2023年度售楼部现场接待客户流程3篇

发布时间：2023-02-06 14:00:06 浏览数：次

售楼部现场接待客户的流程1　　提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。大门岗用语：现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。　　提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人下面是小编为大家整理的2023年度售楼部现场接待客户流程3篇,供大家参考。

2023年度售楼部现场接待客户流程3篇

售楼部现场接待客户的流程1

　　提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。大门岗用语："现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。"

　　提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。

　　提前20分钟，全体接待人员(包括：售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。

　　准备好毛巾、饮料。客服管家在询问客人的饮料需求后，吧台服务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。

　　客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。

　　贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，其他人(包括案场服务人员)均跟随其后。客户经理应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备讲解。

　　在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服务。

　　贵宾前往样板间参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候，贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。

　　视贵宾人员数量情况，人少的时候，客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同，只需在大堂或楼门口等候即可。如果贵宾人多，则需多名客户经理跟随客户进行讲解。

　　送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，客服管家通知所有售楼处现场服务人员，按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。全体客户经理在售楼处现场大堂恭候，陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。到达售楼人入口礼宾岗后，迅速列队站好，准备送客。

　　送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。

　　客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对项目的评价，整理存档。

售楼部现场接待客户的流程2

　　客户接待也是销售组织的基本过程，一般分以下八个环节。

　　第一步：礼貌地迎接客户。

　　第二步：安顿客户。分几种情况：

　　“自助式”服务，客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，便售楼人员应保持与客户2一一2.5米的距离范围内“游戈”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询;

　　“一对一”服务：安顿客户巡视有关展示中心后坐下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细雨咨询与问答;

　　“一对多服务”：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是最重要的一环。安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。

　　第三步：提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力，从客户零散的信息中把他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买

　　第二套房等。

　　第四步：放大问题，利益陈述。这一步是切中要害的关键。

　　第五步：留住顾客。客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在我们的"花园买房，说要考虑考虑。这不要紧，但要记住，一定要让客户留下电话，姓名，同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象。送走客户后，后再将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上。

　　第六步：签署协议。客户购房意向确定后，应及时签署认购协议和销售合同，收取定金，落袋为安，免节外生枝，签署协议的关键点是，协议的条款应尽量的合情合理，既照顾客户的利益，也要学会保护我们自己。

　　第七步：为客户办理一切事务。有关按揭、公证、交易鉴证、合同备案、办理地产证等事务全由我们全盘搞掂，让客户从我们这里体会到买得放心，办事顺心、住得安心的服务宗旨。

　　第八步：售后服务售后服务。包括四层意思，

　　一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量;二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。三是公司建立客户服务部和客户数据库。四是建立你自己的客户档案，将最有可能的各类客户进行分类。

　　3、留住客户的方法

　　1)站在顾客的立场考虑问题。

　　2)顾客容易找到你。打开你的手机，售楼处要预留一部电话，以便客户随时能打进电话。

　　3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。

　　4)电话在铃声响起后4声内要接起电话。

　　5)为顾客排队提供方便，如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。

　　6)即使再忙，也要在10钟左右返回，安顿在等侯的客户，并向他解释等侯的原因。

　　7)给客户自便的权利，让他四处看看，但提醒他注意安全。

　　8)我必须对我们的项目了如指掌。

　　9)特定价格限量发售，提供特别优惠，不可出现脱销。

　　10)坚持准确无误地执行订单(认购书)的原则，但对客户的特殊情况提供灵活措施。

　　11)即使是成交后，也要跟客户保持联系，告诉他我们的最新信息。

　　12)为客户付款提供方便，便千万不要出现乱七八糟的多收费。

　　13)按时交付使用，承诺要兑现，产品保证要有实质内容。

　　14)为客户退款提供方便，尽量快地及时退款。

　　4、如何抓牢客户

　　1)为广告打出后做好各方面的准备。

　　2)倾听客户的咨询和意见;不要错过客户的意见，及时记录下来，设立客户服务部，及时反馈意见，为不满意的顾客提供解决的办法。

　　3)倾尽我们之所以能帮助想得到帮助的客户。

　　4)让老客户成为我们的宣传大使。

　　5)让顾客时刻感觉到我们在关心他。让他不断得到实惠。

　　6)研究和交流失去顾客或不成交的原因。

　　7)随时了解你的竞争对手，明白与他们相比我们的优劣势在哪里!

