商务接待事由怎么写8篇

商务接待事由怎么写8篇商务接待事由怎么写　富力机械设备公司商务接待方案简介：　美国通用机械集团公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强技术的交流。　下面是小编为大家整理的商务接待事由怎么写8篇,供大家参考。

篇一：商务接待事由怎么写

机械设备公司商务接待方案 简介：

　美国通用机械集团公司与本公司有长期的合作关系， 此次来访是为了更好的促进双方发展， 加强技术的交流。

　一、 来访人员基本情况：

　姓名 John Clinton Sam Smith 职务 副总裁 营销总监 性别 男 男 Kevin Jonas Kate Hill Max Black 技术顾问 翻译 秘书 男 女 女 二、 接待小组人员：

　我公司的副总裁张华， 两名助理到新白云机场去迎接美国代表团成员。

　要求接待那天大家都要穿的很正式， 陪同的接待人员要有气质、 形象好、 性格开朗、和蔼可亲、 健谈、 做事认真仔细、 注意细节等。

　三、 接待日程安排：

　接待日程表 日期 时间 一整天 内容 准备事项 接机

　地点 2013 年 1 月 4 号 2013 年 1 月 5 号 富力集团机械公司 白云机场

　14：

　00 19: 30 —21: 30 欢迎晚宴 广州富力丽思卡尔顿酒店 富力集团机械公司

　2013 年 1 月 6 号 15：

　00—16：

　00 简短会见

　16：

　00—17：

　00 参观公司 2013 年 1 月 7 号 16：

　00—18：

　00

　新闻发布会 维多利酒店 2013 年 1 月 8 号 8：

　00—11：

　35

　落成典礼

　惠城区工业园

　12：

　00—13：

　30 午宴

　惠州凯宾斯基酒店

　15：

　00—17: 00

　招待会 惠州生产基地 2013 年 1 月 9 号 14：

　30—17：

　00

　参观岭南印象园

　岭南印象园

　18: 30 —21: 00

　欢送晚宴 Twist 璇玑地中海餐厅

　2013 年 1 月 10 号 10：

　00—15：

　00

　游览西关大屋和荔湾博物馆

　西关大屋和荔湾博物馆 20：

　30

　送机 白云机场

　四、 接机 1、 接机准备 在 2014 年 1 月 4 日前熟悉接机流程， 落实 1 月 5 日当天下午两点半的接机任务 接机人员：

　我司副总裁、 助理两名 车辆准备：

　我司四座商务车（两辆）

　制作接机牌和印制通信录， 准备怡宝支装水一箱 2、 接机过程 1）

　持接机牌在机场大厅明显处等候 2）

　确认并迎接客人， 交换名片。

　3）

　中方两个助理协助运送行李 4）

　上车入座 入座位置安排如下：

　 5）

　前往维多利酒店（从新白云国际机场开车约 25 分钟即可到达酒店）

　备注：

　费用：

　接机牌和印制通讯录 150 元， 准备怡宝支装水一箱 50 元， 共 200 元

　五、 酒店入住 地点：

　广州维多利酒店

　负责人：

　行政秘书 备注：

　1.在酒店等候的副总经理、 公关部经理陪同来访人员， 行政秘书办理入住手续；

　 2.安排美方来访人员入住同一层维多利套房：

　2302， 2303， 2304， 2305， 2306

　 酒店电话：

　020-83931888

　房间设施：

　空调、 暖气、 24 小时热水、 吹风机、 国际长途电话 酒店服务：

　早餐服务、 接待外宾、 行李寄存、 叫醒服务、 洗衣服务 酒店设施：

　无线上网公共区域、 停车场、 无烟房、 中式餐厅、 西式餐厅、 会议室、商务中心、 室内游泳、 池室外游泳池、 残疾人设施、 健身房等 3.费用：

　986 元每晚 X5 人 X6 天=29580 元

　 六、 欢迎宴会 名称：

　美国通用机械集团代表团欢迎晚宴 负责人：

　公关经理及 2 名行政助理 时间：

　2014 年 1 月 5 日 19:30 ——21:30 地点：

　广州富力丽思卡尔顿酒店（广州市珠江新城兴安路 3 号）

　欢迎形式：

　晚宴（中餐两桌）

　参宴人员：

　美方代表团 5 人（副总、 技术顾问、 营销总监、 翻译、 秘书）

　+ 我方代表人员中方 15 人：

　高管 2 人， 行政人员 3 人， 中层干部 10 人 宴请菜式：

　根据中餐单桌宴请排位规则：

　以右为尊， 主客相间， “之” 字形飞线排列

　 宴会流程：

　19:00——19:30 迎宾， 排到场嘉宾就坐 19:30——19:40 主持人致开幕词， 介绍到场嘉宾 19:40——20:00 我方总经理致欢迎辞， 美方副总发言 20:00——21:30 晚宴开始， 就餐， 欣赏古筝演奏

　 费用预计：

　10,000RMB

　七、 简短会见及公司参观

　时间：

　2013 年 1 月 6 日 15:00~17:00 地点：

　广东省富力机械设备公司 人员：

　总经理， 营销总监， 技术顾问， 公关经理， 翻译， 秘书， 行政助理， 通用机械代表团 会见内容：

　简单表示欢迎并感谢客方的到来， 参观公司 注意事项：

　公关经理主持会议， 秘书做记录， 技术部负责摄影等

　座席安排：

　 座位依次按职位高低入座

　 八、 签约仪式及新闻发布会 一、 时间：

　2014 年 1 月 7 日下午 16: 00—18：

　00 二、 地点：

　广州维多利大酒店 22 层会议厅 三、 签约仪式 （一）、 仪式前期准备工作 1、 准备待签文本

　要求：

　准备 2 册内容一致的待签合同文本。

　仔细核对合同书内容， 并与对方确认，确保不出现由于合同内容错误而造成误会的情况。

　所选纸张要高档， 合同书印刷精美并装订成册， 并加硬质封皮。

　 2、 布置场地 包括合同签字区的布置以及会场嘉宾区整体的装饰和花草布置。

　a)

　横幅制作、 桌签、 会场内摆放鲜花、 贵宾胸花。

　b)

　签约桌：

　在签字厅内设置长方桌一张， 作为签字桌。

　桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子， 作为双方签字的座位， 面对正门主左客右。

　座前摆的是各自的文本， 文本上端分别放置签字的文具。

　c)

　会场安排：

　四方布置， 安排座位 50 个。

　签约台后留有余地， 供助签嘉宾站在后面。

　d)

　宣传物料：

　X 展架、 易拉宝、 海报等。

　 3、 人员安排 包括安排双方的签字人员和确定邀请的嘉宾及媒体人员。

　要求：

　签字双方人员事先沟通确定好， 双方签字人员身份应该对等。

　对于邀请的人员事先发放邀请卡， 并确认仪式当天是否能到场。

　 4、 备足各种需用品 包括：

　酒杯、 签字笔、 桌子、 桌布、 桌签、 花木、 水果、 酒、 合同夹、 合同、 胸花等。

　 （二）、 签字仪式的程序 1、 仪式开始前事项 （1）

　安排双方代表就坐， 发放并要求主要签字人员配戴胸花。

　（2）

　确认实际到会人员名单， 并核对主持稿。

　（3）

　安排双方代表礼节性会见。

　（4）

　会见结束后， 按照事先安排， 安排入座， 双方助签人员， 分立在各自一方代表签约人外侧， 其余人排列站立在各自一方代表身后。

　 （5）

　安排应邀嘉宾和媒体按位置就坐。

　 2、 签字仪式开始 （1）

　主持人宣布签字仪式开始， 简单介绍合作经过。

　（2）

　主持人介绍参加代表和到场嘉宾媒体。

　（3）

　双方领导人简短讲话， 表达与对方合作的荣幸以及对合同约定事项在日后实行顺利的美好祝愿等。

　 3、 签字人员签署文本 （1）

　助签人员要协助签字人员打开文本， 用手指明签字位置。

　（2）

　双方先在各自保存的文本上签字， 然后由助签人员互相交换， 代表再在对方文本上签字。

　（3）

　助签人员在旁用吸水纸按压签字处。

　（4）

　签字完毕后， 各方应同时起立， 交换文本， 并相互握手， 祝贺合作成功。

　（5）

　其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

　4、 主持人宣布， 新闻记者提问开始。

　（在此之前， 拟好 10 多个问题， 并找好相关记者进行提问）

　5、 主持人宣布新闻发布会结束， 安排到场人员退场， 仪式后举办酒会招待来宾。

　四、 酒会议程 一）

　、 为感谢到场新闻媒体、 嘉宾对此次签约仪式的支持， 特别举办了商务酒会。

　二）

　、 举办场地：

　维多利酒店 33 层大宴会厅 三）

　、 酒会形式：

　自助晚餐、 酒会及抽奖等。

　自助餐让场地方提供各种酒类、 饮料、 果汁、 各类食品， 自助餐约 60 分钟。

　四）

　、 酒会具体议程

　 1、 主持人宣布酒会开始。

　 2、 中西双方负责人致祝酒辞， 并举杯宣布酒会开始。

　 3、 音乐响起

　4、 来宾开始就餐。

　 5、 支持人不间断活跃气氛。

　在用餐进行到半个小时的时候， 宣布开始抽奖。

　 6、 双方负责人抽奖。

　 7、 当场前来领奖， 活跃气氛。

　五、 媒体安排 一）

　、 媒体选择：

　报纸：

　《广州日报》 1 人、 《南方日报》 1 人、 《中国经济时报》 1 人、 《21 世纪经济报道》 1 人 电视：

　广东电视台 2 人、 南方电视台 2 人 网络：

　人民网 1 人、 新浪 1 人、 腾讯 1 人、 搜狐 1 人 六、 邀请对象 美方 5 人、 中方高管 2 人、 行政人员 3 人、 中层干部 10 人、 政府高级官员 6 人、 媒体记者 12 人、 大客户 20 人、 供应商 6 人

