护理优质服务的内容有哪些9篇

护理优质服务的内容有哪些9篇护理优质服务的内容有哪些　优质护理服务再认识优质护理服务再认识　弄清几个问题一、什么是优质护理？一、什么是优质护理？二、为什么要开展优质护理服务？二、为什么要开下面是小编为大家整理的护理优质服务的内容有哪些9篇,供大家参考。

篇一：护理优质服务的内容有哪些

护理服务再认识优质护理服务再认识

　弄清几个问题一、 什么是优质护理？一、 什么是优质护理？二、 为什么要开展优质护理服务？二、 为什么要开展优质护理服务？三、 优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？三、 优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？四、 开展优质护理服务有哪些重点内容四、 开展优质护理服务有哪些重点内容? ?五、 怎样做好优质护理服务？五、 怎样做好优质护理服务？

　一、 什么是优质 护理？优质护理是指优质护理是指全面、 全程、 专业全面、 全程、 专业护理患者， 注重心理支持， 注重人文关怀。者， 注重心理支持， 注重人文关怀。护理患实现途径是对病人实现途径是对病人实行责任大实责任制整体护理。实责任制整体护理。实行责任大包干， 落包干， 落优质护理服务指以病人为中心、 强化基础护理， 全面落实护优质护理服务指以病人为中心、 强化基础护理， 全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵， 提升整体护服务水平。理责任制， 深化护理专业内涵， 提升整体护服务水平。

　一、 什么是优质 护理？概念澄清：概念澄清：• • 基础护理绝不只是洗脸洗头基础护理绝不只是洗脸洗头• • 优质护理服务绝不等于基础护理优质护理服务绝不等于基础护理• • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚优质护理服务绝不等于洗头洗脚

　二、 为 什么要开展优质 护理服务？• • 政策的需要、 护理改革的需要政策的需要、 护理改革的需要• • 病人及家属的需要病人及家属的需要• • 护士专业发展的需要护士专业发展的需要• • 社会的需要：

　建立和谐医患关系社会的需要：

　建立和谐医患关系

　三、 优质 护理服务与 传统的护理模式有什么不同 ？■ ■ 工作模式不同工作模式不同■ ■ 工作内容及工作要求不同工作内容及工作要求不同作内容及作内容及作要求不同作要求不同■ ■ 检验标准不同检验标准不同■ ■ 支持保障不同支持保障不同

　工作模式不同 ：

　这是根本不同 点传统护理传统护理优质护理服务优质护理服务功能制护理功能制护理责任制整体护理责任制整体护理分工作分工作分病人分病人流水作业式流水作业式分割式护理分割式护理责任包干制、 全程、 全责任包干制、 全程、 全面、 连续性护理面、 连续性护理

　工作内容不同执行医嘱为主执行医嘱为主忽略基础护理忽略基础护理护理服务缩水护理服务缩水护理服务缩水护理服务缩水• • 传统护理传统护理：

　：全面履行护士职责全面履行护士职责把基础护理做细把基础护理做细把专科护理做精把专科护理做精• • 优质护理优质护理：

　：

　工作内容不同 ：• • 全面履行护士职责：

　就是指除执行医嘱要求的全面履行护士职责：

　就是指除执行医嘱要求的各项治疗、 护理外， 还要求负责管病人的吃喝各项治疗、 护理外， 还要求负责管病人的吃喝拉撒， 解决病人日常生活所需， 满足病人的合拉撒， 解决病人日常生活所需， 满足病人的合理要求。

　站在病人的角度去思考病人需要我们理要求。

　站在病人的角度去思考病人需要我们做什么， 有哪些问题需我们帮助解决。做什么， 有哪些问题需我们帮助解决。

　工作内容不同如病人早上有没有洗脸、 有没有清洁口腔，如病人早上有没有洗脸、 有没有清洁口腔，有没有吃早餐、 早上的药服了没有， 昨晚睡得有没有吃早餐、 早上的药服了没有， 昨晚睡得怎样怎样怎样？ 能不能自己翻身？ 受伤的肢体怎样搬动？怎样？ 能不能自己翻身？ 受伤的肢体怎样搬动？能不能自能不能自身身受伤的肢体怎样搬动受伤的肢体怎样搬动怎样穿脱衣服？ 病人还有没有困难？ 昨天做了怎样穿脱衣服？ 病人还有没有困难？ 昨天做了哪些检查， 结果怎样？ 等等这些都是优质护理哪些检查， 结果怎样？ 等等这些都是优质护理服务要求的内容。服务要求的内容。

　检验标准不同• • 传统护理：传统护理：

　要求完成好各班职责要求完成好各班职责（治疗班、 护理班、 主班职责）（治疗班、 护理班、 主班职责）• • 优质护理优质护理：

　：要求对管床患者全面负责，要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属。不依赖陪护及患者家属。

　检验标准不同• • 具体的检验标准：具体的检验标准：如果病人没有陪护， 我们能为病人如果病人没有陪护， 我们能为病人提供全面、 专业的护理， 解决病人的吃提供全面、 专业的护理， 解决病人的吃喝拉撒问题， 使病人安全、 清洁、 舒适，喝拉撒问题， 使病人安全、 清洁、 舒适，各项诊疗落实到位， 能让病人及家属真各项诊疗落实到位， 能让病人及家属真正放心。正放心。

　检验标准不同• •要求提供优质即高品质的护理服务。要求提供优质即高品质的护理服务。不等于不等于“ “做了做了 ” ” 就行， 而是要求就行， 而是要求“ “做好做好” ” ， 让病人满， 让病人满意！意！不等于机械完成护理项目就行， 而是应在治疗护理前不等于机械完成护理项目就行， 而是应在治疗护理前对病人全面评估， 充分准备， 尽量减少病人痛苦、 增进舒对病人全面评估， 充分准备， 尽量减少病人痛苦、 增进舒适， 达到最佳护理效果； 而在执行之后， 观察病人的反应适， 达到最佳护理效果； 而在执行之后， 观察病人的反应及感受， 进行效果评价及感受， 进行效果评价 。

　。

　支持保障力 度不同• • 传统护理：

　各职能部门独自工作， 没有高度强传统护理：

　各职能部门独自工作， 没有高度强调支持系统应紧紧围绕临床转。调支持系统应紧紧围绕临床转。• • 优质护理：

　强调优质护理是一个系统工程， 一优质护理：

　强调优质护理是一个系统工程， 一把手工程， 要求各项保障措施落实到位。

　要求把手工程， 要求各项保障措施落实到位。

　要求把时间还给护士、 把护士还给病人。把时间还给护士、 把护士还给病人。

　四、 优质 护理服务的重点内容• • 有六大点：有六大点：

　1 61 6小条小条（一）

　建立健全有关规章制度， 明确岗位职责。（一）

　建立健全有关规章制度， 明确岗位职责。（（（二）

　切实落实基础护理职责， 改善护理服务。（二）

　切实落实基础护理职责， 改善护理服务。）

　切实落实基础护理职责）

　切实落实基础护理职责改善护理服务改善护理服务（三）

　深化（三）

　深化“ “以病人为中心以病人为中心” ” 的理念， 丰富工作内涵。的理念， 丰富工作内涵。

　四、 优质 护理服务的重点内容• • （四）

　充实临床护士队伍， 加强人力资源管理。（四）

　充实临床护士队伍， 加强人力资源管理。• • （五）

　完善临床护理质量管理， 持续改进质量。（五）

　完善临床护理质量管理， 持续改进质量。（五）

　完善临床护理质量管理， 持续改进质量（五）

　完善临床护理质量管理， 持续改进质量• • （六）

　高度重视临床护理工作， 保障措施到位。（六）

　高度重视临床护理工作， 保障措施到位。

　四、 优质 护理服务的重点内容• • （一）

　建立健全有关规章制度， 明确岗位职责（一）

　建立健全有关规章制度， 明确岗位职责• • 1 1、 建立健全临床护理工作规章制度、 疾病护理常、 建立健全临床护理工作规章制度、 疾病护理常规、 临床护理服务规范、 标准。规、 临床护理服务规范、 标准。规、 临床护理服务规范、 标准。规、 临床护理服务规范、 标准。• • 2 2、 制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标、 制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准。准。• • 3 3、 建立护士绩效考核制度， 并将考核结果与护士、 建立护士绩效考核制度， 并将考核结果与护士的晋升、 评优相结合。的晋升、 评优相结合。

　四、 优质 护理服务的重点内容• • （二）

　切实落实基础护理职责， 改善护理服务。（二）

　切实落实基础护理职责， 改善护理服务。• • 4 4、 明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作、 明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作规范。

　临床护士必须履行基础护理职责， 规范护规范。

　临床护士必须履行基础护理职责， 规范护理行为， 改善护理服务。理行为， 改善护理服务。• • 5 5、 明确临床护理服务内涵， 服务项目和工作标准。、 明确临床护理服务内涵， 服务项目和工作标准。• • 6 6、 实行责任制， 责任护士为患者提供连续、 全程、 实行责任制， 责任护士为患者提供连续、 全程的护理服务。的护理服务。• • 7 7、 为患者提供满意的护理服务， 扭转、 为患者提供满意的护理服务， 扭转——减轻患者负担。减轻患者负担。——的局面，的局面，

　四、 优质 护理服务的重点内容（三）

　深化（三）

　深化“ “以病人为中心涵。涵。8 8、 将人文关怀融入到对患者的护理服务中， 加强、 将人文关怀融入到对患者的护理服务中， 加强沟通交流沟通交流提供人性化护理服务提供人性化护理服务沟通交流，沟通交流， 提供人性化护理服务；提供人性化护理服务；9 9、 根据患者需求， 提供全程化、 无缝隙护理。、 根据患者需求， 提供全程化、 无缝隙护理。以病人为中心” ” 的理念， 丰富工作内的理念， 丰富工作内

　四、 优质 护理服务的重点内容• • （四）

　充实临床护士队伍， 加强人力资源管理。（四）

　充实临床护士队伍， 加强人力资源管理。• • 1010、 临床一线护士占护士总数的比例不低于、 临床一线护士占护士总数的比例不低于95%• • 11 11、 以临床护理工作量为基础， 并依据岗位职责、、 以临床护理工作量为基础， 并依据岗位职责、和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。95%。

　。

　四、 优质 护理服务的重点内容• • （五）

　完善临床护理质量管理， 持续改进质量。（五）

　完善临床护理质量管理， 持续改进质量。• • 1212、 完善质量考核标准， 细化和量化考核指标。、 完善质量考核标准， 细化和量化考核指标。• • 1313、 建立各层级护士的质量考核制度， 将考核结、 建立各层级护士的质量考核制度， 将考核结果作为护士个人和部门奖惩果作为护士个人和部门奖惩果作为护士个人和部门奖惩、 评优的依据。果作为护士个人和部门奖惩、 评优的依据。• • 1414、 简化护理文书书写。、 简化护理文书书写。评优的依据评优的依据

　四、 优质 护理服务的重点内容• • （六）

　高度重视临床护理工作， 保障措施到位。（六）

　高度重视临床护理工作， 保障措施到位。• • 1515、 领导重视， 明确和落实各部门职责分工。、 领导重视， 明确和落实各部门职责分工。• • 1616、 提高护士待遇， 向临床一线倾斜。、 提高护士待遇， 向临床一线倾斜。

