2023年营销管理制度【10篇】【精选推荐】

营销管理制度1　　市场营销管理过程，即是企业识别、分析、选择和利用市场进行营销过程所制定的战术和策略，实现企业任务和目标的过程。　　一，营销管理的过程　　第一步；分析市场的机会：　　1，市场信息分析下面是小编为大家整理的2023年营销管理制度【10篇】【精选推荐】,供大家参考。

营销管理制度1

　　市场营销管理过程，即是企业识别、分析、选择和利用市场进行营销过程所制定的战术和策略，实现企业任务和目标的过程。

　　一，营销管理的过程

　　第一步；分析市场的机会：

　　1，市场信息分析法：即通过报刊、杂志、广播、电视、网络电子、展销等手段搜集竞争对手的概况（历史、质量、价格、产品结构、研发团队、投资力度以及影响力等）、在市场上的占有率、营销手段及策略，从中发现或识别市场的机会。

　　2，市场/产品榘阵分析法：即以各种渠道开始对产品的推广：通过广告宣传在市场进行推销的市场渗透法占领市场；通过短期的削价等促销的办法扩大销售法；在新地区增设网点或利用新的分销渠道，在新市场扩大规模的办法；通过开发新产品的开发来拓展市场的办法。

　　3，市场的细分法：通过对市场细分发现新市场的机会，拾遗补缺。

　　第二步：选择定位目标市场（到有鱼的地方去打鱼）

　　在确定目标市场以后，对市场进行总体的规划，对市场进行发展和赢利性进行估计。并在每个市场中给自己的企业定位。

　　第三步：制定市场的营销策略

　　1，产品的差别化策略———在竞争对手面前，让自己的产品有独特性。

　　2，缝隙经营策略———避开竞争对后对自己的压力，培养自己的缝隙空间。

　　3，市场细分策略———补缺投资省、见效快、风险少的新市场，拾遗被竞争对手忽视或放弃了的新市场。

　　4，卫星经营策略———通过给大企业加工等做配套工程，和大企业建立稳定的合作关系，推动自己的发展。

　　5，“寄生”经营策略———借大企业的品牌优势，挂靠生存获取规模经济。

　　6，共生经营策略———与竞争者联合，与互补企业联营，避开竞争，共勉发展。

　　7，虚拟经营策略———保留关键的核心功能，而让边缘功能分化别人加工，借助外部资源发展。

　　8，网络等其他经营策略———因为网络经营投资的成本低，产品的附加费用少，成本上的减少为价格的优势创造了条件。所以网络营销是现代销售高收益的一种模式。

　　二，营销渠道的开发

　　第一步：首先调研市场：

　　1，分析同类产品在市场上的饱和程度，本产品在市场上的竞争能力。

　　2，分析客户对本企业产品在质量、价格上的信息反馈程度，对本产品的技术支持和改善意见。

　　3，分析本产品的发展方向：

　　（1）本产品是主题产品还是附属产品

　　（2）本产品在地域上的发展空间（在那些地域销售的比例比较大）

　　（3）本产品在市场上的发展空间（适应高、中、低档中的那些消费群体）

　　第二步：建立什么样的销售渠道：

　　渠道一，寻找代理商

　　调研那些实力强、信誉好，有强烈的销售意识，而且有强势渠道的经销商作为代理商（那是小企业最实用而且有利的销售渠道之一）

　　渠道二，合作品牌企业，借势上市

　　调研协商实力强、信誉好、市场前景优势明显，而且有合作意向的品牌企业，依靠他们的品牌影响、健全的渠道，推动自己的产品（那是小企业最实惠、渠道建设最快、投资又省的新型营销模式）

　　渠道三，电子商务和网络开发是必需的市场渠道

　　电子商务和网络的高速发展，而且因为成本低、渗透力大、辐射力强，这种虚拟的网络营销渠道是将来发展的一大趋势。

　　渠道四，发展、选择、定位全国性的加盟商

　　即是在总公司提供加盟商的商标、商品、总公司的`总体设计及经营技术，由各加盟商配备事业资金，在总公司的同一形象、商誉下，从事终端销售活动。这种面向全国、点点的形式、分散的手段、区域不重复的控制、防止串货引发混乱的终端销售行为，投入的资源很大，管理也很烦琐。但对产品的广告传播速度会很迅速，资金的回收率也快。

营销管理制度2

　　一.制定目的

　　为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

　　二.适用范围

　　本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。

　　三.制度细则

　　1.管理制度2.岗位职责3.例会制度4.档案管理制度

　　1.管理制度

　　(1)积极工作，团结同事，对工作认真负责。

　　(2)营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。

　　(3)服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。

　　(4)在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。

　　(5)不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。

　　(6)以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。

　　(7)积极沟通，及时协调公司与客户关系。

　　(8)协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。

　　(9)对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。

　　(10)对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。

　　2.岗位职责

　　销售总监岗位职责

　　1.职位名称：销售总监。

　　2.岗位职责：

　　(1)在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。

　　(2)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。

　　(3)根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据

　　组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

　　(4)每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。

　　(5)协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。

　　(6)提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。

　　(7)掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。

　　(8)定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。

　　(9)掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水*，提出改进措施。

　　(10)定期专访重要客户，征求客户意见。掌握其他竞争对手的销售情况和水*，分析竞争态势。调

　　整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。

　　销售经理岗位职责

　　1职位名称：销售经理。

　　2.岗位职责：

　　(1)在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。

　　(2)负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关

　　报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。

　　(3)协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。

　　(4)负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。

　　(5)负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。

　　(6)完成相关领导交办的其他工作。

　　销售员岗位职责

　　(1)认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水*，产品知识水*.

