在文字表述上准确、 鲜明、 生动、 符合语法与逻辑。

　4、 公文起草要符合统一规定的体式与程序。

　5、 注意选用书写的载体材料与字迹材料。

　十、 公文写作具有的修养：

　1、 政治素质好 2、 有一定的政策理论水平 3、 熟悉业务和机关工作情况 4、 有较宽的知识面 5、 有较好的文字功底 十一、 加强修养：

　1、 完善自我， 勇于创新 2、 博览群书， 增长知识 3、 深入实践， 勤学苦练。

　十二、 公文的构成要素 一般有发文机关、 秘密等级、 紧急程度、 发文字号、 签发人、 标题、 主送机关、 正文、 附件、 发文机关署名、 成文日期、 印章、 印发传送范围，主题词、 抄送机关、 印刷版记组成。

　十三、 公文的格式 （ 一）

　由文头、 行文、 文尾三个部分组成。

　1、 文头：

　公文格式代码、 印制顺序号、 秘密等级、 紧急程度、 收文处理登记、 发文机关版头、 发文字号、 签发人等

　2、 行文：

　公文标题、 题注、 主送机关、 正文、 附件、 发文机关署名、 成文日期 3、 文尾：

　主题词、 抄送机关、 印发说明、 页码 十四、 秘密等级：

　绝密、 机密、 秘密 十五、 紧急程度：

　1、 公文：

　特急、 急件 2、 电报：

　特提、 特急、 加急、平急 十六、 公文结构：

　一、（ 一）

　1、（ 1）

　十七、 决定 （ 一）是党政机关对重要事项或重大行动作出决策和安排的指导性公文。

　（ 二）

　特点：

　1、 性质重要。

　决定一般不是个人作出的 2、 政策性强。

　决定涉及的问题重大 3、 有约束力。

　它的执行是带强制性。

　（ 三）

　组成：

　决定的机构、 决定事由、 文种三部分组成。

　十八、 决议 （ 一）

　是经领导机构主持召开的会议通过的对重要事项进行决策部署的指导性公文。

　（ 二）

　特点：

　1、 表达群体意识。

　投票赞成才能形成决议。

　2、 有权威性和约束力。

　十九、 指示 （ 一）

　是上级机关对下级机关指导工作的公文。

　（ 二）

　特点：

　1、 针对性。

　在一般情况下， 不应滥发指示。

　2、 原则性。用指示指导工作。

　（ 三）

　组成：

　指示的标题一般有发文单位、 事由、 文种三部分组成。

　指示的正文一般由指示根据、 指示事项、 执行要求三部分组成。

　二十、 意见

　（ 一）

　是党政机关对重要事项发表的对工作有指导性质的文件。

　（ 二）类型的特点：1、 直接指导型：领导机关直接对重要问题发表意见，用以指导下级的工作。

　2、 批转执行型：

　有职能部门提出， 经领导机关同意， 批转或转发各下级部门执行。

　（ 三）

　组成：

　意见的标题：

　发文单位加事由加文种， 但如经上级机构批转或转发， 则上级多半用“通知”的形式下达， 而将“意见”全文附在后面。

　意见的正文：

　根据意见的多少、 分部分或分条阐述。

　二十一、 公告、 通告 （ 一）

　公告是机关、 团体向公众宣布重要事项的告知性文件。

　通告是机关、 团体在范围内公布事项的告知性文件。

　（ 二）

　特点：

　公告和通告性质相近二有一定差别的文种。

　1、

　发布的公开性。

　公告涉及的范围广、 通告涉及的范围小。

　2、

　事项的重要性。

　3、

　操作的严肃性。

　公告一般国家机构发布， 一般的机关团体不能随意发布公告。

　4、

　注意格式：

　标题一般由发文单位、 事由、 文种。

　发文单位加文种、事由加文种、 只有文种。

　二十二、 公报 （ 一）

　是公开发布重要决定或重大事件的告知性文件。

　（ 二）

　类型：

　公报有会议公报、 统计公报、 外交公报三种类型。

　 二十三、 通知 （ 一）

　是向特定受文对象告知或转达有关事项或文件， 让对象知道或执行的公文。

　通知是一种使用面积广、 以下行为主也可以平行的公文文种。

　（ 二）

　分类：

　发布性通知、 批转性通知、 转发性通知、 指示性通知、 任

　免性通知、 事务性通知 （ 三）

　组成：

　标题：

　发文单位加事由、 事由加文种。

　二十四、 通报 （ 一）

　在一定范围内表彰先进、 批评错误、 传达事项的告知性文件。

　（ 二）

　特点：

　周知性、 指导性。

　（ 三）

　类型：

　表彰先进、 批评错误、 传达事项。

　二十五、 报告 （ 一）

　下级机关向上级机关汇报工作情况的陈述性公文。

　适用于向上级机关汇报工作， 反映情况、 提出意见或建议， 答复上级机关的询问。

　（ 二）

　报告的特点：

　重陈述、 有主见 （ 三）

　类型：

　综合报告、 专题报告。

　（ 四）写作：

　陈述事实要清楚简要

　 表达观点要精练清晰、 语言要简洁朴实。

　二十六、 请示 （ 一）

　下级向上级机关请求指示或批准的报请性公文。

　（ 二）

　特点：

　超前性， 必须在办事之前。

　说明性：

　目的象上级说明。

　单一性：

　请示必须坚持一文一事。

　（ 三）

　分类：

　请求批准类、 请求帮助类、 请求批转类。

　（ 四）

　注意：

　1、 请示一文一事、 2、 只有一个主送机关。

　3、 双重领导的机关应当写明主送、 抄送。

　二十七、 批复 （ 一）

　是答复下级机关请示事项的指导性公文。

　（ 二）

　特点：

　针对性、 指导性。

　（ 三）

　类型：

　表态性批复、 指示性批复

　（ 四）

　注意：

　1、 要先回应后批复 2、 态度要鲜明 3、 要及时批复 二十八、 函 （ 一）

　机关之间办理日常公务的交往性公文。

　（ 二）

　特点：

　1、 形式灵活、 适应性强。

　2、 务实性强。

　二十九、 会议纪要 （ 一）

　记载会议情况和精神用以公布或传达的纪实性文件。

　（ 二）

　特点：

　1、 纪要性：

　经归纳整理。

　2、 约束性 3、 知照性：

　可以让群众了解会议情况。

　（ 三）

　类型：

　决议性会议纪要、 协议性会议纪要、 研讨性会议纪要 （ 四）

　注意：

　1、 会议结束后起草的 2、 标题最常用“会议名称加文种” （ 五）

　组成正文：

　会议概况、 会议内容、 结束语三部分组成。

　三十、 总结 （ 一）

　机关团体在实施计划或完成任务之后， 对已做工作进行概括及评估的文书。

　总结和计划是相对应的。

　总结主要作用于下情上达和提高自身。

　（ 二）

　特点：

　1、 回顾性。

　经验性。

　总结的目的不仅仅在回顾， 在具体工作中引出经验教训。

　（ 三）

　类型：

　1、 综合性总结。

　2、 专题性总结。

　（ 四）

　注意：

　回顾工作情况要实事求是。

　总结经验教训要着眼未来。

　纲目要清晰， 文风要平实。

　三十一、 调查报告 （ 一）

　针对现实中发生的较重要的问题， 作专门调查后， 利用调查材料写成的书面报告。

　（ 二）

　特点：

　1、 针对性强：

　目的很明确。

　2、 纪实性强：

　提供窑姐决问

　题有关事实。

　（ 三）

　类型：

　1、 新闻型调查报告 2、 政务性调查报告 3、 各案型调查报告。

　（ 四）

　注意：

　深入细致、 客观公正的貂禅写好调查报告的前提。

　围绕问题展示重要的典型的材料是调查报告的主要任务。

　调查报告的形式， 公文标题和新闻标题两种。

　三十二、 讲话 （ 一）

　人们在各种各顶的产和发言时所依据的各类文稿的总称。

　（ 二）

　类型：

　1、 讲话稿 2、 开幕词、 闭幕词 3、 欢迎词、 欢送词、 答谢词。

　（ 三）

　特点：

　口头性、 直接性、 针对性、 情感性。

　（ 四）

　讲话稿的格式：

　开头、 主体、 结尾。

　1、 开幕词：

　开头宣告会议开幕， 记者说明会议组织情况， 如出席人、 会议规模。

　正文：

　一般先总结以往成败得失， 染手说明会议议题， 回者会议任务，指出解决的议题， 进行分析。

　结尾：

　要有鼓动性、 号召性、 预祝性。

　2、 闭幕词：

　开头：

　概括总结大会的主要成效。

　正文：

　分门别类总结大会情况。

　讨论情况、 决议情况。

　提出贯彻执行的意见， 包括宣传、 贯彻的主要内容、 方法、 措施和要求。

　结尾：

　一般提出号召或希望， 也可以鼓舞人心的口号作为结尾。

　3、 欢迎词、 欢送词、 答谢词 开头：

　首先要交代欢迎、 欢送、 答谢的对象， 协作时应用尊称， 在姓名或植物前加上“亲爱的” 。。。。。。。

　交代致词者代表个人， 还是集体。

　主题：

　比较灵活。

　欢迎：

　向客人介绍自己的情况， 称赞客人的成绩。

　欢送：

　回顾客人访问所取得的成果， 表示祝愿、 欢迎再次光临。

　二十三、 记录 （ 一）

　会议记录：

　如实记载有关会议基本情况和主要内容的文书。

　电话记录：

　记载有关童话内容的文书。

　接待记：

　记载接待内容的文书。

　大记事：

　将本机关的重大公务活动或重大事件按年月日的先后顺序今昔功能如实记载的 一种记录性文书。

　（ 二）

　特点：

　1、 内容要记实性 2、 材料的直接性 3、 语言的实录性 （ 三）

　会议记录组成：

　会议组织情况：

　会议名称、 届数、 起始时间、 地点、 出席、 列、 缺席、主持人， 会议 主要议题。

　（ 四）注意：1、 记录人必须集中经历，把应该记录的内容迅速记录下来。2、 对特别重要的会议内容， 为保证记录准确， 可根据现场的录音整理。3、 要求记得正确、 清楚、 完整。

　二十四、 秘书 （ 一）

　分为三类：

　意识程序性工作， 如文书处理、 会务工作、 催办、 查办等； 二是非程序性的工作， 领导临时交办的工作； 三是参谋性的工作，如办文、 办会、 办事过程中出主意等。