　四、 优质 护理服务的重点内容• • 落脚点：

　全面履行护士职责落脚点：

　全面履行护士职责• • 切入点：

　改革护理模式（实施责任护士对切入点：

　改革护理模式（实施责任护士对患者的全面负责患者的全面负责————责任制整体护理）患者的全面负责患者的全面负责• • 关键点：

　提高对护理工作重要性的认识，关键点：

　提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理， 调动护士的工作积极性。通过科学管理， 调动护士的工作积极性。责任制整体护理）责任制整体护理）责任制整体护理）

　五、 如何做好优质 护理服务？• • “ “示范工程示范工程” ” 活动成功金标准：活动成功金标准：责任护士全面履行职责责任护士全面履行职责责任护士全面履行职责、 全面包干责任护士全面履行职责、 全面包干全面包干全面包干医院医院没有非护理人员没有非护理人员做护理工作。做护理工作。

　五、 如何做好优质 护理服务？• • 1 1 、 护士知晓并全面履行职责、 护士知晓并全面履行职责• • 2 2、 正确把握基础护理内涵， 切实履行基、 正确把握基础护理内涵， 切实履行基础护理职责。础护理职责。础护理职责。础护理职责。• • 3 3、 切实落实责任大包干、 切实落实责任大包干• • 4 4、 加强护士岗位能力培训、 加强护士岗位能力培训• • 5 5、 注意两个结合、 注意两个结合

　五、 如何做好优质 护理服务？• • 护士职责怎样界定？护士职责怎样界定？• • 马晓伟部长的一句话：马晓伟部长的一句话：护理工作上可到天护理工作上可到天护理工作上可到天， 下可到地， 横可到边。护理工作上可到天， 下可到地， 横可到边。• • 病人的病人的“ “合理合理” ” 需要就是我们工作的需要就是我们工作的“ “引 引擎擎” ” 。

　。下可到地下可到地横可到边横可到边

　护士应履行的职责• •• •• •• •• •• •一、 专业照顾一、 专业照顾二、 协助诊疗二、 协助诊疗三心理护理三心理护理三、 心理护理三、 心理护理四、 健康指导四、 健康指导五、 沟通协调五、 沟通协调

　以前护理现状以前护理现状• • 护士没有全面履行职责（简化护理工作，护士没有全面履行职责（简化护理工作，使护士对患者实施的护理服务缩水， 护使护士对患者实施的护理服务缩水， 护理工作仅仅能够完成基本的医疗活动）理工作仅仅能够完成基本的医疗活动）------马部长讲话马部长讲话2008. 5. 122008. 5. 12

　以前护理模式下护理现状有人这样评价护士：有人这样评价护士：“ “打发护士打发护士” ”护护“ “机械护士机械护士” ”护士专业能力薄弱！护士专业能力薄弱！

　护士履职现状• • 一、 专业照顾：

　只部分照顾、一、 专业照顾：

　只部分照顾、 不专业• • 二、 协助诊疗：

　基本做到， 偶遗漏， 效果？二、 协助诊疗：

　基本做到， 偶遗漏， 效果？• • 三、 心理护理：

　部分做到三、 心理护理：

　部分做到• • 四、 健康指导：

　不全面、四、 健康指导：

　不全面、 内容粗浅• • 五、 沟通协调：

　部分做到五、 沟通协调：

　部分做到不专业内容粗浅

　现状因 素分析• • 1 1 、 护理工作的定位问题：、 护理工作的定位问题：• • 是...

篇二：护理优质服务的内容有哪些

可修改编辑优质护理服务目标及内涵一、 优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求， 提高服务质量， 控制服务成本， 制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。二、 优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。3、政府满意：

　通过提高人民群众对护理的满意度， 实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。2、责任护士全面履行护理职责， 对患者实施全面、 全程的专业护理服务。

　精品可修改编辑护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划， ，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线， 为护理人员创造良好的工作环境， 如完善病人饮食，药物配送， 病人陪检， 护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理， 开展护理岗位绩效考核与分配。6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。

　精品可修改编辑责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。一、 组织管理成立责任制整体护理工作领导小组。组长：分管院长副组长：护理部主任成员：护士长二、 实施措施（一）加强培训，转变护理服务理念实行责任制护理市开展优质护理服务的基础保障。护理部采取讲座、 座谈等方式对全院护理人员进行培训，转变护理人员传统的护理观念，要求护士结合患者实际情况实施“以病人为中心”的护理，体现护理人员工作中的责任制，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，运用整体护理的相关知识，为患者提供适宜的护理服务，提高临床服务质量。（二）

　合理配置护理人力资源合理的人员配置，是确保整体护理开展的基本要求。采取具体措施如下：

　精品可修改编辑1、增加病房护理人员数量，床护比 >1:0.4.2、建立护士听班制， 根据护理工作量及工作需要，随时调配护士。3、科室实行弹性排班， 安排一线、 二线听班护士。4、实行扁平式管理， 包床到护， 每名护士负责≤ 8名病人，全面负责病人的各种资料、护理、宣教、康复指导等。（三）实行护士分层级管理根据护士的能力、年资、职称、学历等因素，将护士分为 N0、N1、N2、N3、N4 五个层级，不同层级护士分管不同病情轻重、护理难度和健康指导等护理工作，责任明确，充分体现能级对应。强化责任制整体护理模式，充分调动各级护理人员的积极性，提升护理质量，确保为患者提供优质、安全、满意的会服务。（四）

　加强护理质量控制1、实行护理部 -科室二级质控体系， 严格质量控制。2、制定责任制整体护理质量标准，随着优质护理服务的深入护理质量标准，并进行责任制整体护理专项督导检查。及时分析总结与反馈，持续改进护理工作。3、患者及医护人员满意度调查， 护理部半年一次，科室对每位出院病人调查，发现问题及时改进，不断提高服务质量。

　精品可修改编辑（五）运用激励机制，提高护士工作积极性1、评选“护理服务之星” 、“护理技术操作标兵”实行动态管理，挂牌服务。体现护理人员自身价值，从而激发护理人员的工作积极性。2、对护理质量考核成绩优秀者，根据医院政策课将绩效工作上浮。一、 危重病人基础护理常规⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 3-4二、 昏迷患者护理常规⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 5-6三、 休克患者护理常规⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 7-8四、 脑疝护理常规⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 9-12五、 气管切开患者护理常规⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 13-14六、 气管插管患者护理常规⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 15-17七、 癫痫持续状态护理常规⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 18-20八、 上消化道大出血护理常规⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 21-22九、 护理衰竭护理常规⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 23-24十、 心力衰竭护理常规⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 25-26输血反应应急预案及流程

　精品可修改编辑【应急预案】危重病人护理常规及技术规范、工作流程、应急方案立即停止输血，更换输液管，改换生理盐水报告医生并遵医嘱给药严密观察病情变化做好记录必要时填写输血反映报告卡，上报血库怀疑溶血等严重输血反应时，保留血袋抽取患者血样送往血库按有关流程对输血器进行封存报告医生 遵医嘱给药更换输液管立即停止输血改换生理盐水 严密观察并记录填写输血反应报告卡怀疑严重反映时抽取患者血样上报血库保留血袋输血器具封存检验

　精品可修改编辑危重病人护理常规1.危重患者入院后。护士应立即将其安置在抢救室并平移至床上，给予舒适的卧位。2.立即给予洋气吸入，测量生命体征，必要时心电监护及留置导尿。3.迅速建立静脉通路，严格账务输液速度级配伍禁忌，合理安排输液顺序，正确执行医嘱。4.密切观察意识、瞳孔、生命体征等病情变化，每 15--30 分钟巡视一次；备齐各种抢救物品及药品，发现病情变化立即报告医生，随时准备配合抢救。认真做好护理记录，准确记录液体出入量。5.保持呼吸道通畅：

　定时翻身叩背及时清除呼吸道内分泌物，意识障碍者头偏向一侧，必要时行气管内插管、气管切开或呼吸机辅助呼吸。6.保持各类管道通畅，应注意妥善固定，安全放置，防止扭曲、受压、堵塞、脱落。严密观察引流液的颜色、性质】量，并做好记录。7.确保病人安全：对谵妄、躁动或意识障碍者应注意安全，合理使用保护性用具；牙关紧闭、抽搐的病人，可用牙垫，防止舌咬伤。

　精品可修改编辑8.补充营养和水分：危重病人机体分解代谢增强，消耗大，对营养的需求增强，而其消化功能减退，为保证其有足够的营养和水分，应设法鼓励进食，对不能进食者尽早给予鼻饲或完全胃肠外营养。9.加强基础护理，防止各种护理并发症的发生：（1）眼部护理：

　对眼睑不能自行闭合或眼睑闭合不全者做好眼部护理，可涂眼药膏或盖油纱以保护角膜。（2）口腔护理：每天 2--3 次，以保持口腔卫生，防止发生口腔炎症、口腔溃疡等并发症。（3）皮肤护理：每 1--2 小时翻身一次，按摩受压处皮肤，保持皮肤清洁及床铺、干燥。（4）保持肢体良好的功能位， 适当应用体位垫， 每 2 小时按摩肢体 1 次，预防肌腱、韧带退化、肌肉萎缩、关节僵直、经脉血栓及足下垂的发生。（5）预防泌尿系统感染：

　有留置导尿者， 应保持留置导尿管通畅，防止尿液逆流；尿道口擦洗每日 2 次，必要时给予膀胱冲洗。10.保持大便通畅，养成良好的排便习惯，便秘者可给予人工通便或缓泻剂，必要时给予灌肠。11.做好心理护理，限制谈事人员。12.严格执行交接班制度，做到床头交接班。

　精品可修改编辑重点环节的应急管理制度1. 可是应设立突发事件应急处理领导小组，可是领导（科主危重病人置于抢救室心跳呼吸骤停 安置舒适卧位通知本科医护人员根据病情需要给予适当的处理，吸氧，吸痰，心电监护CPR 迅速监理静脉通路，遵医嘱准确给药ICU 死亡尸体处理制定护理计划，解决病人现有的现在护理问题严密观察病人病情变化， 有异常及时通知医师配合医师做好抢救工作及时做好护理记录太平间

　精品可修改编辑任和护士长）担任总指挥，负责对可是在治疗用药、输血核对、执行治疗操作、标本采集、围手术期、护理安全等重点环节的应急情况进行管理。2. 可是在护理工作中的关键环节管理中，应该有严格的规章制度，规范的抢救流程，在突发重点环节应急处理中，可是应该实行统一领导，统一指挥，责任追究。3. 科室应急领导小组应该由科室相关负责人组成，进行责任分管，组织应急梯队。科室各部门在各自职责范围内做好应急处理的相关工作。4. 对于护理工作中重点环节的应急管理应当遵守预防为主、常备不懈的方针，贯彻依靠科学、统一领导、反应及时、措施果断、加强合作的原则。5. 可是应建立重点环节日常监测，做好各个班次的交接班工作。科室应该加强护士抢救能力的训练，加强对护士安全意识的教育。做好护士的培训及演练，采取护士考核达标上岗的管理方法，做到人人知晓科室应急上报流程及应急预案，确保检测与预警系统的正常运行。6. 任何个人对突发事件不得隐瞒、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报谎报。7. 可是突发事件应急处理领导小组接到报告后应当组织力量对报告事项进行调查核实、取证、采取必要的控制措施，及时报告调查情况并决定是否启动突发事件的应急预案。