　九、 落成典礼 会场布置 1、 场地平整； （停车场及舞台位置见示意图）

　2、 舞台设计：

　1000*400*60cm（长*宽*高， 待定）， 并设两级踏步， 加背景板（广东省富力机械设备公司惠州生产基地落成典礼）

　 3、 设红地毯； （舞台）

　 4、 周边包装：

　在舞台两侧放气球并挂直幅；

　入口处设置充气拱门；

　活动现场路两旁每隔 2 米设一彩旗；

　指示牌“临时停车场”；

　摆放签到桌。（礼品发放处）

　物资准备 落成典礼纪念品， 大红绸布、 大红绸花、 贵宾胸花、 工作人员胸卡；

　全套新的剪彩用品（托盘、 托布、 剪刀、 彩花、 彩带、 白手套）；

　音响一台、 麦克风 2 至 3 支及支架；

　矿泉水、 红地毯、 **台；

　签到本、 签到笔；

　中英文请柬；

　人员安排 仪仗乐队；

　礼仪小姐 15 人、 签到处 4 人、 嘉宾区 4 人；

　停车场每处 2 人、 周边位置秩序 6 人、 2 人机动。

　着装要求：

　公司员工：

　统一穿公司定制西服佩戴红色领带 剪彩者：

　穿西装， 头发要梳理， 颜面洁净， 稳重姿态， 洒脱风度， 优雅举止 礼仪小姐：

　化淡妆、 盘起头发， 穿款式、 面料、 色彩统一的单色旗袍， 配肉色连裤丝袜、 黑色高跟皮鞋。

　除戒指、 耳环或耳钉外， 不佩戴其他任何首饰。

　出席人员 美方代表团 5 位成员、 政府官员 6 人、 中方领导和员工、 媒体代表 12 人、 大客户 20 人、 供应商 6 人 剪彩仪式 当天活动流程概况 区分 项目 时间 内容 备注 前一天 前一天

　前期准备及确认 搭建完成 8:00~15:00 舞台及设备搭建完毕 彩排 15:00~20:00 器材彩排 迎接 迎宾及签到 10:00~10:30 在广场西侧布置签到台 在生产基地内置VIP休息室 10:30~10:32 主持人剪彩仪式介绍词

　10:32~10:35 主持人进行来宾介绍 10:35~10:40 企业领导致欢迎词 剪彩仪式 开场白 来宾介绍 欢迎词

　祝词 1 祝词 2 剪彩仪式 参观生产基地 10:55~11:30 来宾参观生产基地 落 成 典 礼 完 满结束 10:40~10:45 政府官员致祝词 10:45~10:50 代理商代表致祝词 10:50~10:55 VIP 剪彩

　结束 11:30~11:35 主持人宣布生产基地落成典礼完满结束

　详细流程 10：

　00 到 10:30 迎宾及签到 接送大巴停靠在正门的右侧的停车区 签到台布置在正门左侧 礼仪小姐引导来宾签到， 并佩戴胸花， 后礼仪小姐引导来宾就坐。

　舞狮配合迎宾，军乐团奏响迎宾曲。

　 主持人开场白（10:30~10:32）

　主持人通知来宾剪彩仪式即将开始 VIP 礼仪把嘉宾引导舞台左侧 主持人宣布落成典礼正式开始， 播放激昂音乐 主持人介绍现场嘉宾（10:32~10:35）

　富力总裁致欢迎词（10:35~10:40）

　政府致祝福词（10:40~10：

　45）

　美国代表团代表致祝福词（10:45~10:50）

　剪彩仪式（10:50~10:55）

　主持人邀请剪彩嘉宾到舞台前站好位， 并简单介绍剪彩仪式 播放上场背景音乐， VIP 礼仪引领嘉宾上场 主持人请礼仪将剪彩用的白手套及金剪刀用托盘送至嘉宾前 主持人请嘉宾听口令：

　“一、 二、 三” 嘉宾用剪刀齐剪断彩带。

　彩带空中飘扬，数百个彩色气球同时放飞空中 主持人邀请来宾参观新的生产基地（10:55~11：

　30）

　现场嘉宾跟着引导员按照指定方向顺序参观 美国代表团和政府官员首先进入参观， 媒体记者随后 主持人宣布生产基地落成典礼完满结束（11:30~11：

　35）

　介绍答谢午宴， 并告知午宴的时间， 地点以及移动方式 来宾有序退场 提前准备好乘坐车辆， 每辆车安排一名引导员 VIP 及自行前往午宴场地的来宾提前准备好午宴地图和停车证

　备用方案：

　在生产基地室内布置一个舞台， 以备雨天室外舞台不可用。

　 十、 招待会 会前工作安排 1.分布会议资料， 让与会者初步了解情况

　2.安排后勤人员为现场服务， 合理安排嘉宾坐席并引导嘉宾就坐等工作 s4.确保会场的安全， 为防止发生突发事件建立应急预案

　 会议主题:

　了解生产基地的状况， 促进和供应商客户交流， 提高生 产基地知名度。

　会议人员 政府官员、 美方代表团成员、 中方领导和员工、 媒体代表、 供应商 会议时间地点 时间：

　2013 年 1 月 7 日

　 下午 15：

　00-16:30 地点：

　惠州生产基地 会议流程

　 十一、 参观游览 1. 1 月 9 日 14 ：

　00 副总和两个助理到酒店接美方客户， 开车前往岭南印象园（约 20.4 公里/25 分钟）

　2.14：

　30 到达岭南印象园， 进园参观， 助理一边做园区相关历史文化介绍。

　3. 17：

　00 离开岭南印象园， 带美方代表到小蛮腰， 参加欢送晚宴。

　备注：

　1）

　岭南印象园中富有特色的街巷、 宗祠、 民居和店铺等， 充分展现了岭南传统文化的精华。

　景区在不同位置安排了不同口味的广东特色小食， 有西关小食牛腩粉、 萝卜牛杂、银丝蛋面、 竹升面、 南信双皮奶等， 还有顺德炒冰、 山水豆腐花， 走累了还可以喝上一碗广州风味的酸辣汤。

　2）

　预算：

　车辆准备：

　两辆四座商务汽车。

　 门票每人 60 元， 60X8 人=480 元

　园区内小吃消费：

　300 元 X8 人=2400 元 4. 1 月 10 日上午 10 点副总和两个助理开车到酒店接美方人员前往广州荔湾的西关大屋和荔湾博物馆， 领略独特的广州西关大屋建筑。

　5. 下午 3：

　00 左右带美方代表回酒店休息。

　备注：

　车辆准备：

　两辆四座商务汽车。

　门票每人 18 元， 18X8 人=144 元

　 当天小吃消费和午餐：

　500 元 X8 人=4000 元

　十二、 欢送晚宴 负责人：

　公关经理及 2 名行政助理 宴会名称：

　美国通用机械集团代表团欢送晚宴 时间：

　2014 年 1 月 9 日 18:30 ——21:30 地点：

　Twist 璇玑地中海餐厅（广州市海珠区阅江西路 222 号广州塔 106 楼 ）

　宴会形式：

　酒会（自助餐）

　参宴人员：

　美方代表团 5 人（副总、 技术顾问、 营销总监、 翻译、 秘书）

　+ 我方代表人员中方 15 人：

　高管 2 人， 行政人员 3 人， 中层干部 10 ...

