创建全国文明城市总结范文4篇

创建全国文明城市总结范文4篇创建全国文明城市总结范文　创建全国文明城市推进会议主持词和总结讲话范文同志们：　经县委县政府研究决定，今天我们召开全县创建全国文明城市推进大会。主要任务是总结我下面是小编为大家整理的创建全国文明城市总结范文4篇,供大家参考。

篇一：创建全国文明城市总结范文

全国文明城市推进会议主持词和总结讲话范文 同志们：

　经县委县政府研究决定，今天我们召开全县创建全国文明城市推进大会。主要任务是总结我县全国文明城市创建工作，分析当前工作形势，对创建工作进行再动员、再部署、再落实。今天市文明办主任** 同志百忙之中抽出时间，亲临会场指导，让我们以热烈的掌声对他们的到来表示欢迎！

　今天的会议以视频会议形式召开，主会场设在县公安局北楼多功能厅，各乡镇（街道）设立分会场。主会场参会人员有：县几套班子领导，市文明办主要负责同志，县直各单位、各人民团体主要负责人，各乡镇、街道党（工）委书记，城市建成区内的各社区书记，城管局执法大队分队长和公安交警大队中队长以上人员，县城管局、市政处、园林处、环卫处负责人，先进典型代表，共约 x 人。分会场参会人员有：各乡镇（街道）、村（社区）全体干部。

　今天的会议共有八项议程，下面逐项进行：

　会议进行第一项，观看《** 县文明城市创建工作曝光片》； 会议进行第二项，请县政府副县长 ** 同志传达市委书记在全市创建全国文明城市推进会上的讲话精神，通报文明城市创建工作暗访发现的突出问题； ……………………………… 会议进行第三项，请县委常委、县纪委书记、县监委主任 ** 同志宣读《** 县创建全国文明城市工作问责办法（试行）》；

　……………………………… 会议进行第四项，由我作争创全国文明城市建设工作报告； ……………………………… 会议进行第五项，表态发言，共五个单位，请城管局发言，公安局准备； ……………………………… 请公安局发言，教育局准备； ……………………………… 请教育局发言，住房发展中心准备； ……………………………… 请住房发展中心发言，城关街道准备； ……………………………… 请城关街道发言； ……………………………… 会议进行第六项，请市文明办副主任 ** 同志讲话，大家欢迎； ……………………………… 会议进行第七项，请县委书记 ** 同志讲话，大家欢迎。

　……………………………… 同志们，今天的会议议程已进行完毕。刚才，大家共同观看了《** 文明城市创建工作曝光片》；** 同志传达了市委书记在全市创建全国文明城市推进会上的讲话精神，并通报文明城市创建工作暗访发现的突出问题，** 同志宣读了我县创建工作问责办法，城管局等 5家单位作了表态发言，** 同志介绍了市成功争创的经验，贡献了

　“** 方案”，肯定了我县创建工作取得的成绩，提出了具有针对性的指导意见；最后，** 书记站在全局的高度，分析了我县创建全国文明城市的重大意义及争创工作形势，提出争创工作要求，亮明了县委、县政府的态度和决心。下面，就贯彻本次会议特别是孔书记的讲话精神，我再强调三点意见。

　一是提高认识，认真贯彻落实。要迅速传达贯彻本次会议精神，切实把思想和行动统一到县委对创建全国文明城市的部署和要求上来，进一步增强创建全国文明城市的紧迫感和责任感，以更加饱满的热情、更加坚定的信念，高标准、高质量、高水平推进全国文明城市创建工作。各单位“一把手”要切实担负起创建第一责任人责任，对创建工作亲自部署、亲自协调、亲自督办，全力打好第一年开局之战、第两年冲刺之战、第三年决胜之战。

　二是查缺补漏，持续巩固提升。全县各级各部门要树牢“毫厘之间定成败”的意识，充分利用余下的 x 个月时间，精准对照国家测评标准，紧盯交通秩序、老旧小区、背街小巷、城乡接合部等重点领域和薄弱环节，认真梳理排查我县创建工作中存在的突出问题，有针对性的制定整改措施，着力补齐问题短板，持续巩固前期创建成果，力争在年度测评中进入全国、全省前列。

　三是完善机制，加强督查督办。县创建指挥部要进一步完善督查考核机制，严格督查考评，做到奖惩分明，对在创建中成绩突出的部门、个人进行表扬和奖励，对措施不力、消极应付、推诿扯皮的及时通报批评，推动各级各部门以细而又细、实而又实、严而又严的作风抓好各项创建任务落实，坚决打赢创建全国文明城市三年攻坚战。

篇二：创建全国文明城市总结范文

文明城市志愿者工作总结范文

　第一篇：创建文明城市志愿者 1000 字

　 创建文明城市志愿者工作总结 青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国社会主义一向十分高尚的事业。志愿活动让我们大学生认识到了，创建文明城市，做文明个人的重要性。同时也培养了我们的互相支持互相信任的品格，让我们知道了要想携手创建美好的家园，必须我们每个人一起共同努力。从我做起，从小事做起。我们现在都是大学生了，在受高等教育，自身的素质也在不断的提高，所以说我们每个人都有责任也有义务去为创建文明城市出一份力。