　　8)兑现承诺，否则就不要承诺。

　　9)记住质量，永远是质量。这是致胜的法宝。

售楼部现场接待客户的流程3篇扩展阅读

售楼部现场接待客户的流程3篇（扩展1）

——售楼部现场接待流程是什么3篇

售楼部现场接待流程是什么1

　　第一步：礼貌地迎接客户。

　　第二步：安顿客户。分几种情况：

　　“一对一”服务：安顿客户巡视有关展示中心后坐下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细雨咨询与问答;

　　第三步：提问、咨询、了解客户的需要。调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力，从客户零散的信息中把他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买第二套房等。

　　第四步：放大问题，利益陈述。这一步是切中要害的关键。

　　第五步：留住顾客。客户到售楼处后不可能第一时间就明确要在我们的花园买房，说要考虑考虑。这不要紧，但要记住，一定要让客户留下电话，姓名，同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象。送走客户后，后再将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上。

　　第八步：售后服务售后服务。包括四层意思，

　　一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量;

　　二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施鼓励者客户推荐新客户买房。三是公司建立客户服务部和客户数据库。

　　四是建立你自己的客户档案，将最有可能的各类客户进行分类。

　　3、留住客户的方法

　　1)站在顾客的立场考虑问题。

　　2)顾客容易找到你。打开你的手机，售楼处要预留一部电话，以便客户随时能打进电话。

　　3)即使客户找你聊天但也不要让他吃闭门羹。

　　4)电话在铃声响起后4声内要接起电话。

　　5)为顾客排队提供方便，如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。

　　6)即使再忙，也要在10钟左右返回，安顿在等侯的客户，并向他解释等侯的原因。

　　7)给客户自便的权利，让他四处看看，但提醒他注意安全。

　　8)我必须对我们的项目了如指掌。

　　9)特定价格限量发售，提供特别优惠，不可出现脱销。

　　10)坚持准确无误地执行订单(认购书)的原则，但对客户的特殊情况提供灵活措施。

　　11)即使是成交后，也要跟客户保持联系，告诉他我们的最新信息。

　　12)为客户付款提供方便，便千万不要出现乱七八糟的多收费。

　　13)按时交付使用，承诺要兑现，产品保证要有实质内容。

　　14)为客户退款提供方便，尽量快地及时退款。

　　4、如何抓牢客户

　　1)为广告打出后做好各方面的准备。

　　2)倾听客户的咨询和意见;不要错过客户的"意见，及时记录下来，设立客户服务部，及时反馈意见，为不满意的顾客提供解决的办法。

　　3)倾尽我们之所以能帮助想得到帮助的客户。

　　4)让老客户成为我们的宣传大使。

　　5)让顾客时刻感觉到我们在关心他。让他不断得到实惠。

　　6)研究和交流失去顾客或不成交的原因。

　　7)随时了解你的竞争对手，明白与他们相比我们的优劣势在哪里!

　　8)兑现承诺，否则就不要承诺。

　　9)记住质量，永远是质量。这是致胜的法宝。

售楼部现场接待客户的流程3篇（扩展2）

——售楼部现场客户接待制度 (菁华1篇)

售楼部现场客户接待制度1

售楼部现场客户接待制度

(五)

一、客户接待程序

1、接待方式

①、接待顺序:采用固定顺序轮流接访的方式②、销售人员严格按顺序进行业务接待,无论是何种客户,都视为正常客户,不能挑客,抢客。

(本公司工作人员除外)③、若轮到的销售人员因个人原因不在现场,则跳过不补,视为轮空④、若客户来访时主动找某销售人员,须主动将客户转交给该销售人员接待,事后进行登记核查。

⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访,如老客户主动找原销售人员则转交新客户,反之则视为正常轮序接待。

⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序,没有特殊原因,不准擅自离岗或打乱次序,如有特殊情况,应向现场经理申报,及时找人替换。

2、轮序规定

①、客户到访时,轮候销售人员在客户进门之前能认出客户,并指明登记本依据的,可不计顺序优先接待,若期间已由其他销售人员接待中,可即时表明情况,由其接待.已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的,则此客户的所有意向权利归属前者(视情况而定)。

