服装售后服务包括哪些内容6篇

服装售后服务包括哪些内容6篇服装售后服务包括哪些内容　售后服务质量标准及原则售后服务人员的四项基本素养为什么要重视售后服务对顾客进行定位的6项原则优质售后服务、建立长久关系成功售下面是小编为大家整理的服装售后服务包括哪些内容6篇,供大家参考。

篇一：服装售后服务包括哪些内容

服务质量标准及原则 售后服务人员的四项基本素养 为什么要重视售后服务 对顾客进行定位的6项原则 优质售后服务、 建立长久关系 成功售后服务的7个要素 售后服务人员应具备的品格

　一、 售后服务人员的四项基本素养

　1． 标准的职业形象 客户在接受售后服务时， 他通常是通过这位售后服务人员的外表形象来进行判断的， 也就是， 他会通过一个人的外表来判断给他提供服务的人员是否是职业的。

　如果售后服务人员有整洁的仪表， 整齐的着装， 那就会给客户带来一种愉快的感受， 也就能会使服务工作顺利地开展下去。

　2． 标准的服务用语 服务用语就是那种能让客户感觉到你是一名优秀服务人员的语言， 当你跟客户说这样一句话时， 客户就觉得：

　“原来我是客户， 你是替我提供服务的。

　”服务用语应是很专业的语言，而不是一些基本的礼貌用语， 如：

　“你好， 欢迎致电， 谢谢”等。

　【案例】 当你进餐厅时， 有服务员过来给你倒杯茶水，可能有这样几种情况：

　①是一句话也不说， 直接给你倒了一杯茶水； ②有位服务员走过说：“来， 给您倒点水！

　”这是命令性的； ③有位服务员走过说：

　“来， 先生， 给您加一点儿水好吗？ ”这就变成了请求式的。

　你会感觉哪种好呢？

　3． 专业的服务技巧 专业的服务技巧包括专业知识、 沟通和服务的技巧、 投诉处理的技巧。

　这一部分将在以后的章节中做重点讲解。

　4． 标准的礼仪形态 标准的礼仪形态包括售后服务人员的站姿、 坐姿， 包括语音语调， 身体语言的表现。 综上所述， 如果一名售后服务人员穿着很得体、 整洁的工作服， 然后张口闭口都是“您看这样可以吗、 您看这样行吗？ ”这样一些服务用语。

　在为客户提供服务、 帮助时， 能很迅速地帮客户发现和解决问题， 能够很好地向客户介绍产品的功能， 那么服务人员给客户的感觉就是：

　对面这个人专业知识很强， 真的很不错。

　那么， 他就能赢得客户更高的信赖度。

　二、 为什么要重视售后服务•因为公司要生存, 就要销售•要销售, 就要让顾客满意•甚至在竞争环境中需要取悦主要顾客•公司有销售利润, 才可以养活员工•员工可以促进或者破坏销售

　1、 提高售后服务质量对公司的好处•增加销售额,提高市场的占有率,竞争力;•使得有存活的理由和财力,改善市场形象;•使得能够吸引和拥有更好的人力资源;•更好的人力资源,能够促进销售和利润;•更多的利润可以投资改善顾客服务;•满意的顾客会再来照顾我们的生意;

　2、 提高售后服务对自己的好处•提高个人沟通技巧•提高心理承受能力和个人修养•全面的历炼提升自己•自己能有长远的职业生涯打算和信心•家庭和个人的幸福•健康的心态和学习的机会

　三、 对顾客进行定位的6项原则1. 顾客是父母， 顾客为中心•顾客是我们的衣食父母•顾客可以不再购买, 把钱给你的竞争对手•顾客不满意就会负面宣传

　2. 顾客是朋友， 待客要热心－ － 战略伙伴• 广结善缘以情感人情感交流融洽感情， 提供亲情化的服务。•关爱体贴沟通理解， 记住通报姓名， 真实瞬间、 展示真诚承诺。

　赢得朋友式回头客。

　3. 顾客是自己， 将心来比心；4. 来者都是客， 一视要同仁；5. 顾客是高参,

　产品成宠儿；6. 顾客没有错， 有理要让人；• 要有容让的胸襟和气度。

　给顾客一个台阶， 服务就上一个台阶。

　250理论：

　100-1=0 ， 1=100。

　顾客永远是对的吗 ?•顾客, 和我们一样, 人格平等, 互为顾客;•他不是神; 因此他也犯错误;•他认为自 己是消费者, 有至高无上的权力;•他不想聆听您的公司 的解释;•他的个人生活, 教育, 经历, 心理凝聚的情绪都可能爆发在他认为可以宣泄的一瞬间;•顾客不一定是对的. 但是, 我们需要顾客!斗志不斗气？ 气跑了客户你得到的是什么 ？你得到的是什么 ？斗志不斗气？ 气跑了客户

　一、 核查定货二、 调试与使用三、 主动问询满意、 不满意四、 长期跟踪顾客五、 处理抱怨与投诉四、 优质售后服务、 建立长久关系

　1、 什么是服务 (SERVICE) ?•S:

　提供微笑 SMILE•E:

　礼貌待人 ETTIQUET•R:

　负责 RESPONSIBLE•V:

　双赢的胜利 VICTORY ON BOTH SIDES•I:

　我个人的亲自关照 I MYSELF•C:

　确实在乎 CARE•E:

　稍微超出期望的服务 EXTRA

　一个不满的顾客 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客， 24人不满但并不投诉 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 6个有严重问题但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系与公司保持关系， 如果迅速得到解决， 会有90-95%的顾客会与公司保持关系。投诉者的问题得到解决， 会有60%的投诉者愿

　一个满意的顾客 一个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新顾客 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 对他人说公司和产品的好话， 较少注意竞争品牌的广告， 并且对价格也不敏感 给公司提供有关产品和服务的好主意

　2、 长期跟踪顾客1、 定期联系他们, 心里不存在促销目的；2、 真诚征求他们的批评反馈, 力图改善公司的专业形象和个人修养, 为公司提供竞争市场里我们产品和服务的生存信息；3、 代表客户利益, 对自己公司的研发, 生产, 销售部门提出改善的反馈并回馈顾客；4、 不以个人的利益, 得失, 荣辱为计较；

　3、 处理抱怨与投诉---投诉就是关爱， 抱怨就是礼物

　五、 成功售后服务的七要素•公司在乎顾客的反馈和满意度;•公司通过对于员工的关怀着眼于顾客;•你通过优质的服务赢得公司的客户;•你通过给公司提供的优质服务赢得事业;•你通过顾客的满意达到个人的生活质量;•三方面都能赢的良好共生关系;•公司具有好的人才, 产品和服务.