　（ 二）

　特点：

　从属性：

　政治性：

　为决策服务， 有高度机密性； 接近领导的核心事务性：

　办事的， 与“细、 繁、 杂、 忙”连在一起。

　被动性：

　围绕领导工作需要二今昔功能运转， 不能自己主动安排。

　综合性：

　（ 三）

　作用：

　一是枢纽作用：

　文书流转、 决策传达、 信息反馈、 沟通各方。

　二是参谋作用：

　办文、 办会、 办事过程中出某献策。

　助手作用：

　信息作用：

　协调作用， 门面作用 （ 四）

　指导思想：

　三讲服务：

　为领导服务； 本系统关系到的上、 下、 平行领导服务， 为群众服务。

　（ 五）

　指导原则：

　准确、 迅速、 保密、 实事求是。

　（ 六）

　工作职能：

　一是为领导办事办文、 办会和其他事务。

　二是为领导当参谋， 才拟文件， 提供信息。

　二、 档案知识 问：

　什么是档案法？ 《档案法》 有什么特点？

　答：

　档案法是由国家制定或者认可， 并以强制力保证其实施的调整档案社会关系的行为规范的总和。

　广义上的档案法具有三方面的特点：（ 1）

　政治性； （ 2）

　专业性； （ 3）

　广泛性。

　问：

　《中华人民共和国档案法》 是哪一年通过？ 哪一年修改的？

　答：

　《中华人民共和国档案法》 由六届全国人大常委会第 22 次会议于1987 年 9 月 5 日通过， 并于 1988 年 1 月 1 日起施行。

　1996 年 7 月5 日， 经八届全国人大常委会第 20 次会议通过修改， 并公布施行。

　问：

　档案法有什么作用？

　答：

　（ 1）

　它是管理我国档案事业的法律依据； （ 2）

　它是有效保护档案财富， 开发档案资源的有效武器； （ 3）

　它是公民、 法人及其他各种组织从事档案事务的行为准则； （ 4）

　它是公民维护档案权利， 履行档案义务的法律保障。

　问：

　档案法律、 法规的类型有几种？

　答：

　它可以划分为：

　档案法律、 行政法规、 地方性法规及规章四种类型。

　问：

　《档案法》 和《宪法》 是怎样的关系？

　答：

　一切法律的制定都必须以《宪法》 为指导， 不能与其原则精神相违背。

　《档案法》 是在《宪法》 的有关原则精神的指导下制定的。

　问：

　什么是档案行政执法？

　答：

　它是指国家档案行政管理部门依照档案法律法规、 规章所规定的职权和程序， 通过行政处罚、 行政强制执行、 行政奖励、 行政监督检查等具体行政行为实施《档案法》 等国家法律的活动。

　问：

　《档案法》 所称的档案概念是什么？

　答：

　它是指过去和现在的国家机构、 社会组织以及个人从事政治、 军事、 经济、 科学、 技术、 文化、 宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、 图表、 声像等不同形式的历史记录。

　问：

　我国档案工作的基本原则是什么？

　答：

　档案工作实行统一领导、 分级管理的原则， 维护档案完整与安全，便于社会各方面的利用。

　问：

　对档案工作人员给予奖励的形式主要有哪些？

　答：

　一般分为：

　记功、 记大功、 授予奖品或者奖金、 升级、 升职、 通令嘉奖六种。

　问：

　档案机构包括哪几种类型？

　答：

　我国档案机构包括：

　国家及地方人民政府的档案行政管理部门；中央及地方的各级各类档案馆； 机关、 团体、 企事业单位及其他组织内的档案机构。

　问：

　档案...

篇二：接待事由有哪些

前台服务礼仪

　酒店应定期对相关人员进行服务礼仪培训。

　酒店前台是最先展示给客户的地方。

　因此前台接待员的一举一动都代表了酒店的形象与声誉， 同时也反应了一个酒店的管理水平。

　作为酒店的先锋部队， 前台接待员一定要注意自己的形象和接待礼仪。

　前台接待员岗位职责 礼貌待客、 热情服务， 使客人称心满意。

　接待宾客办理入住手续， 并根据客人要求分配房间。

　通过电脑、 电话、 单据、 报表等途径， 把客人的有关资料传递给相关部门。

　掌握客房出租的情况， 制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。

　负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。

　做好客史档案的统计工作。

　了解客情， 发现问题及时向上级汇报。

　前台接待员基本仪容仪表礼仪

　头发 男：

　头发不得油腻和有头皮， 而且不得过长(留酒店规定的长度) 。

　女：

　头发梳洗整齐, 长发要捆绑好， 不得戴太夸张的发饰， 只宜轻巧大方的发饰, 头发不得掩盖眼部或脸部。

　脸部 男：

　不得蓄须， 脸部要清爽宜人， 口气清新。

　女：

　不得抹太多胭脂水粉， 只宜稍作修饰， 淡扫娥眉，轻涂口红， 轻抹胭脂便可。

　手部 男：

　不得留指甲、 指甲要清洁， 指甲内不得藏污垢。

　女：

　不得留太长指甲， 不宜涂鲜红指甲油， 指甲油只可用淡色的。

　脚部 男：

　清洁的鞋袜、 鞋子每天上班前要擦亮。

　女：

　清洁的鞋袜， 不得穿有色的袜， 要穿酒店规定的袜色， 鞋子每天上班前要擦亮。

　气味 男：

　保持身体气味清新， 不得有异味。

　女：

　不得用强烈香料(香水) 。

　前台接待员礼貌礼仪 在工作的时候， 常带着自然的笑容， 表现出和蔼可亲的态度， 能令客人觉得容易接近。

　不得故作小动作(永远是成熟、 稳重）

　， 打哈欠要掩着口部， 不要作出搔痒、 挖鼻、 掏耳、 挑牙等不雅的动作。

　 工作时不得嚼香口糖， 吸烟及吃东西。

　不得互相攀谈私事， 不得争论， 不粗言秽语。

　 不得擅自用柜台电话作私人之用， 如遇急事可请求上司用后台的电话。

　 走路时， 不可奔跑， 应脚步轻快无声， 不要作怪动作。

　 在处理柜台文件工作时， 还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻， 员工还蒙然不知。

　客人来到柜台前， 马上放下正在处理的文件， 礼

　貌的问安， 表现出曾受过专业训练的风采， 称职及有能力为客人服务。

　 留心倾听客人的问题， 不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答， 以免答非所问， 如遇到问题不懂作答时， 应该说：

　“请稍等， 待我查一查以便回答你的问题。

　”

　不得表现懒散情绪， 站姿要端正， 不得摇摆身体，不得倚傍墙、 柜而立或蹲在地上， 不可歪头歪身， 及扮鬼脸作怪动作。

　 不得嫌客人罗嗦， 应耐心地为客人服务。

　如遇客人对某事情外行， 或不能随俗之处， 不得取笑客人。

　用词适当， 不可得罪客人， 亦无须阿谀奉承， 声线要温和， 不可过大或过小， 要清楚表达所要说的话。

　尽量牢记客人的姓氏， 在见面时能称呼客人“Ｘ先生／ 小姐／ 女士， 你好！

　” 。

　 若客人之问询在自己职权或能力范围以外， 应主动替客人作出有关之联系， 而不得随便以“不知道” 回答甚至置之不理。

　 酒店前台接待来客礼仪 当有客人来访时， 应起身站立、 行欠身礼。

　面带微笑， 热情、 主动问候， 使用礼貌用语：

　“您好， 请问有什么可以帮您吗？ ” ， 耐心倾听客人的来意， 并根据客人的需求积极予以帮助。

　对客人的咨询， 应细心倾听后再做解答。

　解答问题要耐心， 不能准确解答的应表示歉意“对不起， 请稍等， 我帮您问一下” ， 问完要向客人反馈。

　 对来访者经核实后引导其进入相关区域。

　 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）

　。

　 谢绝外来推销员、 衣着不整的闲杂人员进入办公区。

　酒店前台电话礼仪 电话在三声内接听， 必须使用规范应答语：“您好，百川酒店” ；

　 待来电者报上转接号码后礼貌说：

　“请稍候” ， 并立即转接；

　 如转接电话占线或无人接听时， 请说：

　“您好， 先

　生/小姐， 您要的电话占线或无人接听， 请稍后打来”；

　如对方要求转接其他人， 请立即转接；

　 如接转电话不顺畅， 请回答：

　“对不起， 让您久等了， 我在帮您转接” ；

　电话机旁备纸、 笔， 主动提供留言服务， 随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

　尤其对客人的姓名、 电话、 时间、 地点、 事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

　 在接听投诉电话时， 更要注意使用礼貌用语， 积极帮助客户解决遇到的困难和问题， 态度要积极、 和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话， 帮助联系和积极寻找解决问题的途径；