篇二：商务接待事由怎么写

谈判接待策划方案

　一、 联想公司来访人员基本情况：姓名杨元庆秦秀颜李青职务总裁总经理秘书年龄423022性别男女女叶孤鸿市场部经理25男顾佳办公室主任27男

　二、 苏宁电器接待小组人员男士（采购经理、 财务经理、 法律顾问)女士（销售经理、 营销经理）

　三、 接待日程安排日程表日期时间内容地点4. 2013：

　30办公室主任总接机北京首都机场14：

　30—15：

　00休息北京饭店接待室15：

　00—16：

　00总经理陪同参观北京饭店18：

　00—19：

　30晚宴北京饭店20：

　00举办欢迎会， 总裁接待北京饭店4. 218：

　30—11：

　30由总经理带领外宾考察苏宁电器总部、 苏宁电器门店12：

　00—13：

　00午餐北京饭店14：

　30—17：

　30双方开会交流， 探讨合作事项北京饭店会议室18：

　00—19：

　00晚宴北京饭店4. 229：

　30—10：

　30签约苏宁公司会议室18：

　30—20：

　30举行欢送晚宴北京饭店4. 239：

　00总裁、 总经理送来访人员登机回公司北京首都机场

　四、 接待经费预算酒店名称：

　北京饭店酒店地址：

　北京市东城区东长安街33号北京饭店全部房型与房价：豪华单人间：1000元 /间*天双人标准间：

　门市价850元 /间*天早餐免费提供午餐、 晚餐每桌1200元小计：

　12900元门市价

　五、 会议费用预算明细表序号用品名称数量价格备注1盆栽2010元/盆2花篮1020元/盆3布标4100元/条4矿泉水515元/箱5果篮540元/套6铁观音1500元7纸巾55元/盒8红南京445元/盒9小碟子103元/个10毛巾105元/条11纸杯22元/沓12资料10200元13集体照1015元/人14旅游费6100元/人小计：

　2814元用车费用：

　1500元旅游参观费用：

　1500元其他：

　2000元总预算：

　24714元

　六、 接待过程中的所用场所的设计与布置1、 会场布置形式：

　全围式

　2、 会议座次：

　左右排列法， 椭圆形围桌主位为苏宁集团总裁主位左边首位为联想公司总裁， 然后依次式联想公司经理、 秘书；主位左边依次是苏宁总经理、 秘书及上级领导。3、 环境布置为暖色， 会场入口摆放两盆盆栽， 会议桌中间摆放鲜花， 每个座位前放置一瓶矿泉水， 每两个座位间摆放一盒纸巾。

　将湿毛巾放在小碟子中， 并放置在会议桌上。4、 布置**台：

　会议桌上摆上桌签、 配置话筒， 背景银幕用深红色的幕布， 将会议的中文会标——“”挂在银幕上。5、 配齐投影仪、 麦克风， 会前调试完好。

　七 、 签约仪式筹备工作签约会场布置由公司服务部负责购置盆栽， 花篮， 布标， 桌签， 香槟及酒杯， 矿泉水，果篮， 铁观音， 心心相印纸巾， 红南京香烟， 小碟子，毛巾， 一次性纸杯， 签约所用的资料等， 并在会场门口安排迎宾小姐进行引导。

篇三：商务接待事由怎么写

礼仪实务 商务接待礼仪

　礼仪体现细节

　细节体现素质 情景导入  沈唯音是龙创大酒店总经办的助理。总经办只有主任郑重和她两个人，一遇到郑主任外出，就只有她一人在办公室忙碌了。一天，小沈正忙着打印一份总经理急需的报告，外面走进来一个人。小沈一边忙着打字，一边抬头看了来人一下，问：“你找谁？”那人回答：“我找你们总经理。”小沈说：“总经理正在会见重要客人，请你坐在那里等一下吧。”说完又自顾自地忙了。那位客人等了十几分钟，仍不见有人招呼他，又站起身来走到小沈身边问：“你们总经理什么时候有时间啊？”小沈还是一边忙着手头上的事一边说：“我也不知道，刚才的客人还没有出来，你就坐在那里等吧。”那位客人一听，气愤地说：“你这是什么态度啊？”说完就径直到别的科室询问有关酒店管理及营业情况。但由于没有人陪同，每个科室里的人都没有把他当回事，只是随便应付了几句，为此，他非常气愤。临走之前径直走到小沈面前说：“你们公司的服务态度太恶劣了，这怎么能做好酒店呢？”  事后，小沈得知那位客人其实是一位公司的老总，为寻求当地的合作者，他特意未经预约，亲自来了解体验酒店真实的经营情况。但因遭到一系列冷遇，他打消了与豪翔合作的念头。后来，总经理把小沈和相关科室的人叫到办公室狠狠地批评了一顿。

　礼仪体现细节

　细节体现素质 项目任务  沈唯音在这次接待中出现了哪些问题？  假如你是总经办助理，你该如何做好接待工作？

　礼仪体现细节

　细节体现素质 任务分析  助理沈唯音之所以冷淡了这位未预约的客人主要原因是由于总经理正在会见重要客人，不能马上会见这位未预约的来访者，而又赶上她手头的工作比较忙，顾不上好好地接待他才造成一个良好合作机会的丢失。

　 如果总经办工作确实比较忙的话，也不能成为忽略冷落客人的理由，可以考虑合理增加或调整人员，不能因繁忙造成疏漏而影响正常的接待工作。作为一名合格的商务工作者，应当热情接待每一位来访者。另外，单位其他科室、部门都是集体的一部分，虽然接待工作不是本部门分内的事，但如果每一个员工都能把公司当做自己的家，把自己当成是公司的一分子的话，就应当对每一位客人笑脸相迎，热情接待。那种对来访者爱搭不理、不冷不热的态度，也反映出单位的管理水平和经营策略的一些问题。

　 机会可能存在于每时每刻，机会也许就在每个人的手中，关键看你如何把握了。

　礼仪体现细节

　细节体现素质

　一、接待的概念  接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。

　 接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。

　 我们主要介绍公务接待。

　礼仪体现细节

　细节体现素质 接待人员的形象要求

　 代表单位的形象。要求具有一定文化素养，品貌端庄，举止大方，口齿清楚。

　 服饰妆容: 整洁端庄，头发要清洁，手部要干净。

　 女性接待人员宜着套装或套裙，要略施淡妆，这样显得比较隆重、正式.  男性接待人员宜穿西装或制服。

　礼仪体现细节

　细节体现素质 日常接待工作

　 准备工作

　  前台 ：

　 心理准备 ：待客诚恳 、善于合作

　 物质准备 ：环境准备（整洁、清新、明亮、美观、安静 ）、物品准备（茶具、茶叶、饮料 ）

　礼仪体现细节

　细节体现素质 日常接待工作  部门助理 ：

　 为上司明确预约来访者  准备相关资料 时间（10月8～12日）

　任

　务 星期一 例会（布置本周主要工作任务）

　星期二 接待朝阳公司陈总 星期三 调查、了解关于销售额下降的原因 星期四 到总公司汇报近一阶段的工作情况 星期五 周工作总结，听取本周工作情况 时间 （10月9日 星期二）

　任

　务 9：00—10：00 接待朝阳公司陈总，介绍我方关于合作事宜所具备的条件 10：00—11：30 陪同陈总参观本公司 11：30—13：00 宴请陈总一行 15：00—17：30 双方具体协商合作事宜  周工作计划  日工作计划

　礼仪体现细节

　细节体现素质 日常接待程序

　 热情迎客

　 面带微笑，起身站立，主动问候

　 热情周到，方法上则要灵活掌握

　 遇上被访者正在接待其他客人或开会时

　礼仪体现细节

　细节体现素质 日常接待程序  热情待客

　 茶具的准备

　 泡茶  端茶

　 敬茶  交谈

　 规范引导

　礼仪体现细节

　细节体现素质 日常接待程序  礼貌送客  道别应由客人先提出来

　 还应婉言相留

　 提醒客人不要忘记所带东西

　 说一些礼貌用语

　 握手道别

　 面带微笑，挥手目送

　 消失视野才能离开

　 “出迎三步，身送七步”

　礼仪体现细节

　细节体现素质 团体来访的接待工作

　 准备工作

　  了解基本情况：来宾简况 、来访计划 、抵达和离开的具体时间

　 制定接待计划 ：确定接待规格 （高规格接待 、低规格接待 、对等规格 ）

　 拟定日程安排：包括日期、时间、地点、活动内容、主陪人员、工作人员等，一般用表格列出

　礼仪体现细节

　细节体现素质 时

　间

　地

　点

　活

　动

　内

　容

　主

　陪

　人

　员

　工

　作

　人

　员

　11月1 12 2日

　9 9 ：

　00 — 11 ：

　20

　主楼会客室

　会见

　张政总经理，李凡副总经理、曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　11 ：

　30 — 12 ：30

　宾馆海王星厅

　中餐

　张政总经理，李凡副总经理、曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　14 ：

　30 — 17 ：30

　主楼二会议室

　会谈

　张政总经理，李凡副总经理、曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　18 ：

　00 — 19 ：00

　宾馆海王星餐厅

　晚餐

　张政总经理，李凡副总经理、曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　11月1 13 3日

　9 9 ：

　00 — 11 ：

　20

　实验大楼

　参观实验大楼

　曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　11 ：

　30 — 12 ：30

　宾馆海王星厅

　中餐

　张政总经理，李凡副总经理、曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　14 ：

　30 — 17 ：30

　主楼二会议室

　讨论

　张政总经理，李凡副总经理、曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　18 ：

　00 — 19 ：00

　宾馆海王星餐厅

　晚餐

　张政总经理，李凡副总经理、曾超主任、欧阳静部长

　张星秘书

　赵音秘书

　礼仪体现细节

　细节体现素质 团体来访的接待工作  拟订经费计划

　项

　目 金

　额（元）

　工作经费 ××× 住宿费 ×××× 餐饮费 ×××× 劳务费 ×××× 交通费 ××× 参观、游览、娱乐费 ×××× 纪念品费 ×××× 宣传、公关费 ××× 其他费用 ××× 合计 ×××××