②、若上门客户指明要求某位在场销售人员(能说出其性别、姓氏)接待时,即由该销售人员接待,并不计入业务顺序,保留其接待新客户资格(电话客户除外)。

③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿,视为轮空。

但若因公司、领导安排任务或替其他销售人员带客而导致离开现场并错过机会,过后给予补接新客户接待一次。

④、当班销售人员在接待客户时,需第一时间询问客户先前是否到访,是否由哪位销售人员接待过,一经确认应主动告诉之前接待该客户的销售人员并由其接待,不计入接待顺序,原接待销售人员按顺序再接待新客户;

若前接待客户的销售人员不在,现接待的销售人员视为义务接待,保留新客户接待资格。

⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访,可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。

⑥、销售人员正在接待老客户或与客户签约,轮到其接待时,可委托其他销售人员接手其正在进行的工作,自己接待新客户,或选择放弃接待新客户,之后不再补接待。

⑦、如当班销售人员恰好轮上义务接待时,其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上,其接待客户机会保留。

⑧、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。

如因客户强烈要求更换销售人员,成交业绩归属后者销售员。

3、接待流程

①、在客户上门前应由销售代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待。

②、携带销售工具,面带微笑,对客户问候"您好"③、将客户迎进销售现场时,先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;

④、请客户在洽谈台旁入座,打开销售工具进入销售程序的第二阶段,针对客户的需求,就项目的情况进行系统的讲解;

⑤、当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;

⑥、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到现场或样板房参观(期房销售期间如无进现场的条件可免),并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍,注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户做出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地给予解释,以消除客户的疑问;

⑦、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,落座洽谈台,询问客户要求,作相应的置业计划;

⑧、进行"扎口袋"的工作,渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。

⑨、在客户表示或考虑后,将自己的名片及楼盘资料递交客户,同时强调自己的姓名和电话,并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;

⑩、将客户送出门,对客户表示"因为好单位所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打电话给我""请慢走"等等话语;

11、回到洽谈台进行清理,并将桌椅摆放整齐;

12、在自己的客户等基本上,对客户进行详细的客户记录;

13、应记住客户的姓名,若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;

二、电话接待服务要求电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效

1、带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;2、接听电话的礼貌用语:"您好,将军尚层",或"早上好"等;

切记以"喂"作开头;3、接听客户电话时,声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度

4、对于客户的询问,应简单明了地给予解答,在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时,尽量将解释的时间缩短,邀请客户到达现场观看;

5、呼应:在电话中的长时间沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:"是、对、嗯、很好、请继续说"等;

6、接错或打错电话时,应避免生硬地说:"你打错了",而应礼貌地说"这是中兴地产,电话号码是,您要打的电话号码是多少",这样不会使对方难堪。

7、当对方激动时或言辞过激时,仍应礼貌待客,保持冷静、*静对答;

1)以柔克刚:待对方讲完后,*静地表述自己;2)沉默是金:用停顿、沉默相待,只听对方叫骂,不随声附和,不反驳,也不打断对方,先让对方发泄;)冷处理:听完后表示:"您的意见我可以向上级反映,有结果我会马上通知您。

8、通话过程中应突出重点,应注意:

1)口齿清楚 2)语速不要过快 )语音、语调要注意调整

4)语音适中,如:当信号出现问题时,注意不要叫喊;

9、在通话结束时,对客户表示感谢"谢谢、再见",待客房切断电话时再挂电话;

10、对客户电话数量进行相应的登载,最后由项目负责人及时填写和汇总;

11、再给客户打电话时,应注意给对方的通话时间,以避免打扰客户的休息;

售楼部现场接待客户的流程3篇（扩展3）

——某售楼部现场客户接待制度 (菁华1篇)

某售楼部现场客户接待制度1

售楼部现场客户接待制度

1、售楼部客户接待实行轮见制,按售楼部规定的秩序,按顺序安排轮见。

2、销售代表A在接待新客户时,该销售代表A的旧客户来了,销售代表A 接待旧客户,新客户则由下一位销售代表B轮见;

两销售代表不存在分单。

3、销售代表在接待旧客户时,中间未被轮空,该销售代表继续轮见;