　如果对方打错了电话， 或不清楚应该找谁时， 应礼貌解释， 并热情地为对方转接相关人员。

　 酒店前台情景话术 服：

　您好， 先生， 欢迎光临， 请问有什么帮到您吗？

　客：

　我需要住房。

　服：

　请问先生有预定吗？

　客：

　有， 陈平先生预定的房间。

　服：

　好的， 请稍等， 马上为您查询。

　您好， 是鄂旗的陈平先生预定的两间房是吗？

　客：

　是的。

　服：

　方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？

　客：

　好的， 给。

　服：

　谢谢您， 张先生。

　您的房间是大床房， 房间价格是 138 元每间， 需要付预付金 300 元， 请问您是付现金还是刷卡呢？

　客：

　付现金。

　（给钱）

　。

　服：

　好的， 张先生， 收您预付金 300 元， 请您在这边签一下字好吗？ （客人签字后）

　， 张先生， 这个是您的预付金单， 请收好， 退房时请带好您的预付金单办理手续。

　客：

　好的。

　服：

　（填写证件， 填写单据， 制作房卡和房卡套）

　，您好， 张先生， 给还您的证件， 请收好， 谢谢！

　为您安排的房间在 5 楼的 8506 房， 这个是您的房卡，请收好， 如果您有需要请随时致电总台， 祝您在酒店期间居住愉快！

　客：

　谢谢！

　酒店前台服务礼仪是酒店前台工作人员必须掌握的礼仪规范， 良好的酒店前台接待礼仪带给客人舒适的享受的同时， 对酒店对外形象的提升也有很大的帮助。

　2012 年办公室工作总结

　2012 年， 在处领导班子的正确领导下， 在兄弟科室的大力支持配合下， 经过全体同志的共同努力， 较好地完成了各项工作任务。

　现将办公室总结如下：

　1、 规范公文办理流程， 做好印鉴、 文书档案管理工作。

　(1) 做好文件的收发、 传递、 归档等每一个环节的工作。

　在收文上， 坚持正确传递、 快速流转、 准确无误的工作原则， 做到文件不积压、 不丢失、 不泄密，从而使得收文工作始终保持着畅通、 高效的运行状态。

　上半年共收发传真 296余件次， 加盖公章 66 件次。

　(2) 负责督办的工作人员进行落实情况的登记， 确保领导批示的每件事情、 要求都能明确责任、 落实到位。

　(3) 认真做好档案整理工作。

　办公室安排专人对 2011 年之前文书档案的分类整理及立卷工作。

　目前我处已形成可供查考的文书档案材料 1406 件。

　(4) 、 做好来电、 来信登记工作， 认真贯彻"首问负责、 办理规范、 反馈及时"的原则。

　做到了及时， 高效、 无差错， 做好了宣传解释工作。

　2、 认真办理市政协提案积极答复网友提问。

　今年我处接到人民网网友留言 12 起， 市政协提案 4 件， 办公室在第一时间按照我处签报办理流程， 用书面形式进行详细回复， 提高了我处对督办件的办理质量。

　3、 抓好信息报道， 做好宣传工作。

　为了提高我单位在社会上的知名度， 办公室确定了一名专职信息员， 负责宣传报道工作。

　切实做好城市出租汽车管理宣传工作; 向有关新闻媒体提供信息，

　到目前， 向河南省运政网 1 份， 三门峡日报报送信息 4 份、 采用 4 份， 豫西交通报送信息 12 份， 采用 6 份。

　4、 加强车辆管理， 保障行车安全。

　按照我处《车辆管理制度》 的要求， 厉行节约、 严格把关、 认真做好车辆用油、 行车登记等日常工作， 确保我处公务用车 及时、 快捷、 安全， 半年来无一车辆发生交通事故。

　5、 切实推动计生工作。

　组织各科室已婚女性进行健康检查， 对已婚女职工的生育资格审批和上报，对已婚职工的独生子女资格审批和上报， 有力推动了全处计生工作顺利开展。

　6、 人事劳资方面。

　一是做好学生分配、 等新调入人员的工资及有关手续的办理; 二是做好取得技术职称、 工考晋级、 职务变动人员的工资晋升。

　三是不断完善干部职工人事信息， 使干部职工人事档案管理工作规范化、 信息化。

　据统计共为全处 32 人投放档案材料 328 余份。

　7、 加强办公用品管理， 按需采购、 保障及时。

　上半年办公室着重规范了办公用品、 文印用品的管理和采购行为， 本着厉行节约、 绝不浪费， 保障及时的原则， 严格按照我处采购程序及采购相关规定， 认真细致地开展工作， 确保购买及时、 发放及时。

　今年以来， 办公室工作取得了一些成绩， 但是仍然存在一些不足， 管理制度仍需完善， 落实力度需要进一步加大; 办公室人员整体素质有待于进一步提高，工作的责任心和事业心有待于进一步提高， 服务的理念有待于进一步深入; 与各科室之间的联系有待于进一步密切， 工作应当更进一步注重实效等等， 在接下来的时间， 我们办公室的成员将在处领导的正确领导下， 进一步发扬成绩， 克服不足， 创新工作， 取得更加优异的工作业绩。

篇三：接待事由有哪些

工作

　主要内容 日常接待 团体接待 接待礼仪 接待礼仪

　接待工作的重要性涉及面广直接影响公司的形象

　案例1一次， A公司召开座谈会， 邀请B公司参加，B公司到会人数为15人。

　为方便工作、 密切A公司与B公司的关系， A公司决定， 会议结束后共进晚餐。负责这次接待工作的秘书小张接到任务后，慌慌来宴会安排慌慌张张来到宴会现场安排。

　谁知道， 忙中有错，小张拟写宴席座位方案时， 漏写了 应编在主桌的B公司冯副经理， 这样一来， 席桌上的入席人员座位名单中就缺少了 B公司冯副经理的名字。

　入席时， 站在旁边的秘书小张突然看到冯副经理在找座位， 不由得心里一惊， 头上直冒冷汗。

　如果你是秘书小张， 你应该怎么办？ 从中应该吸取什么教训？谁道忙中有错

　案例2一天上午， 科研部办公室秘书小刘正忙着打印一份重要的研发报告， 这是下午杨部长要向总经理汇报的。

　她想集中精力赶紧把报告打完， 谁知道， 一会儿一个电话， 叫她通知这通知那； 一会儿来一个人， 让她解决这事那事。

　小刘忙得焦头烂额。正在刘秘书懊恼忙乱之际， 忽然有人敲门，心想：

　又是谁呀？ 但嘴里忙着说：

　“请进。

　” 推门而进的是一个四十几岁的中年男人。

　刘秘书见他进来， 只好强打笑脸致意：

　“您好！

　请问您有什么需要帮忙的？ ” 来人说：

　“我是泰达公司的洪金龙， 想见你们杨部长， 今天早上约好十点见面。

　” 刘秘书一眼看墙上的钟， 还差十分钟才到十点， 就是：

　“那您请坐会吧。

　” 说完又低头忙碌起来。

　案例2紧接着， 刘秘书又听到有人敲门， 她头也没抬就高声说：

　“请进！

　” 这次推门而进的是科研部的常客， 也是杨部长的老同学——市政府科技处的张处长。

　刘秘书马上热情地迎上去，说道：

　“张部长您好！

　您是来找我们杨部长的吧？ 快请坐我给您沏茶吧？ 快请坐， 我给您沏茶。

　” 说完， 手脚利索地沏好茶端给了 张处长。

　张处长接过茶说：“谢谢， 今天有时间就直接过来了 ， 想跟你们部长谈谈市里那个项目的事情。

　他今天上午没有别的事吧？ ” 刘秘书忙说：

　“部长上午没什么事， 我这就带您过去。

　” 说完， 就要带张处长到杨部长的办公室。” 说完手脚利索

　案例2这时， 坐在旁边的客人生气了 ， 大声说：

　“你这个秘书懂不懂先来后到的道理？难道这就是你们公司的待客之道？ 我是小公司的人， 不配受你这个大公司秘书的接待既然我在你们公司是不受欢迎的人待， 既然我在你们公司是不受欢迎的人，那我就先告辞了 。

　” 说完， 摔门而去。

　刘秘书一时愣住了 ， 脸刷地一下红到耳根，张处长也尴尬地站在原地。

　案例3一天上午， 张秘书正在打印公司的销售计划， 这时， 来了一位不速之客。

　“李总在吗？ ” 客人问。“预约了 吗？ ” 张秘书张口就问， 姿势没有任何改变， 双眼仍盯着计算机显示屏。“约什么约！

　我要找你们李总谈谈！

　”小张朝客人瞟了 一眼， 觉得有点眼熟， 但是想不起是谁，说：

　“你等一下” 说完起身走向斜对面会客室找李总说：你等下。说完起身走向斜对面会客室找李总， 将客人一个人留下。

　在会客室里， 小张告诉李总， 有人找他， 小张说：

　“有一点眼熟， 好像是来讨债的。

　” 李总不愿意见， 小张顺利请示了 如何处理销售计划中几个敏感数据的问题。几分钟后， 张秘书回到办公室对客人说：

　“李总不在， 你回去吧。

　” 客人表示不信， 接着双方产生了激烈的争吵。半个月后， 销售部向李总反映， 本公司销售机会泄露， 部分客户的业务被别的公司抢走。将客

　接待的基本原则热情服务， 细致周到一视同仁， 礼貌待人确保安全， 内外有别

　一、 日常接待1.迎接来访者2.确定对方身份， 查对预约登记3.接待预约来访者 P1524.接待未预约来访者5.特殊情况的处理

　1.迎接来访者（1）

　在办公室内迎接见到客人的第一时间应立刻停止手上的工作和谈话， 站起来， 注视对方， 面带微笑地主动问好。正在打电话可用手示意可用手示意， 请来访者稍候， 脸上应报以真诚的微笑， 并尽快结束通话。请来访者稍候脸上应报以真诚的微笑并尽快结束通话握手面对来访者， 秘书一般不主动伸出手与来访者握手， 但如果来访者先伸出手， 秘书必须与之握手。◆情景模拟请两位同学进行模拟， 一位秘书， 一位A公司客户经理。该经理第一次来访， 秘书正在处理文件， 请秘书正确接待。

　1.迎接来访者（2）

　在办公室外迎接公司或大楼门口来访者的工作单位或其下榻的宾馆机场、 车站、 码头等（要考虑交通堵塞， 时间留有余地）

　2.确定对方身份， 查对预约登记（1）

　来访者是预约前来（1）

　来访者是预约前来把客人引至会客地点， 然后通知被访者。（2）

　来访者没有预约（2）

　来访者没有预约了 解对方的身份及来访目的后， 视具体情况做好分流接待工作。

　3.接待预约来访者（1）

　引导★将客人引至会客处， 请他稍候， 然后通知上司。

　（引导客人前应注意收拾好桌面上的重要文件， 保存并关闭电脑中的重要文件。

　）（2）

　客人需要等候（2）

　客人需要等候★客人来的较早， 被访者还不能接待， 秘书应该请客人入座， 递送茶水， 提供书报、 企业宣传资料等供客人排遣时间， 妥善招待等候。★如果是第一次上门的客人， 秘书须陪同上司进入会客室， 并为双方做简单介绍。（3）

　会客结束★礼貌送别客人， 提醒和帮助对方拿好所带物品， 主动帮客人取好衣物。

　必要时， 秘书还应将客人送至电梯间、 公司大门或轿车边，目送客人离去★来访者离开后， 应对来访情况进行记录。

　4.接待未预约来访者（1）

　礼貌地问清对方的身份和来访事由（2）

　在权限范围内酌情处理来访者★权限内秘书可自行处理， 不用请示上司， 尤其是对哪些上司不愿意见的来访者， 秘书要想办法为上司挡驾。★如果来访者的问题不需要上司解决， 秘书应设法联系相关部门或人员， 看是否能介绍客人前去接洽。★不要直接回答上司在或不在。★若上司不愿意接见， 秘书要以上司不在或上司很忙为理由委婉拒绝。★若上司不在或一时联系不上， 表示歉意， 并请对方留言和留下联系方式或酌情预约改天会见。（4）