　大学阶段,是我们人生的重要里程碑，我们不仅应该努习书本知识,更应投身社会实践，组织青年志愿者,积极参加社会服务，是提高自我，锻炼自我的有效途径。从社会需要上来讲，社会需要我们的奉献，需要友爱，这是当代大学生肩负的历史使命，也是应具备的起码素质。

　 现实生活中还有很多不文明现象。例如：去中国电信办理业务，一只脚刚迈进营业厅的门，我就有种想要投诉的冲动，差点让我分不清这到底是中国电信营业厅还是菜市场 ，站在营业厅门口，只听见办理业务的工作人员和顾客的声音此起彼伏，像是吵架，更别说排队了。而中华民族素有“礼仪之邦、文明古国”的美誉，做为一个现代青年，传承中华

　民族的优良传统，学习现代文明礼仪知识，遵守现代文明礼仪规范。

　 开展了以“争做文明市民、营造优美环境、创建文明城市”为口号的志愿服务系列活动。

　 这次志愿活动让我们懂得文明最重要的是体现在自己的行动上，同时文明也是人与人之间进行友好交流的窗口，只有我们每个人自觉提高文明意识，规范自己的行为，使之形成良好的习惯，社会才会发展，人们的生活才会愉悦。

　青年志愿者活动的开展增强了大学生的实践能力和创造能力, 实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌，学院志愿者在校团委和院领导的带领下，发扬助人为乐的优良品质，使我院的志愿者活动走向新的辉煌。

　为人民服务是每一个公民应尽的义务，更应该是当代大学生应有的道德观念，作为一名青年志愿者，尤其要有清醒的认识，本着为人民服务，为社会服务的宗旨，增强责任感和使命感。坚定信念，开拓进取，发奋成才，建功立业，为实现中华民族的伟大复兴作出的更大贡献。

　 文明的城市需要文明的标准，文明的礼仪、文明的管理、文明的服务，相信在越来越多的志愿者的带动下，一定会有更多的志愿者加入到我们的队列中。

　 第二篇：创建文明城市志愿者工作总结 1000 字

　 大学阶段，是我们人生的重要里程碑。我们不仅要努力

　学习书本上的知识，还要投向社会实践之中，组织青年志愿者，积极参加社会服务，是提高自我，锻炼自我的有效途径。从社会需要来说，社会需要我们的奉献，需要友爱，这是当代大学生肩负的历史使命，也是我们应该具备的起码素质。

　 志愿活动在我心目中一直是最高尚的事业，抱着未能成为亚运会、亚残会志愿者的遗憾，我成为了××××年创建文明城市志愿者的其中一员。

　 回顾着×天的志愿者工作，我深深地感觉到创建文明城市、做文明人的重要性，还有那身为一名志愿者的光荣和神圣。

　 我的工作内容是在××路的斑马线旁指导路人过马路和为有需要的人服务。

　一开始，我觉得志愿者的工作是很容易的，后来才发现志愿者的工作也有不易之处啊。要想成为一名优秀的志愿者是要付出很大努力的。比如，对周围环境不熟悉，当有人向我们问路、问公交路线时，我们并不能很快的而且很全面的解答，因此，我们研究地图、探查地形、查询附近的公交站、地铁站。这只因为我们是城市志愿者，我们是别人了解这座城市的第一印象，我们要先于他人了解我们服务的区域，才能把高质量的服务带给别人。我们也在不断纠正自己不足的地方，因为我们想把最好的服务、最满意的服务带给大家，也想把最真挚的微笑带给大家！

　 第一次做志愿者，尝试到了乐趣、纳闷与辛酸，每天站

　在马路边感觉就像当吸尘器。当遇到问路的人，我们总是亲切的为他们服务，尽自己的能力为他们解决问题，确实解决不了的他们也谅解我门。每当我听到人们的谢谢声时，我的心理是无比的高兴，因为我解决了他们的疑惑；每当我的听到人们的“谢谢”声时，我有点累的双腿不再劳累，而自己的信心也更强。虽然每天感觉有那么小小的累和纳闷，也没有什么利益，但是却可以通过这样的服务扩展我们的生活，增进我们的社会经验，使我们能更好的为社会服务，体现自身价值。

　 这次志愿活动让我们懂得文明最重要的是体现在自己的行动上，同时文明也是人与人之间进行友好交流的窗口。

　如今的社会还存在着很多不文明现象，单单靠一个人的力量是无法改变的，我希望借着大拇指牌上的“文明礼让，你很棒”，能给大家敲个警钟，不要忘了中华民族素有“礼仪之邦、文明古国”之称。