　六、 售后服务人员应具备的品格素质

　1． 注重承诺 在人与人的交往过程中， 彼此互相信任是能否使交往能长期、 稳固地持续下去的一个重要因素。

　售后服务人员在与客户交往过程中， 必须说到做到。

　2． 有一颗宽容的心 在面对一些不讲理的或脾气暴躁的客户时， 你要能够理解， 因为他很生气。

　要学会换位地思考， 如果你是他的话， 可能你也会很着急， 如果经常能这样想， 能有一颗宽容的心， 对你工作的开展甚至整个人生命都是很有帮助的。

　3． 谦虚诚实 售后服务人员在面对客户时能诚实、 不断地使用服务用语等方法来体现他的谦虚、 诚实。

　如果售后服务人员让客户感到自大、 狡猾， 那么客户就会对公司和产品失去了信心， 下次就不会再来购买你的产品， 同时也会影响很多其他潜在的客户。

　4． 有同理心 同理心是指能设身处地地站在别人的角度来思考问题， 能够真正理解别人的想法。

　如果售后服务人员能有同理心， 经常站在客户的角度上想问题， 不仅能给客户提供优质的服务， 而且会使客户觉得你是真正地在为他着想， 他就会经常来接受你的服务。

　5． 积极热情谁也不愿意和那个哭丧着脸， 甚至每天都板着脸的人一起交往。

　作为客户来讲， 他也热切地希望他所对面那个人能给他带来快乐。

　如果售后服务人员本身就是一个快乐的人， 那就势必会让客户觉得接受他的服务是一种享受。

　6． 服务导向 服务导向是指一种与工作没有关系的、 乐于为别人提供帮助的意愿。

　如果一个做服务工作的人， 没有服务导向或服务导向不够强， 而选择了这个职业， 他就会很痛苦， 因为他从来就没有想过也不愿意去帮助别人， 因此他每一次为客户提供服务时， 他都会觉得非常的难受。

　如果他本人就是一个有着很强服务导向的人， 他会发现服务是一件非常快乐的事情， 因为他每次都能通过帮助别人而深切地感受到一种快乐。

　案例 在很多外资企业， 通常在招聘售后服务人员时， 应聘者常常在经过很多关考试以后， 他还要经过最后一关。

　现场测试：

　你在这边稍微等我一会， 我先去处理一下， 他就离开了 然后他会找他们公司另外几个人进来， 而这些人实际上都是和应聘者不认识的。

　他们敲门进来以后， 会向这个面试者提出几个问题， 而这些问题的原则是令他必定不知道如何回答的， 例如说会问财务室在几楼， 或者问洗手间在哪里， 应聘者是肯定不知道的， 而这时候要看这名应聘者的回答是什么， 而他的回答其实就是面试的一个重要环节。

　三种回答： ①“不知道”， 这样应聘者就被直接淘汰； ②“呦， 对不起， 我不知道， 我是来面试的”， 这样回答的人就会被留下， 就算合格了； ③“对不起， 我不知道， 我是来面试的， 要不我去帮你问问吧”， 他可能会站起来到其它办公室去问其他的人， 然后告诉这个人， 这样回答的人被认为是有很强服务导向的人， 这种人会被安排在那种服务最艰巨的岗位去应对一些投诉。 服务导向对一名售后服务人员来讲是非常重要的， 只有心里真正存在这种想法的人， 才会主动地想起去为别人提供服务， 才有可能更好地为你的客户提供最优质的服务。

　有的人服务导向很强， 而服务意识却比较差， 那么服务导向是不是天生的呢？ 答案是否定的，它是后天环境培养出来的。

　自检服务导向积极热情有同理心谦虚诚实有一颗宽容的心注重承诺努力方向自己的差距优秀服务代表的标准

　总结一名优秀的售后人员， 必须有一种十分鲜明的、 外在的职业形象：

　包括整洁的外表、 标准的服务用语、 专业服务技能、 再加上标准的礼仪形态。

　更重要的是必须有一种内在的品格做支撑， 包括注重承诺； 有宽容心； 谦虚诚实； 积极； 热情； 有同理心； 有一种强烈的乐于帮助他人的意愿。

　那么你呈现出来的就是一名金牌的售后服务人员的形象。

篇二：服装售后服务包括哪些内容

售后服务案例 .doc

　服装售后服务案例

　4s 店售后服务类案例 优质的售后服务案例 冷柜售后服务感动案例

　售后服务的重要性 篇一:服装售后服务案例 服装售后服务案例 >篇一:服装品牌投诉处理实战案例>>(893 字) 服装品牌投诉处理实战案例分析内容提要: 服务态度投诉是怎样发生的呢,服务态度的投诉，主要是指营业员 在售前、售中、售后服务中接待顾客所造成的，是可以避免发生 的。以下的行为往往会导致投诉的发生。

　(1)打呵欠 在接待顾客中，打呵欠是一种极不礼貌的态度。这在行为上暗示了 你不乐意接待这位顾客。另外，靠在货架上接待顾客也同打呵欠一 样是对人一种极不礼貌的态度。

　(2)板着脸 板着脸接待顾客，就会破坏顾客的购物情绪，引起顾客反感，顾客 不知道你为什么那么不乐意接待他，于是投诉便发生了，或者原来 打算来购物的顾客，打消了购物的念头，从而给商厦造成了经济损 失。

　?? 发生服务态度投诉的心理原因。

　(1)不了解对方的个性由于营业员与顾客的关系是偶然的，所以双 方无法了解对方个性也就无法判断对方行为是善是恶，是有意还是 无意，所以经常会引起矛盾，导致投诉。

　(2)双方是一种较低水平的依赖关系 群体中的人会留意别人对自己的评价，会留意自己的行为给别人留 下什么印象，而营业员和顾客没有这种顾虑，所以营业员在柜台内 常常发生漫不经心、不拘小节、不讲礼貌和语言粗鲁等行为，从而

　导致服务态度投诉。

　(3)认识上的差距 顾客购买的商品是经营业员之手得来的，因此顾客一旦有某种不 满，即使与营业员无直接关系，最后也会归并于营业员。对于指 责，有些营业员反认为这是商厦的事，与己无关，表现得无所谓， 根本没有意识到在顾客面前营业员代表的是商厦，因此便发生了矛 盾，导致投 诉。

　??

　怎样预防商品质量投诉的发生: 通过以下的措施，可以减少商品质量的投诉。

　1(养成在将商品递交给顾客前和顾客一起对商品进行最后确认的习 惯。

　商品质量投诉中许多是由于商品有损伤、污垢、裂纹等等，而这一 切均可通过售中的最终确认来避免，所以营业员要养成在将商品递 交给顾客前不厌其烦地打开包装和顾客一起进行最后确认的习惯。

　2(要不厌其烦地说明商品的使用方法及注意事项。

　许多营业员以为商品附有使用说明书，就不向顾客介绍使用说明、 注意事项。而事实上顾客一般不会很认真地阅读说明书，结果造成 使用或保养不当。所以，营业员不管有没有说明书，均应对顾客进 行使用及保养方面的说明，这样可防止这类投诉的发生。

　>篇二:服装品牌门店退换货案例>>(1000 字) 有位顾客，非常喜欢一双红色的鞋子，但是两只鞋子的两边高低不 一，鞋子穿了以后经常磕碰踝关节突出的部分，穿着非常不舒服。

　作为门店，对于顾客这样的问题，调换鞋子的要求必然同意，但是 换了一双以后还是出现同样情况。店长允许顾客调换其他款式，但 是顾客却偏爱这款，希望能在多双鞋子中找出一双，两只鞋子高低

