总经理三年工作规划8篇

总经理三年工作规划8篇总经理三年工作规划　1　吉祥凯悦主题婚礼酒店(总经理)2016年度工作总结及下年工作计划吉祥凯悦主题婚礼酒店(总经理)2016年度工作总结及下年工作计划　下面是小编为大家整理的总经理三年工作规划8篇,供大家参考。

篇一：总经理三年工作规划

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　吉祥凯悦主题婚礼酒店 (总经理)2016 年度工作总结 及下年工作计划吉祥凯悦主题婚礼酒店 (总经理)2016 年度工作总结 及下年工作计划

　 汇报人：王伟

　 大庆吉祥凯悦主题婚礼酒店 Hyatt Hotel Daqing auspicious wedding 中国黑龙江省大庆市让胡路区香港街 1 号 邮编 166300 Heilongjiang province Daqing City Ranghulu District Chinese Hongkong Street No. 1

　Tel：400-6459-520

　 Fax：0459-591-6866

　E-mail：chinajxky@yeah.net

　22016 年度工作总结 一、营销部 1、提高部门员工的礼节礼貌微笑服务，到店客户的接待赠送广点等的细节服务跟进抽查。

　2、现有部分营销经理都为老营销员，补充一部分新营销员，充实营销队伍。对销售中缺乏自身自信度及对客热情度需要重点培训提高。

　3、重点加强执行营销部第一阶段与第二阶段培训的基本业务知识，不断考核，并与总部对接好，前后形成互动。

　4、继续规范员工的语言，对所有培训内容的语言要统一口径。提高面客的专业性语言（场地的介绍、敬酒、敬菜生日面）

　5、监督专职寿宴营销员做好客户信息收集，加强寿宴的跟踪与服务，并对服务进行细化。

　6、培训提高营销员点菜技巧合理搭配菜品结构提高客人满意度的同时，也要提高消费的标准。

　7、营销每天的客户分析会，做到每日签单与未签单的共同总结、共同分享、案例分析进行详细讲解。每天的客情会，总经理必须参加。

　8、安排营销部实行宴会周计划制度，做到宴会提前安排，提前跟踪。

　8、设备开启调试及播放企业宣传片时间的明确及跟踪检查。

　10、做好员工思想工作，掌握员工心理状态，加强团队建设，丰富员工业余生活。

　11、做好本部门消耗品的节约及节能工作。

　二、宴会部、服务部 1、加强培训新员工及老员工的服务技能、礼节礼貌、仪容仪表、行为规范、充分合理安排好培训时间。

　2、大型宴会时工区及洗手间的卫生维护不到位，尤其是客退后期卫生工作。

　4、加强现有管理者的沟通能力，协调能力，组织能力，通过每场宴会结束后每天早会进行总结分享改进。提高管理者的整体综合能力。

　5、宴会部与服务部员工的协调工作不到位。有宴会时以宴会为主，无宴会时以零点为主，

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　3做好两部门之间的人员调配。

　6、加强灵活协调与主人、宴会经理、主持人、产品部、传菜部人员的随时沟通工作。确保有效掌握典礼时间与上菜时间的合理安排，确保菜品的热度。

　7、做好本部门所有物品的摆放规范，保证大型宴会举办完场地的快速恢复及卫生，与物品维修的及时性。

　8、加强维护检查本部门的成品保护、木座、大理石、地面、电梯。

　9、日常宴会保证宴会厅内的上菜速度，摆台标准，各别出现楼层积压菜品情况。

　10、加强寿宴餐前准备及服务工作的细节跟踪不到位。宴会部积极配合好营销部的寿宴接待工作，做到让每场生日客人满意。

　11、重点培训服务流程，服务细节，微笑服务，一对一进行辅导，加强日常培训与监督检查。

　12、零点服务加强管理者的跟踪维护，敬送语言的统一规范，做好三个提前量工作。

　13、做好寿宴主桌必有一名优秀服务员进行服务，营销员要全程跟踪服务，做到餐中分菜、拉椅让坐、接挂衣帽、添加酒水、餐中清台细节服务。

　14、积极配合并落实质检每天所检查所发现的问题，并及时反馈。

　15、加强部门成本节约，水电节能工作 16、日常讲解工作中的安排操作事项。

　17、晚市收尾安全问题物品摆放坚持不懈。

　三、产品部 1、零点及寿宴保证服务部进行意见反馈，行政总厨认真总结客人所提出合理化建议，并进行整改。

　2、加强宴会与零点上次流程细化对接事宜，尽量保证零点的菜品质量。

　3、后厨房进行了搬迁工作，加强新厨房物品规范管理，保证忙时的物品摆放及地面卫生。

　5、所有入职人员必须保证有健康证方可上岗。

　6、严格把好原材料质量关，做到不过期及腐败食品坚决不能上桌。

　7、加强餐具卫生，认真登记好每天的餐具消毒记录，接受食品药品监督管理的监督检查。

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　4四、传菜部 1、培训新老员工的业务技能，安全操作事项。

　2、负责本部门物品的规范管理（餐车、托盘、垃圾桶、拖布）

　3、无宴会时地毯清理的及时性。

　4、配合其他部门所需的工作配合。

　5、六楼改造工程工作的配合工作。

　五、保安部 1、定编 2 人，春节后在招聘 1 名保安。

　2、有宴会时全部上岗，无宴会时轮班休息，看好车、站好岗、把好门。

　3、宴会期间燃放鞭时安全事项的注意，规定燃放完的鞭炮碎屑及时清理，被风刮跑的碎屑要清理干净，尤其是酒店路对面车辆下侧的。

　4、每天填写消防平台网络管理，每周必检查，定期检查消防器材的完好程度。

　5、认真负责检查并登记外来人员及婚庆入场缴纳质保金与成品保护工作。

　6、保证每天晚上更夫的巡检，如遇突发紧急情况及时上报总经理。

　六、人事部 1、做好每名来应聘人员的接待工作，保证接待热情。

　2、定期检查入职人员的各项合同其中一方交给财务保管。

　3、人员离职由部门管理者陪同办理，时间要规范。

　4、人事部负责当日考勤机的检查与部门的书面考勤检查。

　5、完善会议纪要，规范内容每天中午 12 点前发给董事长。

　6、每月的工资表的制作，与财务配合好发放员工工资。

　七、质检部 1、配合好酒水超市与吧台收银的替班工作。

　2、酒水库不定期进行抽查盘点。

　3、加强宿舍库房规范性工作，物品摆放合理。

　 4、有宴会时重点检查设备收费、起订桌数、擅自加椅工作

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　5

　5、重点加强检查岗位纪律，脱岗、礼节礼貌、服务意识、节能工作的检查。

　2017 年度工作计划

　2017 年度工作计划 1、春节后重点加大人员招聘，保证留住人、留好人择优录取。对营销人员重点招聘，补充营销力量。

　2、重点跟进执行营销部与总部进行的三个阶段的工作的沟通与衔接。

　3、加大每场宴会潜在客户的开发力度，合理掌握好切入点。

　4、营销贾丽重点跟踪每名营销人员的谈单接待工作，一、二阶段要求的细节要不知不扣的执行下去，如有不足及时改正。

　5、新建知味小厨营销政策的制定，及后续服务和菜品的跟踪。

　6、每个月定期外派营销员对龙南婚宴酒店相关政策摸排，做到了如指掌，及时进行营销的调整。

　7、详细统计每日每周每月的签单情况，开会进行总结，提高营销员的签单率，提升客单价。

　8、加强转介绍的力度，与新老顾客随时保持沟通，建立良好的朋友关系。

　9、做好宴会场地和菜品的重点销售，加大酒店婚庆的推销力度，尽量杜绝外来婚庆的进入。

　10、重新规范寿宴主持的对客深入沟通与歌手的现场的互动。要有故事，有感动让每位过生日的能过记住吉祥凯悦。

　11、2017 年升学宴的政策制定与年会的前期宣传工作，重点抓住往年的年会客户消费群体 12、重点加强菜品的出品形式，口味，热度，速度，保证宴会与零点的菜品达成一致。

