商务接待事由有哪些8篇

发布时间：2022-09-08 19:50:03 浏览数：次

商务接待事由有哪些8篇商务接待事由有哪些　旅游服旅游服务礼仪服务礼仪　上篇旅游服务礼仪入门　第一章礼仪文化概述【学习目标】1.通过本章的学习，掌握礼仪的概念、构成及分类；下面是小编为大家整理的商务接待事由有哪些8篇,供大家参考。

商务接待事由有哪些8篇

篇一：商务接待事由有哪些

服旅游服务礼仪服务礼仪

　上篇旅游服务礼仪入门

　第一章礼仪文化概述 【学习目标】 1.通过本章的学习，掌握礼仪的概念、构成及分类； 2.熟悉礼仪的特征，礼仪的意义，礼仪的形成与发展； 3.了解礼仪在旅游服务中的地位和作用。

　第一节礼仪的概念与意义一、礼仪的概念、构成及分类（一）礼仪的概念 礼的本意为敬神，后引申为表示敬意的通称。 既可以指表示敬意和隆重而举行的仪式，也可泛指社交的礼节礼貌礼仪。

　（二）礼仪的构成 中国的礼仪始于周。 古代的“礼”和“仪”是两个不同的概念。 “礼”——文明、制度、自然法则、准则、交往方式和一种社会意识观念，“礼”是中华民族的一种思维方式，一种行为准则； “仪”——“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。 现代礼仪是一个宽泛的概念，一般由礼貌、礼节、仪表、仪式等四部分组成。

　（三）礼仪的分类 1.个人礼仪 2.家庭礼仪 3.政务礼仪 4.商务礼仪 5.服务礼仪 6.社交礼仪 7.涉外礼仪 8.风俗节庆礼仪 9.宗教礼仪 10.礼仪文书

　二、礼仪的特征 1.规范性 2.国际性 3.传统性 4.传承性 5.差异性 6.时代性

　三、礼仪的意义 社会主义精神文明的客观要求 社会生活中应有的行为规范 有利于建立零号的人际关系 社交活动的需要 有利于促进服务行业的发展 有利于增强民族自尊

　第二节礼仪的沿革一、礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前公元前21世纪前) 旧石器时期，礼仪还不具有阶级性， 新时期时代原始礼仪渐具雏形新时期时代 新时期时代，原始礼仪渐具雏形。 礼仪内容主要包括：制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪；区别部族内部尊卑等级的礼制；为祭天敬神而确定的一些祭典仪式；制定一些在人们的相互交往中表示尊重和表示恭敬的动作。

　二、礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪～前771年)二、礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪～前771年) 一次形成了比较完整的国家礼仪与 中国第次形成了比较完整的国家礼仪与中国第次形成了比较完整的国家礼仪与制度。如“五礼”即吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼，是周朝礼仪制度的重要方面。 周代的《周礼》就是我国最早的礼仪学专著。

　三、礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771～前221年)三、礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771～前221年) 第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义。

　四、强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元1796年)四、强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元1796年) 西汉思想家董仲舒 汉代时，孔门后学编撰的《礼记》问世。 名垂青史的北宋史学家司马光（公元1019—1086年）的《涑水家仪》和以《四书集注》名扬天下的南宋理学家朱熹（公元1130—1200年）的《朱子家礼》最著名。

　五、礼仪的衰落时期（1796—1911年）五、礼仪的衰落时期（1796—1911年） 《大清会典》官员三百九叩 西学东渐-西方礼仪传入 北洋新军-举手礼

　六、现代礼仪时期（公元1911－1949年）六、现代礼仪时期（公元1911－1949年） 用民权代替君权，用自由、平等取代宗法等级制普教育废除祭读改等级制普教育废除祭读等级制；普及教育，废除祭孔读经；改易陋俗，剪辫子、禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕。

　七、当代礼仪时期（1949年－至今）七、当代礼仪时期（1949年－至今） （一）礼仪革新阶段（1949——1966年）（一）礼仪革新阶段（1949——1966年） （二）礼仪退化阶段（1966——1976）（二）礼仪退化阶段（1966——1976） （三）礼仪复兴阶段（1977年－至今）（三）礼仪复兴阶段（1977年－至今）

　第三节礼仪在旅游服务中的地位和作用第三节礼仪在旅游服务中的地位和作用一、旅游服务业的特点二、旅游服务礼仪的基本原则三、礼仪在旅游服务业中的作用

　【复习与思考】 1.什么是礼仪？1.什么是礼仪？ 22 中国古代礼仪可以分为哪些阶段？中国古代礼仪可以分为哪些阶段？ 2.2.中国古代礼仪可以分为哪些阶段？中国古代礼仪可以分为哪些阶段？ 3.礼仪在旅游服务中的作用是什么？3.礼仪在旅游服务中的作用是什么？ 4.东方礼仪与西方礼仪相比较，有哪些特点？4.东方礼仪与西方礼仪相比较，有哪些特点？

　第二章旅游从业人员的形象礼仪第二章旅游从业人员的形象礼仪 【学习目标】 1.熟悉仪容仪表礼仪、仪态礼仪的概念；掌握仪容仪表礼仪、仪态礼仪的要求。1.熟悉仪容仪表礼仪、仪态礼仪的概念；掌握仪容仪表礼仪、仪态礼仪的要求。掌握仪态礼仪的具体规范 2.掌握仪态礼仪的具体规范。掌握仪态礼仪的具体规范。 3.通过项目实训，让学生切实地感受到个人利益在日常生活中及工作中所占的重要地位。3.通过项目实训，让学生切实地感受到个人利益在日常生活中及工作中所占的重要地位。

　第一节仪容仪表礼仪一、仪容礼仪 （一）仪容礼仪的定义 （二）旅游从业人员的仪容礼仪二、仪表礼仪 （一）仪表礼仪的定义 （二）旅游从业人员的仪表礼仪

　酒店从业人员仪容仪表规范

　三、旅游从业人员仪容仪表礼仪的重要性 反映整体形象 第一印象 维护自尊自爱 满足客人的需要 注重仪容仪表美 协调人际关系 反映旅游企业管理水平和服务质量

　第二节仪态礼仪一、态势语言美国心理学家艾伯特•梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情

　二、人际交往距离 亲密距离0.5m之内 个人距离0.5~0.8m之间 社交距离1.2~2.1m 公众距离3.6m之外

　三、仪态礼仪 1.谈话姿势

　 2.站姿

　 3.坐姿

　女士常用的四种坐姿

　男士的不良坐姿和标准坐姿

　 4.走姿

　 5.蹲姿

　第三节着装礼仪一、着装原则 TPO原则Time、 Place 、Occasion 1.时间原则 2.地点原则 3.场合原则

　二、职业装礼仪 （一）职业装的分类 （二）公司制度对职业装的要求

　三、旅游从业人员适用着装（一）旅游从业人员着装的基本要求 (1)在工作岗位上要穿制服。穿制佩戴牌穿制佩戴牌 (2)穿制服要佩戴工号牌。 (3)制服要整齐挺括，制服必须合身，注意四长、四围。 (4)制服应注意整洁。 (5)鞋袜须合适。

　（二）旅游从业者常规着装的具体要求 1.男士着装要求

　 2.女士着装要求 （1）保持衣服平整，职业装质地要好，但不要过于华丽。 （2）袜子的颜色，以透明近似肤色或与服装搭配得当为宜。 （3）配戴饰品要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调。

　 3.着装注意事项 （1）色彩方面 （2）尺寸方面

　课堂拓展训练——温莎结

　【复习与思考】TPO原则 1.旅游从业者仪容仪表重要性。 2 酒店员工的仪容仪表礼仪要求有哪些？ 2.酒店员工的仪容仪表礼仪要求有哪些？ 3.导游人员的仪容仪表礼仪有哪些？

　第三章旅游从业者的社交礼仪 【学习目标】 1.了解旅游从业者社交礼仪的基本内容，熟悉会见礼仪、接待礼仪、宴请礼仪的重要形式。熟悉称呼握手致意介绍名片的基本熟悉称呼握手致意介绍名片的基本 2.熟悉称呼、握手、致意、介绍及名片的基本礼仪。 3.掌握引领礼仪和会议礼仪的基本礼仪； 4.掌握宴请的种类、座次的安排、中西餐宴请的基本礼仪，熟悉西餐酒类知识、服务方式。

　第一节见面礼仪见面礼仪是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪，人与人之间的交往都要用到见面礼仪。常见的见面礼仪有握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼等。

　一、称呼礼 （一）普通男女的称呼 （二）官方人士的称呼 （三）皇家贵族的称呼  （四）专业人员的称呼 （五）军人的称呼 （六）服务人员的称呼 （七）宗教人士的称呼 （八）同志称呼

　二、握手礼（一）握手的意义与要领见面离别祝贺致谢（二）握手的三要素1.握手的顺序2.握手的力度3.握手的时间（三）握手的禁忌

　三、鞠躬礼 （一）鞠躬礼的含义 弯身行礼，以示恭敬  （二）鞠躬礼的分类 1.三鞠躬 2.深鞠躬 3.社交、商务鞠躬礼

　四、致意礼 （一）微笑致意 （二）点头致意 （三）举手致意 （四）欠身致意 （五）脱帽一致

　五、介绍礼 （一）自我介绍所在单位+所属部门+所任职务+姓名 （二）他人介绍 “尊者居后”-先介绍位卑者，后介绍位尊者

　六、名片礼 （一）名片的递送 交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。 （二）名片的接受 （三）名片的存放 （四）名片其他注意事项

　第二节接待礼仪 接待礼仪是在接待工作中形成的尊重宾客的礼节和仪式。接待礼仪是在接待工作中形成的尊重宾客的礼节和仪式。 接待宾客是旅游从业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各接待宾客是旅游从业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节。

　一、引领礼仪

　 （一）在走廊的引导方法 （二）在楼梯的引导方法 （三）在电梯的引导方法 （四）客厅里的引导方法

　二、座次礼仪 （一）面门为上 （二）以右为上 （三）以远为上 （四）居中为上

　三、送行礼仪 （一）婉言挽留 （二）安排交通 （三）礼品留念

　四、乘车礼仪 （一）乘车座次安排 . 1.双排五座

　 2.三排七座

　 3.其他车型

　 （二）上下车的次序 1.主人亲自驾车 2.专职司机驾车 3.乘三排七座车 4.乘多排座轿车

　第三节宴请礼仪宴请是国际交往中最常见的交际活动之一。各国宴请都有自己国家或民族的特点与习惯。国际上通用的宴请形式有宴会、宴请是国际交往中最常见的交际活动之一。各国宴请都有自己国家或民族的特点与习惯。国际上通用的宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作进餐等。举办宴请活动采用何种形式，通常根据活动目的，邀请对象以及经费开支等各种因素而定。招待会、茶会、工作进餐等。举办宴请活动采用何种形式，通常根据活动目的，邀请对象以及经费开支等各种因素而定。

　一、宴请形式（一）宴会 1.国宴 2.正式宴会 3.便宴 4.家宴

　（二）招待会 1.冷餐会（自助餐）1.冷餐会（自助餐） 2.酒会（鸡尾酒会）2.酒会（鸡尾酒会）

　（三）茶会 上午10点，下午4点 简便的招待形式（四）工作餐 非正式宴请

　二、中餐宴请礼仪（一）中餐传统礼仪 “尚左尊东”座次尚尊东座次尚尊东 “面朝大门为尊” 家宴首席为辈分最高的长者，末席为最低者； 根据主客身份，地位，亲疏分坐。

　（二）中餐餐具礼仪

　（三）中餐席位排列 1.桌次安排

　 2.席次安排

　三、西餐宴请礼仪（一）西餐基本礼仪 事先预约说明人数和时间，其次要表明是。否要吸烟区或视野良好的座位 男士要穿整洁；女士要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子。