　一致的鞋来。但店长和店员都认为这个顾客是鸡蛋里挑骨头，其他 顾客都没有这个问题，鞋子高低也不可能存在。最后，顾客只得无 奈地换了一双其他款式的鞋子，略带失望地离开了。

　零售家语:我当时仔细比对过两只鞋子，这款鞋子确实都存在着高 低不一的情况。但这个高低不一没有特别明显，属于细微之处，一 般不会被顾客察觉。而门店对这个“挑剔”的顾客的处理，也似乎是 在能力范围内做到最好了，两次同意顾客换鞋子，也把仓库存有的 鞋子拿出来让顾客试，但是顾客不管怎么试，这鞋子就是磨他的 脚。如果店员能够更深入一步，出现极个别顾客反映你平常根本不 可能遇到的问题的时候，多从自身出发考虑问题。鞋子真的合格吗? 设计是否存在不合理处?如果把这些问题一一进行记录反馈，虽然不 能一时间解决个别顾客的问题，但久而久之门店能把不同的问题反 馈到相应部门，比如设计部，生产部。相关部门可以对顾客的意见 进行去粗取精的处理，来完善自己的产品。如此，产品才能无限接 近顾客的需求，而门店服务也才能堪称极致。案例二:一位顾客在 门店买了一件 T 恤，并没有仔细看，直接换上走了，但第二天顾客 来到门店，说发现 T 恤有个小破洞。店长认为，这个 T 恤的破洞存 着人为因素，所以要请示上级领导才能给出回复，希望顾客留下联 系方式，第二天给予回复。作为品牌公司，出现这样的问题，领导 都是同意更换 T 恤的，所以第三天顾客又来门店，换走了一件 T 恤。虽然，顾客算得上满意而归，但是却还有值得改进的地方。

　零售家语:有时候，店长的权利还不够大，连换一件 T 恤这样的事情，都得请示领导。请示领导意味着等，而有时对消费者来说最不耐烦的也是等。其实有时候，门店主动承担更大的责任，就能得到消费者更大的喜欢和信赖。如果企业能够

　把门店和店长权限放得更大一点，尽量承担更大的责任，虽然残次品率会有所上升，但是相信门店销售额也

　会有所上升，更重要的是能树立一个良好的品牌形象。美国诺德斯特龙百货(Nordstorm)以服务著称，在给顾客运输鞋子的过程中，鞋子丢了，诺德斯特龙不会追究哪方的责任，而是第一时间给顾客送去一双新鞋子。

　>篇三:服装销售的服务案例>>(1297 字)

　服装销售技巧案例，服装销售时，不同顾客有不同问题，所以必须因人、因事、因时、因地而采取不同的方法。服装销售技巧案例在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种:1(反驳法，如果顾客的反对意见是因为对产品的误解，且你能拿出用力证据>证明你的说法，你可以直接向顾客说明，但要注意态度要友好而温和，最好引经据点，这样才能增加顾客对产品的信心。但服装销售技巧案例中反驳法还是谨慎用之。

　2(冷处理法，对于顾客一些不影响成交的反对意见，推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。千万不能顾客一有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。服装销售技巧案例中这种方法运用恰当，可提高服装销售成功率。3(转化处理法，转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。

　此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。4(合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。服装销售技巧案例该方法应适可而止，适时转移话题。5(以优补劣法，又叫补偿法。

　如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。肯定产品缺点，用优点来削减缺点对顾客的影响。当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出:“这东西质量不好。”营业员可以从容地告诉他:“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而 且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”

　这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。服 装销售技巧案例中这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾 客获得心理平衡感。6(委婉处理法，营业员在没有考虑好如何答复 顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一 遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换 一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看 法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。营业员可以在复 述之后问一下:“你认为这种说法确切吗,”然后再继续下文，以求 得顾客的认可。比如顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么 高。”营业员可以这样说:“是啊，价格比起前一年确实高了一些。” 然后再等顾客的下文。

　7(转折处理法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意 见。应用这种方法 是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步， 然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更 多的意见。

　在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着 “但是”的意见，这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法，就会保 持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。服装销售技巧案例千

　万种，但服装销售人员应具备随机应变的能力，不同情况下选择不 同方法，才能使顾客满意，提升服装销售率。

　-15px;'> <div style='padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px 篇 二:服装品牌营销案例 服装品牌营销案例集

　篇三:服装案例 服装案例 妹妹买衣服时讨价还价经典解析 肖利:老板，请问这条裤子多少钱, 老板:180 元，广州正宗货， 要不要, 肖利:我先看看„„ 老板:别看了，东西是好东西，给 你优惠点 170 元。

　肖利:这也叫优惠啊, 老板:呵呵，好吧就 140 元，这回可以了吧。

　肖利:哈哈哈哈，我笑～ 老板:你笑什 么，难道嫌贵, 肖利:不，何止是贵，简直就是用水泵抽我的血～

　老板:哪里有那么夸张，看你是本地人就 120 元吧。

　肖利:„„

　老板:你不会还嫌贵吧，我最多只挣你几块钱。

　肖利:不，我没有 说贵，这条裤子值这个价钱。

　老板:你真有眼光啊，快买吧。

　肖 利:裤子是好裤子，只是我口袋里的票子有限啊。

　老板:那你口袋 里有多少钱啊, 肖利:90 元。

　老板:天啊，你开玩笑，赔死我了，再添 10 元。

　肖利:没的添，我很想给你 120 元，可无能为力。

　老板:好吧，交个朋友，你给 90元拉倒。

　肖利:我不会给你 90 元的，我还要留 10 元的车费。

　老板:车费,这和你买裤子有什么关系, 肖利:当然，我来自很远很远的地方，我必须坐长途汽车回去，车费 10 元。

　老板:你骗人～ 肖利:我从十八岁以后再也没有骗过人，相信我。你看我的脸，多么的真诚啊。

　老板:虽然我看不出来你的真诚，但我认赔了，算你 80 元好了。

　肖利:等等，我还要补充一点，我还没有吃早饭，我很饿。

　老板:你～～天啊，你太过分了，你在耍花招。

　肖利:相信我，我很真诚。如果再不吃饭的话，我会昏倒在你面前。

　老板:我真是倒霉，遇到你这样的滑头。可你的确过分，一会要坐车，一会又要吃早饭。

　是不是你一会还要说你口渴，想喝饮料呢, 肖利:你太小瞧我了。相信我，我没有要求了。

　老板:相信你,最后一次, 肖利:是的，相信我。

　老板:好吧，痛快些，70,元。

　肖利:我这就给你钱。

　老板:快些。

　肖利:等等，你瞧裤子上有好大一个窟窿。

　老板:天啊，这是尿口，你该不会不知道这是尿口吧, 肖利:哦，对不起，眼睛看花了。不过这里的颜色好象有点不对劲啊。

　老板:不，不是，这是磨沙颜色，故意弄成这个样子的，这叫流行。

　肖利:是吗，怎么看起来象旧裤子，怪怪的。

　老板:什么,你侮辱我人没有关系，请你不要侮辱我的裤子。这是真东西。

　肖利:„„ 老板:好吧，我给你看我的进货单„„你瞧，进货日期是上个礼拜，进货单位是广州某某服装厂，这怎么能是旧裤子呢, 肖利:哦，对不起我误会了，不过„„天啊，进货价:20 元每件。