　 虽然这次的志愿者工作只是短短的几天，接下来，我又要投入学习之中，但并不代表着我将结束我的志愿生涯，这只是一个开始，在以后的日子里，我会发挥所长，弥补不足，积极参与志愿服务活动中。在这个物质社会，我们需要那颗乐于奉献的心，我相信，一定会有更多的志愿者加入到志愿活动的队伍中，我也相信着，在我们共同的努力下，我们的城市会越来越美好。让我们携手共创文明城市！

　

　第三篇：志愿者助残服务 ** 年工作总结范文 1500 字

　 实现人生价值的方法有很多，为社会做出自己最大的贡献，那当然是最好的，不过很多现实情况是这样的，你的能力并不突出，对社会的贡献也不是很大，实现人生价值显得不是那么的明显，我就是这样的情况。在我经过很长时间的思考之后，我决定自己要不断的努力，去帮助残疾人，做一名助残志愿者，这是一种很好的想法，也是我要做好的。这一作就是几年，我一直在庆幸自己做的很好！

　 20** 年过去了，迎来了 20** 年。我们的志愿者活动又过去了一年，在去旧迎新之际，我仔细梳理一下过去一年所开展的工作，并为明年定下计划，使我们组的志愿服务能在新的一年里做的更好。我们是助残服务总队，主要以服务残疾人为主。通过各种各样不同的服务方式进行服务（如：外出参观、游玩活动；一帮一的结对子；上门服务等等??）。

　 我首先是一名志愿者，服务于助残服务总队，积极参加各样的志愿服务。而且我还身为一名副队长，我主要的职责是协调队长完成团委交给的工作，并且安排好我们组自己的工作，包括组内日常工作、活动策划、财务处理等等。先在这总结一下我在 20** 年做过的一些服务：

　 第一：广州利康中心，这是一个帮助精神病康复者机构。我是负责这一个服务点。我

　 们固定每月一次，以及中秋，圣诞等节目，都会组织志

　愿者去利康中心服务，与精神康复者们（我们都称他们为“老友记”）进行交流，联欢，还会举行生日会，象棋比赛等，也会到外面交游，如去过大夫山等。我们还有一支男女足球队，每月都与“老友记”们踢足球。

　 第二：团委的一系列活动，我们组也配合参加了。

　 如：春运志愿者服务；广州一家亲 1+1 全民志愿行动；2 月份花市志愿都服务，护花行动；广州市残疾人的调查；11 月民族运动会??

　 第三：组织残疾人外出活动，让残疾朋友们可以走出家门，与社会多多接触。

　 如：2 月组织疾人到越秀花市行花街。

　 3 月组织残疾人到航天奇观参观。

　 5 月组织残疾人到南海天后宫参观。

　 5 月 x 日组织残疾人登白云山。

　 11 月组织残疾人看广州车展。

　 第四：“残联”那边有活动，需要志愿者，我们也配合帮忙。

　 如：教师节残疾人文学班的活动；庆国庆在华泰宾馆的“国庆茶话会”； 在广州奥林匹克体育中心举行的广州杰出残疾员工颁奖会??

　 第五：在端午节与中秋节，我们组织残疾人到康健老人院与老人家，志愿者们一起联欢，共度佳节，（包粽子，吃

　月饼）。

　 第六：与一些孤寡的

　 残疾人过生日。

　 例如：我们有一个服务对象在白云区的一间安老院住，他行动不方便，7 月份我们组织一些志愿者，接他出来玩，到帽峰山，陪他过生日。还有，在广州的残疾人（每月都会有，在这不细说了），我们为生日的残疾人送上自己的一片心意。

　 第七：上门服务。

　 如：搞卫生、谈谈心等，这些服务，我们都是不定期，经常有，也实在太多，在这就不一一细说了。

　 明年的工作计划：

　 第一：跟进好原有的服务对象及服务点，进一步提高服务的质量与水平，做好完善的资料和活动记录。

　 第二：继续开发更多的服务对象与项目，能力所能及地帮助更多的人。

　 第三：与其它志愿团体加强联系与交流，取长补短。还要宣传好自己的组，使之能够吸收更多有不同专长（如：策划、宣传、组织、网络、文案、设计等等）的人才加入我们组，使我们的小组能够更好地发展。

　 第四：对志愿者进行有目的培训。与残联等中心合作，或邀请其他专业人士对我队志愿者进行与助残有关的各技能

　培训。

　 第五：我们组正准备成立一个文艺小队，组织志愿者排练节目（如：手语唱舞、小品??），能为有需要的服务表演。我们组会继续在“奉献、友爱、互助、进步”的旗帜下，坚持“服务人民的方向，坚持“自愿、奉献、务实、持久”的准则，服务社会。

　 20** 年，我做的很好，不过我坚信，在以后的道路上，我将会走的更好，这是我一直在努力的，我相信自己可以做好，不断的努力和不断的前进中，我相信自己的能力，我可以的，我可以做的更好。不断的努力，不断的前进，实现自己的人生价值，我相信自己可以做好。助残志愿者就靠自己平常的表现，自己一定能够做好的，相信自己一定能够成功！