　（二）西餐餐具礼仪

　（三）西餐席位安排

　【复习与思考】1.称呼礼包括哪些内容？2. 握手的基本礼仪规范有哪些？3.介绍礼仪规范包括哪些内容？4 名片交换应该注意哪些礼仪规范？4.名片交换应该注意哪些礼仪规范？5.会议接待时，如何引领宾客才符合礼仪规范？6.对比中西餐宴会礼仪的区别。

　7.完成下图西餐餐具的摆放。

　中篇-旅游服务行业礼仪规范

　第四章酒店服务礼仪 【学习目标】 1.掌握酒店服务礼仪的定义、原则。 2.熟悉酒店服务礼仪的具体要求。 3.了解酒店服务礼仪的修养途径。 4.了解前厅部、客房部、餐饮部员工的素质要求。 5.掌握前厅部、客房部、餐饮部各岗位员工的礼仪规范。

　第一节酒店服务礼仪概述第一节酒店服务礼仪概述一、酒店服务礼仪的定义 酒店服务礼仪是酒店员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪表规范仪态规范见面常用礼仪包括仪表规范仪态规范包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范及不同岗位服务礼仪规范等。 属于职业礼仪的范畴。

　二、酒店服务礼仪的原则 （一）平等原则 （二）适度原则 （三）尊重原则 （四）遵守原则 （五）真诚原则 （六）宽容原则

　三、酒店服务礼仪的具体要求 （一）以宾客为中心 （二）礼貌服务 1.当好“礼仪大使” 2.牢记100-1=0 3.客人永远是对的

　四、酒店服务礼仪的修养途径 （一）加强道德修养 （二）提高文化素质 （三）积极参加实践 （四）自我监督完善 （五）贵在持之以恒

　第二节前厅服务礼仪一、前厅部员工的素质要求 （一）品行端正、正直 （二）具有良好的服务意识 （三）要有敬业乐业的精神 （四）要有流畅的语言表达能力 （五）要精神饱满、举止得体

　二、前厅部各岗位员工礼仪规范（一）大堂副理服务礼仪 . 1.岗位职责定位 . 2.大堂副理服务礼仪（二）礼宾员服务礼仪 . 1.岗位职责定位 . 2.礼宾员服务礼仪

　（三）前台接待服务礼仪 1.岗位职责定位前台接待务仪前台接待务仪 2.前台接待服务礼仪

　 （四）总机服务礼仪 . 1.岗位职责定位 2  . 2.总机服务礼仪 （五）商务中心服务礼仪

　第三节客房部服务礼仪一、客房部服务人员的素质要求 （一）品质好，为人诚实 （二）责任心强，工作踏实 （三）动手能力强，身体素质好 （四）协调能力好 （五）主动热情，满意服务

　二、客房部各岗位员工礼仪规范 （一）客房服务中心服务礼仪 1.接待服务礼仪 2.安全服务礼仪 3.信息服务礼仪

　 （二）客房服务员服务礼仪 1.岗位职责定位 2.客房楼层服务员服务礼仪 （1）迎客的准备工作礼仪 （2）客人到店的迎接礼仪 （3）对客服务工作礼仪

　 （三）公共区域服务礼仪 （四）特殊情况客房服务礼仪

　第四节餐饮部服务礼仪餐饮部是负责向客人提供餐饮产品和餐饮服务的职能部门，是酒店一个具有重要且具有潜力的增收创利部门。餐饮的特色和质量是酒店总体管理水平和特色的重要组成部分。餐饮部是负责向客人提供餐饮产品和餐饮服务的职能部门，是酒店一个具有重要且具有潜力的增收创利部门。餐饮的特色和质量是酒店总体管理水平和特色的重要组成部分。餐饮部的主要职能是在酒店分管领导的指导下，积极组织生产适合客人需要的中西餐产品，全力参与市场竞争，创制特色菜品；坚持质量标准，强化质量管理；不断提高全体员工素质，为客人创造良好地就餐环境。餐饮部的主要职能是在酒店分管领导的指导下，积极组织生产适合客人需要的中西餐产品，全力参与市场竞争，创制特色菜品；坚持质量标准，强化质量管...

篇二：商务接待事由有哪些

12-7-16 ——广州名扬时装有限公司人力资源部——廖安 2010年5月5日

　2012-7-16 60%

　外表

　仪表

　40%

　声音

　谈话内容

　2012-7-16 良好的礼仪能够良好的礼仪能够 - 展现个人良好的品格修养展现公司良好的商业形象赢得对方的尊重 - 有利于创造良好的沟通氛围建立融洽的合作基础 - 满足对方的心理期待使其感觉良好感觉受人尊重从而提高工作效率。

　内强素质外塑形象增进交往问题最小化效益最大化。

　2012-7-16 目录一、商务礼仪基本理论二、个人形象三、办公室礼仪四、商务接待礼仪五、社交礼仪六、职场语言艺术

　2012-7-16

　一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。

　个人形象

　2012-7-16 自我诊断 相互诊断 集体诊断

　2012-7-16

　2012-7-16 

　个人形象六要素 仪表——仪表者外观也表情——第二语言此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量慎选内容礼貌用语待人接物——诚信为本、遵法守纪、遵守时间

　代表尊不尊重人

　尊不尊重自己

　有无现代意识 2.

　个人形象塑造个人形象

　2012-7-16 2.

　个人形象塑造 

　职场男士着装规范男士着装三个三原则 三色原则 ——角色定位代表档次三一定律 ——三位一色三大禁忌以下错误不出现 ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带除非是制服

　2012-7-16 2.

　个人形象塑造  西服的着装规范  衬衣的穿着规范  领带的长度  领带的颜色  领带的花纹

　2012-7-16 2.

　个人形象塑造 

　女性职场着装六不准 ——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身

　2012-7-16 各场合着装规范  公务场合

　 ——制服CIS、套装  社交场合特点时尚、个性

　——时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服  休闲场合着装特点随便、舒适、自然

　——休闲装、牛仔装、沙滩装、

　运动装等。

　着装的TPO原则

　2012-7-16 化妆是自尊自爱的表现 是对人尊重的体现包括美容、美发、护肤、除味 化妆的注意事项

　——自然

　——美化

　——避人

　——互动 4.

　2012-7-16 5.

　 ——数量原则 ——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则

　坐、立、行、蹲、请、微笑 6.

　2012-7-16 常见问题讨论常见问题讨论

　 能使用电话免提功能吗 能先问对方是谁吗如对方问你是谁应怎样回答 如对方打错电话应怎样处理 如对方的语言听不懂怎么办 如电话突然中断应如何处理 如对方向你要你同事的私人联系方式你怎样做

　2012-7-16 办公室礼仪 1.

　电话礼仪

　 

　接听电话的注意事项

　——认真做好记录

　——使用礼貌语言

　 ——讲电话时要简洁、明了

　 ——注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

　 ——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。

　 ——注意讲话语速不宜过快

　 ——打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码。

　2012-7-16 办公室礼仪 1.

　电话礼仪

　

　拨打电话的注意事项

　——要考虑打电话的时间对方此时是否有时间或方便

　——注意确认对方的电话号码、单位、

　姓名,以避免打错电话

　——准备好所需要用到的资料、文件等

　——讲话的内容要有次序简洁、明了

　——注意通话时间不宜过长

　——要使用礼貌语言

　——避免私人电话

　——外界的杂音或私语不能传入电话内。

　2012-7-16 办公室礼仪 1.

　电话礼仪

　 

　电话形象所涉及的四点

　 ——通话的内容礼貌用语

　 ——通话的时机技巧

　 —— 通话时举止表现

　表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现

　 ——电话公务、代传5W

　谁打来的

　什么地址什么时间

　为什么打来

　如何处理

　2012-7-16 1、一位客户打电话来抱怨你的一位同事说他态度不好答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉又要使客户得到安慰和帮助。

　2、你接到一位客户的电话抱怨他买的衣服品质不好给他增加了很多麻烦。他非常恼火情绪激动言语有些过激如何处理

　2012-7-16 办公室礼仪 2.

　 办公室人际关系

　 整洁的办公环境

　 适度的音量

　  尊重他人的空间

　  良好的沟通

　 遵守工作纪律

　  文明礼貌十字用语

　2012-7-16 办公室礼仪

　 当他人输入密码时该如何做  进入其他办公室时须如何做  如何对待同事的客户  联系方式变化时及时告知哪些人  在走廊遇见同事如何打招呼  能不能在上班时间“煲电话粥”  如有事离开座位20分钟以上应告知上司吗  接待客户或会议如何设置手机  在办公室可以吸烟吗

　2012-7-16 仪

　接待三声

　接待流程

　来有迎声

　问有答声

　去有送声

　文明十字

　你好、请、谢谢、对不

　起、再见

　热情三到

　眼到目中有人

　口到讲普通话

　意到有表情准备接待告辞预约商务接待礼 1.

　礼貌服务形式规范三要素

　2012-7-16 仪商务接待礼 ——

　 

　问候要注意的顺序问题

　 ——地位低者先问候地位高者

　 ——男士先问候女士

　 ——下级先问候上级

　 ——主人先问候客人

　

　分组做练习

　2012-7-16 仪商务接待礼 2. 会面礼仪——称呼

　 

　在商务交往中适用的称呼主要有

　——称行政职务

　——技术职称

　——行业职称

　——时尚性称呼

　

　四不用称呼

　——无称呼

　——称兄道弟

　——替代性称呼及简称

　——不适当的地方性称呼

　2012-7-16 仪商务接待礼 ——

　 点头礼的含义

　 鞠躬礼的使用

　 握手礼注意事项

　2012-7-16 仪商务接待礼 2. 会面的礼仪——介绍

　 自我介绍——推介自己

　 ——先问候对方再自我介绍

　 ——介绍时间简短

　 ——内容要规范

　 介绍别人——为他人架起沟通的桥梁

　 ——谁当介绍人

　 代表对客人的待遇

　 ——介绍的先后顺序

　 两人与多人两种情况

　2012-7-16 仪商务接待礼 2. 会面的礼仪——介绍

　销售礼仪的基本原则零干扰

　 业务介绍注意事项

　——把握时机——掌握分寸

　——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍

　——态度要真诚

　——表情要自然、大方、友好

　 产品介绍

　——人无我有——人有我优

　——人优我新

　2012-7-16 仪商务接待礼 2. 会面的礼仪——名片

　  名片的制作与使用

　 ——名片制作的规格

　国际规格6cm×10cm

　国内规格5.5cm ×9cm

　 ——质材:

　选用纸张(再生纸)

　不选用金、银、木头等材料制作

　2012-7-16 仪商务接待礼 2. 会面的礼仪——名片

　 名片的制作与使用

　名片是个人形象与企业形象的有机组合名片不会用等于形象自残

　 名片使用三不准:

　——不得随意涂改

　——不提供两个以上的头衔

　——不提供私人联络方式

　2012-7-16 仪商务接待礼 2. 会面的礼仪——名片

　  交换名片的礼仪

　——如果是坐着尽可能起身接受对方递来的名片

　 ——辈份较低者率先以右手递出个人的名片

　 ——到别处拜访时经上司介绍后,再递出名片

　 ——接受名片时应以双手去接并确定其姓名和职务

　 ——接受名片后不宜随手置于桌上

　2012-7-16 仪商务接待礼 2. 会面的礼节——名片

　 交换名片的礼仪

　 ——经常检查皮夹

　——不可递出污旧或皱折的名片

　——名片夹或皮夹置于西装内袋避免由裤子后方的口袋掏出

　——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

　——不要无意识地玩弄对方的名片

　——上司在时不要先递交名片要等上司递上名片后才能递上自己的名片

　2012-7-16 仪商务接待礼 

　1. 前王先生曾与李经理有过业务接触而林小姐一前王先生曾与李经理有过业务接触而林小姐一1. 公司王先生和经理林小姐访问客户李经理。此公司王先生和经理林小姐访问客户李经理。此直未见过李经理。请三位同事上前演练问候、直未见过李经理。请三位同事上前演练问候、握手、相互介绍、互换名片、请落座握手、相互介绍、互换名片、请落座