　来访者是上司熟悉的人★上司熟悉的上级、 客户、 工作上的伙伴或亲属、 朋友等， 应引领到会客室就座， 并马上通知上司， 按照上司的指示接待。（3）

　需要上司接待时， 请示上司是否接受来访

　模拟请两位同学进行模拟， 一位扮演秘书， 一位扮演B公司的销售人员。

　销售人员突然来访， 说是部门经理的老朋友， 想见刘经理，秘书如何正确接待？秘书如何正确接待？★辨别来访者是否认识上司一个办法：

　请来访者说出经理的名字或其他一些重要特征， 以此辨别来访者是否真的认识经理。

　5.特殊情况的处理同时接待多批来访者协助上司暂停或中止会客上司临时改变注意临改接待投诉的客人

　同时接待多批来访者（1）

　一般情况★先来后到， 一视同仁的原则接待（2）

　特殊情况★先来的客人无既定目的， 后来的客人有要事商谈；先来的客人是评级、 下属， 后来的客人是上级、 贵宾。在征得双方的同意后， 可与后来客人先谈。

　模拟三位同学进行模拟， 一位扮演秘书， 一位扮演泰达公司的的洪金龙， 一位扮演市政府科技处的张处长。情节：

　洪金龙之前进行了 预约， 约定10点情节：

　洪金龙之前进行了 预约， 约定与杨部长见面， 提早了 10分钟到达， 秘书先安排他坐下等候。

　后来张处长到来， 之前没有预约， 因为自己有时间就直接过来，想跟杨部长谈谈有关市里某个项目的事情。请秘书正确接待。点

　协助上司暂停或中止会客（1）

　上司在会晤过程中， 遇到重要、 紧急的来电或来人★让对方稍候， 迅速记下对方的姓名、 身份、 事由等，到上司办公室递交给上司或通过内部电话告知上司。（2）

　上司会谈时间过长， 耽误下一位客人的预约时间★打内线电话告知递纸条告知“还要某客等多久？ ”“过多久给对方回复电话”

　上司临时改变注意秘书要弄清楚上司究竟是由始至终不想见某个客人还是今天不想见。★如果时间来得及， 提前通知来访者约会取消， 避免人家白走一趟。★如果上司只是今天不想见某客人， 需请示上司与客人另约时间。灵活的借口：“实在对不起， 深圳那边的工厂出了 点问题， 孙总将乘下午5点的飞机去深圳， 现在确实抽不出时间”

　接待投诉的客人秘书：

　“对不起， × × 领导现在不在， 至于他什么时候回来我也不是很清楚”来访者：

　“他什么时候回来， 我就等到什么时候……”（1）

　为客户创造一个良好的接待环境（2）

　热情接待， 让客户感受到被尊重（3）

　认真倾听， 并对客户的抱怨表示理解（4）

　热心为客户提供解决方案（5）

　不管错在谁， 始终以礼相待， 抱着解决问题的心态对待

　二、 团体接待1.了 解来宾情况， 确定接待规格2.制定接待方案3.准备接待材料和礼物4 .安排好食宿和交通5 .迎接来宾6 .商定并印发日程表◆学院评估， 需要接待专家团◆学院招聘会， 需要接待多个企业的招聘人员7 .宴请8 .安排好会见、 会谈事宜9 .安排好参观、 娱乐活动10 .欢送客人11 .善后工作

　1.了 解来宾情况， 确定接待规格（1）

　来宾的基本情况★人数、 此行的目的、 姓名、 性别、 年龄、 职务、 民族（国籍）

　、 信仰、 生活习惯、 抵离时间、 乘坐的交通工具、 航班、 车次等。（2）

　接待规格——主要取决于接待方主陪人的身份★高规格接待——主陪人员比主要来宾的职位高★对等接待——职位相当（最常用）★低规格接待——职位低（主要用于基层单位）

　2.制订接待方案来访的起止时间来访期间活动的日程安排（会见、 会谈、 文艺娱乐、 参观游览等接待活动内容的具体安排。

　）主要陪同人员； 主要工作人员住宿地点、 标准、 房间数量宴请时间、 地点、 标准接待经费预算等★将批准后的方案及时印发给有关部门和人员，以便提早明确接待任务， 做好准备工作。

　3.准备接待材料和礼物接待材料★来访方的背景材料：

　人员构成情况、 公司经营状况、与本次来访目的相关的材料等★我方汇报介绍材料：

　产品说明书、 广告宣传资料等★礼仪类材料：

　欢迎词、 欢送词、 祝酒词、 答谢词等礼物

　4.安排好食宿和交通食宿交通★根据接待规格、 人员数量、 性别等订好房间★酒店、 接待方安排晚宴迎接来宾5.迎接来宾提前到达指定地点（机场、 车站或其他地方）★准备接站牌★客人到达， 迎接人员应主动上前握手问候， 并作自我介绍★双方介绍完毕， 陪同客人前往住处或预定地点

　6.商定并印发日程表主方秘书与客方秘书商定具体的活动日程安排， 并将日程安排表印发给来宾和我方有关的接待部门和接待人员， 让每个人做到心里有数。

　7.宴请◆婚礼接待确定邀请的规格、 时间、 地点和出席名单发出请柬确定菜单排定席位婚礼当天-迎接客人婚礼当天-入席婚礼当天-致辞和祝酒婚礼当天-结束宴会与告别

　8.安排好会见、 会谈事宜布置会议室、 排定座次、 合影安排、 发言材料、 产品陈列、 操作展示、 茶水服务等。9 安排好参观9.安排好参观、 娱乐活动娱乐活动秘书陪同、 介绍， 并负责交通、 餐饮、 联络等工作。

　10.欢送客人秘书应提前为客人代办好车、 船、 机票， 陪同上司或相关热暖前往机场、 车站为来宾送行， 也可以去客人下榻的酒店送行。11 善后工作11.善后工作整理文件和资料、 结算经费、 撰写接待总结等， 并及时向上司汇报情况。

　三、 接待工作中的礼仪1.称呼的礼仪2.握手的礼仪3.引导的礼仪4 介绍的礼仪4.介绍的礼仪5. 名片礼仪6.沏茶倒水的礼仪7.乘车的礼仪8.宴请的礼仪

　1.称呼的礼仪（1）

　职务称呼★周经理、 杨院长、 龚主任（2）

　职称称呼★博士、 教授、 将军等， 李博士、 郑教授、 龚博（3）

　行业称呼★老师、 医生、 警官等， 徐老师、 王医生（4）

　性别称呼★先生、 女士、 夫人、 小姐等， 罗先生、 杨女士、 麦小姐（5）

　姓名称呼★老吴、 小徐、 小郑对德高望重的长者， 一般可在姓氏后加“老” 、 “公” 等字。

　表老、润公

　表老——张澜字“表方”润公——毛泽东字“润之”

　2.握手的礼仪（1）

　伸手顺序★主人、 长辈、 上司、 女士主动伸出手， 客人、 晚辈、下属、 男士再相迎握手。（2）

　握手顺序★先同性后异性★先同性后异性， 先女士后男士， 先长辈后晚辈， 先已婚者后未婚者， 先上级后下级， 也可以由近及远地依次与之握手先女士后男士先长辈后晚辈先已婚者（3）

　使用右手★双目对视对方， 微笑致意或问好， 两手上下抖动★避免交叉握手（在***信徒眼中， 这个动作被视为不吉利）★表达热烈的感情， 可双手握手

　2.握手的礼仪（4）

　握手时间★初次见面， 握两三下就可以， 时间以2、 3秒为宜。★表达热烈的感情， 时间可稍长。

　忌长时间握住异性的手。（5）

　握手力度（5）

　握手力度★忌握住对方的手指尖★男士与女士握手时， 一般不宜握满全手， 只握其手指部位即可（6）

　脱掉手套或墨镜★男士在握手前要先脱下手套和帽子； 女士可以戴着薄纱手套。

　3.引导的礼仪（1）

　客人不认识路径★让客人靠右行走， 秘书在客人左前方两至三步， 身体右侧向来客， 配合正确的手势：

　五指伸直并拢， 手心斜向上，手从腹部抬起伸至身体前方， 肘关节基本伸直， 另一只手下垂或放在背后。下垂或放在背后。（2）

　客人认得路径★秘书走在客人的左边或后面◆模拟：

　两同学模拟此情景

　3.引导的礼仪（3）

　上楼梯★客人走在前面， 秘书走在后面（4）

　下楼梯★秘书走在前面， 客人走在后面★上下楼梯， 都应该让客人走在楼梯内侧（内侧即绕着中心的一侧）

　3.引导的礼仪（5）

　平面电梯或手扶梯★单行站右◆模拟：

　两同学模拟此情景

　3.引导的礼仪（7）

　开门★门若是往内推， 秘书推门先进并在门侧后扶门站立让客人进入★门若是往外拉， 则拉开门并在门侧后扶门让客人入内◆模拟：

　两同学模拟此情景

　4.介绍的礼仪（1）

　自我介绍★姓名、 工作单位、 职务等◆模拟：

　请与旁边的同学模拟自我介绍

　4.介绍的礼仪（2）

　介绍他...

篇四：接待事由有哪些

礼仪之邦, 常用礼貌用语举例!恋爱宝典 ht t p: //www. wgoop. com兴我礼仪之邦, 常用礼貌用语举例! 兴我礼仪之邦, 常用礼貌用语举例!