篇三：创建全国文明城市总结范文

XXX 市文明办赴五城市 实地考察 学习文明城市创建调研报告

　XXX 于今年 X 月获得“创建全国文明城市提名资格”，为确保XXXXXXX 年成功创建全国文明城市，市文明办组成实地考察团赴湖南常德、湖北宜昌和武汉、山东威海、山西长治等五个全国文明城市进行了认真的学习调研，对照分析我市创建工作存在的问题，并提出对策建议。

　 一、长治等五城市的成功经验和做法

　 常德市、宜昌市、长治市是第三批“全国文明城市”，武汉市和威海市是今年被授予的第四批“全国文明城市”，五个城市获得“全国文明城市”时得分均排名全国前列。每到一个城市，我们都深入社区、数字化网格管理指挥中心、农贸市场、汽车站、广场、学校等地实地实地考察调研，并与当地相关部门座谈交流。总结这些城市成功创建的经验，有以下几点：

　 第一个是党委、政府高度重视。五个城市把创建全国文明城市作为各项创建工作的龙头，党委、政府主要领导亲自挂帅、亲自部署、亲自督导，坚持把创建工作作为“一把手工程”，带动形成了全市上下齐心协力抓文明城市创建的强大合力。市委书记、市长，迎检前两年对创建全国文明城市工作（以下简称创文工作）进行季度调度，迎检当年实行月调度、周调度。在关键时期，主要领导每周专题听取一次汇报，每周亲自到一线实地检查一次，每周召开一次现场会讲评会，指导督促创文工作。党委、政府分管领导担任副总指挥兼任各工作组

　负责人，对创文工作进行日常调度。形成了“党委统一领导、政府推动落实、文明委组织协调、指挥部督促检查、全社会共同参与”的领导体制和工作机制，确保了创文工作的力度，解决问题的速度。

　 第二个是责任分工清晰。《全国文明城市测评体系》涉及的考核指标几乎涵盖经济社会发展的方方面面，上述五个城市均对创建指标的落实任务进行了科学、合理的明确，确保每一条考核标准都有相应的单位负责落实。宜昌、威海等地实行“市级领导联系街办、区级领导包片区、文明单位对口帮扶社区、区直单位包路段、网格员包楼栋”的文明创建责任制。长治市甚至每一个网格、每一条街道由哪些单位、哪些人负责什么工作都作了细化明确。做到了“横到边、纵到底”全方位、无死角的责任落实。

　 第三个是创文资金保障有力。山西长治同为煤炭能源城市、人口基数与我市相当，长治市文明办一年的工作经费就高达 XXXX 万元，各种群众性创建活动丰富多彩，常德、威海、武汉等城市更是做到了财政的全力支持，按需支取。在创文工作的其他方面，如市政设施的建设、完善和维护，农贸市场建设，文体活动场馆阵地的建设等方面，这些城市都投入了大量的资金，为创文工作深入、扎实开展、达到国家标准提供了坚实的资金保障。如宜昌市，近三年在城市交通、城市绿化、公共文化基础设施、农贸市场、背街小巷治理等方面累计投入XXX 多亿元。

　 第四个是社会治理网格化综合信息平台完备有力。五个城市均实行了网格化管理城市，在第一时间发现城市脏乱差问题、公共设施破

　损现象、查处治安案件、及时回应百姓投诉、密切党群干群关系、提高市民满意度和支持率方面发挥了极其重要的作用。尤其是常德市、威海市建立的区、街道、社区、网格四级社会治理网格化综合信息平台建立得异常扎实，完全达成了城市管理的数字化、信息化。管理者通过计算机就能直观的掌握辖区内街道、小区院落、企事业单位分布情况，掌握每个家庭成员的详细信息，以音视频的方式实时调度网格员，对各类问题隐患、矛盾纠纷、城管案件等第一时间发现、第一时间上报、第一时间处置。

　 第五个是社区服务群众方式多样化。五个城市的社区（相当于我市的居委会）都有较为健全的服务功能，XXXX—XXXX 平米的办公场地，“一站式综合服务窗口”、市民学校、未成年人活动室、文化活动室、小型图书馆、日间照料中心等一应俱全，真正成为方便百姓办事、反映社情民意、开展文化体育活动、接受教育、甚至生活居住的阵地。如:常德市每个社区设有“一站式综合服务窗口”，在城区各小区、各主要公共场所设有“易办事”自助服务终端，居民常办的 XX 类事项都可在社区及时办理。再如：威海市居家服务中心（民办非企业单位）建立的“XXXXX”居家服务平台，向全市居民提供 XX 小时的紧急求助、养老服务、医疗服务、法律咨询等 XXX 多小类服务项目。同时引导各类野广告进驻该平台，彻底根治城市牛皮癣、野广告。

　 六是城市基础设施功能完善。五个城市的城市基础设施都是健全完善的，常德市等地农贸市场数量多、管理规范，约 X.X 万人就有一个农贸市场；武汉市汉口火车站功能齐全、管理规范，斑马线红绿灯