　13、认真把好各档口所出品的食品安全，杜绝以往两年食品变质情况。

　14、认真做好安全生产工作，加强每天的水电气关闭情况，燃气阀门必须上锁，安检完毕后两侧通道门及时上锁。

　15、细化婚宴、答谢宴、寿宴、年会与零点的接待标准。

　16、每天的各类宴会当天早上 8 点必须开总结会讨论，产品部、传菜部及各部门大经理必须参加总结。

　17、制定婚庆合同，及婚庆与酒店营销服务部门的配合流程。

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　618、酒店员工定期两次消防知识培训，熟知熟会消防安全基本知识及日常基本火灾扑救工作。

　19、加强监督检查工作机制，认真负责完成好董事长下达的各项工作。

　20、认真审核每日采购票据每周负责去市场调研，酒店车辆必须用油卡加油，每次加油后要登记台账，签字确认。

篇二：总经理三年工作规划

闽江担保有限公司总经理履职计划书 阙剑锋 为适应江都市担保市场需求科学定位闽江担保公司奋斗目标实事求是规划公司发展前景充分发挥和挖掘公司的资源优势和潜力增强公司凝聚力和竞争力推进公司又好又快发展。在董事会的领导下本人在总经理岗位上制定如下履职目标和措施。

　一、履职目标

　 公司从 2010 年开始实现“一年打基础二年上台阶三年扩规模”的总体目标。

　“打基础”是利用一年的时间到 2010 年底实现公司队伍稳定成熟各项制度基本完善业务发展有所拓展经济效益有所体现服务水平客户认可。

　 “上台阶”是到 2011 年底用 2 年时间实现公司队伍在稳定成熟的基础上进一步提升各项规章制度和管理办法完善健全管理科学有序。

　全体员工能够掌握和运用各项规章制度办理业务、 防范风险规范行为。经济效益有所提高服务水平和社会效益不断彰显。

　“扩规模”是到 2012 年底用 3 年时间使员工队伍综合素质、业务能力达到同行业水准融资担保业务快速发展风险控制能力有效把握经济效益显著提高服务水平和社会效益明显提升树立良好的社会形象。

　二、履职措施 为实现履职计划将采取如下措施

　1.建立健全完整、科学、有效的组织体系和知识互补性的专业化队伍。进一步招贤纳士引进人才提高公司核心竞争力。到 2012年底使员工队伍具备中、初级技术职称实现管理、经济、信贷、风控、会计、法律、计算机等专业人才合理配备。

　2.学习先进的管理观念和方法全面提升员工素质。积极创建学习型企业营造浓烈的学习氛围学习先进单位的管理模式和管理方法扩大公司在本行业、本地区的知名度和影响力抢占和扩充担保行业的市场占有份额。

　3.不断扩大担保业务努力服务市场发展。在服务市场、招商客户工作中勇于创新奋力开拓大显身手从扩大担保业务入手招引商户入驻市场每年必保担保业务新增 1 个亿力争 3 年超过 3个亿。

　4.加强风险控制科学建设确保公司业务安全运营有效发展。

　一是加强被担保企业资信调查掌握背景公司情况 二是了解被担保企业运营质态做出风险初步判断 三是掌握被担保企业资金流向实时跟踪监督管理 四是确保机构资金安全采取反担保措施。

　 2010 年元月 10 日

篇三：总经理三年工作规划

理个人工作总结及计划

　在将近一年的时间中， 公司通过不但的改革， 逐步深入规范化的经营管理，公司整体运行还算良好。

　通过市场部全体员工， 以及后勤各部门的共同的努力，使我们公司的产品在本年度的销售保持良好的态势， 也取得了一些成功的典型客户案例。

　各部门的工作虽然或多或少的存在一些问题， 但总体来说大家的工作还算不错。

　在此我代表公司对各同仁在 20××年对我工作的支持表示感谢， 大家辛苦了。

　20××年即将过去， 临近年终， 我感觉有必要对 20××年里公司以及各部门的工作做一下总结。

　目的在于吸取经验教训， 提高我们大家以及我自己， 以至于把以后的工作做的更好。

　下面我对今年的工作进行简要的总结。

　对比在 20××年年初会议时候的计划统计来说， 我们各县市的销售情况很不理想. 任务完成的也远远不够。

　这是本人以及销售部门的主要责任。

　在这里总结我也是想把大家的问题都提一下， 也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升；

　市场部主要存在的：

　1. 销售工作最基本的客户访问量太少， 也包括经销商的拜访， 需要不定期的去拜访， 销售的手段及方式方法还不够， 包括政府采购网的关注度都没有， 还不讲其它的一些渠道信息了， 有时候甚至连县市里有 UPS 招标都不晓得。

　2. 沟通不够深入， 表达能力欠佳， 霸气不够， 底气不足， 没有我就是老板的思想。

　在与客户沟通的过程中， 不能把我们公司及相关产品的情况十分清晰的传达给客户， 不能很准确的了解客户的真正想法和意图。

　3. 工作没有一个明确的目标和详细的计划。还在要等公司来安排， 分配工作，等于还处在一个没起步的阶段， 销售意识及工作激情还有待提高。

　4. 当然新业务的开拓更是不够， 业务增长也太小， 造成公司的老客户既没有维护好， 同时新业务又没有得到提高。

　5. 学习力度很差， 不管是产品的知识， UPS 行业知识， 还是对销售有辅助的其它相关知识都了解的少之又少哦。

　本人：

　本身的销售水平及销售意识其实是最差的， 没有起到带头销售的作用。

　公司销售团队的建设， 指导远远不够。

　对销售团队的管理及监督不够严格。

　**x：

　（考核任务 30 万元， 完成接近 25 万元）

　作为销售部经理， 个人的销售能力、 攻单能力的确有所提高， 但是仅仅凭借对销售工作的热情是远远不够的， 主要是缺乏产品知识、 行业销售经验和行业知识。

　需要能清晰、 流利的应对客户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需要。

　在团队建设方面同样存在问题， 需要积极的提出自己的建设性意见， 对新人的帮助不够。

　**x：

　（考核任务 40 万元， 完成 23 万元）

　销售能力， 业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高， 但是对攻单的能力还远远不够。

　虽然客户的拜访量有所提高， 对整个市场的了解的还不够深入， 对市场的一些变化敏感度还不够（这点市场部的其他人也存在同样的问题）

　。

　**x：

　（考核任务 5 万元， 完成 7. 9）

　虽然我们平时都在批评， 在这我还是要表扬下， 公司安排的事情都是任劳任怨， 不折不扣的完成， 这点值得表演。

　就是激情不够， 对销售行业还是一知半解， 目标不够明确， 做事不够坚决，总是给自己找借口。

　综上：

　市场部存在的问题主要还是本人及业务经理的监管、 监督不够得力，我希望明年大家共同努力， 创建一支业务能力强， 相对稳定的销售团队。

　1. 我们公司属于一个销售型的公司， 没有销售就没有生存， 一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员及一个好的销售团队。