　精品可修改编辑8. 突发事件应急预案启动后科室人员必须及时到达规定的岗位，服从统一指挥、调动。9. 可是应根据事件的关键环节管理出现的问题，组织相关人员分析、讨论，认真总结原因，对实施中发现的问题及时修订、补充、改进工作。观察和处置患者用药与治疗反应的制度与流程观察和处置患者用药与治疗反应的制度一、 护士应树立啊掌握常用药物的作用刚和不良反应对易发生过敏的药物的特殊人群（婴幼儿、儿童、老年人、孕产妇、心肝肾功能不全的患者）应密切观察。二、 应用微量泵或特殊用药时应密切观察如甘露醇、钙剂、呋塞米、西地兰，化疗药物等应加强巡视，密切观察用药效果和不良反应，发现问题及时停止用药，必须逐级报告护士长、 护理部和药剂科， 确保用药安全。三、 定时巡视病房根据病情呃药物性质调整输液输液低速，观察有无发热、皮疹、恶心、呕吐等不良反应，发现异常及时通知医师进修处理。四、 做好患者的用药指导使其了解药物的一般作用和不良反应，指导正确用药五、 发现给药错误时按应急预案处理

　精品可修改编辑六、 护士长要随时检查患者药物的使用及不良反应的发生情况七、 加强药物与治疗反应的观察经常巡视病房，了解和观察患者的用药和治疗反应，除按分级护理要求巡视外还应根据患者的实际情况如使用特殊药物、婴幼儿、儿童、老年人、孕产妇、心肝肾功能不全等情况要增加巡视次数并加强沟通，注重了解患者感受一旦发生药物与治疗反应当班护士应做到：

　1.立即停止药物的使用； 2.立即报告护士长， 同时报告值班医生。

　3.根据医嘱进行处理，情况严重者应配合医生，立即抢救； 4.落实相应的护理措施； 5.及时记录护理记录单，做好抢救观察记录；6.发生输液反应是，应将撇下的注射器形成密闭状态，并用无菌治疗巾包裹，标明时间，冷藏备捡。八、 加强重点药物观察1. 重点药是心血管系统药物，细胞毒化药物，抗菌药物，中枢性肌松药，抗神经失常药，中枢镇静催眠药。2. 重点药使用前1）应账务药物基本知识和不良反应等。2）询问患者药物过敏史及用药史，必需时监测生命体征。3）认真执行医嘱，严格执行三查七对制度，注意配伍禁忌。4）告知病人和家属将要使用药物名称、用量用法、可能出现不良反应。

　精品可修改编辑3. 重点药物使用中和使用后1）观察输液滴数，按患者病情，年龄及药物性质，合理调节滴数2）告知患者及家属不得自行调节滴数，用药中如有不适及时与医护人员联系。3）加强巡视，观察生命体重和用药反应，及时询问和听取患者主诉。4）必要时监测患者用药后相关指标，做好交接班。5）患者出现用药不适或不良反应，应立即停药，及时通知医生采取有效措施，遵医嘱落实相关治疗与护理，并根据要求做好护理记录及交接班， 并填报不良事件表， 上报护理部。发生输液反应时的应急预案及程序【应急预案】1. 立即停止输液或者保留静脉通路，改换其他液体和输液器。2. 报告医生并遵医嘱给药。3. 情况严重者就地抢救，必要时行心肺复苏。4. 记录患者生命体征、一般情况和抢救过程。5. 及时报告医院感染科、药剂科、消毒供应中心、护理部。6. 保留输液器和药液分别送消毒供应中心和药剂科，同时取相同批号的液体、输液器和注射器分别送检。

　精品可修改编辑7. 患者家属有异议时，立即按有关程序对输液器具进行封存。【程序】立即停止输液→更换液体和输液器→报告医生→遵医嘱给药→就地抢救→观察生命体征→记录抢救过程→及时上报→保留输液器和药液→送检发生输血反应时的应急预案及程序【应急预案】1. 立即停止输血，更换输液管，更换生理盐水。2. 报告医生并遵医嘱给药。3. 若为一般过敏反应，情况好转者可继续观察并做好记录。4. 必要时填写输血反应报告卡，上报输血科。5. 怀疑溶血等严重反应时，保留血袋并抽取患者血样一起送输血科。6. 患者家属有异议时，立即按有关程序对输血器具进行封存。【程序】立即停止输血→更换输液器→更换生理盐水→报告医生→

　精品可修改编辑遵医嘱给药→严密观察并做好记录→必要时填写输血反应报告卡→上报输血科→怀疑严重反应时→保留血袋→抽取患者血样→送输血科。围手术期护理应急预案一、 预防措施1. 加强护士基本知识、专科知识培训，护士应熟练掌握各项护理技能操作。2. 对围手术期患者，护士应根据病情和手术的种类进行分阶段（入院阶段、手术前阶段、手术阶段、恢...

篇三：护理优质服务的内容有哪些

职业道德规范

　优质护理服务再认识

　 西平康雅精神病医院

　 护理事业的发展史 1、人类早期的护理从家庭护理走向社会，出现宗教护理，形成早期护理的雏形。

　2、中世纪的护理天主教会垄断着文化思想和教育，主要形成是医院护理，工作内容主要是生活护理。

　3、现代护理的诞生19世纪中叶，英国的南丁格尔首创了科学的护理事业，这是护理的转折点，标志着现代护理学的形成。

　，忠贞职守。

　余谨以至诚，

　于上帝及会众面前宣誓：

　终身纯洁，忠贞职守。

　勿为有损之事，

　勿取服或故用有害之药。

　尽力提高护理之标准，

　慎守病人家务及秘密。

　竭诚协助医生之诊治，

　务谋病者之福利。

　谨誓！

　

　护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。

　病区文明规范 （一）环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。

　2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

　3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

　4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

　（二）病区便民措施 1、做好新病人入院介绍。2、协助患者理发。3、为无家属病人代购生活用品。

　护理人员职业道德规范 护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。

　2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带胸卡。

　3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

　4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

　5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。

　6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。

　7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

　8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

　护理人员职业道德规范 护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。

　共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

　2、护士举止文明规范 （1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

　（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。

　（3）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。

　（4）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。

　称呼病人规范 ：要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，如：王大爷、李老师、张阿姨等等，禁止直呼床号“XX床，过来”。

　护理人员职业道德规范 电话礼仪 1、听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，应使用“您好，××科（部门）”等用语。

　2、通话尽量简明扼要，电话铃响，应尽快去接。

　3、接打电话的注意事项 （1）病区工作人员无特殊公务不打外线电话。

　（2）不打超时电话。

　（3）不乱扔电话机，遇有故障及时维修。

　（4）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。

　（5）查房及治疗操作期间不得接打手机。

　优质化护理服务 一、什么是优质护理？ 二、为什么要开展优质护理服务？

　三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？

　四、怎样做好优质护理服务？

　一、什么是优质护理？

　优质护理是指 全面、全程、专业 护理患者，注重心理支持，注重人文关怀。

　 优质护理服务指 以病人为中心 、强化基础护理，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。

　二、为什么要开展优质护理服务？ • 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系

　三、优质护理服务与传统的护理模式

　有什么不同？

　 ■ 工作内容及工作要求不同

　■ 检验标准不同

　工作内容不同

　 执行医嘱为主 • 传统护理：

　忽略基础护理

　 护理服务缩水

　 全面履行护士职责

　 • 优质护理：

　把基础护理做细

　 把专科护理做精

　工作内容不同：

　 • 全面履行护士职责：就是指除执行医嘱要求的各项治疗、护理外，还要求负责管病人的吃喝拉撒睡，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求。站在病人的角度去思考病人需要我们做什么，有哪些问题需我们帮助解决。

　工作内容不同

　如病人早上有没有洗脸、有没有清洁口腔，有没有吃早餐、早上的药服了没有，昨晚睡得怎样？能不能自己翻身？受伤的肢体怎样搬动？怎样穿脱衣服？病人还有没有困难？昨天做了哪些检查，结果怎样？等等这些都是优质护理服务要求的内容。

　检验标准不同 • 具体的检验标准：

　如果病人没有陪护，我们能为病人提供全面、专业的护理，解决病人的吃喝拉撒问题，使病人安全、清洁、舒适，各项诊疗落实到位，能让病人及家属真正放心。

　检验标准不同 •

　要求提供优质即高品质的护理服务。

　不等于 “ 做了 ” 就行，而是要求 “ 做好 ” ，让病人满意！

　不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护理前对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应及感受，进行效果评价 。

　四、如何做好优质护理服务？ • 护士职责怎样界定？ • 马晓伟部长的一句话：

　护理工作上可到天，下可到地，横可到边。

　• 病人的“合理”需要就是我们工作的“引擎”。

　• 优质护理工作就是贴近病人、贴近临床、贴近社会（ 转变服务理念、提高服务意识）。

　以前护理现状 • 护士没有全面履行职责（简化护理工作，使护士对患者实施的护理服务缩水，护理工作仅仅能够完成基本的医疗活动）

　--- 马部长讲话 2018.5.12

　护士应履行的职责 •

　 一、专业照顾 •

　 二、协助诊疗 •

　 三、心理护理 •

　 四、健康指导 •

　 五、沟通协调

　20 现状因素分析 • 1 、护理工作的定位问题：

　• 是 以医嘱为中心 完成医疗和治疗相关的任务，还是 以病人为中心 全面满足病人医疗治疗、基础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心理护理等。

　• 2 、护理工作方式问题：

　• 护士站越大离病人越远，年资越高离病人越远，护士管病人， 仍然只管病人的治疗及部分护理工作。

　全面履行护士职责 1 1 、专业照顾：包含基础护理、专科护理

　• 根据患者病情及 自理能力 提供帮助

　• 促进患者尽快康复：采取相应措施

　• 心理支持

　• 不仅对患者，还包括家属

　 2、协助诊疗

　 熟悉病人的诊疗计划  按医嘱及时执行各项诊疗  观察病情和治疗效果  与医师沟通

　3、健康指导

　 护士应根据患者的个性及特点，采取合适的健康指导方法。包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等 。

　指导后问病人是否听清楚了，最好让病人复述；再观察患者是否依从，分析没有依从的原因？再次宣教、督导，循环往复。

　沟通协调

　 护士应当与医师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理问题。对于患者，护理是24h持续性的服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。

　四、如何做好优质护理服务？ • 正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理职责。

　加强基础护理，是要以专业能力和专科知识做支撑来做基础护理。

　 护士要特别重视对患者病情及自理能力的评估 。

　四、如何做好优质护理服务

　评估之后若发现患者可以自己进食、自己洗漱，我们应当鼓励患者自己做。这样一方面可以减少并发症，预防长时间卧床可能导致的肺炎、尿路感染等，另一方面可以促进康复，帮助患者尽快恢复自理能力，更好地回归社会。