如果被轮空,该销售代表应优先接待新客户。

4、销售代表A因为私事外出或正好不在场,而轮见其见客户,可由下一位轮见,该销售代表A视为轮空,下一轮才能见客户。

如果因为公事外出或不在场,则优先其接待新客户。

5、销售代表与自己的客户在7天内未与其联系过,而该旧客户有过来,该置业顾问没有时间接待或已辨认不出客户,则按顺序轮见。

此客户成交原销售代表不产生分单。

6、销售代表在谈客户时,其他销售代表主动帮忙不存在分单。

7、因销售代表的原因而导致与客户谈判无法进行或出现客户发脾气要走,另一销售代表又将客户安抚并促成成交,该业绩由成交的销售代表所得。

8、轮见按轮见表顺序进行。

如出现轮错或抢客现象,则该销售代表所接待的客户视为无效客户,业绩归原应接待之销售代表。

9、销售代表A的旧客户带新客户来时,继续由该销售代表A接待。

如果该置业顾问A不在场或没有时间接待,应电话通知该销售代表A;

如果该销售代表A不接待,则按顺序轮见。

如旧客户为已成交客户,则新客户成交,业绩为当日所接待的销售代表B;

如旧客户为未成交客户,如果新旧客户同时成交,则进行*均分配。

10、同时有几批客户上门咨询,如果客户为直系亲属,则进行*均分配,如果属于普通朋友或其他关系,一旦成交,业绩最终以签定认购书的客户之第一接待的销售代表所有,其他销售代表不存在分单。

11、属于朋友介绍的客户,则由第一接待的销售代表接待。

12、如果客户实际只为了了解公司的其它资料或为踩盘,则该客户不计入该销售代表所接待的客户,该销售代表继续按顺序轮见。

售楼部现场接待客户的流程3篇（扩展4）

——售楼部圣诞节活动方案3篇

售楼部圣诞节活动方案1

　　一、活动主题：

　　“**‘迎圣诞、购房抽大奖”

　　二、活动目的：

　　提高项目知名度与人气、促进楼盘销售。

　　三、活动时间：

　　12月10日——1月1日;

　　四、活动规则：

　　凡是在12月10日至1月日期间购买**住宅或商业的客户均可参与**迎新年联欢抽大奖活动。

　　奖项设置方案：

　　一等奖1名送品牌电脑一台;

　　二等奖：2名，各赠送25英寸名牌大彩电一台(价值3000元/台);

　　三等奖：5名，各赠送1.2P空调挂机一台(价值1500元/台);

　　纪念奖：20名，各赠送价值100元的小家电

　　奖金总额：万元;中奖率：100%;抽奖时间：10月11日;

　　抽奖地点：**售楼处;

　　抽奖活动规则：

　　在10月11日将在活动期间购房的业主邀请到**售楼处，按照购房的先后顺序由业主自行抽取。为了体现抽奖活动的公*、公证、权威性，将邀请公证处人员进行现场公证;在抽奖结束后，公开剩余奖项以示公证、透明!

　　五、活动宣传工作

　　活动宣传媒体：

　　1、报纸广告：《**》;

　　2、短信群发;

　　报纸广告投放时间与数量：

　　x月11日《**》一个整版;

　　x月12日《**》一个整版;

　　x月19日《**》一个整版;

　　x月26日《**》一个整版;

　　x月30日《**》一个整版;

　　短信群发目标人群：

　　1、**意向客户;

　　2、**三区市民;

　　短信群发时间与数量：x月12日、x月19日、x月30日群发三次，每次20万条;

　　销售现场：利用大型条幅与彩虹门进行宣传;

　　以举办“回馈业主，服务业主”为名的公开活动，同时，带出一些较有影响力的歌舞、文艺表演活动，期望“充分利用现有的业主资源、以旧带新”，再推出在价格、赠送等方面较具吸引力的信息，吸引购房。