　在明年的工作中， 销售团队的搭建是重点， 我希望明年能培养出一只具有合作精神， 杀伤力较强的销售团队。

　 2. 细分目标市场（各县市指定专人， 州内市场实行重点行业指定责任人， 分区域互换）

　， 制定销售目标， 并在完成销售任务的基础上提高销售业绩； 完善销

　售制度及业务管理办法， 走访客户制度以及信息反馈制度的强化管理， 建立起多方位的销售渠道。

　3. 客户资源是全公司至关重要的资源， 在全面提供优质服务的基础上， 进一步体现个性化、 多样化的服务， 对于老客户， 和固定客户， 要经常保持联系。

　4. 加强部门学习型建设， 提升队伍的整体素质。

　后勤部存在的问题：

　商务：

　商务是一个公司的核心枢纽， 起着承上启下、 督促检查和服务保障工作的协调作用， 对公司各个环节的流通、 各部门的职责要一清二楚， 把手里的工作随时下发到相应的人手中， 不能在其中的某一环节掉链， 这才是关键， 现在的工作感觉杂乱无章， 其实就是因为我们中的某些环节掉了， 造成后面很多的工作不好开展， 比如：

　一个出库单， 应该也必需要有的是有定货人的签字， 现在都没有， 也没有备注， 造成财务的发工资时与各部门的困难， 造成财务统计数据的困难等等。

　商务其性质主要体现在服务性上， 对公司的一些常规性、 有规律性的工作，要提前准备， 提早通知， 以免遇事手忙脚乱。

　还要仔细的、 妥善的考虑到每件事情， 合理的安排工作及分配工作。

　财务：

　能积极完成公司现在下发的所有工作， 但在财务工作上豪无突破， 财务与会计的分工本来应该是很简单的， 但现在我们的很多工作其实都是会计直接做完

　了， 财务只是做了帐， 明年需要很好的突破才行， 包括税务、 保险、 应收应付、统计月和年报表、 制定和分析考核目标、 绩效任务的考核等等工作。

　门市、 仓库及物流：

　整体工作还算可以， 没有很大的工作上失误， 平时出现的问题也提出来有所改善， 不过还是存在有一些问题， 比如现在门市上的销售热情度不够， 客户的接待， 销售的跟踪都需要提高， 不管来的人员是不是想采购 UPS， 都是我们的客户，都要主动站起来热情接待， 还要让他知道我们是做什么的。

　仓库和物流的管理也不够细致， 也出现过货物对不上， 所发的货物没有跟踪等等的情况。

　还有需要提高的就是需要积极的响应、 毫无怨言的完成公司安排的其它所有工作。

　技术部：

　技术部的服务水平、 服务意识及服务态度， 直接关系到公司的荣誉及公司的销售。

　现在公司最大的毛病和问题也许就是在后勤服务上， 我不说大家也都能看出一些来， 比如做事拖拉效率不高， 没有激情， 或者说做事理由太多， 找借口， 脾气大等等。

　以前我总以“响鼔不用重锤敲” 为理由， 什么事情点到为止， 可我发现好像公司好像还没有几个响鼔。

　（下半年我在公司唠叨的比较多， 若有得罪的地方，

　在这先给大家道个歉， 希望大家理解支持， 其实目的也是希望大家在同一个平台上以后都有所提高， 锅里有了碗里才会有， 希望大家明白。

　）

　回首一年来， 公司全体人员都辛苦， 也取得了良好的成绩， 我希望大家要在20××年发挥各自工作的积极性、 主动性， 履行好自己的岗位职责。

　同时我对公司人员提出些要求：

　**：

　不仅要把本岗位的工作做更细致化， 还要做的更完善， 例如， 报价后的跟进，各渠道商平实的联系加强， 会计工作的细致化。

　加强的是随时把手头的工作安排下去， 分配到人头， 同时要把安排下去的工作及时的跟进。

　**x：

　督促、 检查部门销售人员的工作， 并全局了解公司的整体销售情况，

　加强销售团队的建设， 如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力， 起决定性左右的应该是销售团队。

　**x：

　每周一早会把公司财务应收进行通报， 并根据公司出差人员的安排下放到人手， 把公司各业务员的销售情况进行通报。

　门市及仓库：

　所有销售单的统计备注工作由仓库来完成， 每出一次货物都由仓库来核实经手人是谁（比如业务员， 公司， 门市）

　， 在出库单上备注或签字， 交财务的时候跟响应的人员再次进行核实。

　并把出库单进行详细统计， 并进行登记单位、 联系人、 电话， 登记表每周一早会上交。

　技术部：

　不仅要把自身的技术水平提高， 最主要的是提高我们的素质和服务意识。

　总之， 随着公司的发展， 会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前， 同时任何事物都有一个不断完善和发展的过程， 公司也希望每位员工能提出建设性的意见帮助公司成长， 最终的目的都是一样的， 就想让大家有口饭吃， 都有所发展，也是希望大家都有个好的发展及平台。

　 我的目标是希望公司每个人在 20××年都赚到钱， 20××年 ** 全年销售总任务 600 万， 大家加油！

篇四：总经理三年工作规划

三年来的思想和工作总结》

　 报告人单位：XX

　报告人姓名：XX

　报告时间：XX 年 XX 月 XX 日

　一、基本情况

　 XX，男，出生于 XX 年 X 月 XX 日，籍贯浙江 XX，出生地浙江 XX，中共党员（入党时间 XX 年 XX 月），XX 年 X 月任 XX市 XX 有限公司总经理职务（主持公司全面工作）。

　 二、主体内容

　 （一）

　履行岗位职责情况 ：

　 XX 年上半年，本人担任 XX 市城市管理行政执法局开发区分局工作人员。根据工作安排，抽调至“开发区低效工业企业整治提升工作指挥部”工作，在这一年里，严格按照上级统一安排，真抓实干要求，全身心投入工作，并且以高标准严格要求自己，脚踏实地、认真负责，扎实努力。“三改一拆”工作

　是全面贯彻落实市委、市政府的战略决策，本人在执法分局是主抓这一方面工作的，参与了“旧广场”、“城中村”的改造工作，积极与市三改办以及委属各部门进行对接，确保“三改一拆”信息传达上下通畅。且参与了开发区“低小散”政治组的工作，积极进企宣传、排查、核对、完善档案、出色的完成了上级交给我的工作任务。

　XX 年下半年，本人担任 XX 有限公司（企业指挥部）工作人员。平时工作思想整治素质较好，立场坚定，坚决拥护党的领导，认真学习领会党的路线、方针、政策，自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、***新时代中国特色社会主义思想，善于思考和总结，在工作中加以运用，自觉落实上级的工作思路和决策，按照统一安排，积极参加组织要求的各项活动，作风务实，为人随和，团结同志，服务意识较强。此外，工作积极主动，爱岗敬业，谦虚谨慎。积极落实上级决策和部署，切实完成上级交代的各项工作任务，为 XX 区各项企业工作的开展贡献自己的能量。

　XX 年，经 XX 公司董事会的任命，本人担任 XX 有限公司总经理一职。这一年多的时间里，我们以对国有收储地块不被

　侵占为重点，以强化内部管理为主线，以调整结构、集中效益为手段，为公司年度整体工作目标的实现发挥了积极的作用。

　1.建章立制，有章可循。建章立制从而保障各项工作有章可循，有据可依增强员工按章办事的意识，提高员工按章办事的自觉性。

　2.狠抓监管，网格管理。加强地块管理工作，将移交地块核心区的管理工作分解到人，做到定期到现场实地勘察，做到图、表、实地相一致，发现问题及时予以解决。经交接，公司共接收 XX 宗收储地块，总面积 XX 亩，在公司巡护人员巡查管护下，及时发现、处理了违法侵占行为，维护国有资产 XX亩。

