数字城管的工作职能9篇

数字城管的工作职能9篇数字城管的工作职能　数字城管工作计划(共8篇)　2010年工作计划及工作措施　2010年，城市管理督查科将在街道党工委的坚强领导下，树立和谐城管新理念，不下面是小编为大家整理的数字城管的工作职能9篇,供大家参考。

篇一：数字城管的工作职能

城管工作计划(共 8 篇)

　 2010 年工作计划及工作措施

　2010 年，城市管理督查科将在街道党工委的坚强领导下，树立和谐城管新理念，不断创新督查机制，加强队伍建设，改进工作作风，深化并完善长效机制，促进城市管理工作再上新台阶。

　一、工作计划

　、重点工作

　1、长效机制。深入做好城市管理工作长效机制的落实，加强城管督查，进一步深化对物业公司实施当日督查，当日反馈，当日解决的长效监督机制，有问题，及时协调，及时解决基本实现常态管理。

　2、数字城管。建设花园路街道数字城管综合服务平台，整个项目计划分两期完成：一期：对接市级数字城管系统，实现数字城管基本功能，建立呼叫服务系统及外网发布系统；二期：进行深化应用，重点建设社会管理与社会服务项目，如社区计生服务系统、失业人口服务系统等。

　3、疏导点管理。进一步完善对流动商贩的管理、堵疏结合，加强对疏导点的管理、完善措施、注重服务，维护辖区良好的市容环境。

　、爱国卫生工作

　1.爱国卫生组织管理。完成国家卫生城市省级年度复

　查工作；认真开展第二十一个爱国卫生月、第 60 个世界卫生日活动。做好各类资料整理归档工作。

　2. 病媒生物防制。一是做好消杀队伍的业务培训。二是对辖区单位、建筑工地、集贸市场、游园绿地和楼院进行 “四害” 监测、消杀。三是组织开展灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇的各项阶段性消杀任务，有效控制辖区“四害”的密度不超标。

　3.健康教育工作。一是进一步巩固辖区健教宣传阵地，做到专栏专用。二是定期更换宣传内容，积极组织开展各种健教宣传活动，进一步提高居民的健康知识知晓率、卫生行为形成率。

　4. 互查互评。继续深化卫生“互查互评”工作，进一步调动辖区单位、沿街商户、居民等社会力量共同参与城市管理工作。

　5.积极参与市、区“爱国卫生杯”竞赛活动。

　、数字化城市管理工作

　完成 2009 年市、区指挥中心交办的各类案件，做到应结尽结。

　、市、区考评委考核、

　做好市、区考评委每月的城市管理考核工作。

　、其他工作

　1.环保工作。配合区环保局完成年度锅炉拆除改

　造任务。

　2.绿化工作。配合区绿化部门完成区下达年度目标工作

　任务。

　3.精品街整治。配合区直部门完成年度精品街整治工作任务。

　4.禽流感等流行性疾病的防治工作。认真对辖区各类禽畜动物进行普查登记、免疫。

　5.防汛工作。合理分配防汛任务，签订责任书，认真组织检查防汛物资落实情况，对辖区各有关单位防汛物资储备情况进行了调查落实，全面完成了区下达的目标任务。

　6.物业管理工作。在辖区广泛深入开展以《物业条例》为主要内容的物业管理政策法规宣传活动，营造良好的社会氛围，确保《物业条例》的健康科学实施，并且建立辖区物业管理档案，建立群众物业投诉接访制度。

　7.防空工作。认真普查登记各类人防工程、地下室、地下停车场，建立健全了办事处防空预案。

　8.自行车管理。2010 年管理费应收尽收，加强人员管理，尽量减少丢车事件发生。

　9. 经一路管理。2010 年完成管理费应收尽收，并加强人员管理。

　 10. 疏导点管理。继续规范市容疏导点的管理，完善相关管理制度，使疏导点管理的各个方面都有章可依、有章可循。

　二、工作措施

　建立城市管理长效机制工作

　结合区里下派力量，探索、完善城市管理长效机制。一是从大处着眼，从小处入手，着力解决好城市管理工作中的突出问题，并坚持“科室协调，分类指导”。二是逐渐探索出一套指导性强、操作性强、实用性强的创建管理新思路和新模式，多渠道、多层次、全方位的确保创建工作有力开展,切实为辖区群众创造了一个良好的生活环境。

　加强督查

　一是每天坚持对辖区城市管理工作进行督查指导，发现问题及时处理。二是督查采取明查与暗查相结合的方式进行，以实地查看为主的形式，重点对市容环境卫生、道路清扫、健康教育、爱国卫生组织管理、病媒生物防制、单位居民区卫生等工作的进展情况进行督查。通过督查，表彰先进、激励后进。

　狠抓队伍建设

　一是继续发扬务实创新、争创一流、苦干实干的精神。二是建立健全工作、学习、提合理化建议等各项制度，规范科室工作行为，提升科室的整体工作水平。三是全面落

　实岗位责任制，圆满完成城市管理各项工作内容。

　在 2010 年，我们将高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻落实党的十七大精神，锐意进取，奋力拼搏，为建设粤和谐金水而努力奋斗！

　推进城管系统数字化城市管理工作实施意见

　按照《河北省住房和城乡建设厅关于印发〈河北省网格式数字化城市管理实施细则〉的通知》要求，为加快推进我市数字化城市管理工作，做到组织到位、职责到位、措施到位，形成沟通快捷、反应快速、处理及时、运转高效的工作机制，确保城管系统数字化城市管理工作全面展开，制定本实施意见。

　一、提高思想认识，加强组织领导

　数字化城市管理是运用数字技术、网络技术等新技术、新手段，实施现代化城市管理模式的系统工程，是提高城市管理水平和管理效率的有效措施，是深化城市管理体制改革，实现城镇面貌三年大变样目标任务的重要内容。省政府要求，2010 年 7 月 1 日前各设区市必须完成数字化城管系统建设。城管系统各单位要充分认识做好这项工作的重要性、必要性和紧迫性，切实加强领导，充分履职到位。

　为加强对数字城管工作的组织领导，成立唐山市城管系统数字化城市管理工作领导小组。领导小组由以下人

　员组成：

　组

　长：孙贵石

　副组长：张贺明、牟淑敏、申宝祥、黄希志、冀桂梅、赵国奎、王国志、李

　欣、刘恩来、张祚建、孙淑丽

　成员：张铁民、陈卫华、王

　宁、孔繁博、赵俊良、付连江、杨

　飞、李卫银、曹德亮、宋

　强、李永森、戴荣斌、王汝

　娟、刘

　君、梁

　勇、宋维信、张建军、于敬武、杜向东

　领导小组成员负责本单位职能内有关数字城管相应工作的实施。

　领导小组下设办公室，负责数字城管的监督、指挥、协调等日常工作及平台的维护管理。办公室组成人员如下：

　主

　任：李

　欣

　副主任：李卫银、雷

　波

　办公室成员根据实际工作需要抽调人员

　二、明确责任范围，理清管理权责

　1、划分城市管理责任区。按照属地管理、地理布局、负荷均衡、现状管理、无缝拼接和相对稳定等原则，以社区为基本单元并外扩至城市道路划分城市管理责任区。路南、路北、高新、开平城建部门结合自身管理辖区实际情况，

　提出初步方案报数字城管领导小组办公室。由数字城管领导小组办公室征求局属各专业管理单位意见后，进行调整、确认，呈领导小组审核批准。

　2、确定管理内容和责任。根据建设部《城市市政综合监管信息系统管理部件和事件分类、编码及数据要求》，管理的主要内容包括部件和事件两大类。部件是指市政管理公共区域内的各项设施；事件是指人为或自然因素导致城市市容环境和环境秩序受到影响或破坏，需要城市管理专业部门处理并使之恢复正常的现象和行为。结合城管系统工作实际，将部件划分为公共设施、道路交通、市容环境、园林绿化及扩展部件五

　大类；事件划分为市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序及扩展事件六大类。按照条块结合的原则，由数字城管领导小组办公室组织局属各专业管理单位、各区城建部门，对责任区内城市管理部件和事件问题的管理权属和责任进行确认，并制定《城管系统数字化城市管理指挥手册》。

　3、配备管理力量。责任区管理实行“人员、职责、任务”三落实。城市管理责任区划定后，依据每个责任区内工作量大小、区域面积配备城管监督员、数字城管应急处臵队伍、城管执法队伍。城管监督员负责责任区内事、部件的巡察工作，及时发现问题报指挥平台转相关部门迅速处臵。

　局属各专业管理单位、各区城建部门按照城市管理责任区相应调整整合现有专业管理队伍，负责处理城市管理问题，要明确责任区负责人，实行定人、定时、定岗、定责、定标准、定奖惩的管理制度，确保城市管理问题得到及时处臵。

　三、优化工作流程，推行高效服务

　建立数字城管网络系统

　市城管局建设数字城管信息系统，设立指挥调度中心，主要负责受理城市管理部件、事件问题，并按照工作流程处理。局属各专业管理单位、各区城建部门配臵终端设备实现与数字城管信息系统的网络连接，设立二级指挥中心，配备坐席员，主要负责接收数字城管信息，派遣、督导本单位相关责任部门进行处臵，并按时限要求及时反馈处臵结果。

　优化数字城管运行工作流程

　1、信息采集

　组建专职城管监督员队伍。城管监督员在所负责的责任区内巡查发现城市管理事件、部件问题后，通过通讯工具即时上报相关信息；以电话、网络、文件等形式转接到数字城管指挥调度中心的城市管理事件、部件问题，由受理员下达核实指令，城管监督员进行现场核实后上报。

　“12319”城建便民服务热线与数字化城市管理系统并轨，24 小时不间断受理城市建设管理问题，按照数字

　化城市管理流程进行处理。

　2、问题处臵

　①受理：监督员采集的信息由数字城管系统自动登记受理，对社会公众举报、领导批办的城管问题由受理员进行手工录入登记。登记内容包括问题

　②立案：值班长根据收集、核实的问题信息进行立案审核判断。符合立案条件的进行立案并转发至派遣阶段。值班长对不符合立案条件的城管问题进行不受理，并详细填写不受理的原因。对不受理的社会公众举报、各相关系统转办和领导批办问题，通

　过电话、系统、网站或文件等渠道给予反馈，告知不受理的原因。

　③派遣：派遣员根据案件信息确认责任区、权责单位和处臵时限，直接派遣到二级指挥中心。二级指挥中心坐席员接收案件信息并经过甄别后，通知责任区相关负责人。

　④处理及反馈：责任区相关责任人接到任务后及时进行现场处理，处理结果向二级指挥中心反馈。已处理完毕的案件，二级指挥中心向局指挥调度中心申请结案。对不属本单位负责或因客观因素不能按时完成的案件，责任单位应在接到案件 1 个小时内向局指挥调度中心反映，注明案件办理的准确责任单位或详细原因申请调整。责任单位在接到案件超过 1 个小时以上的，不得回退指挥平台，并由责任单

　位协调有关方面处理直至案件结案。

　⑤核查：对申请结案的案件，值班长对城管监督员发出核查指令，城管监督员对现场处理结果进行核实后上报市监督中心。

　⑥结案：经核查确认问题已经处理完毕的，由值班长予以结案；经核查确认问题未处理完的，不予结案，重新进行办理。

　⑦非正常结案及二次派遣：对二级指挥中心申请调整的案件，经确认属于城管系统其他单位处理的，派遣员进行二次派遣；对已处理并申请结案的案件，经监督员核实未彻底解决的问题进行二次派遣处理。经确认不属于城管系统其他单位处理的以及因客观因素不能按时完成的案件，报主管领导签批，按主管领导意见进行非正常结案或二次派遣处理。非正常结案案件属于监督员上报的，将原因通知城管监督员；属于社会公众举报、各相关系统

　转办和领导批办的案件，通过电话、系统、网站或文件等渠道告知原因。属于重大、疑难问题的非正常结案案件，由市城管局组织督查。

　纳入城管工作考评体系

　数字城管信息系统对信息采集上报、问题处臵等进行记录，根据建设部《城市市政综合监管信息系统绩效评价》，建立绩效评价体系。评价结果纳入年度工作目标责任

　考核。

　数字城管信息系统拓展城市精细化管理考核服务模块。由市级城管监督员上报的城市管理问题，同时转入考核模块按照城市精细化管理标准进行考核。利用该模块进行的日考核、随机抽查考核结果均计入城市精细化管理考核成绩。

　建立和完善运行监控体系

　公交、污水处理和再生水、城市防汛、夜景亮化、城市照明、供水等监控调度信号通过网络系统接入局指挥调度中心，实现正常监控。各单位建设、更新或升级监控、调度等信息化系统，须提前报局数字化城市管理领导小组审核。

　建立经费保障机制

　有经费保障渠道的数字城管问题，按规定列支问题处理经费；属各公益性企业管理服务范围内的数字城管问题处理经费，由企业自行承担；无主城管问题及无经费保障渠道等问题处理经

　费由指定责任单位申报，指挥调度中心审核，局相关处室复核，争取财政专项经费保障。

　建立责任主体负责制和疑难案件联席会议制度 数字城管办公室每月以月报形式通报数字化城市管理工作情况，每周通报未解决的城市管理问题。凡在建设路、北新

　道、新华道三条主干道沿街范围内，属于用户自管或城管系统以外单位处理的案件，实行责任主体负责制，即由负责同类别案件处臵的市级专业管理单位进行督导，直至案件结案。凡在道路...