　处设有安全岛和便民晴雨伞；长治市客车站规模很大、功能齐全、管理规范，城区十字路口设有左转车辆待驶区及红绿灯提示牌；威海市文明交通提示牌随处可见。每到一处，不论主次干道还是背街小巷，不论汽车站还是公园等人员密集场所，各类公益广告铺天盖地，营造了浓厚的创建氛围。

　 二、我市创文工作中面临的主要问题

　 近年来，我市城市面貌进一步亮化、绿化、美化，城市管理水平、市民素质也得到了一定程度的提升。但由于社会历史条件、市民整体素质、财政投入不足、体制机制不顺等主客观因素的存在，仍然存在以下不容忽视的问题：

　 第一个是城市管理一些问题还十分突出。如：流动摊贩、占道经营现象突出；野广告治理不力；部分管网排水不畅，造成积水，容易成为蚊、蝇的孳生地；停车位太少，车辆乱停乱放问题突出；交通标识标线不健全，交通较为拥堵；黑车仍然较为猖獗；农贸市场数量少、分布差、档次低，划行规市不到位，保洁差。

　 第二个是社区、居委会创建软硬件均很弱。且不说居委会，就是社区一级办公场地面积也普遍不足，文明城市测评指标中明确规定的必要的书画室、体育健身室、心理辅导室、老年活动室、演艺厅等群众性文体活动功能室严重缺乏，“人防、物防、技防”设施设备大多数不达标，管理人员和管理制度不到位，活动较少，与先进地区存在很大的差距。

　 第三个是经费不足。由于财政紧张，市政基础设施投入力度不足，

　“城中村”还大量存在，下水管网不达标，停车位严重不足，农贸市场数量少、分布差、档次低，无障碍设施较为缺乏等问题层出不穷。必要的工作经费也捉襟见肘，往往显现心有余而力不足的尴尬局面。

　 第四个是创建意识不强烈，氛围不浓厚。一些干部群众对创建工作漠不关心；少数单位存在应付心理；各级对公益广告宣传的投入不足；部分市民素质有待进一步提高，乱吐乱扔、乱停乱放等不文明现象仍然时有发生。

　 三、对扎实推进创文工作的建议

　 XXXX 年能否获得“全国文明城市”殊荣，是对各级党委政府、各级干部的重大考验。结合此次实地考察学习和平日思考，就我市如何深入、扎实推进创文工作提出以下建议：

　 第一个是进一步完善创文工作领导机制。一要加强调度指挥，党政主要领导担任总指挥，对创文工作进行季度调度，各分管领导担任副总指挥兼任各工作组负责人，对创文工作及时调度，及时研究解决存在的问题。二要明确各级各部门“一把手”是创文工作的第一责任人，对本辖区本行业本单位抓创建全国文明城市工作承担第一责任。三要把创文工作摆上市委、市政府重要工作日程，列入财政专项预算，纳入重要督查考核范畴，完善问责机制，确保文明创建形成“党委统一领导、政府推动落实、文明委组织协调、指挥部督促检查、全社会共同参与”的工作机制，形成齐抓共管的创建格局。

　 第二个是进一步加大创建工作投入。一要对照《全国文明城市测评体系》，就我市的硬件基础设施和软件管理需求作一个摸底统计，

　列出项目清单，排出年度计划。建立多层次、多渠道、多形式、社会化的资金筹集投入保障机制，有计划、有步骤推进落实，确保 XXXX 年迎评当年全部指标达标。二要设立较为充裕的文明城市创建专项资金，用于日常的建设、管理、氛围营造、活动开展和考核奖惩，并每年进行审计。根据需要实行项目化经费投入或实行“以奖代补”政策调动基层积极性。

　 第三个是进一步浓厚创文社会氛围。不仅要加强社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告的张贴、播放，而且要以各种群众性文体活动，以及文明社区、文明单位、文明家庭、身边好人、道德模范、优秀志愿者和志愿服务团队评选等大量内容丰富、角度不一、作用不一的活动为载体，从视觉和心理上营造浓厚的创建氛围，无时不地彰显和谐、文明、进步的精神风貌。

　 第四个是进一步夯实基层基础。一要层层落实创文工作的责任。建立“市级领导联系社区、县级领导联系居委、社区领导联系网格，市直单位包居委、区直单位包路段、社区工作人员包楼栋、网格员包住户”的“三联四包”文明创建责任制。形成“居委会主任牵头，县级领导指导，包保部门和驻地单位派员配合，社区、居委会有关人员、网格员配合落实”的文明创建“市县社（区）居（委）四级联动”工作机制，形成密切党群干群关系，解决群众关心的热点、难点问题的高效联动运行机制。二要下大力解决社区群众性文体活动场所不足问题。借力棚户区改造等时机，在有条件的地方通过资产置换等方式，在一时没有条件的地方通过纳入政府十件实事分年度解决。总之，在