　3.落实“消薄”，盘活土地。公司共接待了 XX 余批次来访单位或个人，其中 XX 家企业代表或个人正式提交了临时用地租赁申请书，完成 XX 家企业的土地租赁。

　4.廉洁自律，以身作则，充分发挥模范作用。平时能始终严格要求自己，以身作则，率先垂范，做到‘己所不欲，勿施于人’要求下属做到的，自己首先要做好，狠抓党风廉政建设，认真抓好下属员工廉洁自律工作。

　XX 年，本人继续担任 XX 有限公司总经理一职，明确将国

　有收储土地管护及土地租赁监管工作作为中心工作，明确公司使命、责任、思路与流程，牢记“管好就是盈利”这一工作方针，保障国有资产不流失。始终坚持弘扬践行浙西南革命精神，为争做“重要窗口”建设者维护者展示者展现国企担当。XX 年从土储中心接收 XX 宗收储地块，面积为 XX 亩；从 XX 公司接收 X 宗国有建设用地，面积为 XX 亩。XX 年收回被侵占国有土地将近 XX 亩。完成租赁地块 XX 块，实现租赁面积 XX亩，经营收入 XX 元。根据 XX 年 XX 月 XX 日，X 区深化全国文明城市创建工作推进会暨高水平迎接国家卫生城市复审动员会会议精神，就开发区储备土地存在的问题，完成 X 个收储地块的整改工作。本人始终致力推动“清廉国企”建设，时时筑好自身思想高墙，严以律己，不踩红线。努力推动清廉思想、清廉制度、清廉规则、清廉纪律、清廉文化自觉融入自身与企业发展之中，恪守“亲”“清”新型政商关系准则，努力形成清明、清朗、清新的良好经济生态。同时，深入贯彻落实《关于推进 X 区清廉企业建设的实施意见》，积极推进“清廉企业”建设的引导和宣传，通过各项措施的不断推进，力争在 X 区企业中形成处处讲廉、事事遵廉的干事创业氛围，促进企业健康发展、清廉发展。

　（二）

　思想作风建设情况

　 1 1 、 “ 德 方面” ：夯实理论学习基础，切实增强自身理论素养和能力。平时加强理论学习，不断提高自身理论修养。******指出“学习理论实际上是一种政治担当、历史担当”，理论素养是干部综合素质的核心。一年以来，我深入学习贯彻党的十九大精神和******系列重要讲话精神，牢固树立“四个意识”，坚持践行“浙西南革命精神”，在建设“重要窗口”进程中展现个人担当与作为。此外，始终牢固树立马克思主义世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事的关系，把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排紧密地结合起来。在工作和事业面前，不争名夺利，不计较个人得失，时刻保持良好的道德情操。平常系统地坚持“五德”即政治品德、思想品德、职业道德、社会公德、家庭美德和民主集中制内容的全面学习落实，不断提升自身政治理论素养。

　2 2 、 “ 能 方面” ：坚持民主集中，在企业发展中积极营造蓬勃向上的总体氛围。一年来，本人始终贯彻落实民主集中制，积极营造蓬勃向上、团结奋进的总体氛围，促进领导班子凝聚力不断增强。关于 X 区土地储备工作的重大决策、重点工程和重要管理制度都是经过广泛征求员工和群众意见

　后，再由集体讨论决定的，充分保障了决策的科学性和民主性；坚持在上级领导下的个人分工负责制，班子成员根据集体决策和个人分工，各司其职，各负其责，使领导班子的合力得到了充分的发挥;认真落实民主生活会制度，深入剖析自身存在的不足之处，积极开展批评和自我批评，通过沟通思想、善意批评、诚恳帮助，在班子成员之间形成了生活上相互关心、工作上相互支持、思想上相互交流，政治上相互信任的良好氛围。不断拓展在岗位履职过程中的宏观思维、善谋全局的能力，积极整合各方资源，为我所用、**难题。面对工作中的突发情况，及时做到冷静处置、协调处理、保持着稳定的应急处理水平。

　 3 3 、 “ 勤 方面” ：勤勉敬业是对一名中层领导干部的基本要求，本人时刻牢记自己是人民的公仆，严格遵守各项工作纪律，上班不迟到不早退，不离岗、串岗、脱岗。在工作中始终坚持“做了就要做好”原则，对上级布置的工作认真贯彻落实。偶尔遇到工作量大、时间赶的任务，能够积极利用中午或晚上的时间加班，保质保量完成工作任务。拥有强烈的工作责任心和工作热情，任劳任怨，始终勤勤恳恳，出色的完成组织交给本人的工作各项任务，办事不推诿、遇事不回避、身先士卒、为人表率。作为一名合格的党员干部，本人时刻强化自身责任意识，以身作则，切实在原则问题上不动摇、在大是

　大非面前不糊涂、在敏感问题上不迟钝。

　4 4 、 “ 廉 方面” ：

　不断强化 廉 洁自律意识，努力 提升 自身作风建设。

　 时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨意识，时刻想到自己肩上的担子和责任，平时认真学习廉政法律法规知识，不断加强思想教育，提升自身的拒腐防变能力。自觉遵守党风廉政建设的有关规定，严格遵守政治纪律，做到廉洁自警，认真执行领导干部重大事项报告制度等，没有出现违纪违法问题。任何时刻都牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力，不断提高自己履职尽责的能力，讲政治、讲大局，守纪律。认真履行党风廉政建设“第一责任人”职责，高度重视党风廉政建设责任制落实工作，始终将党风廉政建设列入企业重要议事日程，坚持“一把手”亲自抓，建立健全了领导责任制和一级抓一级的工作机制。严格执行民主集中制，实行民主决策，严格按规定程序办事，公开公平公正，绝不用手中的权力谋取个人私利，做到重大事项班子讨论决定。

　作为一名党员领导干部，本人始终坚持在政治坚定、恪尽职守、清正廉洁、崇德修身等方面做表率，坚决做到“八个带头”。一是带头保持政治清醒，遵守政治纪律和政治规矩，旗

　帜鲜明地抵制和反对违反政治纪律的言行；二是带头践行职业操守，时刻牢记 X 工作的政治性、纪律性和严肃性；三是带头坚持清正廉洁，坚决杜绝以权谋私，自觉保持廉洁本色；四是带头净化社交圈子，慎重选择交往对象；五是带头树立良好家风，严格管好家庭成员；六是带头抵制奢靡享乐，始终保持艰苦朴素的生活作风；七是带头培养健康情趣，注重发展积极的兴趣爱好；八是带头遵守公序良俗，自觉维护纪检党员干部的自身形象。

　 三、自我总体评价

　 岗位认识：担任 X 有限公司总经理一职，本人清楚身上的担子有多重。XX 公司始终将国有收储土地管护及土地租赁监管工作作为本公司中心工作，明确公司使命、责任、思路与流程，牢记“管好就是盈利”这一工作方针，保障国有资产不流失。一年多的时间里，我以对国有收储地块不被侵占、收储土地租赁后监管工作为重点，以强化内部管理为主线，以调整结构、集中效益为手段，精心组织公司全体干部员工，始终坚持弘扬践行浙西南革命精神，为争做“重要窗口”建设者维护者展示者展现国企担当，切实为 X 区经济发展提供坚强保障。