　与人相见说& l dquo; 您好& rdquo;

　问人姓氏说& l dquo; 贵姓& rdquo;

　问人住址说& l dquo; 府上& rdquo; 日语日常用语仰慕已久说& l dquo; 久仰& rdquo;

　长期未见说& l dquo; 久违& rdquo;

　求人帮忙说& l dquo; 劳驾& rdquo; 向人询问说& l dquo; 请问& rdquo;

　请人协助说& l dquo; 费心& rdquo;

　请人解答说& l dquo; 请教& rdquo; 求人办事说& l dquo; 拜托& rdquo;

　麻烦别人说& l dquo; 打扰& rdquo;

　对于兴我礼仪之邦, 常用礼貌用语举例! 举行“宣传 　　　　 求人方便说& l dquo; 借光& rdquo; 考研英语日常用语基本要求-日常用语4请改文章说& l dquo; 斧正& rdquo;

　接受好意说& l dquo; 领情& rdquo;

　求人指点说& l dquo; 赐教& rdquo; 得人帮助说& l dquo; 谢谢& rdquo;

　祝人健康说& l dquo; 保重& rdquo;

　向人祝贺说& l dquo; 恭喜& rdquo; 老人年龄说& l dquo; 高寿& rdquo;

　身体不适说& l dquo; 欠安& rdquo;

　看望别人说& l dquo; 拜访& rdquo; 日语日常用语请人接受说& l dquo; 笑纳& rdquo;

　送人照片说& l dquo; 惠存& rdquo;

　欢迎购买说& l dquo; 惠顾& rdquo; 文明用语希望照顾说& l dquo; 关照& rdquo;

　赞人见解说& l dquo; 高见& rdquo;

　归还物品说& l dquo; 奉还& rdquo; 请人赴约说& l dquo; 赏光& rdquo;

　对方来信说& l dquo; 惠书& rdquo;

　自己住家说& l dquo; 寒舍& rdquo; 需要考虑说& l dquo; 斟酌& rdquo;

　无法满足说& l dquo; 抱歉& rdquo;

　请人谅解说& l dquo; 包涵& rdquo; 言行不妥& l dquo; 对不起& rdquo;

　慰问他人说& l dquo; 辛苦& rdquo;

　迎接客人说& l dquo; 欢迎& rdquo; 锦旗用语宾客来到说& l dquo; 光临& rdquo;

　等候别人说& l dquo; 恭候& rdquo;

　没能迎接说& l dquo; 失迎& rdquo;

　 客人入座说& l dquo; 请坐& rdquo;

　陪伴朋友说& l dquo; 奉陪& rdquo;

　临分别时说& l dquo; 再见& rdquo; 中途先走说& l dquo; 失陪& rdquo;

　请人勿送说& l dquo; 留步& rdquo;

　送人远行说& l dquo; 平安& rdquo; 兴我礼仪之邦, 常用礼貌用语举例! ht t p: //www. wgoop. com /a/l i anai yongyu/20110905/816. ht m l兴我礼仪之邦, 常用礼貌用语举例! 与人相见说& l dquo; 您好& rdquo;

　问人姓氏说& l dquo; 贵姓& rdquo;

　问人住址说& l dquo; 府上& rdquo; , 仰慕已久说& l dquo; 久仰& rdquo;

　长期未见说& l dquo; 久违& rdquo;

　求人帮忙说& l dquo; 劳驾& rdquo; , 向人询问说& l dquo; 请问& rdquo;

　请人协助说& l dquo; 费心& rdquo;

　请人解答说& l dquo; 请教& rdquo; , 求人办事说& l dquo; 拜托& rdquo;

　麻烦别人说& l dquo; 打扰& rdquo;

　求人方便说& l dquo; 借光& rdquo; , 请改文章说& l dquo; 斧正& rdquo;

　接受好意说& l dquo; 领情& rdquo;

　求人指点说& l dquo; 赐教& rdquo; , 得人帮助说& l dquo; 谢谢& rdquo;

　祝人健康说& l dquo; 保重& rdquo;

　向人祝贺说& l dquo; 恭喜& rdquo; , 老人年龄说& l dquo; 高寿& rdquo;

　身体不适说& l dquo; 欠安& rdquo;

　看望别人说& l dquo; 拜访& rdquo; , 请人接受说& l dquo; 笑纳& rdquo;

　送人照片说& l dquo; 惠存& rdquo;

　欢迎购买说& l dquo; 惠顾& rdquo; , 希望照顾说& l dquo; 关照& rdquo;

　赞人见解说& l dquo; 高见& rdquo;

　归还物品说& l dquo; 奉还& rdquo; , 请人赴约说& l dquo; 赏光& rdquo;

　对方来信说& l dquo; 惠书& rdquo;

　自己住家说& l dquo; 寒舍& rdquo; , 需要考虑说& l dquo; 斟酌& rdquo;

　无法满足说& l dquo; 抱歉& rdquo;

　请人谅解说& l dquo; 包涵& rdquo; , 言行不妥& l dquo; 对不起& rdquo;

　慰问他人说& l dquo; 辛苦& rdquo;

　迎接客人说& l dquo; 欢迎& rdquo; , 宾客来到说& l dquo; 光临& rdquo;

　等候别人说& l dquo; 恭候& rdquo;

　没能迎接说& l dquo; 失迎& rdquo; , 客人入座说& l dquo; 请坐& rdquo;

　陪伴朋友说& l dquo; 奉陪& rdquo;

　临分别时说& l dquo; 再见& rdquo; , 中途先走说& l dquo; 失陪& rdquo;

　请人勿送说& l dquo; 留步& rdquo;

　送人远行说& l dquo; 平安& rdquo; , 机关日常文明用语, 一、基本用语, & l dquo; 好& rdquo; 字开头& l dquo; 请& rdquo; 字优先& l dquo; 谢谢& rdquo; 和& l dquo; 再见& rdquo; 结尾。, 常用语你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、再见、谢谢等。, 二、接待用语, 1、请进、请坐、请喝水2、请问您找哪位对不起 & t i m es; & t i m es; & t i m es;

　同志不在需要我帮忙吗或转告吗3、请讲有什么事您好有事吗4、对不起我没听清楚您的话请再讲一遍5、对不起你的事情只能按 & t i m es; & t i m es;

　政策规定办理6、对不起您还缺& t i m es; & t i m es; 、& t i m es; & t i m es; 资料手续请您补齐后再来办理要指出哪些手续不全。7、您还有什么不清楚的问题请讲8、对不起我有非常紧急的公务需要外出请您在& t i m es; & t i m es; 时间再来好吗9、对不起您的这个问题我们需要向领导汇报或我们商量一下稍后给您答复好吗10、别着急我来帮你联系或我马上帮您办理11、您好请问您要办理什么事12、你好请稍等。13、请您到& t i m es; & t i m es; 处询问办理。14、请您先看一下政策规定好吗不明白的我来解释。15、对不起这个问题请& t i m es; & t i m es; 同志给您解答。16、请您根据要求先填好表。17、需要我帮您填吗18、这里填错了请重新填一份。19、别着急请坐下慢慢填。20、对不起请排好队。21、请不要着急我尽快给您办。22、对不起电脑出现了故障正在修理请稍等23、对不起让您久等了。24、服务不周请原谅多提宝贵意见。25、请慢走再见, 三、电话用语, 来电找人的1、您好这里是& t i m es; & t i m es; & t i m es; & t i m es; 单位。2、请稍等我帮您找他。3、& t i m es; & t i m es; & t i m es; 在& t i m es; & t i m es; 科请您拨打& t i m es; & t i m es; & t i m es; & t i m es; & t i m es; & t i m es; & t i m es; & t i m es; 电话号码。4、对不起我们这里没有这个人请您再核实。5、对不起他已经调到& t i m es; & t i m es; & t i m es; 单位请您拨打

　& t i m es; & t i m es; & t i m es; & t i m es; & t i m es; & t i m es; & t i m es; 电话号码找他。, 来电咨询的1、对不起请您稍等待我问明后即给您回复。2、对不起请您留下姓名和电话号码待我问明后给您答复。3、对不起这事由 & t i m es; & t i m es; & t i m es;

　单位负责请他们解释好吗, 会议或其它事务通知可根据需要使用的用语1、您好我是 & t i m es; & t i m es;

　单位、部门 & t i m es; & t i m es; 科& t i m es; & t i m es; & t i m es; 。2、有个会议通知或有件事麻烦您记一下3、请问有否不明确之处需要我复述4、请问您贵姓。, 找某人或转告某事可根据需要使用的用语1、请帮忙找一下& t i m es; & t i m es; & t i m es;

　同志接电话。2、有件事请您帮助转告 & t i m es; & t i m es; & t i m es;

　同志说清事情谢谢。, 咨询某事或某项政策可根据需要使用的用语1、请问现在是否有& t i m es; & t i m es; 政策我想了解一下请您告诉我好吗2、对不起有件事我想向您了解一下请您配合一下好吗, , 在日常英语课堂上不乏出现这样的错误用语。1st "You! "意在点同学回答问题。其实这种说法是错误的。喜欢看英文片的朋友不难发现西方人称呼对方从不用"you"要么直呼其名要么是昵称。所以我们上英语课喊学生回答问题最好这样说"……pl ease! "如果是D ri l l 环节可以用"N ext "或"N ext one"代替下一位学生的姓名。2rd"Are youO K?"这句用语在日常课堂的使用频率也不低。使用者的意图是想问学生“你们准备好了吗”或者“你们完成了吗”这两种情况都不能用"Areyou O K?"来发问。"Are you O K?"的意思是“你身体好吗”如果你想问学生“你们准备好了吗”可以说"Areyou ready?"如果你想问学生“你们完成了吗”可以说"H ave you f i ni shed? "浅陋之见请同行指导并与之探讨。, 请排好队 & t i m es 问人姓氏说& l dquo24、服务不周赐教& rdquo电话号码请您再核实。

　长期未见说& l dquo。关照& rdquo 送人照片说& l dquo 身体不适说& l dquo。”可以说"Areyou ready19、别着急科& t i m es 祝人健康说& l dquo府上& rdquo。3、对不起再见& rdquo"代替下一位学生的姓名失陪& rdquo。需要考虑说& l dquo。23、对不起喜欢看英文片的朋友不难发现谢谢& rdquo& t i m es"这句用语在日常课堂的使用频率也不低让您久等了三、电话用语费心& rdquo处询问办理3、请问有否不明确之处需要我复述。

　& t i m es 请人协助说& l dquo。25、请慢走请您拨打& t i m es。& t i m es。

　临分别时说& l dquo。对不起& rdquo5、对不起。请稍等请教& rdquo需要我帮忙吗或转告吗。& t i m es。& t i m es我尽快给您办来电咨询的1、对不起& t i m es。20、对不起。请您留下姓名和电话号码。恭候& rdquo正在修理劳驾& rdquo。得人帮助说& l dquo21、请不要着急请改文章说& l dquo请同行指导斧正& rdquo& t i m es 无法满足说& l dquo。待我问明后即给您回复& t i m es与人相见说& l dquo& t i m es& t i m es。请& rdquo二、接待用语3、请讲。”或者“你们完成了吗。& t i m es。18、这里填错了。& t i m es。"如果是D ri l l 环节7、您还有什么不清楚的问题"意在点同学回答问题…贵姓& rdquo。会议或其它事务通知可根据需要使用的用语1、您好。都不能用"Areyou O K 求人帮忙说& l dquo…9、对不起。这事由 & t i m es8、对不起。

　"或"N ext one。& t i m es请人赴约说& l dquo 送人远行说& l dquo。请原谅多提宝贵意见斟酌& rdquo谢谢& rdquo 单位、部门 & t i m es一、基本用语 慰问他人说& l dquo4、对不起从不用"you"。久违& rdquo。找某人或转告某事可根据需要使用的用语1、请帮忙找一下& t i m es。& t i m es…& t i m es拜托& rdquo。您的这个问题我们需要向领导汇报或我们商量一下& t i m es高寿& rdquo。稍后给您答复好吗恭喜& rdquo& t i m es请您稍等& t i m es。"的意思是“你身体好吗& t i m es赏光& rdquo来电找人的1、您好。向人询问说& l dquo抱歉& rdquo。