篇二：数字城管的工作职能

局县数字化城市管理工作实施方案 城管局县数字化城市管理工作实施方案

　为进一步创新城市管理机制，整合城市管理资源，提高城市管理效率，全面提升城市形象，努力创建具有远安特色的城市管理模式，根据国家建设部《关于加快推进数字化城市管理试点工作的通知》精神及省、市关于推进数字化城市管理工作意见，结合远安实际，特制定远安县数字化城市管理工作实施方案。

　一、指导思想及基本原则

　（一）指导思想

　坚持以 三个代表 重要思想和科学发展观为指导，从增强政府社会管理和公共服务职能出发，积极创新城市管理体制和管理办法，合理构建数字化城市管理指挥和监督管理体系，理顺城市管理部门职责，整合城市管理资源，应用现代信息科技手段，建立政府监督指挥、部门协调运作、市民广泛参与，各有关方面各司其职、各尽其能、相互配合的城市管理新局面。

　（二）基本原则

　1、以人为本、为民办实事的原则。把提高城市现代化管理水平，努力为广大市民提供一个优美、洁净、舒适、有序的人居环境作为推进数字化城市管理工作的出发点和落脚点，切实解决人民群众关心的热点、难点问题，着力提高人民群众满意度。

　2、提升效能、全面协同的原则。城市管理面广量大，实现城市管理中问题的发现和处置的高效、敏捷，必须强化统筹协调、各方协作的工作机制和管理与技术创新相匹配的互动机制，优化城市管理流程，建立数字化城市管理的运转体系，为人民群众提供快捷、优质的公共服务。

　3、统一标准、整合资源的原则。按照建设部有关行业标准，采用 万米单元格管理法 和 城市部件管理法 相结合的方式，综合利用 GPS（全球卫星定位）等多种信息技术，统一信息系统建设、单元格划分与编码、城市管理部件和事件分类与编码、地理编码制定，提高数字化城市管理系统的兼容性、开放性、可靠性和安全性。整合现有城市管理资源，对人员、设备和信息资源进行有效整合，提高城市管理效

　能，避免重复投资建设。

　4、科学实用、信息共享的原则。结合我县实际，突出数字化城市管理系统的科学性、实用性，注重创新、注重实效，降低运行成本，提高管理效益。数字化城市管理系统要与城市其它监管系统相互衔接，实现技术数据共用、信息共享、相互移植。系统预留接口，方便升级换代。

　二、工作目标

　16 年 5 月份初步建成数字化城市管理新模式，进入试运行；8 月份通过省住房和城乡建设厅验收。

　数字化城市管理新模式重点围绕市容市貌、环境卫生、市政公用、城市秩序等公共服务领域内，建立较为完善的城市管理信息采集主动及时的发现机制、问题解决快速精确到位的处置机制、职责分明监督有力的综合评价机制以及管理规范运转高效的城市管理长效机制。新模式将城市部件分为公用设施、道路交通、市容环境、园林绿地、房屋土地及其他共七大类 99 小类；城市事件分市容环境、宣传公告、施工管理、突发事件、街面秩序、市政公用设施、房屋建筑及其他共六大类 65 小类。

　首批实施区域覆盖远安主城区 6.3 平方公里（东到环城路、南到安泰大道、西到鸣凤山路、北到新利公司）。

　三、工作任务

　（一）建设应用系统

　1、城市管理地理信息系统建设。⑴单元格划分。以万平米为基本单位，由专业测绘部门和街道共同协作，将建成区划分为若干单元。格划定按照法定基础、属地管理、现状管理、方便管理、地理布局、负载均衡、无缝拼接、相对稳定的原则，1 个社区可划分为 1 个或多个单元格。⑵城市管理事件、部件普查及地理编码。把城市管理所要解决的问题，分为部件和事件两大属性。即把物化的城市管理对象作为城市部件进行管理，把非物化的、人的行为类问题作为城市事件进行管理。同时，把部件和事件按城市管理的职能和专业分工进行分类管理，根据建设部标准进一步细化若干种类。按照城市管理实际应用体系，先由各街道、各职能部门对每个部件进行拉式调查、登记，再由

　专业部门进行地理勘测，运用地理编码技术，将城市管理对象按照地理坐标定位到单元格地图上，详实地反映管理对象的属性、类别、格区域、责任单位等情况，将城市管理内容具体化、数字化，使城市管理的部件、事件一一对应责任部门。地理信息系统统一使用市规划局最新制作的基础电子地图。

　2、软硬件系统环境建设。建设完备的信息络系统。建立基础应用平台，包括络环境服务器、显示设备、存储设备、呼叫中心、系统软件、监管数据无线采集设备和安全保障等；建立中央信息控制中心，包括系统中心机房、电子大屏幕显示系统、呼叫中心等；数据采集设备，包括 城管通 、电子监控系统等；建立协同工作系统，利用络信息平台，在监督和指挥中心与各专业部门间搭建信息实时传递系统。

　3、信息采集系统建设。⑴采集渠道。信息采集采取市民举报投诉、职能部门开展业务过程中的信息采集和城市管理监督员队伍的信息采集相结合的办法，保证信息采集的及时、准确。⑵采集方式。市民和职能部门通过移动电话、固定电话、互联，监督员使用 城管通 向监督中心上报城市管理中出现的问题。

　信息采集系统的建设应坚持整合资源的原则，确保实现资源共享。⑴整合现有的，依托电子政务构建我区数字化城市管理信息平台，实现各专业部门和街道、社区间的信息传递和共享。电子政务为各单位提供联出口，实现业务的全程在线办理。⑵整合现有的平台资源。整合区长公开电话，新开设城管热线呼叫中心，构建城市管理监督中心的呼叫平台。城管热线接到来电反映问题已纳入城市格管理的，由城市管理监督中心处理；未纳入格化管理的部件、事件以及社会管理问题由政府指定相关部门处理。⑶整合现有视频监控资源。城市管理监督指挥中心共享已建和在建的公安、交通、社区安全等政府投资建设的视频监控资源，通过协同平台和电子政务实现无缝隙信息链接。对城市管理重点部位进行全方位全时段的监控，以技术手段弥补人力不足和夜间监控问题，降低管理成本。

　4.综合评价体系建设。建立一套科学完善的监督评价体系，对城市管理各个环节的实施效率和效果进行综合评价。评价内容主要是对工作过程、责任主体和工作绩效进行评价，包括区域评价、部门评价、

　岗位评价三个方面。区域评价按一定周期对区管区域、街道、社区（单元格）的不同层面区域进行评价。部门评价按一定周期对专业部门和各责任主体进行评价。岗位评价按一定周期对监督指挥中心各岗位和监督员进行评价。根据评价模型，由系统自动生成评价结果。考核机制的构成如下：

篇三：数字城管的工作职能

化城管

　 数字化城管

　 “数字化城市管理” 就是指以信息化手段和移动通信技术手段来处理、 分析和管理整个城市的所有部件和事件信息， 促进城市人流、 物流、 资金流、 信息流、 交通流的通畅与协调。

　换句话说， 就是把像井盖、 路灯、 邮筒、 果皮箱、 停车场、 电话亭等城市元素都纳入城市信息化管理的范畴， 给每样公物配上一个“身份证” ， 如果街道上的井盖坏了， 家门口的路灯不亮了， 不用打投诉电话， 在移动 GPS 定位系统的跟踪搜索下， 有关部门就会在第一时间发现并把问题解决掉。

　一、 数字化城市管理新模式

　 就是采用万米单元网格管理法和城市部件、 事件管理法相结合的方式， 应用、 整合多项数字城市技术， 研发了信息采集器“城管通” ， 创新信息实时采集传输的手段， 创建城市管理监督中心和指挥中心两个轴心的管理体制， 再造城市管理流程， 从而实现精确、 敏捷、 高效、 全时段、 全方位覆盖的城市管理模式。

　二、 实施历程

　 2003 年 5 月 数字政通作为“东城区网格化城市管理信息系统” 课题组成员， 在原北京东城区委陈***的带领下， 着手研究通过创新城市管理体制、 再造城市管理流程、 整合先进技术、 实现城市管理空间细化和管理对象精确定位的数字化城市管理新模式。

　2004 年 10 月 经过 11 个月的探索， “东城区网格化城市管理信息系统” 正式上线运行， 得到了 专家们的高度肯定。

　2005 年 7 月 “东城区网格化城市管理信息系统” 在城市管理中取得了突出成效， 得到了 北京市委、 市政府、 国信办、 中央编办、 国家科技部和建设部的高度评价。

　并被建设部确认为“数字化城市管理新模式” ， 组织在全国城市推广。当月公布了 首批南京鼓楼、 杭州等十个试点城市（城区）

　。

　2005 年 8 月 由东城区人民政府与数字政通等课题组成员共同编制的“城市市政综合监管信息系统” 系列行业标准由建设部颁布执行。

　同月， 建设部成立了 “数字化城市管理新模式推广工作领导小组” ， 数字政通被列为技术组和培训组的成员单位。

　2005 年 9 月 “南京市鼓楼区网格化城市管理系统” 投入运转， 并成为建设部试点项目中第一个通过部专家组验收的项目。

　它标志着建设部试点推广工作已全面展开。

　同年年底， 由数字政通承建的部级试点项目上海长宁、 卢湾两区数字城管系统通过部级验收并投入运转。

　2005 年 10 月 “东城区网格化城市管理信息系统” 荣获全国地理信息系统优秀工程金奖， 北京市东城区人民政府和数字政通公司等单位被全国地理信息系统协会授予奖状。

　2006 年 3 月 建设部公布了第二批郑州、 台州、 诸暨等 17 个试点城市。

　同年 4 月， 由数字政通承建的杭州、 扬州两数字城管系统顺利建成并投入运转， 分别创造了市区两级系统“一级监督、 一级指挥” 和“一级监督、 二级指挥” 的典型模式。

　2007 年 1 月 “东城区网格化城市管理信息系统” 被建设部评选为 2006 年度华夏科技进步一等奖。

　北京东城区人民政府和数字政通公司被建设部授予奖状。

　2007 年 4 月 建设部公布了 长沙、 乌鲁木齐、 白银等第三批 24 个试点城市。

　至此， “数字化城市管理新模式” 试点城市已达 51 个， 覆盖了 全国 25 个省市自治区。

　试点工作进展顺利， 在全国发挥了 很好的示范和带动作用。

　建设部办公厅[2007] 42 号函确立 2008 年到2010 年为数字城管全面推广阶段， 在全国地级以上城市和条件具备的县级市要全面推广数字化城市管理新模式。

　截止到 2008 年 6 月， 由数字政通承建的数字城管实施项目已近 40 个， 并累计有 10 个试点项目已经通过部级验收。

　三、 管理流程

　 流程阶段

　 描述

　 信息收集阶段

　 城市管理监督员在规定的若干单元网格内巡视， 发现城市管理问题后通过利用无线智能终端实现问题信息的采集， 并通过无线网络实现位臵、 图片、 表单、 录音等信息上报， 监督中心接收社会公众举报的城市管理问题， 通知监督员核实， 监督员上报核实结果。

　案卷建立阶段

　 监督中心接收城市管理监督员或群众上报的问题， 立案、 审核后， 批转到指挥中心。

　任务派遣阶段

　 指挥中心接收监督中心批转的案卷， 派遣至相关专业部门处理。

　任务处理阶段

　 相关专业部门按照指挥中心的指令， 处理问题； 将处理结果信息反馈到指挥中心。

　处理反馈阶段

　 指挥中心将相关专业部门反馈的问题处理结果信息批转到监督中心。

　核查结案阶段

　 监督中心通知相应区域的城市管理监督员到现场对问题的处理情况进行核查， 城市管理监督员通过无线终端上报核查结果； 如上报的处理核查信息与指挥中心批转的问题处理信息一致， 监督中心进行结案处理。

　四、 核心应用系统

　 监管数据无线采集子系统：

　供监督员使用， 实现通过无线数据采集设备采集、 报送问题信息， 接收监督中心分配的核实、 核查任务等功能。

　监督中心受理子系统：

　使用人员为监督中心接线员。

　通过信息传递服务引擎将监督员报送的问题信息传递到接线员的工作平台， 接线员通过系统对各类问题消息接收、 处理和反馈， 完成信息收集、 处理和立案操作， 为“协同工作子系统” 提供城管问题的采集和立案服务， 保证问题信息能及时准确地受理并传递到处臵中心。

　协同工作子系统：

　提供给监督中心、 指挥中心、 各个专业部门及各级领导使用， 系统提供了基于工作流的面向 GIS 的协同管理、 工作处理、 督察督办等方面的应用， 对城市管理实现图、 文、 表、 业务管理一体化管理。

　监督指挥子系统：

　为监督中心和处臵中心服务， 该系统通过大屏幕能够直观显示城市管理相关地图信息、 案卷信息和相关详细信息等全局情况， 并可以直观查询显示每个社区、监督员、 部件等个体的情况， 实现对城市管理全局情况的总体把握。