　个人 存在不足：当然，本人也认识到自身存在一些不足，如理论学习不够；应付于日常事务性工作较多，对如何推进企业有效改革思考不够系统，创新不多；整体工作思路的高度和深度有待进一步深化；基层调研不够，掌握基层情况不全面，与工作要求还存有一定差距。在今后的工作中，我将继续加强理论学习，提升综合能力，提高履职能力，力争把各项工作做得更好。

　以上是本人在过去三年里思想、工作、生活上的工作报告，牢记归零翻篇开新局，在 XX 年度的工作中，我将继续从起点做起，奋勇拼搏，继续发扬“浙西南革命精神”，不以过去的成绩而骄傲，不以自身的不足而气馁，以不良案例为警钟，戒骄戒躁，争取在新的一年工作中开启新的辉煌征程。

　 报告人签字：XX

　部门主要领导签字：XX

篇五：总经理三年工作规划

21 年度酒店总经理工作计划 3 篇 【篇一】2021 年度酒店总经理工作计划

　 一、从内部管理入手，提高保安综合素质。

　 建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

　 二、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。

　 首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。

　 三、利用行业优势，加强保安信息工作。

　 首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保饭店各项消防工作安全顺利。

　 四、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。

　 首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

　五、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。

　 广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对业主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。

　【篇二】2021 年度酒店总经理工作计划

　 新年新气象，身为酒店部门经理，也为今年的工作安排设计了相应的经理工作计划：

　 一、加强学习讲奉献

　 工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。

　 同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

　 二、严格纪律树形象

　 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好 20** 年的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

　 三、创新管理求实效

　 1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

　 严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，

　目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

　 2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”

　 宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。

　 第一要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。

　 第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

　 第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

　 四、节能降耗创效益

　 1、加强宿舍水、电、气的管理

　 要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

　 2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

　 我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

　 3、加强车辆乘车卡及电话的管理

　 建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和

　拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。

　 五、宣传、推介亮品牌

　 1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。

　 2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

　 总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!

　【篇三】2021 年度酒店总经理工作计划

　 一、作为公司经理助理，我在 20** 年完成了以下工作：

　 1、配合公司经理制订好公司的经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施;

　 2、制订并落实好公司的各项规章制度;

　 3、合理设置本公司的组织机构;积极践行总公司经营理念，创造良好的工作、生活环境，培养员工的归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力;

　 4、配合总经理处理好各部门相互之间的事务矛盾和问题;

　 5、把握好公司的各项经营费用支出，努力提高公司的经济效益，在较好完成了事业部收款率的基础上，配合经理对外融资将近 500 万元，替公司排忧解难。

　 6、在处理对外债务关系时，积极组织协调沟通，既维护公司利益，又树立公司良好的社会形象。

　 7、在接管长城出租车公司的过程中，本人带领其他员工做了大量细致的筹备工作，向其驾驶员和管理人员派发律师函，邀请长城公司部分驾驶员进行会谈，正面宣传和沟通，做好解释工作。在客管处及税务部门的过度工作中，积极向各相关职能部门进行解释沟通，派发告知函，以便交接工作顺利过度。

　 二、自身不足与今后工作打算

　尽管在公司领导和同仁的帮助下我很快适应了新岗位的工作，但是仍然存在着不足。因为一贯秉持快速高效的工作作风，在实际工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒进。针对这项不足，下一步要多向公司领导学习，以便能更好地提高自己的管理水平。接下来的工作，我首先要解放思想、实事求是，摆正自己的位置，根据工作中存在的不足，积极向领导、同仁学习，不断改进工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促进公司健康长远的发展

　 三、20** 年是挑战机遇的一年，在这一年中本人将及时调整思想，更新观念，适应企业经营管理的需要。

　 1、找准自己的位子、当好上级配角、我作为事业部的总经理助理，严格依照董事会的授权与经营管理范围，带领手下队伍围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，坚持以人为本，以市场为导向，以规章为支撑，建立健全规章制度与赏罚机制，并千方百计开动脑筋，拓展经营规模，完善服务，展开卓有成效的经营管理工作

　 2、务实创新，科学规划，采取多种方式，整理内部员工慵、懒、散，拿钱不做事，爱说风凉话，有好处就上，没好处不管，把公司当成大车店的恶劣工作态度。重视人才，发挥能人作用，进行月度考核和年终考核制度，每月进行考核，优胜劣汰，能者居上。

　 3、加强自身建设，本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以向董事会负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，积极学习，以健康的心态和饱满的工作热情来配合领导管好班子、带好队伍。对公司一切事务我坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正、平等的管理氛围。

　 4、积极协调与政府各职能部门的关系

　 配合客管处对我公司出租车车辆的增标工作，保质保量的完成客管处对我公司的车辆增标任务。

　 在接管出租车事业二部工作中，积极协调与相关上级部门、工商税务部门的关系，使公司处于一个良好的发展环境，为接管工作持续顺利发展奠定基础。

　 5、在 20** 年里本人对董事会的承诺是：

　 （1）事业部全年投诉率不超过 1.5%;(按现有规模，下同)

　 （2）安全事故率不超过 2%;

　（3）营业外收入同比增长 2%。本人将在其位谋其政，承担相应的风险责任，把薪资与公司的效益挂钩，与公司的发展共同进退。

　 展望未来，本人当尽心尽职勤勉工作，为公司 20** 年里早谋划早运筹。以上是我的述职报告，请领导、同仁批评指正。

篇六：总经理三年工作规划

经理三年工作计划

　篇一：新财务经理或总监入职三个月的工作计划

　作为公司的财务经理，在入司后您如何制定前 3 个月的财务工作规划？-屠斌 以静态的方式进行工作规划：

　1)

　第一周：

　A、了解财务总监对此岗位在肯定期间内的目标与期望。

　了解公司的文化氛围、通过相关资料等来熟识公司的管理风格、管理理念、部门间的沟通方式等。

　B、熟识了解财务团队成员，并了解各同仁的工作职责、 家庭状况、个人状况爱好等。

　C、召开内部会议，了解工作内容、职责，各岗位的饱 和度，意见与建议等。

　2)

　第二周：

　A、通过查看资料及与各部门的沟通，初步了解公司近 几年运营状况，了解公司近三年运营目标并与先进同行对比， 找到差异并分析差异。

　B、分析判断我司在此行业中的位置及成长阶段，并分 析在此成长阶段企业可能会遇到的问题或困难。

　C、对于已分析的与先进同行的差异、成长阶段的可能困难、业务关联对将来的影响等进行系统性的分析与筹划， 在向财务总监汇报及指导后，形成有效的预警方案，作为后 续肯定期间内工作的指导性参考。

　 3)

　第三周：

　A、基于对公司、对同仁有了初步的了解，开头理解与 领悟本年度的经营目标与财务工作目标及重点处理事项。

　B、了解公司及各关联企业的组织架构、关联关系、主 营业务、业务流程、资 金流等。

　4)

　第四周：

　A、学习各项财务制度、业务流程、管理制度。

　B、阶段性的向财务总监汇报，并对比目标任务的执行 状况。

　5)

　第五周：

　A、深入理解现存的财务核算体系，从科目设置的统一性、账目核算的清楚性、科目运用的规范性、内把握度的有 效性、总、分公司业务、资金的合理性、有效性等。

　6)