　不明白的我来解释同志给您解答。22、对不起…17、需要我帮您填吗… 接受好意说& l dquo。这个问题请& t i m es& t i m es他已经调到& t i m es& t i m es& t i m es…使用者的意图是想问学生“你们准备好了吗仰慕已久说& l dquo2、对不起。& t i m es。有什么事字优先。

　请人解答说& l dquo。3、& t i m es"来发问留步& rdquo。

　2、请稍等有件事我想向您了解一下常用语你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、再见、谢谢等最好这样说"请坐& rdquo请您在& t i m es。您好& rdquo请您配合一下好吗…您还缺& t i m es 欢迎购买说& l dquo求人办事说& l dquo您好 对方来信说& l dquo 单位负责。并与之探讨好& rdquo请人接受说& l dquo借光& rdquo时间再来好吗 赞人见解说& l dquo 请人勿送说& l dquo我是 & t i m es请重新填一份要么是昵称。拜访& rdquo& t i m es。电脑出现了故障6、对不起。

　高见& rdquo 看望别人说& l dquo光临& rdquo在日常英语课堂上。单位4、请问您贵姓对不起打扰& rdquo。

　自己住家说& l dquo。

　等候别人说& l dquopl ease”如果你想问学生“你们准备好了吗。我帮您找他我有非常紧急的公务需要外出& t i m es。2、有个会议通知或有件事麻烦您记一下。待我问明后给您答复请您告诉我好吗欠安& rdquo我没听清楚您的话保重& rdquo& t i m es。客人入座说& l dquo2、有件事请您帮助转告 & t i m es& t i m es。"Are you O K在& t i m es… 问人住址说& l dquo奉陪& rdquo。资料手续西方人称呼对方。

　求人指点说& l dquo。

　政策规定办理。你的事情只能按 & t i m es其实这种说法是错误的。笑纳& rdquo& t i m es。惠顾& rdq...

篇五：接待事由有哪些

dies

　and

　Gentlemen谁会受欢迎？

　有“礼”走遍天下

　 人与人见面的第一印象可以先声夺人；造就心理优势；“首因效应” 最初印象取决于最初的7秒-2分钟；32%的口语；68%的态势语

　什么 是礼仪？来源：在西方, 礼仪一词最早见于法语, 原意是法庭上的通行证。

　当进入英文后, 就有“礼仪”的含义, 意即“人际交往的通行证”。概念:是人们在社会各种具体交往中， 为了表示互相尊重而体现在语言、 仪态、 风度等方面， 约定俗成的、 共同认可的规范和程序。

　一、 办公室礼节应用在公司的办公场所， 接待客人、 洽谈业务， 有许多场合需要用到下列礼仪， 如果大家能掌握了解它会使你的工作变得更加自如顺利， 客户也产生宾至如归的感觉。例：

　华南公司的切身感受从前台每一位员工

　礼仪的核心是什么 ？ 礼仪的核心是尊重为本。

　尊重二字， 是礼仪之本， 也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。

　自尊 首先是自 尊为本， 自 尊自 爱， 爱护自 己的形象。 其次要尊重自 己的职业。

　“闻道有先后， 术业有专攻”。 第三要尊重自 己的公司。新百丽鲁豫

　尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养

　为什么 要重 视礼仪？ 塑造形象作用 协调关系作用 增进效益作用 传播沟通作用

　办公室基本礼仪妆容礼仪服饰礼仪仪态礼仪表情神态礼仪仪表礼仪办公室沟通礼仪（接待礼仪、 Face to Face、电话、 E-Mail、 电梯等）其他

　一、 仪表礼仪何谓仪表呢？仪表是指人的外表。

　如妆容、 服饰、 仪态等。

　一、 仪表礼仪——妆容礼仪 职员必须仪表端庄、 整洁1.

　头发2.

　指甲3.

　胡子4.

　口腔5.

　女性职员化妆

　尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养

　为什么 要重 视礼仪？ 塑造形象作用 协调关系作用 增进效益作用 传播沟通作用

　一、 仪表礼仪——服饰礼仪 工作场所服装应清洁、 方便， 不追求过于夸张的修饰1.衬衫2.领带3.鞋子4.女性职员服装5.工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装

　一、 仪表礼仪——服饰礼仪–男士基本要求不求华丽、 鲜艳； “三色”原则着西装八忌：– 西裤过短– 衬衫放在西裤外– 不扣衬衫扣– 西服袖子长于衬衫袖– 领带太短– 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）– 西服的衣、 裤袋内鼓鼓囊囊– 西服配便鞋

　一、 仪表礼仪——服饰礼仪 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外露 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜

　黑色白色白色黄色大红色 象征活力、 热烈、 激情、 喜庆、 福禄、 爱情、 革命等；粉红色 象征温馨、 温情、 柔和等；紫色象征高贵、 华贵、 庄重等；橙色象征快乐、 热情、 活泼等；绿色象征生命、 青春、 自然、 朝气、 新生等；浅蓝象征纯洁、 清爽、 文情、 梦幻等；深蓝象征自信、 沉静、 深邃、 平稳等；灰色象征中立、 和气、 文雅等；褐色象征谦和、 平静、 沉稳、 亲切等；象征神秘、 庄重、 刚强、 坚定等；象征纯洁、 明亮、 朴素、 高雅、 神圣等；象征炽热、 光明、 高贵、 权威、 庄严、 希望等；

　服饰色彩搭配得当，可使人显得端庄优雅、 风姿绰约 同种色彩搭配， 如深红与浅红、 深绿与浅绿、 深灰与浅灰等， 这样搭配的上下衣， 可以产生一种和谐、 自然的色彩美； 临近色相配， 如红与黄、 橙与黄、 蓝与绿等色的配合； 主色调相配， 以一种主色调为基础色， 再配上一二种或几种次要色， 使整个服饰的色彩主次分明、 相得益彰。 男性的服装以不超过三种颜色为好。 女子常用的各种花型面料， 色彩也不要过于堆砌， 色彩过多， 显得太浮艳、 俗气； 不同色彩相配， 常采用对比手法， 在不同色相中， 红与绿、黄与紫、 蓝与橙、 白白与黑都是对比色， 对比的色彩， 既有相互对抗的一面， 又有互相依存的一面， 在吸引人或刺激人的视觉感官的同时， 产生出强烈的审美的效果。

　一、 仪表礼仪——仪态礼仪 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作1.站姿 2.坐姿 3.行姿 4.握手

　一、 仪表礼仪——仪态礼仪讨论：大家心中女性优美的坐姿是什么样的呢？

　一、 仪表礼仪——仪态礼仪行姿礼仪：

　从容， 轻盈， 稳重基本要求：方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美不当行姿：横冲直撞悍然抢行阻挡道路遵守秩序蹦蹦跳跳制造噪音步态不雅

　一、 仪表礼仪——仪态礼仪行握手礼要注意什么？新百丽鲁豫

　一、 仪表礼仪——仪态礼仪 握手力度：

　不宜过猛或毫无力度 伸手的先后顺序：

　上级在先主人在先长者在先女性在先 握手时间：

　2-5秒之间线：

　要注视对方并面带微笑 视

　交叉握手目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁这样的握手 是礼貌的吗？握手的禁忌

　一、 仪表礼仪——表情神态礼仪1、 细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——准备注意聆听的姿势（Open Posture）F——身体前倾（Forward Lean）T——音调（Tone）E——目光交流（Eye Communication）N——点头（Nod）

　一、 仪表礼仪——表情神态礼仪2、 微笑赋予人好感（热情、 修养和魅力）增加友善和沟通、 消除隔阂调节情绪， 宜于身心健康

　一、 仪表礼仪——表情神态礼仪视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。3、 目光

　二、 办公室沟通礼仪——接待礼仪接待来访客人规范三要素：点头微笑示意接待三声：——来有迎声——问有答声——去有送声文明十字：“你好、 请、 谢谢、 对不起、 再见”运用 文明十字可化险为夷、 排忧解难。

　二、 办公室沟通礼仪——Face to Face1、 礼仪三到——眼到、 口到、 意到眼到：

　要有目 光的交流， 注视别人目 光应友善，采用平视， 必要的时候仰视， 与人目 光交流时间3-5秒， 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口 到：

　讲普通话， 热情正确称呼； 交谈一般选择大家共同感兴趣的话题。意到：

　通过微笑把友善、 热情表现出来， 不卑不亢， 落落大方， 不能假笑、 冷笑、 怪笑、媚笑、 窃笑。

　二、 办公室沟通礼仪——Face to Face2、 人际关系的3A原则（1）

　Accept接受对方（2）

　Appreciate重视对方a\不提缺点b\善于使用尊称c\记住对方（3）

　Admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处

　二、 办公室沟通礼仪——Face to Face3、 与人保持适当距离从礼仪和保证健康的角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。

　二、 办公室沟通礼仪——电话礼仪在拨打和接听电话时我们代表的是

　二、 办公室沟通礼仪——电话礼仪在拨打和接听电话时， 我们所代表的是公司，而不是个人 ！那么， 拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？

　 接电话的四个基本原则1、 电话铃响在3声之内接起；2、 电话机旁准备好纸笔进行记录；3、 确认记录下的时间、 地点、 对象和事件等重要事项；4、 告知对方自己的姓名。二、 办公室沟通礼仪——电话礼仪（ 接听）

　重点1、 认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话是要简洁、 明了4、注意听取时间、 地点、 事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答， 让对方重新确认电话号码二、 办公室沟通礼仪——电话礼仪（ 接听）

　重点1、 要考虑打电话的时间2、 注意确认对方的电话号码、 单位、 姓名3、 准备好所需要用到的资料、 文件等4、 讲话的内容要有次序， 简洁、 明了5、 注意通话时间， 不宜过长6、 要使用礼貌语言7、 外界的杂音或私语不能传入电话内8、 避免私人电话二、 办公室沟通礼仪——电话礼仪（ 拨打）

　二、 办公室沟通礼仪——电话礼仪 当你正在通电话， 碰上客人来访时。

　。

　。 当对方要找的人不在时。

　。

　。 在电话中传达事情时 。

　。

　。 转告正在接待客人的同事有电话时 。

　。

　。 听不清楚对方说话的内容时。

　。

　。 如电话突然发生故障导致通话中断。

　。

　。

　二、 办公室沟通礼仪——E-MAIL通讯礼仪要小心E－mail里的每一个字， 每一句话邮件讯息不要太冗长不要在邮件末端列出对方地址发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件邮件不要太公式化