　综合评价子系统：

　通过一整套科学完善的监督评价体系， 对城市管理的各方面进行考核评价， 既能监督城市管理中发生的具体问题， 又能监督管理和执法质量。

　地理编码子系统：

　为无线数据采集子系统、 协同工作子系统、 监督指挥子系统等提供地理编码服务， 实现地址描述、 地址查询、 地址匹配等功能。

　应用维护子系统：

　负责整个系统的配臵、 维护和管理工作。

　该系统采用工具化思想， 实现组织机构、 工作流、 输入表格、 输出表格、 地图使用、 查询统计等城市管理相关信息的灵活配臵， 使用系统提供的各种工具和组件， 可以配臵形成相应的资源信息、 业务规则和数据操作定义。

　基础数据资源管理子系统：

　实现对空间数据资源的管理、 维护和扩展功能， 并对空间数据的显示、 查询、 编辑和统计功能进行配臵。

　数据交换子系统：

　建立全市统一标准的数据交换子系统， 建设统一规范的市区两级交换标准规范， 使得市级平台实时获得区级平台的包括问题信息、 多媒体信息、 业务办理信息在内的全面的城市管理信息。

　五、 拓展应用系统

　 城市部件在线更新子系统：

　依照部件编码规范， 提供管理工具用于在部件编码规则发生变化时的快速更新； 提供专门的权限控制模块以满足有权限专业部门能够通过 IE 浏览器来对部件数据进行简单的更新和维护。

　专项普查子系统：

　专为政府利用监督员进行专项普查提供全方位手段。

　借助无线采集器、 无线网络传输和专项定义工具、 专项分析工具等实现专项普查的快速实施和普查数据的快速分析。

　工地管理子系统：

　对建筑工地现场进行动态监测， 结合视频监控设备， 利用数字化管理模式来辅助建筑工地管理。

　视频监控子系统：

　充分整合城市视频资源， 结合城管问题位臵信息， 实现城市管理全天候， 全时段的动态追踪。

　GPS 监控指挥子系统：

　通过 GPS 技术实现城管车辆、 环卫车辆、 运渣车辆的监控； 实时掌握监督员、 各种城管资源的分布情况， 实现高效的指挥调度。

　移动执法子系统：

　图文一体化的城市管理移动执法系统是给专业部门研发的专用移动办公工具， 可以通过无线通信网进行联网办公。

　移动督办子系统：

　专为领导研发的专用移动办公工具。

　使用移动办公系统， 领导可以随时随地查阅城市管理的宏观状态、 处理城市管理中的紧急事件。

　业务短信子系统：

　通过业务短信功能与协同办公系统的紧密结合， 实现案卷到达提醒、催办短信提醒、 超时短信提醒等。

　数据挖掘子系统：

　通过挖掘运行产生的数据， 从城市管理的不同角度， 提供包含图文一体的评价统计分析， 类型信息、 趋势信息， 为决策提供全面的、 直观的依据。

　公众信息发布子系统：

　向公众用户实时发布城市管理相关信息， 主要发布问题处理状态及结果反馈信息； 提供在线投票功能， 对投票信息进行统计和分析， 生成综合评价所需的数据。

　六、 核心技术

　 1、 利用无线通讯技术、 定位技术和嵌入式地理信息引擎技术， 创新信息实时传递手段， 实现了 移动式的数字化城市业务管理和数据管理。

　系统具备良好的可扩展性； 自主研发的嵌入式地理信息引擎， 提供了基于手机终端的地图浏览、 查询和定位功能， 是实现全方位的城市管理的先进终端平台。

　2、 利用 GIS 和地理编码技术， 实现基于网格地图的精细化城市管理。

　基于 GIS 应用， 整合包括地形图、 正射影像图在内的各类基础数据， 对城市管理区域网格进行精细划分， 实现了图文一体化的协同工作环境； 同时， 利用地理编码技术， 实现了城市管理对象在管理区域中的精确定位。

　3、 基于 MIS、 GIS、 OA 一体化技术建立政府职能部门间的信息共享协同工作环境。

　给政府各级领导、 城市管理监督中心、 指挥中心、 专业部门提供协同工作、 协同督办的智能化终端平台。

　不仅可以根据权限查阅某个事件办理情况、 相关信息， 通过红绿灯显示该事件的办理时间是否超时， 而且还提供了 相应的监控工具， 向有关部门和人员发送督办意见。

　4、 强化空间信息管理和利用， 为综合评价提供可靠依据

　提供强大的结构化数据与非结构化数据的查询统计和数据分析功能。

　业务人员可通过多种查询方式进行事件和案卷的查询和统计； 系统具有空间数据综合分析评价功能， 通过该功能， 可以有效利用系统的信息资源， 为城市管理的决策分析提供帮助。

　5、 基于构建技术的开发模式， 保障数字城管项目的高效实施和长效维护。

　业务构建：

　基于构建技术的工具化数字城管系统， 具有快速搭建、 不断扩展的适应能力。

　数据构建：

　基础数据资源管理系统实现地理信息资源的整合、 扩展、 维护和更新。

　七、 深化应用

　 1、 数字城管深入社区——“街镇网格化”

　以上海浦东新区街镇网格化管理系统为例， “街镇网格化” 的主要特点为：

　建立街镇网格化服务中心， 受理社会管理与服务的相关问题； 在数字城管的管理内容基础上， 扩展了社会管理与服务的业务内容， 包括劳动和社会保障、 综合治安、 社会服务等方面关系老百姓生活的内容； 建立与数字化城市管理模式一样的闭环的街镇网格化工作流程； 与市级、区级网格化管理平台一体化应用。

　2、 城管执法新动力——“数字执法”

　应用现代信息技术， 整合执法管理资源， 通过移动信息终端实现对执法目标的现场移动执法， 使执法过程更加规范化、 透明化、 科学化。

　其中数字城管监督员的巡查网格转化为城管队员的管理网格， 数字城管的“城管通” 即转化为数字执法的“执法通” 。

　“数字执法” 应用现代信息技术， 整合执法管理资源， 通过移动信息终端实现对执法目标的现场移动执法， 使执法过程更加规范化、 透明化、 科学化。

　可以解决数字城管深层问题挖掘力不够、 处臵力量不足、 缺乏长效手段、 处臵中信息化程度低的瓶颈问题， 完整对接数字城管系统。

　3、 网格化管理技术深入“数字市政”

　网格化管理技术的应用范围拓宽深入到市政专业部门， 其中“数字城管网格化” 管理发展为市政各个专业公司的“专业网格化” 管理， 城管监督员转化为专业公司的巡查员， 数字城管的“城管通” 即转化为数字市政的“市政通” 。

　运用空间网格技术， 将全市地下管线、 道路桥梁、 绿化园林等市政公用设施所在区域划分为单元网格进行实时监管， 实现责任范围内的精细化管理， 提高城市市政管理的精确、 高效。

　八、 成功案例

　 东城区网格化城市管理信息系统

　 无锡新区基于数字化城管基础的感知城管崇文区网格化城市管理信息系统

　杭州市数字城市管理信息系统

　 宣武区信息化城市管理系统

　 海淀区信息化城市管理系统

　 扬州市数字化城市管理系统

　 上海市长宁区城市网格化管理信息系统 丰台区信息化城市管理系统

　 上海市卢湾区城市网格化管理信息系统 南京市鼓楼区数字化城市管理信息系统 上海市浦东新区网格化城市管理信息系统 白银市白银区数字化城市管理综合信息系统 广州市市政园林局“数字市政” PDA 巡查系统 广州市萝岗区精细化城市管理系统

　 郑州市数字化城市管理系统

　 台州市数字化城市管理系统

　 成都市数字化城市管理信息系统

　 安宁市数字化城市管理系统

　 诸暨市数字化城市管理系统

　 宝鸡市数字化城市管理系统

　 盐城市数字化城市管理系统

　 兰州市城关区数字化城市管理系统长沙市数字化城市管理系统

　 无锡市城管勤务系统

　 克拉玛依市克拉玛依区数字化城市管理系统 烟台市数字化...

篇四：数字城管的工作职能

字城管个人工作总结

　 篇一：数字城管个人年终总结

　 个人年终总结

　尊敬的各位领导：

　走过 20XX 年的工作是难忘、印记最深的一年。刚参加工作，从一开始的手足无措到后来慢慢适应，一路走来，看到同事们渐渐变得优秀，给我很大的压力，但也给我不断前进的动力。通过不断的努力，我可以较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现对我今年的工作进行简短的总结：

　一、一年来的工作表现

　（一）

　树立良好的数字城管形象，提高自身素质。

　为做好数字城管工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业

　讲奉献。数字城管的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是不断学习，提高自身职业素质，注重相关知识技能的积累。经过半年的学习和锻炼，最全面的写作站我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在工

　 作能力上有所提高。

　（二）严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。

　一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，

　始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，一丝不苟的完成自己本职工作，不放过任何一个工作死角，严格遵守数字办的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于数字办形象的事不做，不利于数字办形象的话不说，积极维护数字办的良好形象。

　（三）强化职能，做好服务工作。

　工作中，我注重把握根本，努力提高工作水平。增强自己的工作能力。在分配到任务

　后，马上赶到现场进行处理。在这一年里，不管遇到上的困难，我都积极配合做好工作，不计较干得多，干得少，只希望在完成自己的工作之余，还能做得更好。

　二、工作中的不足与今后的努力方向

　一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不

　够，学习、工作上的付出还不够，和有经验的同事比较

　 还有一定差距，在完成任务的时候不

　能做到干净利落，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

　（一）发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，

　积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

　（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，认真学习与工作有关的专业

　范文 TOP100 技能；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、过硬的工作能力、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立数字城管的良好形象。

　（三）为更好的完成城管工作添砖加瓦。及时上领导反映各地区出现的各种不符合构

　建社会主义和谐社会的现象，在未出现问题之前，采取有效的措施阻止问题出现，在发现存在问题后，及时采取补救措施，防止问题严重化。

　回顾一年来的工作学习虽然取得了一定的成绩，也还存在着很多不足之处。如，开创性的工作开展的不多，个别的有些工作协调的不是十分到位，公文写作能力还有待进一步加强，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及

　 时改进。本人决心，在今后的工作中，更加刻苦地学习，加倍努力地工作，力争取得更大的进步，取得更好的成绩。

　篇二：数字化城市管理监督指挥中心工作总结

　积极推进数字城管新模式 提高城市管理和服务水平

　——数字化城市管理监督指挥中心

　20XX 年度工作总结

　20XX 年，在开发区党工委、管委会的正确领导下，在部分市人大代表的热切关怀下，数字化城市管理监督指挥中心全面投入运行。中心以全面贯彻落实科学发展观为基础，突出抓好“建设、服务、监督、创新”等方面的工作，积极响应市委、市政府“建设精神文明，加强城市管理文明创建”的号召，深刻把握建设我市和谐文明首善之区的定位，加强数字化城市管理问题的监督和指挥，充分发挥数字化城管系统在我区城市管理中的重要作用，使我区城市管理水平跃上了新台阶。

　根据蚌埠市十四届人大二次会议和《蚌埠市人民政府关于加强城市长效综合管理的意见（试行）》文件精神，思想汇报专题管委会成立了数字化城市管理工作领导小组，按照高标准、高品质的要求，建成了覆盖全区、具有开发区特色的数字城管系统和视频监控系统，并于 20XX 年 6 月进入正式运行阶段。数字城管中心具体负责区内有关城市管理的综合协调、监督指挥工作，充分发挥了问题发现、协调指挥、

　 协调监督及科学评价的重要职能。截至到 20XX 年 12 月„„日，监督员共上报案件„„件，立案„„件，已经结案„„件，结案率为„„％。在全区范围内全面推行数字化城市管理模式，已初步取得成效。

　一、20XX 年度主要工作情况

　（一）强化组织机构建设，完善管理体制

　中心筹备伊始按照数字化城市管理系统要求配臵资源，完善办公场所建设，在坚持厉行节约的原则下，建立了符合我区快速

　发展实际和创新性工作模式要求的高标准的办公环境，为工作顺利开展提供了物质保障。

　参照其他地市成熟的工作模式和我区的工作方案，在中心内设综合部、监督部和指挥部三个部门，确定了各部门负责同志，主持部门日常工作。按照实际需要聘用了 12 名信息处理员，负责群众电话举报、监督员上报案件的受理、核实、立案、核查等工作；通过招聘建立了 15 人的城管监督员队伍，负责城市事（部）件专业信息采集。合理分配布臵工作，充分调动大家的积极性和能动性，确保各项工作有序运转。

　积极加强制度建设。根据本单位工作性质和有关要求，起草了各项规章制度，范文写作如《蚌埠经济开发区数字化城市管理监督指挥中心工作守则》、《数字化城市管理监督指

　 挥中心工作职责及各部门工作职责》、《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作实施方案》、《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作管理标准及责任单位》、《城管监督员工作考核试行办法》等，形成了用制度管人，用制度管事的工作局面。建立起了较为完善的城市管理信息发现机制、问题处臵机制、综合评价机制以及管理规范、运转高效的城市管理长效机制，为中心的正规化管理和制度化运作奠定了基础，并在日常工作中注重制度的有效执行和落实，取得了较好的效果。