　

　2. 2.张总是公司的老客户市场部任先生接待大客户请二位同事上前演练见面及送客场景。因户请二位同事上前演练见面及送客场景。因

　张总是公司的老客户市场部任先生接待大客张总是重要客户任先生需送其下楼上车张总是重要客户任先生需送其下楼上车

　2012-7-16 仪商务接待礼

　 

　如果你是客人应得到主人示意后再入席就座。如果主人没有

　示意你可坐在最靠近他的座位如你是主人应以缓和的动作指向某张椅子对客人说“请坐这里”。

　

　座次排列面门为上居右为上居中为上。

　

　参加大型宴请一般在餐桌上放有主人事先准备好的写有客人姓名、单位名称的台签客人可以找到自己的座位等到同桌几个到达之后寒暄一番即可入席。

　

　如参加比较随便的小型聚会座位安排上没有特别的讲究可随意就座。

　3.用餐礼仪——就坐

　2012-7-16 仪商务接待礼

　  入席后看主人拿起餐具或等到坐在主人右首的主客开

　  在大型宴席请活动中没有主办方人员同座应等到大部

　 如上菜时主人将你一份漏掉了你不必不好意思尽管

　  用餐时要跟着大家的进餐节奏过快或过慢都不宜。

　3.用餐礼仪——就餐始用餐时客人才可开始就餐。

　分同桌到达后才开始用餐。

　提出来给你补上同时你应叫大家先吃不要等你。

　2012-7-16 仪商务接待礼

　 3.用餐礼仪——餐巾的使用

　 1)等到大家坐定后才可使用餐巾。

　 2 )餐巾摊开后可以对折开口朝外放在大腿上切勿系入腰带或挂在领口。

　 3 )餐巾主要防止弄脏衣服兼作擦嘴角及手上的油渍。不用餐巾擦拭餐具主人会认为你嫌餐具不干净。也不可用餐巾拿来擦鼻子或擦汗也不要将口红印到上面。

　 4 )如果有小孩用餐可把餐巾放在小孩下巴以下的胸前。

　 5 )餐中暂时离席应将餐巾放在座位上。若主人将餐巾放在桌子上则表示宴会结束。吃完饭后宜将餐巾折好放在餐桌上再离席。

　2012-7-16 仪商务接待礼

　开一下一会儿就回。”同时还要招呼大家继续用餐这样做表示对在座的各位的尊敬。否则闷声不响地离席使人不解而且很无礼。

　 2 )吃西餐暂时离席除了要把餐巾叠好放在椅子的反手或者座位上以外还要将刀叉呈 “八”字型斜放在盘子上刀在右边、刀刃向里、在上叉在左边叉梳朝内、在上。这样侍者知道你尚未吃完就不会把你的盘子和餐具收走。

　3.用餐礼仪——暂时离席

　1 )离席之前要跟同桌的打个招呼说一声“抱歉我得离

　2012-7-16 仪商务接待礼

　二是乱吐废物唾液飞溅。

　三是张口剔牙捅来捅去。

　四是宽衣解带脱鞋脱袜。

　五是挑三拣四挑肥拣瘦。

　六是替人添菜热情过头。

　七是以酒灌人出人洋相。

　八是酗酒划拳争吵起哄。

　九是吸烟不止污染空气。

　十是吐痰擤鼻坏人食兴。

　十一是满脸开花吃相不雅.

　十二是下手取食起身夹菜

　十三是“品尝”餐具乱用餐

　十四是与人抢菜乱换位置。

　十五是非议饭菜为难主人。

　3.用餐礼仪——餐桌禁忌一是吃的响声大作“电闪雷鸣”。

　2012-7-16 仪商务接待礼

　 4. 公共场所礼仪

　  迎送的礼节

　  引路的礼节

　  行路的礼节

　  开门的礼节

　  电梯的礼节

　  乘车的礼节

　2012-7-16 仪商务接待礼

　 5. 座次安排

　座次三原则

　 ——内外有别

　 ——中外有别

　 ——遵守成规 会客座次

　 ——自由式

　 ——相对式

　 ——并列式口诀以右为上、内高于外、面门

　而上、居中为上、远门为上、

　前排为上

　2012-7-16 仪商务接待礼

　 A 为上座  其次 B 、 C 、 D 。

　图 1

　图 2

　D 座

　B 座

　 C 座

　A 座

　门

　A 座

　C 座

　 B 座

　 D 座门5. 座次安排

　2012-7-16 仪商务接待礼 5. 座次安排——开会 •1 ...

篇三：商务接待事由有哪些

xia礼仪系列课程1第一讲现代公关礼仪讲师：朱礼三

　lixia礼仪系列课程2公关礼仪 是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。

　但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

　lixia礼仪系列课程3现代公关礼仪的类型从内外区分 一 二从主体应酬的工作对象分

　lixia礼仪系列课程4一内外区分国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。 国内礼仪：

　指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征; 涉外礼仪：

　指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

　lixia礼仪系列课程5二、从主体应酬的工作对象分 内务礼仪 公务礼仪 商务礼仪 个人社交礼仪

　lixia礼仪系列课程6内务礼仪 在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

　lixia礼仪系列课程7商务礼仪 在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

　lixia礼仪系列课程8个人礼仪 个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

　lixia礼仪系列课程9公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。

　lixia礼仪系列课程1 0第一部分商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行

　lixia礼仪系列课程11为什么学礼仪? 对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率

　lixia礼仪系列课程1 2什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。

　是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：

　规范性、多样性、差异性、继承性

　lixia礼仪系列课程1 3主题导航 商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯

　lixia礼仪系列课程1 4商务礼仪准则 职业道德的准则道德：

　在社会上做人的规矩和道理职业道德：

　从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则

　lixia礼仪系列课程1 5塑造专业形象——基本素养 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态礼仪 表情神态礼仪 商务语言礼仪

　lixia礼仪系列课程1 6塑造专业形象 第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应” 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语

　lixia礼仪系列课程1 7商务服饰礼仪 服饰与商业：尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质基本要求：

　选择制作精良的正装，外观整洁

　lixia礼仪系列课程1 8商务仪态礼仪坐姿：

　端庄，稳重，大方 入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅 离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开

　lixia礼仪系列课程1 9商务仪态礼仪 行姿礼仪：

　从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美

　lixia礼仪系列课程20商务仪态礼仪 站姿礼仪：

　挺，直，高不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动顶书训练

　lixia礼仪系列课程21商务仪态礼仪 站姿 行姿 蹲姿 坐姿

　lixia礼仪系列课程22商务妆容礼仪 化妆修饰守则：

　淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：

　打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）

　、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）

　、喷香水禁忌：

　离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人

　lixia礼仪系列课程23商务妆容礼仪 发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化

　lixia礼仪系列课程24表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康

　lixia礼仪系列课程25目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。

　lixia礼仪系列课程26商务语言礼仪 礼貌用语问候：

　统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：

　道歉式、转移式、解释式道歉

　lixia礼仪系列课程27商务见面礼仪 见面程序问候致意介绍握手引导交换名片

　lixia礼仪系列课程28建立职业习惯——问候 早上好——上午1 0点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教

　lixia礼仪系列课程29建立职业习惯---致意 举手致意 点头致意 欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈

　lixia礼仪系列课程30建立职业习惯-----介绍 介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：

　先提到名字者为尊重仪态：

　标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人

　lixia礼仪系列课程31介绍他人的次序 首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；

　lixia礼仪系列课程32建立职业习惯-----握手 握手时的姿态 女士握位：

　食指位 男士握位：

　整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握

　lixia礼仪系列课程33握手的姿态 女士握位：

　食指位 男士握位：

　整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握

　lixia礼仪系列课程34握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。

　lixia礼仪系列课程35握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。

　lixia礼仪系列课程36建立职业习惯-----引导 手势：

　五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：

　先进后出原则

　lixia礼仪系列课程37建立职业习惯----名片礼仪 名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整

　lixia礼仪系列课程38名片礼仪 接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上

　lixia礼仪系列课程39名片礼仪 递名片次序：

　下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照” 、 “请多指教” 之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住

　lixia礼仪系列课程40名片礼仪 递名片次序：

　lixia礼仪系列课程41名片礼仪 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理” 、 “X教授” 等。无职务、职称时，称“X先生” 、 “X小姐” 等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

　lixia礼仪系列课程42名片礼仪 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化

　lixia礼仪系列课程43建立职业习惯——电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：

　声音、态度、言词 用最优美的声音，吐字清楚！ 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录

　lixia礼仪系列课程44电话礼仪 禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方

　lixia礼仪系列课程45电话礼仪 体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助 练习：

　哪些语言能满足通话对方的期待？

　lixia礼仪系列课程46电话注意事项1.听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话10. 接到投诉电话，千万不能与对方争吵2.3.4.5.6.7.8.9.

　lixia礼仪系列课程47办公室礼仪——接待来访 不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒 准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色接待来访

　lixia礼仪系列课程48办公室礼仪 上班前的准备准时计划当天工作内容 工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识 下班 建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人

　lixia礼仪系列课程49交谈礼仪 交谈：

　避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题 常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等 练习：

　回忆给你深刻印象的某次交谈

　lixia礼仪系列课程50座位安排礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则

　lixia礼仪系列课程51电梯礼仪 电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开” 的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开” 的按钮，请客人先下 电梯有人时无论上下都应客人、上司优先

　lixia礼仪系列课程52电梯礼仪 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立

　lixia礼仪系列课程53赠送礼仪 赠送礼仪礼品的挑选 突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对性 重视礼品的差异性赠送方法 重视包装 把握时机 区分送礼途径 八类不宜礼品 一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品 广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商业密密的物品 法律法规禁流通的物品

　lixia礼仪系列课程54建立职业习惯 个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里

　lixia礼仪系列课程55握手礼握手应当注意几点：一、应由年长者、女性、上司、主人先伸手，而年轻人、男性、下属、客人则在对方伸手后才能与对方握手。二、同时多人握手时，不要交叉，待别人握完后再握，男士在握手前要摘掉手套，与女士握手最好摘掉帽子。

　lixia礼仪系列课程56三、而对于长辈握手主动，热情适时握手，是很有必要的。四、男士与男士或长辈（男）

　握手时，最好拇指扣，手握住时稍微用力紧一紧，表示稳重厚实。

　不要轻飘飘地晃两晃。五、与女士握手时，注意不要用全掌去握，应当用手指及拇指来握，握住时不要使力。

　lixia礼仪系列课程57谈吐礼仪1、你好！

　清晨（十点钟以前）

　可使用“早上好”2、 “让您久等了”。

　无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。3、 “不好意思，打扰一下……”4、 “谢谢” 或“非常感谢”5、 “再见” 或“欢迎下次再来”

　lixia礼仪系列课程58接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。电话礼仪

　lixia礼仪系列课程59接听电话顺序注意事项1. 拿起电话听筒，并告知自己的姓名如“您好， ╳╳部╳╳╳” （直线）“您好╳╳部╳╳╳” （内线）

　如上午10点前可使用“早上好”2. 确认对方。如“╳先生，您好！

　” “ 感谢您的关照” 等必须对对方进行确认3.听取对方来电用意。如“是” 、 “好的” 、 “清楚” 、 “明白” 等...