　第六周：

　A、对于公司在外部环境、内部环境相对有个初步了解状况下，与财务总监沟通达到一致意见后，编制系统性的财 务部对公司运营的支持方案与计划。

　7)

　第七、八周：

　方案中需包含：公司目标、运营现状与先进的对比、现 存的问题等通过组织建设、基础档案管理、资金管理、税务 管理、预算管理、管理报告与分析、完善各项流程、制度建

　 设等。

　8)

　第九周：

　向财务总监汇报，并提交总经理办公会，得到批准后正 式执行。

　9)

　第十周始：

　对即定计划的执行管控，阶段核查效果、汇报、修正目 标与方法。

　篇二：财务经理月度工作计划 XX 年度工作计划 XX 年工作目标：立足基础工作，深化工作详情；提高人员素养，追求工 作质量 第一部分财务工作 一、财务基础工作 （一）、制定财务制度及相关流程执行标准。

　1、从公司实际出发依据《企业会计准则》制定公司财 务制度。

　2、制定各项财务工作的执行流程及规范标准。

　3、寻求创新和突破，细化和改善财务管理工作中各环 节的监督、管理职能。

　4、完善内部把握，不断查找财务工作中存在的漏洞， 对发明的问题及时上报总经理，并 对应完善相关制度。

　（二）、拟定财务人员配置及岗位职责

　 1、依据公司进展需要，拟定财务部岗位及岗位人员配 置，制定岗位职责、工作标准、考 核制度。

　2、依据规范、精细、科学的标准，提升会计人员综合 素养和强调工作的主动性，以提升 财务部整体工作水平。

　3、以培训带动基础工作的落实 XX 年，有目的、有步骤的对全体财务人员进行基础工作的培训，估计在 7、8 月份在 上进行了会计人员的后续教育培训，主要选取会计基础 工作方面的内容加以学习，使会计 人员熟识到会计基础工作的重要性，能够更好地开展会 计工作。

　（三）、会计核算管理 1、进一步规范会计科目依据公司业务的具体需求，依 据《企业会计准则》科学合理地对会计科目进行归类，规 范会计科目的使用方法，从而使会计科目更具有科学性、 一致性。

　2、理顺现金收支、货款结算流程 为保证现金收支的安全性、合理性，避开在支付现金环节出现漏洞，规定经 办 人员务必填写现金、费用支付单据，写明支付原由，并务必 经总经理签字，方可支付，

　 使现金按标准管理，做到有据可查，避开收付风险。

　货款结算方面，对商场结算单据进行细致审核，对其取的各项 费用做到严格审核，不错 交一笔费用。

　3、加强财务指标分析力度① 按时完成月度、季度、年度的财务分析报表，上报数字做到零差错。

　② XX 年重 点针对销售额、费用额、利润额三项指标着重进行分析。

　③ 对品牌促销推广活动的投入、 产出及其实施效果进行分析，重点关注影响各项指标的 相关因素，提出促销推广中存在的问 题。

　④ 通过高质量的财务分析为企业将来经营进展和战略决策供应重要依据。

　4、落实会计档案管理制度至 XX 年我公司成立已 3 年， 所涉及的会计档案累积增多，务必制定执行会计档案管理 制度，将会计档案分别归类，按序存放，严格履行会计 档案的立卷、归档、保管、查阅和销 毁等管理制度，并留意防火、防潮、防盗等； 二、财务管理工作 （一）、强化财务监管职能 1、加强对存货的监管存货是企业正常经营的基本保证， 尤其是对于我公司来说库存商品占有较大的份额，存

　 在品种繁多，销售状况参差不齐的状况，为保证库存商 品的准确性，财务部每月对各品牌的 库存盘点结果进行抽查，对有问题商品，及时发明，及 时督促相关部门予以整改，并对产生 问题的部门进行考核，通过考核与监督，降低问题商品 的数量，努力提高存货周转率，减少 存货损失。

　2、挖潜创新、开源节流，加强对销售、费用的监管 ① 在挖潜增效方面，积极地将好的建议、意见上报总经理； ② 对经营中存在的不合理费用支出及时做出统计，并上报总经 理，力争费用支出的合理 性； ③ 监督终端店销售状况，查找销售中存在的漏洞，避开收入损失风险。

　3、加强对人员调动和工作交接的监督 针对各岗位工作的特殊性，相关人员假如变动，务必履行严格的工作交接手 续，列清移 交事项，交清货品、钱、物，并由主管领导监交，避开 货品、钱、物损失风险。

　（二）加强安全管理，杜绝安全隐患 安全是企业正常经营的前提和重要保障，安全工作应常抓不懈，作为资金的 管理部门，

　 进一步建立健全安全管理体系，使安全管理完全纳入制 度化、规范化的管理之中； 1、增加全员的安全防范意识；宣贯公司各项安全管理 制度，积极参与公司举办的各类安 全学问讲座，娴熟把握安全器具，进行安全隐患排查， 杜绝隐患发生； 2、保证资金、系统、有价票据、印鉴、发票等安全； 3、每日对电源、门锁、系统开关等进行检查，消退各 类安全隐患； 第二部分：其他工作 一、完成领导布置的其他工作。

　二、协作其他部门完成指定工作。

　三、从公司进展的角度考虑问题，勇于创新。篇二：财 务经理日、月工作计划及流程 经 理 工 作 流 程 一、 日工作流程: 1、 9:00-12:00 （ 1 ）

　审核出纳提交的，前一天的《销售日报表》、《货 币资金日报表》、收付款单据，签字确认后，《货币资金日报 表》返还给出纳，把《销售日报表》连同收付款单 据交给会计，作账务处理。

　（ 2 ）

　从业务处理模块的“经营历程”，查看前一天的 账务处理状况，若有特别，询问相关人员，了解原因，及时 处理。

　 （ 3 ）

　审核各类付款单据，出具《付款传票》。

　2 、13:00-18:00 （ 1 ）

　依据需要，在涉税系统里进行，进货单、销售单、 费用单据录入、开发票等操作。

　（ 2 ）

　审核各类付款单据，出具《付款传票》。

　（ 3 ）

　查看各类明细账，重点是客户、供应商往来帐， 关注其往来状况。①客户：发货、 回款以及返利、运费、修理费结算等状况； ② 供应商：

　付款、收货以及各种返利状况，如有 需要，及时查阅相关返利政策。二、 月工作计划 月 初 1、1-3 日 （ 1 ）

　盘点出纳现金及银行存款等钱物，审核《货币资 金旬报表》，经确认无误签字后， 返还给出纳，上传总公司财务。

　（ 2 ）

　审核往来会计作出的“资金占用费”、“行管费”。

　（ 3 ）

　出具相关报表，上报总公司：财务报表说明、利 润表、资产负债表、商品流通费用 表、补充资料表、部门费用表、其他应收款明细表、应 收账款明细表、其他应付款明细表、 应付账款明细表、财务主管月工作检查表、资产及负债

　 清查盘点确认表、商品销售状况完成 对比表、商品销售大类完成对比表、有问题商品处理表。

　2、4-10 日， （1）处理涉税事务，纳税申报，及时把缴款书交给出 纳，办理税款交付。

　（2）审核往来帐会计已核对完毕的供应商往来对账单， 若有差异，指导其作相应调整。月 中 1、11 日 盘点出纳现金及银行存款等钱物，审核《货币资金旬报 表》，经确认无误签字后，返还给 出纳，上传总公司财务。2、11-16 日 （1）审核往来帐会计已核对完毕的供应商往来对账单， 若有差异，指导其作相应调整。