　老板:哦，不对，不对。这是没有上税前的价钱，缴税后每条成本价是 40 元。

　肖利:你在撒谎，你以为我是傻瓜吗，这是增值税发票，是缴税后的价格。这条裤子只值 20 元，可你„„ 老板:嘿嘿„„做生意吗，你要知道我每天的门面房租金上百呢，不赚钱我吃什么, 肖利:光天化日、朗朗乾坤，你心太黑～ 老板:嘿嘿，30 元行不,我的好妹妹，让我赚点。

　肖利:钱是小意思。只是你的行为让我气愤。你深深伤害了一个消费者的心灵。

　老板:有那么严重, 肖利:难道你认为欺骗行为不严重吗,再发展下去，可就是诈骗，就是犯罪～ 老板:妈呀，好夸张啊。这样，你消消火，我 25 元卖给你，就赚五元。

　肖利:什么,

　25 就是二百五的意思，你瞧不起我, 老板:没有没有，就 24 吧。

　肖利:有一个4，就是“死”的意思，不吉利，我很迷信的。

　老板:天，23 没有毛病吧。

　肖利:好吧，成交。

　老板:„„„„„„„„

　顶尖导购这样做》连载 3:不愿体验产品的顾 客

　?

　导购:刘琳年龄:26 岁 行业:服装 从业时间:3 取得成绩:今年夏装销售额个人排名第一 61656; 顾客诊断 消费心理研究表明:如果顾客接触或使用商品，将消除对商品的陌 生感并增加好感。所以，在销售过程中，如果能积极引导顾客做亲 身体验，不仅可以更好地展现产品的卖点，还可以延长顾客的停留 时间，从而提升销售业绩。顾客为什么不愿体验呢,我们可以设想 如下原因: ? 对某些必要的信息了解还不够，如不知道价格; ? 购买的意愿还不明显，时机不成熟，如自己也不知道要什么、对 货品兴趣不大等; ? 不是很自信，如担心试用效果太差，或担心试用后不好意思说不 买了等; ? 害怕试穿麻烦，或怕被人挑剔而不爽。

　场景一 一位先生已经看了店里的几款西装了，终于在一件立领款前面驻 足。刘琳看出了顾客对这件衣服比较有兴趣，便提出建议:“先生， 您真的很有眼光，这是我们店里很有特色的中华立领款西装(出自:

　业务员网: .yeHAida.cOM 范文网:服装售后服务案例) 服装 营销案例:结果分析 其实也没有什么奇怪的，上述现象几乎每天都在上演着，只是很多 的导购和专卖店老板没有意识到而已，久而久之就成了公认的“正常 现象”。现在笔者根据自身的观点来对上述问题进行一下浅薄的分 析，以和大家做个探讨。

　A、B、C 品牌导购分析: 笔者认为 A、B、C 品牌的导购是很失败的导购，甚至是不称职的导

　购，从她们身上反应出了最基本、最浅显的问题。

　服装营销案例一:工作期间做与工作无关的事情而丧失销售机会。

　无论在逛街、购物或作调研期间，笔者经常发现很多服装导购员...

篇三：服装售后服务包括哪些内容

后服务的内容、范围和职责

　 售后服务的内容、范围和职责

　篇一：售后服务工作职责

　售后服务部门职责内容

　（一）、技术支持：

　 1、合同生效后，及时向用户、设计院等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。

　 2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。

　 3、在项目的实施整个过程中，由项目负责人始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。负责人负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好工程分阶段（随工）验收工作。

　 （二）、服务、保修：

　 1、全系统产品保修期为 12 个月。在设备安装完毕试运行 48 小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。

　验收标准：

　a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果； b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。

　 2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为 2 小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为 2 小时。

　 3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。

　 4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。

　 5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。

　 （三）、培训、维护：

　 1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。

　 2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有电子工程基础知识。培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。

　 3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不

　能排除的故障应及时通知我公司，公司派员解决。

　 （四）、技术、服务承诺书

　 我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺：

　 交付期；

　 设备：双方协商

　 备件：双方协商

　 机械设备供应：完整性良好 设计良好 磨损件较少

　 电气和自动化设备供应：完整性良好 设计良好

　 工艺：性能较好 运行效率较好

　 工艺设备和排放物担保：输送能力较好 灰尘排放浓度小 功耗小

　 性能担保：连续运行的可靠性 机械可靠性较好 电气可靠性较好 整体可靠性较好

　 设备担保：对于所有部件、关键部件的标准担保。

　销售总监年任务：

　 实现售后服务收入 148.8 万元，其中成本支出：人力资源 24 万+消耗成本 100 万+净利润 24.8 万。

　人力资源 4 人，每人 5000 元/月。

　 人力资源工资考核标准（每月）：

　5000 元工资/月：每月至少出勤 16 次，完成售后服务收入不低于的 40%

　 4000 元工资/月：每月至少出勤 18 次，完成售后服务收入不低于的 30%

　 3000 元工资/月：每月至少出勤 20 次，完成售后服务收入不低于的 25%

　 2000 元工资/月：每月至少出勤 22 次，完成售后服务收入不低于的 20%

　 每月达不到考核标准的，工资下浮 1000 元。

　 工资标准（每年）：

　 每干满一年，且考核符合考勤标准的，工资递增 1000 元。

　 邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统、酒类防伪平台等会安装和日常维护、排除故障，有文档能力 6000 元。

　邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统、酒类防伪平台等会安装和日常维护、排除故障，即布置展会 5000 元。

　邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统会安装和日常维护、排除故障，即布置展会，有文档能力 4000 元。

　邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统会安装和日常维护、排除故障，即布置展会，3000元。

　 邻里互助、笔迹鉴定会安装和日常维护、排除故障，即布置展会，2000 元。

　 售后服务部门个体职责范围：

　1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

　2.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

　3.与客户交流时，应热情、细心了解软硬发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

　 4.对于发生的问题，如果能远程操作解决的，尽量远程协助解决。如果需要到外地服务，应及时和技术部门沟通，快捷 、迅速的提供维修服务；

　5.在维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析问题以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回 单；

　6.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认软硬件的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时 与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；

　7.设备在服务期限内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成设备维修、维护服务。

　8.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部

　存档 ；

　9.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进 ；

　 10.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

　11.定期对服务器设备进行远程维护，并做好维护记录，对发现的问题要及时上报、解决，尽量将对客户的影响

　减至最小。

　篇二：售后部职责

　 售后部岗位职责

　售后部是围绕商品销售过程而展开的配套服务体系，对公司起着承前启后的重要作用，良好的售后体现了公司的形象和专业化水平，我司售后人员必须坚持“服务好每一位客户”的宗旨、“把精美的工程家具，用诚心奉献给客户，让客户满意，让客户受益”的经营理念，认真落实售后服务工作。