　　(2)掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。

　　(3)扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的.关系，积极完成销售指标。

　　(4)做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。

营销管理制度3

　　一、工作纪律：

　　1、全体营销人员必须服从领导，服从工作分配。

　　2、按时上下班，有事请假。必须出具书面请假条。

　　3、工作中要求衣着整齐，举止端正，语言文明，待客礼貌。

　　二、外出管理：

　　1、营销人员外出，应先填写出差申请单及出差点和返回时间，由营销部经理批准后方可外出。

　　2、营销人员外出后，到达驻地应及时与营销部联系，告知所在地点、联系电话，保证与营销部始终保持正常的工作联系。

　　三、例会制度：

　　1、营销人员应根据营销部的通知，准时参加例会不得缺席，如有特殊情况，须经营销部经理同意，否则按有关规定予以处罚。

　　2、营销部经理负责每周二次调查外出人员，及时了解市场情况，协调解决有关问题。

　　3、例会要准时召开、内勤要做好会议记录并检查落实。

　　四、营销员上岗标准

　　1、执行党和国家的有关方针、政策和法规，以及上级制定的有关规章制度。

　　2、熟悉所销售基本知识，掌握一定的销售语言艺术。

　　3、熟悉掌握所推销产品的全部资料，如产品型号、规格、性能、结构、主要配套件以及产品的特点和使用方法等。

　　五、销售任务及报酬

　　1、销售任务：20140元/人/月（包括农产品、餐饮、农业智能环境控制系统）。

　　2、销售人员底薪为元/人/月，岗位补贴元/人/月，没完成任务月份只发岗位补贴，完成任务月份底薪、岗位补贴一起发放。按季度考核，如果合格，没完成任务月份的底薪一起补发。

　　3、销售提成：

　　①、每月任务完成20140---30000元，超出部分按5%提取现金，当月提取。②、每月任务完成30001---40000元，超出部分按7%提取现金，当月提取。③、每月任务完成40001―50000元，超出部分按10%提取现金，当月提取。④、每月任务完成50001元以上，超出部分按12%提取现金，当月提取。

　　4、提成条件：

　　①、业绩以不打折计算，允许去零。

　　②、实际回款超过成本后方可兑现。

　　③拖欠款期限为六十天，超过期限的销售人员不再享有余款提成并要配合财务人员的清欠工作，否则将给予一定的处罚。情节严重的视为违法管理制度从严追究。

　　5、如有特殊情况须向营销部经理汇报并经公司分管领导批准。

　　6、销售人员福利待遇：详见本公司员工聘用合同。

　　营销人员声明：本人已详细阅读并充分理解公司营销制度条例及有关规定，愿意自觉遵守，服从管理。

　　声明人：

营销管理制度4

　　一、总则：

　　为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。

　　二、岗位职责：

　　2、1销售副总：

　　a、负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。

　　b、组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。

　　c、会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。

　　d、对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。

　　e、负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。

　　f、会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。

　　2、2销售部：

　　a、负责企业产品的销售、售后服务工作。

　　b、严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。

　　c、负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。

　　d、负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。

　　e、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。

　　f、负责资金回笼工作。

　　g、负责联系储运业务。

　　h、负责本部门的业务培训工作。

　　2、3销售部经理岗位职责：

　　a、负责企业产品的销售、售后服务工作;

　　b、严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行;c、负责编制<销售合同>，<工矿合同>、<订货排产情况汇总表>;

　　d、负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责;e、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。

　　f、负责资金回笼工作;

　　g、负责联系储运业务;

　　h、负责本部门的业务培训工作。

　　2、4助销员岗位职责：

　　a、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;

　　b、负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系;及售后服务等销售内务工作;

　　c、负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理;

　　d、销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做;

　　e、负责所有销售合同的跟踪;

　　f、负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。

　　2、5开单员岗位职责：

　　a、负责开具产品<出货单>、<样板申领单>、<样板发放单>;

　　b、负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐;c、每日负责填报<销售日报表>及<销售月报表>，及销售电脑的操作管理工作;

　　d、并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓;

　　e、填报<质量日报表>;

　　f、负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作;

　　三、销售服务：销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下：

　　3、1、接听电话：

　　凡有客户来电首先应答：“您好，公司”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢!欢迎您随时到本公司来，再见!”等礼貌用语。[1][2][3][4][5]

　　3、4、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。

　　3、5、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。

　　3、6、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。

　　3、7、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。

　　3、8、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。

　　3、9、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客人遗留或忘记物品时，收好并通知该客户。

　　3、10、销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。

　　3、11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。

　　四、客户服务细则：

　　4、1、客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。

　　4、2、客户投诉：

　　a、客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。

　　b、客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。

　　五、对客户投诉的有关处理办法：

　　5、1所有质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应及时填写<客户投诉质量处理表>，并送至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行如实填报，并做出相关处理。处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。

　　5、2所有服务投诉，由销售经理填入<客户投诉服务处理表>，投诉责任人的有关部门应对投诉及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。

　　5、3对客户投诉的有关内容的处罚规定：a、凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批评，并据情节严重予以罚款20—100元/次，情节严重者予以辞退。b、凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据<考核方案>予以处罚，如情节十分严重，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。

　　六、要货发货要求：

　　6、1各区域经销商需货时，由销售部根据客户需求直接开单发货。如为大宗订货需求，而公司无库存时，销售部应根据客户实际情况要求直接反馈至生产部，以便据情排产。

　　6、2如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未生产之花色品种，销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进行试制，技术部必须在最短时间内安排并完成试制，销售部交付至客户。

　　6、3如经销商定板后，销售部与办公室、生产部及技术部门协商并由销售部拟订<订货排产计划表>交付分公司总经理审批签认，通知生产部门确认并制定<生产排产计划表>并按排生产。

　　6、4当客户或经销商要求留货，必须预留订金。留货时效为3日，并不得跨月留货(注：每月25日为财务结帐日)。如遇特殊情况客户无法预留订金时，由销售部出具经济担保经销售副总同意后分公司总经理审批签认，方可批准留货。如遇客户确需超期留货，需由销售部提出并出具担保，报销售副总及分公司总经理审批确认，方可。任何人不得擅自留货，如经发现公司将对有关责任人予以50-100元的处罚，情节严重者予以除名并扣发一个月薪资。