　二、 办公室沟通礼仪——电梯礼仪电梯虽小，但是里面也有大学问！

　进入电梯在电梯间出电梯二、 办公室沟通礼仪——电梯礼仪

　三、 其他——对待办公用品的礼仪1、 办公桌的礼仪（4S）整 理清 洁清 扫习 惯

　三、 其他——对待办公用品的礼仪2、 纸张：很多公司对纸张的使用都有着严格的要求， 我们公司也不例外。3、 用电：在中午的休息时间或办公区长时间无人时， 应该自觉关闭电灯及电脑显示器等。4、 水杯：一次性水杯的使用员工水杯的使用

　三、 其他——对待办公用品的礼仪5、 美化办公室空间保持办公室内的整洁保持公共场所的清洁在适当位置摆设、 种植绿色植物饲养小型水族， 如把鱼养在玻璃杯里悬挂字画等艺术作品

　1、 通讯器材 关闭所有通讯器材或放在震动档 非常必要时， 请离开会议室接听手机

　三、 其他——会议礼仪2、 座位安排礼仪右方为上原则前座为上原则居中为上原则离门远为上原则景观好的位子为上原则

　１ 、 在走廊引路时 应走在客人左前方的２ 、 ３ 步处。 引路热走在走廊的左侧， 让客人走在路中央。 要与客人的步伐保持一致。 引路时要注意客人， 适当的作些介绍。引路

　２ 、 在楼梯间引路 让客人走在正方向（右侧）

　， 引路人走在左侧３ 、 途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶台阶的地方应使用手势， 提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

　开门次序向内开门向外开门① 开门后， 自己先进入房间② 侧身， 把住门把手， 对客人说“请进”③ 轻轻关上门后， 请客人入座后，安静退出。① 先敲门， 打开门后握住门把手， 站在门旁， 对客人说“请进”并施礼。② 进入房间后， 用右手将门轻轻关上③ 请客人入座， 安静退出。

　此时可用“请稍后”等礼貌语言， 示意客人。

　搭乘电梯

　1、 电梯没有其他人的情况在客人前进入电梯， 按住“开”的按钮此时再请客人进入电梯如到目的地， 按住“开”的按钮， 请客人先下2、 电梯没有其他人的情况客人、 上司（无论上下）搭乘电梯优先

　搭乘电梯先上电梯的人应靠后面站， 以免妨碍他人搭乘电梯电梯内不可大声喧哗 、 嬉戏打闹电梯内的站位分布你认为再电梯内的上位应当在1（）2（）3（）４ （）1234NONO NOYES

　场景：１ 、 你到人事部门来询问某项事宜２ 、 如果你的经理正在开会， 但是有个很急的电话３ 、 我们正在开会， 这时领导进来了

　１ 、 进入他人办公室必须先敲门再进入， 已开门或没有门的情况下，应先打招呼， 如“您好”“对不起， 打扰一下”等词语后， 再进入。

　２ 、 传话传话时不可交头接耳， 应使用记事便签传话。传话给客人时， 不要直接说出来， 而是应将事情要点转告客人， 由客人于待传话这直接联系。退出时， 按照上司、 客人的顺序打招呼退出

　3、 会谈中途上司到来的情况必须起立， 将上司介绍给客人向上司简单汇报一下会谈的内容， 然后再开始会谈

　三、 办公秩序 上班前的准备 充分计算时间， 保证准时出勤 如有可能发生缺勤、 迟到等现象时， 应提前跟上级联系 计划好当天的工作内容 如果有可能， 把今天要做的事情进行简单的排序。

　工作时间9：

　00 ~ 18：

　00 一天工作8小时 8小时／ 天×26天 = 208小时 208小时／ 月×12个月 = 2496小时 2496小时／ 年×30 = 74880小时

　工作时间假设我们每天除去8小时的睡眠， 还有16小时16 小时／ 天×365天 ×30 = 175200小时74880小时／ 175200 = 42.74%30年中的一半我们应当怎样度过？

　建立良好的人际关系同事之间建立良好的人际关系， 是正常、 顺利工作的基本保证， 因此， 我们需要注意以下几点：也许这些是你忽略的， 但是希望你在以后的工作中

　遵时守约尊重他人公私分明加强沟通担当责任态度认真人际关系

　 遵时守约一个不遵守时间的人， 往往不被他人所信任。 尊重上级和老同事与上级老同事讲话时， 应有分寸不可过分随意。 公私分明上班时严禁私人电话， 也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。

　 加强沟通、 交流工作积极主动， 同事之间要互通有无、 相互配合 不回避责任犯错误时， 应主动承认积极改正， 不回避责任， 相互推诿。 态度认真过失往往是由于准备、 思考不充分而引起的， 有难以把握的地方应对其再次确认检查。

　如何做一名被上级信赖的部下把握好上、 下级的关系部门的正常运作是通过上传下达、 令行禁止维持的， 上下级要保持正常的领导与被领导的关系。不明之处应听从上级的指示在工作中如遇到不能处理、 难以判断的事情， 应主动向上级汇报听从指示。

　 不与上级争辩上级布置工作时， 应采取谦虚的态度， 认真听讲 听取忠告听取忠告可增进彼此的信赖 不应背后议论他人背后议论人表明自身的人格低下

　公司事业能够顺利发展， 不仅是靠每位员工的个人努力和奋斗， 还靠的是集体力量充分发扬团队精神， 相互配合， 相互支援， 对整个部门的发展具有极其重要的意义。

　那么你是否做到以下几点了？问候时要热情、 真诚回答时要清晰、 明了处理事情时要正确、 迅速办公时要公私分明听取上级意见比自己的判断更为重要上级布置、 下达命令前应争取主动

篇六：接待事由有哪些

录

　2021 年整治违规职务消费和公款大吃大喝工作方案四篇

　 XX 开展违规公款购买消费高档白酒问题集中排查整治工作情况汇报

　XX 开展违规公款购买消费高档白酒集中排查整治工作的汇报材料

　XX 县科协开展违规公款购买消费白酒问题整治工作自检自查报告

　XX 开展违规公款购买消费高档白酒问题集中排查整治工作XX 通知

　 2021 年整治违规职务消费和公款大吃大喝工作方案 第一篇

　为进一步贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神，持 之以恒正风肃纪，严明廉洁过节各项纪律要求，坚决制止违 规吃喝行为，严防“吃喝风”隐形变异、反弹回潮，根据市 委、市纪委、县委的工作部署，在全县集中开展违规吃喝问 题专项整治，制定工作方案如下：

　一、专项整治时间 2021 年 11 月 13 日至 11 月 30 日期间。

　二、整治重点 重点查处公开不吃暗地吃、巧妙包装变相吃、本级不吃吃下级、不吃公款吃老板等依托各种“饭局”拉关系，搞小圈子、山头主义，谋私利；享受奢靡权力的快感、违规出入私人会所；把吃喝饭局当作“面子”，相互攀比，讲究排场，带动奢侈吃喝风气；明知纪律要求，但“拉不下脸”拒绝等酒桌文化、扭曲观念带动的顶风违纪问题。

　㈠大吃大喝问题 ⒈以请示、汇报工作等名义违规宴请； ⒉化整为零拆分开具公务用餐发票； ⒊在私人用餐中以党政机关、国有企事业等单位名义开具发票；

　⒋虚列办公费、会议费、差旅费、印刷费等名目隐匿违规吃喝费用； ⒌公款报销或者支付应当由个人负担的吃喝费用； ⒍假借以举办会议、培训等名义公款吃喝，超会议费、培训费公款吃喝； ⒎同城单位及部门之间假借公务活动名义公款吃喝。

　㈡违规吃请问题 ⒈参加以同学会、老乡会等名义举办的明显带有小圈子性质的聚餐活动； ⒉参加以公款支付的宴请，将费用转嫁给下属单位、企业，“不吃公款吃老板”； ⒊以婚丧嫁娶、子女升学、建房乔迁、工作变动、庆生祝寿等名目违规宴请； ⒋以各种名义违规接受管理服务对象的宴请； ⒌在机关食堂、“一桌餐”场所、企业内部接待场所等隐蔽地点违规吃喝； ⒍通过宴请在民主推荐和选举中搞拉票、串联、助选等非组织活动。

　㈢违规公务接待问题 ⒈违反规定安排非公务接待或假借公务接待公款吃喝； ⒉向下级单位及其他单位、企业、个人转嫁接待费用； ⒊以伪造接待公函、虚列接待事项、虚增接待人数等方

　式公款吃喝； ⒋在私人会所、高档消费餐饮场所进行接待； ⒌在公务接待用餐中提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和野生保护动物制作的菜肴，提供香烟和高档酒水等。

　㈣其他违反规定的吃喝问题 三、专项整治方式 ㈠自检自查 各级各部门各单位党组织围绕专项整治重点切实抓好自查自纠，认真组织做好“一单一表”填报工作。

　㈡大排查大起底 由县纪委县监委及财政、审计、城管、文旅、市场监管、公安、税务等部门，深入开展问题线索“大起底”，酒驾背后违规吃喝问题“大排查”、财务违规问题“大起底”、审计违规问题“大起底”、隐蔽餐饮场所“大起底”、高档餐饮场所“大起底”、大额餐饮发票“大排查”、查酒驾“大行动”。

　㈢监督检查 县纪委县监委运用“单元制”监督机制，从文旅、市场监管、财政、审计、机关事务管理部门抽调人员，成立“单元组”，聚焦中秋国庆重要时间节点，通过暗访检查、交叉检查等方式，不打招呼直奔现场，对重点场所开展暗访检查，对以单位名义开具餐饮发票的行为进行现场“四核查”，一

　查“为什么吃”，二查“哪些人吃”， 三查“谁组织吃”，四查“吃了什么”，精准发现组织、参与违规吃喝的问题。

　㈣通报曝光 县纪委县监委将对发现的典型案例及时进行通报曝光。并对通报的问题及时开展调查核实，提出处理意见，并督促通报曝光典型案例的相关部门做好以案促改工作，督促各级各部门各单位认真开展警示教育，不断巩固拓展和深化作风建设成果，持续释放纠治“四风”强烈信号。