　（2）审核工资表，作出“付款传票”， 并督促出纳扣减员工欠款。

　3、17-20 日审核往来帐会计作出的客户机、配件盘点表，若有差异，询问其原因，并指导其作相应 处理。月 末 1、21 日 盘点出纳现金及银行存款等钱物，审核《货币资金旬报 表》，经确认无误签字后，返还给

　 出纳，上传总公司财务。2、21-29 日 （1）审核进销存会计作出的外运库盘点表，若有差异， 询问原因，指导其作相应的调整。

　（2）对应收账款进行信用额度及账期管理，对零星应 收款进行核销；对月度和季度赐予 客户的返利政策进行核对和监督。3、30 日 （ 1 ）

　做好月末结账前的预备。

　（ 2 ）

　作出本月工作总结和下月工作计划。编制：张 芬篇三：新财务经理或总监入职三个月的工作计划 作为 公司的财务经理，在入司后您如何制定前 3 个月的财务工作规划？-屠斌 以静态的 方式进行工作规划：

　1)

　第一周：

　a、了解财务总监对此岗位在肯定期间内的目标与期望。

　了解公司的文化氛围、通过相关 资料等来熟识公司的管理风格、管理理念、部门间的沟通方式等。

　b、熟识了解财务团队成员，并了解各同仁的工作职责、家庭状况、个人状况爱好等。

　c、召开内部会议， 了解工作内容、职责，各岗位的饱和度，意见与建议等。

　2)

　第二周：

　a、通过查看资料及与各部门的沟通，初步了解公司近

　 几年运营状况，了解公司近三年运 营目标并与先进同行对比，找到差异并分析差异。

　b、分析判断我司在此行业中的位置及成长阶段，并分析在此成 长阶段企业可能会遇到的 问题或困难。

　c、对于已分析的与先进同行的差异、成长阶段的可能 困难、业务关联对将来的影响等进 行系统性的分析与筹划，在向财务总监汇报及指导后， 形成有效的预警方案，作为后续肯定 期间内工作的指导性参考。

　3)

　第三周：

　a、基于对公司、对同仁有了初步的了解，开头理解与 领悟本年度的经营目标与财务工作 目标及重点处理事项。

　b、了解公司及各关联企业的组织架构、关联关系、主 营业务、业务流程、资金流等。

　4)

　第四周：

　a、学习各项财务制度、业务流程、管理制度。

　b、阶段性的向财务总监汇报，并对比目标任务的执行状况。

　5)

　第五周：

　a、深入理解现存的财务核算体系，从科目设置的统一 性、账目核算的清楚性、科目运用

　 的规范性、内把握度的有效性、总、分公司业务、资金 的合理性、有效性等。

　6)

　第六周：

　a、对于公司在外部环境、内部环境相对有个初步了解状况下，与财务总监沟通达到一致 意见后，编制系统性的财务部对公司运营的支持方案与 计划。

　7)

　第七、八周：

　方案中需包含：公司目标、运营现状与先进的对比、现 存的问题等通过组织建设、基础 档案管理、资金管理、税务管理、预算管理、管理报告 与分析、完善各项流程、制度建设等。

　8)

　第九周：

　向财务总监汇报，并提交总经理办公会，得到批准后正 式执行。

　9)

　第十周始：

　对即定计划的执行管控，阶段核查效果、汇报、修正目 标与方法。篇四：财务经理日、 月工作计划及流程经 理 工 作 流 程一、 日工作流程: 1、 9:00-12:00 （ 1 ）

　审核出纳提交的，前一天的《销售日报表》、《货 币资金日报表》、收付款单据，签字确认后，《货币资金日报

　 表》返还给出纳，把《销售日报表》连同收付款单 据交给会计，作账务处理。

　（ 2 ）

　从业务处理模块的“经营历程”，查看前一天的 账务处理状况，若有特别，询问相关人员，了解原因，及时 处理。

　（ 3 ）

　审核各类付款单据，出具《付款传票》。

　2 、13:00-18:00 （ 1 ）

　依据需要，在涉税系统里进行，进货单、销售单、 费用单据录入、开发票等操作。

　（ 2 ）

　审核各类付款单据，出具《付款传票》。

　（ 3 ）

　查看各类明细账，重点是客户、供应商往来帐， 关注其往来状况。①客户：发货、 回款以及返利、运费、修理费结算等状况； ② 供应商：

　付款、收货以及各种返利状况，如有 需要，及时查阅相关返利政策。二、 月工作计划 月 初 1、1-3 日 （ 1 ）

　盘点出纳现金及银行存款等钱物，审核《货币资 金旬报表》，经确认无误签字后， 返还给出纳，上传总公司财务。

　（ 2 ）

　审核往来会计作出的“资金占用费”、“行管费”。

　 （ 3 ）

　出具相关报表，上报总公 司：财务报表说明、利润表、资产负债表、商品流通费 用表、补充资料表、部门费用表、其 他应收款明细表、应收账款明细表、其他应付款明细表、 应付账款明细表、财务主管月工作 检查表、资产及负债清查盘点确认表、商品销售状况完 成对比表、商品销售大类完成对比表、 有问题商品处理表。2、4-10 日， （1）处理涉税事务，纳税申报，及时把缴款书交给出 纳，办理税款交付。

　（2）审核往来帐会计已核对完毕的供应商往来对账单， 若有差异，指导其作相应调整。月 中 1、11 日 盘点出纳现金及银行存款等钱物，审核《货币资金旬报 表》，经确认无误签字后，返还给 出纳，上传总公司财务。2、11-16 日 （1）审核往来帐会计已核对完毕的供应商往来对账单， 若有差异，指导其作相应调整。

　（2）审核工资表，作出“付款传票”， 并督促出纳扣减员工欠款。

　3、17-20 日审核往来帐会计作出...

篇七：总经理三年工作规划

总经理工作计划

　 物业总经理工作计划(一)

　一、XX 年工作计划的指导思想与工作目标

　** 年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司”一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和 ** 年工作要点

　，物业服务中心 ** 年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

　二、XX 年工作计划的基本工作思路

　今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。

　因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件

　，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

　三、XX 年工作计划的具体实施办法

　 (一)进一步加强内部管理和制度建设

　1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向 iso9000 质量标准体系接轨。

　2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

　3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

　4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

　5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化

　层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

　6、争创”文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创”文明公寓”活动。6 号楼、9、10 号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到”文明公寓”标准。

　(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益

　1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

　2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

　3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

　4、下半年武进校区新生宿舍和.教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到 1-2 个点，拓展武进校区市场。

　5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联

　系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展 1-2 个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。

　物业总经理工作计划(二)

　根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定 XX 年的工作计划如下：

　一、严格例行季度检查制度;

　根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。

　二、认真贯彻执行我司的 iso9001：XX 年度上报部分项目参加”市优”、”省优”的评比，”市优”、”省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。

　 四、提高管理费和停车收费率;

　管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在 XX 年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、协助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。

　五、跟进工程维修和外包合同的实施;

　及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。

　六、签订业务合同;

　规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。

　七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台;

　各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获

　取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。

　八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平;

　要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度.，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。

　九、监督各管理处工作计划的落实;

　各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。

　十、开展多种经营;

　根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。

　十一、加强企业文化的建设;