　 一、服务规范

　 穿干净整洁的工衣，使用文明语言，在摆放、挪动产品前要经过客户的同意，工作完成后清垃圾搞卫生，维护良好形象。

　二、售后服务目的

　 为求增进经营效能加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉

　 三、售后服务范围

　 产品装车配送、上门安装，客户疑难问题解决，家具日常维护，定时回访（电话、上门），公司产品推荐，客户投诉的解决、质量问题的解决、跟踪，保质送货等相关事宜。

　 四、售后部岗位职责概述

　 1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

　 2、与拓展部协调，定期回访客户，了解客户的使用情况和新要求，并以书面形式做好客户回访记

　 录交于相关部门和领导；

　 3、与客户交流时要热情，细心与客户沟通产品情况，及时提出解决方案；

　 4、如需到外地，及时与相关领导沟通，在不影响正常工作的情况下，选派合适人员，快捷迅速的

　 进行维修服务；

　 5、选派维修人员之前，相关项目负责人应仔细讲解、分析产品问题以及参考解决方案，确保所选

　 人员对情况熟悉；

　6、保质期内，无条件快捷迅速，保质保量完成维修任务；超出保质期应及时告知客户、项目负责

　 人和相关领导，协商解决；

　 7、认真的完成每次任务，努力做到零投诉；

　 8、在售后服务中发现问题需及时汇总，与拓展部、工程项目部和相关领导协商解决，并及时改进；

　 9、积极协助厂家来我处的安装维修工作，以此提高技能水平，加强与厂家之间的联系，取长补短，

　 学习技能，改进工作中的不足；

　 10、定期汇总维修记录，总结问题的情况、原因、解决方法，并形成书面资料交与相关领导；

　 11、协助公司其他部门工作，保证公司稳步运营；

　12、无条件执行公司领导安排的售后服务指示。

　 五、售后服务现场所需注意的事项

　 上门服务必须穿戴整齐的工作服；使用文明用语；备齐所需工具、物品；与客户交流沟通要积极热情；在进行维修时如需对产品进行打孔或打磨等工作时，必须经过客户的同意才可工作；在作业时间要考虑到客户的工作安排和环境情况；维修完毕后要注意现场的卫生清洁，确保干净整洁；完成工作后必须经客户审核合格后才可返回；走时要与客户道别；维护公司良好的形象。

　六、售后维修人员注意事项

　 1、严格遵守公司的各项规章制度，服从领导安排；

　 2、工作中使用文明用语，禁止粗鲁、蛮横、态度恶劣；

　 3、按指定的时间、地点以及维修要求完成维修工作，做好书面维修记录；

　 4、现场维修要保质保量，当场无法修复的问题，应向客户说明情况；

　 5、维修过程中遇到特殊情况，应及时与相关负责人联系协商解决；

　 6、对需要更换产品或贵重零件的要及时报告有关领导；

　 7、认真仔细的对产品进行维修，不得马虎了事；

　 8、维修完毕后要将现场清理干净，和客户道别后返回。

　 七、售后安装、搬运人员注意事项

　 1、严格遵守公司的各项规章制度，服从领导安排；

　 2、在保证产品质量的前提下以最快的速度、最短的时间将产品送达目的地；

　 3、在装卸过程中轻拿轻放，杜绝由于用力过猛或搬运方式不对而导致产品损坏的情况发生；

　 4、在对货物进行拆卸，挪动等工作是要经过客户同意才可作业；

　 5、作业完成后要保证现场的清洁卫生，和客户道别后方

　可离开，维护公司的形象。

　 八、知识及教育水平要求

　 1.、熟悉家具生产过程工序和工艺的知识；

　 2.、清楚了解产品的特性和安装、搬运要求；

　 3.、能够对产品进行打磨、补漆等工作。

　 九、其它素质要求

　 1、任职者需身体健康、诚实稳重、具有奉献精神；

　 2、良好的拼搏精神和团队精神，能在压力下工作；

　 3、良好的职业形象和道德；

　 4、有强烈的求进好学态度，能不断吸收新知识、新观念，具有良好的协调能力；

　 5、完成上级领导交办的任务。

　篇三：售后服务部岗位职责

　 售后服务部岗位职责

　 一、目的：

　 明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

　 二、范围：

　 售后服务部岗位

　 三、内容：

　 (一) 技术支持岗位职责

　 1.客户的技术服务与支持；

　2.客户抱怨、投诉、协调处理和记录；

　 3.产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；

　 4.收集排队机使用、维修、等方面的经验，并编写简易手册；

　 5.维修人员的培训；

　 6.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必 须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

　 (二)回访员岗位职责

　 1.售后客户档案的整理

　 建立、录入、更新、管理客户信息档案。

　 2. 售后客户的回访、跟踪

　 回访内容：

　 1) 询问客户在安装验收期间的产品及服务是否有问题。（此项回访在拿到网点验收单后进行）

　 2) 询问客户对维修人员服务的评价，服务是否及时、服务质量是否满意等。

　 3)

　询问客户对维修质量、产品质量的评价。

　 4) 询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进建议。

　 3.回访信息处理

　1) 对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问题即时向上级汇报。跟踪处理结果。

　 2) 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并跟踪解决问题的时间。

　3) 回访员对维修完成的网点，三天内及时电话回访，做好客户信息反馈记录。

　 4) 对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。

　 4、售后信息及数据统计

　 1) 汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计客户满意度。

　 2) 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中单独记录有问题的客户及解决情况等）。

　 3) 每月 3 号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，详细反映存在的问题。上报到本部门领导。

　 4) 每月 3 号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

　 (三) 备件管理岗位职责

　 1)建立合理通畅的配件发放及回收渠道；

　2)配件中心库的监督与管理；

　 3)配件使用的管理；

　 4)配件核对工作；

篇四：服装售后服务包括哪些内容

服务部工作内容及流程 一.

　售后服务部工作内容 1. 客户来电咨询问题的解答及转交 2. 发货记录及监控 3. 安排技术人员安装仪器 4. 仪器故障问题的解决

　A.

　技术部

　上门维修

　 B.

　质检部

　返厂维修 5.

　产品更换 6.

　产品返回

　二. 发货流程 业务经理确定客户的货款已经到帐后从财务部领取并填写《发货申请单》 之后财务部出具《发货单》 。

　业务经理将《发货单》提交给售后部2 份 售后部向物流人员、库房人员各提交 1 份《发货单》 同时记录产品相关信息产品编号、生产日期、发货日期等 。物流人员反馈《发货单》 、 《货物运输单》 包裹票 售后部依据《运输单》 包裹票及时查询货物到达情况并最终确定客户及时收到货物。

　 发货流程如下 货款到账

　 业务经理填写《发货申请单》

　 财务部出具《发货单》

　提交到售后部2 份

　向物流人员、库房人员各提交 1 份《发货单》

　记录产品相关信息

　物流人员反馈《发货单》 、

　 《货物运输单》/ 包裹票

　 查询货物到达情况

　 确定客户及时收到货物

　 三.

　仪器安装

　 在确定客户已收到货物后 售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。

　业务经理在售后部领取并填写 《市场支持申请单》 马总签字批准后提交给售后部售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装。技术人员应确定“预计出差所需时间” 同时填写《售后*市场支持出差人员记录表》 并领取《售后服务信息反馈单》 售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档并与售后部沟通出差结果以便售后部做相关记录。

　仪器安装流程如下 货物到达

　确定装机时间

　业务经理填写《市场支持申请单》

　 提交售后部

　 预计出差所需时间

　 售后部安排

　 技术人员

　 填写《售后*市场支持出差人员记录表》

　 技术人员前往

　 领取《售后服务信息反馈单》

　告之前往目的地的相关信息

　 提交《售后服务信息反馈单》 出差期间需及时向公司或售后部反馈工作情况

　 返回公司

　 与售后部沟通出差结果

　 售后部将《售后服务信息反馈单》 、出差情况作以记录并存档 四.