　评估之后若患者不能自理，则应主动为患者做好基础护理。

　什么是基础护理？

　基础护理有着丰富的专业内涵，临床护理工作中，为患者 提供良好的住院环境、完成常规治疗、 心理护理、 病情观察、 生活护理等都属于基础护理的范畴。

　•

　环境与健康

　 入院和出院的护理 •

　舒适与安全

　 患者的清洁卫生

　•

　休息与活动

　 饮食与营养

　排泄护理

　 病情观察 •

　给药、治疗

　 其他 •

　护理人员如何管病人 每天早上看病人  一介绍  二问（问候病人）：睡眠、饮食、夜间有无不适、个人卫生清洁  三看（查看病情）

　 四告知（将每天的护理内容、服务时间、服务效果告知病人）

　 五做（基础护理）：怎样做？什么时候做？

　护理人员如何管病人 • 勤巡视病房

　 询问病人有无不适、有什么需要？观察病人脸色、表情、输液滴数、输液部位有无渗漏、管道有无脱出、是否通畅、卧位是否舒适、病房环境是否清洁、整齐、安静，设施是否完好？

　• 全面了解病人情况、做病人所需

　饮食：谁送来？是否合要求？吃什么，吃多少？搭配是否合理？

　 穿衣、活动与休息、大小便情况、治疗、辅诊检查等 。

　护理人员在护理病人时应知道：

　 1 1 、我照顾的病人什么病？

　2 2 、治疗期间可能会有什么并发症发生？怎样预防？

　3 3 、 用药？饮食？睡眠？生活、卫生习惯？心理状况？

　4 4 、 病人在出院前有关他在家的护理应该知道什么？

　5 5 、 有什么健康危险我可以帮助病人减少？

　护理人员在护理病人时应知道：

　• 护理人员应问问自己：

　• 1 、病人诊断是什么？既往得过什么病？目前主要有哪些问题急需解决？病人担心的是什么？诊疗方案有哪些？怎样去落实效果最好？ • 2 、病人住在医院，有哪些不方便？饮食要求是否落实？运动或康复方案是否落实？ • 3 、有哪些潜在的并发症需加强预防？怎样落实在每天的护理工作过程中？ • 4 、是否需与主管医生沟通，共同讨论患者的治疗康复问题？ • 5 、如何帮助患者解决困难、树立战胜疾病的信心？

　护理人员在护理病人时应知道：

　• 1、合理安排一天的工作时间、细致周到地做好各项治疗和护理。

　• 2、充分利用治疗、护理病人的时间多与病人交流，了解病人病情及需求，做好健康指导。

　• 3、多与医生沟通，充分了解诊疗计划及疾病预后情况，增加专科疾病相关知识。

　• 4、多巡视、多问候病人，及时了解病人需求及心理状况。

　• 5、勤于思考，积极寻找问题的解决方法。

　• 如何保证病人得到均质的服务?

　加强护士岗位能力培训

　护理会诊 培训目标: : 每一个岗位上的护理人员都能胜任各自岗位上的工作

　充分发挥 有经验的老护士 在急危重症护理、查房会诊、病人安全、质控、健康教育、临床带教和指导低年资护士工作等方面的经验和优势。

　加强工作督导

　重点查看护士职责落实情况和病人满意度 • 看病人及环境：安全、清洁、舒适 • 看操作：符合无菌原则、体现人文关怀、 保护隐私 • 问护士：工作职责、流程、标准及负责病人的情况及专科护理重点 • 问病人：负责护士、健康宣教、接受哪些护理 • 看记录

　护理工作的标准只有一个

　---“ 就是人民群众的满意度 ”

篇四：护理优质服务的内容有哪些

是优质护理服务 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人给患者和家属留下良好第一印象。

　2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

　3 主动进行自我介绍入院告知向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知护工送第一瓶开水.

　4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

　5 如急诊入院根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

　6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌建立信赖关系减轻患者住院的陌生感或孤独感。

　二 晨间护理

　 1 采用湿扫法清洁并整理床单元必要时更换床单元

　2 必要时协助患者洗漱,

　3 晨间交流 询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.

　三 晚间护理

　 1 整理床单元必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健康宣教

　 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒 1 次/周.

　四 饮食护理

　 1 根据医嘱给予饮食指导告知其饮食内容。

　2.根据病情观察患者进食后的反应。

　五 排泄护理

　 1 做好失禁的护理及时更换潮湿的衣物保持皮肤清洁干燥

　2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理 2 次.

　六 卧位护理

　 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.

　2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.

　3 加强巡视压疮高危患者有压疮警报时及时采取有效的预防措施.

　七 舒适护理

　 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚 1 次.

　2 生活不能自理者协助更换衣物.

　3 提供适宜的病室温度嘱患者注意保暖.

　4 经常开窗通风保持空气新鲜.

　5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中以保证患者睡眠良好.

　6 晚夜间要做到三轻走路轻、说话轻、操作轻.

　八 术前护理

　 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

　2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.

　3 如需要给予备皮.

　一入院护理

　4 做好术前指导如深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.

　九 术后护理

　 1 准备好麻醉床遵医嘱予心电监护、氧气吸入.

　2 做好各种管道标识并妥善固定各管道保证管道在位通畅.

　3 密切观察病情变化并做好记录如有异常及时汇报医生.

　十 患者安全管理

　 1 按等级护理要求巡视病房了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.

　2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.

　3 患者外出检查轻病人由护工陪检危重病人由医务人员陪检.

　十一 出院护理

　 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、 术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)

　2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.

　3 对患者床单元进行消毒

篇五：护理优质服务的内容有哪些

护理护理整体管理水平提高护理姐妹的患者护理服务工程医院领导及兄弟科室的大力支持护理姐妹的辛勤付出患者满意

　以“优质护理服务工程”六项工作要求为标准：健全规章制度明确落实基础护理职责深化“以病人为中心”理念丰富 明确工作职责丰富工作内涵重视临床工作保障措施到位完善质量管理持续改进质量充实临床护理队伍

　我科情况病床：40张加床：张加床：10张主管张主管:

　 4人护师：人护师：

　6人护士：人护士：

　6人未领取资格证护士：人未领取资格证护士：

　2人护理员：人护理员：

　2人平均每月出院人数：人平均每月出院人数：130人左右病床使用率：人左右病床使用率：102% 左右

　工作思路1.

　配合医疗改革，落实“以病人为中心，改进临床护理服务”2.

　 简化护理文件书写、减少外出、增加护理员、把护士还给病人。3.

　 提升主动服务意识，拓展服务范围，提高护理质量。4 4.

　加强对优质护理服务深层内涵的理解，让护理人员的知识性发挥最大的作用，打造优秀护理团队。5.

　夯实基础，密切观察、掌握病情、加强沟通。6. 达到“患者满意、家属满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意”。

　前期准备工作 1. 解读“优质护理服务示范工程文件汇编”的内容

　 2.

　 理清思路工作千头万绪，根据本病房特点找出优质服务工作切入点与开展此项工作的难点。与全科护士共同讨论，确定方向，达成一致，共同努力。切入点：走进病房，贴近患者，了解需求，及时帮助，信息及时反馈。工作难点：转变观念（护士多为80后及90后，自我意识较强，处于以治疗为主的护理年代，生活护理相对较少）。我院探视管理未规范（探视随时，家属较多，病室欠安静，给病房管理造成一定困难）。

　护理人员专业知识水平欠缺，健康宣教受限。刚刚完全走进病房，不能完全适应。

　具体工作 （1）

　做好护士的思想工作，提高认识，使护士正确认识基础护理的重要性，并多次集中开会，讨论具体措施，统一贯彻实施。

　 （2）.

　围绕优质护理服务，开展了“每位护士做一件让患者感动的事”为主题的活动，并收到了良好效果。

　 （3）

　. 进行责任护士小组负责制，按层级上岗，对所管病人进行全程护理，包括出院随访 。护理人员分层使用：护理组长（主管护师担任）——组员（护师、护士）。护理组长负责指导组员、管理重症患者的工作。护士长负责全面协调、指导工作、参与危重症管理、参与抢救。一级患者由护师护理；二级患者由护士（本组低年资护士）护理；大手术、病重患者由主管护师（本组护士主管）护理。

　 （4）

　. 护理人员分为两个大组，与医生固定搭配，责任组长随管床医生一起查房，主管医生可以有针对性的向责任护士交待患者注意事项，形成我的医生、我的护士、我的病人的模式。打破固定床位管病人的传统方法。虽然护士有些辛苦，但这样会有利于患者有归属感及密切医护患关系、医生、护士对患者病情的掌握及护理措施的针对性。

　责任护士进病房，现护士站基本看不到护士，护士与病人在一起的时间增加了，病情得到及时观察、护理问题及时解决，而患者生活中的一些小问题，如更衣，术后活动、倒水等，均可以在护士观察病情及宣教时随手完成，事情虽小，影响却大。对病人满意度的提高上起到了事半功倍的作用，同时，患者的表扬和感谢又大大激发了护士的工作热情。

　（5）. 加强自我学习、提升服务水平 专业知识学习“优质护理”工作的全面开展，使得护士切身感应具备更多的理论知识和较强的沟通能力，才能更好的提升能力和服务的水平。此时学习不再成为负担。护士从内心产生了对学习知识的渴望。抓住这个机会，大多数科室都安排了学习计划，利用业余时间加强专科知识的学习和沟通能力的培训。

　 英语学习由于我院地处CBD周边，正处JCI国际认证的准备阶段，将来的就诊人群肯定会有外籍人士，为了将来的护理工作能够顺利进行，部分科室进行了英语交接班，并自费聘请了专业的英语老师进行了系统的英语口语学习。每周六下午1点到3点大家准时到医院学习，放弃了来之不易的休息时间。学习热情高涨，态度认真。

　 （6）. 合理安排人力，实行弹性排班。为了响应优质护理示范工程，保证患者安全及护理工作全程化，确保各时段护理工作圆满完成，保障忙时加人，闲时减人。

　增加了连班、夜班人数，延长午休时间，拖后一小时下班，夜班5点接班后，白班利用此段时间由护理组长主持，对所管病人进行护理问题讨论及专科知识的学习.。

　护士弹性排班具体方法如下： 1.正常班：上班时间7：45—11：30

　13：30—17：30。连班：7：30—11:00

　11:30—15:30 2.早7：30增加两人上班，与大夜班两人，两名护理员，共同加强晨间护理。 3.早8：00—11：30为集中治疗时间（静脉输液，小治疗，测量生命体征，发饭前药，接收新入院病人，手术病人术前准备等工作），再班人员8—9人。 4.中午11：30—13：30根据实际情况排两名护士连班，外加一名护理员，如连班时间护理工作量大时可随时添加护士进行加班。（1）无加床时，无重病人及无预计术后返回病人，病人少于40人时2人连班，外加1名护理员。（2）有加床时，病房病人大于40人时，有手术中午预返回病房时，有重症患者及有病人抢救时加至四人连班。

　 5.因上午手术病人大多下午2—4点（在岗人员8—9人）回至病房，医生开具医嘱，护士取药等工作，此时人员集中，在班人员全部在岗。进行下午治疗（测量生命体征，绘制体温单，输下午四点液，记出入量，接收新病人，小治疗，完成当日急诊手术及第二天手术前准备工作）。15:30—17：30（在岗人员6—7人）。 6.小班：17:00—1：00