　　6、5任何人员不得擅自对客户予以报价所有销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出，如遇擅自报价或开单员开价与规定不符，所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责，公司将根据情节予以处罚。

　　6、6销售部应于每月25日前对所有各点经销商进行盘仓，并做好盘仓记录进行备档并报至办公室。

　　6、7所有要货、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。

　　七、货款管理办法：

　　7、1经销商每次进货销售部均应将进货额登记在<客户管理跟踪表>内，并保留相应票据，有效保存原始票据。

　　7、2所有产品均按先款后货方式执行，对大宗经销商可先预留货款，而后根据所留货款进行分期分批提货，财务部做转帐处理。

　　7、3往来密切与公司常年合作，并具有相当实力及良好信誉的客户，为便于销售及财务的操作运行，销售部可允许客户在签定书面保证后，保证所有转帐支票或电传汇票均无虚假或空头的情况下，在确保公司利益的基础上，销售部可在收到客户转帐支票或其它电汇单据传真件后，通知财务，财务以此传真件为准予以先提货。

　　7、4对于一些往来密切的大宗客户，提货时因特殊原因无法完全支付提货款，允许销售部以本部门当月销售提成做为经济担保，经济担保由销售部申请，总经理批准签认，财务确认备档。直至客户将所欠货款完全支付此担保结束。

　　注：销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成，否则总经理不予审批，财务不予确认。

　　八、样板发放管理办法：

　　8、1所有样板销售部应根据本部门样板存储情况开具<样板申领单>，报分公司总经理审批，交成品仓

　　统一领出;

　　(<样板申领单>一式三联，一联交办公室，一联交成品仓，一联销售部存根)

　　8、2所有样板，销售部在样板发放前均必须做好样板标识，以便发放。所有样板发放由销售部开出<样板发放单>，报财务部由财务确认后，准予发放。

　　(<样板发放单>一式三联，一联交财务部，一联交门卫，一联销售部存根。)

　　九、销售档案的管理：

　　9、1所有与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。

　　9、2所有相关提货凭证，均应有复印件备份。

　　9、3应定期或不定期与各经销点电话联络做售后服务跟踪并对内容记录备档。

　　十、销售部操作程序：

　　10、1为完善公司销售程序;整体操作运作规范，以实现公司统一管理。特制定本操作程序。

　　10、2所有销售订单、合同在签订时，应明确产品规格、型号、等级及客户对产品的其他要求。

　　10、3开单员在接到订单后，须掌握仓库的存货情况，并在开单前将存货的情况通知客户，并在取得客户的认可后方可开单。同时做好销售台帐记录。

　　10、4开单员在开具单据时作到准确及时、无误地开出提货清单，及时送到出纳员处，经审核确认无误后，收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。方可送之成品仓库发货员处组织发货。

　　10、5遇库存产品不详时应由销售部开<装货通知单>，待装车完毕后，以装车实际数字由成品仓管理员签字并确认后，在开单员处开<出货单>交财务部审核确认收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。

　　10、6所有产品销售后，客户反馈任何质量问题，均由销售部首先口头通知至成品车间主任，同时将有关书面材料及时提交生产部，协同解决处理并填写收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。收现金或转帐，加盖收讫章及财务专用章。<客户投诉反馈表>。

　　10、7遇重大质量事故，则因由销售副总会同相关部门主管亲往解决处理，并将处理结果上报总经理处。

　　10、8所有大宗经销商销售部应接到对方现金或转帐支票、电汇单据之传真件后，由财务确认，销售部方可予以开单发货。

　　10、9调货产品操作规程：

　　10、9、1调往其他公司时，应由该公司销售部首先将每批产品填具<调货计划通知单>，及产品<质检报告>同时传真至需发公司销售部，并由销售部副总签认，销售部盖章后并回传后方可发货。

　　10、9、2销售部安排好调货产品的储运后，将<货运单>及其他相关票据传真至调入方，并由对方财务及销售签认回传。

　　10、9、3调入方收到产品后，应及时对所调入产品进行清点并检查破损情况，并将数量、等级、破损数填具收货清单后传真至调货方，对方销售及财务签认后回传。

　　十一、销售部内务管理办法：

　　11、1引销员必须热情接待所有客户，作到耐心有礼，服务周到不得与客户争吵;

　　11、2所有运做程序必须严格依照销售部操作程序运行;

　　11、3不得擅自提供公司有关产品质检标准;

　　11、4所有<销售合同>的签定均必须根据第十二条款合同管理规定实施执行;

　　11、5未经公司财务许可不得私自欠款发货;

　　11、6对客户投诉必须做到百分之百的解决。

　　十二、销售合同管理：

　　12、1销售部在接受合同前应对每一份销售合同进行审核，旨在保证本企业产品能满足合同要求。

　　12、2所有销售合同的签定均由销售部经理及分公司总经理签字。

　　12、3销售合同必须加盖公司合同章方为有效。

　　12、4销售合同必须统一由电脑管理，电脑打印。

　　12、5所有<销售合同>必须以公司统一蓝本，任何人及部门不得私自改动。如确需做出修改，需经销售副总及总公司审核批准后方可修改。

　　12、6大宗工程合同的签定均由销售部经理会同总经理、销售副总、科研所主管、生产厂长作出合同评审填写<合同评审表>，并由全体评审人员签字，分公司总经理批准，分公司总经理外出时由生产厂长代为执行。

　　12、7大宗工程合同的签定均以<工矿合同>为蓝本。如遇特殊情况确需做出改动，需经销售副总及总公司批准，销售经理签字方可生效。

　　12、8所有处理产品包销合同的价格需经分公司总经理及销售副总批准，销售经理签字方可生效。

　　12、9所有<销售合同>均须建立严格的销售档案并填写<客户跟踪管理表>：

　　12、9、1营业执照复印件;