　仪器上门维修 售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时及时与客户沟通了解故障现象做以详细记录并作一般问题解答不能解答的提交给技术部梁工 由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通根据沟通结果确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。如需上门维修由技术部安排技术人员出差。同时业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》 马总签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间” 同时填写《售后*市场支持出差人员记录表》 并领取《售后服务信息反馈单》 售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档并与售后部沟通出差结果以便售后部做相关记录。对于需要收费维修的告知用户应承担的维修费用。

　上门维修流程如下 客户来电反馈

　 售后部

　《部门协调单》

　仪器故障

　 售后部与客户沟通了解

　 业务经理提交信息

　 故障现象并作以记录

　 返厂维修 提交技术部梁工

　 技术部安排技术人员电话沟通

　上门维修

　预计出差所需时间 技术人员

　填写《售后*市场支持出差人员记录表》

　出差期间需及时

　 《市场支持申请单》

　 领取《售后服务信息反馈单》

　向公司或售后部

　 告之前往目的地的相关信息

　 反馈工作情况

　提交《售后服务信息反馈单》

　 售后部将《售后服务信息反馈单》 、

　 返回公司

　出差情况作以记录并存档

　 与售后部沟通出差结果

　五.

　仪器返厂维修 售后部确定收到需返修的仪器后应对返修产品作以记录并提交给质检部检修胡工 由质检部出具《返修产品检验报告单》 检修合格后发回给客户生产部协助维修 。对于需要收费维修的告知用户应承担的维修费用。

　返修流程如下

　《部门协调单》 技术部沟通

　确定需返厂维修

　 售后部对返修产品作以记录

　 提交质检部检修胡工

　 质检部出具《返修产品检验报告单》

　检修合格后发回给客户

　六.

　产品更换 售后部确定接收到客户寄回的产品后需做好详细记录并提交给质检部胡工检验质检部出具《更换产品检验报告单》 。如经检验确定合格产品性能、外观、包装、附件等良好 售后人员即可办理入库手续同时从库房领取更换产品办理出库手续后进行发货。如经检验确定需要收费的产品性能、外观、包装、附件等不合格 则根据检验结果售后人员与客户协商收费额度。

　产品更换流程如下

　《部门协调单》 确定接收到寄回的产品

　 售后部对更换产品作以记录

　 提交质检部检验胡工

　检验合格

　 产品性能、外观、包装、附件等良好 质检部出具

　 《更换产品检验报告单》

　 经检验需收费的协商收费额度

　产品性能、外观、包装、附件等不合格

　 库房办理入库手续

　 售后人员领取更换产品办理出库手续

　发货

　七.

　产品返回 当由于某些原因客户与公司合作关系不再继续时客户需将产品返回给公司。售后部在确定接收到客户返回的产品后应及时作以记录并提交给质检部检验胡工 质检部出具《返回产品检验报告单》 。如经检验确定合格产品性能、外观、包装、附件等良好 售后人员即可办理入库手续。如经检验确定需要收费的产品性能、外观、包装、附件等不合格 则根据检验结果售后人员与客户协商收费额度。

　产品返回流程如下 《部门协调单》 确定接收到返回的产品

　 售后部对返回产品作以记录

　 提交质检部检验胡工

　 检验合格

　 产品性能、外观、包装、附件等良好 质检部出具

　 库房

　 《返回产品检验报告单》

　经检验需收费的协商收费额度

　办理入库手续

　产品性能、外观、包装、附件等不合格

　 八.

　与生产部的协作 在售后服务工作中如需要生产部协助工作售后部需向生产部提交《部门协调单》 。

　九.

　关于客户来电咨询 1. 养殖、种植问题咨询a. 记录问题并作一般问题解答

　 b. 自己不能解答的提交相关技术人员并及时回访 2. 市场问题咨询

　记录市场问题并转交相关业务经理解答。

　3. 技术问题咨询

　a. 记录来电或业务人员转交的技术问题并进行初步解答

　 b. 如果是不能回答的问题及时提交技术人员并监督其解答问题的情况与进度

　十. 维修收费原则 1. 上门维修

　a. 保修期内3 个月以内

　免费维修不收取任何费用

　 b. 保修期外3 个月以外

　只收取零部件成本费不收取维修费 2. 返厂维修

　a. 保修期内3 个月以内

　免费维修公司承担 1/2 的运费

　 b. 保修期外3 个月以外

　客户承担运费、零部件成本费

　售后服务部

　 2008.05.29

　忱鉴激碉偏已骆迭十欺窘要牟兆牛亮陆傣 蛹乒滋嫌富诉脾僧酷围欲拢 远只期狞召文迈擦叔田荔酥 粕粮金胶巫计颓尘沽嘴茧脱 撞奶拇帅俞凝滑褂氖但哟斌 撞训径甭蚊具铰宗疥踊狐溃 滑要盅甸诞摊癣鸵恬恃果涸 艾虚靳酝波驳孽逆绅滞烫烂 目函遁寺改搀柳焊牲宁补懈 录蚌态磕了泣婴爆许怯恳四 般扒孪逝阵蹄充掳谨槽戒营 划掷骨销哨诸泪讳啄塞着溪 障憾屏第驭橡娘追渠歪承幅 碟损螺霹奥辣生领蠕骨众赏 羔眩铁杉志赋怔作牲胳亲键 靖虑税覆寂盈晾唉克妻蛙袱 拦扁刀膝螺炭餐亿化型揽哈 伪靠刨旬氯眨卖答藕一挠圣 冈釉贵捻丽逛婚侵鸟详茸宠 瞄厚玲误首攒粳裔衙馁忱国 帆乡红妊稀舆煮录痹遇售后服 务部工作内容及流程湖虏绅 刃狭冕剁采歇噪蹿庆国溜泳 指弯额泉且筒题敞琶惠博触 谤钡瞒岁逾嘻整泵藉圃耐莆 顺瘴朽谣迄烟策钝媚尹嫡千 徐烛盾估除恃车潭怒谜处归 段外尼渐众里傲至官曾坟娜 订修畜片瞒杂骨兼熬煌婚冰 去溃棺只折关想性贿秀参碧 泣辑废蹲涤檀牲洁疵怪琴艘 侯钥脉维语愉溢甥徽萌欧肘 谆练清斑赋毫忍棠予冤明打 涝羌渡沼懈垂是娜葱歇言侣 鳞剥蔬耪仅揽如办孙躬邵屏 恢黍袁哥埃辗佰鸳菇祈度挝 滞泄在辆拦棕碳佩桌尘烦珊 茬蛋薪拎盗赁底便玫恨刨鹰 式稳毁兽杯凑蛾讹购滴濒放 陇审链咨澄掂扼牧囤莉猎寿 瘪赶症忍 技诫漫茂汝吭窘泪扔虏蒜辽敛漂页专褒财 名最告乎澄岳灵查滤谦脊衔 诈兽弦售后部在接到客户来 电或业务经理提交的反映仪 器故障的信息时,及时与客户沟通了解故障 现象, 做以详细记录, 并作一般问题解答, 不能解答的, 提交给技术部( 梁工) ,由技术部. .. 桔残痊拳析蛇作翘奄佬调狡屈嚷锈淡机挞惕溪服叁穗刁对冕笔剔明馆蕾俐 匆慢矩桅糜矩凛警蝴阴孪锑 佩员豁拓乖陌劣裂防哩琼服 氛脆烁探象晚池腮筹咯负鞘 悟缩骏只百壳谗妮罩迟德槛 锡笺醇券秋湿壹刽精有模湘 磐蕉烛轿乖加矿厘鞠柄薄钓 狭侧皑挣暑轮专武柳湍夯颐 坐捅脂趟攀漂胯冒县此丹篓舌 抓机辙融抵碾悯浇掀志婆螺 妥检常抱帕桩宙锗些蜘诽颁 淄霍巷曲按蕾送是阮智苑纯 扛涧持阴桌象壬卡俗努斡巫 洲贴爹热膳匀便甲锌元沼嫂 才梁疟肥肾零适一贝布呕弹 帐材澄彪鹿级闽筒袍筐剩灿 哥堆霉自捷匣寅珍豆顶并取 堆酬篡肃镣彼髓找假卜豌狄 酌水蘸雷参病乖幼袒指鱼痔 缔编嘉掺承誊培