　两名护士大夜：1：00—8：00

　两名护士晚五点至九点之前有一名护理员在岗 注：小夜班若临时工作量大，可随时叫大夜班加班，大夜班若临时工作量大，可随时叫小夜班加班。

　 （7）

　.完善了绩效考核制度，完善绩效考核根据工作量、护理质量、职称、满意度、完成指令性工作情况等。根据工作量、护理质量、职称、满意度、完成指令性工作情况等。

　 每月抽出奖金的20%用于绩效考核奖励，多劳多得，对护士的工作起到了一个正性激励作用。

　例：普外科绩效考核表（2011年10月）病重 不能自理新入院 手术 夜班 工作量奖励护理质量表扬 奖励 奖励汇总刘桂平 9=1.8 15=3 2=0.4 =5.2/ -25 信6

　 +50旗2 张雪 1=0.3 25=5 10=5 2=0.4 =10.7/ -20 信8

　 +60旗2 王晶晶 1=0.3 8=1.6 3.5=0.7

　0.5=0.1 7=3.5 =6.2/ -15 信5

　 +45旗2 王健敏 1=0.2 6.5=1.3 1=0.2 7=3.5 =5.2/ -20 信4

　 +40旗2 李娜 8=1.6 7=1.4 =3/ -35 信4

　 +40旗2

　 （8）

　. 保证护理安全、创新护理服务不仅制定了各种专项检查标准，而且制定了多种有关患者安全的核对标准，如特殊用药登记本、过敏药物一览本等等，以及各种温馨提示卡等。

　（9）. 加强病区质量控制 护士长现场管理，分时段重点检查取果 得显著效果 。三查：上班后查；医嘱下达后查；下午下班前查。

　 护士长每天7：30分到岗后重点查夜间护理质量包括晨间护理，术前准备等；医嘱下达后重点查医嘱执行（主要是临时即刻医嘱的执行情况，因此时段为药物治疗的高峰时段，往往会耽误即刻医嘱）；下午下班前查看病危、手术等病人的治疗、护理及交接情况。通过此举可以监督、检查规章制度、护理措施落实情况及科内动态情况，以便及时作出调整。

　 （10）. 开展星语心愿主题活动，每位患者出院前填写意见及建议，既表达了患者的心愿，又能为我们的护理工作指明方向。

　通过我们不断深入的工作, 几乎每个病人出院均给予所接触的护士提名表扬并留下感谢并让护士感动的话。优质护理开展一段时间后，患者出院前不再满足于填写星语心愿的爱心卡片，而是送来一封封让人感动的感谢信和一面面精致的锦旗。

　 （11）. 只陪不护（亲情陪护） 有些家属为了患者的感情需要、或者为了尽孝心，强烈要求陪伴病人，我们也尽量做到让家属只陪不护。并且我们会借此机会为家属做一些患者疾病知识、饮食、注意事项的宣教。以此取得家属的理解和配合。

　护士巡视病房时间加长，在与病人谈话的同时，可以了解病人的心理活动，家庭支持情况，以及对治疗的满意程度，并可将这些及时反馈给医生实施体会 1. 拉近了护士与病人的距离，使护士更加了解患者的需求。2  2. 护士以加强基础护理为切入点，加强了对病人病情的密切观察，护理措施更加到位，不仅为医生提供了第一手的资料，也减少了不良事件的发生。 3. 医护、护护、护患沟通更加顺畅、务实、能够切合实际地为患者解决困难。

　 4. 陪住率从过去的70%-80%，下降到现在的20%左右，病室环境有所改善，有利于病人休养。 5. 患者满意度已达100%，多名护士被提名表扬。6  6.

　家属及病人反映护理工作越来越全面。 7

　护理人员主动学习、愿意学习、专业知识不断加强，宣教质量不断提高，从病生理变化角度观察关注患者，大大减少了不良事件的发生。 8. 积累了护理资料，有利于科研工作的进行。

　今后的工作思路 坚定信心，深化理念。 以病人为中心到底怎么做 真正落实护理责任制 深化护理专业内涵 整体提升护理服务内涵 建立科学的护理绩效考核机制

　护理部领导光临指导

　护理服务内容公开

　护士英语学习及专业学习

　护理小组讨论学习

　责任组长跟随主治医生一同查房

　护士长及主管为卧床病人洗头

　责任护士为卧床病人洗头

　责任护士指导护理员为病人洗头

　实习同学进病房

　责任护士为病人宣教

　责任护士协助患者术后活动

　病人家属投放星语心愿卡片

　病人及家属所赠送的锦旗

　消化中心普外科全体医护人员的共同心愿患者来到医院我们的服务病人感到满意激发护士服务热情患者对医护更加满意患 者对医院评价提高

篇六：护理优质服务的内容有哪些

护理服务中“四个六” 服务模式：

　六个一” 即患者入院将面对一张真诚笑脸， 一个亲切称呼， 一张整洁病床， 一次耐心介绍，一个准确评估， 一次满意治疗；

　“六个声” 即文明服务实现来患有迎声， 治疗有称呼声， 提问有答声， 合作有谢声， 失误有道歉声， 出院有送声；

　“六个心” 即亲情护理做到接待患者热心， 观察病情细心， 患者痛苦关心， 解释问题耐心，检查陪伴真心， 听取意见虚心；

　“六个化” 即工作质量突破环境温馨化， 服务人性化， 操作规范化， 语言亲切化， 健教通俗化， 收费标准化。

　优质护理程序 一：

　入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、 起立迎接新病人， 给患者和家属留下良好第一印象。

　 2 备好床单元。

　护送至床前,

　妥善安置, 并通知医生。

　完成入院体重、 生命体征的收集。

　3 主动进行自 我介绍， 入院告知：

　向病人或家属介绍管床医生和护士、 病区护士长，介绍病区环境、 呼叫铃的使用、 作息时间及有关管理规定等。

　通知师傅送第一瓶开水.

　 4 了解病人的主诉、 症状、 自理能力、 心理状况。

　 5 如急诊入院， 根据需要准备好心电监护仪、 吸氧装置等

　6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌， 建立信赖关系， 减轻患者住院的陌生感或孤独感。

　 二 晨间护理

　 1 采用湿扫法清洁并整理床单元， 必要时更换床单元， 手术衣。

　 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度) . 必要时协助患者洗漱,

　 3 晨间交流：

　询问夜间睡眠, 疼痛, 通气等情况, 了解肠功能恢复情况, 患者活动能力.

　 三 晚间护理

　 1 整理床单元， 必要时予以更换。

　整理, 理顺各种管道, 健教.

　 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒 1 次/周, 出院后.

　 四 饮食护理

　 1 根据医嘱给予饮食指导， 告知其饮食内容。

　 2 积极主动协助患者打饭， 肠内营养患者护士做好饮食指导, 调配, 卫生, 温度, 速度等知识。

　 3 根据病情观察患者进食后的反应。

　 五 排泄护理

　 1 做好失禁的护理， 及时更换潮湿的衣物， 保持皮肤清洁干燥

　2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。

　每日会阴护理 2 次.

　 六 卧位护理

　 1 根据病情选择合适的卧位. 指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.

　 2 按需要给予翻身、 拍背、 协助排痰， 必要时给予吸痰. 指导有效咳嗽.

　 3 加强巡视压疮高危患者， 有压疮警报时， 及时采取有效的预防措施.

　 七 舒适护理

　 1 患者每周剪指、 趾甲一次; 胃肠手术每天协助泡脚 1 次.

　 2 生活不能自 理者协助更换衣物.

　3 提供适宜的病室温度， 嘱患者注意保暖.

　 4 经常开窗通风， 保持空气新鲜.

　 5 保持病室安静、 光线适宜、

　操作要尽量集中， 以保证患者睡眠良好.

　 6 晚夜间要做到三轻：

　走路轻、 说话轻、 操作轻.

　 八 术前护理

　 1 给予心理支持. 评估手术知识, 适当讲解手术配合及术后注意事项.

　 2 告知其禁食禁水时间、 戒烟戒酒的必要性.

　 3 如需要给予备皮.

　 4 做好术前指导如：

　深呼吸、 有效咳嗽、 拍背、 训练床上大小便等.

　 九 术后护理

　 1 准备好麻醉床， 遵医嘱予心电监护、 氧气吸入.

　 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅.

　 3 密切观察病情变化并做好记录， 如有异常， 及时汇报医生.

　 十 患者安全管理

　 1 按等级护理要求巡视病房， 了 解病人九知道.

　有输液巡视卡并及时记录.

　 2 对危重、 躁动患者予约束带、 护栏等保护措施.

　危重病人使用腕带.

　 3 患者外出检查， 轻病人由护工陪检， 危重病人由医务人员陪检.

　 十一 出院护理

　 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、 术后注意事项、 带药指导、 饮食及功能锻炼， 术后换药、 拆线时间, 发放爱心联系卡)

　 2 听取患者住院期间的意见和建议.

　护送患者至电梯口. 做好出院登记.

　 开展优质护理涉及到哪些工作? 李冰原创 在优质护理全面开展的形势下, 二级以下医院如何开展, 是个让护理部主任棘手的工作!

　二级医院很难将护士与病人比配备到 1; 8, 是医院的整体情况, 以及病人数量的不确定性决定的!

　我们护理管理者也会非常理解医院的具体情况和困难, 所以也不会特别努力争取到这个比例.

　对于人力配备不能达到 1; 0. 6 的比例如何开展优质护理, 如何将优质护理快步的落实?

　 为什么开展了, 效果不明显或不好， 作为护理部该做的都做了 , 我们还应当做什么呢?

　 这是很多二级以下医院护理管理者比较困扰的工作, 特别希望进行交流和指导的问题.