　　12、9、2法定代表人身份证复印件

　　12、9、3需方公司住所和经营地址，需方公司主要负责人手提电话、住宅电话、办公电话，家庭住址;

　　12、9、4<销售合同>复印件;

　　12、9、5所有产品销售往来明细、本公司代办运输的发票、货票等财务有效凭证复印件。

　　12、9、6有关产品库存经双方确认的库存盘点表及往来帐核对清单。

营销管理制度5

　　一、营销总监

　　直接上级:副总经理

　　直接下级:销售经理

　　本职工作:协助分管营销副总做好日常及内务工作

　　职位职责:

　　1、负责销售档案管理,包括签报、传真、通知、*颁布的影响房地产销售法律超常规、公司销售广告业务等;

　　2、负责将有关资料分派到相关部门,如每次重新使用的价格表,下达给财务部、销售人员;

　　3、起草审核相关业务合同,并负责业务沟通。与合作资源传达或下发执行要求;

　　4、负责处理传真等文件来行为表现函;

　　5、负责广告及其他零星费用开支的具体经办,并建立台帐。将已发生费用均分灯录入电脑,按费用计划表,进行费用控制与统计,制订报表;

　　6、负责公司下达任务执行与督促落实;

　　7、参与价格系统的调整(如价目表、付款方式);

　　8、参与销售业务及周、月电脑统计分析,认购书,合同签约的统计分析,现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档;

　　9、审核佣金金额并签字确认;

　　10、负责日常考勤、业绩考核、监督各办公室的工作环境;

　　11、负责编制各种销售报表;

　　12、根据客户应交楼款金额及时间表,监督催款事项;

　　13、协调客户关系,做好个别事件的应变处理。

　　14、负责各部门工作安排计划;

　　15、签约客户资料的确认;

　　16、负责售出单位的确认和审核;

　　17、负责售出单位认购书审查;

　　18、审查全体人员考勤统计表。

　　主要权限:

　　1、有对本职工作范围内合理性安排建议权;

　　2、有各部门人员工作业绩评审权;

　　3、有董事会总经理相关工作事件提醒权;

　　4、有销售部日常工作安排权;

　　5、有参与价格制定与执行权;

　　二、销售经理

　　直接上级:营销总监

　　直接下级:销售人员

　　本职工作:依照公司销售策略进行物业的发售、销售人员及现场销售工具管理。

　　职位职责:

　　1、严格执行公司制定的物业售价;

　　2、规范说接待程序,监督下属的行为规范;

　　3、重要客户的接待应转交营销总监处理;

　　4、执行直接上级制定的销售计划,协助下属完成销售目标;

　　5、监督、检查下属员工的各项工作;

　　6、正确及时传达上级指示;

　　7、接受客户投诉并及时处理有关问题;

　　8、收集来访、成交客户信息,及时上报;

　　9、定期听取直接下属述职,并对其工作进行评定;

　　10、及时对下级人员工作中的争议做出裁定,并汇报上级;

　　11、掌握部工作情况和本项目有关销售数据;

　　12、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理;

　　13、制定销售人员技能培训计划,报批后实施、考核;

　　14、填报下属过失报告,根据执行程序汇报上级;

　　15、根据工作需要调配下级,报直接上级批准后执行;

　　16、外线人员的管理调配,经上级批准后执行;

　　17、汇总拟定每周、每月销售部工作总结培养呈送上级审核;

　　18、定期盘点销售面积、套数等,与销售助理核实后报送上级;

　　19、安排销售人员对周边楼市动态进行调查,汇总分析后呈送上级;

　　20、预约律师行与客户签约时间;

　　21、关心下属思想工作、生活;

　　22、定期向直接上级述职;

　　23、对销售人员工作流程的正确执行负责;

　　24、对销售人员的纪律行迹、工作秩序、精神面貌负责;

　　25、对销售现场的卫生、物品保管、使用负责;

　　26、做好与物业部协调工作;

　　27、处理解决销售现场突发事件,并呈报上级。

　　主要权限:

　　1、有下属工作调配、任用建议权;

　　2、有下属奖励建议提名权;

　　3、有换房、更名、退房上报权;

　　4、有销售人员及外线人员作息时间和出勤考核权;

　　5、有销售人员招聘、录用建议权;

　　6、有了解房地产市场变化,并建议相应的推广、营销策略建议权。

　　三、销售人员

　　直接上级:销售经理

　　本职工作:做好项目产品推销工作;做好顾客(散客)执接待、谈判、签约及催收个人发生交易的物业销售回款的工作;

　　职位职责:

　　1、严格执行售楼程序,规范销售;

　　2、严格执行行迹规范,热情服务;

　　3、对个人洽谈的顾客,做好售后服务;

　　4、对个人发生的楼盘销售,做好催收销售款的工作;

　　5、接受顾客异议和意见,及时上报,并协助销售经理处理;

　　7、做好销售统计工作,填报各项规定表格;

　　三、会议管理规范

　　1.营销部早会

　　(1)时间:每日上午8:30;

　　(2)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

　　(3)内容:

　　当日工作的分派与布置

　　各环节工作问题的解决

　　批评、表扬

　　预约情况的核对

　　价格、控盘调整

　　当日广告、促销情况出处和统一说辞

　　销售管理细则及销售手册修改

　　2.营销部晚会(强销期阶段)

　　(1)时间:每日下午16:30;

　　(4)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

　　(5)内容:

　　当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法

　　次日广告、促销情况出处和统一说辞

　　预约情况的核对

　　价格、控盘调整

　　今日回款确认

　　批评、表扬

　　销售管理细则及销售手册修改

　　特别备注:

　　会议由销售主管轮流主持,除上述议题外,其他问题(如个别案例)会下针对性解决。

　　(6)以会议纪要形式抄送有关人员及部门。

　　2.项目每周例会:

　　(1)时间:每周一下午16:30

　　(2)地点:销售接待中心

　　(3)参加人员:

　　(4)内容:

　　一周工作总结:来电、来访、成交、回款中的问题、与指标的差距及对策、客户分析、新(竞争)楼盘动向的介绍。

　　销售策略调整方向--控盘、价格、推广的介绍。

　　客户服务工作情况

　　置业顾问体会--每次四人准备,营销经理点评

　　(5)以会议纪要形式抄送与会人员。

　　3.月例会

　　(1)时间:

　　(2)地点:销售接待中心;

　　(3)参加人员:营销经理、策划公司相关人员

　　(4)内容:

　　上月工作总结及本月工作计划

　　客户动向、楼盘动向、售后情况

　　工作计划调整和落实情况

　　(5)以会议纪要形式抄送总经理和部门经理。

　　4.业务专题会

　　(1)参加人员;营销部相关人员和其他部门相关人员

　　(2)必须提前一天准备好讨论议题,并且及时通知相关人员。

　　(3)特点:每个专题将与工作内容紧密结合,解决一个工作中的问题,并将定期检查执行情况。

　　(4)以会议纪要形式抄送与会人员、相关部门。

营销管理制度6

　　第一部分：销售部岗位级别及奖金提成制度

　　一、工资结构：

　　月度工资=基本工资+岗位工资+月(年)度奖

　　说明：

　　1、基本工资、岗位工资按照公司总体人力资源制度来计算和执行;

　　2、“月(年)度奖”通过以下第三点来说明其计算方法。

　　二、岗位级别、工资体系：

　　岗位级别 工资级别 通讯费报销额度

　　销售经理 7000 400

　　高级客户经理 6000 300

　　中级客户经理 4000 200

　　初级客户经理 3200 150

　　升降级标准：视年度预算完成情况及日常工作综合表现决定。

　　三、销售员(经理)月(年)度奖的计算方法：

　　1、月(年)度奖的算法与发放，采取月度和年度双重考核，计算方法是主要根据当期个人或部门整体预算完成情况，从个人或部门本期的销售回款总额中提取。

　　月度考核：1月-11月单独进行考核并根据考核结果在月未结束后的次月发放奖金的70%，前11个月未发放的30%奖金、第12月奖金均与年度考核合并进行，不单独对第12月进行考核。

　　第一章：总则

　　第一条：为了有效调动营销系统员工的工作积极性，促进公司营销业绩的不断提升，特制定本制度。

　　第二条：考虑营销体系的特殊性，营销系统的薪酬体系有别于公司其他人员的薪酬体系，以增加对优秀营销人员的吸引力。

　　第三条：营销系统薪酬体系适用的员工对象包括：

　　从事终端业务工作的推广代表;

　　管理终端业务工作的推广专员;

　　管理销售渠道的销售代表;

　　管理销售渠道的销售主管;

　　销售分公司经理、销售部经理;

　　销售总监助理;

　　市场支持、销售支持等人员。

　　第二章：推广代表和推广专员

　　第一条：推广代表指在“协助经销商销售”营销模式中，从事店铺、超市等零售机构货品管理和推广的人员。

　　第二条：推广专员指在“协助经销商销售”营销模式中，管理推广代表的员工。

　　第三条：推广人员的基本工作内容为常规性的，通过程序化的方式进行管理，以减少这部分人的高流动性给组织带来的危害。

　　第四条：推广人员的薪酬结构：月薪(基本工资+绩效工资) + 奖金 + 福利保险

　　第五条：基本工资为保障其基本的生活要求，按月支付。

　　1、推广代表划分为三级，根据考核确定和提升，基本工资标准为：

　　初级推广代表： 元

　　中级推广代表： 元

　　高级推广代表： 元

　　2、推广专员划分为三级，根据考核确定和提升，基本工资标准为：

　　初级推广专员： 元

　　中级推广专员： 元

　　高级推广专员： 元

　　第六条：考核工资主要根据考核结果按月支付，一般不超过本人月基本工资。具体考核内容包括：推广活动开展、终端包装陈列、POP布置、信息与报表、培训与沟通、规章制度遵守等。考核成绩低于60分者，停发考核工资。60分以上者，按相应百分比支付考核工资。

　　第七条：推广人员的奖金采取半年支付的方式，根据历次考核的情况确定：

　　六次考核中累计三次或连续两次月考核成绩低于50分者，免奖金;

　　六次考核累计分数在300~360分以内者，支付本人半个月的基本工资作为奖金;

　　六次考核累计分数在361~420分以内者，支付本人一个月的基本工资作为奖金;

　　六次考核累计分数在421~480分以内者，支付本人两个月的基本工资作为奖金;

　　六次考核累计分数在480以上者，支付本人三个月的基本工资作为奖金。

　　第八条：推广人员享受国家规定的福利保险。

　　第三章：销售代表和销售主管

　　第一条：销售代表和销售主管的薪酬结构为：

　　月薪(基本工资 + 绩效工资) + 销售提成 + 单项奖 + 福利保险

　　第二条：基本工资为保障其基本的生活要求，按月支付。

　　1、销售代表的基本工资划分为三级，根据考核确定和提升，基本工资标准为：

　　初级代表： 元

　　中级代表： 元

　　高级代表： 元

　　2、销售主管的基本工资划分为三级，根据考核确定和提升，基本工资标准为：

　　初级主管： 元

　　中级主管： 元

　　高级主管： 元

　　第三条：考核工资采取与销售、回款指标挂钩的方式进行，销售回款指标按季度分配并分解到月，销售完成率和回款率按月考核，考核工资按月支付，年终统算，多退少补。各季度挂钩的标准不同，每季度调整一次。第一季度销售人员考核工资挂钩标准为见附表(表中数字为个人基本工资的倍数)。