篇四：商务接待事由有哪些

章1接待实务

　• 真诚• 正确• 敏捷接待时的心理准备• 敏捷• 礼貌• 亲切• 公平

　接待的原则 热情相迎、平等对等； 执行制度、按章办事（送礼）； 内外有别、保守机密（桌上文件、公业务上动向3司业务、上司动向）；• 秘书的认识：– 任何来访者都是公司、上司的客人；– 秘书是公司、上司的代表，接待好坏关系到公司利益；秘书是公司、上司的代表，接待好坏关系到公司利益；

　接待的态度 —— 热情、礼貌• 重视行为的细节• 精神饱满• 注意倾听• 注意说话方式• 服饰整洁得体• 坐姿端正• 遵守制度• 讲究卫生

　接待的基本礼节• 行为举止方面的礼貌– 站立姿势– 走路姿势• 仪表方面的礼貌– 服装– 装饰品5– 坐下的正确方法– 站立行礼的方法– 与人打招呼的方法– 握手的礼仪– 化妆– 发型– 鞋子

　男士西装十忌一忌西裤短，标准西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌衬衫放在西裤外。三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌领带颜色刺眼。五忌领带太短，一般长度应是领带尖盖住皮带扣。一忌西裤短，标准西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌衬衫放在西裤外。三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌领带颜色刺眼。五忌领带太短，一般长度应是领带尖盖住皮带扣。六忌不扣衬衫扣就佩戴领带。7六忌不扣衬衫扣就佩戴领带。七忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、裤子袋内鼓鼓囊囊。九忌西服配运动鞋、凉鞋等。十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。七忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、裤子袋内鼓鼓囊囊。九忌西服配运动鞋、凉鞋等。十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。

　正式场合女士着装忌讳• 正式场合—— 以旗袍、长裙等礼服为宜，质地好款式简单。• 工作场合——职业套装，以套裙、套装为宜，颜色和款式都应保守，切记标新立异；职业套装，以套裙、套装为宜，颜色和款式都应保守，切记标新立异；• 衣服颜色不要太杂，三种以内为宜；领口不要一层层；• 正式套装应避免无领、无袖、领口太低、太紧身，款式应合身以利于活动；正式套装应避免无领、无袖、领口太低、太紧身，款式应合身以利于活动；公共场合不能穿太紧身、太怪异、太露、太透的衣服9• 公共场合不能穿太紧身、太怪异、太露、太透的衣服（“透”比“露”更难让人接受，有碍观瞻、不自爱）；• 不宜穿靴子在正式场合出现；• 长筒袜边不能露在裙边下面，不要穿跳丝的袜子，最好穿和皮肤同色的袜子，不穿黑色花长袜。职业女性外出工作最好在包里准备一双长筒袜以备不测。长筒袜边不能露在裙边下面，不要穿跳丝的袜子，最好穿和皮肤同色的袜子，不穿黑色花长袜。职业女性外出工作最好在包里准备一双长筒袜以备不测。

　正式场合女性坐姿（一）10

　正式场合女性坐姿（二）11

　接待的程序 对来访者从迎接到送客一系列环节的办理次序对来访者从迎接到送客一系列环节的办理次序—— 规范化要求、灵活性要求– 希望与上司会晤的来访者，必须征得上司同意；– 对非应约来访者，不宜即刻满足，应询问其身份、，引；来访事由，引见或预约；– 对重要人物或有紧急事宜的来访者，应尽快满足要求；对重要人物或有紧急事宜的来访者，应尽快满足要求； 这些环节各自在办理时的操作次序– 要求秘书按照规范的操作标准进行；

　接待的规格• 根据来访者的职位、年龄、知名度及与公司的关系确定根据来访者的职位、年龄、知名度及与公司的关系确定• 最重要的是来访事由对公司的重要性来确定接待的环境 自然环境（办公室环境）•办公家具、用品、排列布置、“接待区”；•色彩搭配、照明、空气调节、隔音、装饰； 人的因素•秘书的精神面貌、仪表、态度

　办公室内的迎接• 迎接的动作– 抬头、微笑、辨认、说话14• 注意的问题– 是否起立？– 如何握手？– 是否主动帮助拿雨伞、衣物？

　握手的次序和要求１、男女之间握手（女先伸手）２、主宾之间握手（根据具体情况）３、长幼之间握手（长先伸手）４、上下级之间握手（上级先伸手）１、男女之间握手（女先伸手）２、主宾之间握手（根据具体情况）３、长幼之间握手（长先伸手）４、上下级之间握手（上级先伸手）15５、一个人与多人握手– 由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。• 神态（面含微笑，目视对方，口道问候）• 力度（适度，不轻不重）• 时间（根据与对方的亲密程度而定）

　初见来访者时• 确认（陌生的、熟识的）• 如何接受对方的名片？• 如何应对在服务台处的来访者？16• 如何接待同时到达的来访者？

　名片的递交• 足量携带• 合理放置• 讲究顺序1 、尊者优先（了解对方身份时）2 先近者优先顺时针散发（不了解对方身份时）172、、先近者优先顺时针散发（不了解对方身份时）• 注重细节1 、展示文字最重要部分2 、双手拿着名片两个上角3 、不用左手递名片4 、要说“请多指教”、“多多联系”等话

　名片的接受• 起身迎接• 表示谢意• 回敬对方• 一定要看（读）1 1 表示对交际对象的重视181 1. . 表示对交际对象的重视2.了解对方的确切身份• 现场收藏• 注意三禁一禁“揉”、二禁“压”、三禁“忘”

　 去办公楼或公司大门口，来访者工作单位或下榻的宾馆去迎接去办公楼或公司大门口，来访者工作单位或下榻的宾馆去迎接• 到达迎接地点的时间：– 提前5~10 分钟，不能迟到办公室外的迎接19• 陪同的路线：– 考虑方便和近捷，考虑公司形象• 走路的位置：– 稍稍突出地走在来访者的斜前方，与来访者保持稍稍突出地走在来访者的斜前方，与来访者保持30CM 的距离

　传达• 传达时应注意的事项– – 以上司的意向为主• 怎样通报预约的来访者？怎样通报与上司个人预约的来访者？20• 怎样通报与上司个人预约的来访者？• • 怎样通报没有事先预约的来访者？– – 问清身份、事由– – 对方不愿告知怎么办？

　特殊情况下的接待• 上司拒绝接见来访者时• 上司不在，而有不速之客来访时• 来访者如约来访，但上司却不在公司时21• • 上司不想见的来访者如何应对？• 来访者无法与上司会见而离去时，秘书怎么办？来访者无法与上司会见而离去时，秘书怎么办？

　特殊情况下的接待• 请求赞助的来访者• 建议另找他人的来访者• 有问题的来访者– 固执任性的来访者– 进行威胁的来访者– 情绪激动的来访者• 骗人的老手

　如何引领客人？ —- - A A• 为来访者引路——– 注意自己的姿势，眼、口、肩、手都要协调；• 上下楼梯的带路法——– 转弯处或楼梯口，手掌朝上指示方向，目光注视着来访者引路；转弯处或楼梯口，手掌朝上指示方向，目光注视着来访者引路；– 楼梯中间的位置是上位，若有栏杆，让客人扶着栏杆走；楼梯中间的位置是上位，若有栏杆，让客人扶着栏杆走；– 如果是螺旋梯，则让客人走在内侧；

　如何引领客人？ —- - B B• 乘坐电梯的带路法——– 预先告诉客人在几楼下电梯，再根据客人多少引路（一、二位客人和三位以上的不同做法预先告诉客人在几楼下电梯，再根据客人多少引路（一、二位客人和三位以上的不同做法）；会客室门的开关法25• 会客室门的开关法——– 拉开门——门是向走廊方向拉开的，要面向来访者，身体微侧，转动把手开门，打开门后让客人先进入；门是向走廊方向拉开的，要面向来访者，身体微侧，转动把手开门，打开门后让客人先进入；– 推开门——门是向室内方向推开的，秘书：“我先进去”，进去后，一手握住门把手，站立门侧，另一手指示门是向室内方向推开的，秘书：“我先进去”，进去后，一手握住门把手，站立门侧，另一手指示；

　个别接待或随机接待的程序 迎接来访者  办公室内的迎接：姿势、动作  办公室外的迎接：

　“ 六要 ” 、 “ 四不 ” 为来访者引路：走路姿势28  走路姿势  上下楼梯、乘坐电梯、进入会客室 已预约来访者的接待 未预约来访者的接待 会晤的暂停和终止

　“ 六 ” 、 “ 四 ” 接待的 “ 六要 ” 、 “ 四不 ” 要提前候客  比约定的时间提前5 5 — 10 分钟到； 要预先准备好姓名牌  迎接初次见面客人，用双方都看得懂的文字； 要向客人问好，并作自我介绍，递上名片；要帮助客人提行李29 要帮助客人提行李  预先征求意见，可以拿哪些？ 要预先联系好迎接客人的交通工具和宾馆； 要作必要的沟通  乘车途中可介绍本地情况、宾馆位置、活动安排、注意事项等；乘车途中可介绍本地情况、宾馆位置、活动安排、注意事项等；

　“ 六 ” 、 “ 四 ” 接待的 “ 六要 ” 、 “ 四不 ” 不要久留（到达下榻处，作必要的介绍后即可离开）；不要久留（到达下榻处，作必要的介绍后即可离开）； 不要对客人提出要求（客人是上司邀请的）； 不要漠不关心（客人因气候、疲劳或偶染小恙应）

　予以关心帮助）30）

　；予以关心帮助）

　； 不要掉头就走（商定下次活动时间、地点，留下自己的地址和通讯方式）。不要掉头就走（商定下次活动时间、地点，留下自己的地址和通讯方式）。

　已预约来访者的接待 请来访者稍候，通过电话或走到上司办公室告知  注意桌上文件、电脑中资料的保密 陪同进入上司办公室或会客室，作介绍  重要的、第一次抵达的、上司关照过的陪同 为来访者送上饮料  应先征求客人的意愿  适当时间、询问、茶具、奉茶次序 送别来访者  提醒客人勿忘雨具等物品；  如果送到轿车边，应根据尊卑次序安排座位。

　介绍时的礼节• 持介绍信来访的客人– 事先通知的– 未事先通知的• 介绍时的原则– 第三者在场应介绍；32– 将被介绍人的姓名、身份一次性说清楚；– 有时需要了解双方是否有结识的愿望；双方互有嫌隙时，可以不介绍，故意分开；有时需要了解双方是否有结识的愿望；双方互有嫌隙时，可以不介绍，故意分开；• • “ 尊 ” “ 尊者优先了解情况 ”–在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。 作介绍时称呼的第一人应是受尊敬的人

　• 个人介绍的顺序– 先将男士介绍给女士– 先将年轻者介绍给年长者– 先将未婚女子介绍给已婚女子– 先将职位低的介绍给地位高的– 先将家庭成员介绍给对方• 集体介绍的顺序33集体介绍的顺序– 先介绍人数较少的一方；–被介绍双方皆不止一人，依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。被介绍双方皆不止一人，依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。–介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如：“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，但最好一一介绍；介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如：“这是我的家人”，“他们都是我的同事”，但最好一一介绍；

　会客室排位

　并列式

　未预约来访者的接待 搞清来访者的身份和来访事由； 应请示上司是否接受来访  上司授权，根据此来访者事由是否符合公司利益、上司是否欢迎来决定；  如不能确定，应对来访者的要求作有回旋余地的答复复； 安排会晤  根据来访者与上司关系密切程度、来访事由缓急程度以及上司是否在公司内而作出相应安排 把来访者引见给上司，并作介绍，为来访者送上饮料。 会晤结束按照上司吩咐送别客人。