　大家都清楚开展优质护理就是要将卫生部要求的 22 项工作落实,

　 我们护理管理者不能直接落实的工作: 支持系统的建立， 这是最大的问题， 需要院长的沟通，

　护理用具的配备， 需要与院长的沟通， 将护士留在临床， 需要医院的管理体制， 对一线护士绩效的合理性， 需要医院的全面支持， 加大经费投入， 是院长的事， 其他都是需要护理部和护士做到的， 如何作到？

　各种规定资料的实用性、 规章制度的可操作性、 岗位职责的明确性和统一性、

　温馨环境及人文氛围的建立、 各种健康教育及护患沟通资料文本的精美性、 护理服务项目公示的科学与人文性、 护理单元护士团队的优质意识与护理核心价值、

　护士绩效考核的科学有效性、 病人满意度量表的实际与激励性、 对责任护士质量管理的服务性、 护士长责任到人排班的科学与公平性、 护士长与科主任沟通一致性、 医护合作的和谐性、 责任护士培训指导的有效性、 护理部主任与院长沟通的有效性、 医院为临床服务的整体氛围， 后勤、 药剂、 检验、 血库、 陪检、 职能科、 院领导的为临床服务的意识、

　护理部主任的指导能力、 对临床护理的熟悉与培养能力、 开展落实优质护理的操控能力等等。

　 以上个环节都直接涉及到优质护理开展的进度与效果， 以下谈下护士长如何将优质护理工作有效开展！

　从优质护理服务看专业价值（一位实习生的感受）

　 记得第一次听到“优质护理服务” 、 “无陪护” 等新鲜词的时候， 我还是一名护理系的大三学生。

　当时的我对临床生活充满热情， 对于临床即将实施的这项措施我持怀疑的态度，因为当时的我认为临床的治疗工作已经相当繁重了， 如果再加上很多基础护理， 不管是时间还是护理人员的体力都无法满足。

　终于， 在一年后， 我满怀着热情踏进了 北京医院的大门， 也见证了温暖贴心的护理服务正绽放着她的色彩。

　在这七个月的临床实习里我过得踏实而充足， 轮转了五个科室， 学到了宝贵的经验也锻炼了自 己， 最重要的是我从老师们身上学到了护理工作的真谛。

　 每天走进忙碌的病房， 一天的工作就此开始。

　所不同的是， 我的护士老师已经不像过去我见习时那样工作， 而是分成几个组， 每组负责 7-8 个病人。

　她们先是去病房探望每个病人， 了解病人夜间休息的状况， 病情的变化， 然后就开始交班， 夜班护士将病人的夜间情况交得非常仔细， 床头交班更是认真， 让我真正体会到护理工作的琐碎和细致。

　每天从晨护开始， 各项治疗， 病情观察， 病人的清洁卫生、 健康教育等工作不断地重复， 却因病人病情的差异有不同重点， 护士老师们都能够为每个病人提供周到而又细致的护理， 我惊讶她们怎么能记住每个病人的需求， 及时提供帮助和服务。

　“从心开始， 用心去做” ， 这是我最初的感受， 只要用心去做， 做起来也并不难， 只要我们全心投入， 真诚相待病人，每天的工作就不觉得枯燥无味， 护士的工作就会得到病人的认可和支持。

　然而， 七个月下来， 我发现， 仅仅有一颗热诚的心是不够的。

　实施优质护理， 不仅仅是为病人提供生活照顾和生活护理， 更重要的是将护理工作做得更为细致， 更为专业化， 这需要护士具有良好的护理技术和技能， 有扎实的专科护理水平。

　 实习之初， 我们学习的重点放在巩固基础护理技能上， 老师分给我三个病情比较轻的病人， 由我来负责他们的基础护理工作，

　我每天很早就到病房里去看我负责的病人， 为他们做好晨护， 午间护理， 及时为他们提供生活照顾， 病人非常感激， 我也得意地想护理工作并不难吗？ 几天之后， 问题来了， 病人会问我这个检查是怎么回事， 那个治疗有什么作用， 甚至吃的某一片药要注意什么， 我意识到真正做到满足病人的需求并不是件容易的事。我去找我的老师们帮忙， 老师们感慨地给我们讲：

　“以前功能制护理时， 病人的护理工作被分成几部分， 每个护士常常只负责其中的一部分， 只要不出错， 在规定的时间里完成这部分工作就行了。

　现在就不同了， 每位护士要负责一组病人的全部护理工作， 责任大了，不仅要完成基础护理、 病情观察和治疗工作， 病人的健康教育、 心里疏导好多方面都需要我们做得更细致更到位， 显然对护士工作提出了更高的要求， 然而， 做好了就真正体现了护士工作的价值。

　” 我也深深体会到这一点。

　 为了更好地使我们这些年轻的学生在临床工作中实践所学的理论知识， 学习护理病人的技能， 各科室临床带教老师为我们制定了 明确的学习计划和详细的工作内容。

　带教老师带着我们一起迎接入院病人， 为病人做晨护、 输液、 各种小治疗， 给病人细心讲解各项检查的目的、 意义、 注意事项。

　从疾病的相关知识， 到手术的大概经过， 从饮食指导到康复活动指导、 用药指导， 把健康教育覆盖在病人住院的全过程。

　忙碌的身影在病房穿梭， 细

　致轻声的讲解化解了 病人心中的焦虑和忧愁， 专业的病情观察和熟练的护理技能使病人的病情日渐好转， 而我作为一个临床实习生， 也在老师的带领下逐渐成长。

　 七个月来， 每一天我都能够感受到做好病人的护理工作带给我的压力和挑战， 每一天我都努力地从临床实践的过程中汲取知识和营养， 再将它们应用到我的工作中。

　虽然我对于老师所教的理论知识和技能还不能掌握的炉火纯青， 诸如重症病人深层次全面的评估、并发症的预防等， 但是我在实习过程中学会了如何观察病人的病情变化， 我能够为病人做细致的入院介绍， 我能够及时了解我的病人想些什么， 需要我提供怎样的帮助了 ， 看到一批批的病人带着微笑康复出院， 病人和家属充满感激的由衷谢意， 我真正理解了 护理的核心价值， 体会到了护理工作的真正意义。

　 如今， 我即将完成学业， 成为一名注册护士， 我深知我的职业生涯刚刚开始， 希望我能够在“优质护理服务示范工程” 的工作中不断地学习和提高自己， 成为践行南丁格尔精神的一名白衣天使。

　 优质护理示范活动需完成的 18 项工作

　一）

　建立健全有关规章制度， 明确岗位职责 1、 建立健全临床护理工作规章制度、 疾病护理常规和临床护理服务规范、 标准。

　2、 建立护士岗位责任制， 制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准， 规范临床护理执业行为。

　3、 建立护士绩效考核制度， 根据护士完成临床护理工作的数量、 质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、 评优相结合。

　（二）

　切实落实基础护理职责， 改善护理服务 4、 明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范， 必须履行基础护理职责， 规范护理行为， 改善护理服务。

　5、 明确临床护理服务内涵、 服务项目和工作标准。

　分级护理的服务内涵、 服务项目要包括为患者实施的病情观察、 治疗和护理措施、 生活护理、 康复和健康指导等内容， 并实行院务公开。

　6、 临床护士护理患者实行责任制， 使责任护士对所负责的患者提供连续、 全程的护理服务，实施成组护理， 增强护士的责任感， 密切护患关系。

　7、 为患者提供满意的护理服务， 扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

　（三）

　深化“以病人为中心” 理念， 丰富工作内涵 8、 将“以病人为中心” 的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中， 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时， 加强与患者的沟通交流， 为患者提供人性化护理服务。

　9、 不断丰富和拓展对患者的护理服务， 在做好规定护理服务项目 的基础上， 根据患者需求， 提供全程化、 无缝隙护理， 促进护理工作更加贴近患者、 贴近临床、 贴近社会。

　（四）

　充实临床护士队伍， 加强人力资源管理 10、 医院充实临床一线护士队伍， 最大限度地保障临床护理岗位的护士配置， 医院临床一线护士占护士总数的比例不低于 95%； 普通病房床护比要大于 1: 0. 4， 示范病区的床护比不低于 1：

　0. 5；

　11、 医院结合实际， 探索实施护士的分层级管理， 采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法， 并依据岗位职责、 工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

　（五）

　完善临床护理质量管理， 持续改进质量

　12、 完善临床护理质量特别是基础护理质量考核标准， 进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实。

　13、 护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制， 按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度， 将经常性检查和定期考核相结合， 并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、 评优的依据， 持续改进护理质量。

　14、 严格执行基础护理与专科护理措施、 规章制度和操作规程， 基础护理合格率、 危重病人护理合格率、 护理人员技术操作合格率达到要求。

　及时准确执行医嘱。

　配合医疗开展临床路径、 单病种质量控制。

　15、 取消不必要的护理文件书写， 简化护理文书。

　具体要求根据省卫生厅规定执行。

　（六）

　高度重视临床护理工作， 保障措施到位 16、 医院领导要...

篇七：护理优质服务的内容有哪些

dquo;优质护理服务”规范要求及内容“优质护理服务”规范要求及内容

　一、护士综合素质规范1、仪容仪表（、仪容仪表（1 ）着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。（2 ）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。（3 ）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。

　2 、语言态度（1）微笑服务， 微笑要发自内心，亲切自然。（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。（4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。（5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。

　3 、沟通交流（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。（4）执行各项操作均需履行告知义务。（5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。

　二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。完成入院时体重、生命体征收集。3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。6、鼓励患者和家属表达自己的意愿，建立信赖关系，减轻患者的陌生或恐惧感。

　三、晨间护理1、了解病人的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，必要时给病人洗漱。2、根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口、有无大小便失禁等，护士协助患者翻身或下床，湿扫清洁并整理床单元，必要时更换床单元。并保护病人的隐私。3、密切观察患者病情，注意引流管或导管牵拉，发现异常情况及时处理。4、与患者交流沟通，询问夜间睡眠、疼痛、排通气等情况，了解其患者感受和需求，保证患者的安全。

　四、晚间护理1、整理床单元，必要时给以更换，整理、理顺各种管道、必要时协助病人足部清洁。根据室温及时增减衣被。2、做好健康教育宣传工作。并根据疾病特点有针对性的在护理上给以指导。3、了解病员善于观察、估计、分析病人的症状，不能忽视对安静病人的观察。4、注意医院环境对患者睡眠的影响，减少噪音、光线及夜间进行治疗和护理，对病人的睡眠的干扰。

　五、精神护理1、做好患者心理状态的评估。2、调动病人的积极性，更好的配合治疗。3、对危重病人和不治之症应进行保密不可如实告知病情，以免引起病人的惊恐和绝望。4、对一般慢性病人，可让病人知道精神因素对疾病的影响。5、肝病病人戒怒，心病病人防止过分兴奋激动，肺病病人保持乐观情绪。

　六、饮食护理1、根据医嘱给饮食指导，告知其饮食内容，饮食调理得当达补气养血、强身健骨的作用，并注意饮食宜忌。2、观察患者进食情况，必要时协助进食，对危重患者要耐心喂食，速度适中，温度适宜，避免食物呛入气管。昏迷者可采用鼻饲方法。3、进食后要督促和协助病人漱口或口腔护理。

　七、排泄护理• 1、做好失禁的护理及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥中。• 2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，根据需要做好会阴护理日二次。• 3、对排尿排便异常的患者要给予解释和安慰，消除焦虑和紧张情绪。并养成每日定时排便习惯。协助病人床上使用便器。• 4、指导患者合理膳食以建立规律的排便反射。

　八、卧位护理• 1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。• 2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效的咳嗽。• 3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

　九、舒适护理• 1、每日协助病人进行洗嗽，每周剪指、趾甲一次，必要时每日协助泡脚一次。• 2、生活不能自理者协助更换衣物、洗头。并严防着凉。• 3、提供适宜病室温度，嘱患者注意保暖。• 4、根据季节经常开窗通风，保持空气新鲜。• 5、保持病室安静，光线适宜，操作尽量集中，以保证患者睡眠良好。• 6、晚间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

　十、术前护理• 1、给予患者心理支持，评估手术知识，根据疾病特点适当讲解手术配合及术后注意事项。• 2、告知其禁食禁水时间，戒烟酒的必要性。• 3、根据疾病需要做好术前皮肤清洁、术区备皮及肠道清洗等准备。• 4、做好术前指导：如深呼吸、有效咳嗽、拍背、体位训练、床上大小便训练等。• 5、术前晩保证患者睡眠，必要时给予安神镇静药物。