售楼部圣诞节活动方案2

　　一、活动目的和背景

　　本次房地产开盘活动初定时间为****年6月19日，星期六。从****年度至今年五月份在亿万酒店项目的推广，再加上5月下旬开始的媒体推广到现在，太*润花园在市场上已经具有一定的知名度，通过媒体推广和销售接待，客户群对项目的了解已经趋于成熟，同时根据从6月6日到现在的项目销售情况统计说明，项目的已放号客户群中准客户所占比例较大，预计到开盘前夕，项目放号量将会持续增加，因此开盘活动的市场背景条件应该说是比较成熟的，同时通过一段时间的推广，项目也已到了必须开盘的时候，再推迟势必会造成客户的流失。

　　房地产开盘活动紧紧围绕销售为中心，通过一系列的包装等工作，在开盘后两天内争取达到30~40%的成交率，同时将太*润花园的市场知名度和美誉度扩大化，为一期项目的销售成功和今后二期的推广、销售打下坚实的基础。

　　二、活动时间

　　****年6月19日(星期六)

　　三、活动地点

　　太*润花园项目销售中心现场

　　四、房地产开盘策划方案主题思路定位

　　强调氛围突出品位提升档次有条不紊圆满成功

　　1)通过开盘当天在周边及现场的包装和庆典活动，给项目渲染出浓烈的喜庆氛围，突出表现项目的.开盘盛典。

　　2)通过在售房部现场的包装和水酒供应，工作人员的细微服务来突出表现项目的品位和档次，让到来的客户都能从现场感受到一种尊贵感和荣誉感。

　　3)通过合理的区域划分，有效的活动流程安排，现场工作人员工作职责的合理分配以及对客户关于选房、购房流程的讲解和传达，有条不紊地对开盘当天的现场人流人群进行有效合理的控制，以使整个项目现场感觉有次序、有、层次，整个项目现场有条不紊。

　　4)通过一系列的工作辅助，最重要的是在销售过程中抓住客户心理，充分利用好销控掌握的方法，以置业顾问来积极调动购房者的迫切心态，以使之达到成交，签定相关合约。

　　五、房地产开盘活动现场规划布置方案

　　1)现场布置

　　A、在售楼部立柱前根据场地尺寸搭建半米高上下舞台一个，后设背景板(双面)，舞台两边用花篮装饰。附设一个用鲜花包扎的讲台，以作嘉宾发言及领导致辞用，整个舞台主要用做剪彩以及主持、发言用途。

　　B、售楼部东北角面塔南路与新安路交汇处设彩虹门一个，汽柱两个分别立在彩虹门两端。鞭炮气球8串，花篮若干，礼炮18门，舞台下用花扁、花架装饰，售楼部入口设红色地毯，售楼部前广场设空飘若干。

　　C、舞台前设坐椅两排，20个位置左右，供嘉宾及领导使用。

　　2)外围道路布置

　　A、塔南路两侧按排号活动期间方案设计，插上彩旗。

　　B、项目工地临塔南路一侧安置空飘若干。

　　C、在塔南路进入售楼部路口处设空飘两个，以达到吸引人流，车流，指引来宾，宣传开盘的作用。

　　3)售楼部分区布置及其他布置

　　A售楼部内部分为4个区域

　　a、选房区：主要用做通知到的放号客户在该区域通过销售人员的二次讲解和价格预算，进行选房，确定房号，并签署相关协议。

　　b、签约区：主要用做已经选好房的客户在该区域签定认购书、缴纳房款定金，履行相关手续。

　　c、展示区：主要用作未通知到选房的客户参观沙盘和模型，索取资料，户型图，在选房前有个心理准备。

　　d、休息区：原洽谈区位置，主要用作客户逛累了之后临时休息用。注：选房区与签约区设在同一区域，意向性划分。

　　B其他区域

　　a、活动区：售楼部门口广场，用作开盘活动、剪彩等，同时作主要的包装区域。

　　b、休闲区：用作舞狮表演及客户观赏表演的区域。

　　4)新客户排号台：设在售楼部入口右侧，立柱之后，用作新客户临时排号之用，同时也用作临时室外咨询台之用。

售楼部现场接待客户的流程3篇（扩展5）

——售楼部案场管理培训心得3篇

售楼部案场管理培训心得1

　　有幸参加了一周的销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。

　　一、赞美的需要、力量和成效

　　每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美，达到很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的温暖。

　　二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式

　　把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点;约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要善于倾听;约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的.概率更高;而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。