　企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。

　十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成

　其他工作。

　XX 年是一个跨越的年度，** 部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。

篇八：总经理三年工作规划

2X 年 酒店总经理个人工作计划 01 酒店总经理个人工作计划 一、加强学习讲奉献 工作要干好,首先要有一个好的工作态度,要树立正确的人生观、价值观。因此,今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风,有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动,帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神,树立全心全意的服务理念同时,部门还将组织员工积极参加酒店的培训,并且根据酒店的年度主题的员工培训计划,部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习,来不断提高部门员工的业务技能与水平,提高办事效率。

　二、严格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则,是提高部门战斗力的有效保障。古人云:“无规矩不成方圆”。所以,总办要搞好 20 年的全局性工作,必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈,部门负责人要带头,从自己管起,彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范,努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

　三、创新管理求实效 1、美化酒店环境,营造“温馨家园”。

　严格卫生管理是确保酒店环境整洁,为宾客提供舒适环境的有效措施。今年,我们将加大卫生管理力度,除了继续坚持周四的卫生大检查外,我们还将进行不定期的检查,并且严格按照标准,决不走过场,决不流于形试,将检查结果进行通报,并制定奖罚制度,实行奖罚兑现,以增强各部门的责任感,调动员工的积极性,使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外,要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作,目前,正值鼠螂的繁殖高峰期,我们要加大治理力度,切实消灭蝇蟑鼠等虫害。花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品,今年我们与新的花卉公司合作,加强花草的管理,要求花草公司定期来店修剪培植,保持花草的整洁美观,并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换,力求使酒店的花草常青常绿,常见常新,给宾客以温馨、舒适之感。

　2、创新宿舍管理,打造员工“舒适家园 宿舍的管理历来是一个薄弱环节,今年我们将加大管理力度,为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。

　为此,一是要有一个整洁的寝室环境,我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生,并在每个寝室设立寝室长,负责安排督促寝室人员打扫卫生,要求室内清洁,物品摆放整齐,并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。

　第二要加强寝室的安全管理,时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍,实行对外来人员的询问与登记制度,以确保住宿员工的人身、财产安全。

　第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。

　住店员工大多是来自四面八方,初出家门的年青人,他们大多年龄小,社会经验不足,因此,在很多方面都需要我们的关心照顾,所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化,关心他们的生活,尤其是对生病的员工,要给予他们亲情般的关爱,使他们感受到家庭般的温暖。

　四、节能降耗创效益 1、加强宿舍水、电、气的管理 要加强宣传、教育,将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中,增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面,我们将根据实际情况开放,并加强督促与检查,杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象,并加强员工澡堂的管理,严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

　2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理 我们将参照以往的有关标准规定,并根据实际情况,重新梳理,制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准并完善领用手续,做好帐目。要求按规定发放,做到帐实相符,日清月结,并对仓库物品进行妥善保管,防止变质受损。

　3、加强车辆乘车卡及电话的管理 建立车辆使用制度,实行派车制,严禁私自用车与车辆外宿,并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养,确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度,防止私用。

　五、内外协调促效率

　总办是酒店对外的接待窗口,是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年,我们将利用已有的外交资源,继续加强与有关部门的联系,为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。同时,根据部门职能,我部将注重与店内各部室的衔接,协调各部室的工作,及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务,并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促,并编汇每月的工作会议纪要,使酒店各部门的工作月月有安排,日日有行动。

　六、宣传、推介亮品牌 1、要提高文件材料的写作水平与质量,及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作,要加强档案管理,建立档案管理制度,对存档的有关材料、文件要妥善保管,不得损坏、丢失。

　2、及时宣传报道酒店典型事迹,加大对酒店的宣传力度,大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型,极力推介酒店,树立良好的酒店外部形象,提高酒店知名度。总之,在新的一年里,总办全体员工将以新的起点,新的形象,新的工作作风,在酒店的正确领导下,与各部门紧密配合,团结一心,为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!

　02 酒店总经理个人工作计划 （一）分析主客观原因,全面安排计划指标 审视当年的经营情况,分析整个经营条件和目前的竞争形势等与

　所确定的经营目标有关的各种因素,按照酒店总体经济效益的原则,制定出主要的计划指标。

　（二）协调人力、物力、财力,落实增产节约措施 要合理安排人力、物力、财力,使之与经营目标的要求相适应在财力平衡方面,要组织资金运用同资金来源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。还要努力挖掘酒店内部潜力,从提高经济效益出发,对酒店各部门经营活动提出要求,制定出各部门的增产节约措施,制定和修订各项定额,以保证计划指标的落实。

　（三）编制计划表格,协调各项计划指标 以经营目标为核心,以平均先进定额为基础,计算酒店计划期内资金占用、成本、费用利润等各项计划指标,编制出大堂计划表,并检查、核对各项有关计划指标是否密切衔接协调平衡。这就是我这一年的工作计划,对公司大堂的计划都做了很好的计划,相信公司一年的大堂问题不会出现任何问题的。

　在金融危机的大前提下,酒店的生意也受到了很大的困扰,这就需要每一个公司的员工都能够做到认真负责,积极努力的为公司的生存做出自己应有的力量。说实话能够当一个酒店的大堂经理,以我个人的能力是不能够完全的胜任的,我靠的就是付出比别人更多的努力和同事、员工的帮助,这就是我为什么要和同事、员工搞好关系的原因。

　笨鸟先飞,早起的鸟儿有虫吃。我做到这些都是靠努力的来的。这就是我的一年工作计划,如有不同的意见,请及时和我沟通,我认真改正。

　03 酒店总经理个人工作计划 一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,2021年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作: 1、编写操作规程,提升服务质量 根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。

　2、加强现场监督,强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反

　映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。

　3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。

　4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅 4-5 级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。在研讨会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

　5、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率 本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

　二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能

　为了配合酒店 15 周年庆典,餐饮部 8 月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的肯定充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的。

　三、开展各级员工培训,提升员工综合素质 本年度共开展了 15 场培训,其中服务技能培训 3,新人入职培训 3场,专题培训 9 场,课程设置构想和主要内容如下: 1、拓展管理思路,开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间),管理视野相对狭窄,为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识,本年度为中层管理人员设置了 7 场餐饮专业知识培训,主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置,在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用,同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突,增进员工与员工之间,员工与顾客之间的感情。

　2、培养员工服务意识,提高员工综合素质 为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程,使基层服务人

　员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

　3、开展服务技能培训,提高贵宾房服务水平 为了提高贵宾房的服务接待能力,开展了《贵宾房服务接待技能培训》《餐厅点菜技巧培训》,以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明,并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示,提升了贵宾房的服务质量。

　4、调整学员转型心态,快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况,本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训,其目的是调整学员的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。该课程的设置,使学员在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。

　5、结合工作实际,开发实用课程 培训的目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。7 月份,根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程,使管理人员从根本上认识到“好的制度,要有好的执行力”,并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻,以案例分析的形式进行剖析,使管理者认识到没有执行力,就没有竞争力”的重要道理,各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解,在管理思想上

　形成了一致。

　四、存在的问题和不足 本年度的工作虽然按计划完成了,但在完成的质量上还做得不够,就部门运作和培训工作来看,主要表现在以下几方面: 1、管理力度不够,用力不均,部分环节薄弱 在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出,使部分管理问题长期存在,不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面,削弱了对管事部、酒水部的管理。

　2、培训互动环节不够 在培训过程中互动环节不多,员工参与的机会较少,减少了课堂的生气和活力。

　3、课程容量太大,授课进度太快,讲话语速太快 餐饮专业知识课程设置容量太大,在培训过程中进度太快,语速太快,使受训人员对培训内容不能深入领会...

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