　（二）推进数字城管体系建设，实现数字化管理

　为达到数字城管体系建设的总体目标，中心稳步推进运行环境建设、应用系统建设、数据建设和管理模式建设。建立了科学的数字化城市管理运行平台，制定了合理的运行程序，切实实施数字化城市管理模式。

　中心着力打造新的城市管理流程,以城管通系统为抓手，力

　争实现监督员“天天监督”，公共服务机构和责任主体“天天维护”,城市管理职能部门、社区、街道办事处等组织“天天管理”,行政执法部门“天天执法”,系统平台对各类管理主体“天天评价”,系统内“天天公布”。

　视频监控系统设臵了109路监控摄像头，并可以进行360度旋转拍摄。对城市管理问题进行日常监控，在重大活动期间，中心将全部摄像头调至全区各重点路段和公共场所，并

　 安排专人负责，通过终端显示屏幕，实现 24 小时全方位动态监控。

　创新性的引入导听系统，实现数字城管既能看又能听。做到“地面有人、空中有声音”。对违规占道经营等进行劝导、指挥，向监督员语音指令。日常则进行区情及城市管理政策法规宣传等，逐步探索出具有地方特色的数字城管新路子。

　中心依托城管通系统、视频监控系统、城市事件部件管理法、数字城管热线等多渠道、多层次的数字城管体系，从城市管理和治安防范等多角度、多渠道增强社会管理和公共服务，营造良好的治安环境、投资环境和社会环境，数字城管系统与平安建设资源共享，已取得显著成效，对治安防范和及时有效处理各类刑事上发挥着重要作用。

　（三）加强人员队伍建设，夯实工作基础

　中心以提高素质为目标，加强队伍政治、业务培训，不断提高工作人员的政治理论业务工作水平。要求干部、职工学以致用，勤思考，勤锻炼。抓作风建设，以敬业爱岗、团结奉献为主旋律。每位员工尽职尽责，认真做好本职工作，全中心员工的工作作风、工作态度、工作质量得到了较好的提升。

　强化信息处理员队伍建设。按照“懂规章、专业务、精管理”的要求，采取组织轮训、座谈交流、小组研讨、演练

　 试讲等多种

　方式定期对信息处理员进行业务培训，使其熟悉、掌握城市管理相关法律法规和操作流程，不断提高案件派遣的准确率。每名信息处理员都能够熟练操作大屏幕演示系统、城管通系统和视频监控系统，为数字城管工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

　充分发挥城管监督员的作用。监督员工作在第一线，日常在大街小巷巡查，实现了主动发现问题、实地核查监督办理结果等跟踪服务，是中心面向社会、面向群众的触角，直接代表着政府的形象。为此，中心通过定期召开城管巡查员工作会议，不定期地个别谈话交流以及月度、年度考核考评，就巡查环节进行讨论研究，总结经验，布臵阶段性任务，充分发挥队长、组长带头作用，带领整支队伍做好巡查工作。

　重大活动期间，中心要求信息处理员和城管监督员严阵以待，发现问题及时上报，严格落实各项工作任务，同时建立应急小分队，制定应急预案，快速解决各类城市管理问题，为保障重大活动的顺利进行打下基础。

　（四）推动信息服务建设，提升中心宣传水平

　中心紧紧围绕区文明创建和城市管理工作，统一认识，明确信息服务和宣传工作的重要性。着重在文明创建、城市管理及数字城管模式上下功夫。

　抓好信息服务，结合数字城管运转和区城市管理过程中

　 遇到的一些实际问题，本着进一步提高处臵办结效率，不断深化拓展数字城管功能的目的，先后组织力量对“区雨水井盖问题”、“区占道晾晒谷物问题”、“区内垃圾桶问题”、“数字化城管部事件权属不明和边界不清问题”、“部分道路市政公用设施权属管理问题”等众多涉及城市管理各个方面的课题展开深入细致的普查和调研。对这些存在已久，难以解决而又亟待解决的城管问题进行

　分析，从产生问题的根源入手，提出可行性建议和措施，以专题信息的形式报送区管委会及相关责任部门，并积极督促落实，充分发挥中心信息服务、综合协调的职能。

　中心深入社区、背街小巷，深入城乡结合部，深入桥边、路边、河边，将原来的一些历年积存堆积的建筑垃圾、生活垃圾、工业垃圾，将隐蔽在阴暗处的一些卫生死角及时上报，并将发现的问题汇总抄送区管委会，使得过去忽视的城管问题一一予以清理、清查，市区卫生保洁状况有了明显改善，原来较普遍的卫生死角、垃圾桶满溢、桥下废弃物等得到清理，乱设摊、乱张贴、乱停放等“三乱”问题也得到有效遏制。

　利用简报、通报的形式反馈信息，及时联系上下、沟通左右，服务领导决策。通过录播制音频资料的形式，拓展宣传渠道。加强与电视、广播以及报社等媒体的联络，突出重点，全力抓宣传，进一步提高宣传力度和深度。自中心运行

　 以来，累计共编发 36 期《数字城管简报》，16 期《数字城管通报》，音频资料 5 篇。经济开发区管委会采用 10 篇，本市电视新闻媒体采用 15 篇。通过多渠道的宣传，提高了广大市民对数字城管的认知度和参与度，为形成全区动员、全民动手、人人参与文明创建和城市管理工作，营造了良好的氛围，较好的完成了对数字城管中心的宣传工作。

　二、目前存在的问题

　虽然中心工作取得了一些成绩，但离领导与广大群众的要求还有一定的距离。离国家制定的“数字城管”行业标准还有很大的差距。主要表现为：

　一是“数字城管”络建设不够完善。一期开发络运行安全性还不高，有时还会发生故障，影响处臵效率。

　篇三：数字城管工作总结

　冀屯镇数字城管工作总结

　今年上半年，我镇数字化城市管理严格按照市委、市政府的要求，充分结合我镇实情，进一步创新工作方法，强化责任，稳步推进我镇数字化城市管理建设工作，坚持以“管理比建设更重要”的理念，加强自身队伍建设，确保了各项工作正常有序的运转。现将工作情况汇报如下：

　一、着力突破数字化城管系统建设的重点工作

　数字化城市管理建设是一项复杂的系统工程，要以创新体制机制为保障，以建立健全平台为载体，以构筑责任体系

　 为依托，抓住重点，突破难点。我区按照市委、市政府的要求，将各村、各相关部门迅速行动起来，加强协调配合，认真做好数字化城市管理工作。

　（一）创新机制，搭建管理平台。乡镇工作平台建设情况，直接关系到市级平台的运行，关系到整个数字化城市管理试点工作的成败。镇党委、政府成立了镇数字化城市管理工作领导小组，统筹全镇数字化城市管理工作。领导小组负责各类事件的派遣、处置、协调、督查督办，各村、各相关部门建立联络员制度，认真制订工作方案，落实责任，有序推进，确保城管任务得到有效落实。

　(二)整合资源，搭建运行平台。数字化城市管理系统涵盖了各种动态管理事件的监管和处置，被管理对象的信息都可以用数字完整、准确地表达出来。与此相适应，系统运行各主体的责任必须要清晰无误地界定。我镇数字城管工作明

　确管理思路，落实工作职责，明确相关...

篇五：数字城管的工作职能

城管工作总结 数字城管工作总结(一)：数字化城市管理监督指挥中心工作总结

　积极推进数字城管新模式 提高城市管理和服务水平

　——数字化城市管理监督指挥中心

　2009 年度工作总结

　2009 年，在开发区党工委、管委会的正确领导下，在部分市人大代表的热切关怀下，数字化城市管理监督指挥中心全面投入运行。中心以全面贯彻落实科学发展观为基础，突出抓好“建设、服务、监督、创新”等方面的工作，积极响应市委、市政府“建设精神文明，加强城市管理文明创建”的号召，深刻把握建设我市和谐文明首善之区的定位，加强数字化城市管理问题的监督和指挥，充分发挥数字化城管系统在我区城市管理中的重要作用，使我区城市管理水平跃上了新台阶。

　根据蚌埠市十四届人大二次会议和《蚌埠市人民政府关于加强城市长效综合管理的意见（试行）》文件精神，管委会成立了数字化城市管理工作领导小组，按照高标准、高品质的要求，建成了覆盖全区、具有开发区特色的数字城管系统和视频监控系统，并于 2009 年 6月进入正式运行阶段。数字城管中心具体负责区内有关城市管理的综合协调、监督指挥工作，充分发挥了问题发现、协调指挥、协调监督及科学评价的重要职能。截至到 2009 年 12 月……日，监督员共上报案件……件，立案……件，已经结案……件，结案率为……％。在全区范围内全面推行数字化城市管理模式，已初步取得成效。

　一、2009 年度主要工作情况

　（一）强化组织机构建设，完善管理体制

　中心筹备伊始按照数字化城市管理系统要求配臵资源，完善办公场所建设，在坚持厉行节约的原则下，建立了符合我区快速

　发展实际和创新性工作模式要求的高标准的办公环境，为工作顺利开展提供了物质保障。

　参照其他地市成熟的工作模式和我区的工作方案，在中心内设综合部、监督部和指挥部三个部门，确定了各部门负责同志，主持部门日常工作。按照实际需要聘用了 12 名信息处理员，负责群众电话举报、监督员上报案件的受理、核实、立案、核查等工作；通过招聘建立了 15 人的城管监督员队伍，负责城市事（部）件专业信息采集。合理分配布臵工作，充分调动大家的积极性和能动性，确保各项工作有序运转。

　积极加强制度建设。根据本单位工作性质和有关要求，起草了各项规章制度，如《蚌埠经济开发区数字化城市管理监督指挥中心工作守则》、 《数字化城市管理监督指挥中心工作职责及各部门工作职责》、《蚌埠经济开发区数字化城市管理工作实施方案》、《蚌埠经济开发区

　数字化城市管理工作管理标准及责任单位》、《城管监督员工作考核试行办法》等，形成了用制度管人，用制度管事的工作局面。建立起了较为完善的城市管理信息发现机制、问题处臵机制、综合评价机制以及管理规范、运转高效的城市管理长效机制，为中心的正规化管理和制度化运作奠定了基础，并在日常工作中注重制度的有效执行和落实，取得了较好的效果。

　（二）推进数字城管体系建设，实现数字化管理

　为达到数字城管体系建设的总体目标，中心稳步推进运行环境建设、应用系统建设、数据建设和管理模式建设。建立了科学的数字化城市管理运行平台，制定了合理的运行程序，切实实施数字化城市管理模式。

　中心着力打造新的城市管理流程, 以城管通系统为抓手，力

　争实现监督员“天天监督”， 公共服务机构和责任主体“天天维护”, 城市管理职能部门、社区、街道办事处等组织“天天管理”, 行政执法部门“天天执法”, 系统平台对各类管理主体“天天评价”,系统内网“天天公布”。

　视频监控系统设臵了 109 路监控摄像头，并可以进行 360 度旋转拍摄。对城市管理问题进行日常监控，在重大活动期间，中心将全部摄像头调至全区各重点路段和公共场所，并安排专人负责，通过终端显示屏幕，实现 24 小时全方位动态监控。

　创新性的引入导听系统，实现数字城管既能看又能听。做到“地面有人、空中有声音”。

　对违规占道经营等进行劝导、指挥，向监督员发布语音指令。日常则进行区情及城市管理政策法规宣传等，逐步探索出具有地方特色的数字城管新路子。

　中心依托城管通系统、视频监控系统、城市事件部件管理法、数字城管热线等多渠道、多层次的数字城管体系，从城市管理和治安防范等多角度、多渠道增强社会管理和公共服务，营造良好的治安环境、投资环境和社会环境，数字城管系统与平安网建设资源共享，已取得显著成效，对治安防范和及时有效处理各类刑事上发挥着重要作用。

　（三）加强人员队伍建设，夯实工作基础

　中心以提高素质为目标，加强队伍政治、业务培训，不断提高工作人员的政治理论业务工作水平。要求干部、职工学以致用，勤思考，勤锻炼。抓作风建设，以敬业爱岗、团结奉献为主旋律。每位员工尽职尽责，认真做好本职工作，全中心员工的工作作风、工作态度、工作质量得到了较好的提升。

　强化信息处理员队伍建设。按照“懂规章、专业务、精管理”的要求，采取组织轮训、座谈交流、小组研讨、演练试讲等多种

　方式定期对信息处理员进行业务培训，使其熟悉、掌握城市管理相关法律法规和操作流程，不断提高案件派遣的准确率。每名信息处理员都能够熟练操作大屏幕演示系统、城管通系统和视频监控系统，为数字城管工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

　充分发挥城管监督员的作用。监督员工作在第一线，日常在大街小巷巡查，实现了主动发现问题、实地核查监督办理结果等跟踪服务，是中心面向社会、面向群众的触角，直接代表着政府的形象。为此，中心通过定期召开城管巡查员工作会议，不定期地个别谈话交流以及月度、年度考核考评，就巡查环节进行讨论研究，总结经验，布臵阶段性任务，充分发挥队长、组长带头作用，带领整支队伍做好巡查工作。