　• 接待程序– 请坐– 请稍候– 解释并致歉– 怎样说明？• 注意问题 陪坐 工作– 相机行事– 愿意等– 不愿意等– 请进– 介绍– 送客 谈话

　会晤的暂停• 会晤时来电不接听– 说明上司有事，请留下电话号码；• 紧急来电– 问清来电事由、身份39– 愿意作来电记录；– 提议过一会儿再来电话（具体时间）；– 提议由他人接听；– 内线电话、书面通知– 上司到接待区接听– 秘书留在上司办公室

　会晤的终止 与上司达成默契、发出信号– 内线电话40内线电话– 送一张纸条– 当面告知

　送客与会客后的整理• 送客时的寒暄• 如何送客– 送到客人离开视线为止41• 车上座位的顺序安排– 自己开车– 司机开车• 会客后的整理

　司机司机42双排五座轿车

　43三排七座轿车

　44吉普车多排座轿车

　案例：面对找李总的客人…… （一）• 一天上午，张秘书正在用电脑打印公司的销售计划，这时来了一位不速之客。“李总在吗？”客人问。一天上午，张秘书正在用电脑打印公司的销售计划，这时来了一位不速之客。“李总在吗？”客人问。• “预约了吗？”小张随口问道，姿势没有任何改变，双眼仍盯着电脑显示屏。“预约了吗？”小张随口问道，姿势没有任何改变，双眼仍盯着电脑显示屏。“ 约什么约？我要找你们老总谈谈！

　”45• “ 约什么约？我要找你们老总谈谈！

　”• 小张朝客人瞟了一眼，觉得有点眼熟，但想不起是谁，说：“你等一下。”说完起身走向斜对面会客室找李总，将客人一人留下。小张告诉李总一人找他，李总问是谁，小张：“一点眼熟，好像是来讨债的。”李总不愿见。小张顺便请示了如何处理销售计划中几个敏感数据的问题。小张朝客人瞟了一眼，觉得有点眼熟，但想不起是谁，说：“你等一下。”说完起身走向斜对面会客室找李总，将客人一人留下。小张告诉李总一人找他，李总问是谁，小张：“一点眼熟，好像是来讨债的。”李总不愿见。小张顺便请示了如何处理销售计划中几个敏感数据的问题。

　面对找李总的客人…… （二）• 几分钟后，小张回到办公室对客人说：“李总不在，你回去吧。”客人表示不信，接着双方发生了激烈的争吵。几分钟后，小张回到办公室对客人说：“李总不在，你回去吧。”客人表示不信，接着双方发生了激烈的争吵。• 半个月后，销售部向李总反映，本公司销面对找李总的客人…… ...

篇五：商务接待事由有哪些

章

　接待礼仪一、公司 办公室接待。

　一 接待准备。

　1.环境准备。

　主要包括前厅台、办公室、会客室1摆设装饰2座位3物品 2. 心理准备。A 公关意识。B 真诚热情。C 合作精神。

　3.接待工作的基本程序迎客——待客——送客 二迎客礼仪 1接待预约来访者,事先记住客人的名字及发音弄清楚客人的单位和头衔以便称呼。重要客人 2见到客人的第一时间应该马上做出如下的动作表情简称为“3S”+问候。

　standup站起来 see注视对方 smile 最初的迎客问候语言

　“您好欢迎您欢迎光临”

　 “您好我能为您做些什么”

　 “您好希望我能帮助您”。微笑 3确认身份、自我介绍、握手、立即通知被访者. 4如果来访者比约定的时间来得早请其入座热情接待上茶或饮料递送书报资料以排遣时间或轻松地和他们交流使他们感到不被冷淡。离约定时间前 5 至 10 分钟再引导接见.

　5接待未预约来访者, 询问来访者要访问的部门或工作人员姓名及事由,并设法联系有关部门或人员。

　6如果当天不能接见来访者要立即向来访者明确礼貌的说明情况. 7在无法接待来访者的情况下两种处理方法: A 主动请来访者留言并向其保证尽快将留言递交给被访人. B.给来访者一个预约的机会并耐心听取对方的要求. ★情景练习 1.桂林大地公关公司的秘书迎候预约来访的三金药业的客户 其中一位是年长的广告部经理一位是年轻的业务员可以是同学自己的名字。

　情景题 对于未预约客人假如他希望上司接待以下几种情况秘书应如何处理 第一如果上司开会或会客但又同意接见. 第二如果上司没时间接待 第三如果上司不愿见请你找借口打发 应对方式 三 待客礼仪。

　1. 引路。

　2. 引导客人进入会客室。

　3. 引导客人入座。

　4. 介绍客人和上司认识。

　5. 上茶礼仪。

　(1)上茶时机应是客人入座后未开始谈正事之前。

　(2)保持手的干净、头发的整齐和茶具的清洁。

　(3)有条件的话可征求客人的意见喝什么种类的茶. (4)冲茶要冲得不浓不淡一般是七层满。

　(5)送茶时把茶杯放在茶盘里以齐腰高度端进先把茶盘放在茶几上再把茶杯及茶碟托出从客人的右边献茶并轻轻地说"请用茶" (6)上茶顺序先按客人的职务高低顺序上茶再给本公司人员按职务高低顺序上茶也可视情况按座位上茶。

　(7)退出时先后退几步离开客人的视线后再转身出去关门时把身子转过来轻轻把门带上。

　四 送客礼仪。

　上司礼貌送客 1. 不要看手表。

　2. 客人提出告辞时等客人起立后在起立。

　3.“出迎三步身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。

　送小辈、平辈、长辈的位置 4.告别时握手再见挥手致意目送客人离开视线后再返回。

　接待人员礼貌送客 1以纸条通知上司时间。

　2主动为客人取衣帽等物拿东西并扫视一下桌面看是否有东西被遗忘

　3为客人开门

　4送客人到电梯时

　送客人到大门口 5和上司一起送客时要比上司稍后一步.

　接待工作案例

　案例 1

　某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶放入茶杯内然后冲上水„„这一切领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色把放在自己面前的茶杯推得远远的同时说“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥所以只得忍气吞声。

　谈判时双方讨价还价。领导一时动怒与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员自然应该站在领导一方于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。

　领导望着远去的客商的背影气得脸红脖子粗冲着秘书嚷“托你的福好端端的一笔生意让你给毁了唉!”

　秘书丈二和尚摸不着头脑并不下班时领导邀请你一起参加一次私人宴会因为某种考虑你不准备参加你应该怎样回答?

　知道自己有什么失误他为自己辩解“我我怎么啦?客商是你得罪的与我何干?”

　问题讨论

　你认为这位秘书在接待礼仪上有哪些失误?

　案例 2

　天地公司的初萌是一个新员工她在前台负责接待来访的客人和转接电话还有一个同事小石和她一起工作。

　每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候电话不断客人络绎不绝。一天有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前 20 分钟到达。

　初萌马上通知人力资源部部长说正在接待一位重要的客人请对方稍等。

　初萌转告客人说 “何部长正在接待一位重要的客人 请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了初萌匆匆用手指了一下椅子赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话赶快为客人送上—杯水与客人闲聊了几句以缓解客人的情绪。

　问题讨论

　请问秘书初萌有什么不妥的地方秘书接待应做好哪几方面的准备工作

　案例 3

　当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时鲍秘书正在办公桌前打印一份文件他向客人点点头并伸手示意请客人先坐下。10 分钟后他起身端茶水给客人用电话联系好客人要找的部门在办公桌前起身向客人道别并目送其走出办公室。为此事鲍秘书受到了办公室主任的批评。

　问题讨论

　为什么鲍秘书受到了办公室主任的批评

　案例 4

　康乐华工有限公司的林平山是一位刚从大学经济管理专业毕业的学生。因他毕业前在该公司实习 而且他针对该公司管理撰写的毕业论文中的某些观点很得指导教师赏识他本人也认为对该公司改革有一定作用。来到该厂工作后他对论文中的一些观点和看法更加成熟因此小林很想找总经理谈谈。但他去找经理那天恰好经理外出开会 只有经理办公室张秘书在看当天准备上报的统计表。张秘书很客气地让小林坐下并告诉小林“经理不在有何意见我可以代为转达。”于是林平山就滔滔不绝地讲了起来。张秘书一边看报表一边

　听对方侃谈 但精神却集中在报表上。

　小林言谈中常带 “像我们这样的小公司” 张秘书越听越高兴结果没等这位大学生把话说完他便满脸怒气说道“公司小是否埋没了你的才能?你是大学生大才小用何不去大公司呢?„„”张秘书的冷嘲热讽激怒了小林导致了双方的激烈争吵。最后林平山非常气愤地离开了办公室。

　问题讨论

　请你说说张秘书这样做对吗如果换了你你打算怎样做

　案例 5

　某计算机工程有限公司定于 9 月 28 日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会通知很快地寄发到各有关学校图书馆。日程安排表上写着 9 点介绍产品10 点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统11 点洽谈业务。展销会当天9 点大会本该开始介绍产品可应该到的各校图书馆代表却只到了 13。原来由于通知中没有写明展销会具体地点加上公司接待人员不耐烦对代表不够热情所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是 9 点 30 分了。公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示内容十分丰富10 点 30 分还没讲完。

　由于前面几项活动时间不够紧凑 结果业务洽谈匆匆开始草草收场。

　问题讨论

　请你指出此次接待工作的不足之处。

　案例 6

　初萌正在前台接电话忽然看见两位客人直接往办公区走。初萌赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说“我们昨天刚来过是找销售部的钱经理的昨天有点事没办完。”初萌说“对不起请你们稍等一下。我马上通知钱经理。”电话接通后钱经理说“我不想见那两个人请你帮我挡一下。”

　问题讨论

　请你说说秘书初萌该怎样挡驾

　端茶的步骤如下 1、事前的准备

　首先先洗手 然后检视茶具的清洁。

　 2、倒茶的方法

　检查每个茶杯的杯身花样是否相同 茶水的温度以八十度为宜 注意入量大约为茶杯容量的六至七成 注意每一杯茶的浓度要一样 检查杯数与人数是否相同。

　3、端茶的方法

　注意在叩门后向客人微笑点头后才进入在离开时于门口向客人点头施礼才离去。

　双手将茶逐一拿给客人或者用左手托着茶盘右手将茶拿给客人 端茶给客人时要先给坐在上座的重要宾客然后顺序给其他宾客 一般要从客人的右后方将茶递给客人说声“请喝茶。”

　 4、访客离去后如有吸烟的访客到访时

　1、即使公司内禁烟如果有吸烟的客人到访也要将烟灰碟送给客人同时别忘记送上打火机。

　2、当客人离去后应该立即将窗打开让新鲜的空气进来将烟味吹走清理烟灰碟时注意火种是否已熄灭有没有易燃的文件在附近小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。

　3、如果你负责接待工作请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟应该是在休息的时间在休息室或吸烟室内做的事情。如果你很想吸烟待吸完烟再回来。小心烟味留在衣服或头发上检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。

篇六：商务接待事由有哪些

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　2职场礼仪——“2008魅力ENN”培训课程新奥职业发展中心二〇〇八年五月

　3有礼行遍天下，无礼寸步难行。教养显于素质，素质显于细节。

　4目的传播标准礼仪规范，树立新奥员工职业形象，提高员工职业礼仪素养。

　5目标目标1掌握规范的职场仪容仪表目标2掌握办公室、公关基本接待礼仪目标3了解乘车、食宿员工规范及礼仪

　6对比测试题1．着装“三色”原则指的是：A 红蓝黑B 灰蓝黑C 三种色系D 粉蓝黑E 白蓝黑2．搭乘电梯时进入的先后顺序正确的是：A 无人电梯后上后下 B 有人电梯后上后下3．握手的顺序哪些是正确的是：A年长的伸手给年轻的B客人先伸手给主人C女士先伸手给男士D职位高的伸手给职位低的4. 沟通、交流“五不问”是指：A 收入B 婚姻C 健康D 子女E 年龄F 经历5. 座位安排时，左右定位是指：A