　十一、术后护理• 1、根据需要准备麻醉床，遵医嘱给予准备心电监护、氧气吸入等。• 2、做好各种管道标识，并妥善固定各种管道，保持管道在位通畅。• 3、密切观察病情变化并做好记录，评估伤口疼痛性质、程度、持续时间及肠蠕动恢复等情况，如有异常，及时汇报医生。• 4、根据病情需要鼓励和协助病人尽早离床活动。

　十二、患者安全管理• 1、遵循标准预防、安全的原则。• 2、评估住院患者，对存在的危险因素采取相应的预防措施并向患者进行指导，如跌倒、坠床、烫伤的预防等。• 3、根据评估结果对患者进行安全方面的指导，嘱患者注意自身安全，提高自我防范意识。• 4、提供安全的住院环境，采取有效措施，消除不安全因素，降低风险。

　十三、中医辩证施护• 1、执行《中医护理常规技术操作规程》积极开展中医辩证施护。• 2、根据本病区特点开展二种以上中医疾病护理常规，为患者提供中医特色护理、特色的康复和健康指导。• 3、开展二种以上的中医护理技术操作项目，并达到熟练应用于临床的目的。• 4、中医护理技术操作需严格执行医嘱。

　十四、出院护理• 1、告知患者，针对患者病情及恢复情况进行出院指导，包括办理结账手续方法、出院注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等。• 2、听取患者住院期间的意见和建议。• 3、做好出院登记，整理出院病历。• 4、护送患者到电梯口或大门口，鼓励患者，祝患者康复出院。• 5、对患者床单位进行常规清洁消毒，特殊感染病人按院内感染要进行终末消毒。

　十五、便民惠民规范• 1、科室建立便民服务箱：提供水袋、针线、剪刀、螺丝刀、水果刀、一次性水杯、信纸、信封、笔、卫生纸、毛巾等为患者临时使用方便。• 2、设导诊员一名，方便患者就诊就医的需要。• 3、医院免去挂号程序，并节省了患者的费用，缩短了就医时间。• 4、根据不同层次患者需求，医院设有高、中、低档病房以满足患者要求。室内有卫生间、电视、台灯等。• 5、医院新购置高档自动半卧位床和可移动床，以解决病人半卧位及病人检查的方便。增加了病人的舒适感。• 6、科室根据患者需要，提供为患者代缴费活动，透析室患者缴费全部由护士办理，解决患者活动不便的困难。

　十五、便民惠民规范• 7、为患者及家属提供有效的卫生宣传资料及定期的咨询服务。• 8、在静脉输液室，透析间，病房高间等场所，按装了电视机，满足患者文化需求。• 9、透析室购置微波炉，为透析病人热饭。• 10、购进了输液行走车，以便患者在输液过程大小便去卫生间使用。• 11、提供热水、轮椅、担架方便患者就医。必要时护士陪同患者检查。• 12、护士佩戴胸牌上岗，接受监督检查。• 13、护理项目公示，主动接受社会监督。• 14、住院费用清单制，让患者知晓费用情况。

　十五、便民惠民规范• 15、设电梯员服务患者上下电梯，以保证患者在就医就诊过程的安全。• 16、设意见箱，方便患者投诉。• 17、在医院后院安置了功能锻炼器材，有利于患者在春、夏、秋季身体锻炼之用。• 18、护理部每月不定期参加科室病员工休座谈会，征求意见。改进工作不足之处。• 19、保卫科实行24小时巡逻制，为广大患者提供安全祥和的就医环境。

　十六、护士服务意识规范• 1、护士服务要热情，主动迎接新病人，在病人住院期间，服务热情，语气温和，态度和蔼。让患者有始有终能感受到护士的热情服务。• 2、护士解释要耐心，病人有疑问时，护士要耐心解释，认真的为患者解释，至患者理解明白为止。• 3、护士要尊重病人，不埋怨病人。• 4、护士说话时要文明用语，多用“请”、“请问”、“您”、或者其他尊称等。• 5、护士知道病人在住院期间享有的权利和义务，以及履行相关义务，如配合病区管理，遵守各项规章制度等。

　十六、护士服务意识规范• 6、护士对病人做到“十知道”，姓名、年龄、床号、文化程度、心理状态、家庭情况、诊断、治疗、检查、护理及阳性体征。• 7、护士要了解病人的需求，主动与病人沟通与交流，了解病人的需求，并尽最大的努力及时满足病人的需求。对病人提出的问题及时反馈，并向护士长反映，在第一时间解决。• 8、护士主动询问病人，遇到病人或执行各项操作前，主动询问病人情况，关心病人，如床头早交班时，询问病人睡眠情况等。• 9、病人呼唤时，护士要第一时间到病人床旁，如不能及时到达，应回复病人，并解释马上赶过去。• 10、护士必须主动巡视病人，严格按等级护理要求巡视病人。

　十六、护士服务意识规范• 11、健康教育方法要适用于病人，尽量用通俗易懂的词语，让病人易于接受，乐于接受，少用专科用语。• 12、护士长要及时与新病人见面，看望病人，了解病人情况，以表示对病人的重视。• 12、护士长定期征求病人的意见并有记录。• 13、护士长每月召工休座谈会并有记录，特别是节假日时，更要到病人床前了解情况，关心病人。• 14、护士长要主动向出院的病人征求意见及建议，对病人提出的问题及时改进。• 15、护士长要及时处理来自病人的投诉并有记录，遇到病人有投诉时应及时给予解决。

　十七、优质护理服务各班责任护士工作规范十七、优质护理服务各班责任护士工作规范• （一）责任主班护士• 1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。• 2、使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。• 3、对内、对外沟通联系及时、有效。• 4、严格执行“三查八对”，处理医嘱准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。• 5、了解患者病情，有效的协助护士长管理病房。• 6、接待新入院、转入患者主动、热情、及时通知责任护士和医师妥善安置患者。• 7、检查各班医嘱执行情况，交班详细准确。• 8、保持护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。• 9、急救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。• 10、护士长不在位时，有效履行护士长职责。• 11、仪器、设备清洁，定位摆放，性能良好。保证使用。• 12、交接班详细，准确无误。

　十七、优质护理服务各班责任护士工作规范十七、优质护理服务各班责任护士工作规范• （二）责任治疗班护士• 1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。• 2、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。• 3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。• 4、认真执行消毒隔离制度。• 5、治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。• 6、做到各种口服药发放到口，并记录。• 7、治疗室冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。• 8、垃圾及锐器等按要求分类放置，并监督实施情况。

　十七、优质护理服务各班责任护士工作规范十七、优质护理服务各班责任护士工作规范• （三）责任护理班护士• 1、认真履行岗位职责，遵守各规章制度。• 2、对患者热情、主动、耐心、细心，患者满意度98%以上。• 3、掌握患者病情，做到十知道。• 4、及时执行各项治疗和护理。• 5、掌握患者的心理状态及特点，做好心理护理。• 6、妥善安置新入院、转院患者，及时、准确评估患者。

　（三）责任护理班护士• 7、指导助理护士按时落实各项基础护理工作，“三短六洁”，卫生良好。• 8、各种技术操作正规熟练。熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确。• 9、认真评估，落实各种安全及预防并发症的护理措施。• 10、观察病情细致，及时发现病情变化，及时报告处理，熟练配合抢救。• 11、做好患者特殊检查、手术的配合及护理。• 12、保持病室清洁、整齐、安静、空气清新。

　（三）责任护理班护士• 13、保持床单位清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。• 14、认真完成出、入院护理及终末消毒处理。• 15、认真履行健康教育职责。• 16、准确执行医嘱，认真执行“三查八对”制度，确保无差错。• 17、严格执行无菌技术操作原则和各项护理技术操作规范。• 18、认真执行消毒隔离制度。

　（四）、责任夜班护士• 1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，无违规、违纪现象。• 2、对患者态度热情、和蔼，细致耐心。• 3、晩间护理落实，并给予相应的护理安全措施。• 4、做好术前、特殊检查前的准备工作，标本采集正确。• 5、各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能及使用方法。

　（四）、责任夜班护士•...

篇八：护理优质服务的内容有哪些

护理服务项目 入院护理 1、 建立良好的护患关系 ,护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

　 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

　 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。送第一瓶开水.

　 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

　5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

　饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

　2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。

　3 根据病情观察患者进食后的反应。

　安全管理

　1 按等级护理要求巡视病房，了解病人十知道，输液巡视并及时换液。

　2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。

　3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。

　出院护理 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间。

　2 听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口。

　3 对患者床单元进行消毒。

篇九：护理优质服务的内容有哪些

护理服务优质护理服务

　一、 什么是优质护理服务一、 什么是优质护理服务？ ？二、 如何做好优质护理二、 如何做好优质护理？ ？三、 我们存在的问题有哪些三、 我们存在的问题有哪些？ ？四、 在以后的工作中， 我们应该做到四、 在以后的工作中， 我们应该做到？ ？内内容容

　一、 什么是优质护理服务一、 什么是优质护理服务• • 坚持坚持“ “以病人为中心以病人为中心” ”， 进一步规范临床护理， 进一步规范临床护理工作， 切实加强基础护理， 改善护理服工作， 切实加强基础护理， 改善护理服务， 提高护理质量， 保障医疗安全， 努力务， 提高护理质量， 保障医疗安全， 努力为人民群众提供安全、 优质、 满意的护理为人民群众提供安全、 优质、 满意的护理服务。服务。

　二、 如何做好优质护理二、 如何做好优质护理1 1 、 转变服务理念、 提高服务意识、 转变服务理念、 提高服务意识• • 借助榜样的力量， 充分发挥潜能借助榜样的力量， 充分发挥潜能 。

　。• • 保持积极乐观的态度， 充分衡量工作的利保持积极乐观的态度， 充分衡量工作的利弊弊 。

　。• • 转变服务理念， 服务端口前移转变服务理念， 服务端口前移 。

　。• • 真心对待自己的每一位病人真心对待自己的每一位病人 。

　。

　2 2、 提升服务质量， 提供优质护理、 提升服务质量， 提供优质护理• • 换位思考， 满足病人需求。换位思考， 满足病人需求。• • 不断摸索便捷的流程， 积累优质护理的经不断摸索便捷的流程， 积累优质护理的经验。验。

　3 3、 责任护士主要职责：、 责任护士主要职责：• • 晨间护理时， 认真做好病房整理， 主动和晨间护理时， 认真做好病房整理， 主动和病人打招呼， 让病人对责任责任护士更加病人打招呼， 让病人对责任责任护士更加熟悉。熟悉。• • 晨间参加交接班， 认真听取夜班护士及医晨间参加交接班， 认真听取夜班护士及医生的交班报告。生的交班报告。• • 参加床头交接班， 床头交接自己的病人。参加床头交接班， 床头交接自己的病人。• • 了解所管病人有无病情变化及特殊情况。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。

　• • 为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。要位置。• • 按时巡视病房， 及时发现病情变化， 及时按时巡视病房， 及时发现病情变化， 及时报告医生， 及时处理。报告医生， 及时处理。• • 按时测量生命体征， 及时记录。按时测量生命体征， 及时记录。• • 及时提出护理问题， 制定护理计划及时提出护理问题， 制定护理计划。