　　三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念

　　在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。

　　心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。

　　四、专业的异议处理方法——太极沟通法则

　　不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、推托呢?用太极沟通法则，重复对方的活+认同语(您说的很有道理、那很好、那没关系、是这样子的)+赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。

售楼部现场接待客户的流程3篇（扩展6）

——售楼部述职报告3篇

售楼部述职报告1

　　今天售楼部做了年度述职报告，我发现我的搭档比我厉害，更加适合做管理者。而我还需要努力。我也要开始展望新的生活，新的开始，XX年度是新的一年，要更加认真。

　　我还需要从以下几个角度去完善自我：

　　1、专业度，我希望自己能够更专业，也能够带出一支专业的团队。

　　2、责任度，我希望我及我的团队能够坚持每周至少开一天到两天的晚会，这样才能更加了解售楼部目前的销售状态，才能适当给予工作调整，更好的配合售楼部的工作。

　　3、制度化，能够按照公司的规定正点上班，不迟到，不早退，将上班的每一分，每一秒都充分利用，让自己的效率更加高效化，减少情绪化等负面情绪，对工作的影响。

　　4、传授力：能够每月举办一至两场的培训，将销售的经验做分享，同时将新人能够培训成为一个系统性的专业人才，并且进行考核。

　　5、督促力：能够将每年、每月、每日的工作计划定计划中的同时，也写在明显的地方，时时刻刻督促自己完成任务。

　　6、领导力：这点是我最欠缺，最需要增长的，团队的成长，需要将每位员工的定位做好，给予具体化的安排，首先要想让团队的员工都有自己的思想力与创造力，充分发挥其自己的主观能动性，那么就首先需要大家在周计划中，汇报自己本周想做什么事情，如果能想到好主意，要给予夸奖，如果近期没有什么好的想法，需要给予鼓励。然后月度的工作计划，也要加入团队成员的想法，按照这种习惯去培养。其次就是尽量让每件事情都有团队的参与，这样才能集思广益，成为更好的策划案。

　　7、主动性：正向我一直所追求的，我会以自身为例，每日打了鸡血般去工作，去进度，同时我也会将这种正能量传递给我身边的每一位同事，要求我的团队也能每日高效，而且有思考力、创造力的完成每日的工作。

　　8、成就感：我一直以来都是一个不喜欢做领导，不喜欢做第一的人，追求简简单单幸福的人，但是我今年却想承担起一种责任，我要成就我的策划团队，严格的将每位成员，培养的更优秀，同时也想配合和协助销售部，成就每一位销售员，因为我发现其实每一位步入职场的人员都是希望自己能够有所成就的。

　　9、融洽度：有些方面，我一直做的不够好，我对于团队的关心和帮助还远远不够，作为公司的前辈，本应该承担起，做前辈所应该的有的态度，而我一直以来都很自我。我更应该像一个大姐姐一样关心和帮助身边的同事，而不是闷着头做自己的事。

　　10、情商感：领导说我说的最多的应该就是没情商，没脑子，我想我应该好好的学习这方面的能力了，这样才能在和各部门沟通的时候，显示出我们的智慧，因为我们背后或许代表的就是文传公司了。所以要压抑自己的情绪，微笑着、有哲学性的和身边每一位人沟通，然后还要说到做好。承诺过的，一定要按照规定的时间完成。

售楼部述职报告2

　　在公司**总正确决策领导下，在各部门同仁大力支持帮助下，认真落实、贯彻执行******总领导下的经营思想，根据20**年度的工作计划及要求，从“德、勤、绩、能”四个方面向各位同仁汇报工作如下：

　　一、德

　　一个很宽泛、很严格的标准，在工作、生活的一言一行中努力做到严于利己、宽以待人，从不做违法、违规、违纪和违背良心之事，尽量不讲违心的话，认真遵守公司的各项制度、规定，杜绝发生贪污腐化问题，以感恩、忍耐、宽容之心面对他人的鼓励、错误和不足。

　　同事们的一句鼓励、支持的话，会使我心存感激;领导的批评、会使我进步、对公司决策大政方针的谏言，避免决策的失误而造成重大的损失，随风潜入夜，润物细无声，合理科学的提案，使公司的发展及经济效益的提高。关心同事经常交流沟通，人心向好，是全体员工团结一致，相信企业相信老板并为之努力的工作。