　　第四条：销售提成采取区别性方式确定。区分的原则为：

　　计划指标内不超过去年销售实际达成数额部分的提成比率<计划指标内超过去年销售实际达成数额而又没能超过计划指标的部分的提成比率<计划外增长部分的提成比率

　　第五条：为了确保分配的公*性，在确定计划指标时，应尽量充分考虑各地区任务的*衡和公司对不同地区的资源支持。

　　第六条：销售提成比例确定原则：按职位奖金预算及所承担的区域目标进行测算，具体提成比例参见《_____年度销售提成计划》。

　　第七条：销售提成的分配方式为：按应提取总额的100%，每季度支付一次。

　　第八条：公司根据需要，对销售代表和销售主管设立若干单项奖，如销售状元奖、优秀代表奖、新客户开发奖、费用节约奖等。

　　第九条：销售代表和销售主管享受国家规定的福利保险。

　　第十条：发生以下情况，将对销售代表和销售主管进行处罚(见《销售和销售管理人员处罚标准》)

营销管理制度7

　　一.制定目的

　　为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

　　二.适用范围

　　本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。

　　三.制度细则

　　1.管理制度2.岗位职责3.例会制度4.档案管理制度

　　1.管理制度

　　(1)积极工作，团结同事，对工作认真负责。

　　(2)营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。

　　(3)服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。

　　(4)在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。

　　(5)不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。

　　(6)以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。

　　(7)积极沟通，及时协调公司与客户关系。

　　(8)协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。

　　(9)对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。

　　(10)对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。

　　2.岗位职责

　　销售总监岗位职责

　　1.职位名称：销售总监。

　　2.岗位职责：

　　(1)在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。

　　(2)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。

　　(3)根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据

　　组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

　　(4)每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。

　　(5)协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。

　　(6)提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。

　　(7)掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。

　　(8)定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。

　　(9)掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水*，提出改进措施。

　　(10)定期专访重要客户，征求客户意见。掌握其他竞争对手的销售情况和水*，分析竞争态势。调

　　整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。

　　销售经理岗位职责

　　1职位名称：销售经理。

　　2.岗位职责：

　　(1)在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。

　　(2)负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关

　　报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。

　　(3)协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。

　　(4)负责发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。

　　(5)负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。

　　(6)完成相关领导交办的其他工作。

　　销售员岗位职责

　　(1)认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水*，产品知识水*.

　　(2)掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。

　　(3)扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成销售指标。

　　(4)做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。

营销管理制度8

　　市场营销管理过程，即是企业识别、分析、选择和利用市场进行营销过程所制定的战术和策略，实现企业任务和目标的过程。

　　一，营销管理的过程

　　第一步；分析市场的机会：

　　1，市场信息分析法：即通过报刊、杂志、广播、电视、网络电子、展销等手段搜集竞争对手的概况（历史、质量、价格、产品结构、研发团队、投资力度以及影响力等）、在市场上的占有率、营销手段及策略，从中发现或识别市场的机会。

　　2，市场/产品榘阵分析法：即以各种渠道开始对产品的推广：通过广告宣传在市场进行推销的市场渗透法占领市场；通过短期的削价等促销的办法扩大销售法；在新地区增设网点或利用新的分销渠道，在新市场扩大规模的办法；通过开发新产品的开发来拓展市场的办法。

　　3，市场的细分法：通过对市场细分发现新市场的机会，拾遗补缺。

　　第二步：选择定位目标市场（到有鱼的地方去打鱼）

　　在确定目标市场以后，对市场进行总体的规划，对市场进行发展和赢利性进行估计。并在每个市场中给自己的企业定位。

　　第三步：制定市场的营销策略

　　1，产品的差别化策略---在竞争对手面前，让自己的产品有独特性。

　　2，缝隙经营策略---避开竞争对后对自己的压力，培养自己的缝隙空间。

　　3，市场细分策略---补缺投资省、见效快、风险少的新市场，拾遗被竞争对手忽视或放弃了的新市场。

　　4，卫星经营策略---通过给大企业加工等做配套工程，和大企业建立稳定的合作关系，推动自己的发展。

　　5，“寄生”经营策略---借大企业的品牌优势，挂靠生存获取规模经济。

　　6，共生经营策略---与竞争者联合，与互补企业联营，避开竞争，共勉发展。

　　7，虚拟经营策略---保留关键的核心功能，而让边缘功能分化别人加工，借助外部资源发展。

　　8，网络等其他经营策略---因为网络经营投资的成本低，产品的附加费用少，成本上的减少为价格的优势创造了条件。所以网络营销是现代销售高收益的一种模式。

　　二，营销渠道的开发

　　第一步：首先调研市场：

　　1，分析同类产品在市场上的饱和程度，本产品在市场上的竞争能力。

　　2，分析客户对本企业产品在质量、价格上的信息反馈程度，对本产品的技术支持和改善意见。

　　3，分析本产品的发展方向：

　　（1）本产品是主题产品还是附属产品

　　（2）本产品在地域上的发展空间（在那些地域销售的比例比较大）

　　（3）本产品在市场上的发展空间（适应高、中、低档中的那些消费群体）

　　第二步：建立什么样的销售渠道：

　　渠道一,寻找代理商

　　调研那些实力强、信誉好，有强烈的销售意识，而且有强势渠道的经销商作为代理商（那是小企业最实用而且有利的销售渠道之一）

　　渠道二，合作品牌企业，借势上市

　　调研协商实力强、信誉好、市场前景优势明显，而且有合作意向的品牌企业，依靠他们的品牌影响、健全的渠道，推动自己的产品（那是小企业最实惠、渠道建设最快、投资又省的新型营销模式）

　　渠道三，电子商务和网络开发是必需的市场渠道

　　电子商务和网络的高速发展，而且因为成本低、渗透力大、辐射力强，这种虚拟的网络营销渠道是将来发展的一大趋势。

　　渠道四，发展、选择、定位全国性的加盟商

　　即是在总公司提供加盟商的商标、商品、总公司的总体设计及经营技术，由各加盟商配备事业资金，在总公司的同一形象、商誉下，从事终端销售活动。这种面向全国、点点的形式、分散的手段、区域不重复的控制、防止串货引发混乱的终端销售行为，投入的资源很大，管理也很烦琐。但对产品的广告传播速度会很迅速，资金的回收率也快。