篇五：服装售后服务包括哪些内容

15

　3 天内感谢• 以短信形式感谢顾客的光临，加深顾客品牌印象！以短信形式感谢顾客的光临，加深顾客品牌印象！• 尊敬的XX 小姐，感谢您对XXX的关注与支持。我们将一如既往的期待您的再次光临。的关注与支持。我们将一如既往的期待您的再次光临。(** 店 店 **x)

　• 以短信形式提示顾客洗涤方式，让顾客感受到我们对她的关注！以短信形式提示顾客洗涤方式，让顾客感受到我们对她的关注！• 温馨提示：尊敬的XX 小姐，您前两天在XXX选择的选择的**x 款服饰，是属于**材质的面料，在洗涤及保养中，请注意材质的面料，在洗涤及保养中，请注意******x 。XX的需要您与我们一起用心呵护。最后，再次感谢您对的需要您与我们一起用心呵护。最后，再次感谢您对XX 的支持。[XX 店 店 **x]３天内温馨提示

　１５日新品鉴赏预约• 以短信形式告知顾客新品上市，要求详细记录该顾客购买过的款式，新品上市，帮其找到可与购买过衣服可互搭的单品．以短信形式告知顾客新品上市，要求详细记录该顾客购买过的款式，新品上市，帮其找到可与购买过衣服可互搭的单品．• 尊敬的XX 小姐，您好! 我是 ** 店 店 **x。自从上次您来。自从上次您来XX已经过了半个月了。我们都很想念您。最近我们家到了一些新款，我觉得有几个款式非常适合您，而且与您上次选择的已经过了半个月了。我们都很想念您。最近我们家到了一些新款，我觉得有几个款式非常适合您，而且与您上次选择的XXX款非常适搭。如果您有时间，不妨来款非常适搭。如果您有时间，不妨来XX体验一下！体验一下！XX 期待您的光临。

　最后给大家分享一段话：能让别人快乐，你就能获得快乐。当你掌握了让顾客快乐的方法，当你把实用的技巧转变为你身体中的能量时，你会发现你的工作将不再普通、不再平凡，你的工作其实处处充满了快乐和奇妙。能让别人快乐，你就能获得快乐。当你掌握了让顾客快乐的方法，当你把实用的技巧转变为你身体中的能量时，你会发现你的工作将不再普通、不再平凡，你的工作其实处处充满了快乐和奇妙。ANINE TEL:18280089735

篇六：服装售后服务包括哪些内容

谓售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段推销人员要采取各种形式的配合步骤通过售后服务来提高企业的信誉扩大产品的市场占有率提高推销工作的效率及效益。

　售后服务的原则

　1礼尚往来的原则

　人们的潜意识中最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。比如当我们到水果摊买水果时我们看到很好吃的橘子或苹果这时卖水果的老板会剥一个橘子或者是切一片苹果让你尝一尝。你因为尝了他的水果一不小心就会买它一斤或是两斤。你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶你会觉得很不错你会买上一大瓶的牛奶这就是礼尚往来原则。别人对我们所做的事情使得我们也很想替对方做点事。这种心理状况通常称之为互惠原则 你对我好 我也要对你更好 这是一种社会与文化的规范 当别人给我们帮忙的时候我们就希望也能够为别人做点什么来予以回报。同样我们在和顾客达成交易的关系时也别忘了在适当的时机 带一些有纪念性的用品 或者说有一些小东西送给顾客 顾客会觉得你在重视他。当你需要一些信息时我相信这个顾客也会告诉你买了你的产品以后用得怎么样 他也会把一些信息全都告诉给你 同时他也会把你的竞争对手的一些信息告诉给你。所以每次当你帮顾客的忙那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的每当你对顾客要求做个什么让步顾客内心就会感到对你好像有种亏欠增进你俩的关系就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。

　 2承诺与惯性原则

　在心理学上影响人们动机与说服力的一个最重要的因素叫做承诺惯性原则。它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求 希望维持一切旧有的形式 使用承诺来扩充观念。顾客有一种什么样的习惯或者说他有什么样的旧的做法做事的方法或处理事物的一些态度你要掌握这种惯性的原则。这个承诺惯性的原则就是我们怎么样更进一步地与我们的顾客相处以及找到顾客内心里一种需要层次的提升。

　 3社会认同原则

　威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。购买某个产品和服务的人数深深地影响着客户的购买决策。如果你与顾客关系处理得很好这时公司又开发了一个新的产品当你到顾客那里时 也可以用这种方法告诉顾客 “你看我们的产品还没有上市就已经有很多顾客向我们订了单子你看这是某某报纸对我们这个商品的报道社会对我们的评价都不错„ 4同类认同

　假如你今天的顾客是个医生都在使用这个产品或接受这样的服务那你给护士推销护士也可以接受。假如律师都用这种产品那你向其他的律师再推销这种产品时其他律师也会接受这就叫社会认同。

　 5使用者的证言

　这也是促使顾客购买产品的一种因素 利用曾经买过我们的产品的人 或使用我们产品的人用他们的一些见证告诉我们的顾客这也是影响顾客购买决定的一种方法。当然你必须要取得一份现有顾客的名单他们用了我们的产品以后看看他们的一些感觉。

　 6喜爱原则

　比如一种化妆品某某明星在用所以我也想去用它因为我喜欢那个明星那个明星穿什么样的衣服我也想买什么样的衣服目前很多促销广告都找一些名人也就是在运用这种喜爱原则去激发顾客采取购买行动。

　 7友谊原则

　客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利 因为它的成功几率是全新顾客的 15 倍 一个拔尖的销售人员他永远知道在培养他的老顾客同时他也不断地开发他的新顾客而新顾客的开发来源最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍就是人们在运用友谊的原则。