　　二、勤

　　在公司经营思想指导下，尽力多做工作，做好工作，主要完成职责范围内、前期、工程、招商行政日常指导、监督、管理实施工作，并且认真落实完成****总经理及相关上级临时交办的各类工作。在规定时间内严格自觉遵守公司考勤制度，一年从未轮休、调休过一天，春夏季放弃了节假日休息。

　　三、绩

　　1、在职责范围内，认真抓好公司各部门工作，前期部、工程部，在资金始终困难、人员长期不足的情况下做出了大量的工作，他们取得每一个成绩，也是对我工作的支持和肯定，招商部、业务部通知克服许多困难，做了大量艰巨复杂的实际工作。拓展了“****商城”营销，为企业的生存、发展、输入血液资本。

　　2、规划、设计单位的联系、协调、汇报谈判;规划设计方案的讨论、审核、完成本人工作的基础，通过方案的优化，(1、标高的调整。2、车库结构方案的优化。3、B户型的调整等。)为公司降低成本过千万元。

　　3、技术指导：工程部同仁、在项目建设实施中群策群力专业技术人员，共同研究、解决工程技术问题，发挥团队精神。

　　4、合同、协议的.编写、修改审核;认真、细致严格抓关、最大限高降低成本节约开支，经****总最终审定，一年来未发生合同失误。

　　5、编写、草拟、修改、审核各类文件：编写、草拟各类上报*、各行政主管部门，机关单位文件，函件等，修改各类文件、合同、为池总的协调工作出一份力。

　　6、为树立良好企业形象，加强与行政主管部门合作，关联合作单位的沟通、协调，认真做好工作日志，严肃、严谨的工作态度，总结经验，查找不足，以利进步。

　　四、能

　　公司发展及项目建设实施的决策，实施中的作用，工程合同协议的签订，提出建议、意见。充分发挥管理及协调能力对内，对外具体事项的交流、协商、谈判、落实，促进工作顺利开展，保证公司各个业务稳定发展。不足之处：

　　1、年计划任务未能如期完成、规划、工程进度、今年工作计划的实际可操作性值得认真研究。

　　2、在领导班子集体负责制的原则上，须加强、提高工作主动性打消个人顾虑。

　　3、专门会议少、各部门专题会议少，公司领导班子重大事项主要决策讨论会议少。

　　4、组织公司集体活动少、部门集体活动少，社会、环境不好的情况下，更应增强企业凝聚力。

　　综上所述：经过一年的经验和磨练，各方面在全体同仁的支持、鼓励和鞭策下，又有了新的进步，取得了一定的成绩，但是，一个人的能力是有限的，一个人的智慧是有限的，只有信任、依靠大家的力量，才能把事情办好，才能将工作做好，只有将每个人的优点、智慧和能力调动出来，才是我们经营管理者的能力。

售楼部现场接待客户的流程3篇（扩展7）

——在展会上怎么接待客户3篇

在展会上怎么接待客户1

　　1、整体面貌：着装整洁;着工装;休息充分，保持好的精神状态。B、保持展台卫生、整洁。用餐垃圾、废纸及时清理。

　　2、客户接待：

　　1)参展人员应积极主动，热情大方，有敏锐的观察力

　　看到有人朝产品扫上5秒钟便去打招呼，询问客户对何种产品感兴趣，并主动邀请客户进展位观看。

　　2)与客户交谈前最好第一时间索要客户的名片

　　交换到名片后，将名片上的信息浏览一遍，不要急于介绍产品，与客户简单交流，对客户的情况大致作些了解，如是否是专业的批发商、代理商等等，一般可从名片清晰地看出该客人的性质，如公司名，网站，或名片中所列经营产品清单等。若直接看不出或只是猜测，可以向客户直接询问得到验证。对于真正的买家，一定要想办法让客户在展位上多作停留，且尽量让他们坐下来细谈。

　　3)对于事先预约来访的客户，在展会期间要进行电话联系，确保对方会来展位进行洽谈

　　( *化工仪器网展台接待进行中)