　　渠道五，建立直营销售网点（直营店）

　　在全国有市场的区域建立直营卖场（连锁店），由公司直接纵深参与经营、投资、管理各个店铺的经营形状。直营店的主要任务是“渠道经营”，从消费者手里直接获取利润。直营连锁实际上是一种“管理产业”。

　　渠道六，产品展销模式传播

　　通过参与展销、促销的*台，接触各经销商及各用户，一方面通过公关，建立与各经营户及消费群体的合作关系，另一方面，通过展销*台向市场传播信息，宣传产品及企业的服务品质。

　　三，营销渠道的巩固、完善、拓展及服务

　　1，客户服务的项目管理

　　（1）各种销售渠道要有各销售人员独立配置

　　（2）销售部门要配置专门的策划人员做策划工作

　　（3）还要配置售后服务人员管理客户的服务工作，上门服务、电话服务、投诉管理。

　　（4）为客户建立档案。

　　2，广告与促销工作的开展

　　（1）对代理商、加盟商及直营店等各终端卖场应开展横幅广告、墙体广告及店招展示等形式的信息传递，同时在各网站上开辟自己的信息市场。尤其是各规模的展销活动都是传播产品的最有效的渠道。

　　（2）对自己的产品进行合理的定位、定价。促进对信用客户的保护工作。

　　四，销售管理的办法

　　第一，要进行系统的销售管理，营销部门必须要配置合理的销售人员，并对业务承担责任。一是内务上的，二是外务上的。

　　1，内务人员配置及任务

　　（1）负责预估，接受客户的订货并进行文件的制作

　　（2）记录、计算销售的款项和收入的款项

　　（3）统计、制作营业日报

　　（4）日制作及寄送收款通知书

　　（5）与自己的客户进行及时的联络和沟通

　　（6）搜集、整理对市场的调查报告资料

　　（7）制作与发布广告及促销（展销）活动的宣传业务工作

　　2，外务上的人员配置及任务

　　（1）跟踪客户产品销售的进展，探讨及决定下次定单的具体情况

　　（2）与客户对产品的价格进行估价，这样的"接受定单及延揽交易

　　（3）在受理定单以后，负责检查交易的各项任务，与客户保持随时的联络

　　（4）在加强跟客户良好关系的同时，开拓新的市场

　　（5）随时对同行竞争者的信息挖掘，时刻取得市场的动态

　　（6）对新老客户的访问、探讨及询问要热情，并积极的介绍公司良好的一面

　　第二，怎样做好销售计划的内容

　　企业的经营方针及经营目标，未来的发展计划、利益计划、损益计划、资产负债计划等计划与实施，都是以销售计划为基础。

　　1，完善好销售计划的内容

　　（1）计划好是要通过什么渠道去销售产品

　　（2）核算每只产品的成本是多少，同时核算出每只产品的销售价

　　（3）安排好销售人员，保证每个渠道的销售网都有人管理

　　（4）预算月、年销售总额的计划是多少

　　（5）广告与促销的活动要作全年的计划

　　2，年度销售计划的总额计划的编制工作

　　（1）先找到当前的销售损益*衡状况，作为编制年度计划的基准

　　（2）编制年度销售发展计划总额

　　（3）编制客户别销售计划

　　（4）编制销售费用的投资计划

　　第五，售后服务的管理制度

　　1，为企业产品对客户关于储运、检验、统计及延续定单交流等服务

　　2，对客户意见和反馈的信息要真诚的调查核实、合理的解决并备案

营销管理制度9

　　一、制定目的：

　　为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

　　二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员

　　三、制度总述：本营销制度具体分为

　　1、管理制度细则;

　　2、营销人员岗位责任;

　　3、营销人员绩效考核制度;

　　三个部分。

　　四、制度细则

　　1、管理制度细则：

　　1、1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。

　　1、2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。营销管理制度。

　　1、3服从领导安排，不搞特殊化做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。

　　1、4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。

　　1、5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。

　　1、6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。

　　1、7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

　　1、8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

　　1、9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。营销管理制度。

　　1、10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。

　　1、11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

　　1、12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权(决定权归技术部)，销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。

　　1、13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将承担责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。

　　1、14每周五下午14：00—16：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开*况，老经销商服务情况等等;每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报;售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。

　　1、15每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。

　　1、16回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，第二天可以安排休息一天。

　　1、17协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划;协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。

　　2、区域经理岗位责任：

　　2、1区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图

　　2、2、区域经理岗位职责

　　2、2、1贯彻执行国家相关政策、法规，协助经理完成市场营销管理工作。

　　2、2、2严格按销售副总制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售计划。

　　2、2、3做好周度，月度，季度销售统计表，及时报告销售总经理，使之随时掌握公司的销售动态。

　　2、2、4对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训，使之能熟悉，运用。

　　2、2、5合理安排销售助理的工作，并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。

　　2、2、6当区域经理调离岗位时，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场管理真空。

　　2、3销售内勤岗位职责

　　2、3、1做好周，月度客户统计报表，并及时上报销售总经理;

　　2、3、2协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域经理交与的工作;

　　2、3、3及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向销售总经理或总经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。

营销管理制度10

　　一、营销总监

　　直接上级:副总经理

　　直接下级:销售经理

　　本职工作:协助分管营销副总做好日常及内务工作

　　职位职责:

　　1、负责销售档案管理,包括签报、传真、通知、*颁布的影响房地产销售法律超常规、公司销售广告业务等;

　　2、负责将有关资料分派到相关部门,如每次重新使用的价格表,下达给财务部、销售人员;

　　3、起草审核相关业务合同,并负责业务沟通。与合作资源传达或下发执行要求;

　　4、负责处理传真等文件来行为表现函;