　礼仪体现细节

　细节体现素质 团体来访的接待工作  落实工作人员：对等的原则，双方身份职位相当，人数基本相同

　 预订宾馆、餐厅

　礼仪体现细节

　细节体现素质 团体来访的接待工作  发出邀请

　 接待来宾 ：

　 迎接客人  重要客人应由身份对等的人亲自迎接

　 不熟识的来宾

　 相互介绍

　 安排住宿

　 安排固定引领人员

　 安排参观娱乐活动

　礼仪体现细节

　细节体现素质 团体来访的接待工作  送别来宾  对重要客人要话别

　 赠送礼品

　 按照迎接客人的规格送客

　 电话问候

　 善后总结

　礼仪体现细节

　细节体现素质 团体来访的接待工作  接待流程

　礼仪体现细节

　细节体现素质 八、 上茶礼 仪  询问喝何种茶 （用封闭式提问）

　 包括：

　 托盘

　 茶壶

　 茶杯

　 茶杯托（茶盘）

　 茶隔（滤渣器）

　 白毛巾

　 一次性纸等

　礼仪体现细节

　细节体现素质 倒茶的方法

　 不用陈茶。可用茶叶包式的，但一般质量不太好。可用散茶，但要用过滤器。分三次倒满。八分满即可。把底擦干。

　礼仪体现细节

　细节体现素质 上茶的礼节

　 先敲门：一重二轻。轻声：“对不起，打搅了”。

　

　 上茶的次序：先从主宾上起，给客人上完后再给主人上，按身份从最高者上起。从每个人的右后方端上。

　礼仪体现细节

　细节体现素质 上茶的方法

　 先把托盘放在旁边的桌上，然后一手拿茶杯托，一手扶杯端上如果没有其他可放茶具的桌子，或者人比较多，也可以直接把托盘放在会议桌上，再把 茶杯放在客人的右前方桌面上（如果是带把茶杯，要右手捏着杯把），千万不要用手碰到杯口。

　 端茶给客人，一定要用双手。假设用左手托着盘给客人上茶，无法双手端杯子，就可以用右手，不可以用左手上茶，说：“请用茶。”

　礼仪体现细节

　细节体现素质 上茶  上完茶后，一手侧夹托盘（盘面朝外），另一手轻扶，面对大家轻声说“对不起”，点头示意，然后后退两步，转身出门。

　 如谈话时间长，应续茶，要用右手持壶，左手轻压往壶盖倒茶。不可全部倒干，否则无味了。如用暖瓶续水，一定要把茶杯端离桌面再倒水，避免烫着人。

　 客人走后，马上收拾桌子，清洗茶具、烟灰缸，换气等，以整洁的面貌准备迎接下一位客人。

　礼仪体现细节

　细节体现素质 九、实践训练  单项训练: 

　1 ．接待时的表情训练：面带微笑，起身站立，主动问候 

　2 ．上茶  3 ．规范引导  4 ．送客 

　要求：

　 教师示范，学生模仿；互相指正，教师小结。

　礼仪体现细节

　细节体现素质 情景训练  情景：

　 1 、 豪翔大酒店总经办郑重主任原本定于某天上午九点接待远道而来的朋友—— 雅安律师事务所刘建华所长及其秘书，但因临时有事，不能及时赶回，郑主任就安排助理沈唯音先接待两位客人，等待他回来。

　 助理沈唯音与刘建华所长二人从未见过；  助理沈唯音认识刘建华所长及其秘书。

　 请演示这两个接待的情景。

　 实训要求：

　 （1 ）角色扮演；分组训练  （2 ）互相批正，多次演练。

　2 、如果上司正在会客时，却又来了一位未预约的重要客人，并有重要事情找上司处理，你该怎么办？  实训要求：分组训练，四人一组，一个正在与上司交谈，协商要事，一个扮演助理，一个扮演来访者。

　礼仪体现细节

　细节体现素质

　3 、助理张洁正在与一位来访者谈话，又来了一位未预约的客人。这时，张洁该怎么做？  实训要求：分组训练，三个人一组，一个扮演助理张洁，一个扮演来访者，另一位扮演刚来的未预约的来访者。

　礼仪体现细节

　细节体现素质

　礼仪体现细节

　细节体现素质 案例分析  1 、这几天，助理张薇一直忙着协助办公室夏斌主任接待从总公司来的欧阳印理董事长一行五人。想想还有一天正式日程安排就要结束了，欧阳董事长可能就要走了，张薇觉得可以轻松一阵子了。心里正高兴时，夏主任突然把她叫到办公室说，他有要事临时出差几天，而欧阳董事长因长期没有回老家了，想再待几天，好好转一转，玩一玩，了解一下家乡的变化和风俗人情，接待工作由张薇负责。虽说，欧阳董事长说的是“转一转，玩一玩”，但张薇一点也不觉得轻松。她马上就游览项目及具体节目征求经理意见，而且在主任临走之前做了请示。当天晚上，张薇还临时抱佛脚，请一位当导游的朋友给她好好上了一堂课。

　 游览当天，张薇陪同董事长逛了当地的名胜风景。一路上，她侃侃而谈，从正史到野史，从风土人情到美味佳肴，张薇如数家珍、一一道来，让离开家乡多年、对家乡感到有些陌生的欧阳董事长听得如痴如醉，不停地赞叹小张见多识广。而张薇则暗自感激那位当导游的朋友。

　 从此，每次欧阳董事长来本公司，总要和张薇一起聊聊家乡的情况。一来二去，两人变得熟悉起来。在公司里，人们对张薇的印象也不再只是一个小黄毛丫头了。

　 实训要求：请你说说作为一个文秘人员，从张薇的身上，你能学习到什么？

　案例分析  2 、湖南龙创集团旗下的龙创商业广场总经理助理唐玉涵看到一位身着西装、手提公文包、举止文雅的人走进办公室。小唐面带微笑，赶紧迎上前去，说：“先生，您好！请问您需要什么帮助吗？”来人从容不廹，不急不慢地说：“我是恒达公司的李××，我要见你们总经理，请尽快安排。”小唐看他西装革履、文质彬彬，心想应该是一位高层领导吧，再查看一下预约登记，得知他正是总经理约见的人，于是，她马上通报并带领客人会见了总经理。小唐刚返回坐在办公桌旁，就见外面又进来一位戴着一幅不时尚的墨镜、衣着随便且皱皱巴巴的人。他一进门就粗声大气地喊道：“你们总经理呢？我找他有急事，带我去见他！”小唐连忙上前说：“先生，您好！请这边坐吧，我们 礼仪体现细节

　细节体现素质

　案例分析  总经理正在开会，您能不能稍等一下？”说着赶紧去泡茶，一边泡一边想：怎么办呢？刚才的客人刚进去，他与总经理有重要事情商谈，不可能马上出来的，而这位客人脾气好像比较火暴，性格较急躁，衣着又土里土气，像农民老大哥，他应该不会有什么重要的事情，再看预约登记，这是一位未预约的客人，小唐心里正犯嘀咕：这可怎么办？  实训要求：

　 假如你是助理唐玉涵，你该如何接待这位不速之客？  对不同的客人，你有哪些不同的接待方式呢？

　礼仪体现细节

　细节体现素质

　案例分析  3 、一天，秘书方芳正在埋头整理文件，一位客人来了，一进门就说要找总经理。方芳一看日程安排表中并没有安排此人。可他反复说自己有非常重要的事情与总经理协商，口气严肃郑重，这让刚刚工作不到一个月的方芳不知如何是好。于是，就自作主张，带着他去见总经理了。过了一个小时，总经理才把此人送出门。然后，一脸的难看，对方芳说：“你是怎么搞的，一位推销员也带他进来，足足耽误了我一个小时的时间。以后一定要对来客进行甄别，而且一定要事先征询一下我的意见。”说完就进办公室了。

　 实训请问：方芳错在哪里了？秘书人员应该如何甄别客人？ 礼仪体现细节

　细节体现素质

　综合情景训练  （一）日常接待礼仪  龙创集团旗下的龙创商业广场经理助理胡伟明（男）是一位文字功底非常好的人，且为人处事温文尔雅，沉着老练。一天，负责接待工作的同事唐玉涵陪同上司一起外出办事，办公室里只剩他一人了。上司临走之前，特意交代由他来处理办公室的临时事宜，若有急事再电话联...

篇四：商务接待事由怎么写

接待计划

　前言：

　华生陶瓷有限公司是一家集茶盘茶具开发、 生产、 销售为一体的综合性企业 公司有陶瓷制品及陶瓷文化研究生产设备所生产的高档精品的“精地” 牌茶盘、茶具、 瓷器等， 不仅沿袭传统茶盘、 陶瓷的风格， 集耐用方便于一体， 更重要的是充分发挥了“陶瓷” 的特性：

　刚韧、 古朴、 线条丰富。

　目前， 我公司本着因地制宜， 稳步发展的经营思路， 逐步向外延伸， 扩展市场， 热忱欢迎各公司来我市参加茶文化节的推介会， 为了本次推介会能顺利的举行， 特地写了接待计划。

　一．

　推介会的目的 茶文化与陶瓷文化交融， 加快俩行业的共同发展， 让世界感受茶瓷精品之魅力。

　二．

　行程安排 1. 五月十八号晚上八点在潮州迎宾馆举行迎接会， 宴请各位来宾 2. 五月十九号上午九点到下午四点， 举行主题为：

　“魅力美丽茶道， 陶瓷创新” 的产品推介会 3. 五月十九号晚上八点举行会议， 洽谈商务合作.