　XXXX 年国家考核之时，市中心城区的群众性文体活动场所力争全部达到国家标准。

　 第五个是扎实开展网格化管理。一要结合我市“智慧城市”建设，高起点规划、高标准建设、高水平运用，极大提升我市城市管理（含社会治安综合治理）的水平。网格化管理平台建设设施设备可以采取积极争取中央有关项目资金支持+政府投入或企业投入政府租赁或企业投入政府购买等方式予以解决。二要选好配强网格员。可以采取财政给一点，民政、卫计、政法、党建、社保、医保等部门补助一点，社会筹措一点等方式，选择政治立场过硬、责任心强、爱岗敬业的人担任网格员，每天到网格巡查，定期不定期深入居民家中、网格内单位调查了解、统计汇总，建立问题清单，核查落实情况。既及时摸清情况，收集民意，又促进问题及时解决，密切党群干群关系。

　 六是进一步**创建难题。针对我市存在的“城中村”现象、停车位严重不足、大车进城、农贸市场少而差、五金及机电市场零乱、流动摊贩严重、野广告泛滥、黑车猖獗、居委会功能用房面积不足等创建中亟需解决又较为棘手的九大问题，建议由相关职能部门牵头，尽快形成专题解决方案，报市委、市政府研究早日**。

　 七是进一步加快重点工程建设。主次干道、背街小巷、农贸市场、火车站、汽车站、公园广场、小区院落、学校等涉及文明城市测评打分的重点工程市委、市政府已经作出部署，但必须确保或者加快建设进度。比如：地下人防工程建设、地下综合管廊建设、水城河综合治理工程建设、绕城高速公路建设、汽车客运站搬迁、农贸市场建设和

　升级、棚户区改造、中小学幼儿园建设等等。

　 八是进一步开展“多彩贵州文明行动”。我市开展“多彩贵州文明行动”以来，城市面貌和管理水平有了较大提升，市政基础设施得到进一步加强，城管、交警、交通、工商、住建等部门管理水平进一步提升，各个窗口服务行业服务态度、服务质量进一步提升，但还需将创建工作从主次干道延伸到小区院落，从机关科室延伸到居民家中，从城市延伸到乡镇，以“多彩贵州文明行动”为抓手，不断提升创建全国文明城市的深度和广度。

　 九是进一步加大其他国家级城市荣誉的争取力度。在 XXXX 年下半年全国文明城市最终测评打分之前，还需力争获得国家卫生城市、国家园林城市、国家森林城市、国家环保模范城市、全国循环经济示范城市、国家级创业型城市等可以加分的其他国家级城市荣誉的争取力度，以在最终的打分中争取主动。

　 十是进一步完善监督评估制度。着力建立第三方测评、人大政协依法监督、媒体舆论监督和群众评议民主监督相结合的综合监督体系。一要每年引入专业机构开展客观、公正的第三方测评，促进创建水平稳步提高。二要充分发挥人大代表、政协委员的监督作用，加大视察调研力度，促进有关问题的解决。三要加强舆论监督，借助媒体督促问题整改。四要发挥人民群众的监督作用，组建市民文明巡访团，对热点难点问题进行动态监督和反馈，增强市民的认同感、责任感、自豪感和参与度

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篇四：创建全国文明城市总结范文

创建文明城市工作总结（1）

　自创建省级文明城市工作开展以来，我行紧贴中心，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，以提高全体员工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与强化自身建设有机结合，采取积极措施，实施 CIS 品牌建设，提升服务窗口规范服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象。现就我行文明创建工作总结汇报如下：

　一、加强组织领导，形成创建合力 1 1 、成立领导专班。成立了以行长 ** 为组长、副行长 ** 为副组长，相关科室负责人为成员的 ** 市商业银行“文明创建”活动领导小组，领导小组下设文明创建办公室，实行一把手负责制，做到了主要领导把文明创建工作拿在手上亲自抓，班子成员负责抓，文明创建办公室具体抓，做到一级抓一级，一级对一级负责，上下联动，层层落实责任，确保了文明创建活动正常开展。

　2 2 、制定创建规划。为了使文明创建工作落到实处，按照文明创建工作的具体要求，结合本行实际，制定出切实可行的工作实施方案，并在方案中明确了指导思想、阶段目标和具体措施等内容，对创建工作中涉及的各部门主要负责人下达具体创建工作任务，既分工实施，又协作创建，明确了文明创建工作目标。

　3 3 、开展主题活动。按照市国资委关于开展“创文明城市、做文明市民、建幸福 **”主题活动实施方案，在全行范围内举行了“市民文明素质”大讨论、“文明行为大家议”等主题活动，各级干部员工通过自己的所见、所闻、所思、所感积极撰写心得体会，竞相为创

　建活动进言献策，并在日常工作和生活中规范自身言行举止，争当文明市民。

　二、致力规范建设，提升服务水平 1 1 、实施品牌建设。根据创建工作要求，结合自身实际，大力实施 CIS 品牌建设，努力提升品牌形象。一是通过对对外标识、主广告语、企业色彩等的宣传和推广，形成全行统一的品牌符号；二是全力开展和实施企业环境形象工程，全面统一我行营业网点内外环境装修和办公设施，通过提升营业场所品质，打造出专业化、规范化的精品银行形象。