　　5、负责广告及其他零星费用开支的具体经办,并建立台帐。将已发生费用均分灯录入电脑,按费用计划表,进行费用控制与统计,制订报表;

　　6、负责公司下达任务执行与督促落实;

　　7、参与价格系统的调整(如价目表、付款方式);

　　8、参与销售业务及周、月电脑统计分析,认购书,合同签约的统计分析,现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档;

　　9、审核佣金金额并签字确认;

　　10、负责日常考勤、业绩考核、监督各办公室的工作环境;

　　11、负责编制各种销售报表;

　　12、根据客户应交楼款金额及时间表,监督催款事项;

　　13、协调客户关系,做好个别事件的应变处理。

　　14、负责各部门工作安排计划;

　　15、签约客户资料的确认;

　　16、负责售出单位的确认和审核;

　　17、负责售出单位认购书审查;

　　18、审查全体人员考勤统计表。

　　主要权限:

　　1、有对本职工作范围内合理性安排建议权;

　　2、有各部门人员工作业绩评审权;

　　3、有董事会总经理相关工作事件提醒权;

　　4、有销售部日常工作安排权;

　　5、有参与价格制定与执行权;

　　二、销售经理

　　直接上级:营销总监

　　直接下级:销售人员

　　本职工作:依照公司销售策略进行物业的发售、销售人员及现场销售工具管理。

　　职位职责:

　　1、严格执行公司制定的物业售价;

　　2、规范说接待程序,监督下属的行为规范;

　　3、重要客户的接待应转交营销总监处理;

　　4、执行直接上级制定的销售计划,协助下属完成销售目标;

　　5、监督、检查下属员工的各项工作;

　　6、正确及时传达上级指示;

　　7、接受客户投诉并及时处理有关问题;

　　8、收集来访、成交客户信息,及时上报;

　　9、定期听取直接下属述职,并对其工作进行评定;

　　10、及时对下级人员工作中的争议做出裁定,并汇报上级;

　　11、掌握部工作情况和本项目有关销售数据;

　　12、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理;

　　13、制定销售人员技能培训计划,报批后实施、考核;

　　14、填报下属过失报告,根据执行程序汇报上级;

　　15、根据工作需要调配下级,报直接上级批准后执行;

　　16、外线人员的管理调配,经上级批准后执行;

　　17、汇总拟定每周、每月销售部工作总结培养呈送上级审核;

　　18、定期盘点销售面积、套数等,与销售助理核实后报送上级;

　　19、安排销售人员对周边楼市动态进行调查,汇总分析后呈送上级;

　　20、预约律师行与客户签约时间;

　　21、关心下属思想工作、生活;

　　22、定期向直接上级述职;

　　23、对销售人员工作流程的正确执行负责;

　　24、对销售人员的纪律行迹、工作秩序、精神面貌负责;

　　25、对销售现场的卫生、物品保管、使用负责;

　　26、做好与物业部协调工作;

　　27、处理解决销售现场突发事件,并呈报上级。

　　主要权限:

　　1、有下属工作调配、任用建议权;

　　2、有下属奖励建议提名权;

　　3、有换房、更名、退房上报权;

　　4、有销售人员及外线人员作息时间和出勤考核权;

　　5、有销售人员招聘、录用建议权;

　　6、有了解房地产市场变化,并建议相应的推广、营销策略建议权。

　　三、销售人员

　　直接上级:销售经理

　　本职工作:做好项目产品推销工作;做好顾客(散客)执接待、谈判、签约及催收个人发生交易的物业销售回款的工作;

　　职位职责:

　　1、严格执行售楼程序,规范销售;

　　2、严格执行行迹规范,热情服务;

　　3、对个人洽谈的顾客,做好售后服务;

　　4、对个人发生的楼盘销售,做好催收销售款的工作;

　　5、接受顾客异议和意见,及时上报,并协助销售经理处理;

　　7、做好销售统计工作,填报各项规定表格;

　　三、会议管理规范

　　1.营销部早会

　　(1)时间:每日上午8:30;

　　(2)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

　　(3)内容:

　　当日工作的分派与布置

　　各环节工作问题的解决

　　批评、表扬

　　预约情况的核对

　　价格、控盘调整

　　当日广告、促销情况出处和统一说辞

　　销售管理细则及销售手册修改

　　2.营销部晚会(强销期阶段)

　　(1)时间:每日下午16:30;

　　(4)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问

　　(5)内容:

　　当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法

　　次日广告、促销情况出处和统一说辞

　　预约情况的核对

　　价格、控盘调整

　　今日回款确认

　　批评、表扬

　　销售管理细则及销售手册修改

　　特别备注:

　　会议由销售主管轮流主持,除上述议题外,其他问题(如个别案例)会下针对性解决。

　　(6)以会议纪要形式抄送有关人员及部门。

　　2.项目每周例会:

　　(1)时间:每周一下午16:30

　　(2)地点:销售接待中心

　　(3)参加人员:

　　(4)内容:

　　一周工作总结:来电、来访、成交、回款中的问题、与指标的差距及对策、客户分析、新(竞争)楼盘动向的介绍。

　　销售策略调整方向--控盘、价格、推广的介绍。

　　客户服务工作情况

　　置业顾问体会--每次四人准备,营销经理点评

　　(5)以会议纪要形式抄送与会人员。

　　3.月例会

　　(1)时间:

　　(2)地点:销售接待中心;

　　(3)参加人员:营销经理、策划公司相关人员

　　(4)内容:

　　上月工作总结及本月工作计划

　　客户动向、楼盘动向、售后情况

　　工作计划调整和落实情况

　　(5)以会议纪要形式抄送总经理和部门经理。

　　4.业务专题会

　　(1)参加人员;营销部相关人员和其他部门相关人员

　　(2)必须提前一天准备好讨论议题,并且及时通知相关人员。

　　(3)特点:每个专题将与工作内容紧密结合,解决一个工作中的问题,并将定期检查执行情况。

　　(4)以会议纪要形式抄送与会人员、相关部门。

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