　4. 五月二十日上午九点到下午四点, 旅游观光， 欣赏长沙地道文化.

　三.

　准备工作 1. 安排接待人员 总负债人：

　XXX

　参与接待的人员：

　（1）

　接待 VIP：

　XXX、 XXX． ． ． ． ． ．

　 (2) 接待普通：

　XXX、 XXX． ． ． ． ． ．

　 2. 制定接待日程安排细表 3. 公司简介一份， 包括公司结构， 行政人员简表， 销售数字等。

　4. 完整的产品信息， 包括产品的规格， 分配方法及价格表。

　5. 优质产品的照片。

　 6. 布置会议的现场。

　 四． 接待经费的开支。

　 (一) ． 房餐费

　标准间：

　300 元/间（含双中西早）

　 豪华房：

　800 元/间（含双中西早）

　 会议正餐：

　120 元/人（菜单另附）

　 酒水

　 另计

　酒店中提供了各种娱乐活动， 费用请看附录表。

　 2. 接送费：

　机场——酒店：

　面包车 40 元/趟， 中巴车 70 元/趟， 33 座大巴车 120元/趟。

　异地接送或 VIP 客户费用另计， 可提供高级商务车。

　 3． 旅游费：

　长沙一日游 100 元/人

　（二）

　接待费的开支

　1. 宴会：

　350 元/桌*6=2100 元

　2. 租用陶瓷城的费用：

　1500 元/天

　3. 服务人员的费用：

　1200 元

　4. 点心、 水果：

　400 元

　5. 条幅、 气球、 彩旗：

　500 元

　6. 布置会场的一些材料：

　1500 元

　7. 现场的小礼品：

　1000 元

　8. 宣传海报：

　500 元

　7. 其它：

　1300 元

　总共：

　10000 元

　 五． 会议服务：

　 1、 提供专业外语翻译, 摄像, 礼仪公关和文秘服务。

　2、 免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作，（包括办理代表签到、 接待、资料整理分发、 分房、 展台规划及会场布置等工作）。

　3、 向参会人员提供全市范围内机场、 火车站接送服务。

　4、 提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务, （如: 打印、 复印会议相应资料， 提供房间鲜花、 水果， 摄影等）。

　 六. 接待流程 1. 推介会会场的布置：

　在推介会举行前几天就对会场进行设计布置， 在推介会举行的前一天将会场布置妥当。

　2. 会场设施：

　平面立体、 代表证制作、 接机牌、 车牌、 车贴， 贵宾鲜花花环、 陶瓷城外景空飘、 彩虹门、 刀旗、 灯笼立柱、 横幅、 汽球编花、 鲜花墙、 礼仪、 接待台、 接待台卡、 笔记本电脑、 投影仪、 激光打印机、 复印机、 传真机、 装订机、专业桁架（平面、 立体）、 特装搭建(舞台、 背景板、 展台) 、 会议日程展架、 易拉保、 各种指示牌。

　3 参会人员的报到：

　先确定各位来宾到达的时间， 本公司将安排接待人员在推介会门口接待各位来宾。

　 4. 在布置推介会现场的同时， 布置商务洽淡会的会场。

　 5. 会中服务：

　 （1）

　通知有关新闻单位派人进行采访、 报道， 负责介绍情况。

　 （2）

　定时的打扫会场， 保持会场的清洁。

　 （3）

　提供摄像、 翻译和文秘的服务

　6. 会后总结：

　 （1）

　会议的进展与其目标是否一致？

　(2) 下一次我们将采取那些不同设施来保证会议的质量？

　（3）

　什么地方还需要进一步改进？

　附录

　酒店信息（二）

　旅游线路（三）

　景区信息（四）

　会议餐饮 （五）

　会议用车（六）票务信息（七）

　会议所在城市的注意事项

　六． 接待礼仪要求

　1. 提前恭候， 热情迎客， 接待人员必须严格守时， 至少应提前十五分钟到达约定的地点。

　2. 举止得体， 言谈谦和， 接待客户时， 接待人员要面带微笑， 对前来的客户点头致意。

　 3. 热情款待， 服务周到。

　接待人员在接待各位来宾时， 无论对方是何种身份， 都应一视同仁， 热情款待。

　 4. 所有参与商务接待的工作人员着装必须整洁、 大方。

　男士着深色西装套装， 女士着深色西服套裙。

　 商务 1022 张乐平

　 100142067

篇五：商务接待事由怎么写

（请打印在客人公司抬头纸原件上）

　店 店Dec 30th, 2010 Consulate General of Spain in Shanghai

　Dear Sir or Madam:

　Herewith we confirm that Mr. Wang Hongjun is the Employee of Kun Shan Chinese Medicine Hospital. He will go to Spain for travel/ business visit from 30th Jan 2010 to 8th Feb 2010.

　Name: Wang Hongjun Date & Place of Birth: 11 Mar 1971, Jiangsu, China Service organization: Kun Shan Chinese Medicine Hospital Title: Doctor Passport: G06073089 Current Working Period: 15 Years Salary (including bonus): RMB3500.00

　事 事故 故车 车维 维修 修保 保理 理赔 赔流 流程 程Best regards,

　商务邀请函样板 All costs relating to his stay will be borne by himself. We guarantee that during this trip he will obey laws of your country and be back as scheduled. We will resume his position in our company. It will be grateful if you issue his visa as soon as possible!

　 Yours faithfully,

　 Kun Shan Chinese Medicine Hospital

　PS:双击获取文档。Ctrl+A，Ctrl+C,然后粘贴到word即可。

　 未能直接提供word版，抱歉。

篇六：商务接待事由怎么写

接待方案第一组

　接机• 派本单位副总经理、 市场总监、 秘书三人前去接机• 提前一个小时去机场准备接机， 共派三辆接待车接待车• 客户下午三点下机

　车辆安排副驾驶车次司机后副驾驶后第一辆副总经理总经理秘书第二辆秘书副总经理市场总监第三辆市场总监市场经理财务总监

　接待晚宴• 将客户均安排至宾馆入住• 准备安排晚宴• 晚宴时间：

　晚七点开始• 主要出席人物：主要出席人物：客户方：

　总经理 副总经理 秘书 市场总监市场经理 财务总监我方：

　总经理 副总经理 秘书 市场总监市场经理 财务总监等

　致欢迎词••尊敬的先生们女士们：大家晚上好！请允许我代表×××， 并以我个人的名义， 向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。

　朋友们不顾路途遥远专程前来洽谈贸易合作事宜， 我由衷地感到高兴， 并对朋友们为增进双方友好关系作出努力的行动， 表示诚挚的谢意！我们能取得今天的成绩， 离不开在座各位的真诚合作和大力支持。

　对此， 我表示由衷的感谢。

　在此， 我谨再次向远到的中东朋友们表示热烈欢迎， 希望能与贵公司密切协作， 发展相互间的友好合作关系， 并预祝远道而来的朋友们在未来三天能拥有一段美好的时光。"有朋自远方来， 不亦乐乎"。

　在此相会之际， 我提议：为今后我们之间的进一步合作为我们之间日益增进的友谊为朋友们的健康幸福干杯！致词人：

　总经理内容:

　座位安排总经理秘书总经理（客）秘书（客）门副总经理

　第二天：

　洽谈合作事宜第三天：

　观光旅游第天观光旅游

　谢谢观赏WPS OfficeMake Presentation much more fun@WPS官方微博@kingsoftwps

篇七：商务接待事由怎么写

务接待方案》

　商务接待方案（一）：

　为了接待 XXXX 年 X 月 X 日，XXXXXXX 一行到公司参观，为确保本次活动有序开展，特制定如下接待方案：

　1.接待时间：

　2013-07-0414：00--2013-07-0510:00

　二、接待地点：

　XXXX、XXXX、

　三、接待对象：

　XXXXXXXXX

　四、参观路线及时间表：

　2013-07-0414：00 派车到 XXXX15：00 工厂参观 16：00 离开 XX 前往 XX16：30XXXXX16：10XXXX 沙盘讲解 16：25XXXXX 参观 17：00 离开 XX17：30XXXX 假日酒店17：35 酒店会议室(项目讲解与政策沟通)18：00 酒店晚宴 18：30 休息次日 9：00 送离XX，欢送

　五、接待前准备工作安排：

　1.成立接待小组

　组长：XXX(董事长)

　副组长：XXX(总经理)、XXX(副总经理)、XXX(总监)

　成员：XXX、XXX、XXX

　参观团到其部门，由部门总监负责陪同讲解。

　2.职责

　2.1.XXXX

　2.1.1XX 行政部(XXX)：

　2.1.1.1 负责现场清洁、秩序的维护及车辆规范停放。

　A、在大门设置两名形象保安。

　B、在行政大楼 LED 更改欢迎字幕：热烈欢迎 XXXXXXXXXXX 贵宾莅临参观考察

　2.1.1.2XX 厂(负责人：XXXX)：

　A、负责现场的清洁卫生

　B、负责现场的工作秩序

　C、负责参观路线

　D、负责现场的讲解

　2.1.1.3XXXXX(负责人：XXX)：

　A、负责现场的清洁卫生

　B、负责现场的工作秩序

　C、负责参观路线

　D、负责现场的讲解

　2.2.XXXX

　2.2.1 政部人事部(负责人：XX)