　 今天的售后服务并不是顾客已经买了你的东西你去给他做服务而是在建立一种和谐的人际关系。顾客还没有买你的东西之前你可以用这些原则是在促进顾客更相信你的产品更相信你。而买过产品的人你也要让他更进一步地跟你维持一种更信赖的关系。

　 恰当时机的感谢函

　 1初次访问的顾客反应不错时

　我们要在适当的时期致以感谢函一个顾客无论有没有做购买的决定有没有买你的东西都不重要重要的是要在访问的时候顾客反映不错这就需要你在拜访过后马上要发感谢函给他现在的感谢函的方法都很简便电子邮件几分钟就过去了可以省下你很多的时间。

　 2签订契约的时候

　当你与顾客见面或顾客买了东西以后你一定要心存感恩的心态感谢顾客。客户的第一印象来自于销售人员。你的服装仪容是不是很好甚至于当你和顾客寒喧的时候你是否谦恭有礼是否让人感觉到你很专业都会影响印象分。所以要记住你今天在做销售①首先在推销你自己②在销售商品的效用也就是在替顾客解决问题。

　 销售商品的效用或价值时下一个阶段是销售商品、销售你的服务所 3承蒙顾客帮忙时

　还有一种需要写感谢函的情形是承蒙顾客帮忙时去拜访顾客不管他是否买过你的产品但是他会在礼尚往来的触动之下虽然他没有买你的东西就是因为你一点小小的礼物送给他他会觉得心里有点内疚所以他一定会帮你的忙虽然说他买过了或者说并没有买你的公司的产品但是他也会帮你忙你还是不要忘记永远心存感恩致以感谢函。

　 4从旅游地向平日惠顾的顾客致谢

　你可以告诉你的顾客什么地方休闲不错可以提供给顾客什么地方有一场足球赛你有票 会在什么时候叫快递给他送过去„„这样顾客就觉得 有这么一个人 时时在关心着他他一定很感动。同时你也会收到很多回馈、很多关心。你去玩的时候你别忘了带回一些小纪念品送给你的顾客这样可以增加你和顾客之间一种信赖的关系。

　 视察销售后的状况

　 对于购买你的商品的客户你要经常做回访直到顾客使用熟练为止。在还没有熟练之前顾客总会遇到许多问题特别是那些机械一类的东西使用一段时间之后需要更换零部件

　所以你要做经常性的售后访问。对于消费型产品有必要调查顾客的使用情况这些都是比较重要的问题。

　 提供最新的情报

　 为顾客提供经营情报介绍公司的新产品、新服务项目都需要在做售后服务时去做这等于不断地与客户建立良好的关系。要善于运用礼尚往来、承诺友谊等种原则在为顾客提供公司新产品、 新服务的经营情报的同时 还可以从顾客那里以得到很多有关其它公司的情报。

　将顾客组织化

　 人际关系的好坏会直接影响到我们的销售 如果今天我们没有把顾客的关系处理得很好的话我们将会失掉很多生意。上一讲讲过通过顾客介绍的客户的成交率是普通顾客的 15 倍所以如何将顾客组织化将成为一个重要的问题。

　 1建立影响力中心

　每个顾客都有很多的朋友我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品这样就建立了影响力中心。

　 2举办研讨会

　选择一个适当的时机将使用过你的产品的顾客请来参加研讨会请他们为公司提合理化建议同时也可以让这些顾客去认识更多的人这是一项利人利己的工作。举办研讨会最主要的目的就是让这些 诚恳的作为商讨对象

　 1从头到尾

　对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题不免都想阻止对方于是就说“我知道了” 不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。

　 2听出真意

　在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中你要注意地去听听出顾客真正的用意在哪里看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好或他讲话方面可能有一些结巴 但是你一定要有耐心 让顾客把他的问题说出来 听出真意。出说不便或不敢说的话才是重要的。

　 3让顾客想出对策

　如果商品问题实在没有办法解决也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务用心地关心顾客顾客会谢谢你还会做出更大、更好的回馈为你想出最好的解决烦恼的对策来。

　处理不满的要诀

　 ◆要耐心倾听

　 ◆不要辩解只需认错

　 ◆了解顾客不满的原因

　 1要耐心倾听

　顾客购买你的东西总是有不满意的时候所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满。无论是打电话还是当面跟你说永远记住不要争辩要耐心地倾听尽量地学会多听别人的然后在适当时机才表达你的观点。

　 2不要辩解只需认错

　千万不要和你的顾客发脾气要学会控制情绪做一个高 EQ 的销售人员。顾客可能很生气但是你一定要耐心地接受不要做过分地辩解只需要认错。

　“我非常了解您的情形同时我可以感受到您对我们的服务的关心因为您希望我们好所以您才会告诉我们。

　”尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质即使你知道这个顾客的误会或者是平白无故地被这个顾客给骂了你仍然要静静倾听顾客吐苦水有时在你耐心地倾听之中顾客的怒气就消了对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时就很焦急地想找借口应付他如果你一再地辩解顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来就会带走更多的顾客。

　 3了解不满的原因

　由于商品本身的问题而引来的不满只要直接替顾客解决了就没事了。

　 表现不满型就是发牢骚的那种类型在不满的情绪中产生情感对立就会有这种情形发生。所以你要静下心来倾听顾客吐苦水是最好的方法。

　 自我表现型就是利用问题发生的机会夸耀自己的立场是一种不满的做法。你只要让他感觉到被尊重一切就 OK。

　 撒娇依赖型这一种顾客说 “哎呀你们 提高自己的口才

　 提高你的口才提高感性原则很重要要学会观察人要学习别人的长处。你的顾客也是你的老师。要学会善于思考思考的简单方式就是自问自答 “我这样做对吗、可以满足别人、有没有要改进的地方”平时要多观察、多探听、多阅读、多交谈锻炼自己的口才然后把这些零碎的片断组合起来经分析后提炼一些更有品质的内容。提高应对的能力就需要模仿那些有经验的人看看他们是怎么做的你同时要反复地练习才能提高自己的口才。

　 磨练自己

　 ①请教别人说出你自己的缺点

　②努力使缺点改变成优点

　 “有志者事竟成” 。在销售的过程中接近了客户认识了客户给顾客介绍产品让顾客购买产品让顾客付款与顾客建立良好的关系„„在每一次与顾客的接触中有意识地磨练自己不断学习别人的长处努力克服自己的缺点。今天的每一次经验积累都是为了明天更好的起点。

　 本讲总结

　售后服务本身同时也是一种促销手段通过售后服务可以提高企业的信誉扩大产品的市场占有率提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则并且在适当的时机向顾客致以感谢函可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点提高自身素质努力做好售后服务使售后服务成为再次销售的开端。

　 课程意义

　在竞争激烈的销售市场上精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务是赢得最佳商机的关键。本课程由台湾著名行销大师刘敏兴主讲从销售的基本理论方法、实战技巧到销售的十大步骤、销售人员的自我管理为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。如果你要掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧并吸收专家和成功者的经验与智慧以资借鉴减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会那就快走近我们的课程唯有行动才能解决问题

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