档案馆信息利用服务水平的定量评价研究

发布时间：2022-11-02 17:50:06 浏览数：次

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摘要：针对档案馆信息利用服务的特点，选取模糊模型来定量评价档案馆信息利用服务水平。首先，选用层次分析法确定各指标在档案管理中所占的权重，然后，对影响档案馆信息利用服务水平的指标状况进行评价，综合各指标的状况和其所占权重确定档案馆信息利用服务的整体水平。最后，选择粤西某高校档案馆作为具体研究对象，进行了问卷调查，给出了具体的水平评价结果。

关键词：档案；信息利用；定量评价；模糊评判

信息化的快速发展给传统的档案工作带来了新的挑战。如何利用新技术为社会长久发展服务就成了档案部门不得不重新思考和解决的问题。档案工作者直接与利用者的接触是整个档案工作的关键环节，所以档案部门要想提升档案利用服务工作的效率，更好地发挥档案信息作用，就必须从档案信息利用服务工作着手，以利用者的满意程度作为衡量档案信息服务工作的重要指标。[1]

1 评价档案馆信息利用服务水平的目的

为了提高档案馆的服务水平，促进档案馆的信息资源高效利用，对档案馆的信息利用以及档案馆服务进行有效的评价是十分有必要的。[2]对档案信息利用服务评价可以更有效地把握档案信息利用服务活动的方向，有利于档案信息利用服务科学化管理，进而能够全面提升档案信息利用服务活动的质量，对档案信息利用具有导向、激励、规范作用，促进传统档案馆向信息化现代化档案馆的转换，同样对加强队伍建设，使档案人员成为档案信息的管理者、传播者，成为信息资源的开发者和信息利用的咨询者有着十分重要的意义。[3]

2 模糊综合评判模型

模糊综合评判作为模糊数学的一种具体应用方法，它是在模糊环境下，应用模糊变换原理和最大隶属度原则，考虑与被评价事物相关的多种因素，为了评判目的而对事物作出综合决策的方法。其优点是：数学模型简单，容易掌握，对多因素、多层次的复杂问题评判效果比较好，是别的数学分支和模型难以代替的方法。[4] [5]

4 档案馆信息利用服务水平的模糊综合评判

4.1 指标数据来源及评价标准。我们针对粤西某高校档案馆的信息服务水平进行具体评价。首先走访学校有关部门获取所需的数据以及制作二级指标的问卷，然后在此高校进行问卷调查，得到下面的数据。

5 结果分析

5.1 本研究最后实际测算出的评价值为76.1，表明档案馆的信息利用服务水平定量评价数值介于评价指标良好和中等之间且接近良好水平。因此，对一档案馆的信息利用服务水平的评价，我们用AHP和FAP方法能够从定量的角度给出较准确的评判，比单一的定性的评价具有准确性、客观性、可操作性。

5.2 每年经费投入中固定设备费用投入量占整个经费的比例很高，它是决定经费投入指标的重要因素。投入资金的多少，将决定档案利用服务的效率。业务管理费用投入量占第二位，基本是内部管理的费用、专项费用之和，说明虽然这三项费用缺一不可，但业务管理费用对提升档案信息利用服务工作的作用要比内部管理的费用、专项费用总和的作用还强。

5.3 本研究显示，管理制度的健全以及领导能力的高低在档案信息利用服务工作中起着重要的影响，因此，现代管理模式下的组织结构将能使员工以更多沟通交流，去除组织的层化和官僚化的冗余人员，增强合作和竞争。

5.4 员工的素质在影响档案信息利用服务工作中所占的比重是23%，这充分说明档案馆应该在员工的素质上下功夫。通过计算还可以看到，员工工作积极性和员工交流融洽度在员工素质中占有很大的比重。另一方面，虽然员工总体收入、教育培训、参加学术会议、继续教育等活动每个方面对档案信息利用服务工作影响不大，但总体来讲，它们的影响因素可达40%，不可忽视。

5.5 业务创新和业务协调程度是影响业务表现的最主要的两个方面。计算的结果标明，业务表现在档案信息利用服务工作中虽然占的比例较小，但是它的作用足以左右指标总的评分。

5.6 虽然从问卷调查发现，某高校的档案馆网站建设还在起步阶段，对提升档案信息利用服务水平的贡献排在所有因素之后，但随着固定经费投入的增加，信息化建设会越来越快，会给档案馆信息利用服务带来重要的影响。

*本文为湛江市科技攻关计划项目，项目编号：2013B01150；广东省档案科技项目，项目编号：YDK-61-2013。

参考文献：

[1] 周彩英. 基于AHP和模糊综合评判的档案信息利用服务评价[J]. 档案学通讯，2011（3）.

[2] 吕元智，朱颖. 公共档案馆服务绩效模糊综合评价实现模型研究[J]. 档案学通讯， 2011（6）.

[3] 肖文建，张畅. 我国档案信息（工作）网站建设现状与发展对策[J]. 档案学通讯， 2004（6）.

[4] 贺仲雄. 模糊数学及其应用[M]. 天津：天津科学技术出版社，1983.

[5] 荩垆. 实用模糊数学[M]. 北京：科学技术文献出版社，1989.

（作者单位：岭南师范学院综合档案室来稿日期：2014-11-09）

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