　2 2 、健全规章制度。我行将大力提高服务质量作为打造优良品牌企业形象的重要措施，积极完善各项服务管理制度。先后制定和修订完善了《营业厅员工礼仪服务规范管理办法》、《机关员工服务行为规范》、《营业厅服务环境管理指引》等 9 个服务管理规章制度，指导和规范全行员工服务行为。

　3 3 、开展技能培训。在组织员工认真学习服务管理规章制度的基础上，进一步加强对员工服务礼仪、业务技能、职业素养的培训。专门聘请专业培训机构——深圳思达礼仪培训公司，分层次对全行员工进行服务礼仪专业培训，提高员工的服务素质。同时，通过早会模拟训练、观摩借鉴等多种方式全面提高员工综合素质，积极打造文明规范服务窗口。

　4 4 、接受社会监督。聘请社会监督人员，深入到各网点和总部各部门，通过业务咨询、办理业务、观察评估等明察暗访方式，对临柜人员和总部机关员工文明规范服务情况进行暗访，更加全面、及时的

　反映出柜面服务问题，促进员工文明规范服务。同时加大对投诉事件及违反文明规范行为的处理力度，指定专人跟踪处理客户投诉，并做好客户投诉的回访等工作，确保客户满意。

　5 5 、开展评选表彰。为激发员工参与创建工作的积极性，在全行大力开展“文明规范服务明星”和“文明规范服务示范窗口”评选活动，通过表彰先进典型，激励员工提高服务质量，改进服务态度，不断改善服务窗口形象，提升我行文明规范服务。

　三、倡导志愿服务，履行社会责任 作为地方性商业银行，我行在不断发展业务的同时积极履行社会责任，通过开展一系列的志愿服务活动在全行范围内形成了奉献他人，提升自己的社会风尚，为创建文明城市提供强大的舆论氛围和思想保证。包括在全行范围内广泛开展“关爱他人，关爱社会”的志愿服务活动，先后组织开展了“牵手 1+1”爱心助学活动，与 x 县团委“结对”，通过捐赠贫困学生助学金、捐赠物品、捐款修建希望小学或改善贫困学校硬件设施等方式，关爱留守学生、对贫困学校、贫困学生进行爱心帮助。

　各位领导，金融部门是既是城市文明的“脸面”，又是文明形象的“窗口”，理应在文明创建中率先垂范，争当标杆。在文明城市创建过程中，我行虽然做了一些工作，积累了一定的经验，但与上级的要求，与其他兄弟单位相比，还有一定的差距。因此，在今后的文明创建工作中，我们将进一步对照创建省级文明城市的要求，定目标、明思路、创特色、树亮点，抓住薄弱环节，突出创建重点，创新服务

　举措，亮化服务“窗口”，为推动全市文明创建工作作出新的更大的贡献。

　银行创建文明城市工作总结（2）

　今年以来，我行城市文明创建工作紧紧围绕县委宣传部和文明委工作部署，以提升服务水平、服务经济发展、服务居民生活为着力点，从员工队伍建设和塑造服务形象两个方面着手，把上级相关工作要求与优化 x 发展环境紧密结合，有效促进了行业形象提升和经营效益提高。

　一、加强领导，落实责任，健全组织机制 今年是我行的“服务 ** 年”，我们把“服务 ** 年”活动与县文明委组织的“文明服务金牌行业”创评活动进行统一组织和安排，制定实施方案，明确年度服务质量提升目标，认真研究实现年度目标的路径、方法、实施步骤，以具针对性、操作性的规划，引领全行服务质量提升工作。为保证各项工作落实，我行及时调整成立了服务质量推进委员会，进一步明确和完善服务质量推进委员会工作职责，规范议事规则和程序，充分发挥其职能作用。健全服务管理组织结构。明确一把手行长亲自负责文明行业创建工作，一名班子成员协管，负责创建工作的组织实施。支行行长亲自参与服务工作日常管理，通过加大对营业网点的巡视力度，参加网点服务晨会，调阅点评员工服务录像等方式，把服务工作是经营工作重要组成部分的观念带到每一个网点，带给每一位员工，全行员工做好服务工作的责任意识和自豪感、

　成就感得到极大增强。为充分发挥营业网点服务经济建设、服务居民生活的主阵地作用，我行明确网点主任为服务工作第一责任人，年初由行长与网点主任签订优质文明服务责任书，督促其发挥现场管理职能，在抓业务、抓管理的同时，认真负责抓好本处所规范化服务，以内外环境、员工服务形象、着装仪表、服务用语、服务态度、业务技能等方面做好现场监督检查，发现问题及时纠正，做到敢抓敢管，把本网点的优质服务工作抓出特色，抓出样板，抓出水平。与此同时，强化“二线为一线服务”的工作职能，重点抓好二线和机关的优质服务工作，努力从情感、功能、智能三个方面为一线基层提供满意、优质、高效的服务，形成“二线为一线服务、全行为客户服务”的“大服务”格局，充分发挥全行文明创建工作整体合力。