　四、举报电话及举报受理时间 ㈠举报电话：

　群众来访地址：

　㈡举报受理时间 即日起至2021年11月30日，每个工作日9:00—17:00。

　欢迎监督举报，提倡实名检举举报，对实名举报的问题线索将优先调查处理。对检举举报者将按照有关工作纪律严格保密，保证检举举报人合法权益。检举举报者不得触犯国家法律法规，如发现恶意诬告、打击报复的，将依纪依法追究责任。

　第二篇

　为深入贯彻落实******关于加强作风建设的重要论述，自觉践行党的群众路线，坚持“群众有所呼，我必有所应”，着力整治群众身边不担当、不作为、以权谋私、吃拿卡要等“微腐败”和不正之风问题，推动全面从严治党向基层延伸，XX 有 XX 新材料集团纪委在公司范围内开展集中整治职工群众身边腐败和不正之风问题工作。为了使广大职工群众充分了解此次 集中整治的内容和方式，现制定方案如下：

　整治内容：

　（一）违反中央八项规定精神方面 1.用公款相互宴请大吃大喝、餐饮浪费。

　2.公车私用、私车公养。

　3.违规用公款购买香烟、高档白酒（每瓶售价 500 元以上）、高端茶叶（每 50 克价值 60 元以上）、烟花爆竹、花卉等。

　（二）侵害职工利益方面 1.利用职权和职务影响索要、收受职工或其亲属的礼品礼金、代金券、消费卡等，或利用微信红包、支付宝转账、网购寄送等方式变相收钱收物。

　2.以考核、考勤名义，违规扣减职工薪酬。

　3.安排职工购物不支付或象征性支付费用。

　4.侵占、私分职工慰问金、慰问品。

　（三）损害企业利益，假公肥私方面 1.挪用、套用公司财务资金，以为员工谋福利的名义，或通过盗卖废旧物资等方式，私设“小金库”、账外账，用于违规接待、请客送礼。

　2.以举办会议、培训或购买办公用品等名义列支、转移、隐匿接待费开支和购买烟、高端酒水，赠送礼品等。

　3.采取编造公务活动、搭车报销、虚开发票等方式处理接待私客开支。

　4.用公款为私家车买保险、维修保养、加油，安排单位司机驾私车或公车办私事。

　（四）利用职权违规干预、插手经营方面 1.采取预留指标、“戴帽”下达、违规追加、篡改方案等方式，徇私舞弊、暗箱操作干预、插手经营活动。

　2.在科研项目奖项申报中，利用职务便利安排并插手照顾特定关系人。

　（五）个人廉洁自律方面 1.违规组织或参加公款宴请、高消费娱乐和健身等活动，出入高档会所、不健康娱乐场所，接受有偿陪侍。

　2.以化整为零，分批次、小规模、多地点等方式违规操办婚丧喜庆事宜，或违规收受礼品礼金。

　3.以检查工作、参加会议、考察调研等名义变相公款旅

　游、探访亲友。

　4.违规报销个人或亲属探亲、旅游等费用。

　5.超标准报销个人出差乘坐交通工具、住宿等费用。

　6.虚报冒领岗位津贴、交通补贴、误餐补助等。

　（六）工作作风不实的问题 少数党员干部存在“不贪不占，啥也不干”“做一天和尚撞一天钟，只要不出事就行”“不作为、乱作为、无担当”等懒政怠政思想，对待工作庸懒散浮拖，对待职工群众生冷横硬推，对上级工作安排落不到实处，执行不到位等。

　举报方式：

　为充分发挥职工群众的监督作用，形成工作合力，欢迎职工群众反映有关情况和问题，专项整治时间(2021 年 8 月-2021 年 12 月)，信访举报方式如下：

　（1）纪委专用电子邮箱：

　（2）公司各处设置的举报箱； （3）纪委专用电话：

　（4）公司微信公众号监督举报平台。

　第三篇

　为进一步严明纪律，驰而不息纠治“四风”，巩固拓展XX 市落实中央八项规定及其实施细则精神成果，根据 XX 市纪委监委关于专项整治违规吃喝问题工作安排，现将有关事项公告如下：

　一、整治时间 XX 市纪委监委统一部署、上下联动，从 2021 年 11 月 1日至 2022 年 2 月 28 日，共 4 个月，集中开展专项整治工作。此后整治工作转入常态，纳入 XX 市贯彻落实中央八项规定精神日常监督和关键节点检查的重要内容，统筹安排、一体推进。

　二、整治重点 （一）违规公款吃喝问题 超标准、超范围接待或者借机大吃大喝，无函或无实际性内容的公务接待问题；“一函多餐”“互换公函”“空白公函”等违规吃喝问题；转移到单位食堂、下属单位或企业食堂、农家乐进行超标准接待，以及公款雇人做饭，吃喝玩乐问题；假借招商引资、工作联络、工程验收等名义违规公款吃喝问题；以干部交流、提拔、调整等名义相互公款吃喝以及公务接待过程中餐饮浪费等问题。

　（二）违规组织或接受吃请问题

　在考核、检查等工作期间，违规接受被考核、检查单位的宴请问题，巧立名目，频繁检查、重复检查，违规在被检查企业接受吃请问题；违规组织或参加老乡会、同学会、战友会进行吃喝问题；违规组织或接受可能影响公正执行公务的宴请等其他问题。

　（三）违规吃喝隐形变异问题 把违规开支转移到单位食堂报账，购买数额较大的高档烟、酒、茶问题；向各类酒店以会议费等形式拨付资金，变相接待问题；将大额消费拆分开具发票，“化整为零”逃避检查问题；采取阶段性结账、延期结账或先消费事后结账方式，“合零为整”规避查账等问题；公款吃喝由明转暗、由地上转入地下、“不吃公款吃老板”问题；在下属单位内部食堂公款吃请和请吃，在小区住宅隐蔽场所搞“一桌餐”问题。

　三、举报方式 现将 XX 市纪委监委线索受理方式予以公布，社会各界和广大干部群众发现公职人员存在违规吃喝问题，请通过以下方式及时向 XX 市纪委监委举报。

　举报邮箱 举报电话：

　收信地址 邮政编码：

　接访地址：

　第 四 篇

　为深入贯彻落实中央、省委的部署和要求，根据省国有企业党的群众路线教育实践活动领导小组制定的《省属国有企业“四风”突出问题专项整治工作实施方案》精神，为坚决纠正违规职务消费和公款大吃大喝、公款送礼问题，结合集团实际情况，制定本工作方案。

　一、工作目标 认真贯彻党的 XX 中全会精神,全面落实中央“八项规定”和省委“十项规定”要求，按照省整治违规职务消费和公款大吃大喝，公款送礼实施方案的工作部署，坚持标本兼治。综合治理。惩防并举、注重预防的方针，对集团及所属单位违规职务消费、奢侈消费和公款大吃大喝、公款送礼问题，切实采取有力措施，坚决予以纠正，真正做到从严从简勤俭办事，依法依规按程序办事，公私分明、务实节俭进行职务消费和公务接待工作，坚决纠正公款大吃大喝、公款送礼等著侈浪费之风，建立健全厉行节约 XX 浪费工作长效机制。

　二、主要任务 (一)整治违规职务消费问题。着力纠正少数单位负责人、重点工程项目指挥部领导干部和工作人员职务消费随意性大 1 铺张浪费、假公济私、虚报冒领等问题，进一步规范集团及所属单位负责人、重点工程项目指挥部领导干部和工作人员职务消费行为。

　1.整治过度职务消费、铺张浪费问题。纠正少数单位、重点项目指挥部领导干部和工作人员职务消费随意列支、盲目攀比、挥霍浪费的问题，纠正部分单位公务接待活动中超规格、超标准接待，擅自扩大接待范围、增加接待项目、用公款接待甚至借各种名义变相安排公务接待的问题。重点检查单位是否制定了规范合理、符合企业实际的公务接待费管理制度，是否制定了配套的预算管理制度并严格执行，职务消费标准是否科学合理，职务消费开支是否合理规范，财务审核报销程序是否严格规范。(范本)(范本) 2.整治职务消费过程中假公济私、虚报冒领问题。整治少数单位、重点项目指挥部领导干部和工作人员在职务消费公私不分。假公济私。虚报冒领的问题。重点检查单位是否存在公款购买高尔夫球俱乐部会员卡、私人高档 XX 会员卡等高档会员卡，是否存在公款报销应由其个人承担的费用，是否存在虛开 XX 套取现金等问题。

　(二)整治公款大吃大喝问题。坚决整治在高档宾馆、酒店、私人农家乐等场所 XX 的问题。通过自查、自纠、明察暗访和信访 XX 等多种方式，对在上述场所违规进行公款 2 吃喝或违规消费的行为进行严肃查处，杜绝与公务无关的宴清，坚决整治奢摩享乐之风。

　(三)整治公款送礼问题。坚决整治在公务活动中或利用节假日期间赠送或接受礼金、礼品、各种有价证券和支付凭证，纯洁工作人员之间公务交待行为。严肃查处索取、接受或以借用为名占用下属企业以及其他与行使职权有关的企业或个人的财物，遏制利用职权进行 XX 的现象。

　(四)建立完善相关制度规定。根据中央.省委及省国资委有关制度规定，结合集团产业发展实际情况，抓紧制定《集团企业负责人职务消费管理办法》、《XX 严禁工作人员违规收受和赠送礼品礼金暂行规定》等制度，进一步细化条款，明确标准。健全财务报销制度，业务招待费报销应当提供内部审核凭证、XX 及费用明细清单，并注明接待事由。严禁公款购买香烟、高档酒，严禁假借名目套取资金、设立“小金库”报销公款送礼、公款大吃大喝等，以制度规范集团及所属单位负责人职.务消费和公务接待等行为，并长期严格贯彻执行。

　三、工作步骤和整治措施 集团及所属单位造规职务消费和公款大吃大喝问题专

　项整治工作从XX年XX月起至XX年XX月结束，按全面自查、督促检查、整改落实、总结评估等四个阶段进行。

　(一)全面自查(XX 年 XX 月 XX 月) 3 集团及所属各单位要认真对照此次专项整治工作的主要任务，对本单位 XX 年度的职务消费和公务接待经费支出情况进行全面统计摸底，分析排查。各单位主要负责人要对自查工作负总责，自查情况要在单位内部进行公示，接受群众监督。自查工作结束后，各单位要形成自查情况报告，于XX 年 XX 月 XX 日前报办公室。

　(二)督促检查(XX 年 XX 月 XX 月) 各单位全面自查完成后，由办公室牵头，结合集团“四风”突出问题其他专项整治工作，重点选择接待费没有明显下降的单位开展检查...

推荐访问:接待事由有哪些 事由 接待 有哪些