　重大活动期间，中心要求信息处理员和城管监督员严阵以待，发现问题及时上报，严格落实各项工作任务，同时建立应急小分队，制定应急预案，快速解决各类城市管理问题，为保障重大活动的顺利进行打下基础。

　（四）推动信息服务建设，提升中心宣传水平

　中心紧紧围绕区文明创建和城市管理工作，统一认识，明确信息服务和宣传工作的重要性。着重在文明创建、城市管理及数字城管模式上下功夫。

　抓好信息服务，结合数字城管运转和区城市管理过程中遇到的一些实际问题，本着进一步提高处臵办结效率，不断深化拓展数字城管功能的目的，先后组织力量对“区雨水井盖问题”、“区占道晾晒谷物问题”、“区内垃圾桶问题”、“数字化城管部事件权属不明和边界不清问题”、“部分道路市政公用设施权属管理问题”等众多涉及城市管理各个方面的课题展开深入细致的普查和调研。对这些存在已久，难以解决而又亟待解决的城管问题进行

　分析，从产生问题的根源入手，提出可行性建议和措施，以专题信息的形式报送区管委会及相关责任部门，并积极督促落实，充分发挥中心信息服务、综合协调的职能。

　中心深入社区、背街小巷，深入城乡结合部，深入桥边、路边、河边，将原来的一些历年积存堆积的建筑垃圾、生活垃圾、工业垃圾，将隐蔽在阴暗处的一些卫生死角及时上报，并将发现的问题汇总抄送区管委会，使得过去忽视的城管问题一一予以清理、清查，市区卫生保洁状况有了明显改善，原来较普遍的卫生死角、垃圾桶满溢、桥下废弃物等得到清理，乱设摊、乱张贴、乱停放等“三乱”问题也得到有效遏制。

　利用简报、通报的形式反馈信息，及时联系上下、沟通左右，服务领导决策。

　通过录播制音频资料的形式，拓展宣传渠道。加强与电视、广播以及报社等媒体的联络，突出重点，全力抓宣传，进一步提高宣传力度和深度。自中心运行以来，累计共编发 36 期《数字城管简报》，16 期《数字城管通报》，音频资料 5 篇。经济开发区管委会采用 10 篇，本市电视新闻媒体采用 15 篇。通过多渠道的宣传，提高了广大市民对数字城管的认知度和参与度，为形成全区动员、全民动手、人人参与文明创建和城市管理工作，营造了良好的氛围，较好的完成了对数字城管中心的宣传工作。

　二、目前存在的问题

　虽然中心工作取得了一些成绩，但离领导与广大群众的要求还有一定的距离。离国家制定的“数字城管”行业标准还有很大的差距。主要表现为：

　一是“数字城管”网络建设不够完善。一期开发网络运行安全性还不高，有时还会发生故

　障，影响处臵效率。

　数字城管工作总结(二)：数字化城管 2010 年个人工作总结

　数字化城管 2010 年个人工作总结

　2010 年，在响应市政府第十一五计划和三年大变样中，城市管理局成立了数字化平台管理---数字化城管监督指挥中心。在局领导的正确带领下，在同志们的关心下以“

　 ”为目标，坚持以科学发展为统领，以“创先争优”活动为动力，开拓创新、积极进取，为营造一个优美和谐的城市环境作出了自己的贡献。

　一、自觉加强理论学习，提高个人素质

　自觉加强政治理论学习，提高党性修养。我是一名党员，积极响应党委和支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了马列主义毛泽东思想、“三个代表”重要思想、党的十七报告等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。虽然，自属合同工参加不了局里组织的各项党政活动，但在工作中仍是处处以党员的标准严格要求自己，工作以身作则，处处发挥共产党员的先锋模范作用。

　二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

　在业务学习方面。数字化城市管理对我来说是一个全新的工作领域。自己清醒地认识到，指挥大厅的每一个岗位都有着承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉数字化运营的工作环境和内容。这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一名数字化管理员的普通要求，熟悉了指挥中心内所有岗位的业务知识，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　三、努力工作，按时完成工作任务

　在工作态度和勤奋敬业方面。我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时汇报更正。认真遵守机关工作纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，完成领导交办的其它临时性工作。在受理来访群众 12319热线的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真记录来访群众反映的问题，并按相关程序迅速处理。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。

　半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚地认识到自身还有很多不足，比如工作能力和认真态度的不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：

　1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

　2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，

　在点滴实践中不断完善提高自己。

　3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名合格的数字化城管工作人员。

　4、转变工作作风，提高为民服务的标准和质量，树立城管新形象。

　在新的一年里，我将认真贯彻落实十七大精神，学习各项政策规章制度，较好完成各项业务工作，努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。

　数字城管工作总结(三)：2016 数字化城管工作总结

　范文一：上半年数字化城市管理总结

　在市委、市政府正确领导和各县（市）区全力配合支持下，市数字化城市管理办公室认真落实市委九届七次全会和市政府工作报告对城市综合管理提出的目标要求，扎实推进数字化城市管理的各项工作，为市”四创两争”工作做出了积极的贡献。

　一、推进完成的主要工作

　（一）基本工作

　截止 6 月 30 日，数字城管系统受理案件 407863 件，其中城管监督员上报 357985 件，监督员快捷上报 38134 件，公众投诉（打 12319、110 和 12345 转办、电视媒体曝光、报纸曝光、网站投诉、邮件举报、领导督办）11744 件，立案 406980 件，结案 352718 件，结案率 85、67%。与去年同期相比，数字城管系统受理案件增加了 131、75%，其中城管监督员上报增加了 142、49%，监督员快捷上报增加了 63、09%，公众投诉（打 12319、110 和 12345转办、电视媒体曝光、报纸曝光、网站投诉、邮件举报、领导督办）增加了 139、28%。

　按照市委、市政府、市纪委要求，现场核实核查媒体曝光案件 484 条，回复媒体曝光案件 280 条，完成农房违法搭建周报 10 期，回复纪委媒体曝光卫...

篇六：数字城管的工作职能

城管在城市管理中的重要作用 广 州市城 市 管理监控 指 挥 中心 黄成峰 现 代城 市管 理是 以综合 管理 为重 点 ，以大城 管架 构为纽带 ．以数字城管系统为手段 ，瞄准城市正常运 行和一定应急反应能力的政府 、企业 、社区合作行为。

　“数字城管”是将现代科技手段尤其是信息技术应用 于城市管理的新模式．在全国大 中型城市的城市管理 中广泛应 用 。2o10年 8月 ，随着 广州 市城 管委 大部 制改 革 。广州市城市管理监控指挥中心成立 ．五年来 ，广州 市数字化城管建设取得巨大成绩 ，基本实现了城市管 理全天侯 、全覆盖的监控巡检和指挥调度体系，在全 国同行中处于先进行列 。为不断提高城市管理水平和 效率发挥 了重要作用。

　一、 数字化城管的起源与发展状况 数字化城管起源于北京市东城区。本世纪初 ，北 京 市 东城 区委 当时 主要 领 导苦 于 城 市管 理 问题 定位 难的实际情况和需要 ，经与中国电信的领导沟通探 讨 ，认为将数字技术运用于城市管理 中切实可行 ，两 家合作在北京市东城区创建了“数字城管信息系统” 在城 市管 理 中实际应 用并 取得 了成 功 。2005年 国 家住 建部向全国推广数字化城市管理工作 ，短短十年间 ．

　全国已有258个城市的数字城管通过国家住 建部验 收。20o7年4月广州市申报全国第三批数字化城市管 理试点城市 ，2012年8月通过了国家住建部的考核验 收。广州在创建数字化城市管理工作中，积极借鉴第 一、 第二批数字化城市管理试点城市经验 ，并结合广 州市 实 际 ，采用 “两级 监督 、两级 指挥 ”管 理模 式 ，应 用 万米单元网格管理法 、城市部件管理法等方式 ，综合 运用计算机 、宽带网络、多媒体等现代信息技术 ，整合 城市管理资源 ，体制管理实现规范化 ，指挥调度实现 高效化 ，综合巡检实现精细化 ，管理主体实现全民化 ， 基 本建成 现代 化 的数 字化城 市管 理模 式 。

　二、数字城管模式与传统城管模式的区别 数字城管技术含量较高，借助现代科技手段 ，可 达到传 统城 市管 理模 式难 以实现 的功 能 。一 是快 速准 确地发现城市管理问题 ，可通过视频监控、“城管通” 等多种信息采集方式 ，将城市管理问题快速准确地汇 集到市城市管理中枢指挥调度平台。二是分工协作地 协同处理城市管理，通过数字城管信息系统进行立 ：受 案 、分派 、督办 、结案等流程，将城管 问题进行立案 ，分 派 到各 区和 职能 部 门及时 处理 。三是 科学 透 明地 考 核 评价城管问题处理情况，每一个城管案件 的每一步处 理情况在数字城管信息系统 中都有真实留存和痕迹 显示 ．无法更改 ．杜绝扯皮和材料缺失等现象发生。四 是可 实现形 式 多样 的城市 管理 社会 参 与 ，广大 市 民可 通过电话 、网络 、来信、来访和使用全民城管系统等各 种形式 ．向指挥 中心反映和提供城市管理 问题 ，最大 限度 地发 现城 市管 理 问题 。

　三、数字 城管在 城 市管 理 中发挥 的重 要作 用 数字城管的应用空前提高 了城市管理问题的发 现和处置效率 ，使被动发现城市管理 问题逐步向主动 发现城市管理 问题转变，在中等以上规模城市中应用 尤 为必要 。广 州 市是人 口过 千万 的超 大城 市 ，每年 市 、 区两级城管部 门接到和发现的城管问题各约15万个 ，

　30万个城 管 问题 的有 效处 理不是 一件 容 易 的事 。数 字 城管发挥 了重要的作用。具体有以下五个方面：

　(一)精确定位 。数字城管信息系统由于共享了数 字市政GIS地理信息和部件数据 ，能够对城市管理问 题进行精确定位 ，克服了传统城市管理模式指令下达 后 。基层 城管执 法 部 门却找 不到 地方 而浪 费 大量 人力 物力的弊端 (二)快捷处理城 市管理问题。数字城管信息系统 建成使用后 ，无论是城市管理问题的信息采集 ，还是 城管 问题的立案 、分派和处理结果反馈等 ，都能通过 轻点 鼠标在极短的时间内完成，大大缩短了案件在传 递过程中的时间。

　(三 )大批 量地 处理城 市管理 问题 。大城 市不 同 于 小城镇 ．城市管理问题每天都成百上千 ，处理这些问 题需要在市、区、街及职能部门之间传送各种指令和 具体 的情况内容。，工作量之大难 以想象 ，数字城管信 息系统实现了网络化 、电子化 ，只需很少的人力通过 终端设备就可完成，节省 了大量的人力资源 。

　(四)应急指挥调度。城市管理往往有很多紧急情 况发生 ，需要及时进行处理 。目前市 、区两级城管指挥 中心 已实行全天24tJ~时值班 ，一旦有 紧急情况 ，可 以 马上调动指挥全市城管资源进行处理。在广州市创建

　全 国卫 生城 市 、文 明城 市 和举办 “亚运 会 ”等 重 大工 作 中，上级部 门均在市城管指挥 中心搭 建中枢指挥平 台，为圆满完成重大工作任务发挥了重要的作用。

　(五)实现全民城管。人 民城市人民管 ，管好城市 为人民 ，管理好城市仅靠城管一家是不行 ．需要全民 积极参与。广州市城管指挥中心在2012年就开发 了 “全民城管”系统 ，市民可通过下载“全民城管”软件和 移动终端设备(如智能手机 )就可对城市管理问题 进 行信息采集 ，并上传到指挥中心的数字城管信息系统 进 行处 理 。

　四、数字化城管是城管问题信息采集的主要渠道 广州 市 民对城 市管 理问题 比较关注 ．并拨 打 12319城管投诉服务专线 ，每年电话量约l5万个 。是广 州城市管理 问题信息采集 的主要渠道 。2015年7月1 日，广州12319热线与12345政府服务热线整合划入市 政务办管理 ．在此之前广州市城管指挥中心的主要工 作就是维护12319城管热线有效运作 ，广州12319城管 热线在2004年10月19日建成并投入运行 ，全年365天 ，

　每天24小时 ，话务员们无论刮风下雨 、暑去冬来 ，都坚 守在工作岗位上接听市 民的投诉 ，10多年来共接受市 民投诉 180多万个。2014年 ，广州市城管委开展推进公 共服务廉洁化工作 ．“提升12319城管热线的功能和服 务水平”是城管委的l0件 民生实事工作之一 ，广州市 城管监控指挥 中心积极拓展城管信息管理系统的功 能 ，确保市民投诉的城管问题能够顺畅处理解决 ，不 断提升服务质量和服务水平 ，打造市民满意的城管热 线。12319城管热线班组先后获得了全国五一 巾帼标 兵岗、广东省巾帼文明岗、广州市青年文明号 和广州 市工人先锋号等光荣称号。