　二、以人为本，立足教育，加强队伍建设 今年以来，我们以现代金融服务理念落实为着力点，通过多种途径和方法，调动全行员工的积极性和创造力。一是坚持从教育引导入手，转变员工思想观念，增强服务意识。以总行开展的“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动为契机，把活动各项工作与我县文明创建活动统筹安排，与县委宣传部、县委新闻信息中心联合举办了“‘**”主题征文活动，积极参加全县“**”合唱比赛，通过征文和歌咏比赛歌颂祖国的伟大成就，歌颂经济社会和谐发展，激发干部员工以更高的热情投身全行改革发展。在全行员工中开展了“身边的好人”评选活动，通过“发现典型，弘扬先进，以身边的事激励身边的人”，进一步加强正面教育，弘扬爱岗敬业的企业精神，深化了员工服务客户、服务社会的宗旨意识，全行服务水平不

　断提高。二是加强企业文化建设，大到行风管理，小到网点装修设计，处处紧扣工商银行企业文化，使全行自觉把服务文化融入服务过程、管理规范和日常养成中去。先后召开老干部、内退人员茶话会，举办外出参观学习等活动，大力弘扬团队精神，增强了员工的归属感和使命感，极大地提升了员工士气和精神。三是党员领导干部以身作则，为员工放好了样子。领导班子精诚团结，廉洁自律，严格按照行内有关规则议事、办事，实行民主管理，推行行务公开，对用人、分配、重大财务开支以及群众关心的其他问题按职权划分交有关会议集体决定，并及时在规定范围内公开，自觉把领导行为置于群众监督之下，增强了全行的凝聚力。

　三、完善制度，规范管理，严格检查考核 制度建设方面，推进服务质量标准化建设，先后出台《营业网点服务质量标准》、《服务违规违章即查即处办法》、《服务质量考核实施办法》，分别制订了营业网点和机关部室两个《规范化服务检查考核表》，对内设科室和营业网点在服务组织推动、服务仪表、服务态度、服务纪律、服务效率等方面实行百分制考核，把服务质量与效率同薪酬挂钩，为实施优质服务长效管理奠定了基础。

　规范管理方面，实施了营业网点服务质量提升项目，严格执行《** 银行服务工作规则》，全力推进“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”。把员工服务意识与技能的训练同深化文明城市创建工作和文明市民素质教育结合起来，举办服务质量提升集训班，以服务理念提升和服务行为规范为目标，把服务理念的养成贯穿于礼仪规范的训练，通过活泼生动的形式，把员工服务行为规范、服务仪表礼

　仪、完美服务的技巧、快乐工作的法则等传授给网点员工。通过学习过程的历练，大家学会了如何去表现对客户的尊重，体会到合作伙伴之间的信任与包容，感受到优秀的服务要由心开始，在严肃认真而又生动活动的学习中，真正体会到了提升服务质量的真谛。这次培训历时三天，参与率达 x%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一个全员参与、提升服务品质的热潮。

　监督考核方面，采取行内检查、第三方检查、客户满意度调查等多种渠道，建立正常的内外部评价机制，完善评价制度，落实人员，细化内容，提高频次，加大查处奖惩力度，制定服务违纪行为问责制度，强化服务问题纠正与整改。对检查发现的问题，按照考核办法，发出处罚和整改通知单，与员工绩效挂钩，按季兑现，同时加强跟踪督查，做到服务工作专人抓，专人管，不走形式，抓出成效。

　通过文明创建活动的开展，“以客为尊”的服务理念在我行上下得到进一步落实。各部门更加注重从细节着手，提高客户满意度。各营业网点柜台都配齐了各类便民设施，还设置了军烈属和残疾人业务通道。支行信贷部门坚持限时服务，经常加班加点整理贷款手续，及时报批贷款资料，做到贷款在资料收集齐全后次日上报市分行，审批通过后在抵押手续办妥当日将贷款发放到帐。推行“个人住房贷款业务咨询 24 小时服务”，业务受理和面谈不受 8 小时以内的工作时间限制，一切服从客户的需要，无论是周末节假日还是班前班后，只要客户提出需求，我行客户经理随时服务。楼盘热销期间客户经理坚守售楼部，推行住房贷款“一站式”服务，利用公休日集中为客户办理按揭手续，以实际行动赢得客户的信赖。服务质量的提升，不仅得到

　了广大客户的认同，也使我行的社会形象得到进一步提升，有力促进了各项业务的快速发展。今年我行存、贷款分别增长达 x 亿元、x 亿元，累计办理票据贴现达到 x 亿元，贷款增量同业占比近 x%，位居同业第一，为支持地方经济又好又快发展作出了突出贡献。

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