　观众B

　当事人之间的位置

　7主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿

　8一、仪容仪表篇（一）

　微笑（二）

　男士仪容仪表（三）

　女士仪容仪表（四）

　良好的仪态乘车外表办公接待食宿

　9（一）

　微笑乘车外表办公接待食宿①把手举到脸前②双手按箭头方向做“ 拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提②一边上提，一边使嘴充满笑意。

　10（一）

　微笑①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。乘车外表办公接待食宿

　11（二）

　男士仪容仪表乘车外表办公接待食宿短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑白色或单色浅色，无污处正确佩戴司徽西装平整、清洁西装口袋不放物品西裤平整，有裤线皮鞋光亮，无灰尘黑色或深色袜子短指甲，保持清洁领口袖口无污迹领带紧贴领口，系得美观大方经常整刮胡须××××××××头发不洁不宜下扣衬衫未烫头发凌乱，未修边幅袖子不宜卷起不宜同时扣西裤未烫，皮鞋不洁衬衫未扎放整齐

　12（二）

　男士仪容仪表男士着装“三色” 原则“三一” 定律 着西装“八忌”乘车外表办公接待食宿

　13（三）

　女士仪容仪表发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡等梳好画淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁涂指甲油时需自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮，清洁×××××不宜太露化妆太浓开叉过高袜子太短不宜散发指甲太长×

　14（三）

　女士仪容仪表女士着装职场着装要求职场着装“六不准”女士裙装“五不准”乘车外表办公接待食宿

　15职场女士形象基本原则淡妆比无妆好有袖比无袖好裙装比裤装好纯色比花色好

　16商务场合女性形象四不准不准性感迷人不准清纯可爱不准气味芬芳不准居家装扮

　17女性形象注意事项头：

　使用定型用品脚：

　不裸露脚趾、脚跟服装不可有油渍和破损尽量体现“中性”风格正装保守晚装露

　18（四）

　良好的仪态[坐姿]要领：

　入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）

　。

　身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]要领：

　可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]要领：

　入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

　如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。乘车外表办公接待食宿

　19（四）

　良好的仪态要领：

　一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。乘车外表办公接待食宿[蹲姿]

　20要领：身形稳建速度适中谦让有礼[行姿]

　21主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿

　22二、乘车行为篇（一）

　员工行为规范（二）

　商务接待乘车乘车外表办公接待食宿

　23（一）

　员工行为规范1.新奥胸卡是新奥人的标志，凡新奥员工在岗期间（包括上下班乘坐班车期间 )都必须佩戴胸卡。2.乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。3.乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。乘车外表办公接待食宿

　24（二）

　商务接待乘车乘车外表办公接待食宿14司机32

　25（二）

　商务接待乘车21主人43乘车外表办公接待食宿

　26主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿

　27三、办公礼仪篇（一）

　握手（二）

　鞠躬（三）

　问候（四）

　基本文明用语（五）

　电话礼仪（六）

　办公室礼节应用乘车外表办公接待食宿

　28（一）

　握手乘车外表办公接待食宿交叉握手与第三方说话时，目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手禁忌

　29握手的礼节礼貌握手的起源握手的顺序握手的时间握手的姿态

　30其它交往礼节亲吻礼脱帽礼拥抱礼拱手礼点头礼

　31（二）

　鞠躬乘车外表办公接待食宿1、只弯头的鞠躬2 、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5 、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬X√

　32（三）

　问候1.早晨上班时，大家见面应相互问好！2.因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。3.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。4.下班时也应相互打招呼后再离开。乘车外表办公接待食宿

　33（四）

　基本文明用语“您好”或“你好”“欢迎光临”或“您好”“对不起，请问……”“让您久等了 ”“麻烦您，请您……”“不好意思，打扰一下……”“谢谢”或“非常感谢”“再见”或“欢迎下次再来”乘车外表办公接待食宿

　34办公室沟通技巧——做一个弹性沟通者“我感谢你的意见，同时也……”“我尊重你的看法，同时也……”“我同意你的观点，同时也……”“我尊重你的意图，同时也……”“合一架构”

　35（五）

　电话礼仪1.接电话的原则和重点2.拨电话应注意的重点乘车外表办公接待食宿

　361.接电话的原则和重点原则：（1）

　电话铃响在3声之内接起。（2）

　电话机旁准备好纸笔进行记录。（3）

　确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。（4）

　告知对方自己的姓名。乘车外表办公接待食宿

　371.接电话的原则和重点重点：（1）

　认真做好记录（2）

　使用礼貌语言（3）

　讲电话时要简洁、明了（4）

　注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语（5）

　电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语（6）

　注意讲话语速不宜过快（7）

　打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码乘车外表办公接待食宿

　382.拨电话应注意的重点（1）

　要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）（2）

　注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话（3）

　准备好所需要用到的资料、文件等（4）

　讲话的内容要有次序，简洁、明了（5）

　注意通话时间，不宜过长（6）

　要使用礼貌语言（7）

　外界的杂音或私语不能传入电话内（8）

　避免私人电话乘车外表办公接待食宿

　39（六）

　办公室礼节应用引路开门次序搭乘电梯乘车外表办公接待食宿

　40主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿

　41四、公关接待篇（一）

　接待程序（二）

　访问客户（三）

　名片使用（四）

　座位次序乘车外表办公接待食宿

　42（一）

　接待程序1. 客人来访时2. 询问客人姓名3. 事由处理4. 引路5. 送茶水6. 送客乘车外表办公接待食宿

　43（二）

　访问客户1.访问前准备2.访问时3. 到单位前台4.没有接待处5.被访问人繁忙时6.如需等候访问人时乘车外表办公接待食宿7.看见被访问人时8.遇到被访问人上司时9.会谈时间限制10.告辞时11.会谈时

　44（三）

　名片使用1. 名片的准备2. 接受名片3. 递名片乘车外表办公接待食宿

　45（四）

　座位次序1. 会议室的座位安排2. 宴会时的座位安排乘车外表办公接待食宿

　461. 会议室的座位安排正门23457623451176客方主方会谈座次乘车外表办公接待食宿

　472. 宴会时的座位安排145321212123门桌次乘车外表办公接待食宿

　482. 宴会时的座位安排主人门主宾双主人第二主人4532678位次乘车外表办公接待食宿

　492. 宴会时的座位安排门主宾单主人主人453267位次乘车外表办公接待食宿

　50主要内容一、仪容仪表篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿

　51五、食宿规范篇（一）

　中餐礼仪（二）

　员工行为规范（三）

　午餐礼仪乘车外表办公接待食宿

　521. 筷子使用的禁忌乘车外表办公接待食宿（一）

　中餐礼仪（1）

　公筷和母匙（2）

　不指他人（3）

　不插于碗中（4）

　筷子掉了该怎么办？

　532.中国酒文化（1）

　敬烟时：

　忌直接用手取烟；（2）

　注意酒量：

　在自己酒量的三分之一为宜（3）

　斟酒时：

　顺序一般按顺时针方向，杯不离席（4）

　敬酒时：

　主人先举杯，杯口齐眉。（5）

　不能交叉碰杯。（6）

　喝酒为什么要碰杯？乘车外表办公接待食宿（一）

　中餐礼仪

　543. 使用餐巾（1）

　使用时将它平铺在大腿上，不可放于脖颈；（2）

　用餐暂时离开一会，可将餐巾放于椅面上表很快返回，若放于餐桌表已用好；（3）

　不可用自己的手帕，只能用餐巾或餐巾纸；（4）

　餐巾不可擦餐具、桌椅、脸等只能擦嘴手；（5）

　使用餐巾是开宴和结束的讯号以主人为准。乘车外表办公接待食宿（一）

　中餐礼仪

　55（二）

　员工行为规范1.自行车、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，不得随意停放；2.不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物；3.保持厕所、水房的卫生；4.不得用任何方式污损地面和建筑物内外墙面。乘车外表办公接待食宿

　56（三）

　午餐礼仪1.午餐开始时间为12：

　00。2.不得提前下班就餐。3.在食堂内，要礼让，排队有秩序。4.饭菜不浪费，注意节约。5.用餐后，保持座位清洁。.6洗面台使用后，应保持清洁。7.不要忘记关闭水龙头，以避免浪费。8.保持环境用餐卫生。乘车外表办公接待食宿

　57课程回顾仪容仪表篇乘车行为篇办公礼仪篇食宿规范篇公关接待篇乘车外表办公接待食宿

　58对比测试题1.着装“三色”原则指的是：A 红蓝黑B 灰蓝黑C 三种色系D 粉蓝黑E 白蓝黑2.搭乘电梯时进入的先后顺序正确的是：A 无人电梯后上后下B 有人电梯后上后下3.握手的顺序哪些是正确的是：A年长的伸手给年轻的B客人先伸手给主人C女士先伸手给男士D职位高的伸手给职位低的4. 沟通、交流“五不问”是指：A 收入B 婚姻C 健康D 子女E 年龄F 经历5. 座位安排时，左右定位是指：A

　观众B

　当事人之间的位置

篇七：商务接待事由有哪些

礼仪中餐礼仪

　商务礼仪情景导入

　 龙创汽车贸易公司是龙创商业集团旗下的一家子公司，主要经营我们民族自主品牌的汽车，有“华采”、“祥雅”、“颂和”和“蓝月”四种车型。公司连续5 5 年居全国轿车行业销量前列，经营业务已拓展到中东、北非、美洲二十几个国家和地区。其中“华采”款轿车，大气稳重，以其动感优雅的图形设计、国际领先的“溜背式”两厢结构设计和6 6 万～8 8 万元的价格空间，被称为“国民车”好品牌。新都出租汽车营运公司于 20 世纪 80 年代起步，现已形成规模经营的大型汽车出租公司，净资产达二十多亿元，营运网点遍布长沙、武汉等十几个大中城市，拥有货车、大客车、小轿车等各种车辆近两万辆。

　 最近，新都出租汽车营运公司准备分期分批更新出租轿车，首选目标就是“华采”型。日前，公司曾总经理亲自到这家汽车集团看样车、签合同。经过磋商，双方成功签订了第一批合同，订购“华采”型轿车 1000 辆。当晚，为了庆祝这大宗合同的签订及两大公司的进一步合作，龙创汽车贸易公司王总经理设宴招待曾总经理一行，并把这个任务交给了办公室主任罗正阳先生。

　商务礼仪项目任务

　 假如你是负责此次宴会的办公室主任罗正阳先生，你应该做哪些方面的准备？在餐桌上要注意一些什么问题？

　商务礼仪任务分析

　 为庆祝合作成功，龙创办公室罗正阳主任应该从哪些方面着手准备呢？

　 像这种较隆重的宴请，应采用符合大多数中国人饮食习惯的中餐宴请的形式。而中餐宴请又有一系列的细节需要考虑，如宴请形式、菜单、环境、座次、进餐礼仪，还要考虑对方是否有什么民族禁忌或个人饮食禁忌等，这些都应该筹划周密，安排妥当，这样才能使双方的交流更充分，彼此的关系得到进一步发展。

　 作为商务人员，经常遇到各种接待活动，而宴请又是其中重要的一个项目，必须了解和掌握。

　商务礼仪一、中餐的特点  团团圆圆，共享一席，形成一种团结、礼貌、热闹的气氛，这是中餐最大特点

　 公餐制

　 注重味道：菜品丰富，八大菜系

　商务礼仪二、宴会的组织与策划工作

　1 1 、宴请的策划

　2 2 、确定宴请人员的名单

　3 3 、确定宴请时间和地点

　4 4 、确定宴请的形式

　5 5 、布臵宴会厅

　商务礼仪 6、确定菜单  要量力而行

　 要搭配合理

　 要体现特色：

　