　五 、数 字化城 管 队伍 建设 加强数字化城 管队伍建设 是高质量完成工作任 务的重要保证。广州市城管监控指挥中心党支部非常 重视加强 队伍建设工作 ，2012年就制定印发了 《关于 进一步加强队伍建设的意见》，按照“一流综 合素质 、 一流业务水平 、一流工作作风 、一流服务形象”的要 求 ，不断提高中心干部职工的思想素质 、业务技能和 创新意识，努力建设一支素质高、业务精 、作风硬 、形 象好的数字城管队伍 。首先是要加强中心领导班子建 设 ．目前中心有7名领导 ，通过开展 中心党支部理论中 心 组 集 中学 习 、党员 领 导 干部 民 主 生活 会 等 ，建设 一 个政 治 坚定 、团结进 取 、坚 强有 力 的领导 班 子 。其 次是 加强党团员队伍建设 ，通过加强基层党建工作和党建 带团建工作 ，充分发挥党员的先锋模范作用和团员青 年的生力军、突击队作用。最后是加强干部职工队伍 建设 ，结合数字城管 队伍年纪轻 、学历 高和女同志多 的特点 ，采 取 多种 途径 加强 队伍 建设 。一 是通 过开 展 理论学习 、道德教育、文体活动和加强业务技能培训 ，

　提高干部职工的政治、业务 、文明和身体等综合素质 。

　二是通过开展岗位练兵 、技术攻关、技能竞赛 和技能 合作 ，提高干部职工的技术技能 、创新能力 、技术应用 能力和业务工作水平 。三是通过加强制度建设 ，开展 责任教育 、岗位学雷锋等互帮互助活动 ．增强干部职 工的纪律观念 、主人翁意识 、奉献意识 和团结友爱等 意识，树立优 良的作风。四是通过开展精神文明建设 、 职业道德建设 ，规范职业语言、仪容着装等 。提高干部 职工的精神境界 ，筑牢为人 民服务 的思想 ，架好畅顺 的与市 民沟通桥梁 ，树立良好 的城管队伍形象 六 、数 字 化城 管未 来发展 的思路 和方 向 信息技术 日新月异 ，信息系统首先是精确 ，其次 是高效 ，利用信息技术手段 ，进行城管问题精确 、高效 指挥调度 ，是数字化城管今后发展的思路和方向，主 要应做好以下三个方面的工作。

　一是要进一步拓展数字城管信息系统功能。依照 《广州市智能化城市管理与运行体系顶层设计方案》要 求，及广州市城管委信息化工作“十二五”规划 ，指挥中 心将深入调研我市数字城管运作的技术需求 ，在上级 有关部门的指导下申报信息化建设项 目．力求进一步 拓展数字城管信息系统功能 ，使之能够上接12345政府 服务热线系统 ，下连各 区社会网格化管理平台，进一步 提高数字化城管信息系统的实际应用能力。

　二是要逐步实现城市管理的高智能化 ，目前城市 管理虽然应用 了一些科技手段 ，但还停留在数字技术 管理运用的初级阶段 ，离智能化还相距甚远 ，在具体 的城市管理工作中方式和手段还 比较原始 。远不能适 应超大城市越来越复杂 的城市管理形势的需要 ．要在 监控 巡检 、调 查 取证 、跟 踪处 理 、巩 固成果 等方 面加强 智能化管理手段的应用 ，逐步实现数字城管向智慧城 管的转变，进一步提高城市管理的效率和水平。

　三是建议从事城管信息系统开发的公司开发“通 用”的城管信息系统。目前全国各城市的城管信息系 统大多是基于某一任务专门开发的 。大多互不通用 ，

　若情况变化了 ，旧的系统满足不 了需求 ，又要改造升 级。虽然全国各地城管的内容和特点各不相同 。但都 大同小异 ，只有局部和细微差别 ，开发全国“通用”的 城 管信 息系 统 ，既节 约资 金和 开发 时 间 ，又相互 通 用 ， 这对数字城管的普及应用将发挥重要作用。

　一

　避 一

篇七：数字城管的工作职能

1 页 共 9 页 关于数字化城市管理指挥中心 1 2021 年工作总结及工作计划

　关于数字化城市管理指挥中心 2021 年工作总结及工作方案

　 **** 年以来，在市政府的高度重视和准确领导下，网格化服务管理指挥中心（数字化城市管理指挥中心）白手起家、摸索前行，建好了班子、铺开了摊子、探究了路子。通过财政、城管、住建、文体、民政、交通等 ** 多个市级部门、x 个街道办、**个乡镇的大力支持和通力协作，各项工作社会效果明显、上级领导确定、群众普遍认可，超额完成了省、x 市、简阳市下达的各项目标任务。数字化城管工作多次被 x 市数字城管部门带队前来调研学习，网格化工作也多次被省、x 市政法委等主要领导通报表扬，省综治办崔均副主任、x 市政法委唐永亮书记先后多次带队来简调研网格化服务管理工作，并召开现场会，对简阳市网格化服务管理工作赐予充分确定。

　 **** 年工作

　 一、工作状况

　 （一）领导重视，责任明确

　 年初，指挥中心党组召开会议，专题讨论部署全年工作目标任务。指挥中心坚持"一把手"亲自抓，分管领导详细抓，明确各科室工作职责，强化工作落实，确保各项工作取得实效。市委王宏斌书记、市政府赵春淦市长、市委政法委樊昌华书记、市政府钟世斌副市长多次现场调研，专题听取网格化、数字化工作，并

　 第 2 页 共 9 页 亲自批示，作出支配部署。x 月 x 日，市政法委樊昌华书记主持召开全市"**** 年网格化服务管理工作会议"，全面支配部署网格化服务管理工作，向全市印发《关于进一步推动网格化服务管理工作的通知》（简委办〔****〕x 号）。市级相关职能部门、各乡镇 （街道）、社区（村）分别成立以单位主要领导为组长的领导机构，强化领导，明确责任，形成一级抓一级，层层抓落实的目标责任体系。

　 （二）构建平台，健全体系。中心根据"纵向贯穿、横向集成、共建共享"的要求，争取市财政资金 **** 万元（网格化平台建设**x 万元，数字化平台建设 **x 万元），建立了市网格化服务管理指挥中心、乡镇（街道）网格化服务管理工作中心、村（社区）管理站"三级管理平台"。将 ** 个相关职能部门纳入网格化服务管理体系，建立健全指挥中心、部门（乡镇、街道）、村（社区）、网格的"四级联动工作体系"；搭建信息数字化城市管理指挥平台系统，整个平台体系信息化、数据化、才智化。两套平台体系的顺当建成，为提升基层社会治理力量水平、解决服务群众"最终一公里"问题奠定坚实基础。

　 （三）科学决策，划分网格。中心根据"因地制宜、街巷定界、规模适度、无缝掩盖、动态调整"的原则，在网格化管理上把全市划分为 **** 个网格，配备 **** 名专兼职网格员，其中由政府购买服务的专职网格员 **x 名，农村根据"一村一网格"配备 **x 名兼职网格员（新增东溪镇、石盘镇等 x 个乡镇的 ** 个网格及 **

　 第 3 页 共 9 页 名专职网格员）。中心根据数字化城管的规律和方法，把城区 **平方公里划分为**个网格，面对社会聘请信息采集监督员**名、平台操作员 x 名，主城区主要街道实现了数字化全掩盖。

　 （四）信息精确，规范有序

　 截至目前，我市网格化服务管理信息系统共采集录入人口、组织、部件等六大类信息 **x.** 万条（其中：组织机构录入 x.**万条，人口信息录入 **x.** 万条，房屋信息录入 **.** 万条，单位场所录入 x.** 万条，城市部件录入 **.** 万条，大事录入 x.**万条）。数字化城市管理信息系统采集录入城管大事、部件基础数据 ** 类、**x 小类、****x 个。两套平台体系建成运行以来，各职能部门之间主动协调协作，各类大事处理程序规范，受理范围明确，系统运行成效明显。

　 （五）突出重点，推动有力

　 结合省、x 市 **x 会议精神，着力推动"三项重点工作"，确保农村网格化信息化建设工作落实到位。截至 ** 月，全市基层公安、司法、卫生计生单位 ** 个账号已全部开通。指挥中心根据"整合资源、厉行节省"的原则，拟一次性为农村专兼职网格员 **x名配齐 **x 部手持终端机，通过手持终端机的接入方式，采集农村基础信息，实现农村网格与全省网格化服务管理信息系统联网运行。x 月 ** 日，x 省住建厅数字化城管专家一行对指挥中心数字化城市管理项目建设逐一验收。数字城管项目的顺当验收，为简阳实现 "数字管理，才智城市"奠定基础，为简阳数字化城市管

　 第 4 页 共 9 页 理精准、高效、便捷供应有力保障。

　 二、主要成效

　 一年以来，网格化、数字化工作为创新社会治理和城市管理的作用日益凸显。截至目前，中心累计受理网格大事 x.** 万件、办结 x.** 万件、办结率为 **%；受理城管大事 **** 件、立案 ****件、派遣处置 **** 件、处置率 **.**%，结案 **** 件，结案率**.**%。估计到年底，中心累计受理网格大事 x.** 万件、办结x.** 万件，办结率达 **.**%；受理城管大事 **** 件，立案 ****件，派遣处置 **** 件，处置 **** 件，处置率达 **.**%，结案 ****件，结案率达 **.**%。

　 一是发觉处置问题更加客观全面。通过网格管理员、信息采集员一日双巡、错时服务， 开通 ****x 城管热线，共享城区天网监控摄像头，实现了问题发觉迅速、精确、无遗漏。通过网格大事处理四级体系、城管大事处理两级体系的闭环流程，实现了问题处置的高效、快捷、数字化。

　 二是考核评价更加科学合理。绩效评价系统数据由软件自动生成，杜绝了人为因素。每月编制分析报告，对全部责任单位和部门工作绩效进行数据分析，为市委、市政府创新社会管理和推动城市管理供应了决策依据和大数据支撑。

　 三是管理效能更加显著。资源初步共享，目前已为市纪委随机调查、市文明城市创建办公室志愿服务以及民政、人社、计划等部门供应了数据、信息、人员支持。行政效能不断提高，职责

　 第 5 页 共 9 页 不清、推诿扯皮的现象明显削减，主动为民办实事、办真事的不断增多，发觉和处理问题的数量基本每月保持在 x 市前列。

　 四是亲密了党和政府与群众的联系。通过网格化服务、数字化管理，各职能部门工作更加务实，民生诉求处置更加高效，群众政策法律询问更加便捷，冲突纠纷、治安隐患得到准时妥当解决，可防性案件明显下降，群众平安指数和美好指数不断增加，社会评价不断好转，党和政府与群众之间架起了沟通、理解的"连心桥"。不少市民反映身边的事有人管了，四周的环境卫生明显改善，群众对政府工作评价满足率明显提高。

　 **** 年工作方案

　 **** 年是"十三五计划"的起始年，面对简阳当前进展的新形势、新机遇、新任务，我中心将紧紧围绕市委、市政府工作部署，主动担当、主动作为，力争各项工作任务再上新台阶。**** 年将重点做好以下四个方面工作：

　 一、创新探究社会服务和城市管理新模式

　 结合市委市政府 **** 年工作方案和工作部署，创新工作方法，努力探究一项符合简阳实际的工作模式。把网格化、数字化工作融入"创全国文明城市、平安建设、依法治市、党的群众训练实践"等活动中，结合"新村扶贫"、"走基层、送暖和、结对帮扶"等惠民服务，制造性开展工作。建立党建信息网格化系统板块，把劳动就业、供电供气、家政、天气等便民信息纳入信息系统平台共享。提高数字化系统成果运用，把市政设施、城市管理部件等建

　 第 6 页 共 9 页 立大数据库，上传云数据，实现互联共享。组建社会服务各类专业志愿队伍，汲取医护、老师、民警、企业、社会志愿者等人员广泛参加网格化、数字化工作，增加社会管控面。建立网格对象、微信等即时沟通交友平台，日常参加群众思想、言论、活动等互动，拓宽融入群众、了解状况、把握信息途径。

　 二、突出抓好两项重点工作

　 在网格化服务管理工作上。强化完成公安派出所、乡镇司法所、乡镇卫生院对三类人群信息入网工作，完成农村网格化的终端普及用法。强化网格队伍的管理、培训、考核，不断提高网格管理员的服务管理力量和业务水平，确保用好、进展好网格管理员这支队伍。强化网格化数据信息动态补录、更新，定期对基础数据进行采集、比对、更新，确保六类基础信息库的数据真实精确，做到"一次采集、多次用法，一家采集，多家共享"。强化资源整合，实现资源共享，充分发挥各职能部门的联动协作，延长网格服务政府职能，把社会民生、劳动保障等涉及社会管理的市政府职能部门全部纳入到指挥体系，把网格管理员、村（社区）干部、社区民警、小区物管、交通协管员等社会力气有效整合，相融共济，整体互动，防止各自为阵、单打独斗，最终形成无缝对接、无所不在的社会服务力气。

　 在数字化城市管理工作上。强化舆论宣扬氛围，充分发挥新闻媒体、报刊杂志的舆论引导作用，提高数字城管在全市的知晓度。强化对采集员和平台操作员的业务提升和技能培训，定期开