　2.1.1.1 保洁(负责人：XXX)：

　A 保洁于 X 日下午开始对 XXXX 外进行清扫，尤其是地面的顽迹。

　B4 日早上 8:00 上班，再次打扫确保 XXXX 外围，XX 周围清洁卫生。

　CXXXX 室内清洁，洗手池外无水渍，卫生间无异味，纸巾完备。

　DXXX 室内及外围清洁，无白色垃圾。

　2.1.1.2 保安(负责：XXX)

　A 保安于 XXX(区域)安排两人、XXXX 正门外两人、XXX 正门外【XXX】、XXX【XXX】石凳外设置太阳伞。安排四名形象保安穿保安工作装，戴白手套。形象保安于 4 日 14:30 分到位。

　B4 日早 7:30XXXX 路口安排一名保安，放置锥形桶，禁止一切车辆进入 XXXX 外围。在参观领导到来之前，打开通道，并行礼。车辆过后，再将锥形桶复原，禁止非参观车辆进入XXXX 外围。

　C4 日下午 14:30 其他三名形象保安到指定位置，立军姿待命。

　D4 日下午 14:45XXX 外保安将石凳搬开，打开一个通道，让参观车辆通行。其余时间，禁止其他车辆进入。

　E4 日保安加强巡逻，防止一切车辆进入 XXX、XXX 间的广场停放。

　 F【XXX】负责外围车辆停放秩序、客人考察参观期间，在 XXXX 及 XXX 正大门安排形象保安。尤其是要位置好当天机动车停放秩序，接待前 30 分钟在 XXX 及 XXXX 安排形象保安。

　2.1.1.3【XXX】负责所有设备正常运转，完成时间 4 号上午 12:00.

　2.1.1.4 信息中心【XXX】负责 XXXLED 显示屏欢迎词的更换，资料为：XXXXXXXX 欢迎您光临。

　2.1.1.5XXX 负责车辆的安排;

　A7 月 4 日下午 2 点派 4 辆依维柯及 2 辆商务车到 XXX 接待客人。并按参观流程，负责全程的接送工作。

　B 依维柯上准备视频资料(播放公司宣传片)。

　C、每辆车上准备 2 件水。

　2.2.2 招商部(负责人：XXX)

　2.2.2.1XXX 负责 XXXX 的现场维护及秩序。

　2.2.2.2 协调沙盘人员进行沙盘的讲解.

　2.2.2.3 负责酒店会场现场氛围的布置。(会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置，LED 欢迎词的拟定，会场内适当的简单盆景盆花.桌面上摆放矿泉水，摆放美观统一.

　2.2.2.4 坐席上摆放参会者的姓名水牌.

　2.2.2.5 物料准备:精美签到布 1 件，签到指示牌 1 个，宣传资料，招商手册、手提袋各 73 份，矿泉水 20 件，黑色中性笔 2 盒，会议结束后，每人发放一份宣传资料.

　2.2.2.5 人员分工:签到人员：XXX，引领人员：XX，主持人：XX

　2.2.2.6 具体操作过程:

　沙盘讲解，讲解人 XX-----从 XXXX 统一接参会者到达下榻酒店会场----参会者依次签到------XX 引领已签到人员至会场就座----主持人 XX 暖场，X 总致欢迎词并介绍 XXXXXX整体规划-----主持人介绍 XXX 上台讲话------主持人 XXX 做会议总结、结束词-------公司安排车辆统一送参会者离场。

　2.2.3XX 部(负责人：XXX)

　2.2.3.1 负责现场秩序维护及管理。

　2.2.3.2 负责参加路线的确定及讲解。

　2.2.3.3 准备矿泉水。

　2.2.3.4 负责现场导购及灯光的处理。

　 2.2.4XX 部(负责人：XXX)

　2.2.4.1 负责全程摄影拍照。

　2.2.4.2 负责全程串词及发言稿的拟定

　1.由行政人事部【XX】、【XXX】和【XXX】，在 7 月 4 日下午 14:00 对整个接待现场进行最终检查。

　2.陪同人员在 7 月 4 日 14:45，在 XXXX 大门口集合。

　七、总结：

　1.留下相关的联系方式。

　2.将本次接待影像保留档案部。

　商务接待方案（二）：

　应我公司邀请，XX 酒业公司总经理等一行 3 人，将于本月 6 日到达我公司洽谈业务，时间暂定 3 天。

　该公司是我国西南地区的大型酒类生产厂家，产品在国内外市场上一向供不应求。该公司与我公司有多年的业务联系，系供应我 X 酒的唯一厂家，对我公司业务往来用心，态度友好，每年均与我公司有成交实绩。

　对他们此次前来洽谈业务，我方拟本着友好、热情、多做工作的精神予以接待，望洽谈卓有成效。

　具体安排如下：

　1.客人抵、离京时，由有关业务人员迎送。

　2.由我公司总经理、副总经理会见并宴请两次。

　3.由我方总经理负责与其洽谈。

　4.客人在京期间适当安排参观游览、文化娱乐活动。

　5.客人在京费用由我公司承担。

　以上意见妥否，清公司领导指示。

　附件：XX 酒业公司客人名单(略)

　本公司接待人员名单(略)

　上海 XX 百货公司公关部

　20XX 年 X 月 X 日

　商务接待方案（三）：

　一、** 简介：

　XX 公司，公司是以生态农业开发、高科技农业种植及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业文化展示、生态度假农庄，生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。

　二、接待时间：

　20**年 3 月 22 日

　三、接待地点：

　1、接待地点：御邦国际

　2、会议地点：御邦国际 701 会议室

　四、来访人员基本状况：

　五、接待小组人员：1.总负责：公司行政部

　2.跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组

　六、会议费用预算明细表：

　用车费用：其它：总预算：

　七、接待前期准备工作

　1、制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间

　2、就餐安排，提前预定 3、迎接车辆安排

　4、迎宾（嘉宾到达前 20 分钟，相关人员需做好迎宾工作）

　5、相关会议材料准备

　6、相关接待人员，负责相关接待工作

　八、会议前的筹备工作

　1、会场布置。根据会议资料，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的简单盆景、盆花；为使会场更加庄严，**台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观。

　2、会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

　3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性。

　 4、就餐安排。提前统计就餐人数，进行预定。

　九、会议接待

　1、欢迎词

　2、会场整理及布置

　1）提前 30 分钟清洁并布置会场，持续会场整齐有序。

　2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净。

　3）调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

　3、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。

　十、会后服务

　会议结束，用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐，就餐后，由接待人员负责将领导嘉宾送回。十一、附件：

　商务洽谈活动会议安排：

　时间：3 月 22 日下午 15:0017:30 地点：资料：主题：主持人：参会人员：

　商务签约仪式

　一、签约时间：

　二、签约地点：

　三、参会人员：

　四、会议签约事宜：

　1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导

　2、总经理介绍签约项目状况 3、正式进行签约

　4、签约仪式结束后，各参加人员举杯庆贺

　5、摄影人员给参会人员群众拍照留影

　6、各个公司总裁致辞

　7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场

　商务接待方案（四）：

　商务谈判会议接待方案

　为了安排好美国达贝尔公司的代表来上海与本公司洽谈合资设厂事项的工作和各事项，顺利进行谈判工作，特制定以下接待方案：

　一、接待时间：20** 年 10 月 2729 日

　二、接待地点

　接机地点：上海虹桥机场

　接待酒店：上海洋洋显达度假酒店

　地址：上海新客站地区上海市交通路 2779 号(富平路 99 号)

　参观地点：中国上海迅通电梯有限公司生产基地

　上海世博园

　上海外滩夜景

　三、接待对象：美国达贝尔公司谈判代表以及陪同人员

　四、接待负责人员

　总负责：**x(负责整个行程的指挥和协调工作)

　接待组：**x(翻译人员，礼仪小姐，解说员，接待员)

　秘书组：**x(负责接待和谈判会议的相关文件起草文件资料)

　后勤组：**x(负责行程和会议谈判的酒店安排，会场布置和保安等相关工作)谈判组：**x(主谈，决策人，销售顾问，法律顾问，技术顾问，公关经理)合计人员：24 人

　五、接待前期准备工作

　1.来回机票预定

　2.食宿安排

　3.迎接车辆安排

　4.会场接待

　5.会场整理及布置

　六、后期工作

　1.谈判会议资料整理

　2.经费报销

　3.总结及信息反馈

　七、经费预算双程飞机票(22000)+酒店住宿费(10000)+餐费(8000)+租车费用(650)+观光费用(2500)+会议杂务费(1000)+后备费用(5000)总计：63150 元(人民币)