　一是有中餐特色的菜肴；

　

　二是有本地特色的菜肴；

　

　三是本餐馆的特色菜；

　

　四是主人的拿手菜。

　 不得触犯客人的禁忌

　商务礼仪 7．制发请柬  对所有被邀请者一视同仁

　 要求回复

　 服装要求

　 请柬的格式

　商务礼仪 8．确定席次和座次  席次：在商务应酬中讲究：以右为尊，中间为尊，离门远为尊为上，离主桌近为上。

　 座次：在座次安排上讲究：以右为尊，离主人近为尊，离门远为尊。中餐座次，习惯让男性和女性各坐一边。男主宾坐在男主人右边，女主宾坐在女主人右边，其他来宾按职务高低依次排列。如有翻译，翻译可坐在主宾的右侧，不过，在许多国家，翻译是不上席的。

　商务礼仪宴请的席位

　 席次：以右为尊，中间为尊，离门远为尊为上，离主桌近为上

　

　商务礼仪座次

　商务礼仪三、宴会程序  迎接客人：主人在宴会厅门口或休息室迎接客人。秘书人员可先到大门处等候客人，引领客人到达宴会场所。

　 入席：人数较多的正规宴请，应该事先在桌上摆放名牌，主人就可示意大家按名牌入席。如果未放臵名牌，主人就要邀请客人坐上座。

　 致辞敬酒

　 进餐：主人要先向客人敬酒、为客人布菜，还要主动与客人交谈，巧妙地选择大家都感兴趣的话题，努力创造一个愉快而和谐的进餐氛围。秘书一般坐在背靠门的下座，以方便进出，注意关照全桌。

　 结束宴会。

　商务礼仪四、正确使用餐具

　  主餐具: : 指进餐时主要使用的，有筷、匙、碗、盘，等等。

　 辅餐具：可有可无、时有时无的餐具

　。它们主要在用餐时，发挥辅助作用。最常见的中餐辅助餐具有：水杯、湿巾、水盂、牙签等。

　商务礼仪主餐具 

　1 1 ．筷子

　 忌敲筷

　 忌插筷

　 忌挥筷

　 忌舔筷

　 忌用自己的筷子为客人夹菜

　 忌挑菜

　商务礼仪  2 2 ．碗：

　 忌舔碗

　 忌乱扔东西

　主餐具

　商务礼仪 

　3 3 ．汤匙：

　 用法：用公用匙盛滑溜、切得比较细小的菜肴，自己的匙只有没进过嘴的才可用来盛菜。盛汤时，不要用汤匙在汤碗里来回搅动如“海底捞月”。

　 用公用汤匙盛汤、调料，自己的汤匙只用来喝汤。

　 使用汤匙的时候，筷子就应该放下来，不应该“左右开弓”。

　 有时，用筷子取食时，也可以用勺子来辅助。尽量不要单用勺子去取菜。用勺子取食物时，不要过满，免得溢出来弄脏餐桌或自己的衣服。在舀取食物后，可以在原处“暂停”片刻，汤汁不会再往下流时，再移回来享用。

　主餐具

　商务礼仪  4 4 ．盘：

　 稍小点的盘子就是碟子，主要用来盛放食物，在使用方面和碗略同。盘子在餐桌上一般要保持原位，而且不要堆放在一起。

　 一种比较特殊的用途是被称为食碟的盘子，是用来暂放从公用的菜盘里取来享用的菜肴的。

　 食碟

　的使用：

　

　食碟是用来暂放从公用菜盘里夹来的菜的。

　

　每次夹菜不要过多，最好不要把多种菜堆放在一起，否则菜会相互“窜味”，也不好看。

　

　不吃的残渣、骨、刺放在食碟前端，注意不要直接从嘴里吐在食碟上，可以用筷子或手协助。

　主餐具

　商务礼仪

　  杯：

　 水杯: : 清水、汽水、果汁、可乐等软饮料。

　 酒杯：白酒杯、葡萄酒杯、啤酒杯

　辅餐具

　商务礼仪辅餐具  餐巾：

　 彩色餐巾  湿毛巾  餐巾纸

　商务礼仪辅餐具  牙签：

　 不要当众剔牙

　 应以另一只手掩住口部

　 不要长时间叼着牙签

　商务礼仪辅餐具  水盂

　 就是盛放清水的水盆，洗手指用。

　 中餐中有需要手持食物进食时所用，如吃海鲜后。

　 洗时只轮流沾湿指尖，轻轻浸入水中涮洗即可。

　 洗后不要乱甩、乱抖。

　商务礼仪中餐酒菜的搭配

　 正式宴会：白酒与葡萄酒。

　 桌面正前方大小不等的三只杯子：白酒杯、葡萄酒杯、水杯。

　 正规的中餐宴会一般不上啤酒。在便餐、大排档中，它才更为多见。

　礼仪体现细节

　细节体现素质敬酒与饮酒的礼节  恰到好处的祝酒词，可给整个聚餐营造一种良好的气氛。

　 斟酒

　 敬酒

　 敬酒的顺序

　 敬酒的举止要求

　 敬酒的言辞及注意事项

　商务礼仪敬酒

　 也称祝酒。在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为某事由而饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。通常，在宾主入席后、用餐前开始。

　 愈短愈好，千万不要连篇累牍，长篇大论，喋喋不休，让他人等候良久。

　 应一律停止用餐或饮酒。应坐在自己座位上，面向对方认真地洗耳恭听。对对方的所作所为，不要小声讥讽，或公开表示反感于对方的啰嗦。

　商务礼仪干杯

　 在饮酒时，特别是在祝酒、敬酒时，以某种方式，劝说他人饮酒，或是建议对方与自己同时饮酒。在干杯时，往往要喝干杯中之酒，故称干杯。轻碰一下，叫碰杯。

　 应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，面含笑意，目视他人，口颂祝颂之词。如祝对方身体健康等

　 即便滴酒不沾，也要拿起水杯装装样子。干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而尽，或适当的量。然后

　，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，才告结束。

　商务礼仪干杯  在中餐里，还有一个讲究。即主人亲自为客人敬酒干杯后，客人应当回敬主人，与他再干一杯。回敬时，应右手持杯，左手托底，与对方一同将酒饮下。

　 碰杯，不要用力过猛，非听到响声不可。出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方为低。与对方相距较远时，可以“过桥”之法作为变通，即以手中酒杯之底较碰桌面。这样，表示与对方碰杯了。

　商务礼仪现实中的劝酒  作为文秘人员，应该当学会如何劝酒，而且是怎么劝别人喝酒而又不要使自己喝醉的学问：寻找各种理由来祝贺、庆祝或表示对对方的敬意。

　商务礼仪五、宴请中的礼仪  坐姿要端正，胸口离餐桌 20 厘米距离。

　 宾主致辞时应注意倾听。

　 “主不动，客不食。

　 主动与其他人交际应酬，特别是邻座。

　 进食要文雅大方。要小口进食，闭嘴咀嚼，进餐速度要和大家同步。

　 不要站起来去取距离较远的食物，可转动转盘或请别人帮忙。

　 不要在餐桌上翻拣自己喜爱的菜肴。

　 餐桌中间的转盘要顺时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前。看到有人夹菜时就先等一等再转。

　商务礼仪宴请中的礼仪  咀嚼食物和喝汤时

　 要控制体内异响

　 正式宴会一般不可抽烟

　 正式宴会不可当众穿脱衣服

　 碰落、打碎了餐具，应请服务员来帮助收拾，不要自己动手。

　

　主宾未告辞，不可提前退席，万一有事需提前走，可事先告知主人，到时悄悄离席，不要惊动很多人。

　 宴会结束时，应有礼貌地向主人道别

　 宴会后，还应打电话或发函再次感谢主人的盛情款待。

　商务礼仪意外情况的处理方法

　 如果酒杯、饮料杯被碰翻，不要惊慌，赶快用餐巾擦拭。旁边的人可以把自己的餐巾递给他或帮他擦拭，主人可用手示意服务员帮忙，切勿大声叫喊。其他的人就装作没看见，继续谈话或进食。这是最大限度减少当事人尴尬的礼貌做法。

　商务礼仪中餐上菜的顺序

　 冷菜

　 饮料、酒

　 热菜

　 主食

　 甜食点心

　 水果

　商务礼仪女士用餐礼仪八个 “ 不 ”  不宜涂过浓的香水

　 不能在餐桌旁梳理头发

　 女士不可当众化妆

　 隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴。

　 刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给。

　 食物屑塞进牙缝时，别使劲用牙签把它弄出，喝点水试试。若不行，到洗手间处理。

　 菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之。

　商务礼仪女士用餐礼仪八个 “ 不 ”  切忌在妙语连珠时不自觉地挥舞刀叉。

　 不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫的食物，可赶快喝下冰水作调适，实在吃不下时便到洗手间处理。

　 餐前应先将口红擦掉

　商务礼仪实践训练

　 单项训练: :

　 中餐座次安排；

　 中餐餐具使用礼节；

　 点菜与菜单选择；

　 敬酒礼节。

　 实训要训：

　 要抓住方法，掌握要领。

　商务礼仪情景训练

　 场景一：

　

　. 1. 今晚，永宏公司董事长罗先生将在家中设宴款待其合作伙伴 —— 西里尔公司的总裁史密斯先生及其夫人，以及市场总监威特先生及其夫人一行，以感谢西里尔公司多年来对永宏公司的支持，并期望来年双方的合作有更进一步的发展。此外，罗董事长夫妇还邀请了永宏公司董事任先生夫妇作陪。

　 实训要求：

　 （1 1 ）分组训练，八人一组；角色扮演，分别担当罗董事长夫妇、任董事夫妇、史密斯夫妇和威特夫妇。

　 （2 2 ）模拟演示本次宴会座次的排列。

　 （3 3 ）模拟演示宴会用餐的过程。

　商务礼仪场景二

　 一位刘小姐和一位张先生在一家餐厅就餐，他们点了喜欢吃的海鲜大餐。海鲜上桌后，两人的话匣子也打开了，小张一边听刘小姐聊着童年往事，一边吃着海鲜，心情愉快极了。为了吃得畅快，他在开始用餐之后就一而再、再而三地减轻自己身上的“负担”。他先是松开自己的领带，接下来又解开领扣、松开腰带、卷起袖管，到了最后，竟然悄悄地脱去自己的鞋子。而且吃东西的时候，总爱有意无意地咂巴滋味，吃得訇然做响，并且“一波未平，一波又起”、“一浪更比一浪高”。正在陶醉的时候，他感觉有根鱼骨头塞在牙缝中，让他不舒服。小张心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌头舔，舔了好久，好不容易将它弄出来，就随手放在餐巾上。之后他在吃虾时又在餐巾上吐了几口虾壳。刘小姐对这些不太计较，可这时小张想打喷嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一声喷嚏，餐巾上的鱼刺、虾壳随着风势飞出去，其中的一些正好飞落在刘小姐的烤羊排上，这下刘小姐有些不高兴了。接下来，刘小姐的话也少了许多，饭也没怎么吃。

　

　小张的所作所为，不仅让其他用餐人“见了世面”，大行注目礼，也让刘小姐感到无地自容。

　商务礼仪实训要求  请指出本例中张先生的失礼之处；

　 针对张先生的失礼问题，重新演示张先生和刘小姐规范的就餐过程；

　 分组训练：两个人一组（一男一女），男同学扮演张先生，女同学扮演刘小姐。

　商务礼仪案例分析

　

　某集团公司在年终时，为感谢广大合作伙伴的大力支持，由集团公关部牵头，精心筹备了一次商务聚餐。他们特意邀请了上级机关的领导，还邀请了几个合作伙伴，其中有不少女士。他们安排的酒水是啤酒和白酒（没有饮料和低度酒）。菜肴的种类很是丰富，看起来花色多样、十分丰盛。陆万是某集团公司的长期合作伙伴，与他们经常有业务往来，是他们的常客，这次也被邀请参加聚餐。他是个穆斯林，在这次宴会上，他看见了红烧猪手等几个猪肉制作的菜。在就餐过程中，主办方的主要负责人、公关部经理洪宏南是辽宁人，他待人豪爽坦诚。为了表达他们的热情，洪宏南经理不断地为在座的各位敬酒，总是劝客人尽量多喝。结果有几位客人喝醉了。虽然主办方进行了精心的筹备，但参加聚餐的客人还是感到甚多的不愉快。

　

　请问：为什么客人感到不愉快？

　商务礼仪综合场景实训

　

　蔡琳是一家著名跨国公司的总经理秘书，总经理钱先生吩咐其筹备一次正式的晚宴，以宴请该公司在国内最大的客户赵总裁，答谢赵总裁及其公司高级员工一年来给公司的支持。根据钱总经理的吩咐，晚宴时间拟定于下周五晚6 6 ：

　30 ，地点由蔡琳选择，大...