　　4)避免久立于展位内，邀请客户到洽谈桌坐下洽谈

　　由于公司展位空间有限，各参展人员应尽可能地向客户SHOW完所展产品后，即邀客户到洽谈桌坐下或展位外洽谈。尽量避免久立于展位内洽谈，避免展位内“交通堵塞”。

　　5)要记住并善用潜在顾客的名字

　　采购商的证件上一般会写有客户公司名及姓名。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。

　　6)接待客人时问客人如下问题

　　a.客人主要经营什么产品?对什么产品感兴趣?

　　b.目前是否做此类产品?

　　c.问清客人经营性质：批发商、经销商、研究所、计量院等

　　d.目前经营量?

　　e.了解客户自身的经营模式[客户以什么样的途径获得他的客户;与他的客户，一般采取什么样的付款方式等

　　f.了解客户在BCEIA、北京的行程计划。

　　g.谈的比较深入的客户，可主动邀请来公司作更深入洽谈。

　　7)想办法让客户加深印象

　　a.客户看目录时在常规型号上面打勾，作些说明等，尽量要在目录上作些标记，不要让客户拿一套干干净净的目录回去。

　　b.若展位备较充足样板，应主动问客户是否需要样板，样板必须有带有公司联系方式的产品标贴。

　　c.对于洽谈较好的客户，可以提议与之拍照留念。为了展后追踪时提醒客户确实来过我们展位，会有一种“噢~原来如此，我想起来了!”的感觉。

　　8)尽可能将客户的需求信息写在客人名片上，并定在笔记本上

　　a.客户走后，要根据交谈的情况给客户分级(A.B.C).并把此信息注明在名片的右上角。交谈过程中若已判断对方为VIP客户，则一定要要到对方手机，并在参展期间每天打电话给对方，邀请对方再来我司展位继续详谈。

　　b.若为详谈的客户，需将客户名片工整地订在笔记本上，客户名片不要盖住笔记本上所记录的客户需求信息。

　　c.客户若无名片，要求客户将他的联系方式记录于我司提供的空白名片上。

　　3、参展人员抽空拍摄展会图片

　　尤其是展位人流量较大的时候，记录展会现场，并且方便展后的宣传报道和下一届展会的邀

　　4、妥善保管个人财物、客户名片及产品报价表

　　参展人流量大，要注意保管好随身财产、贵重物品。对报价表、收集的客户名片等，要妥善保存。谨防小偷及打探价格信息的"情报员"。

在展会上怎么接待客户2

　　1.客户进来交换名片立刻判定客户的身份

　　2.开场白说的话(强调设计研发一体化制造商，引导客户到产品区，问客户是否有自己的包材，我们推荐一些热卖的产品，报价，公司PPT介绍)

　　3.展会问客户一些问题

　　3.1. Is your first time to visit this show or first time to visit china?(跟*的接触多否)

　　3.2. How many years your company do this business?(行业熟悉度和地位)

　　我们产品设计独特，我们可以共同发展。

　　3.3. Have your company do your customized gilf-box, developed your unique private mould products with chinese supplier?

　　3.4. What is your main sales channel, online sale as distributor or have shops? Do retail business or wholesale?

　　3.5.What is your average purchase order amount every month from China?

　　3.6.We warmly welcome your visit our factory in Shenzhen(by air about 2hours),do you have time?

　　3.7. Do you have forwarder in China.

　　3.8. What is your market best seller.

　　3.9. How many population in your city?

　　3.10.遇到巴西和俄罗斯客户进口是最大的问题，比方我们要问的问题就是：Have your company import from china directly before?

　　4.客户常问的问题

　　4.1. Are you factory or trading?

　　4.2. We have done so many years for this business, but i never heard your company.

　　4.3. Why should i choose your company?

　　4.4. Do you have all certifications?

　　4.5. How can i get price?(现场给价格)

　　4.6. MOQ and sample order?

　　4.7. Which country you already have distributor?(推广客户自主品牌的，我们不能说，推广我们自己的，可以说)

　　4.8. Can i use our private packaging, our logo on your products.

　　4.9. I have 3D drawings, can your company produce?

　　4.10.What is new products, what is best seller

　　4.11. What is different between this product with that products?

　　4.12. We buy from supplier A, what is difference between your company with supplier A?

在展会上怎么接待客户3