　八、注意事项

　1、接待外宾的礼仪注意事项 2、应急方案的准备 3、控制经费预算 4、做好整个行程以及谈判会议的记录工作。

　商务接待方案（五）：

　一、接待时间：2011 年 X 月 X 日―X 月 X 日

　二、接待地点：

　接送机地点：西宁机场

　下榻酒店：XX 大酒店(银龙大酒店，神旺大酒店，青海宾馆等)

　会议地点：XX 大酒店会议厅(银龙大酒店会议厅，神旺大酒店会议厅，青海宾馆会议厅等)

　三、接待对象：

　嘉宾等一行人及其陪同人员

　四、接待负责人员：

　总负责：接待办

　跨部门接待小组：相关领导，秘书组，行政组，宣传组，保卫组

　五、接待前期准备工作：

　1.制发邀请函，邀请嘉宾，协调时间

　2.食宿安排，提前预定

　3.迎接车辆安排

　4.迎宾(嘉宾到达前 20 分钟，相关人员需做好迎宾工作)

　5.相关接待人员，负责相关接待工作

　六、机场接待

　1.机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达状况持热烈欢迎 XX 贵宾牌，在一层到达电梯口等候，接到嘉宾后负责引导至接待处(签到台桌子规格 1.8x0.5x0.75)。接待组由此将客人集中带出乘车。

　2.在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标语牌(80x180cm 以下易拉宝)。

　3.由服务科按照按正常要客接待程序接待。

　4.对于重要领导等特殊客人，由团省委提出要求，机场团委负责申请办理有关接待人员通行证，安排相关人员协助在廊桥出口处迎接。

　硬件附注：易拉宝 2 个(其中 1 个 2 米)，接待处牌子和桌子，笔若干支，迎宾牌，授带10 条.

　七、酒店入住

　1.确定嘉宾入住时间，通知酒店接待人员提前做好相关准备，确定房间住宿安排。

　2.嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候，摄像记录组安排摄像拍照。

　3.进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。

　4.如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间。餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

　八、用餐(早餐、中餐、晚餐)

　1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐。由客房服务人员进行相关服务。

　2.餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。

　九、会议前的筹备工作

　1.选取会议厅。根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。

　2.会场布置。根据会议资料，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的简单盆景、盆花;为使会场更加庄严，**台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一

　3.会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

　4.会前检查。提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

　十、会议接待

　1.欢迎词(电子屏幕)提前 15 分钟播放热烈欢迎各位 XX 贵宾莅临我公司考察指导

　2.会场整理及布置

　1)提前 30 分钟清洁并布置会场，持续会场整齐有序，空气清新

　2)摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

　3.联系陪同人员，讲解员。根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前 1 小时，再次提醒相关人员

　4.领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。

　十一、座谈

　1.企业宣讲(集团，产业宣传片，企业介绍 PPT)

　2.技术交流(技术人员 PPT 讲解，互动)

　3.会场服务(每 20-30 分钟添加茶水或视状况而定)

　4.拍照(依重要程度，进行拍照留档)

　5.摄像(依重要程度，进行摄像留档)

　十二、会后服务准备

　做好会后服务的准备。提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影准备。会后用车在会议结束前妥善安排。

　十三、会后服务

　会议结束，摄影师做完摄影工作后，由接待人员负责将领...

篇八：商务接待事由怎么写

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　务

　礼

　仪

　-- 理论、实务、案例、实训

　第4 章 商务接待拜访礼仪

　 4.1

　4.2

　4.3

　电话礼仪

　商务接待礼仪

　商务拜访礼仪

　引例：一时口误遭冷遇  背景与情境：一位先生要找A A 公司 ， 但拿起电话却顺嘴说成了B B 公司 。A A 公司的员工一听对方要找的 是 自 己 的 竞 争 对 手 ， 马 上 说 ：

　“ 你 打 错了 。

　”“ 啪 ” 的一下就挂断了电话 。

　这位先生回过神来 ， 觉得心里很不舒服 。

　他以前也跟接电话的这位员工联系过几次 ， 没想到对方的温文尔雅都是装出来的 ， 实际是这副 “ 德性 ” ， 他再也不想和对方合作了 。

　4.1 电话礼仪  电话礼仪：

　是 人们在商务交往运用电话沟通中应当遵守的礼貌礼节规范。

　在商务工作中，电话扮演着越来越重要的角色，电话礼仪不仅反映我们的修养，礼貌礼节，同时也代表了整个公司的形象和公司员工的形象。

　 电话形象：

　一个人的“电话形象”是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。据此，可以对通话之人的修养和为人处世的风格有所了解。所以，在接打电话时，要自觉做到知礼、守礼、待人以礼。

　4.1 电话礼仪 4.1.1 电话礼仪的重要性

　4.1.2 接打电话的基本要求

　4.1.3 接听电话的礼仪 1 1 ）彬彬有礼

　2 2 ）控制语速

　3 3 ）应对简洁

　4 4 ）行为文明

　5 5 ）相关准备

　1 1 ）接听电话的基本礼仪

　（1 1 ）迅速接听

　（2 2 ）热情问候

　（3 3 ）进入正题

　（4 4 ）确认要点

　（5 5 ）最后答谢

　1. 良好的电话礼仪有助于塑造个人的“电话形象”；

　2. 良好的电话礼仪有助于塑造组织的公众形象；

　3. 良好的电话礼仪有助与提高电话沟通的效果。

　4.1 电话礼仪  同步业务4-1  给下述来电书写电话记录 

　杨义是A 公司红光销售部的新职员，上午10 点，重要贸易伙伴B 公司的李总给正在开会的张总打来紧急电话。希望能将原定今天（ × 月15 日）下午3 点的洽谈时间改为2 点。当时并不能转接电话给张总。于是杨义决定给张总做电话记录。那么他应如何书写这份电话记录呢？  业务分析：

　根据上述背景资料，填写电话记录。

　 业务程序：

　 （1 ）认真阅读背景资料。

　 （2 ）电话记录要掌握5W1H 技巧。准确记录电话内容。

　 （3 ）根据来电者和电话内容要求，尽快把电话记录转交相关部门和人员。

　 业务说明：

　主要是让同学们熟悉电话记录的一般礼仪，并学会记录电话。

　4.1 电话礼仪  4.1.4 拨打电话的礼仪 

　1. 拨打固定电话的礼仪 

　（1 ）时间适宜 

　（2 ）确认对方 

　（3 ）进入正题 

　（4 ）复述要点 

　（5 ）最后答谢

　 【 教学互动4-1 】

　

　 互动问题：

　 假如出现下列情况时，应如何应对？ 

　（1 ）电话打到自己手机上，却没有说他是谁； 

　（2 ）与老师谈话中，自己的电话响了； 

　（3 ）中午在宿舍休息时，自己的电话响了。

　

　 要求：“同教学互动1-1” 。

　4.1 电话礼仪 2. 拨打手机的礼仪 

　（1 ）打电话给对方手机时 

　（2 ）日常使用手机时 

　（3 ）商务活动外使用手机时 

　（4 ）手机短信礼仪

　同步案例4-1  诽谤短信  背景与情境：

　市民吴东是南京市浦口某企业的中层干部，工作一直兢兢业业。前不久，他突然收到企业一位员工转发给他的信息—— 里面的内容全部是对他的人身攻击，说他在外面干了什么坏事等等。

　

　这位员工平时和他关系不错。为何要出言不逊呢？会不会是对方发错了？谁知第二天，他又收到了一条内容相似的短信。经了解，自去年十月以来，这样针对他的诽谤短信，公司里的每个员工都收到过。这些短信全都来自同一个号码，发送的时间并不固定。除了单位里的人，吴东的亲戚朋友也都收到过类似的短信。

　 问题：

　用短信诽谤他人，这种行为符合短信礼仪吗？谈谈你的看法。

　 分析提示：

　用手机编发短信是现代化通讯发展的必然趋势，每个人都可以利用手机随时编发短信。但不论同事还是朋友之间，坚决不能发布不健康、格调低下的短信，也不发影响人际和谐的短信，当然也不能利用短信进行人身攻击，或诬陷他人。这极不道德，严重者还会触犯法律。

　同步案例4-2  短信“钓”汇款  背景与情境：

　某日下午，市民赵某在高新区邮政储蓄所给朋友汇款时，碰巧收到一条短信，“请将钱汇入XX （户名李永明）账号上”。赵某误认为是朋友短信告知，便将1 万元钱汇入指定账号。结果证实，朋友根本没有发短信，自己上当受骗了。

　 问题：

　学习了上述案例，谈谈对你的启发。

　 分析提示：

　用短信进行诈骗，花样在不断翻新，此类短信诈骗中，犯罪分子仅仅是群发银行账号和账户名，让受害人碰巧将短信与自己汇款的事结合起来，“钓”走汇款。因此，面对各种各样的离奇信息，一定要认真核对，防止骗子钻了空子。

　职业道德与营销伦理4-1  收到陌生短信被整蛊  背景与情境：

　办公室小王反映，前日上午他收到了一个陌生手机发来的一条短信，打开一看，这条短信每隔两行显示一个字，全部内容就是“我要让你的手机震动、死机”  刚看到这里小王的手机便突然开始震动起来，随后手机就真的死机了。“我按了所有键，都没用”，小王说。他当时真的吓坏了，还以为是别人传给我病毒，最后，小王只好强行拆下电池，手机才停止了震动。