篇八：商务接待事由有哪些

个人的穿着打扮，就是他教养、品味、地位的最真实写照。——莎士比亚

　2良好的第一印象是吸引顾客和赢得信任的开始。您的一举一动都影响客人对公司的印象。

　学习商务礼仪有利于：1、提高服务人员的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

　3销售顾问常用礼仪1市场部经理常用礼仪2目录

　4销售顾问常用礼仪1一、来电接待二、展厅接待三、拨打电话

　5 来电接待的注意事项1）

　电话铃响三声内接听电话且以热忱的精神说：

　“您好，比亚迪汽车XXX销售服务店！

　” 或“比亚迪汽车XXX销售服务店，您好！

　” ；2）

　边听边记下谈话内容摘要（尤其是数字）

　；3）

　重复电话内容作再确认；4）

　最后应主动邀请客户来店看车，尽可能的确认来店时间；（关键点）5）

　先等对方挂断电话后再挂。一、来电接待

　6 来电接待的技巧1、如果电话是询问车型配置等1）

　回答客户询问前先问：

　“请问先生（小姐）

　贵姓？ ” 必要时重述来电者问题以示尊重，并做确认；2）

　亲切地回答问题，若无法回答时则请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答；3）

　尽可能留下客户资料，可说：

　“X先生（小姐）

　，为了让您能进一步了解我们比亚迪汽车的XXXX版，请您留下电话或地址，我们会再和您联系或寄型录及资料给您。

　” ；4）

　挂电话钱，要再一次感谢客户来电。举例：“非常感谢张先生致电比亚迪汽车XXX销售服务店，欢迎您有时间随时光临比亚迪汽车展厅，非常希望能有再一次给您提供服务的机会，很高兴认识您，再见！

　”一、来电接待

　72、如果电话是找人1）

　请客户稍等并代为转接；2）

　十秒内再确认是否接听成功，若不在则请对方留话，并填写《接听电话留言表》（见下页）

　；3）

　若在接听其它电话则请客户稍后再拨或留言转告；4）

　若在附近则用手遮住话筒，再请被访者来接听。举例：有一天，办公室的李经理桌上放一留言条，上面写着：李经理，刚才有一位姓张的先生来电，让您晚上8：

　00在中山茶楼见面分析：

　该留言有哪些不妥之处？一、来电接待

　8接听电话留言表日编号：

　001来电时间期：/

　来电人姓名来电人号码来电事由请回电话□请回手机□是你的回电□一会再来电话□其它业务电话□有急事□想约见你□回电人姓名回电时间回电号码留言内容：留言人：电话接听人：

　___________

　9 迎接规范– 当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅；– 客户出现在当班销售顾问视线内时，当班销售顾问出门迎接，引导客户进入展厅，– 客户一进门口，展厅内人员（除正在接待客户的销售顾问）

　必须起立，面带微笑，双眼注视客户，鞠躬15度并高喊“欢迎光临”；– 当班销售顾问向客户递送名片，做自我介绍，并热情的询问：

　“有什么可以为您服务的吗？ ” 。禁止以下行为：抽烟、手端饮料四处走动、斜靠在车上、无精打采的站、坐、打瞌睡、与客户接触时手叉腰或放在裤兜里。二、展厅接待

　10基本要求：

　干净、健康，女士淡妆。仪容耳眼睛手鼻眉毛口脸颊头发忌：

　留长胡子、八字胡等怪异胡子

　11职业场合服饰六大禁忌：5.过分短小6.过分紧身4.过分透视1 .过分杂乱2.过分鲜艳3.过分暴露1. 符合身份2. 扬长避短3. 区分场合4. 约定俗成衣服礼仪基本规范：服饰礼仪

　12女士首饰佩戴规则1 .以少为佳；2.同质同色为宜，3.符合习俗。

　例如：

　男戴观音，女戴佛；4.注意搭配，与服装和谐。色彩和款式要协调；仪表---女性服饰基本要求女士套裙的搭配1. 套裙：

　应以冷色调，不带任何图案为主。2. 衬衫：

　衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。3. 内衣：内衣一定要穿、内衣不宜外穿、内衣不准外露、内衣不准外透、内衣与外衣颜色相近。4. 鞋袜：

　以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损。5. 制式皮鞋，黑色高跟/半高跟船形皮鞋。

　14仪表---男性服饰基本要求男士的搭配注意事项1. 西装口袋不能放东西，口袋线不要拆；2. 三色原则；3. 三一定律；4. 三个错误不能犯：a. 袖子上的商标没拆b. 穿夹克，穿衬衫，没穿外套，没穿西装套装打领带c. 白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的；5.

　制式皮鞋，黑色系带皮鞋。男士首饰手表、打火机、手机三一定律：

　衬衣的领子超过西装的领子1 厘米；衬衣的袖子超过西装的袖子1 厘米；衬衣的袖长应在手腕骨下主的2. 5厘米左右，先定衬衣的袖长才能定出西装的袖长。坐下时，裤子的长度超过袜子的顶部1 厘米。

　16男士西装的穿法：1、要拆除衣袖上的商标：2、要熨烫平整：3、要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。

　就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。4 、要不卷不挽：5、要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。6、要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。

　内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。

　17男士西装的搭配：1 1 、、西装：西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。2 2、、衬衫：衬衫：必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。3 3、、领带：领带：同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；打领带的基本要求是：

　挺括、端正，标准长度是：

　下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上（六粒扣的衬衫）

　。4 4、、皮鞋：皮鞋：一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。

　系带的皮鞋是最佳之选。5 5、、袜子袜子：

　：穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。

　18男性站姿：•脚：

　两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30° -45° 的“V”字型。•手：

　双手握于小腹前，左手压右手(男左女右)；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。[坐姿]说明：

　入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）

　。

　身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男士]说明：

　可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：

　入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

　如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。女性站姿：•脚：

　双腿并拢，脚尖呈30° -45° 的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型(能够隐藏腿的弧度)。•手：

　双手握于小腹前，右手压左手仪态

　19[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。错误的坐姿交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁××

　21握手基本礼仪：伸手的先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。

　握手时间一般在2、 3秒或4、 5秒之间为宜。鞠躬角度在1 5° 为宜。常用其他礼仪

　22指引：

　需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：

　向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

　注意：

　不可向上级和长辈招手视线：

　与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌：

　斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉介绍顺序：

　把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。备注：

　国际惯例敬语（姓名和职位）

　。

　如：

　王小姐，请允许我向您介绍仵刚总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：

　您好！

　很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。

　但在酒会、宴会、舞会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

　23 送客的要领如果客户开车来：1、送客户到车旁，为客户开、关车门，鞠躬并说：

　“再见，请慢开。

　”2、为客户指挥交通；3、车辆离去时要挥手，并且目送车辆远离后才回到展厅。如果客户没开车来：则要送到门外，鞠躬并感谢来店，并说：

　“再见，请慢走。

　” 挥手看到客户远后才回展厅内。离注意事项：1、同样热忱的招待同行人员，招呼小朋友时要蹲下或弯腰，让你的视线和小朋友同高；2、在送客的路上应该把握机会做询问、确认、邀约、关怀…等，往往有你意想不到的效果与收获；3、一定要送客送到看不见为止，让客户有机会回头时，感受到我们的热忱，而且路人看见后，对公司的形象提升有很大的帮助。二、展厅接待

　24拨打电话时间拨打：

　准备、问候、告知、（再次确认通话对象）

　、内容、结束07：

　00—22：

　00注：

　讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，如何处理？手机快没电时，该怎么办？早上好您好再见明天见欢迎光临请对不起麻烦您…劳驾打扰了好的是常用礼貌语言请问…请稍等抱歉…没关系不客气见到您（你）

　很高兴请指教有劳您了请多关照拜托非常感谢（谢谢）三、拨打电话

　25市场部经理常用礼仪2一、介绍礼仪二、与女性交往的礼仪三、交换名片的礼仪四、会客入座礼仪五、电梯礼仪六、餐饮礼仪

　261 1、自我介绍、自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：

　公司名称、职位、姓名。介绍的内容：

　公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。给对方一个自我介绍的机会。举例：您好！

　我是比亚迪汽车销售公司的销售经理，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？一、介绍礼仪

　272 2、介绍他人、介绍他人顺序：

　把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）

　。

　如：

　王小姐，请允许我向您介绍XX总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：

　您好！

　很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。

　但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。一、介绍礼仪

　28案例：公司请一重要客人来访，客人来访当天，公司派一公关人员去机场接机，当公关人员把该客人接到公司的时候，公司董事长、总经理、副总经理已经恭候多时，这时：该公关人员该如何介绍双方？

　29• • 绅士风度绅士风度• • 女士优先原则女士优先原则二、与女性交往的礼仪

　30  行行路路• 并肩：

　女士在右• 前后：

　女士在前• 上楼：

　女士在前• 下楼：

　女士在后

　31  乘乘车车•给女士让座。•乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。

　到站后，男士先下，接应女士。•乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。

　男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。

　32  社社交交• 先向女主人问候。• 女主人走来时，应当起立。• 与站着的女士交谈时不能坐着。• 与陌生女士交谈要有分寸

　33  餐餐饮饮••在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、埋单由男士负责（女士做东除外）

　。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。•••

　34三、交换名片的礼仪

　35  名片放在什么地方？名片放在什么地方？•••衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤兜里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片

　36如何递交名片？如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如何接拿名片？如何接拿名片？双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端，同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

　37  外行的表现外行的表现•••无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。•

　A 为上座，其次 B、 C、 D。

　图 1

　图 2

　 D 座

　 B 座

　 C 座

　 A 座

　门

　A 座

　 C 座

　B 座

　D 座

　门四、会客入座礼仪

　39五、电梯礼仪

　40主动先按电梯按钮先进入电梯，按住门片，按钮请客人进入电梯视状况寒暄协助他人按钮按住门片、开关请客人先出电梯

　41  如何共同乘车？如何共同乘车？

　图 1：

　自行开车

　图 2：

　乘坐出租车

　主

　人

　 ①

　 ③

　④

　 ② 司

　机

　 ④

　③

　②

　 ① 共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）

　42六、餐饮礼仪

　431 1、中餐礼仪（、中餐礼仪（1 1）

　）•将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。

　完餐后，将...

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