　 第 7 页 共 9 页 展技能学问考试和业务技能大 PK。强化数字城管理掩盖范围进一步扩大，拓宽信息渠道，通过微信公众平台，让市民广泛参加和关注数字城管工作，形成城市管理全民齐互动的模式。强化数字城管信息系统的案件效办派遣，确保案件运转规范，案件处置准时高效。

　 三、着力构建三大工作格局

　 一是进一步构建"小网格"、"大民生"工作格局。切实将网格化服务管理工作和数字化城市管理工作与市委市政府民生工程相融合，以强化民生服务、解决民生诉求为着力点，努力构建以"网格"为基础，以"平台"为依托，以"数字"为标准的民生服务工作体系，充分发挥中心两套信息系统平台作用，建立适用全市（街道）乡镇"高标准、差异化、特色化"的管理考核评价体系，大力推动构建与我市"建设天府新区、冲刺全省十强"战略工作主题相适应的社会治理和城市管理新格局。

　 二是进一步构建"大协作"工作格局。充分整合利用市级各职能部门、（街道）乡镇、村（社）有效力气，通过网格化服务管理信息系统和数字化城市管理信息系统供应一站式服务管理，明确各层级的服务管理职能和主体责任，进一步形成网格化服务管理和数字化城市管理合力，**和消退管理盲区，有效提高政务服务管理效能。

　 三是进一步构建"大服务"工作格局。落实权力清单、服务清单，对群众反映的诉求，做到准时受理处置，强化事项受理、交

　 第 8 页 共 9 页 办、流转和处置的规范运行，做到件件有落实，事事有回音。提高指挥中心各类事项的处置效率，主动关切市民诉求和呼声，不断提高利民、为民、便民的服务质效。

　 四、优化建立四项长效机制

　 一是建立党风廉政建设长效机制。巩固群众路途训练实践成果，建立适应网格化服务管理和数字城市管理工作特点、干部队伍特点的党风廉政制度体系，落实党委主体责任制度，整合目标管理考核、队伍管理考核、党风廉政督查力气，特殊针对三公经费、机关效能、行政执法等重点领域，通过实施习惯性养成训练机制、督查整改日常化机制、廉政隐患点实时排查机制，建立掩盖到人、到事、到岗位、从决策到执行的全流程监管。

　 二是建立综合督导考核长效机制。根据网格化服务管理和数字化城市管理工作重点，部署对全市范围内的各职能部门进行定期综合督导考核。通过督导考核，倒逼管理，提高各职能部门前端管理水平，降低行政成本，缓解行政执法冲突。转变以往行政职能部门高高在上，以管理者自居的观念，变管理为服务。

　 三是建立网格才智城市运行长效机制。完善才智城管顶层设计，加大才智城管硬件、平台建设，稳步推动网格拓面，争取网格化服务管理与数字化城市管理系统之间的有机融合，推动硬件平台与运行体制的无缝匹配，培育用信息化手段管理城市的理念思维，充分发挥网格化、数字化在城市管理日常运行、应急处置、政府效能考核的综合牵头作用，普及推广与才智城管和网格化服

　 第 9 页 共 9 页 务相适应的行业管理、多部门联动运作模式，实现指挥中心的龙头作用和杠杆功能。

　 四是建立迎检工作的长效机制。针对网格化、数字化工作任务多、工作重、保障大等工作特点，梳理各项创建迎检工作任务和节点，把握有关规律，在市委市政府主要领导指挥、基层职能部门执行等方面统筹部署、科学支配，将日常管理与迎检有机融合，避开突击运动式的疲惫作战模式，提高指挥中心整体工作效率。

篇八：数字城管的工作职能

城管指挥中心工作总结及工作计划 数字城管指挥中心工作总 结 结及工作计划 今年以来 ， ，** 市数字城管指挥中 心 心以“两创”工作为中心 工 工作，以市政协调研报告 为 为指导，以机关效能示范 岗 岗建设为依托，以全面提 高 高中心效能为目标，加强 队 队伍建设，完善规章制度 ， ，落实工作责任，全力以 赴 赴完成各项工作。

　n

　 20** 年数据统 计 计 20** 年 1 月 1 日 至 至 12 月 31 日，共采集 案 案件 21555 件（包括 创 创卫专项采集 563 件）

　， ，日均采集案件件，有效 案 案件 19153件（其中 监 监督员快速上报 2916 件 件），部门案件派遣数 1 6 6237件，案件累计到 期 期应解决数 16426 件 ， ，案件及时解决数 145 7 75件，及时解决率%， 案 案件解决数 16366 件 ， ，案件解决率%。与XX 年 年相比（及时解决率%， 解 解决率%），及时解决率 提 提升 35 个百分点，解决 率 率上升 3 个百分点。

　从 派 派发案件比例来看，%的 案 案件派遣到城管执法局， 其 其他案件派遣量相对较多 的 的单位有规划建设局、钟 埭 埭街道、城投集团、公安 局 局、水务集团、供电局， 没 没有涉及案件的单位有经 信 信局、人防办。从部门得 分 分来看，工商局、规划建 设 设局、水务集团、城管执 法 法局、农经局、民政局 6 个 个部门均在 90分以上。

　 部件类案件共 1329 件 件，占总案件数的%，及 时 时解决率%，

　解决率%， 主 主要集中在市容环境、园 林 林绿化、市政公用设施等 类 类别。事件类案件共 15 0 066 件，占总案件数的 % %，及时解决率%，解决 率 率%，主要集中在市容环 境 境、街面秩序、宣传广告 等 等类别。现将 20** 年 工 工作开展情况汇报如下。

　 n

　20** 年 工 工作总结 一、领导重视 ， ，统一协调全市数字城管 工 工作稳步发展 ** 市数 字 字城管平台 XX 年 9 月试 运 运行，20** 年 1 月开 始 始正式运行，我市领导高 度 度重视此项工作，在创卫 、 、创文明城市过程中，多 次 次提到要加强数字城管平 台 台建设，充分发挥数字城 管 管平台监督指挥作用，要 求 求责任单位全力配合，促 进 进了我市数字城管工作的 稳 稳步发展。

　（一）市主 要 要领导亲自莅临指导。今 年 年 11 月 1 日，**市市 长 长朱林森专程到数字城管 开 开展调研工作，并在《数 字 字城管工作简报》（第十 一 一期）上作出重要批示：

　“ “数字城管平台运行以来 ， ，取得了显著成效，特别 是 是在两创工作中发挥了较 大 大作用。相关责任部门措 施 施有力，及时处置，但也 有 有个别部门解决问题效率 不 不高等问题。各责任部门 要 要进一步落实责任，及时 回 回应民生需求，确保问题 第 第一时间得到解决，切实 提提高城市的精细化管理水 平 平。” （二）定期召开 全 全市协调会议。20** 年 年4月召开全市“数字城 管 管”工作会议，通报 XX 年 年“数字城管”建设及试 运 运行

　工作情况，分析目前 工 工作中存在的困难和问题 ， ，制定《** 市“数字城 管 管”案件办理考核评价办 法 法（试行）》，研究部署 2 20** 年“数字城管” 工 工作任务。9 月组织召开 x ** 市数字化城市管理工 作 作交流会，各责任单位经 办 办人交流了数字城管工作 经 经验，肯定了数字城管开 展 展以来对本部门的促进作 用 用，共同探讨了工作中遇 到 到的问题，并对以后的工 作 作提出意见建议。多次召 开 开专业部门协调会议，特 别 别是建设、城投、水务等 城 城市建设部门的协调会议 ， ，协调解决城市疑难部件 问 问题。

　（三）市政协开 展 展数字城管专题调研。2 0 0** 年 6 月 14日市政 协 协就“强化数字城管，提 升 升城市精细化管理水平” 课 课题进行专题调研。20 x ** 年 8 月 30 日市政协 召 召开“强化数字城管，提 升 升城市精细化管理水平” 主 主题议政会，市政协** 徐徐春林在会上发表讲话， 指 指出：要做大做强中心城 市 市，就要学习借鉴先进经 验 验，全面推广运用以数字 化 化为主要内容的现代科学 技 技术，充分认识强化建设 “ “数字城管”工作的重要 意 意义。会议还发布了平政 协 协办〔20**〕45 号 《 《关于强化数字城管工作 的 的建议》的调研报告，为 我 我市数字城管发展指明了 方 方向。

　二、多措并举， 逐 逐步推动数字城管向大城 管 管指挥中心升级 大指挥 中 中心的建设属于全市面上 的 的工作，需要市级层面的 统 统一筹划，数字城管指挥 中 中心立足于自身角度，不 断 断完善

　数字城管指挥平台 2 24 个责任部门之间的相 互 互协调，不断加强与 11 0 0 指挥中心、防汛办等指 挥 挥平台的沟通互动，逐渐 形 形成相互合作，联动处置 的 的效果，推动大城管体制 的 的建设。

　（一）建立城 市 市管理同步指挥平台。依 托 托数字城管平台，建立城 管 管同步指挥平台，以数字 城 城管平台的基础地理信息 系 系统、人员车辆 GPS 定 位 位系统、车载视频监控系 统 统、社会治安视频监控专 网 网、数字无线对讲机等系 统 统对城管力量进行统一调 度 度，及时处理群众来电和 视 视频监控发现的城市管理 问 问题。做到统一指挥，迅 速 速到位，妥善处置，及时 反 反馈。

　滤布（二）全力 以 以赴开展抗台指挥调度工 作 作。在今年 11号台风“ 海 海葵”影响我市期间，指 挥 挥中心及时升级为应急指 挥挥调度中心，落实人员 2 4 4 小时值班，全力开展抗 台 台工作。一是及时调整采 集 集模式，安排 8 名信息采 集 集员跟随城管执法车上路 采 采集，对树木倒伏、广告 牌 牌松动、道路积水严重等 问 问题，及时采集上报；二 是 是运用数字对讲机系统， 指 指挥调度城管执法局全局 巡 巡查力量，对各巡查车辆 上 上报信息进行登记梳理； 三 三是充分利用社会治安视 频 频监控系统、车载视频系 统 统，实时监控城市路面情 况 况，及时发现险情；四是 2 24 小时值守中心热线电 话 话，受理社区、市民上报 险 险情，及时调度机动力量 前 前往处置。8 月 8 日，共 采 采集立案 223 条，上报 问 问题和处置情况，每 2 小 时 时一统计上报市防汛办， 使 使市领导第一时间掌握城 市 市受灾情况，为领导协调 指 指挥抗台工作提供帮助。

　（三）开展数字城管进社 区 区工作。数字城管指挥中 心 心挖掘平台自身潜力，发 挥 挥科技优势，联合创卫办 创 创新开展数字城管进社区 采 采集活动，把覆盖面纵深 推 推进至城区 28 个社区， 把把乱种植、乱养殖、乱张 贴 贴、乱堆放等和老百姓息 息 息相关的城市管理细节纳 入 入数字城管采集范围，改 善 善老小区环境面貌。同时 进 进一步扩大数字城管覆盖 面 面，让居民知晓并参与数 字字城管工作。

　（四）加 快 快公安视频共享建设。视 频 频实时监控是实施数字化 城 城市管理的重要一环，城 市 市管理的重点区域往往也 是 是社会治安的重点区域， 为 为了整合城市管理资源， 节 节约管理成本，避免重复 建 建设，利用已建成的我市 社 社会治安动态视频监控系 统统，建立共享协调机制， 使 使视频监控信号接入“数 字 字城管”指挥中心，实现 对 对城市管理重点区域的实 时 时监控。在 10 月份，完 成 成了 115 路治安监控点 接 接入工作，数字城管指挥 中 中心安排人员进行视频网 上 上巡查，拓宽了问题来源 渠 渠道，强化了指挥调度功 能 能。

　三、紧扣中心，助 力 力全市创建工作出成效。

　 （一）全力配合创卫迎 检 检工作。根据我市创建国 家 家卫生城市工作部署会会 议 议精神，围绕“思想再重 视 视，工作再到位”指导思 想 想，市数字城管指挥中心 及 及时制定《数字城管创卫 迎 迎检工作方案》，针对市 创 创卫办《市容环境卫生管 理 理要求》开

　展重点采集； 加 加强业务培训，组织了多 次 次全体采集员的综合业务 培 培训，对日常采集当中遇 到 到的问题进行了分析，对 案 案卷结合图片进行了讲解 ； ；加强督查，一方面及时 协 协调解决上级部门督查发 现 现的问题，另一方面对采 集 集员进行查岗，督查路面 问 问题，对发现的问题及时 进 进行立案派遣；开展重点 突 突击，在迎检期间重点开 展 展创卫检查路线周边市容 市 市貌问题的采集，侧重路 面 面破损、公共设施损坏、 绿 绿化缺损等部件问题以及 市 市容市貌、生活垃圾、流 动 动摊贩等事件问题的采集 ， ，对问题多发地段进行重 点 点突击，较好地完成了各 项 项工作。