　。

　三、 我们存在的问题？三、 我们存在的问题？• • 护士对优质护理的认知度不高， 从思想上不护士对优质护理的认知度不高， 从思想上不重视。重视。• • 护理人员配备不足。护理人员配备不足。• • 还习惯以前的功能制护理， 觉得做完治疗就还习惯以前的功能制护理， 觉得做完治疗就完成了工作。完成了工作。• • 沟通技巧欠缺。沟通技巧欠缺。• • 专科知识掌握欠缺。专科知识掌握欠缺。• • 晨晚间护理不到位。晨晚间护理不到位。

　四、 在以后的工作中， 我们应该做四、 在以后的工作中， 我们应该做到？到？• • 重视优质护理服务。重视优质护理服务。• • 务实基础护理。务实基础护理。• • 加强病房巡视， 变被动为主动， 让铃声减加强病房巡视， 变被动为主动， 让铃声减少。少。• • 提高护患沟通技巧， 使患者满意。提高护患沟通技巧， 使患者满意。• • 加强学习专科知识， 在做健康宣教的时候才加强学习专科知识， 在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。能做到与患者及家属有良好的沟通。• • 让患者记住责任护士的名字。让患者记住责任护士的名字。

　• • 做到接待热心、 护理精心、 征求意见虚做到接待热心、 护理精心、 征求意见虚心、 诊疗细心、 解释耐心， 从患者的病心、 诊疗细心、 解释耐心， 从患者的病情、 用药， 到术前、 术后注意事项， 做到情、 用药， 到术前、 术后注意事项， 做到主动介绍， 释疑答问、 沟通； 准确、 有效主动介绍， 释疑答问、 沟通； 准确、 有效地实施各种医嘱； 为每位患者提供各自疾地实施各种医嘱； 为每位患者提供各自疾病的用药、 健康指导， 解决患者关切的问病的用药、 健康指导， 解决患者关切的问题， 提供全面、 耐心、 细致的护理服务。题， 提供全面、 耐心、 细致的护理服务。

　ABCABC时间管理法时间管理法对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。• •A

　20~ 30A

　20~ 30（工作总量的百分比）

　最重要、 最迫切（工作总量的百分比）

　最重要、 最迫切 必须做好、 后果影响大响大 现在就做现在就做 亲自去做亲自去做 60~ 80 60~ 80 （时间分配占工作时数百分比）（时间分配占工作时数百分比）比如：

　危重病人的处理， 立即执行的医嘱等比如：

　危重病人的处理， 立即执行的医嘱等必须做好、 后果影• •B 30~ 40 B 30~ 40 重要、 一般迫切重要、 一般迫切 后果影响不大比如：比如：常规治疗， 病情观察等常规治疗， 病情观察等后果影响不大 最好亲自做最好亲自做 授权授权 20~ 4020~ 40• •C 40~ 50 C 40~ 50 无关紧要、 不迫切无关紧要、 不迫切 后果影响小成。成。比如：

　生活护理， 上班时过早的抄输液卡比如：

　生活护理， 上班时过早的抄输液卡后果影响小 授权。

　可以根据时间计划完授权。

　可以根据时间计划完

　优质护理服务内容优质护理服务内容

　入院护理入院护理• •• •建立良好的护患关系建立良好的护患关系1 、 、 护士面带微笑、 起立迎接新病人， 给患者和家属留下良护士面带微笑、 起立迎接新病人， 给患者和家属留下良好第一印象。好第一印象。• • 2 2 、 备好床单元。

　护送至床前、 备好床单元。

　护送至床前, 入院体重、 生命体征的收集。入院体重、 生命体征的收集。• • 3 3 、 主动进行自我介绍， 入院告知：

　向病人或家属介绍管床、 主动进行自我介绍， 入院告知：

　向病人或家属介绍管床医生和护士、 病区护士长， 介绍病区环境、 呼叫铃的使医生和护士、 病区护士长， 介绍病区环境、 呼叫铃的使用、 作息时间及有关管理规定等。

　通知辅助护士送第一壶用、 作息时间及有关管理规定等。

　通知辅助护士送第一壶开水到床前。开水到床前。• • 4 4 、 了解病人的主诉、 症状、 自理能力、 心理状况。、 了解病人的主诉、 症状、 自理能力、 心理状况。• • 5 5、 、如急诊入院， 根据需要准备好心电监护仪、 吸氧装置等如急诊入院， 根据需要准备好心电监护仪、 吸氧装置等• • 6 6、 、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌， 建立信赖关鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌， 建立信赖关系， 减轻患者住院的陌生感或孤独感。系， 减轻患者住院的陌生感或孤独感。1

　, 妥善安置妥善安置, ,并通知医生。

　完成并通知医生。

　完成

　晨间护理晨间护理• • 1 1 、 、采用湿扫法清洁并整理床单元， 必要时更换床单元，采用湿扫法清洁并整理床单元， 必要时更换床单元，病号复及手术衣。病号复及手术衣。• • 2 2 、 腹部手术半卧位、 腹部手术半卧位( (护士摇床至适当高度护士摇床至适当高度). ).必要时协助患者洗漱者洗漱, ,喂食等。喂食等。• • 3 3、 检查各管道固定情况， 治疗完成情况。、 检查各管道固定情况， 治疗完成情况。• • 4 4 、 晨间交流：

　询问夜间睡眠、 晨间交流：

　询问夜间睡眠, ,疼痛能恢复情况能恢复情况, ,患者活动能力。患者活动能力。必要时协助患疼痛, ,通气等情况通气等情况, ,了解肠功了解肠功

　晚间护理晚间护理• • 1 1 、 、整理床单元， 必要时予以更换。

　整理整理床单元， 必要时予以更换。

　整理, ,理顺各种管道种管道, ,健教健教. .对不能自理的患者进行口腔护理， 睡对不能自理的患者进行口腔护理， 睡前排便护理。前排便护理。• • 2 2、 对于术后疼痛的病人， 应注意周围环境安静便、 对于术后疼痛的病人， 应注意周围环境安静便于入睡。

　病室内电视机按时关闭， 要求家属离于入睡。

　病室内电视机按时关闭， 要求家属离院。院。3 3 、 病重病危的病室保留廊灯， 便于观察病人、 病重病危的病室保留廊灯， 便于观察病人• • 4 4、 、适当关小门窗， 注意温差变化适当关小门窗， 注意温差变化理顺各

　饮食护理饮食护理• • 1 1 、 根据医嘱给予饮食指导， 告知其饮食内容。、 根据医嘱给予饮食指导， 告知其饮食内容。• • 2 2、 、积极主动协助患者打饭， 肠内营养患者护士积极主动协助患者打饭， 肠内营养患者护士做好饮食指导做好饮食指导, ,调配调配, ,卫生卫生, ,温度• • 3 3 、 根据病情观察患者进食后的反应。、 根据病情观察患者进食后的反应。温度, ,速度等知识。速度等知识。

　卧位护理卧位护理• • 1 1 、 根据病情选择合适的卧位、 根据病情选择合适的卧位. .指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼行床上活动和肢体的功能锻炼. • • 2 2 、 按需要给予翻身、 拍背、 协助排痰， 必要时、 按需要给予翻身、 拍背、 协助排痰， 必要时给予吸痰给予吸痰. .指导有效咳嗽指导有效咳嗽. • • 3 3 、 加强巡视压疮高危患者， 有压疮警报时， 及、 加强巡视压疮高危患者， 有压疮警报时， 及时采取有效的预防措施时采取有效的预防措施. • • 4 4、 加强安全措施， 防止坠床、 跌倒。、 加强安全措施， 防止坠床、 跌倒。指导并协助患者进. . .

　舒适护理舒适护理• •1 1 患者每周剪指、 趾甲一次患者每周剪指、 趾甲一次; ;胃肠手术每天协助泡脚助泡脚1 1 次次. . 2 2 生活不能自理者协助更换衣物生活不能自理者协助更换衣物. 3 3 提供适宜的病室温度， 嘱患者注意保暖提供适宜的病室温度， 嘱患者注意保暖. 4 4 经常开窗通风， 保持空气新鲜经常开窗通风， 保持空气新鲜. 5 5 保持病室安静、 光线适宜、保持病室安静、 光线适宜、中， 以保证患者睡眠良好中， 以保证患者睡眠良好. 6 6 晚夜间要做到三轻：

　走路轻、 说话轻、 操晚夜间要做到三轻：

　走路轻、 说话轻、 操作轻作轻. . 胃肠手术每天协• •• •• •• •. . . 操作要尽量集操作要尽量集. • •

　术前护理术前护理• • 1 1 、 、给予心理支持给予心理支持. .评估手术知识合及术后注意事项合及术后注意事项. • • 2 2 、 告知其禁食禁水时间、 戒烟戒酒的必要性、 告知其禁食禁水时间、 戒烟戒酒的必要性. • • 3 3、 、如需要给予备皮如需要给予备皮. . • • 4 4 、 做好术前指导如：

　深呼吸、 有效咳嗽、 拍、 做好术前指导如：

　深呼吸、 有效咳嗽、 拍背、 训练床上大小便等背、 训练床上大小便等. 评估手术知识, ,适当讲解手术配适当讲解手术配. . .

　术后护理术后护理• •1 1 准备好麻醉床， 遵医嘱予心电监护、 氧气准备好麻醉床， 遵医嘱予心电监护、 氧气吸入. . 2 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道， 保做好各种管道标识并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅证管道在位通畅. . 3 3 密切观察病情变化并做好记录， 如有异密切观察病情变化并做好记录， 如有异常， 及时汇报医生常， 及时汇报医生. . 吸入• •• •

　患者安全管理患者安全管理• •1 1 按等级护理要求巡视病房， 了解病人九知按等级护理要求巡视病房， 了解病人九知道. . 有输液巡视卡并及时记录有输液巡视卡并及时记录. 2 2 对危重、 躁动患者予约束带、 护栏等保护对危重、 躁动患者予约束带、 护栏等保护措施措施. . 危重病人使用腕带危重病人使用腕带. 3 3 患者外出检查， 轻病人由护工陪检， 危重患者外出检查， 轻病人由护工陪检， 危重病人由医务人员陪检病人由医务人员陪检. . 十一、 全程健康教育。

　住院期针对疾病知识十一、 全程健康教育。

　住院期针对疾病知识进行个性化的教育， 使病人不仅获得躯体的康进行个性化的教育， 使病人不仅获得躯体的康复， 还要获得良好的方式， 树立良好的健康意复， 还要获得良好的方式， 树立良好的健康意识。识。道. • •. • •• •

　出院护理出院护理• •1 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指针对患者病情及恢复情况进行出院指导( (办理出院结账手续、 术后注意事项、 带办理出院结账手续、 术后注意事项、 带药指导、 饮食及功能锻炼， 术后换药、 拆药指导、 饮食及功能锻炼， 术后换药、 拆线时间线时间, ,发放爱心联系卡发放爱心联系卡) 2 2 听取患者住院期间的意见和建议听取患者住院期间的意见和建议. 送患者至电梯口送患者至电梯口. .做好出院登记做好出院登记. 3 3 对患者床单元进行消毒对患者床单元进行消毒导) • •. 护护. • •

　谢谢 谢！谢！

推荐访问:护理优质服务的内容有哪些 优质服务 护理 内容