　 问题：

　为什么有人会编这样的短信？编这样的短信有何意义？符合短信礼仪吗？  分析提示：

　编发短信主要目的是相互交流思想、感情、表示祝贺或通报情况。利用手机编发一些无聊的短信，传送病毒或由于接收一些不良的短信，影响到用户手机的使用，这是十分不道德的一种行为，应该受到全社会的谴责。

　4.1 电话礼仪  4.1.5 接听与拨打电话的注意事项  【 同步案例4-3 】

　A 是个男的  背景与情境：

　“喂，王姐，你的电话，是个男的”。小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找王姐。王姐非常不好意识地过去接电话。

　

　 B 小道消息  背景与情境：

　小丽接到一个电话，“请帮我叫一下小飞。”小丽听出是局长的声音，她赶紧把小飞叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小飞说“好，我马上去您办公室”。小飞匆匆走了。小丽立即跑到张大姐那里：“张大姐，局长叫小飞去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道了，这还不得严厉处分，弄不好开除呢。”过了几天，单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长狠狠批评了。

　 问题：

　学习了上述两个案例，谈谈你的看法。

　 分析提示：

　电话是一种不见面的沟通。看似只闻其声不见其人，其实你的声音、态度和语气等通过电话线源源不断地传达给对方，给人留下完整深刻的印象。而转接电话更是一种特殊的电话接听，从电话礼仪角度更有特殊的要求，不仅反映你本人个人文化素质，反映你所在单位的企业文化，而且反映你与要转接人的个人人际关系的状况，因此，一定要用语规范，态度明确，不传转接电话内容，才能维护群体良好关系。

　4.2 商务接待礼仪 

　 中国是礼仪之邦，自古以来都讲究以礼相待，随着经济的快速发展，礼仪在商务活动中显得尤为重要，而其中的接待礼仪有时就成为决定商务活动成败的因素之一。

　4.2 商务接待礼仪 4.2.1 商务接待礼仪的作用及类型 

　 1. 商务接待礼仪的作用 

　 （1 ）在商务活动中起到不可或缺的作用。

　

　 （2 ）是职业人士的一项重要工作内容。

　

　 2. 商务接待礼仪的类型 

　（1 ）日常接待 

　（2 ）隆重接待

　4.2 商务接待礼仪 

　4.2.2 接待的准备 

　1. 接待环境准备 

　2. 接待室的物质准备 

　3. 接待人员的心理准备 

　4.2.3 接待工作的基本礼仪规范 

　1. 日常接待 

　（1 ）迎客礼仪：

　

　（2 ）待客礼仪 

　（3 ）送客礼仪

　【 职业道德与营销伦理4-2 】

　

　 小李的接待观  背景与情境：

　小李是公司新到职不到两个月的员工。在这不到两个月的时间里，就数次接到顾客的投诉。

　

　原来，小李自以为是大学生，在业务接待中对顾客爱理不理、态度非常冷淡。他认为：我是大学生，搞业务如果还陪着笑脸、“低三下四”地接待，那岂不成了侍候他们了！再说了，每天的工作都不清闲，哪还有那么多精力去陪笑脸？ 

　甚至有一次一位白发苍苍的老人为了解业务，在小李面前一直就站着说话、半蹲着身子写材料前后近半小时，而小李则抖着腿，有一搭没一搭地应付着，更不用说起身请老人坐下说话、给老人端杯水了。

　

　正好经理巡视路过，在月末的大会上点名，严厉地批评了小李。经理说这样的接待行为无疑严重影响了企业形象，决不允许这样的行为再发生……  （资料来源

　 未来之舟：

　《 职场礼仪 》1 版，65 页，北京，中国经济出版社，2008 ，原文经改编）

　 问题：

　从职业道德角度分析小李接待观有什么问题？从中你受到什么教育？  分析提示：

　大学生刚毕业从事商务工作，需要学习、了解的东西很多，应该虚心的向同事们学习。应该尊重同行的业务朋友们，应该从尊重人、懂礼貌等基础做起。

　【 同步实训4-1 】

　 【 同步实训4-1 】

　 背景资料：国庆节有你的五位同学相约要来你所在的城市游玩，他们来的交通工具及时间如下  表4-1

　 五位同学到达时间一揽表  【 实训目标 】

　结合自己亲身实践，切实体验，日常接待的程序和礼仪规范，培养相应专业能力和职业核心能力  【 实训内容 】

　结合旅游活动内容、活动时间、项目、费用等撰写一份详细的旅游计划书。

　 【 实训要求 】

　 （1 ）要求老师帮助学生认真分析本次旅游项目、时间、费用、交通工具、安全注意事项等内容，让学生初步形成一个完整的思路。

　 （2 ）要求学生根据收集的相关资料，同学们的意愿和老师提示的内容，撰写本次旅游计划书。

　 （3 ）从同学们撰写的旅游计划书中，选择三份有特色的在班级交流，后由老师点评。

　 【 实训步骤 】

　 （1 ）先学习有关接待的相关知识，接待过程和接待的礼仪规范。

　 （2 ）从网上或相关资料中收集有关资料，理清接待的思路。

　 （3 ）走访2—3 位有过接待好友经历的同学，吸取他们接待的经验，记取他们接待的教训。

　 （4 ）认真撰写“旅游计划书”。

　 【 组织形式 】

　每一位同学编写一份“旅游计划书”。

　 【 考核要点 】

　 （1 ）旅游计划书要书写规范，接待准备、接待过程等内容要详细说明。

　 （2 ）接待各环节的基本礼仪规范要详细说明。

　 （3 ）旅游活动项目、时间安排、交通方式、各种费用标准都要符合当地实际情况，还要简单介绍一下各景点、人文、地理知识。

　4.2 商务接待礼仪  4.2.3 接待工作的基本礼仪规范 

　2. 隆重接待 

　（1 ）准备工作 

　 ①了解来访情况 

　 ②安排接待人员 

　 ③选择住宿地 

　 ④接待的具体事项准备 

　（2 ）安排接待规格 

　（3 ）现场接待 

　（4 ）安排探望 

　（5 ）送客礼仪

　同步案例4-4

　

　小张错在哪里？  背景与情境：

　小张大学毕业后在某玩具厂办公室工作。中秋节前两天办公室陈主任通知他，明天下午三点本公司的合作伙伴上海华强贸易有限公司的刘君副总经理将到本市（昌盛玩具厂的出口订单主要来自华强贸易公司），这次来的主要目的是了解昌盛玩具厂是否有能力有技术在60 天内完成美国的一批圣诞玩具订单，昌盛玩具厂很希望拿到这份利润丰厚的订单，李厂长将亲自到车站接站。由于陈主任第二天将代表李厂长出席另外一个会议，临时安排小张随同李厂长一起去接刘副总经理，小张接到任务后，征得李厂长同意，在一个四星级宾馆预订了房间，安排厂里最好的一辆车去接刘副总经理。

　

　第二天上午，小张忙着布置会议室，通知一家花木公司送来了一批绿色植物，准备了欢迎条幅，又去购买了水果，一直忙到下午2:30 ，穿着休闲服的小张急急忙忙随李厂长一起到车站，不料，市内交通拥挤，到车站后发现，刘副总经理已经等待了十多分钟，李厂长不住地打招呼，表示抱歉，小张也跟着说，厂子离市区太远，加上车堵才迟到的，小张拉开车前门请刘副总经理上车说：“这里视线好，你可以看看我们扬州的市貌”。

　同步案例4-4

　

　随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙从车前饶到左后门上了车。车到达宾馆后，小张推开车门直奔总台，询问预订房间情况，为刘副总经理办入住手续，刘副总经理提行李跟过来。小张将刘副总经理送到房间后，李厂长与刘副总经理交流着第二天的安排，小张在房间里转来转去，看是否有不当之外。片刻后，李厂长告辞，临走前告知刘副总经理晚上6:00接他到扬州一家著名的餐馆吃晚饭。

　

　 小张随李厂长出来后，却受到李厂长的批评，说小张经验不够。小张觉得很冤枉，自己这么卖力，又是哪里出错了？  问题：

　根据上述案例指出小张哪里出错了？并说明原因。

　 分析提示：

　接待工作是一件细致琐碎的工作，每一个环节必须考虑周到。对房间预订安排、车辆安排、车上座位细节、帮拿行李等都应眼明手快。周到细致，不能留下任何一点疏忽。

　【 教学互动4-2 】

　 互动问题：

　 下列是接待客人时会碰到的一些问题，应如何应对？  （1 ）客人已经到了会议室，自己正在讨论工作还未结束时，你该怎么办？  （2 ）你引领的客人已到了，但会客厅的客人还未走，你该怎么办？  （3 ）经理正在接待上一批客人，还需要一段时间，又一批客人已经到了要求见经理，你认为应该怎么办？  应对：

　 要求：“同教学互动1-1” 。

　4.2 商务接待礼仪  4.2.3 接待礼仪注意事项  1 ）一般的宾客在办公室接待。

　 2 ）切忌让宾客坐冷板凳。

　 3 ）切忌在与宾客...

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