　（二）积极配 合 合省示范文明城市创建工 作 作。数字城管覆盖率是省 文 文明城市创建的一项重要 指 指标，中心根据要求积极 部部署迎检工作重点，助力 创 创建迎检工作。一是制定 《 《数字城管创建省示范文 明 明城市测评迎检工作方案 》 》，积极参与创建省示范 文 文明城市实地考察项目迎 检 检自查工作，对数字化城 市 市管理的运行、监控、信 息 息报送等情况开展自检自 查 查；二是召开信息采集员 工 工作会议，部署迎检期间 采 采集重点；三是加强督查 考 考核力度，制定督查计划 ， ，加强对路面采集人员到 岗 岗到位情况、问题上报情 况 况、派遣核查情况进行督 查 查，确保案件上报数量和 完 完成质量；四是延长工作 时 时间，从中心工作人员到 信 信息采集员，每天提早上 班 班，加强早上街面秩序的 采 采集，夜间安排专人值班 ， ，协助城管执法局指挥调 度 度中心的工作，确保指挥 平 平台顺畅运行。

　四、规 划 划引领，逐步推进二级管 理 理平台向全市范围覆盖。

　 城市管理应该是全方位 、 、全区域、全过程的，包 括 括主城区，也包括所有镇 、 、街道。

　（一）配合市 经 经信局做好 ** 市“智慧 城 城市”发展规划（XX— — —XX）。在规划中明确 提 提出要整合城市管理资源 ， ，实施六大智慧应用，其 中 中智慧城管是其中的一项 主 主要工作。规划提出要依 托 托现有 110、120、 数 数字城管、气象、环保、 水 水利检测中心等部门，建 立 立城市应急响应服务平台 ， ，实现市级层面的统一协 调 调调度。

　（二）我市数 字 字城管一期范围东至东方 路 路，西至如意路，北至福 臻 臻路，南至胜利路，覆盖 主 主城区平方公里。在积累 了 了一期项目建设运行的经 验 验基础上，我们在 20x x x 年下半年抓紧开展二期 扩 扩面工作，增加平方公里 ， ，向西扩展至 ** 大道， 向向北扩展至平成路，达到 平 平方公里的数字城管管理 范 范围。12月底将完成扩 面 面工作，届时主城区将全 部 部覆盖。

　（三）在十二 五 五期间，主城区规模将逐 渐 渐扩大，我们也将推进数 字 字城管向智慧城管升级的 工 工作，逐步扩大数字城管 覆覆盖面，使数字城管管理 范 范围保持对建成区的全覆 盖 盖。在十二五期间，将加 快 快推进镇街道数字城管二 期 期平台建设，逐步使二级 平 平台渗透到全市所有区域 ， ，完善对镇、街道城市管 理 理评估考核，为美丽乡村 建 建设提供技术保障。计划 从 从 XX 年开

　始筹备建设， 按 按照街道—中心城镇—所 有 有城镇，逐步推进，至十 二 二五末，完成所有镇街道 二 二级平台建设。此项工作 需 需要市级层面的统一领导 ， ，各镇街道的主动配合， 财 财政的保障，市数字城管 指 指挥中心全力做好技术支 持 持。

　五、

　科学评价 ， ，有效促进城市管理各项 工 工作向高效化迈进。

　（ 一 一）制定完善考核办法。

　根 根据我市“数字城管”平 台 台立结案规范制定了《x x x 市“数字城管”案件办 理 理考核评价办法（试行）

　》 》，经全市数字城管工作 领 领导小组会议讨论通过， 并并发文。数字城管指挥中 心 心根据立结案规范严格开 展 展立案派遣、核查结案工 作 作，加强对责任部门承办 问 问题的督办、量化考核和 及 及时处置情况考核，确保 城 城市管理问题第一时间发 现现、第一时间派遣、第一 时 时间解决。

　（二）加强 统 统计分析，工业滤布定期 通 通报交流。根据数字城管 系 系统的科学评价体系，分 别 别以“周”和“月”为单 位 位统计各责任部门案件处 置 置情况，及时解决情况； 统 统计各小类问题数量，分 布 布地点，处置情况、及时 处 处置情况；及时协调相关 部 部门优化管理模式。每周 填 填写周报，向中心领导汇 报 报；每月编写《数字城管 工 工作简报》，总结工作情 况 况，向市领导、市作风办 、 、市数字城管领导小组成 员 员单位、责任部门汇报交 流流。并召开年度总结表彰 大 大会。

　（三）加强数字 城 城管考核结果运用。目前 主 主要是将考核

　结果作内部 通 通报，缺乏一定的约束力 。

　。今年，市领导多次在会 议 议上强调要加强数字城管 考 考核结果的运用，下一步 ， ，我们将进一步完善考核 办 办法，加强与考评办联系 ， ，争取将考核结果纳入部 门 门年度考评。另外我们在 征 征询意见的基础上，计划 将将每月数据统计在报纸、 网 网络等媒体上公布，加强 公 公众监督。

　六、完善管 理 理、逐步提高队伍素质。

　（一）加强数字城管队伍 建 建设。一是依靠制度加强 管 管理。相继制定《数字城 管 管指挥中心岗位职责》、 《 《数字城管指挥大厅管理 制 制度》、《信息采集考核 办 办法》、《责任单位经办 人 人员操作手册》等。二是 定 定期召开中心工作人员工 作 作例会，积极部署各项任 务 务，明确岗位职责，对错 误 误派遣进行分析，提高派 遣遣准确率。三是加强培训 信 信息采集人员。针对专项 采 采集内容进行专业培训， 提 提高采集员业务水平，对 不 不规范采集进行纠正，提 高 高正确率。四是加强路面 督 督查工作，按照督查计划 扎 扎实开展定期不定期督查 工 工作，确保人员到岗到位 。

　。

　（三）开展争创效能 示 示范岗工作。局领导高度 重 重视机关效能建设示范岗 争 争创工作，在年初局班子 会 会议上确定，要求数字城 管 管指挥中心开展争...

篇九：数字城管的工作职能

局数字城管监督指挥中心工作职责及流程 为完善数字城管监督指挥工作机制， 充分发挥数字城管监督、 指挥、 调度效能， 进一步创新数字城管监督指挥工作思路， 优化整合行政执法平台， 特制定工作职责及流程。

　 一、 工作职责

　城管监督指挥中心作为城管局系统落实城管工作组织实施、 指挥调度中枢部门， 具有指挥、调度、 受理、 执行、 分析、 统计、 上报、 下发、 督办、 反馈、 监督、 考核等工作职能， 在日常工作中代表管局机关、 行政执法局行使指挥调度权， 对所属管局职能部门、 执法局各执法科室及其工作人员具有直接指挥权。

　 二、 工作流程

　（一）

　数字城管监督指挥中心各类城管信息的主要来源

　城市管理问题信息来源主要包括数字城管监督员日常巡视上报、 ***公众举报、 数字城管视频监控、 各级政府、 各级领导批示、 市长热线、 新闻媒体曝光、 行政执法人员巡视上报、网站投诉和信访传办等。

　 （二）

　数字城管监督指挥中心业务流程

　第一步：

　信息收集阶段：

　该阶段主要完成城市管理问题的信息收集工作。

　 第二步：

　案件建立阶段：

　该阶段主要完成城市管理问题的登记、 审核立案和案件批转， 指挥中心得到信息后， 进行甄别立案。

　 第三步：

　任务派遣阶段：

　该阶段主要完成城市管理案件的派遣和落实工作。

　指挥中心根据问题归属， 派遣各级平台进行处理。

　 第四步：

　任务处理阶段：

　该阶段主要实现责任单位按照指挥中心的指令处理问题， 并将处理结果逐级反馈。

　 第五步：

　处理反馈阶段：

　该阶段主要实现责任单位将案件处理结果逐级反馈到一级平台 （市城市管理监督指挥中心）。

　 第六步：

　核查结案阶段：

　该阶段主要指一级平台将案件的处理结果通知监督员进行核查、反馈， 对于核查信息与处理信息一致的进行结案， 整个工作流程结束。

　否则派遣给相关责任单位重新处理。

　 第七步：

　综合评价、 评议阶段：

　指挥中心根据监督评价子系统自动生成的分析数据和评价结果进行综合评价， 对督办案件办结结果已电话、 网络形式告知举报人， 并对办案单位的办案过程、 时效等问题询问举报人并做好举报人对责任单位的评议记录。

　 三、 数字城管监督指挥中心的业务受理

　（一）

　指令受理

　1、 监督指挥中心值机人员通过电话、 对讲、 网络、 传真、 书信等形式受理指令案件、 转办案件、 群众举报案件。

　受理过程中严格遵守有关管理规定， 规范用语， 语言文明， 问话简洁。

　对不属于职责范围的违章案件要耐心说明， 并提供其他信息服务。

　 2、 监督指挥中心值机人员在案件受理后， 要填写勤务指挥日志， 准确详实记录指令情况以及分派情况和查处情况， 存档备份。

　指挥中心对自行受理的群众举报案件， 要将案件信息录入网络系统内， 并对分派情况、 查处情况等信息及时进行维护。

　 3、 案件受理后， 监督指挥中心根据案情案源、 上级要求、 区域划分等情况等， 通过电话、对讲网络等形式对三级平台（相关责任单位）

　下达勤务调动指令。

　 无照商贩、 露天烧烤、 占道加工等一般性指令案件， 指挥中心可直接下达勤务调动指令，指派责任科室及时查处。

　 正在实施的砍伐树木、 私建滥建、 破坏市政设施、 乱贴乱画等重点指令案件， 监督指挥中心在直接指令责任科室先期处理的情况下， 要根据承办科室、 检查人员的反馈情况， 及时向监督指挥中心调度长、 夜间带班领导或主管领导汇报， 根据领导指示作进一步处理。

　 4、 对区域不清的举报案件、 转办案件， 由监督指挥中心指定管辖， 确定承办科室实施查处。

　受理指定管辖案件要将案件情况向本级领导汇报， 指派责任科室执行。

　 （二）

　时限受理

　1、 勤务指挥中心设置专用固定电话， 保持通讯联络畅通， **小时受理指令案件和群众举报。

　在出现故障的情况下， 要积极采取应对措施并及时维修， 不得出现因设备损坏而影响勤务指挥工作的情况。

　指挥中心调度长、 主管领导， 各执法科室负责人的个人手机要保持**小时开机， 保持通讯联络畅通。

　 2、 监督指挥中心设置专职值机人员， 从专用电话铃响开始到受理完毕， *分钟之内必须完成指令传达工作。

　 3、 各城管系统职能部门及执法局各执法科室接到勤务调动指令后， 必须在**分钟之内到达现场。

　砍伐树木、 私建滥建、 乱贴乱画等正在实施的违法违章行为及其他突发事件等重点指令案件， 必须在**分钟内到达现场。

　 4、 日常性指令案件， 各科室要在受理之时起*小时内反馈立案情况或查处结果， 特殊情况可申请延期， 但必须在**小时内反馈。

　砍伐树木、 损毁绿地、 私建滥建等重点指令案件， 执法人员到达现场后， 要立即向监督指挥中心反馈现场情况， 并在**小时内反馈立案情况。

　监督指挥中心对受理的举报案件， 应当在受理举报的*个工作日内， 将查处情况告知举报人。

　 （三）

　指令执行

　1、 各城管系统职能部门及执法局各执法科室、 检查督查科室及其人员接到勤务调动指令后， 应当按规定着装， 携带必要的对讲、 摄像等装备、 设备和执法文书， 按照指令级别和时限要求在规定时间内迅速到达指定地点介入案件查处和现场核查工作。

　 2、 城管系统职能部门工作人员到达现场后， 要向监督指挥中心汇报到达时间并说明现场情况， 立即介入案件查处工作， 认真履行职责， 按照指令要求实施执法工作。

　一般程序案件要及时立案， 立即调查， 及时转入案件办理程序， 按照规定时限及时结案。

　 3、 在现场查处工作中发生暴力抗法等突发事件的， 各承办科室要立即向监督指挥中心说明现场情况并请求增援。

　监督指挥中心要根据领导指示， 调动本系统其他科室人员赴现场，必要时可向市监督指挥中心请求跨区调度支援。

　 （四）

　信息反馈

　1、 监督指挥中心要根据指令案件和时限要求， 催办指令案件的处理结果， 并在规定时限前及时上报上级有关部门。

　 2、 监督指挥中心对承办科室反馈的立案案件， 要及时填写《监督指挥中心立案案件移交审核表》（附后）， 移交本单位法制部门对法律适用、 行政处罚程序进行审核。

　 3、 各承办科室对已办结的指令案件， 要及时向本级监督指挥中心反馈查处结果。

　对无法及时结案的， 要在规定时限前填写《指令案件延期申请表》（附后）， 向监督指挥中心说明情况， 经主管领导批准后， 上报市监督指挥中心申请延期。

　 4、 核查人员到现场后， 要通过实地目测或摄像、 照相等形式调查取证， 填写《指令案件现场核查情况登记表》（附后）， 向监督指挥中心汇报情况、 承办部门到达现场和案件查处、执行情况并提出整改意见。

　 5、 监督指挥中心、 执法科室要根据发现和掌握的重大事项， 在进行先期处置后， 填写《勤务指挥工作重大事项呈报表》（附后）， 由监督指挥中心上报主管领导审阅。

　 6、 监督指挥中心根据日常考核情况， 对各承办科室执法人员出现的失职失责问题， 要填写《勤务指挥工作责任制追究通知书》（附后）， 经主管领导审核、 批准后， 下发所属科室追究责任。

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